《物流学概论》笔记【13-16章】【本科】{可打印}.docx

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1、婚话躯务本章关键词：物流服务、眼芬营箱、服务内容、增位性物流眼分服务水平、服务模式复习思索题：1如何埋解市场营销的4P组合与物源之间的关系？2 .诂说明翻遍务的特殊性是如何好致帧务管销的特殊性。P275-2773 .为什么物流服务营销必需考虑4P之外的其他因素？P2772784 .以你所熟知的服务为例,说明还可能出现哪些增值性物流服务.P278-2805 .通过顾客调进确定物流服务水平的常用方法有哪些？P283-2876 .现实中常见的物流服务模式有哪些？P288-2907 .以你所熟知的物流服务为例，说明他属于哪种物流服务模式，第一节物流服务的概念与特点一、物流服务的概念：（一）传统物流观念

2、的局限性：/无暇顾及客户的真正需求与为其带来更大价值（一）物流服务观念的提出：/在营销组合的4要素中，产丛、价格策略都简单被竞争对手所仿照，促销的努力也会被竞争射手赶上，企业物流服务是雄以被仿照的，因此，供应令顾客满足的服务是企业区分于竞争财手、吸引顾客与用住顾客的重要途径。物流服务对于企业版利竞争优势有着极为重要的意义.（三）物流服务的定义：1 .物流服务即是一种活动，又代衣着特定的绩效水平和管理理念.2 .物流服务是一个交互的埴值过程；3 .物流服务由帧客需求躯动的物流：4物流服务市场苜的器密相连：5 .物流服务涉及企业间的合作关系.物流服务以顾客为对象、以产品或服务为依托，可以看作是-种

3、活动或过程。二、物流服务的特点：（一）从属性：/以商流为基础,伴随商源而产生（二）无形性：/最本质的区分/顾客选择依据在于服务供应者的声誉（三）即时性和非偌存性：/特物质形态的劳动/一种件的销售和酒货同时发生的即时服务（四）移动性和分放性；/对象分布广泛/大多数是固定（五）需求波动性：/需求的方式和数量都是多变的（六）可替代性：/自首运输、自家保管（普遍性）（七）不稔定性./堪木特征影响满足度过程中发生不行能消退寻求肯定的平衡根本携点三、物流服务营销的特殊性：（一）人：/操作、产品、销售或首梢人员都和服务的售出关系亲密（二）有形证据：/颐客照买服务的决策过程中，总是希望通过有形近招来了解更多伯

4、恩，正确选择削战风险（三）过程./过程性是物流服务最法本的特征运营管理圣物注辂昔精的成败至关Hi要其次节物流服务内容的设计一、传统物流服务的内容:(一)(三)(PU)运输服务：储存服务：装卸搬运服务:包装服务，:二、现代增值性物流阻务的内容：/Value-added1.ogisticsServices（一）增加便利性的服务；/，条龙FJ到门”式服务、免费培训、维护、安装、设计等，24小时营业，诸工具（二）加快反应速度的阻务：/发展方向之一/己发展成为一种约束/优化配送中心或物流中心及相关网络资源（三）降低成本的极务：（FI）延长服务1 .结算功能;2 .需求预料功能：3 .物流系统设计询问功能

5、：4物漉教化与培训功能.三、物流服务内容设计案例：（）美国凯利伯物流公司（Caliber1.ogisticsCo.1.td:IJIT物流安排：4 .合同投影仓储服务：3,全面运输管理；4 .生产支持服务；5 .业务流程重组：6 .专业化合同制运输；7,回程集装为管理。（二）中外运为摩托罗拉供应的物流服务：1 .摩托罗拉公司的物流服务要求和考核标准：A.具体服务要求5点：a.供应24H全天候准时服务：b.要求服务速僮快：c.要求服务的平安系数高：d要求信息反馈快：e.要求服务攻日多；B.摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本技法：忏先周密调查、实际考查：然后严格进行月度作业考评2 .中外运的主要

