车辆维修方案（技术方案）.docx

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1、车辆维修方案投标方案（技术方案）招标编号:投标方案（一）维修方案31、服务内容及要求32、服务依据及服务目标63、人员组织配备、服务接待94.服务优势345、重难点分析及解决措施366,H常维护范围及内容417、业务工作流程548、 维修服务流程619、 汽车的大修729.1 汽车维修工艺流程729.2 汽车大修739.3 汽车底盘维修保养739.4 维护与保养769.5 汽车维护制度及艺809.6 汽车保养与维修注意事项869.7 轮胎更换与修补安全操作规程899.8 汽车修理工安全操作规程919.9 运输机械检修方案IOI9.10 大修工艺规程10710、电控系统维修调试Ill11、配件保

2、证措施11412、安全措施及管理制度11613、维修环境保护管理措施13714、管理制度（“上墙”）13915、车辆维修档案及记录16616、售后服务方案169（一）维修方案1、服务内容及要求一、服务内容本项目为*i位车辆维修采购项目,为了更好地规范公司自有车辆管理，降低运营成本，确保公司自有车性能，拟采购定点车辆维修服务供应商，提供日常保养、装修、一般修理和车辆大修等服务，工作量根据实际维修情况确定。二、场地、设籁要求有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房.租用的场地应当有书面的租赁合同，惇车场和生产厂房面积按照国家标准汽车维修业开业条件B（GB/T16739）相关条款的规定执行。1

3、）店面符合国家规定的安全标准，并且交通便利（或设有合理、明显的指示标志）：2）厂区场地整洁,厂房洁净：3）修理车间布局合理、车间设施良好、修理工位标示明确：4）厂区内标志清晰、业户资质证明、员工资格证明、营业时间要明确展示：5）保留足够的停车场地和接待区，接待区要有满足客户登记和休息的设施：6）设备要求：有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设备应当符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事汽车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照国家标准汽车维修业开业条件（GB/T16739）相关条款的规定执行；从事其他机动车维修经营业务的设备、设施的具体要求，参照国家标准汽车维修业开

4、业条件（GB/T16739）执行，但所配备设施、设备应与其维修车型相适应。包括喷、烤漆工作间，车身及车架检测、整形设符，汽车电控系统检测诊断设备，车辆举升设招，适用高强度钢怡性气体保护饵接设符，外出急修设备，符合行业标准的通用设备、专用设备、试验检测设备、计量仪具、手工工具等。三、技术要求1 .参选人应对所提供的汽车零配件和维修项目的质量负赤，汽车零配件必须为原厂全新未经拆封包装完好的零配件，必须符合国家及行业标准，并在历量保证期内包换、包修，做到优质服务，优先服务。不得使用假目伪劣产品或以次充好，以旧顶新，提供主要生产设备名称、型号明细表，主要人协和维修技术人员表。2 .一般情况卜.必须使用

5、原厂配件进行更换，如有特殊情况需使用代杵品进行更换的，必须先得到使用单位的书面确认。“结算单”上认真填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件及计价情况，注明优惠事宜，以利于核查。3 .实行全天候24小时无假日全方位的急修、救助、汴询等服务，开通24小时热线服务电话、施救电话、投诉电话，应能为比选人提供紧急救援服务。4 .要对比选人不同车型、不同使用年限的车辆有针对性地制定维护、保养方案,配件经使用单位确认后方可进行更换.5 .参选人必须执行车辆质证保证期制度，质量保证期按不低丁行业规定的标准执行。按照4机动车维修行业管理工作规范的规定，即：发动机大修保证2年或60000公里：整车大修和总成大修

6、不少于20000公里或100大：二级维护行驶不少于2000公里或10天：级维护、小修及专项修理行驶不少于5000公里或30天，易损件3个月内包修包换，质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车辆维修质量保证期自车辆维修出厂之日起计郛。6 .在质址保证期内和承诺的质量保证期内，因维修质址原因造成机动车无法正常使用，且参选人在3天内不能证明车辆的病症来自非维修原因，参选人必须尽快无偿返修。由于维修侦星问题造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由参选人负贡。若因同故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，参选人应当负旅联系车辆4S店进行修理，并承担相应修理费用。7 .质量保修期内因维修质量造

