网点运营与管理教学教案118.docx
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1、店运营与管理(第2版)教案课时分配表范X捱课篁章序课标内容课时JS注I网上开店前期筹划22网店开设与货源选择43网店商晶发布44店械装修45网店日常运营管理46网店客服笆理47网店物沆管理28网店推广与它销49网店运营的S分析432Jfaifa.5(t(g三ll让学习现麦求生!三第1课网上开店前期筹划课时2课时(9Omin)救学目标知识技熊目标:1.了解网诩fi三89三义碱劳2 .崛S网上开TS的式3 .拿报网店运苜流程1掌握网店的定位方法5 .熟知网上开店所需的软硬件素陵目标:I遏纪守法,牢固统立法治观念6 .了解我国电子商务的发展趋势,铸立民族自豪/口自信心救学历,点教学IB点:网店运营流
2、程教学难点:网店的定位方法教学方法问答法.讨论法.讲授.嫁习法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、赦材、文桎课堂APP戳学设计考勒(2min)一新深健5min)一互动导入(5min)T$授新知(33min)Tig实操(4Omin)T总小结(3min)-作业布(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图考勤(2min)【教师】让学生使用文旌课堂app签到【学生】班干部报诲弱人员及原因培齐学生的蛆织纪律性,掌睥学生的出勤情况新课预科(5min) 【效师】自我介绍,与学生85单互动 【学生】哈听、互动 【政师】引入课遨地将目联网的全面告及和电子商务的深入发展,网上销售的商品范围越来翅广泛.网店的商品
3、多样化给予了消赛者更多的出料唯利,吸引了越来越多的消费者,带来了巨大的网络商矶,不仅仅是初涉商海的创业者,很多企业和实体店画蝴纷投入网上开店的热潮中.要想使网店在竞争激烈的市场中脱颖而出,网店运苣与管理工作不可或微.本魂理以在海宝网上开设、运首和管理网店的实际想作福盼主线,可以精助大家快速掌装网店运它与管理的方法.叱可介貂谀程定位.内容安排、考核要求等. 【学生】聆听、了解通过老师自我介绍,与学生相互鼬悉,并让学生了解这门课的大致内容和考核要求互动导入(5min)【法师】分享弓I与案例现在的年展人越来起好了(详见救材),并提出问坦(1)你那灿SBl些新奇的网店,其耳有什么特色?(2)要想经营好
4、网店,经苴右需要做好哪些准备?【学生】聆听、思考、回答通过对生活中的案例迸行分析,激猾钿学习W5传授新知(33min)【牧师】讲解新知:网上开店的定义.优势、候式与相关平台网上开店的定义通过牧师讲解、师生互动与观祈微师生互动救价提出问跑,丽机遨请学生进行田管你是如何理解网上开店的.【学生】聆听.思考.回答【教师】总结学生的回答,讲解网上开启的定义深等方式,帮助学生了解网上开店前期筹划的相关内容所谓同上开店,简单来说就职西自自己搭建或在相关网络开店平台(如海宝凤京东商等)注册一个虚拟的网上店襁(简称网店),然后将待售商品或服务的信息发布到网页上.当对商品或服务感兴趣的浏览者进入网店后,就会直谎相
5、关商品或照宪的信息(形象.性能.质.价值、功能等),然后通过就上支付方式为选中的商品或务支付贷款,最后经营者通过各种方式(如即寄等),将场品或服务提供给电买者.【知识知展】讲解BMiBA中关于网店禁IklQ品的相关内容,拓展学生认知网上开店也要;主JSi遵守法南去规,不能销售以下商品:(1)法律法规禁止或限制销售的商品,如枪支弹药.皆制刀具、文物、珍稀野生动猫.淫秽商品及毒品等.(详见敕材)二、闲上开启的优势【邮生互动】载师提出问题,井丽0谓学生迸行回答与实体店相比.网上开店日有哪些忧好?简要说说两者的优缺点.【学生】聒听.思考.回答【赦师】总结学生的回答.讲解网上开店的优势1 .投入资金少如