6、做法：A.制定科学规范的撩作流程：8 .供应24小时的全天候服务；C供应“门到门”的好长服务：D供应创新服务：E.充分发挥中外运的网络优势：F.时客户实行全程负货制。第三节物流服务水平的确定企业在制定物流服务策珞时应当以顾客的真实需求为基础并货穿于整个物流服务过程中，确定物流服务水平的一个常用方法：将竞争对手的股务水平作为标杆，顾客调查：能揭示谷种物流服务要素的用要性,具体如K4条-依据顾客对缺货的反应来确定物流服务水平：/是否情愿等待肯定的时间？二、通过成本与收益的权衡来确定物流服务水平：/物流总费用：库存维持费用、运输费用、信息或订货处理费用等，实施集成的物流管理时的成本权衡，FI标是在4

7、P之间合理安排资源以获得最大的长期利益，三、运用ABC分析与帕累托定律来确定物流眼务水平：/运用ABC分析将才各种产品和顾客按相对重要程度进行分类./利润率指标80/20定律/盈利实力（利润率）作为度及顾客和产品重要性的指标./帧客-产品矩阡四、逆过物流服务审计的方式来确定物流服务水平：（一）外部物流服务审计；/起点目标：识别决策时的要素：确定木企业与对手的市场比例，1 .确定顾客真正取觇的服务要素.主要工作是对版客进行调变与访谈；2 .确定求要因素后，就是对企业的有代表性的和统计有效的顾客群体进行问卷调查.（二）内部物流服分审计：/审查当前的服务业务的动作状况，为评估其水平发生变更时所产生的

8、影响确立标尺.（三）识别潜在的改进方法：/外部审杳明确一物流限务与市场昔精战略的问遨：内部审杳M助管理层舒对各个服务要素和细分市场调整上述战略，提而企业盈利实力。/针对竞争对手做具体的对比分析.（四）确定物服务水平：/制定物流服务的业绩标准和考核方法.第四节物流服务模式的选择、丘业物流服务模式：/运川现代技术手段和专业化的经行管理方式，在拥有丰富目标行业阅历和对齐户需求尝试理解的基础上，在某一行业领域内,供应全程或部分g业化物流服务的模式.主要特点：将物流服务的对象分为几个特定的行业根域,然后对这个行业进行深化细致的探讨.驾J该行业的物流运作特性，供应具有特色的专业服务,行业物流服芬模式体现了

9、细分物流市场的特征.如服装、医药、宅电图书、口用品、汽车、电子产品等行业或领域，二、项目物流服务模式：/指为具体的项目供应全程物流服务的模式。主要特点：我国主要集中在一些加大基础设施项目蜕各类踪合性会展上如三峡工程、泰山核电站、国家体仔馆项目及奥运会、世博会、广交会、离交会等大型会展项目.必霰具备丰富的物流运作阅历和强大的企业实力，三、定式后流服务模式:/针对某个特定的客户制定完全特性化的物流服务方案，主要特点：全程物流服务、全部业务内容,其他增值性服务。应依据客户实际须要，尽力低价确定呆合适方案.四、物由Ji务延长根武：/指在现有物灌服务的基础匕通过向两茄加长,向客户供应更加完善和全面的物流

10、服务，从而提物流服务的附加价值,以满足客户岛层次物流羸求的经营模式.特殊是功能单一的传统物流企业.五、物流总理物出校式：指物流企业以物流管理与物流运作的技术为资本，通过接管客户企业的物流资产或者成立合资物流公司的方式,来满足客户企业物流需求的服务模式。/削取抵触心情，削减系统建设成本。（一）系统接管客户物流资产,/通过资源共享来提高物流系统资源利用率：在肯定程度上分撞物流企业经苜成本（二与客户C资成立物流公司./既可保留物流系统的部分产权，并接希参加物流系统的运作过程，又注入专业物流公司的资本和技能，使物流企业和客户企业都能帔在物流眼务方面取汨竞争优势。六、物沦建俄经誉式:指特许者将自己所拥有