7、成的机械事故和经济损失，由参选人负责返修,工时费全免，重更使用的配件免费，其他配件另算.如比选人需要，还应提供返修期间的工作用车。严格执行汽车维修技术控验制度，车辆返修率控制在5%以内。8 .参选人必须严格按照行业管理工作规葩的要求和合同约定为比选人提供汽车维修优质服务，不得无故拖延或拒绝维修送修车辆。对送修车辆做到随到随修、急用急修、小修不过夜；比选人有完工时间要求的，应地大限度满足。经车辆第位有关人员验收认可，车辆年度检测必须合格.，9 .参选人必须认真遵守国家法律、法规和行业规范，遵守职业道德，诚信经营，坚决杜绝弄虚作假、假日伪劣、虚报费用等不正当竞争行为。协助部门和单位做好有关廉政工作

8、。10 .现场救援：参选人须提供每辆车每年不少于次的现场救援服务，每辆车市区20公里内免收救援费。四、其他服务要求1、参选人应当公布机动车维修工时定额和收费标准，严格执行合同价格收取理用。在业务接待室的显眼处公布企业的有关证照、服务项目、服务收费（主要的维修项目工时定额和收费标准、维修材料管理费率、维修项目工时费折扣率）、服务承诺和监督投诉电话。2、参选人日常运作（接车.生产、交车、结免、投诉、索赔）要做到规范化、制度化，实行定人定肉定现,严格落实岗位贡任制度，形成肉位贡任追究制度，促进生产管理活动有秩序地进行。3、接车时要求需求方出示车辆单位证明（如行驶证等）。4、参选人要严格按照维修合同的

9、交车时限来安排生产，不能在规定时限内交车的,要提前告知需求方.5、检验人员必须在现场对车辆进行诊断，初步确定维修项日，并要充分征求需求方的意见。6、工作雎上没有的项目，维修过程中发现某些项目必须追加的，参选人维修人员应立即告知生产调度或技术负费人，确认后，在维修前应事先通知需求方，征得需求方同意，方能增加费用开始施工，并同时要追加工作单或在原工作单上补项。7,参选人应严格执行在投标文件中提出的服务承诺，提供免费接送维修服务和优先维修的臊务。8、参选人必须接受、配合相关监督部门检查工作。9、参选人不得以任何借口动用比选人车辆，不得将车开出厂试车或作它用。10、所有维修项目维保期限必须符合国家行业

10、规定。Ih参选人须承诺，中选后，在本地提供维修乍间以及相应的技术团队人员。12、参选人须承诺，中选后，在本地提供面积不少于300平方米的修修车间.五、雉修时限1.总成大修不超过5天、全乍大修不超过15天完成,日常维修需24小时内完成。2.现场救援响应时限，在接到报修电话后2个小时内到达指定服务地点（银川市内）2、服务依据及服务目标一、服务依据业务接待员礼仪规疮DB22/15512012,文明用语。质量检验员应核杳维修项目完成情况，按GB/3798.1、GB37982、GBT3799.1GBT37992,GB/T1834执行：机修、电器、银金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业，符合GB/T167

11、39规定：汽车维护工艺规范交通部汽车维修质量管理办法机动车维修管理规定2005-7-2道路运输车辆维护管理规定JT/T639-2005汽车车体矫正机2006-5-29JT/T639-2005轮胎拆装机2006-3-19TT635-2005轮胎拆装机2006WT9汽车维修行业计算机管理信息系统技术规范2006T4商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：柴油发动机2005-12-29商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分：汽油发动机200512-29大客车车身修理技术条件2005-9-23汽车鼓式制动器修理技术条件2005720汽车维护、检测、诊断工艺规范2005-7-20大客车车身修理技

12、术条件2005-7-20汽车修理质量检查评定标准一车身大修2005-7-19汽车修理质域检查评定标准一发动机大修2005719汽车修理质量检查评定标准整乍大修2005-7-19轿车车身维护技术要求2005-7T9汽车修理业痂量检验人员技术水平要求2005-779汽车制动传动装置修理技术条件一液压制动2005-7-18汽车制动传动装置修理技术条件一气压制动2005-778汽车维修术语2005-7T8汽车大修竣工出厂技术条件2005-778汽车盘式制动罂修理技术条件2005-7T8汽车维修业开业条件（第一部分：汽车整车维修企业）2005-7-1汽车维修业开业条件（第二部分：汽车专项维修业户）车用压