6、今想要自主创业的人越来越多,但是一提到创业,大部分人苜先闪过的念头就是钱从邨里来?如果开一个实体店,漏箜租赁找它办公场所.购买办公用艮、准5一定的库存,以及负担不菲的物业芳、水电H.管理费等各项支出,有的区至还需要在佣它业员.收眼艮、导购员.清洁员等,这些都是不小的开支,不少人因此里而却步.而网上开店的成本就很低,许多大型电物网站收取的租金很少,有的区至免费;网店可以根据买家的订单进货,不会因为匣织商品占用大量资金,网店经管主要通过网络实现,节省了水电费.管理费等方面的支出.2 .操作方便快掾线下开实体店必须经过严格的;主明、登记手续,办理营业执照等,而网上开店一般只需要荷单地在网上开店平台注
7、册即可.3 .较首方式灵活由于碗的短它是倡助互联网进行的,妊它者可以全职足宫,也可以慕盟校官.河店姓它商品的种类可以按个人的实际情况来确定,范图非常灵i舌.在姐过程中,如果发现某类商品的的售业结良好,可以XQ大营销力度,也可以专卖;如果发现其他有潜力的商品,可以马上引入店中进行的.此外,网店桶品在解!之前只需要少量存贷,昌至不需要存货,Iait型时都可以更澳商品,或各改行做其他生意,进退自如.4 .无时间限制网上开店基本不受营业时间的影响,只要网络取符器不出现问Jg.可以一天24小时、一年天不停地运转,消费者可以68时访问网店进行炮物.5 .消费群体庞大网店完全没有te域限制,只要是能上网的人
8、都有可能成力商品的浏览者或蚣买者.只要网店的居品有特色.宣传将当、价格合理,就会有不错的访问流量,绻而大大物。销售机会,J贿良好的销售收入.【知识柘展】讲解“理煌中国”中关于中国互联网与电子商务市境的发展概况,拓展学生认知中国互联网络信息中心发布的第48次中国互联网络发展状况统计报告显示,低至2021年6月,我国网民规模达10.11亿,互联网普及率达716%,超过全球平均水平6个百分点.中国电子商务:全球最大电子商务市场的趋势和前置报告显示,中国电商规楔世界第一,并预计中国电子商务市场的陋将在2022年达到1.8万,准元.中国消我者是需求IS大.最前沿.最渴望创新的数字消费力”.三网上开店的模
9、式按照交易对象的不同,网上开店可以划分为112B.B2C、C2C.ABC.B2M.B2G.M2C.020.C2B.B2B2C等十氽种电子商务模式,其中常见的是B2B模式、B2C楔式、C2C楔式和020横江1 .B2B模式【多媒体】播Kr常见的电子漏与根式”的图片(详见载材),济解B2Ba式的日体内容B2B(tubusiness)模式是指商旅(方8企业)对商家的电子商务模式.采用这种模式的网店交易双方都是商家,是网上批发市场的主要业务模式.例如,某生产电相机的厂家需要采购一批电子元件,于是在1688批发网上联系了一家俱应商,通过该网站下单并用支付宝支付贷款,丽后供应商通过物流公司向该厂家发货.B
10、2B模式使商家之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理皆用,降低了商家的迎营成本.2 .B2C模式B2C(businesscustomer)模式是指商家对个人的电子商务模式,也就是通州说的直接面向消挖者销售商品W股务的商业零售年式,采用这种模式的网店一般以网络零售为主,主要借助互联网开展在线销售活动.3 .C2C模式C2C(CgflmCrCuMsmCr)模式是指个人对个人的电子商务模式,采用这种模式的网店类似于零售市场,交易的双方都是个人.C2C模式与B2C模式共同构成网上零售市场的主要业务梗式.4.02Oei式020(onlineooffline)模式是指格线下的商务机会与互联网结合,让互
11、联网成为线下交黠的前台的电子商务模式.这行哩式中,商家通过本地生活服务平台将商家信总、商品信息等履现好肖赛考,消赛者在战上进行服务佛选和支付,然后进行线下消费物证和体验.【师生互动】赦师提出问题,丽机出清学生迸行回答请分别举例说说以上四种黜;各具有谑特点.【学生】聒听.思考.回答【救师】总钻学生的回答四、网上开店的相关平台1 .常见的网上开店平台【师生互动】敕师爆出问题,井髓机邀请学生迸行回答你常用的购物网站有璐些?【学生】聆听思考、回答目前,提供网上开店展务的平台设宴.但是真正有膨响力的平台并不多.常见的网上开店平台有海宝网.天痛商城.京东商城和许多多,-I海宝网:说起网上开店,对于大多数人
