B06追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀.docx

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1、卢勇闻名首销汲划专家，资深培训电现任中国国际广告总公HJ策划总监，中国太平洋经济合作全国委员会人力资源开发委员会培训部主任.常年担当某跨国公HJ中国发展区域顾问,对企业战略设计、企业系统管理、市场首销策划、一伸管理训练进行过系统探讨与实践.瞥为数十家国内企业进行过企业广告、市场推广方面的询问与辅导,课程对北谁须要学习本课程企业中、裔层管理者企业基层管理者课程目标一通过学习本课程，您将实现以下转变1. 1.驾驭管理圣经追求卓越&的精华内容2. 2.了解美国八大优秀企业的胜利秘诀3. 3.驾驭优秀企业管理的八条原则4. 4.驾驭文化管理的内涵5. 5.洞悉文化制胜的要诀6. 筑情管理圣经C追求卓越

2、对中国的启发课程提纲通过本课程，您能学到什么？1-第一章追求卓越一美国八大名牌企业胜利科狭（上）2 .3 .其次章追求卓It一美国八大名牌企业胜利秘诀（下）4 -第三章追求卓越对中国的启发（上）第一讲迫求卓越的内容及评价其次讲走向文化管理第四章管理圣经追求卓越对中国的启发（下）第:讲文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较第四讲中国企业如何追求卓越课程意义为什么要学习本课程？（学习本谀程的妇Ml）追求卓越自1982年出版以来.被译成几种文字风略全球,三年中发行量达600万册.在4福布斯320世纪最具影响力的工商书籍排行榜上,追求卓越3排名第一.本课程精选当今关国最胜利企业作为案例，系统阐择了其胜

3、利秘诀，再次形象生动地连徉了追求卓越3的粕髓,将促使国内企业明晰与闻名踏国公司在普理、经甘、文化等方面的走距，驾取优秀企业管理的八条原则，有的放矢地加以改进，不断提升企业的核心竞争力.最终实现企业长青.追求卓越美国八大名牌企业胜利秘诀（上）迪斯尼的胜利一企业文化的力气假如你要找寻美国企业中的佼佼者，俳罗电达州的迪斯尼世界（也称迪斯尼乐园）无疑是有史以来呆精彩的，在劳碌的51李，一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界，乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者,总收入达7.3亿美金.究竟是什么吸引了这么多游客,并达到如此庙的收入呢？一句话，就是乐园的注册商标米老鼠具有不行抗拒的魔力

4、，如何健终维持这一处装扮出来的景色长盛不宜收？人们见到的是一座巨大的舞台，但是要使这座舞分真正活跟起来却须要我演.迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行谩真的表演.迪斯尼公司中没干j人小部门，聘请工作由演员中心负贡，彳4位新受雇的人员都必衢先在瓦尔特迪斯尼高校中接受传统方式的培训。迪斯尼公司细心支配训练的包一个细微环节,目的是要使其工作人员明白,迪斯尼世界首先是一个表演企业.每天的训练总是以赞扬式的阿预起先，当训练人在班上讲解并描述米老W、白名公主等等这些奇界的形象时，他是在向新来的人放开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象，训练人制造一种气第，好像瓦尔特本人就在房间里.正欢迎

5、新的工作人员来到他的领地，其目的足使这些新的匚作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者和他共同来创建世界上最奇妙的地方.一家大公司向其_1.作人员解怆本身的价值,唯恐没彳!再比迪斯尼乐园更好的方法了.员工们首先须要学习的是，要对游客友好、客气、落落大方、有求必应。要让他们觉汨来到迪斯尼世界所花粉的美金是值得的，然后才是学习怎样在生动活泼的去演中充当一名演员.培训本身也是一种演出.或者严格一点说是一种彩排是由训练人员1.l传身授的.让每一个人明确他在去演中扮演的用色.在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实习三天。员工的必需牢记，从来到大街的那一时刻起，就登上了舞台，就得时时面带笑容，耍记

6、住你所扮演的人物要说的话,记住当人们在市政大厅门前时,你要给他们讲些什么，记住你要笑容满面，记住你在播他们常磨时间，这些都是头等生要的大事.对迪斯尼的人员来说，列队通过大街是最长和酸苦的差小，但他们的步法、姿态整齐一样，对游客来说实在是一种地遒的款待。乐园强调,不在演员名单上的人，绝不允许偷看一个除掉面具的角色，那种头嵌面具的印象必儒恒久保持.这些演员接到指示在任何状况下都不准破坏角色的形象.迪斯尼被称为完备画面里的活动，但这里的一切并非目力所及,迪斯尼世界全部舞台实际是在舞台之下，乐园之下的地面一层是称作地下乐园的隧道网络，设建在这条地下陡道中的是一个限制灯光的计算机中心，一家为工作人员设立