13、燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度播放限值及测该方法2006-5-30汽车综合性能检测站能力的通用要求2005-12-20点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）2005-9-23汽车综合性能检测站通用技术条件2005-9.9营运车辆技术等级划分和评定要求2005-7-20柴油车自由加速烟度的测量2005-7-20汽车维护出厂技术条件环境保护法大气污染防治法名环境噪声污染防治法三级检验制度汽修常案件管理规范二、服务工作目标1、服务目标D承诺对采购人车辆实行应急救援服务、上门维修服务和24小时服务：在银川市行政区域，采购人车辆发生故障需急修的，我公司及时派房抢修，2

14、小时内到达，并免费提供拖车拉操服芬，不额外收取急修、抢修附加工时费，2）我公司承话优先为贵单位提供车辆维修服务，必要时根据队要求，可派出专业人员，随队行动或到任务所在地提供维修技术保障。3）我公司承诺对参与车辆维修的人员进行审查，如我公司有幸中标，愿与采购人签订车辆维修保密协议，并在维修过程中遮挡号牌、标识等信息，确保不发生泄密问题。4）我公司承诺时采购人车辆优先安排维修，车辆小修、保养当天完成，车辆在修时间整车修理不超过10天，总成修理不超过5天。需疑难零配件的特殊车辆维修或事故出险车维修，视筹措配件难易程度或车损仿程度，由双方协调维修工期。5）设立服务区：我公司承诺设立车韬维修服务专柜，专

15、人接待、绿色通道.6）我公司承诺非经采购人抬面同意不得将送修车转送其他企业维修.7）清洁服务：我公司承诺为完工出厂车提供免蜚清洁服务。8）维修车辆拆换的旧零部件，我公司承诺根据采购人要求退回采购人处或交由维修企业自行处置。9）我公司承诺严禁以试骂、检验修理禹量等各种原因，擅自将采购人车辆驶高修理场所.10）在车辆修过程中，我公司承诺严禁以任何名义出现虚增项目、少修多收、巧立名目、多工时、开发票、弄虚作假等行为。2、对质量的目标D我公司承诺：所采用的零部件、配件等材料,仃合法的进货深道，并Il使用原厂件；更换的附油、轮胎等使用主资品睥，符合国家或部颁标准以及汽车维修相关标准，不使用假写伪劣产品或

16、以次充好。2）我公司承诺：被修车达不到规定的痂量标准和技术要求的,返修不得再次计价收贽1车竣工出厂执行质量保证期制度，不能低于中华人民共和国交通部门所颁布的机动车维修管理规定标准；按照交通机动车维修管理定第三十七条规定的质量保证期：整车或总成理力行驶2000公里或者100日：二级维护为行驶5000公里或者30日：一级维护、小修、专项修理为行驶2000公里或衣10日。发动机大修保证2年或60000公里：整车大修和总成大修不少20000公里或100天：二级维护行驶不少于2000公里或10天：级维护、小修及专项修理行驶不少于5000公里或30天，易损件3个月内包修包换，质量保证期中行联里程和日期指标

17、，以先达到者为准。机动车辆维修质量保证期自车辆维修出厂之日起计算。3）我公司承诺：货任保障期限及车辆质量保障按照国家有关部门颁布的最新标准执行。在质量保证期内，因车辆维修质珏问题给招标人或第：方造成的切经济损失及法律责任，由定点维修企业自行负责。4)我公司承诺：乍辆返修率控制在以内，并建立汽车维修档案,认真记录车辆维修情兄，定期时报送修量统计信息，接受监督检查。5)我公司承诺：维修中发现其他故障，我公司有义务主动告知甲方，若须增加维修项Fl或延长维修时间，将书面通知甲方并经甲方同意。3、单位定点车维修优先目标(1)对员单位优先安排维修，保证维修车辆在维修期间安全，做到不丢失，不(2)建立投诉制

