家具空调、电子设备专用系统 投标方案（技术方案）.docx

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1、1.1.6. *t后专贝711.1.7. 财务CrJ4711.1.8. 综合部门721.9. 采购供应原则731.9.1. 质量保障程序741.9.2. 服务响应时间751.9.3. 维护维修内容761.10. 售后服务方案781.10.1. 售后服务内容781.10.2. 售后服务响应时间791.10.3. 质量保证期801.10.4. 技本支持811.10.5. 运输应急措施82第二章项目紧急预案852.1. 售后服务紧急方案852.1.1. 信息化的服务流程852.1.2. 服务后的用户调查852.1.3. 用户投诉及处理852.1.4. 安全及可靠性措施852.1.5. 机械防坠落现场

2、急救预案862.1.6. 触电伤害事故的急救预案87计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。制定和明确服务人员共组制度和职责任务根据产品购置服务操作规程与质量控制、产品购置服务管理条例和公司相关规定，结合以往项目服务的特点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的服务管理细则，规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。强化服务人员教育管理，树立良

3、好形象。把服务人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接待、热情服务，不断提高服务水平和质量。经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人立即解决。及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户传递相关产品、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握产品信息的趋势和发展方向。总之，我们的

4、目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。产品维护及售后服务。免费培训内容：公司通过提供创新、可靠的产品和技术，培养富于才华的人才，作为优秀企业，为我们所选择的优质产品提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及产品使用、产品问题排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：产品使用培训，以集中培训与现场指导

5、相结合的方式进行。培训内容与课程：根据产品的特点和投标产品的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括对各项产品配置及功能说明、掌握常见问题的排除及日常维护、RiRit物流配送控制：运输车辆每天清洗消毒，保持良好通风，无异味；所有工具配置安全、干净、无污渍；所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培Ull;索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证（进口商品索取口岸检验合格证明），产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。1.1.4.采购保障措施企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每一件产品品质优良。供货企

6、业现有的产品均经过本企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经严格评审后，才纳入“合格供应商名录”，并准予采购，每半年一次周期评审，对关键产品重点跟踪管制。供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证的卸货地点。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。1.1.6.系统配置原则在配置系统时，一般要考虑以下因素：可靠性

7、对可靠性的要求，是影响系统配置方案的最为关键的因素之一。如果容许一个工作日以上的故障停机时间，带磁盘陈列的单台服务器就可满足要求。随着容许停机时间的缩短，系统配置的要求将显著提高，亦会带来设备投入的明显增加。信息量档案资源数字化信息的容量，也决定着系统的配置方案。信息量的增加，需要更大容量的存储设备，并且，也将带来信息处理速度的相对降低。所以，要处理的信息量越大，对系统的要求也就越高。1.2. 安装组织计划1.2.1. 技术孵化中心电子设备专用系统试运转安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查XX技术孵化中心电子设备专用系统和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检

8、人员、安装人员等，根据所承担的XX技术孵化中心电子设备专用系统安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工之规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行XX技术孵化中心电子设备专用系统的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保XX技术孵化中心电子设备专用系统启动成功，达到规定的技术要求。安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在XX技术孵化中心电子设备专用系统安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建

9、议，以便改进XX技术孵化中心电子设备专用系统设计和制造工艺，以满足顾客未来的需要。开箱检验由买卖双方共同进行，我方保证自付费用派遣代表到场参加开箱检验。在开箱检验中，采购人和我方保证共同签署数量、外观检验报告，报告列明检验结果，包括检验合格或发现的任何短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形。如果我方代表未能依约或按采购人通知到场参加开箱检验，采购人有权在我方代表未在场的情况下进行开箱检验，并签署数量、外观检验报告，对于该检验报告和检验结果，视为我方已接受，但我方确有合理理由且事先与采购人协商推迟开箱检验时间的除外。如开箱检验不在合同设备交付时进行，则合同设备交付以后到开箱检验之前，由采购人负责按