7、的咖啡店和一处微衣室,堤天一早干干净净的戏装供应应演员,由于众多的节目和大量的库存.这里是世界上最大的藏衣室.躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中，工作人员可以吸烟、进长、喝水和化妆,一般地说也可以像在真实天地中刖样自如的行动，然而他们一旦被送出隧道，穿过偏擀角落中不蒸眼的门洞进入上面的魔幻王国,他们就再次来到舞行之上,迸行人们预期的表演。收获是自不待吉的,这一魔幻王国很快就成了一个童话世界.时间消逝,但这里仍盛况空前，人们被这里的魔幻气狙所吸引不断涌来，而一旦步入园内就会忘乎所以，仿佛式的回到了童年时代。案例两迪斯尼公司首先为自己的企业价伯进行了新确、清隐的定位，即：表演公司,为游客观众供应独高

8、满足度的消遣和消遣。如何实施公司的这确定位呢？必御依靠员工.公司生终供应应顾客的产品和服务,必须要出员工实菰。所以迪斯尼强调：将企业价值灌输给工作人员。这种濯依从聘请环节就已经起先了.同时也体现在员工的Ull练中,就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理刖想.迪斯尼的目标就是：不惜一切来确保其1.9万名工作人员中的姆一个人都明白自己角色的信条和IR要性，而这些信条又恰好是企业的价伯所在。所以整个案例体现了这样一种思想，就是企业文化管理的贸徇较之于企业文化的定位更为重要,也更为困难.是企业实梏文化管理的关城所在.家庭小超市的胜利之道这是康尼迪克州一家家庭fr品商场.斯迪挑莱安纳纳以他自己的方式经

9、营着生意,让他的，代客感到不同一般.他能做到这一点靠的是听取顾客的要求,这一家庭企业势首胜利的任实说明在听取顾客B法这类小学上如何能狭鼓。一家一般的超级市场货架上有多达1.6万个品种的货物，生意不错的一周内能有20万元的料件额,而斯迪佛莱安纳德的市场虽然只有750种货,但一周的毛利却高达15077元，更惊人的是一年有8000万元的生意.一部分的吸引力在于价格，斯迪仍从生产者手中干腌进货，成卡车的肉类来自亚华，水果及其产品来自加利福尼亚，牛奶干脆来自库房。斯地佛林天都要到现场来工作，就像一位竞选旅行通的政治家，他以极大的热忱投入工作，他的一双手已成习惯似的再也不能离开货物或是顾客.斯迪佛对自己的

10、工作特别狂热.对自己的使命了如指掌，氐就是让每位迈进他的商店的颐客都有特殊的述受“为了达到这一点，他们所做的就是要向清隐顾并究竟须要什么，他们须要物炎价廉的东西？还是须要一个良好的购物气鸵？从小店开张以后,他们就始终用意着顾客的需求，在不/解他们的需求之前,就不增加品种.现在小店增加/24种货,都是在与顾客们的谀话中,听取了他们的需求.小斯迪佛祗隔一周的星期六下午就率领一个小殂和白展花费一些时间的顾客谈论经营上的何秘，听取他们时商店的看法.顾客尽然情愿为此而占据自己的时间，实在不可思议，不过要是他的不情愿就不会来了.商店还特意为顾客准备了一个每天一开的大看法箱.传统的观念都认为这种看法箱富无用

11、处因为人们不会信任有人会为他的的两分钱而动脑筋，但这个看法箱在营业的口子里却总是装得满满的。商店有专人把开箱作为每日早晨的首饕工作.他们通过牛圳厂将30份看法表分发到顾客手中.这里是一第关于儿童食品储存的看法表,一位顾客写道：“金枪鱼沙拉史像是金枪鱼汤”，所以商店就变更了配料，于是一切就用好起来了草毒冻原来蛮好的，可是不知怎么搞的，炸面包圈加糊涂“，于是商店找来炸面包圈的人，特地谈这件4只有顾客满足才会再来，黄如他们不满足，这家食品店他们就不会再去，这就是基本的事实。那么假如顾客不说,又怎么知道他们不喜爱呢,所以商店只有去问他们商店每月都会和顾客开一次会，围坐在一起来交谈,顾客告知他们对店里的

12、什么东西不喜爱.一位女士说：不喜爱你们的鱼，不破新，我情度到市场上去买睽新的他，“这时包柜的人就站起来说：“你说我们的鱼年天清早从市场上进货,我敢担保是族新的.”她说：“那是包装来的“可这是我们超级市场包奘的您瞧.这是大包鲤鱼J于是商店做了这样的改进，在鱼柜里面放上冰,这些大包的鱼价格还是一样的，或许彳1人要买摆在冰上的鲜他，他们把鲜任I买好以后然后再包装.但是鲜他的价格和包装好的是完全一样的，这样不仅湎足了顾客们的要求，而且包装好的留销件量一点儿没有卜降，但是他的雪田里却增加了一倍,原来每周卖1.5万磅.而现在要卖掉3万磅.商店过去出辔草猿也和别处是一样的，是一小篮儿一小篮儿地卖，一位顾客建