18、度，接受贵单位对车辆维修管理、维修质员的监督管理。3、人员组织配备、服务接待第一条管理机构运行图及管理制度一、机构图总经理(*)技术负责人(*)服务顾问采购财务助工技工银金工电器维修工维修工维修工程师质检员二、岗位职责(一)人员分配细则：1、进厂维修接待业务接待员礼仪规范应遵守DB22/1551-2012,文明用语。业务接待尤应熟悉汽车维修相关法规，掌握汽车维修一般知识，能及时为客户提供咨询服务。车辆进厂时，业务接待员应查验车辆外观、内饰、仪表和座椅状况及相关证件，在乍辆进J.交接单上登记车辆牌照号、车辆识别代号(底盘号码)、发动机号码行驶里程、燃油数量、车辆钥匙，以及送修人姓名与联系电话。客

19、户寄存的随车物品，一并记录，并妥善保管车辆交接单经客户笠字确认。规定车辆进厂时，业务接待员应认瓦听取客户关于车况和故障现缴以及维修要求的陈述，查验车辆外观,内饰、仪表和座椅状况及相关证件，在车辆进厂交接单上登记车辆牌照号、车辆识别代号（底盘号码）、发动机号码，行驶里程、燃油数量,车辆钥匙，以及送修人姓名与联系电话。客户寄存的随车物品，并记录，并妥善保管。车辆交接单经客户签字确认。规定业务接待员及质量检救员进行车辆故障诊断、路试，双方确定维修项H和预估维修仍用及在厂车日。规定业务接待员应安排需较长时间等待的客户休息。2、紧急救援接待汽车维修经营者可通过电话、短信、网络等渠道受理紧急救援服务。维修

20、救援服务应24小时开通。业务接待员应熟悉汽车维修相关法规，里握汽车维修般知识和紧急救援知识，能及时提出紧急救援方案。业务接待员接到求救信息后，应详细记录求救客户姓名、车牌号码、品牌型号、故障现象、抛铺地点、联系电话等，提出最佳救援方案。对于对话可以解决的，应详细解答，具体指导，柄助处理。对于确需现场救援的，应主动告知救援收费标准，协商确定后，在规定时间内赶到救援现场“对现场不能修复的车辆，可拖1U入厂，优先安排修理。进厂检验规定了汽车维修经营者应明确进厂检验人员职责及进厂检验流程。按照相关规范对车辆实施检验，应铺装一次性防护用品。检验员应根据车辆技术档案和客户陈述进行技术诊断、路试.需要解体检

21、杳的,应征得客户同意更换基础件或总成由客户签字。检验员确定故障部位分析故障原因后，应向客户详细说明车辆技术状况、维修方案以及建议维修项目，并做好进厂检险记录签订合同汽车维修经营者宜使用统一格式汽车维修服务合同示范文木。书面维修合同应包含以下内容：承托修方的名称：笫约日期及地点：合同编号：托修车辆牌照号码、品牌型号、车辆识别代号（底盘号码）、发动机号码、行驶里程等基本信息；维修项R；更换配件的提供方式、选用配件的类型换下配件的处理方式及相应贵任；收费标准、预计维修费用及费用超出的解决方式；在厂车日、质世保证期、托修日期、地点、方式；交车日期、地点、方式、验收标准和方式、结算方式及期限；违约贡任和

22、金额：有超出合同范围：确需增加维修项目：车维修经营者应及时与客户沟通：征得同意后，按规定签订补充合同汽车维修经营者应建立合同登记分账，并妥善保管。（二）施救能力和措施之竣工检验服务质量检验员应核隹维修项目完成情况，按GB/3798.1、GB37982、GBT3799.1GBT37992.GB/T1834等相关标准和规范性文件的规定进行检验，并填写竣工检验记录.对竣工检验中发现的不合格项目，应填写返工单，交由维修人员返工作业。质房检险员应建立汽车维修竣工出厂合格证领用、签发登记台账.对经检验合格的二级维护、总成修理、整车修理的汽车，开具汽车维修竣工出厂合格证.未经检验或检脸不合格的车辆不得交付使