10、交货时外包装原样对合同设备进行妥善保管。在开箱检验时如果合同设备外包装与交货时一致，则开箱检验中发现的合同设备的短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形，由我方负责，我方保证补齐、更换及采取其他补救措施。如果在开箱检验时合同设备外包装不是交货时的包装或虽是交货时的包装但与交货时不一致且出现很可能导致合同设备短缺或损坏的包装破损，则开箱检验中发现合同设备短缺、损坏或其他与合同约定不符的情形的风险，由采购人承担，但采购人能够证明是由于我方原因或合同设备交付前非采购人原因导致的除外。双方对合同设备的安装、调试情况共同及时进行记录。1.1.7. 安装调试考核安装、调试完成后，双方对合同设备进行考核，以确定

11、合同设备是否达到合同约定的技术性能考核指标。如由于我方原因合同设备在考核中未能达到合同约定的技术性能考核指标，则我方保证在双方同意的期限内采取措施消除合同设备中存在的缺陷，并在缺陷消除以后，尽快进行再次考核。由于我方原因未能达到技术性能考核指标时，为我方进行考核的机会不超过三次。如果由于我方原因，三次考核均未能达到合同约定的技术性能考核指标，则买卖双方就合同的后续履行进行协商，协商不成的，采购人有权解除合同。但如合同中约定了或双方在考核中另行达成了合同设备的最低技术性能考核指标，且合同设备达到了最低技术性能考核指标的，视为合同设备已达到技术性能考核指标，采购人无权解除合同，且接受合同设备，但我

12、方保证按专用合同条款的约定进行减价或向采购人支付补偿金。如由于采购人原因合同设备在考核中未能达到合同约定的技术性能考核指标，则我方保证协助采购人安排再次考核。由于采购人原因未能达到技术性能考核指标1.3. 供货期限及进度计划1.3.1.时间进度安排方案选择合理安全的运输方式运送至采购人指定地点。配合XX技术孵化中心电子设备专用系统说明书，进行操安装。安装调试正常后，进行XX技术孵化中心电子设备专用系统的培训。培训使用方法以及XX技术孵化中心电子设备专用系统的保养知识。范。包括XX技术孵化中心电子设备专用系统卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式

13、和规范。3）配送计划制订的依据A.用户订单。用户订单对配送XX技术孵化中心电子设备专用系统的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求“因此，客户订单是拟订配送计划的最基本的依据。B.物品特性。配送XX技术孵化中心电子设备专用系统的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸XX技术孵化中心电子设备专用系统的制约因素。1.3.1. 验收的项目新XX技术孵化中心电子设备专用系统到货后，由XX技术孵化中心电子设备专用系统管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查XX技术孵化中心电子设备专用系统在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技

14、术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写XX技术孵化中心电子设备专用系统开箱验收单，存入XX技术孵化中心电子设备专用系统档案，若有缺损及不合格现象应立即交涉处理。初验：投入XX技术孵化中心电子设备专用系统1.4. 质量保证措施1.4.1. 质量负责承诺我单位承诺对XX技术孵化中心电子设备专用系统全使用周期的质量负责，对问题XX技术孵化中心电子设备专用系统有具体的修、退、换应急解决方案，质保期后有具体的维修服务措施，维修费用合理。我方保证交货率达到1005,如有破损或质量不达标的XX技术孵化中心电子设备专用系统须按技术要求如数补齐，在所有XX技术孵化中心电子设备专用系统到达指定地点后，由双方对XX

15、技术孵化中心电子设备专用系统的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的XX技术孵化中心电子设备专用系统我方承诺更换。承诺向甲方提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统是全新、完整、未使用过的。我方向甲方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我方承担。对因甲方的不正当使用所造成的损坏不归我方负责保修，但我方也要积极帮助甲方修理，并保证提供优惠价格的配件和服务。因XX技术孵化中心电子设备专用系统本身质量问题经理直接负责XX技术孵化中心电子设备专用系统质量。对本项目的XX技术

16、孵化中心电子设备专用系统，做到精心选择，按技术要求科学合理选用XX技术孵化中心电子设备专用系统，确保每一件XX技术孵化中心电子设备专用系统都符合招标方的要求。所有XX技术孵化中心电子设备专用系统在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格XX技术孵化中心电子设备专用系统。1.4.3. 服务承诺质保期后有具体的维修服务措施在整个执行过程中，我单位将予以配合，保证所供XX技术孵化中心电子设备专用系统满足设计要求。所供XX技术孵化中心电子设备专用系统要求实行终身维保；我方XX技术孵化中心电子设备专用系统最低使用年限为4年，在此期间内，不应发生非人为原因的重大故障，否则采购人有权追溯我

