《普通住宅小区物业管理服务等级标准》.docx

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1、中国物业管理协会关于印发一般住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的通知中物协20041号各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业供应质价相符的服务,引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，依据国家发展与改革委员会会同建设部印发的物业服务收费管理方法，我会制定了一般住宅小区物业管理服务等级标准（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的状况，清刚好告我会秘书处。附：1、一般住宅小区物业管理服务等级标准（试行2、一般住宅小区物

2、业管理服务等级标准（试行）的运用说明。二Oo四年一月六日一般住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容与标准-)基本要求(1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备送行仔细查验，验收手续齐全。3.管理人员、专业操作人员依据国家有关规定取得物业管理职业密格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一若装、佩戴标记,行为规范，服务主动、热忱。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。7

3、、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8,按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。9、按合同的定规范运用住房专项修理资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的看法，满足率80%以上。-)房屋管理(1,对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际运用年限，定期检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属千小修范围的，刚好组织修贪：属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或者业主委员会提出报告与速议，依据业主大会的确定，组织修理。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼

4、梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护。4,依据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临叶公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。袋修前，依规定审核业主（运用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的,刚好劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5.对违反规划私搭乱建和搜自变更房屋用途的行为刚好劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标记。（三）共用既

5、设备修理养护（三）帮助维护公共财（六）绿化养护管理1、对共用设施设备进行日常管理和修理养护（依法应由专业梯门负责的除外）.2,建立共用设施设备档案（设备台怅），设施设备的运行、检交、修理.保养等记录齐全。3、设施设备标记齐全、规范，责任人明确：操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4.村共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，须要修理，属于小修范围的,刚好组织修复；属于大、中修范围或者纪要更新改造的.刚好编制修理、更新改造安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或业主委员会提出报告与速议，依据业主大会的确定，殂织修理或者更新改造O5、蛀人电梯24小时正常运行。6、

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整齐、通风，无跑、目、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标记齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10.简单危及人身平安的设施设备有明显警示标记和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。I、小区主出入口24小时站岗值勤.2,对重点区域、重点部位每I小时至少巡查1次；配有平安监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理.5,时火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案,事发时刚好报告业主委员会和有关部

7、门，并帮助实行相应措施。1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次.垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2,合理设置果壳箱或者垃圾桶.每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电拂厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次：1.层共用大厅每日推洗1次：楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次：路灯、楼道灯每月清清1次。刚好清除道路积水、根宣”4.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨，污水井每月检查1次，视检查状况刚好清拇；化彝池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉异样刚好清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求.6.依据当地实际状况定期进行消毒和灭虫除害.1

8、.有专业人员实施城化养护管理.2、草坪生长艮好，刚好修剪和补栽补杼，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，刚好修.剪整形，保持欣赏效果。4.定期组织浇灌.施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，灾防病虫害。项目内容与标准基本要求(1、服务与被承务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2,承接项目时，对住宅小区共用需位、共用设施设备进行仔细查脸,验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员依据国家有关规定取得物业管理职业费格证书或者岗位证书。4,有完首的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戢标记，行为规范，服务主动、

9、热忱。6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、修理和回访记录。7.依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的.公示股务项目与收费价目。8,按有关规定合同约定公布物业服务费用或者物业服务密金的收支状况.9、按合同约定规范运用住房专项修理资金。10,每年至少1次征询业主对物业服务的看法，满足率75%以上。Fi房屋管理(1、对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际运用年限，适时检查房屋共用部位的运用状况，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排,向

10、业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，殂织修理。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并刚好修理养护。4.依据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（运用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝咀并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设

11、有小区平面示意图，各组团、桧及单元（门，户有明显标记。)用施备理护(三共设设修养1、对共用设施设备进行日常管理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2,建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理，保养等记录齐全。3、设施忘备标记齐全、规范，责任人明确：操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4.时共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录,须要修理.属于小修范围的，刚好组织修复；属于大中修范围或者须要更新改造的，刚好编制修理.更新改造安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或业主委员会提出报告与珑议，依据业主大会的确定，组织修理或者更新改造。5,岐

12、人电梯早6点至晚12点正常运行。6,消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整齐、通风，无跑、百、滴、漏和鼠害现象.8,小区主要道路及停车场交通标记齐全。9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。10,简单危及人身平安的设施设备有明显警示标记和防范措施：对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。Zg)助护共赤(Effi维公树1小区主出入口24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。3.对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。4,对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好报告业主委员会和有关部门，并钿助实

13、行相应措施。（五）1.按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。刚好清除区内主要道路积水、积雪。3.区内公共雨、污水管道每年琉通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查状况刚好清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发觉异样刚好清掏。4,二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查，水康符合卫生要求。5.依据当地实际状况定期进行消毒和灭虫除害.心化护理(绿养管1.有专业人员实施绿化养护管理。2、对草坪、花弁、绿苒、树木定期进行修剪、养护。3、

14、定期清除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施把和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。项目内容与标准(一)1、承务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用梯位、共用设施设备进行仔细查脸，验收手续齐全。3.管理人员、专业掾作人员依据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，康量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5,管理服务人员用戴标记,行为规范，承务主动、热忱。6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、修理记录。7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支状况。8

15、、按合同约定规范运用住房专项修理资金.9.每年至少1次征询业主对物业服务的看法，满足率70%以上。-)房屋管理(1、对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际运用年限，检查房屋共用部位的运用状况，/页要修理，属千小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的，刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，殂织修理。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用褂位的门窗、玻璃等，定期修理养护。4.依据住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依

16、规定审核业主（运用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和留意事项。至少两次巡查装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝咀并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自变更房屋用途的行为刚好劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、株、单元（门）、户有明显标记。=)用施备理护(=共设设修养I、财共用设施设备进行日常管理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2,箧立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设

17、备定期组织巡查，做好巡查记录，须要修理，属于小修范围的,刚好组织修复；属于大、中修范围或者须要更新改造的，刚好编制修理.更新改造安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的确定，组织修理或者更新改造。5、战人电梯早6点至晚12点正常运行。6 .消防设施设备完好,可随时启用；消防通道畅通。7 .路灯、楼道灯完好率不低于80%。8、简单危及人身平安的设施设备有明显警示标记和防范措施：对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助雒护公共皿1、小区24小时值勤2,对重点区域、空点部位每3小时至少巡查1次。3车辆停放有序。4：对火灾、治安:公共卫生等突发事务

18、有应急预案，事发时刚好报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。（五）1,小区内设有垃圾收桌点，生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次：电梯厅、楼道每日清扫1次；共用梯位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。3.区内公共雨、污水管道每年琉通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查状况刚好清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发觉异样刚好清热。4、二次供水水箱按规定清洗，水庾符合卫生要求。2化护理(绿养管1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护.2,定期清除绿地杂草、杂物。3.预防花草、树木病虫害。附件2：一般住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的运用说明1、

19、本标准为一般商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等一般住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调整价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。2,本标准依据一般住宅小区物业服务需求的不同状况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。3,本标准各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备修理养护、帮助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本标准以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。4、选用本标准时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（运用人）的居住消费实力等因素，选择相应的服务等级。