23、用.1、服务交付对检验合格的车辆，业务接待员应做好交车准备（查看外观，清点随车物品），通知客户验收接并将维修作业项Fl、配件材料使用、维修竣工检验情况，以及出注意事项、质量保证期等内容如实告知客户。业务接待历应配合客户验收车辆，填写竣工验收交接单，由客户处字确认，并引导客户办理结匏手续。价格结算员应严格按照约定的维修工时定额及单价、配件价格和收费办法核定维修费用，并使用当地道路运输管理机构统一格式的汽车维修费用结算清单、维修发票，对维修作业的检测诊断费、材料费、工时养、加工费及其它费用分项计算结算清单中应注明原厂配件、副厂配件或修更配件。客户对维修作业项目和费用有疑问时，业务接待员应认我听取客

24、户的意见，作出合理解粹。客户完成结算手续后，业务接待员办理出门手续，交付车辆钥匙、保存物品以及客户要求带走的更换配件“维修经营者应建立车辆维修技术档案.2、服务追踪规定车辆竣工出厂，汽车维修经苜者随车发放客户意见反馈表，并认真组织回收、统计推理。对客户的批评意见，3日内答史，直至客户谅解。车辆竣工出厂后，汽车维修经营者应在一周内回访客户，征询车辆维修服务反馈意见，提醒下次维护日期，并做好服务质量跟踪记录。在质量保证期内，因维修质量原因造成车辆无法正常使用，且承修方在3日内不能或无法提供因非维修原因而造成车辆无法使用的相关证据的，维修经营者应当优先安排，无偿返修，不应故意拖延，无理拒绝。在质量保

25、证期内，车辆因同故障或者维修项目经两次维修仍不能正常使用的，汽车维修经营名应当负费联系其他维修经营者修并承担相应修理费用。质量检验员应负费接待和处理返修乍辆，建立乍辆返修记录，对返修项目进行技术分析，作为提升维修质星:的措施。军维修经营者应规定客户抱怨的受理和办理流程，明确受理、办理投诉的部门（或人员）。汽车维修经营者应向客户做出抱怨办理时限承诺，并协助客户收集抱怨办理时所需的相关资料。汽车维修经营者应存抱怨办理的记录，并定期进行分析、总结，作为改进维修服务质量依据。（三）人员管理细则1、人员管理企业负贵人、技术负贡人及质量检验员、业务接待员价格结算员，以及从事机修、电器、镀金、涂漆、车辆技术

26、评估（含检测）作业的技术人员条件应符合GB16739规定,工作中佩戴标识。汽车维修经营者应依法用工，按规定聘用的维修从业人员应持证上岗，保护劳动首命法权汽维修经者PI针对维烧服条活动和技术负贡人及历量检验员、业务接待员、维修技术人员应进行盘点培训，组织继续教育并做好培训记录车维修经营者应对培训效果进行考核评估，以确定培训的有效性。汽车维修经营者应定期对员工的工作业绩、能力和职业素质进行测评。2,职责分工维修企业负责人职责：1、全面负责企业的生产经营、产品质地和安全生产等各项工作。2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。3、确定质量方针，建立质量目标。4、经常性地向组织开展

27、职工质量、安全教育。5、建立、完善厂内机构设置，明确职员和权限，保持内部沟通，确保正常运转.6、负贡对J.内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。7、保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。副经理职贡：1、负责组织建立与完善本公司整个汽修体系，提升公司汽车维修服务整体服务水平：2、制定并组织实施汽车维修服务年度方针目标，编制汽车维修服务工作的管理文件和标准，并督促实施；3、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等的离效，协调，规范：4、建立内外部信息渠道收集与反馈客户信息，及时处理客户投诉，以支持客户服务体系的进步完善：5、负贵服务部设备，专用

28、工具及铺料的采购上报及审批工作；6.负贡检查及督促前台，车间，配件，索赔及客服等部门的工作完成情况；7、根据维修中心业务发展和需求和员工发展需求，负责建立并不断完善汽车维修服务培训体系，并通过培训计划的具体实施，提高维修站管理和技术水平：8、负贡专项服务活动的策划，组织，协调，控制：9、负资本中心的日常业务管理与考核工作。技术负责人岗位职责：1、负贲建立和实施企业机动车维修质量保证体系，对质量保证体系进行监控及文件修订。2、负费制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件，并组织实施、检查和修订。3、负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负贵，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修