13、议让他们从大盘子里边的您桃，后来商店试了一下，把草赛摊放存，荀更不能信任，精竹耻党马上增长了将近3倍,人们买得更多了。案例评逑这篇案例再次Hi温了优秀企业的正要特质：顺客至上，为顺客创建价依，为满足顾客御求而存在.以客户为中心不应当只是一句口号，要具体体现在经哲的各个环节上,要时兴集客户的看法，刚好更新经营方法和作业流程,以真正适应帧客消费需求的变更.进一步.以顾客为中心，更须要体现在对被右极度负近的企业文化上，体现在每个员工的行为和习惯中。3M公司的创新阅历3M公司绿年都要扩展成百种新产品，其中90%是干脆针对预不需求的，但是一家拥有数卜亿资金和40多家分公司的企业如何保持这种独创水平呢？其

14、侦定目标是通过培育自己的独创家来创建优异产品,公司中的6,OOO名遍布世界各地的科学家,除去定形产品之外.还要用15%的时间发展新技术.公司称之为“干私活儿”不羟正常柔道从J目中修静地抽调资金、设在和人员，也被视为合理。这些非法做法已经合法化，大家都在寻求其它途径，加事长兼总经理的路易里尔是3M公司的药品分公司要荔人，就是这种干私活儿的独创冠军。3M公司独创上的一个范例就是黄色粘性标注纸.事情是在教堂中唱诗起先的.公司两位员工要为做礼拜的人唱诗，这样就要在不同的页码上加上小纸条,可是有时帔纸条难免会掠下来影响礼拜，于是他们想，要是小纸条有一点儿钵性，而且能标出位以那就好了，当然还不能把珏弄坏,

15、回到试验室以后他们就整了这种B签的样品，然后拿到教堂去试用，对标注还真有用.这项小独创就成了一种新型的标签,用起来特别便利,很受欢迎,每年销件额高达两亿美元.有人为此出力，肖为干私活儿花费一些时间，这样才能胜利地把一个产品或个项目播出来，公司当年也有过这样的教训。19Q2年，5位密尼苏达人买下了一个油阳，准备在采矿和制造业上百险，就简称作3M公司，可是我油无望,出售支配落空了。无望之中公司生产一种改进的砂纸,用于底特律的汽车厂.后来又独创了面罩胶带,今日胶带及其附带产品占公司总销售第！（70亿美元）的17%,但粘合及捆扎带这类产品仍占很大比例.在公司的新生产线上，物理化学家戴夫戴维斯是无与伦比

16、的,激光BIl世是3M公司近年来的获利产品，3年以施戴维斯被聃到珪谷的一家小厂研制激光圆盘，公司确定制造录在产品,并任命戴维斯做项目经理,这是种很典型的获利产品,3M公司喜爱用新技术研制出的新产品抢先占据市场，阴盘生产在冷化室中进行，密闭的房间或是一尘不染，激光眼盘的价假就在于它对数据储存的极大容信，激光束袋把一部百科全H的内容存在一个直径12英寸的圆盘1：.而且可以在几分之一秒的时间内进行摘录。公司的决策者渴型用激光园盆来代笆目前用在计算机内的一整套硬网盘.得到数十亿美元的市场.目前嵌维斯在他的活动中正处于十字路1.要批IS生产并投入市场，他须要2,OOO万美元的资金，最终的决议将在几天内在

17、圣保罗的公司总部中做出。为了给这次会议做掂i,岐维斯和他的小组要把别人可能提出的反时看法整出针锋相对的答攵.戴维斯雄心勃勃,假如他能把项目发展成有利可图的生意3M公司就会将其扩建成一个新的分支让他独当一面.戴维斯已羟通过了两关，第一关是小组的答州,其次关是在公司.但是对他来讲，最大挑战是要通过3M的地高法庭一生产执行委员会的申包。在最终的审食会上，各位委员众说不一。还有人问到了一线细微环节问鹿。但是在座的人们对峨维斯以往的表现都很清晰，可以打贴他能运用新技术研制出经得起市场考5金的产品,他们布里戴维斯胜利，最终提议最终排得通过.案例评述3M公司之所以胜利其秘诀就在于对戴维斯这样有杰出才能的人能

18、桃人尽其才,通过鼓舞蚣维斯和数以千计那样的人才去大胆冒险,并在他们胜利之后赐予客观的嘉奖,公司才能够年熨一年地不断研制出新产品。回顾我们在卓越管理中刚刚学到的学问和问历,具有创新精神是企业许久不哀的法宝.创新的源泉来自于员工，如何激发和保持员工创新的激情和动力呢？最为重要的一个方面就是要供应有利的创新环境,也就是自由、宽松、向上的环境.3M公司对员工“干私活”的激励，就是为员工创建了一个自由的环境，激励员工大胆创新,但是要使创新的想法转化为盈利.须要进一步将想法转化为可实施的商业支配，然化为具有市场潜力的产品，就须要通慎的决策.3M公司的阅历就是让独创者提I出商业支配.并让他就产品的市场可行性