17、方的责任。我方为甲方提供免费培训服务，并指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。质保期内，除人为损害外，我方负责对XX技术孵化中心电子设备专用系统进行免费维修及保养。XX技术孵化中心电子设备专用系统故障报修的响应时间按我方投标承诺执行。专用系统正常运行。坚决保证不会坐地起价，给采购人制造麻烦。付款方式：XX技术孵化中心电子设备专用系统安装到位并经采购方验收合格后，支付至合同价款的90%,剩余10%作为质量保证金，质保期1年，在质保期内无质量问题并经采购方验收后支付。从合同签订之日起算，2月内完成。用说明书规定的方法操作。我方保证提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统是全新的、未使用的，并在各个方面

18、符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供XX技术孵化中心电子设备专用系统合格证书及出厂检验报告。提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统在开始使用前的安装、调试过程中，将委派专人对现场有关人员进行协助、指导、并免费对使用方指定的人员进行相关培训.XX技术孵化中心电子设备专用系统在开始使用过程中，由于XX技术孵化中心电子设备专用系统质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。质保期内，提供公司对故障报修的响应，在接到使用方通知立即予以答复，技术服务人员按约定时间内到达现场。电话客服：通过客户提出维护服务，及时对耗材问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分

19、的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的所使用耗材得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述故障，耗材XX技术孵化中心电子设备专用系统的检查客户XX技术孵化中心电子设备专用系统，判断XX技术孵化中心电子设备专用系统故障原因；根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间；达成协议，填写任务委托书并由客户确认；将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关技术问题。互连

20、远程维护：根据情况与客户联机，进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决客户的物资使用和有关XX技术孵化中心电子设备专用系统维护维修注意事项等问题。现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障物资的取回和送还。维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对XX技术孵化中心电子设备专用系统执行高质量的维护和保养，检查XX技术孵化中心电子设备专用系统是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满意。要按照XX技术孵化中心电子设备专用系统采购控制程序规定，在部门领导的指导下，做好

21、购进XX技术孵化中心电子设备专用系统的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材料。要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准：了解供货单位的生产状况、质量状况，XX技术孵化中心电子设备专用系统储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档案。1.5.9.工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的购进XX技术孵化中心电子设备专用系统行为予以否决：A.未办理企业质量审核或审核不

22、合格的。B.被国家有关部门吊销“证照”的。C.被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。D.超出本公司经营范围或者供货单位生产（经营）范围的。E.进货质量评审决定停销的。认真实、有效：A.加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。B.加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。C.供货单位及供货品种相关资料。XX技术孵化中心电子设备专用系统召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时（含口头、电话通知），应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发

23、出XX技术孵化中心电子设备专用系统召回确认函，要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面召网通知，召网通知必须明确所召网的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。重大质量事故：购进假劣XX技术孵化中心电子设备专用系统，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。一般质量事故：购销“三无”XX技术孵化中心电子设备专用系统或假冒、失效、过期XX技术孵化中心电子设备专用系统，造成一定影响或损失在500元以下者。证能力时，由采购部牵头质管部派员，到供货方处实地考察。评定的内容主要有：供货方的XX技术孵化中心电子设备专用系统质量、服务质量、交货及时性、价格

24、、社会信誉；质量体系状况等。按评定结果增减订货数量，调整采购方案，或取消其供货资格。XX技术孵化中心电子设备专用系统只能在“合格供应商览表”规定的供货方处采购。应坚持按需进货、择优选购、交货及时和服务满意的原则。1.6.3. 采购应依法签订合同合同的内容必须符合合同法的规定，详细填明包括质量要求在内的各项条款，以明确质量责任。1.6.4. 质量监管机构为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核

25、制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能:1.6.6. 思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督：加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。1.6.7. 组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。1.6.8. 作业流程保证措施

26、标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。联系到我司项目管理人员，告知需求，立即着手安排解决方案。7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户需求。1.6.11.设有常用的备用品库我方承诺，保证XX技术孵化中心电子设备专用系统在有效期内的备品备件供应，按照合同要求进行供应