29、质量事故和脑量纠纷提出处理意见和改进措施。4、负成制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。5、负贲制定技术培训计划并组织实施.6、贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。仓管员岗位职费：1、入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。2,货物入库验收的工作中，库房管理员要认我清点货物的数I忆检包质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认对丁有质址问题的货物，保管员有权拒收。3、保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4、保管员负责根据核对好的入库单据，认其填写卡片账，做到账物相符。填写卡片账工作，应在当天完成。5、在配件

30、的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货.6、山库后，保管员根据出库单认真填写卡片账，做到账实相符。7、询保库存准确，保证账、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行熨查。做好配件的月度和季度盘点工作.8、因量质问题退换回的配件，要另建账垠独管理，及时饵促计划员进行库存和账H调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。9、适时向计划员提出配件降存调整（短缺、枳压）的书面报告。10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11、完成部门经理交办的其他工作。检验员岗位职责：1、认真学习汽

31、车维修质量检险有关法律、法规、规章：2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准：3、负货进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作：4、负货维修车辆在维修过程中的各项检的工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；5、负责维修车辆检测工作，及时进行质地分析，为不断改进质量提出意见和建议：6、做好汽车维修质量状况的上传卜达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用：7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断：8、乘公行使班量检验和技术鉴定的职权：9、完成厂长分配的其它工作任务。接待员岗位职员：1、负於贯彻、

32、执行业务接待方面有关规章制度。2、负击维修车辆的工时费用结第，3、负先依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。4、负货维修车辆费用结算单据(维修合同、工时清单、材料清单、发票等)的整理、归档工作。5、完成经理布置的其他工作。会计岗位职责：1,负责建立、登记、打印总账和明细账以及各种辅助账：及时登记所管辖的账薄，按时结账：按会议制度规定设置、运用会计科目，发现记账及凭证错误及时更正；有关账簿定期核对(最少每月次)，确保账账相符。2、按会议制度要求进行会计核算。其内容包括：款项和有价证券的收付：财物的计价和收发：债权、债务的管理结算：财产物资的清查：财务成果的计算和处理。3,按规定日期编制

33、、汇总、打印各种会计报表，保证财务会计报告真实、完整：上报及时，无涂改现象，财务情况说明书，至少应对下列情况作出说明：(D财务状况基本情况：(2)损益情况；(3)资金增、诚和周用情况等。对外提供的财物会计报告应当依次编定页数,加具封面，装订成册，加盖公章，并由单位负货人和会计负贡人签名并盖章。4、根据有关规定的标准、比例，正确计算提取各项费用，并会同出纳人员及时清理往来款项。5、实行会计监督,资金管理。主要包括：审查原始凭证，对不真实、不合法的原始凭证不予受理或请示处长；对记载不准确、字迹不清楚、内容不完整的原始凭证不予受理：对违反国家统一的财务、会计法律法规、规章的收支，或发现账实不符、款项

34、不符时，应按有关规定及时处理，问题较大的应及时报告本处负责人查明原因进行处理。6,其他需要办理的会计手续和事项。机修人员岗位职员：I、在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动乍机械及其控制系统的维修作业。2、协助质量检险员工作，对机修质量负责。3、指导本岗位其他人员的技术悚作。4、配合协调其他岗位的工作。5、负贵本岗位技术问题的收集、整理和上报。6、负贡本岗位的现场管理。电器维修人员岗位职贲：1、负货机动车电器系统的检测诊断和维修作业。2、在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业.3、协助侦员检验员工作，对机动车电器维修质量负近。4、指导本岗位其他人

35、员技术操作。5、负配合协调其他岗位的工作。6、负贵本岗位技术问题的收集、整理和上报。7、负贡本岗位设备的日常管理。8、负责本岗位的现场管理。镀金（车身修纪）人员岗位职员：1、负责制定合理的车身修包工艺方案并实施车身修灾作业。2,配合协调其他岗位的工作。3、指导本岗位其他人员的技术操作。4、协调质量检险抗工作，对车身修曳质量负贡。5、负资本岗位技术问题的收集、整理和上报。6、负贡本岗位设备的日常管理、使用与维护。7、负成本岗位的现场管理。涂漆（车身涂装）人员岗位职费：1、负史制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。2,配合协调其他岗位的工作。3、指导本岗位其他人员的技术操作。4、协调质员检