11、的商标、商号、产品、亨利和&有技术、经营方式等以特许经营合同的形式授予被特许者运用：被特许者依据合同规定,在特许者统一的业务模式下进行物流经营活动并付费的模式七、物济:问原务模式：指利用物流企业的专业人才忧势,深化到客户企业内部,为此供应市场调查探讨、物流系统规划、物流成本限制、业务流程再造等相关服务的经营模式。八、物流战略联校式:指为了充分发挥企业之间的互补优势，两家城两.家以上的物流企业通过线订战略联盟称议而形成相互信任、风险共担、收益共享的物流耕作伙伴关系的经营模式./特殊是中小型物流企业应主动寻求第十8聿本章关键词：物流企W业、笫三方物流、资产范咄性第三方物流、动作模式、羟营方式复习思

12、索题：1.简述物流企业有哪些微观职能,P294-2952 .举例说明你所熟识的物流企业屉于哪种类&P296-2973 .与一股的物流企业相比,第三方物流企业有哪些特点？P301-3024 .运用第一：方物流的优越性伊那些？P303-3045 .说明第三方的社会效益是什么？P3053066 .结合实际说明第三方物流的典型运作模式。P3063077 .第三方物流企业的合作经营方式有哪些？P308第一节物流企业概述一、物淹企业的概念：从事物流基本功旎范围内的物流业务安排及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立担当民事贡任的经济组织.GBzn8354-2006二、物流企业的职

13、能：（一）物流企业的宏观职能：1.优化国家资源配置，改售和有效利用国家的基础设施，促进困民经济和社会的快速、健康发展.2.提总原材料和产品流淌的质贵、效益和水平.3.促进经济增长方式由粗放型向集约型转变.4.优进城市化水平的提高.5提高居民的综合生产水平和质量.6增加制成品在国际市场上的竞争实力.U）物流企业的微观职能：1.供应物流服务：/物流的本质是JK务.包括为制造商的生产与营销、最终用户的可得性、供应链的加织协调等/分工协作制造商的考虑因素：A市场营销战略次要B,与营销相匹配的物流系统设计C.获褥高水平物流服务2,管理客户企业的存货资产：，物流管理的本前对阵存贵产的管理/理解物流体系，把

14、握物流过程的关键3 .满足最终消费者对商品的需求：/恰当的成本和条件，去保证*客户在*时间、地点对*产品的可得性4 .降低交易成本：/对产丛的客户可知性影响最大的两项鹿：运输（占45%）和储存（占37%）5 .提升企业的核心竞争力；/竞争的优势主要取决于一体化的程度。6 .促进电子商务的发展，/一笔胜利的电子交易需包括3要素：物流基础）、信息流桥梁）、资金流（目的）三、物流企业的分类：（一）依据生产资料全部制形式划分：/国有国有独资、国有控股）：非国有（民营、外商独资、中外合资）（二）依据企业所担当的物流功能划分；1 .功能性物流企业：/运输企业、仓储企业、流通加工企业等2 .综合性物流企业：

15、/能鲂担当多项甚至全部的物流功能./规钱大.资金雄厚、良好的物流极务信誉.（三）侬据商流与物流是否分别划分：/“商物分别”型集中办埋的专业企业：“商物合一”-分散办理的秋营部门（四）依据物流企业的生成来源划分：/生产转化中、运输行化型、智能型物流软件公司./国标以折中的第三种标准为依据.将我国的物流企业划分为“运输型”、“仓储型”、“综合型”物流企业3大类.其次节第三方物流的概念一、第三方物流的含义：物企业所需的物流业务外包出去,利用外孙物滋,企业就可以有效地节约物流成本、提高顾客服务水平。（）何谓第三方物流3PlTPl:指独立于供需双方，为客户供应专项或全面的物流系统i殳计或系统运营服务模式