19、进行论证.激励员，的事业心.3M公司激励员工创新的企业文化是特别加要的，所以有什么样的企业文化，就有什么样的企业和员工。苹果电脑的创业历程一团队力气的见证这里充溢着尚春的活力，这些年轻人正是-种中坚力气，是他们研制了草果计算机，井将公司发展成为与【BM具有同等竞争力的电脑公司.1976年斯蒂夫沃兹尼亚克和斯帝人乔布斯设计出个人用的计算机,并于一年之后以草果Il型的商标投放市场,仅仅3年之后的1980年，用果电脑公司已快速发展成为拥仃I.18亿美元的企业,尽管其次年IBM也推出了自己制造的个人计算机,但当年28岁的董驻长斯蒂夫乔布斯并没有准备让路。他和他的同事亲密无间,像群海盗一样的大胆。齐缶斯

20、在充当教练、一个班子的领导和懑军栽培人的新型经理方面是一个完备的典型.他是一个既狂热乂明察秋意的天才,他的工作就是特地出各种新点子，他是传统观念的活跋剂，他不会把什么事情丢在一边、容不得无能与if就的存在.这些年轻人也纷纷对玳事长乔布斯表述了自己的看法,他们希望在从事的工作中做出宏大的成果.他们说：“我们不是什么季节工.而是蜕就业业的技术人员他们要对技术行最新的埋解,知道如何运用这些技术并用来造福于人，所以最简便的方法就是网罗特别精彩的人物Si成一个核心，让他们自觉地监督自己，*果电脑公司聘请的方法是面谈，一个新来的人要和公司至少送一次,或许要谈两三次，之后再来谈其次轮，当对录用做出报终确定时

21、，就把苹果电脑公司的个人电脑产品-麦肯塔式女给他看,让他坐在机器跟曲,假如他没有显出不耐烦，我们就说这可是一部挺棒的计宛机来刺激-下，目的是让他的眼酹一下子亮起来，出正激烈起来，这样就知道他和羊果电脑公司是志同道合了。现在公司人人都情谡工作，并不是因为有工作非干不行，而是因为他们湎怀信念，目标一样.员工的一样认为苹果电脑公司将成为一个大企业.公司现在正在犷展事业的版图.四处奔跑聘请专业经埋人才.很多人多数是外行，只修管理，不懂干活儿，但是他们懂得什么是爱好、是以好的经理，他们是最宏大的献身者，所以他们上任，确定能终干出别人干不出的杰出成果来，草果电脑公司的决策者始终是这样认为的.苹果电脑公司在

22、1984年I月24日推出麦肯塔式计算机,在头100天里卖掉了75.000部，而且还在持续上升，这种个人用的计算机粗略计算占到公司全年15亿美元铺包额的一半。在草果电脑公F中,如今一切都要存麦肯塔式的阅历,并且加以证明,他们可以得到很多这类概念来应用,在某些方面做些改进,然后形成模式，在全部的工厂中他们椰在采纳麦吉塔市场的模式，降个制造新产品的小组都是依据麦肯塔式的模式干的，麦肯塔式的例子表明,当一个独创班子组成以后,能彰多么有效地完成仟务,方法是分工负责，各尽其职，在人们意识到要为之做出贡献时,一个项目能否胜利就是一次考5机在麦肯塔式外壳中不为板客所见的部分是全组的签名,苹果电脑公司的这一特殊

23、做法的目的就是为了给每一个最箱独创的创建者本人而不是给公司树碑也传。案例i罹这篇案例讲了特别的要的两个问遨：出队精神和领导.团队精神，是指企业内部的思想和行为高度一样，充溢团结的很用，员工遵循企业共同的经昔理念和管理理念，为了共同的事业而相互合作，从而使企业产生一种合力,但是团队精神不仅是要求员工,而且更要求管理层.从领导班子做起.从上到下地共同建设一个团结的团队，从而形成一个公司的团队精神-所以出队的建设须要仃确定的领导力.羊果电脑公司的mW长斯蒂夫乔布斯，是一位优秀的领踪者。优先的领球者的战主要特性就是，具有洞察市场的裁限和难以抗拒的感召力,花他四周团结菁与他志同遒合的崇拜者.为什么领导者

24、具有感召力,关键是他和他的企业的价值观.具有无穷的魅力.所以出队精神不是孤立的.要建立新英团队,首先是要确定企业的精神或是企业的佶仰,确定企业的核心价值观；然后通过它来吸引志同道合的合作者（留意这里.把员工作为任业的合作者来看恃）：最终，这种价值观，或是体现在企业的制度上，或是体现在领导者身上.Ql内有很多企业就是实行后一种方式.所以团认精神实质是企业文化的问遨.达那的奇迹全部精彩的企业都懂得.工作人员的主动精神是增产的关键,而且能弊提高质量高得市场，但要充分调动员工的主动精神确是特别不易的.达那公司在320周内建立起拥仃89家分厂的汽车零件制造企业。当时整个汽车工业的劳工生产率低是早己出了名