27、，保证不加价抬价，影响采购人的使用。为了维护保养工作的顺利进行，在出现故障时缩短故障的修复时间而备用的配件。XX技术孵化中心电子设备专用系统部门是零配件的归口管理部门，负货XX技术孵化中心电子设备专用系统零配件清单的编制及优化更新。负责对申报备件及报废件的确认，负责优化备件品牌及替代件，对备件使用情况监督检查，负责到库房现场查询XX技术孵化中心电子设备专用系统备件情况。每月零配件的月报工作。仓库负责备品备件的入库、保管、发放工作。每月月底对XX技术孵化中心电子设备专用系统备品备件盘点工作。对在库备品备件申报填补。对XX技术孵化中心电备件保管：各种备件分类存放，按规定挂好标识卡片，并注明备品备件

28、名称、规格、在库量、最大、最小库存量。每月底盘点一次，仓库管理员要认真做好盘点工作，保证帐、物、卡一致。备件库要保持清洁、卫生，做好防护避免落地放置，备件码放整齐，取用方便，以保证库存XX技术孵化中心电子设备专用系统备件不变形、不锈蚀、不变质，始终处于良好状态。备件的领用：备件领取由维保人员填写备件领用单经权限领导审核后，领取备件。特殊情况（如夜班时）可先领用，但必须做好领用登记，并在24小时之内（节假日顺延）补清手续。仓库发放备品备件应依据先进先出原则、修复件先出原则。待修件、报废件管理：替换下来的零部件，由部门权限领导在一周内作出处置意见。对于待修件，由部门安排相关维保人员负责进行修复，维

29、修后的零件经检验合格后记入手工帐，仓库以修复件优先出库为原则。备品备件报废条件：备品备件严重损毁无法修复的。使用时间较长，外形严重损坏，修理后达不到技术指标的。更新换代，技术落后，效率低，经济效益差的。仓库对待修件、报废件必须定置管理，做好标识，建立清单。1.7.应急预案及保障措施1.7.1, 应急指挥当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，经对事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即向所在地人民政府报告。应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手头一切工作，立即到位，通报事故情况

30、，按照各自职能小组分工组织救援。1.7.2, 应急行动指挥人员到达现场后，立即J解现场事故情况，划定安全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导人员，保隙救援道路的畅通，维护好现场秩序。按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救援。对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。1.7.7. 车辆故障应急预案配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织相关物资。根

31、据库存情况立即调配各种物资。及时安排其他配送人员配送物资，以免耽搁物资到达用户指定地点的时间。当车辆发生泄漏或溢出事故时：应关闭引擎，拉开电闸，断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故现场；停留在现场一定距离的上风位置；执行应急预案。驾驶室发生火灾或其他事故时：应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，首要将人员撤离，后启动应急预案。车辆轮胎发生事故时：将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；将拆高地轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。车辆发生翻侧事故时：启动预案、同时启动报警系统：

32、检杳翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强值班执勤和巡逻，防止各类犯罪活动。积极做好广大职工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常生产秩序，全力维护社会安全稳定。迅速了解和掌握本系统的受灾情况，及时汇总上报。进入地震、洪水、泥石流等应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并根据相关领导指示及时向上级部门报告相关信息。由领导小组确定本单位重点用水、用电对象，对本单位的水、电系统等进行全面检查和加固，准备必要的一定量的饮用水和小型发电设备，安装各种自动保护装置，并制定相应的

33、购置、保管、维护、使用制度；对本单位及系统内存在的易燃、易爆、剧毒、有害污染等次生灾害暴发区认真监护，采取切实可行的防灾减灾措施，对职工进行躲避方法的教育和宣传。督促有关部门和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登记和保管工作。安装各种隔断、切断、自动保护装置。对各要害部位定期认真进行检查和维修。1.7.10. 大雾天运输应急预案根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雾警报出现，部门接到大雾警报后，一方面及时通知车队安全办车速的相应车距。防雾灯打开，配送员要及时监督提醒，严禁超车，发现复杂路况及时反馈车辆安全办公室。GPS跟踪，定时发送信息提醒驾驶员保持高度警惕。红色警报（能见度小于50米）：红