16、（-：）第三方物流的分类：【按服务手段进行划分】资产基础型与非资产基础型1.资产基础鞭第三方物流：拥有从事专业物流活动或约定物流活动的装的、设施、运营机构、人才等生产条件，井以此作为自身的核心竞争实力.优点：A.可供应稔定、车扰的物流服务：B.由于资产的可见性，其资信程度比较高,从而对客户具有吸引力。缺点：A.建立一套物流工程系统，其投资比较大，维持和运营的常常性投入不小：B.供应高效率的确定服务就出现敏捷性产足的问遨.2.非资产基础第三方物流：不拥有特定的（“）生产条件,以人才、信息和先进的物流管理系统作为向客户供应服务的手段，并为此为自身核心竞争力，/最大的优势是；不拥有浩大资产，彳虚拟库

17、存等手段，获得较低的成本二、笫三文物流年服务内容及供需主体：（一）第三方物流有服务内容：1 .企业对企业B2B/厂商的商M送到羟销商、宅售商的物流配送服务：2 .企业对店铺B2S/受零售商托付，成为零售企业的物流配送后台：3 .企业对消费者B2C/受零件商场、网上两地托付,为其供应起新用户的配送模式.（二）我国第三方物流的需求方与供应商：1 .我的的第三方物流的需求方：A.外商投资企业；Bi新技术企业、连钺经营企业和电子商务企业：C部分国有大型工业企业.2 .我国第三方物流的供应商：偌运企业：中国储运、货运通等；运输企业I中国远洋运输、中国外贸运输等:贷代企业：中国外轮代理、大通国际运输等：口

18、岸分拨与配送企业：中海物流:邮政企业：中国邮政；电子商务配送企业：阳光网达、易速网、宅急送等；民苜企业：宝供物流、得利得物流、南方物流等：上市企业:梅林正广和、大众交通等：外资企业：马士状物流、TNT物流、和黄天百等。第三节第三方物流的特点与作用一、第三方物流企业的特点：（一）一个第三方蹋人也企业可以契约代理多个工向企业的物流业务：/15项合同内容；见P301（二）第三方物流企业具有信息优势：（三）第三方物流企业具有专业化效益：/业务过较大,多物流作业可实现专业化提高效率,降低成本/沃尔q（四）第三方物流企业具有规模效益：/蚣基本特征是集多家企业的物流业务于一身,最充分利用资源扩大效益.（五）

19、第三方物流企业具有系统协调实力，1 .联合调动活动，打破各种界限充分利用运输实力；2 .打破界限.统一组织配送,（联合配送）更加节约成本：3 .在自己的系统内部冏剂供需,形成新的、史合理的供需关系：4 .统指化作业，提商工作效率，这种协调效益是第三方物流企业最主要的效益源泉。A.努力培ff系统与系统工程的思想观点和方法：B.努力学习骂取物流优化的理论与方法,提高物流管理水平：C.在客户选择上，要留意业务故量的大小,还要留意强化客户之间的相关性.二.运用第三方物流的优越性：【4个】（一）运用第三方物流眼务可以降低成本：/降低成本、提高利润率/限制物流成本/全面考察物流总成本（二）运用第三方物流服

20、芬可提升企业服务价值：/服务是企业竞争的关键因素/眼务的水平是实力的体现.（三）运用第一：方物流服芬可降低风险：/一是投资的风险：二是库存的风险,占用大师资金：库存贬值风险（四）运用第三方物流眼务可提高企业竞争力，/专注于提高核心竞争力/物流业务外包，同化了关系网三、第三方物流的社会效应：（一）第三方物流可以将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来：/设施才华、家养低下、分散、低效（一）第三方物流有助于缓解城市交通压力./加强运怆限制、制定合理路途、采纳合埋运怆方式、组织共同配送、货物鼠我等，可削M车辆数M、空驳、迂回、无序化等问SS，第四节第三方物流的运作模式一、第三方物流的典类定於超*