25、的，但在达那公司却例外，在过去10年中公司的销竹额从100万美元增长到360万美元，整整蝴了3倍多.这一成就是怎么取得的呢？公司所姐的位于俄克拉林马城的一家仪友零件厂，女经理卡烈尔花费了大破时间在车间现场和工人们亲自交往，这里没有计时钟，只行少数几个现场监督协，达那公司的目标是让各个工厂做到自己管抻自1.l,这种自治权在美国工业中还是很少见的。吉利麦克尔是董事长兼总经理,他主见削减达那公司的管理层次，简洁的管理机构意味在公司中的每一个人描。更多的发挥主动精神的余地,这是达那公司的首要目标.在公司初建时，从车间到总部共有十四五级机构，经过就简只剩下五皴，在达到五级以后又奔向四徽这一目标。有一处企

26、业办公室包括秘甘在内只有81人，而10年以前则是475人，当时的资产不足10亿美元而今H已经接近40亿美元了.达那公司两年一度的羟理睬议，全公司全部羟理都参与，这就树立了和下属干脆交往的范例。的年前吉利就是从当机器操作工起先职业生涯的，现在是这家的亿资产的公司的CEO.他和各色人物亲切交谈,与中层管理人员亲密无间.达那公司提高自己特色的一个做法是让员工部r解企业的状况,在俄克拉他/城的-次会议上，大家探讨“油贸”生产税上的何起，因为生产了太多的废品,该厂的零件生产很顺当，但是油贸却降低了生产率。在一家大企业，能够在车间中如此公开探讨何题实属罕见，会场峥得连一报针落到地上都能听得见，工人们都清晰

27、油贸生产率低会影响整个企业，大家在探讨中各抒己见,他们提出要提高生产率,否则就会削减利涧,大家也要失去奖金“尽管公司内员工与管理人员之间有冲突，但是他们对油贸盈利向即的关切地共同的.所以，让员工了解企业的状况，就是要向大家说明清晰，公司必需盈利，否则就无法在竞争中得以生存，而员工就不能婚付清抵押，核子就没有钱去上学，要让公司盈利并有竞争力.达那公司的方法就是要让员工信任公让员工之间相互信任.案例评述达那公司胜利地应用了人本管理，在达那公司的经营理念中，人始终放在首位.达那具备的竞争力是通过让全部的雇员都成为企业的老板来达到的.仅仅共享红利是不坡的，达那让生产税上的工人担当公司招来的责任，并供应

28、讲话的机会，让他们存到目标是可以通过共【可努力而实现的。通过让员工了解公司运转的具体状况，让员工信任公司，实现公司的目标与员工目标相互兼容。公司与员工的关系是一荣俱荣，一损供损，所以公司管理能师实现很大限度的自治,同时保证员工不出现怠工.北美工具公司的启示当汤姆在1978年独自买下北美工具公H时,这家公E已经面临倒闭.他当了25年的消费品生产经理，尽管他连个打子也不会用，但他决心证明自己能终把一个失败的企业变成胜利的企业，方法就是以礼待人，并给员工充分发挥自己才能的机会。象北关工具公司这样的企业和公司有成千上万，竞争是猛烈的,唯一的取胜之路是保持企业生产的低消耗和高筋盘.公司对员工要求,首要的

29、就是你们必露确定忠诚你每天的一方一行和别人每一次打交道，以及在公司内外你都要正宜行事,假如你欺瞒别人那么只需一次你就丢失了信用，就会受到白眼看待，也到你再次证明你是确定正面时为止.北美工具公司的生产主管沃尔伤心中有数,他知道当雇员中有人用任何方式帮助公司达到目的,完成一个项目时,领导就要找机会在超人典礼上向这个人和其他人致谢.他的庆贺跄我心诚意的，有时候他这样里使他的雇员很害卷,但是大家看来加很敬匝他.让人就以信任，公司的业领是惊人的，从他经昔企业以来的6年之中，零件退回率从5%降低到0.1,而年销传法却从180万美元增加到700万美元，利润猛增到700%,这一惊人的成果给蓝领工人增加了巨大的

30、信任感和主动性.汤姆创立了一个互信任赖的工厂.案例评述本案例也是人本管理的一个重要应用，但是更加侧重于员工激励。北美工具公司的做法是敬重员工.同等看待员工.人本管理的核心是对人的假设发生变更,变更以前对人视为经济人的看法，人更多的是一个社会人.对社会人的激励，不仅须要物场，更须要满足他们受被亚和白我实现的心理需求，企业要让他们也正感受到自己作为企业的一份子被承认，他们的观点受到重视,让他们充溢主子的意识和费什呼，最高层次的人本管理IBM美国的大企业是怎样嘉奖自1.I的明星的嗯？这里是IBM公司邀谛他们协同配偶在总威夷的H光下休假3天的状况。这些男男女女是IBM公司全国市场部的明星,他们驾驭着公