34、色警报暂缓出车，通过声讯电话、网络查询等各种手段了解实时气象信息，安保部门与交警实时确认道路封锁情况，细分区域，密切注意天气、道路动向，将天气、道路信息及时与管理部领导沟通，根据即时情况，由管理部领导请示总经理室，确定出车方案。在途车辆市区地面道路行驶时速不得超过20kmh,郊区农村道路行驶不得超过15kmh,高架高速控制在30kmh以内，地面道路保持相应车距。防雾灯、大灯全部打开，必要时鸣号，严禁超车，发现复杂路况及时反馈车队安全办公室。对运营车辆每隔一小时通过GPS发布信息，通过GPS随时监控车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道雾气较重的停车下车

35、观察，需要时配送员引路。在视线30米范围时，选择安全路段靠边停车，打双跳灯竖警示牌，驾驶员立刻向车队安全办公室汇报情况。根据公司防灾害性天气应急预案，若有大雪、道路结冰警报出现，一方面及时通知安全办公室具体落实各项应急措施，另一方面致电交警部门，了解全市各区县若伴有12小时内道路结冰预报或已出现对交通有影响的道路结冰情况，除了落实以上措施外，出车前对刹车、轮胎、防冻液等设备进行专门检查，在通过结冰路段时要放慢速度并保持通常3倍以上的车距。驾驶员、配送员在下车卸货、行走亦要注意防滑。橙色警报：(已经出现或在6小时内将出现对交通有较大影响的降雪并伴有积雪及道路结冰)安全办公室通过各种途径了解气象信

36、息及路段封锁情况后，再请示管理部领导是否出车。安保部门与交警实时确认道路封锁情况，细分区域，密切注意天气、道路动向，将天气、道路信息及时与管理部领导沟通，根据即时情况，由管理部领导请示总经理室，确定出车方案。若出车，在出车前对车灯、刹车、雨刮器等设备进行专门检查，市区地面道路时速不得超过30kmh,郊区农村道路不得超过20kmh,高架高速控制在40kmh以内。地面道路保持相应车距。配送员要及时监督提醒，严禁超车。对运营车辆每隔一小时通过GPS发布信息，随时监控车辆速度，一旦发现车速有不正常变化及时与驾驶员联系了解路况并引导其驾驶。农村小道或积雪较重的路段停车下车观察，需要时配送员引路。一旦发生

37、大雪影响视线至3()米范围、积雪超过5厘米、积雪影响车辆行进1.7.11. 搬运过程中突发事故应急预案将物资整埋好，送至用户指定地点。车辆伤害：驾驶转向、制动、灯光等机件应符合安全要求（灵活有效、连接坚固件牢固可靠）；严禁酒后、疲劳及情绪驾驶车辆；严禁将车交给无驾驶证人驾驶：严禁驾车下陡坡时熄火、空挡滑行等；车辆运行前要做好其安全检查（包括动车前四周及上下是否有其它人员或物料）；停车后把刹车拉上，严禁将车辆停在斜坡上。负货公司的资金管理、运用、账务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出成品分析报告；负责公司的财务管理体系运营监控执行。1.8.8. 综合部门全面负责公司的人事管

38、理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作；负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。专用系统包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。1.9.1. 质量保障程序只有符合岗位任职要求且经过培训考核的质量工程师才能从事检验等质量控制工作。检验用的仪器和设备，应按照监视和测量设备控制程序的要求进行操作和管理。检验过程中的原材料、过程模块及成品需按照XX技术孵化中心电子设备专用系统防护控制程序要求进行防护管理。检验用的计算机软件，在使用之前需进行确认并保留相关的记录。质量部应当根据强制

39、性标准以及经注册或者备案的XX技术孵化中心电子设备专用系统技术要求制定XX技术孵化中心电子设备专用系统的检验规范，XX技术孵化中心电子设备专用系统的检验规范应予以保存，按照文件控制程序的要求进行管理和控制。XX技术孵化中心电子设备专用系统的监视和测量应按检验规范要求进行操作和记录，对象包括原材料、过程及半成品模块和成品。XX技术孵化中心电子设备专用系统检验应形成检验记录，每批（台）XX技术孵化中心电子设备专用系统均1.1.2. 后服务方案1.10.1. 售后服务内容质保期为验收合格后1年，质保期内出现质量问题，我方在接到通知后在约定时间内响应到场，规定时间内完成维修或更换，并承担修理调换的费用