36、验员工作，对车身涂装质量负费。5、负贡本岗位技术问题的收集、整理和上报“6,负员本岗位设备的日常管理。7、负贡本岗位的现场管理。2、职费分工维修企业负贡人职员：1、全面负货企业的生产经营、产品质员和安全生产等各项工作。2、建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。3、确定质量方针，建立质量目标。4、经常性地向组织开展职工质应、安全教育。5、建立、完善J内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。6、负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。7、保证获得和保持设施、设招、人员等必需的资源，满足生产的需要“副经理职贡：1、负货组织建立与完善本公司整个汽

37、修体系，提升公司汽车维修服务整体服务水平：2、制定并组织实施汽车维修服务年度方针目标，编制汽车维修服务工作的管理文件和标准，并督促实施：3、制定和完善部门内部工作计划，管理制度，业务流程，财务预算等的商效，协调，规范：4、建立内外部信息渠道收集与反馈客户信息，及时处理客户投诉，以支持客户服务体系的进一步完善：5、负责服务部设备，专用工具及铺料的采购上报及审批工作：6、负责检查及督促前台，车间，配件，索赔及客服等部门的工作完成情况：7、根据维修中心业务发展和需求和员工发展需求，负责建立并不断完善汽下维修服务培训体系，并通过培训计划的具体实施.提高维修站管理和技术水平:8、负责专项股务活动的策划,

38、组织，协调，控制；9、负责本中心的日常业务管理与考核工作。技术负员人岗位职员：1、负贡建立和实施企业机动乍维修质显:保证体系，对痂量保证体系进行监控及文件修订。2、负责制定企业各项技术质殳管理制度和工艺文件,并组织实施、检查和修订.3、负货企业日常技术管理工作，对机动车维修质出负责，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题，对机动车维修质量事故和质量纠纷提出处理意见和改进措施。4、负员制定本企业技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施，对技术成果组织推广运用。5、负责制定技术培训计划并组织实施。6、贯彻执行机动车维修工时定额和收费标准。仓管员闵位职贡：1、入库前要整理库房，为新到配件的投放提供

39、空间。2、货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送贪上门）,核实无误后签字确认。对于石版员问题的货物，保管员有权拒收。3、保管员负或配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4、保管房负费根据核对好的入库单据，认真填写卡片账，做到账物相符.填写卡片账工作，应在当天完成。5、在配件的发放过程中，保管员必须严格辙行出库手续，根据调拨员格发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货.6、出库后，保管员根据出库单认真填写卡片账，做到账次相符。7、确保库存准确，保证张、卡、物相符。库管员随时对有出入库的配件进行好查。做好配件的

40、月度和季度盘点工作。8、因量质问题退换回的配件，要另建账单独管理，及时督促计划员进行阵存和账目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理.9、适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10、保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11、完成部门经理交办的其他工作。检验员岗位职费：1、认真学习汽车维修质量检险有关法律、法规、规章：2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准：3、负货进J.维修车辆的检验、检测、诊断工作：4、负货维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检物签

41、证服和车辆技术档案：5,负责维修车辆检测工作，及时进行质地分析，为不断改进版量提出意见和建议：6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；7,参与汽车返修或机务事故原因分析和质量划断：8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权；9、完成厂长分配的其它工作任务。接待员岗位职员：1、负员贯彻、执行业务接待方面有关规章制度.2、负货维修车辆的工时费用结算。3、负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。4、负交维修车辆费用结算单据(维修合同、工时消堆、材料清单、发票等)的整理、归档工作。5,完成经理布置的其他工作。会计岗位职贡：1、负贡建立、