31、司的全部生产线,由于他们都超额完成了全年箱售指标，被汲取到叫金环的俱乐部中.佛拉西斯基伊罗杰斯是市场部的副经理和1BM公司以变欢迎的发言人。他说：我认为【BM所拥有的最大财宝是人，我们就是要让他们在市场部中成为最精彩的人物，正是由于他们的努力,我们的工作才能垓做好,所以我们认为他们在全部的工作中起着良好的作用，假如给他们目标、条件及共嘉奖，那么几乎全部的目标都是能够达到的.这个金环俱乐部的其次个想法是我们希望人们情照再来，这就成了他们不断做出成果的动力J罗杰斯20多年来始终这样讲着,公司强调对员工的多方面敬重,哪怕你干的不精彩，在当你处于低潮时，公M也和你在一起.现在.公司已经使之成为一种传统

32、,一种向其雇员传达观名和价值的主要柔道.员工们感慨地说：“我感到只要他们坚挣敬重个人的原则和他们的尚尚道徐，公司就会办好，他In所供应的一切技术和其它，只不过是让个人很好的合作的副产品J案例评述本案例讲的也是关于人本管理，但是1BM公司作为全理优秀企业的典范，她的人本管理思想不仅仅是像上述两个公司一一达那和北美工具公司,或是强调员工与企业的信任，或是强调对员工的适当的激励手段.在IBM,首先.也是最重要的,敬重个人被确定为IBM公司的佶条.员工被视为公司最大的财宝，所以IBM的人本管理是在企业价值管理的层次上绽开的；另一方面，在对员工的激励政策上，1BM更演调榜样的作用和精神激励。横向对比上面

33、这三个案例，同样都姑实行人本管理,同样三个公司都很胜利,但是惟有IBM不仅是胜利者,而且还是胜利的长者利IBM原委为什么能取得这样辉煌的成就呢？关板在于人本管理在嘶个层次绽开.IBM属于破高层次.他将人本管理的思想，化为无形的企业价值，漱输到企业员工的意识中、习惯中，对企业产生的推动力，将是持续的、许久的，麦克唐纳食品公司一切精彩的企业都要记录自己的模范工作人员，依据员工的需求来选择嘉奖的方式。这一点在麦克唐纳食品公司及为内行,完全可以说多数美因的优秀企业至少都在以麦克唐纳食品公司为榜样.全世界的顾客每天有1，700万人在8,OoO.家麦克唐纳快餐厅中吃掉5,OCO万美元的各种食品。自从在伊立

34、诺斯开办第家麦克唐纳店以来，公司在29年中像时钟一样精确地稳步犷展，现在的年销售额己高达86亿美元，而且还在稳步上升，在麦克南纳店的金字招牌下进餐是一种蛮不惜的经验,你在这充溢奇迹的世界中得到7你欣期的享受.汉堡包从来不会烤棚或夹生，灰面是金黄色，餐坨内外一尘不柒.麦克唐纳食品公司在快长业的激烈竞争中遥遥领先，秘诀就是在莫小全球的餐箱中坚持高标准，达到这样的标准也不简洁，尤其是8.OOO家分店中的75%,是由不受限制的独立业主掌管和开办的.在保证独立店帕按公E规定经营方面麦克唐纳是怎样获得胜利的呢？这其中的关键就是，确保腐员慌得对他们的要求,并让他们从正确的做法中感到骄儆.他们在全世界31个国

35、家的分店中，开展工作技货竞寤，这种奇妙的支配很像是激励人们到洛杉矶参与夏季奥运会。竞赛起先是在店铺这一级上进行的,一个店一个店的成员在10个场地上相互角逐,各个经营项目无奇不有.然后10个队的优胜拧在地区这一级上进行3个月的半决羽，如今这些金牌换得酉总共有91人将拥有全世界最快、最好的汉堡包制作者的头衔，并被送到洛杉矶旅游周，还观若奥运会竞,这些员工不仅受到鼓舞，筒也是受到启迪,麦克唐纳以其特有的方式给了他们必商的奖班.这种竞赛的目的是为了让年轻人对自己的工作满怀激情,但这种竞赛静静地为公HJ方来了好处.案例评述麦克唐纳快餐的案例为跨国企业的经营供应了一个可以借鉴的最佳思路.的国企业最大的问咫

36、就是如何保持企业产品和服芬的统,如何保证总部对于公司的影响力.麦克唐纳快除分布在世界各地的连钺店，大部分实行的是特许连锁，而你在任何家麦克唐纳快餐享用的食品和服务却完全是统一的。他钻什么做到这一点？正确的答案是企业文化，文化能够很便利地突破国界,突破组织中的等级.很简洁在人与人之间的日常沟通中传导.所以企业文化作为一种影响力,要大大优于强行吩咐和呆板的制度.在员工渐渐学问化、自我化的今日，企业文化的力气已经成为祖线管理的利器。第1讲追求卓越的内容及评价【本讲点】夕追衣卓越2的内容追求卓魅2产生的叶代甘景追求卓公在营Jf学”计中的玄献和地位对迨术卓农的“,价追求卓越的内容1.以优秀企业为分析样本