12、来说.首先惚到的就是海宝网.就目前来讲,无论品牌企业还是个人商家,做电疡还是需要留守海宝.然而,由于海金创业红利的消失,在淘宝网上开店引流成本;高品,当前的淘宝运官更迫向个性化、无线牝社区化.内容化.因此,建议在淘宝开店的商家尤其要注Si引入网II(达人)姓济移动送运行.数驾分析等方面的内容.天看H*b天猫商是目前国内外品展商卷与度最高的电商平台.几乎所有品您企业都有一家天播欣视店.京东商京东商城是目前雄一能与天猫商城相提并论的B2C电商平台.京东以的K家电类目起家,现在已径发展成过营全商品类目的电商平台.京东商城以独立.优质.快速的自营物流为特色,吸引了很多城市消费者.-I拼多多:济多多是国
13、内移动互蛔的主流电子商务应用产品之一,是专注于C2M拼团的物的第三方社交电商平台,用户通过发起和朋友.家人、邻居等的讲团,可以以更低的价格耕团网买椅品.2 .第三方支付平台第三方支付是指反需一定实力和信誉保障的独立凯构,通过与银联或网联对接,为用户提供支付服务,进而方使交易双方快速达成交易的网络支付模式.在这种支付模式下,充当支付中介或支付服务商SMJ立讥构通常称为第三方支付平台.【知识拓展】讲解网联的相关知识,拓展学生认知网联的全宏是阿联清尊有限公SI是非银行支付机肉网络支付清算平台的运营机构.网联是在央行指导下,中国支付清都办会组织支付机构按照用1.共有.共毅原则共同发台建的,旨在为支付机
14、应提供统一、公共的资金清祖服务,纠正支付机构违规从事第份再算业务,改变目前支付机构与银行多头连接开展业务的情况.(2)RJSHiS:选择一个网上开店平台.然后注册成为会员,进行相关认证后创建店捕.(3)商品发布:将商区的图片,名称.产地、交易方式等相关信息发布到网站上.(4)店镯装修:首先确定店丽的风格和布与.然后设置店铺的苗S1.配色方案和页面,最后制作店诵的主要楔决(店睡导坑.宝贝推存等).(5)i三SB3:进行商品的上下架.商品订单管理等网店日常运苣管理.(6)客服筒理:对买家进行桶品瞥前、咎中和供后服务.例如,督前及时并刑心地回总买家在决定是否四买商品时提出的向IS,售中处理商品订单,
15、任后处3?买家退换赁要天.买家评价等.(7)物流管理:包括商品仓铝管理、商品发货管理等.(三)推广与蕾精:为了提升网店的人气,开店过程中应适当进行推广与它销.(9)数据分析:通过分析网店运片数据,可以了解买家的自好和网店存在的不足之处,从而对网店进行优化.卿生互动救抑提出间跪,并蓄机遨请学生迸行回答(1)在日增生活中,你接跄过哪些网店,它们分另睬用了什么城式?(2)请大家讨论一下,自己在生活中是使用微信支付的时候参,还是使用支付宝支付的时候多?【学生】聆听、思考、回答【检师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理找、记忆任务实操(40min)【救帅】讲解任务实槐的相关内容任务实掾网店定位市场调研
16、现在泡宝比较推祟小而美”的网店运营模式,这不仅因为淘宝现在已经不改,大而全的网店(如服饰鞋包.美枚护肤等大妥由几个大公司至断,小望家混雉存活),还因为要满足史实买家的优质PJ物体验需求,强化个性化推荐.实现流量的效率匹乱【案例寓析】讲解“小而美网店的相关内容小而美”的网店品奖单一,商品专业、有特色,非小而美”的网店品类过多(0子.衣服.帽子.水杯等).商品繁杂,俨然是fft货铺.(详见敕材)通过实用的任务激发学生的学习兴,帮助学生掌狮网店的定位方法,熟知网上开店所需的软硬件第一步了解小而美网店的特点.具体来说,小而美的网店有如下几个特点:(I)精选的库存量单位(SKU,在海宝网fS的是尚晶的造
17、佶属性集合,供买家在下单时选择.如“规格”.嵬J色分类”1尺码”等).(2)精美的店铺装修.(3)独具个住化的商品.ai11i(4)精准的英目运营方式.【案例窗析】举例个性的女装房一家拥有泡宝五空冠的女装店,HlS引入之处不仅是尚洁明快的装修风格和Jfi具文艺想1.的附品,还有不可或歆的个性”.例如,店主写了很多有关生活.心情等方面的文本,谈起来很有味道,会让买家感觉像是在以文会友,从而平添了一份信任感和亲第二步:定位为河美“网店,主要包括以下4个方面:(I)细分市场.(2)找到属于自己的.标签”.(3)提供好的尚品和服务.(4)坚持搬!1极致.,(详见教材)二.买家群体定位买家群体定位的If