42、登记、打印总账和明细账以及各种辅助账：及时登记所管辖的账簿，按时结账：按会议制度规定设置、运用会计科目，发现记账及凭证错误及时更正：有关账簿定期核对(最少每月一次)，确保账账相符。2,按会议制度要求进行会计核算。其内容包括：款项和有价证券的收付；财物的计价和收发：债权,债务的管理结算：财产物资的清查：财务成果的计莫和处理。3、按规定日期编制、汇总、打印各种会计报表，保证财务会计报告其实、完整：上报及时，无涂改现象，财务情况说明书，至少应对卜列情况作出说明：(D财务状况基本情况；(2)损益情况；(3)资金增、减和周围情况等。对外提供的财物会计报告应当依次编定页数，加具封面，装订成册，加盖公,并由

43、单位负黄人和会计负贵人签名并盖章。4、根据有关规定的标准、比例，正确计算提取各项费用，并会同出纳人员及时清理往来款项。5、实行会计监督，资金管理。主要包括：审杳原始凭证，对不其实、不合法的原始凭证不予受理或请示处长：对记载不准确、字迹不清楚、内容不完整的原始凭证不予受理：对违反国家统一的财务、会计法律法规、规章的收支，或发现账实不符、款项不符时，应按有关规定及时处理,问题较大的应及时报告本处负贡人查明原因进行处理.6、其他需要办理的会计手续和事项。机修人员岗位职贡：1、在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规也正确完成机动车机械及其控制系统的维修作业。2、协助质任检验员工作，对机修侦员负费。3、

44、指导本岗位其他人员的技术操作。4、配介协调其他岗位的工作。5、负贵本岗位技术问题的收集、整理和上报。6、负贡本岗位的现场管理。电器维修人员岗位职责：1、负货机动车电器系统的检测诊断和维修作业2、在生产过程中执行安全操作规程，按工艺规范正确完成机动车电器系统的维修作业。3、物助质量检验员工作，对机动车电器维修质地负责。4、指导本岗位其他人员技术操作。5、负配合协调其他岗位的工作。6、负责本岗位技术问题的收集、整理和上报。7、负员本岗位设备的日常管理。8、负竞本岗位的现场管理。银金（车身修更）人员岗位职责：1、负货制定合理的乍身修身工艺方案并实施乍身修宓作业。2、配合协调其他岗位的工作。3、指导本

45、岗位其他人员的技术操作.4,协调质量检验员工作，对车身修更质量负贲。5、负优本岗位技术问题的收集、整理和上报。6、负贡本岗位设备的日常管理、使用与维护。7、负贡本岗位的现场管理。涂漆（车身涂装）人员岗位职责：1、负费制定合理的车身涂装工艺方案并实施车身涂装作业。2、配合协调其他岗位的工作。3、指导本岗位其他人力的技术操作.4,协调班量检5金员工作，对车身涂装质量负费。5、负货本岗位技术问题的收集、整理和上报，三、管理制度2.【、汽车维修企业用户受理制度1、用户投诉受理工作由厂（公司）领导负货，必要时指定专人承办。2、受理人员对客户的投诉应耐心听取，详细记录，明确答史期限。3、对客户的投诉内容，

46、按下列原则由相关人员负货处理答复：（1）、对员工服务质量的投诉，由厂（公司）领导或指派专人进行调查：（2）、对维修侦员的投诉，由总检验员负或调查：（3）、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查；4,定期或不定期召开用户座谈会，主动征询客户意见和要求，树立企业良好形飘“5、对近点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质证。6,按照行业管理部门要求，向客户公开投诉电话，主动接受社会监督。行业监督电话:消委投诉电话：企业负责电话：2.2、 经理职员1.执行国家、地方和行业相关法律、法规、规章、标准和规范，依法经营企业。2 .负灾企业的经营管理工作，对企业的经营和企业的发展全面负贡。3 .负货制定企业的各项管理制度，并组织实施。4 .负货设置企业内部管理机构，领导、协调、监督各职能部门的工作。5 .负员建立健全维修质量保证体系，并组织实施，6 .负货殂立健全安全生产、环境保护等管理体系，并组织实施。2.3、 技术负货人岗位职费1.负我贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度；负资建立和实施企业机动车维修质址保证体系，对质用保证体系进行监控及文件修订。2 .负货建立和完善汽车维修的工艺流程，不断提高工作效率和维修质量：负责企业日常技术管理工作，对机动车维修质量负贡，组织解决机动车维修中出现