37、4追求卓越：3的探讨方法是典型的阅历探讨,它选择了62家世界优秀企业作为探讨对败.并最终确定了43家作为分析题点，进行集中探讨调查，总结他们的胜利阅历，在此基础上进行理论升华，研究然象金球优秀企业的典范t1强生公司(Johnson&IJOhnSon)宝洁公司(ProCler&Gamb1e)1.A迪斯尼乐园(DisneyProductions)/A劳(McDona1dns)J国际商用电器(InternationalBusinessMachines)通用电器(GeneralElectric)2.分析图时这43家优秀企业，追求卓越卜采纳了麦行锡公司的7S理论来进行具体分析。7S即：战略(SIrate

38、gy),组织机构(Structure)、系统(SyStem$)、员工(StHff)、技能(Skl11s、作风(Style)和价值观(ShHrCdVaIUeS)O组织结构价值观Bl-I7S4UI上述7个方面，战略、组织机构和系统,是企业管埋要素中比较俄的因素，科学管理往往留意这些硬因素的探讨，而木书希电对外外4个软因素，即员工、技能、作风和价值观进行探讨，尤其是价值观，被放在中心位置。做好企业软因率的管理，也造企业文化，认为是企业胜利的关键.3.主皿堂通过对43家优秀企业的分析和总结，作者归纳出胜利企业的八大特征，也是做好软管理的八条原则.I成功企业的八大特征：弋工公I崇尚行动价值驱动vI贴质客

39、不盅本行cIA自主创新A楮兵简政rJI外感A宽差测f 崇尚行动崇尚行动是指不纠卸制订目标和支配，而是马上着手解决各种实际何明，以行动为尊向，集中火力.瞄准目标,在尝试中不断学习。 贴近顾客贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心，也就是市场营销中常常讲的做客导向.，自主创新自主创新是指要充分调动员工的主动性、创建性,设计新工艺，开发新产品,制定新制度.塑造企业新的竞争力. 以人促产以人促产强调人的主动性和创建性，以人为木，发掘人的最大潜力，推动整个生产经首活动的发展。 价值驱动人是才思想有感情的,所以企业的蒯导者可以通过影响和引导员工的价值观,指向企业共同目标以加强团队凝合力、向心力,降低内部

40、交易成本和管理成本，对外形成更强的合力。 不离本行不肉本行强调的是企业经营的专业化,即使实行多元化经营战略也不能离开企业的核心实力，不能离开本行. 精兵简政精兵简政强调飙税变革。精简组织结构，设UJ提高效率，又可降低交易成本，员工也要精简，提倡一人多能,一专多能一人多岗. 宽严并济宽严井济是指在管理过程中不仅要留意理性化的科学管理，同时也要留意人性化管理，宽严结合有度，在提高作业效率的同时，保持、提高员工主动性和创建性。r自检】比照仝业的八大粘衽.你执为你所在的企女或蛆织在琼空方面诬缶Zl进.井松出1H4胜利企业的特征你的实际行为你的改进支配崇舟行动贴近段客日主创新以人促产1s不熹本行精兵就戏

41、冕产并济追求卓越产生的时代背景1 .日本企业的兴起从上个世纪70年头起先，1本企业的国际竞争力大大提卷，在很多行业，特殊是汽车、家用电器、钢铁、照相机四个行业，都赶上并超过了美国，成为美国在国际市场上的一个公主要的市场竞争对手.管理学家通过对日本企业的探讨,最终得到一个共同的结论H本企业在学习借鉴美国企业科学管理的阅历之后，进一步引入柔性管理理念，通过柔性管理、文化管理，喂造一个独特的企业文化，造就和凝合企业的竞争力，从而在科学管理场础上，进一步降低了企业的管理成本。2 .英国企业管理的问美国企业姓验了20世纪六七十年头发展的黄金阶段之后，遇到持续前进的精颈,在此之前的70年中，美国企业的管理

42、理念基本上是泰勒的科学管理，所以美国企业生产力的提高.与理性主义的科学管理是分不开的.科学管理强调从效率动身,不信任感性的东西.不讲人情味,把人作为劳动的机涔.尽管管理的效率提高了，但是同时也带来很多弊病，最主要的就是劳动主动性下降，所以当时美国企业的管理模式乂称作非人性的管理。中追求卓越3G大的贡献在于将这两者放在一起作比较探讨.在探讨日本企业赴超美国企业的阅历之后，探讨美国公发觉美国的优秀公司.与H本企业有很多共同点同样有优秀的企业文化，同样有很好的企业风气，有很好的人际关系，有次强的凝合力，是什么造成这种惊人的和像呢？是共同的价伯观和最离Il标，正是它们把员工和企业紧密地联系在一起。追求