21、：（一）以媒合物流代理为主的：/全方位、粽合性/不进行固定资产投资/物流管理阅历（二）以提高物流环节的服务附加（ft为目标的模式：/微利企业/物流增加商品附加值而破局【便利I利润I附加值】（三）以特性化物流服务为目标的模式./客户满足为中心、从客户须要动身、提高其整体效益和所争力为目的.二第三方物流企业的合作经哲方式：（一）纵向合作经营；（二）横向合作经营：（三）网络化合作羟营.第七工案物暹此乘本氽关键词：物流政策、强制性物流政策、非强制性初流政策、综合性物流政策复习思索题：1 .物流政策的主体有哪”？P31O3112 .简述物流政策的体系与分类.P313-3143 .发达国家物流玫策的历史变

22、迁,体现了物流政策发展的哪些规律？4发达国家物流政策的导向有联些？P317-3195 .简要闱述发达国家物流政策的调整趋势及其时我国的借鉴意义，P32O3216 .简要介绍我国的物流政策体系P3217 .与六部委看法3相比，九部委看法的内容有何特点?P327-3298规划的主要内容是什么？P330-332第一节物流政策概述政策：指为实现某种特定目的而制定的方针或原则.政策1.分幽浮公共政策（国家或政府部制）、私人政策或企业政策.公共政策划分：羟济政策、社会政境、文化政策、卫生福利政策等。i济政策划分：生产政策、流通政策、消的政策、安排政策等。经济政策的含义：1.国家经济发展的基本方针或原则：2

23、.国家或政府干预社会经济活动的各种措施.一、物流政策的主体：（一）立法册构；/制定者/人代会及其党委会（西方：议会（二）司法机构：/执行者/公、检、法、工商、物价、环保（三）行政机构：/政府（中心、地方/最重要、最具体/三揖属性（制定、执行、适用对象）二、物流政策的目标：（）物流政筑的搬11标:即粒济政策的空在11拯【前提】：经济发展、羟济稳定、经济公允公正、经济自由（二）物流政策的检定且舞：经济效率类目标、社会类目标、环境类目标。.三、物流政缜的体系与分类（一）按物流政獭的主体分类：1 .法律类冽流政笑；/通用各领域的；仅适用物流领域的。2 .行政类加流政策；/（强制性的：条例、吩咐、指示（

24、非强制性的：）指导或劝说等.（二）按物流政策适用对象分类：【以“人”为对象分.如下】1.货主物流政策：/流淌的发动者或物滋照务的需求品生产、流通企业、其他非营利组织/网点、标准化、佑息化2,物*隔，者Q,幻攵策；/物流服务的供应者：运输、仓储、货运代理、第三方物流/车辆、交通、仓储、储运代理3.消费者物莅政策：/指针对消费者而制定的物流政策：爱护消费在权益；规制消费者勒流行为。还可【以“物为对象分：土地利用、道路、物流网点、车辆、货物政策等】.（三）按物流政獭的功能分类：1.蛔物流“外部不经济”政策；【限制类】2,促进物流产业发展政策:扶持类】（四）按物流政策性质分类：14哈性物流政策调整总体

25、的物流发展：/六部委联合印发的关于我现代化物流发展的若干看法令2,刻唯物流政境调整特定的物流环节；/全国人大常委会通过的彳中华人民我和国海商法流政策调整与物潦相关的行为并对物流活动具有平衡和补充作用；/中国进出口商品检睑法中国土地管理法中国环境噪声污染防治法等其次节发达国家的物流政策一、发达国家物流政策的变迁：（一）发达国家物流政策的起源：20C50起源,2OC6O初步形成.（：）2OC5O至20C60的物流政策：60前以运输政或为主：60后加快马路、港口、流通中心设施的建设为主（三）20C70至20C80的物流政策：加强适合区域特点的共同配送中心、共同流通中心、存货设施、公共汽车站、批发中心