18、i点是对买家群体的性Sik年龄消赛水平等进行筛选.第一步:从性S雌度分析买家群体【多媒体】展示不同性别的买家群体特征”的表格(详见救材).并进行讲解.让学生了解不同性别的消费特点第二步:从年静维度分析买家群体【多媒体】展示不同年龄航段的买京屏体特征”的表格(详见救材),并遂行讲解,让学生了解不同年龄财段的消费特点第三步:从消费水平维度分析买家群体【多媒体】展示不同消费水平的买零群体特征”的表格(详见教材),并进行饼解,让学生了解消费水平的消费特点三.网店商品定位网店商品定位是基于不同的买家群体对于商品的属性要求、价格要求.质要求.风格要求等不同而进行的,目的是辨定碗商品在买家心目中的形象和地位
19、.【妥媒体】组织学生扫码观看”网店商品定位的挽妆(详见教材),让学生对相关知识有一个大致地了解第一步:商品属性定位.商品属性定位最好绍分到泡确的目标买家群体.第二步:价格定位.商品的价格要符合买家群体的消贪水平.【技巧】卖家也可以通过海宝网的价格区阅来定价.首先,打开淘宝网首页,窗设质家要比的晶品后女士卫衣,在授素栏中输入美键词女士卫衣”,单击搜索“按忸.在搜索纳现页面中设置价格区间为O300元,单击“确定“按钮.在搜索结果列表中,将EI标指tt移至价格在形图上,可以自看买家喜欢的饰位占比.(详见教材)篦三步:质量定位.不同消费群体对商品的质有不同的需求,通过把控质量也可以定位目标买家.同样款
20、式的服装,采用涤纶.纯棉.丝堤等不同面料制作出来的商品质是完全不T的,在这个方面,市场拿货是五中之历.商品质量在选比的时候就要定位好.第四步:风格定位.像好商品风格定位远比在商品描述上下功夫更能提升流量的转化率.风格定位同样需要在拿货时抚做好决定,根据划分好的买家群体及对商品的定位,选择风格相符的货源档口来拿货,这样通过货源供应环节就把商品风格定位好了.四、网店视觉定位捅定视觉定位也是网店开设中的一个B要环节.在网店装修的使用不同色调可以给买家带来不同的视觉感曼和心酸应.而商品图片的构造.视角、光线不同也会使网店呈财同的店浦风格.第一步:使用相符的色调.【师生互动】效师展示使用暖色圜的闲店”使
21、用冷色倜的网J3”的圈片(详见救材),并提出向西这两家网店分别带给你黑标的视货体就?【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答埸色调给人以温暖、混号的感觉,可以使买家蜘安心;冷色调有一种冷艳的感觉,炖黑或者其他深色更能突出趣的色泽、对t匕度,给买家以硬朗的感觉,具有鲜明的个性.一除来说,供闲风格.田园风格的网店女家更喜欢使用Ig色调装修网店;而欧美风格腕场风格的网店卖哀偏向使用冷色调装修网店.Sg二步:选择合适的图片构造.视角与光战.不同的国片拍摄方式呈现出来的效果大不T.例如,休闲、田园风格的痛品宜用外景,选1双一定的亮色作为背景,以半身为主的构图方式,可以达到景中有物的整体效果,而职场
22、l格的期品,直选取灰黑色内聚和以半身为主的脸方式.【多媒体】展示“休闱风格的商品图片效9职场风格的商品明片效果”的图片(详见效材).并进行介绍任务实梯二筹备网上开Ia所需的软硬件准备网上开启的硬件无论是个人开网店还是企业开网店,硬件设智能0不可少.【多媒体】组织学生扫码湿看”在线个体工商户注册”视领(详见IJI材),让学生对在线个体工商户注册流程有一个大致地71解第一步:准备电flSJ.能够快速上网的电脑(台式电脑或笔记本电脑均可)是开河店必备的硬件设备.第二步:准Si数码雌设备,【师生互动】赦师攫出问题.井Ji机遂通学生迸行回答网上开店需要用到哪些拍摄器材?【学生】聆听、思考、回答【教师】总
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