43、卓越在管理学探讨中的贡献和地位3 .拓及了行为科学探讨管理学探讨有很多学派.具有支柱性作用的学派有两个：一个是古典管理学派,即科学管理学流，其次个就是行为科学学派.科学管理的代去是泰勒、法约尔，他们探讨的基木假设前提是：人是经济人，是没有第情的动物。行为科学的代表人物是梅奥和社会系统学派创始人巴纳德.他们认为，员工首先是社会人.然后才是经济人，一个企业的领导者应当动员企业内的社会力气，推动并形成企业的价伯观。所以，行为科学是从社会、人的社会须要和自我实现等三个角度来探讨管理的。但此后对于行为科学探讨，没有更具体的论述，直至20世纪80年头追求卓越为代表的一些论著发展了这种思想,正式提出了企业文

44、化理论,所以从这个角度未看.夕追求卓越9堪称是这一领域的羟典之作.4 .阅历学3E的生请做以下的连线麴.1 .科学管埋学派2 .行为科学学派3 .阅历学派见参考答案1-14追求卓越？的探讨方法，也是具有创建性的,行为科学的探讨方法有两种：种方法是舰于殂织行为学，用实证的方法来探讨；H,种方法就是回历方法，概括阅历，在调食问历的基础上，总结优秀公司的阅历,并上升到理论。所以追求卓越?既是行为科学一个很新的探讨成果,又是阅历学派一个很重要的代表作.A.在诩查问历的基础上，总结胜利的阅历，并上升到理论.B.以泰勒、法约尔为代表，地本假设前提足人是经济人,是没有感情的动物.C.代表人物是梅奥、巴纳德.

45、认为员_首先是社会人，然后才是经济人，应动员企业内的社会力气,形成并推动企业的价值观。对追求卓越的评价1 .知*不探讨的出现追求卓越:，最为胜利之处在于，在它之后，系列关于企业文化探讨的著作不断问世.企业文化成为目前管理理论探讨和实践领域以为前沿和热门的话SS,例如探讨领导力的代表作侬斯的i基于价值的领导h斯坦福高校R林斯的著作基业长青、E从优秀到卓越h哈佛商学院约惶柯特的著作企业文化对经营业绩的影响3,以及本书作拧之一托马斯彼窗斯在追求卓越3之后所创作的胡越卓越3、乱中求胜，等等，都在很大程度上受本书探讨思路的影响，所以，追求卓越从理论上开拓了一条探讨企业管Fii的道路，这条路沿若企业软管理

46、，特殊是企业文化管理的方向不断拓展，探究出很多新的东西.2 .整个m世界的衰动追求中越3的其次个特点是具彳j好用性，它不仅是适合信息化时代，适合全球化时代，适合学问经济时代的一种新的管理方式.而且具有很强的可操作性.J1.文所引述的胜利企业的八大特征（也超做为管埋的八大原则,也弁不是特别新的东西，在它之前每一条椰有人探讨过，但追求卓越3却把这八条构筑成为一个体系，变成了-,种新的管理方式，而且实践证明它是完全有意义的管理并没有什么神奇之处和那么多的诀窍，只要把那些大家最熟识的、最寻常的事情做得最不寻弗.企业就能做好了.本书的另一位作者罗伯特沃特曼.后来担当了世界最大的能源公MAES正木,他依据

47、追求卓越3中所讲的这八条原则，把公司管理得特别好，AES在相当长的一段时期成为世界企业舞台上特别刺眼的明星，所以追求卓越3提出的理念不仅实现了管理理论上的创新,更在实践中得到了5金证,完成了从实践到理论再到实践的整个辩证过程,真正将管理的科学性与艺术性亲密地结合起来,成为娶动整个管理世界的羟典法则.【本讲小结】本济首光介第了追求上姑一书的主要内客和分析方法，即7S理论枢柒,以及本书IX讨的赢家一威利企业的八条库州：其次以日本企业加美国企业的H比分析.介（87迨术*电户1的时代洋景：然后送一步说明C遑求卓越后苦理学探讨中的冬出4献物女笑地住：最终.探讨了理论界和企业不对迫求卓越的评价.金家卓越兀仪仅是一部及矣智理论A.W其有奴依的可柩作M,而J1.在金史看原的实践中得到了进一3瞥证.r心招体会】第2讲走向文化管理【本讲点】追求卓越3的核7内：S是攵化管笈青叵的三阶段论文化力与先全力追求卓越的核心内容是文化管理工追求收越3提的一个基本观点是美国传统的科学管理，或叫理性主义，从20世纪80年头就己经走向没落，企业必需选择一种新的管理方式，新的管理思路来管理企业，这就是文化管理.追求卓越3的核心内容一一胜利企业的八个原则.都是和企业价也观或是企业文化相关。例如，价值则动就是在覆调企业的激励