26、等城市内物流设施的建设./激励采纳低公害的物流方式.（InI）20C90以后的物流政策：一些国家甚至将物流问题作为国家乩陷向Sfi来看侍/政策改革与新制定同时抓-二、发达国家的物流政策悖向：（一）协调政策管理职能，为物流业发展供应良好的制度环境：/货物自由流淌/良好的制度环境（二）打破行业垄断,削减政策干预,创建充分竞争的市场环境：/私有化改革、管理放松、管制削减/全面竞争（三）加强基础设施的投入，为物流产业发展供应良好的运行平台：/关、日、欧生等相继立法规划基础设脩建设（四）推动物流标准化建设，保障全社会物流效益提高；/a携础性、通用性；b平安和环境：C支持行业协会（五）激励物流技术与物流管

27、理创新，加快物流产业的现代化进程：/资助技术与管理创新/信思、自动化新技术（六）制定相应的政策措瓯引导物流产业的健般发展,/激励“物流合作社”/资金支持“共同利用型”物流,中心三、发达国家物流政策的询整趋势：（一）经济性管制放宽.社会性管制趋严：/质与ffl:的“放宽管制”促进了发展：/同时各种外部不经济严格管制（二）物流政策体系起先走向综合化和系统化：/物流本身与社会经济大系统/个别问时与於部门、跨行业总括式（三）物流政策的小点11渐突出，目标更加明确/完善法础设施、Hi视智能技术、突出环境笼护、加快国际合作第三节我国的物流政策体系一、覆制性物流政策：（一）中华人民共和国铁路法31990-9

28、-7通过：19915-1施行：/铁路货初运规卜1991铁路集装箱运规81989（二）中华人民共和国弓路法1997-7-3通过：1998-1-1施行：/另外有7款规范（三）中华人民共和国水路运输管理条例1987512发布：1987-104施行：/另外有6款现范（四）中华人民共和国民用航穹法31995T030通过：199&3-16直行；民航国内运现11996民航国际运规*（五）中华人民共和国海关法1987122通过：198771施行：/有关国际物流的政策（六）C中华人民共和国海商法第1992-11-7通过：1993-7-1施行：/中国国际海运条例细则20（七）中华人民共和国港口法P2003628通

29、过：2004-1-1族行：/不适用于中国香港,中国澳门（特区自行制定）（八）、其他相关法律；石油自然气爱护条例2001；土地管理法1998：邮政法1986：城市规划法1989；建筑法1997：环境爱护法1989；大气污染防治法1995；水污染防治法1996；固体废弃物环境防治法1995：噪声污染防治法1996：海洋环境爱护法1982：外商投资国际货物运蛤代理企业管理规定2002等.二、非强制性物流政策：A、2001-3-1M六部委看法/国经委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸、民航总局联合发布/具里程碑意义B、2004-8-54九部委看法发改委、商务部、公安部、铁道、交通、海关总翳、税务总局

30、、民航总局、工商总局C,20093-Iof物流业蠲整和振兴双划3/党中心、国务院保增长、扩内儒、冏结构的总体要求/踪合应对措66方案第四节我国综合性物流政策的主算为的一、六部委柠法的主要内容（一）主动培育现代物而I1.务市场；（二）努力营造现代物流发展的迪酗1.（三）按着加强物荒.基Ig的规划与建设；（四）广泛采扒信息技术.加快科技创新与标准化建设:（五）加快对外开放方伐，学习借鉴国外先进阅历；（六）加手人才HT促进产学研相结合（七）接着深化始曲也,不断适应现代物流发展须要.二、九部委看法的主要内容-）黄灌有利于现代物流发及的良好环境：1.调整两行政管理方式：A.规范企业登记注册解置性审批：B