40、；如货物经我方维修不能达到合同约定的质量标准，视作我方未能按时交货，采购人有权退货并追究我方的违约责任。货到现场后由于采购人保管不当造成的问题，我方亦负责修复，但费用由采购人负担。我方指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。我方的支持服务队伍分为三级：1）远程支持服务我方会安排对应的实施团队及热线电话，以便能够快速响应客户要求，提高客户满意度，保障软件运行稳定性。2）公司总部常设的维护服务组公司总部特设维护服务组，统一调度，面向全国的客户，为客户整个系统提供较高级别的服务响应。3）公司维护服务专家组对于重大故障或者需要较高技术的服务，我方根据客户的具体情况，紧急成立由各专家和资深技术人员组成的专

41、家服务组，为客户提供诊断和技术咨询服务，迅速排除故障。对客户的维护服务方式如F：D热线电话咨询我方的维护服务组提供长期的7X24小时的热线电话技术咨询服务，解决与系统有关的技术咨询和故障分析解决方案。我方的热线电话7X24小时接受客户的故障报告，实时响应客户请求。2）远程登录诊断维护在客户授权的情况下，我方的技术员通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。该方式也适用于客户授权的定期远程登录例行检查。1.10.2. 售后服务响应时间对于系统运行时出现的故障，我方提供二级响应措施：1）重大故障对于重大故障，我方实时响应，工程技术人员在最短的时间内进行故障诊断和排除。时间一般不超过24小时。2）普

42、通故障对于不影响系统正常运行的软件和硬件故障，我方实时响应，根据客户具体情况以及备件情况，两天内通过远程诊断、电话咨询等手段排除故障。响应时间：7天X24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假H照常。在接到客户通知后，我公司工程师将在30分钟内与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。若无法带电话解决故障我方保证24小时到达项目现场，48小时内解决故障。7X24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司项

43、目管理人员，告知需求，立即着手安排解决方案。7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户需求。1.10.3. 质量保证期我方承诺我公司提供的XX技术孵化中心电子设备专用系统质保期为1年。1.10.4. 技术支持XX技术孵化中心电子设备专用系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用

44、户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户传递相关XX技术孵化中心电子设备专用系统、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握XX技术孵化中心电子设备专用系统信息的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。耗材XX技术孵化中心电子设备专用系统维护及售后服务。免费培训内容：公司通过提供创新、可靠的XX技术孵化中心电子设备专用系统和技术，培养富于才华的人才，作为优秀企业，为我们所选择的优质XX技术孵化中心

45、电子设备专用系统提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及XX技术孵化中心电子设备专用系统使用、XX技术孵化中心电子设备专用系统故障排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：XX技术孵化中心电子设备专用系统使用培训，以集中培训与现场指导相结合的方式进行。培训内容与课程：根据XX技术孵化中心电子设备专用系统的特点和投标XX技术孵化中心电子设备专用系统的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括对各项XX技术孵化中心电子设备专用系统配置及功

46、能说明、掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目XX技术孵化中心电子设备专用系统的使用者提供培训。1.10.5. 运输应急措施公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。XX技术孵化中心电子设备专用系统的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查XX技术孵化中心电子设备专用系统信息，如发现储位不对、账务不符、品质问题及时反馈和处理。保持XX技术孵化中心电子设备专用系统的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及时更正.项目组专

47、门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案”即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的不利影响。1）天气突变应急预案如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，并对车辆采取防滑措施。保证XX技术孵化中心电子设备专用系统安全运指定地点。2）车辆故障应急预案运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法

48、维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时间内运抵指定地点。3）道路堵塞应急预案XX技术孵化中心电子设备专用系统运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。4）加固松动应急预案运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随从的质量监督人员对松动XX技术孵化中心电子设备专用系统进行重新加固。5）不可抗力应急预案运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将XX技术孵化中心电子设备专用系统放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保XX技术孵化中心电子设备专用系统及人员安全的情况，继续实施运