31、改革货运代理行政性管理：2,完善物漉企业税收管理：A.合理确定物流企业营业税计征明数；B.允许符合条件的物流企业统一激纳所得税：3.整顿规范市场秩序,加强收费管理：A加快引入比争机制,建立统一开放、公开竞争、规范有序的现代物漉市场体系：8.加强收费管理，全面清理、取消不符合国家规定的各种收黄项I1.二）实行切实直效的揄促进现代物源业发及，1 .激励工商企业逐步招物流业务分别出来利用第三方担当：2 .主动拓宽融费渠道：3 .主动推动物流市场的时外开放：4 .支持工商企业优化物流管理：5,加快物流设施整合和社会化区域物流中心建设；6 .简化通关程序；7 .优化城市配送车辆交通管理.三）加*（性工作

32、，为现代物流发展供应支撑和保障：1.建立和完善物流技术标准化体系：2,推广先进适用的物流专用车辆和设备：3 .提高物流信息化水平;4 .提从业人员索养：（四）加强对现代物流工作的Ifc色蛔射It/十三部委+/职能：提出现代物流发展政策、协调全国现代物流发展规划、探讨解决发展中的重大问题，组织推动现代勒流业发展等.三、C物漉业调整和振兴规划的主要内容：/10大任务：9大工程：（一）加强组织和协调；（-：）改革物流管理体制：（三）完善物流政策法规体系：（四）制订落实专项规划：（五）实渠道增加对物流业的投入：（六）完善物流统计指标体系：（七）接希推动勒流业对外开放和IB际合作：（八）加快物流人才培育

33、：（九）发挥行业社团组织的作用.,规划g出台后，.触发了中国国内时物流业的广泛关注.2011.610.国八条“；20118。“国九条都说明白中心政府对物流产业的关注和重视，同时也显示出我国政府而改善物流发展环境、优化物流资源配置、促进物流产业结构升级、提升物流产业发展质fit的决心和信念.第十金李本章关键词：供应链、供应链管理、绿色物流、电子商务、电子化物流、笫四方物流复习思索题：1.简述供应钺管理产生的动因，5 .如何理解供应链管理的原则？6 .什么是色物流？发展绿色物流有什么意义？4绿色物流体系包含哪些方面？7 .电子商务对物流的影响主要表现在哪要方面？8 .在电子商务环境卜制定物流解决方

34、案时，重点应考虑碌”因素？9 .简要说明第四方物流的特征.10 第四方物流的价（ft页就我现在哪些方面？11 闱述第四方物流的主要运营方式，第一节供应链管理一、供应链的概念：生产及流通过程中，涉及将产品或服务供应应增终用户所形成的网St结构，（一）供应链的每个结点都是供应链必不行少的参加者：（二）供应链是一条物漉鞋.信息检、资金链和增值集：（三）供应法是由若干条线关的进集成的网能结构.二、供应链管理的概念：（一）供应能管理思想的演化背景：/早期用点在于库存管理:当代则把备上企业当作整旌，成为例调发展在机体（二）供应链管理的定义：对供应St涉及的全部活动进行安排、殂税、协调与限制。（三）供应琏管

35、理的草木理念:4要素：满足期型、成本最小、有效结合成生产商品、恰当数星:、时间、地点）1 .供应鞋管理的职能：2 .供应链管埋的全面性：3,供应链管理的层次性；/整体性/战略决策层、运作管理层、执行限制层4.供应跳管理的目的性,/米纳系统方法来进行总成本限制（四）供应箍成员间的关系:一个合作协词的过程】（El标总是一样的】1.供应商与厂商的关系：2,厂商与平部的关系；3.批发商与零件商的关系：4物流企业与供应商、厂商、批发商、零售商的关系.E供应陡管理的原则：（一）供应链管理的四个要点；1 .供应链是一个单用的过程，各环节不是彼此分割的，而是通过链联系成为一个整体；2 .供应疑管理是全过程的战

36、略管理,必需会从总体来考虑：3 .不同链节上的障存观不同，在物流的供应椎管埋中，将座存看作其平衡机制：4,供应链管理来纳新的管理方法。（二）供应链管理的基本原则：1 .以客户为中心：2 .敢易伙伴亲密合作，共享利益,共担风险：3,应用信息技术（标识IO代码、条形码、PoS扫描及EDl等），实现管理目标；4 .据市场需求的扩大，供应完整的产品组合：5 .据市场需求的多样化,缩短从生产到消费的周期：6 .据市场湎求的不确定性，缩短供应市场与皤求市场的距窗.其次节绿色物流一、绿色物流的产生：（一）绿色物流产生的背景：生产力突飞猛进，地球环境不断恶化；资源过度消耗使生存与羟济运行受到严岐挑战（二）绿色

37、物流的概念：指以降低对环境的污染、削犍资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工等物流活动./目标：既有经济属性,又有社会展性二、发展色物流的意义：（一）标色物流是经济全球化和可持续发展的必定要求；（二）绿色物流是最大限度降低经营成本的必由之路：（三）烁色物流有利于全面满足人们不断提高的物防文化须要：（FI）色物流有利于企业取得新的竞争优势：（三）绿色物流是适应国家法律法规要求的有效措施。三、绿色物流体系：（一）嫁色交通运输：/具体体现：【6方面】（二）色仓储与保管：（=）绿色装仲攒运；（四）绿色包装：/主要途径：【5个】（31）绿色流通加工：（六）色信息搜

38、集和管埋：（七）物流业绿色指标体系：P343图（八）企业绿色物流管理；/“5R-探讨、酒犍、再开发、循环、爱护/三个主整目标：资源利用最大化、暧弃物排放最小化、适陶市场需求的产品绿色化（九）球色物流的政策，第三节电子化物流一、电子商务时物流的影响：（一）电子商务使初流需求发生了新的变更：（二）电子商务拓展了物流股务的空间;1 .电子商务可以使物流实现网络化的实时限制：2 .网络对物流地限制是以整体物流来进行的：（三）电子商务变更了体统的物流运作方式：（四）电子商务将促进基础设梏的改善和物流技术、物流管理水平的提高：1 .格拐进基础设施的改善：/高效率、全球性特点2 .将促进物流技术的进步；/软

39、技术和硬技术（按环节考察：运输技术、仓储技术、装仲搬运技术、机械和设等）3 .有助于物流管理水平的提高。/物流信息化的几种表现：商品化、数据库化、电子化、标准化、实时化、数字化（31）电子商务对物流人才提出了史高的要求.二、电子化物流的产生：特征表现5个方面：1 .以计算机网络技术DkInternet,GPS.GIS,RF,BarCOde等）为支拽：2 .以B2C,B2B,B2G三种电子商务形式为依托：3 .电子化物流M于服务贸易的范场：4 .电子化物流本身也是电子商务的一种形式，只备电子商务的全部特征：（4种流）5 .电子化物流是传统物流与现代信息技术结合的产物,三、电子商务环境下的物流解决

40、方案：（重点考虑的几个因泰）（一）消费者的地域分布：（一）销售商品的品种：（三）商品配送的具体要求：（四）电子商务服务供应者：（五）物流成本水平与库存限制策略：第四节第四方物流一、第四方物流的概念：一个供应捡的集成商./市场整合的结果./评估、设计、制定及运作全面供应性集成方案二、第四方物流的特征：（一）第四方物流是一个集成商；（二）第四方物流供应一整套完善的供应链解决方案：（执行：实施：变革：再造：（三）第四方物流通过其对整个供应鞋产生影响的实力不增加价值：（FI）第四方物流强Wi技术外包：（五）第四方物流对员工的素养要求很高，三、第四方物流的价值贡献：-）通过提升极务水平带来收益的增加：（一）通过过程优化提升运作效率：（三）节约成本，实现收大莅国的社会资源整合：（四）实现供应链一体化;（五）实现用户企业业务流程再造：（六）优化用户企业统织结构.四、笫四方物流的运营方式：（一）I办同运作型的第四方物流；（二）方案集成型的第四方物流：（三）行业创新型的第四方物流.