首届物业管理行业职工职业技能竞赛（物业管理员）理论考试题库（含答案）.docx

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1、A、交通部B,国家工商总局C4商务部D4公安部答案：D21 .目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是OA、原建设部制定的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则B,中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中的一级标准Cs中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中的二级标准Ds中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）中的三级标准答案：A22 .下列。属于按总结的性质分类。Ax年度总结B4学期总结C4综合性总结D4学习总结答案：D23 .地区级购物商场的建筑规模在（）m，A、3万D、服务连锁性答案：A27 .酒店的客房门钥匙由

2、。负贵管理。A、前厅总服务台B4保安部Cs客房部经理D、总经理答案：A28 .关于法的概念，下列说法正确的是（）。A4法是国家制定或认可的B、法是国家用强制力保证实施的C4法是国家调整人们行为的规范D、法是国家制定或认可的，并用强制力保证实施的，调整人们行为的规范答案：D29 .国家对安全性能要求高的设备实行。制度，并要求维修人员经培训考核后持证上岗.A4资质认证B、合格证C4不定期审验制度D统一维修养护制度答案：B30 .下列不是物业服务合同约定以外服务特点的是OC、双务合同Ds有偿合同答案：B34 .由全国人民代表大会制定的中华人民共和国物权法于O起正式施行。A12003年9月1日Bs20

3、07年10月1日Ct2004年5月1日D、2008年10月1日答案：C35 .物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业。A、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化B4随时满足业主客观上存在的物业服务需求C4长时间接受客户的监管和考验D、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护管理答案：A36 .公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取,原则上多层住宅不低于售房款的。，高层住宅不低于售房款的OAs10%,30%Bt10%,20%Cs30%,20%D420%,30%答案：D40 .在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用。

4、编制新的预算。A.增量预算法Bv固定预算法C.零基预算法D4弹性预算法答案：C41 .O是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。A4紧急抢修B4预防性维修C、事后维修O4大中修答案：B42 .物业管理人员接待客户时，正确的做法是0。A4听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自己的理解和判断进行处理Bv有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜C4在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间礼貌地打断客户的讲述，以加快办事进度D、同客户讲话时要注意听，采取站立姿势，腰挺直，目视客户答案：D46 .我国刑法规定，刑事处罚包括主刑和附加刑，

5、主刑包括管制,0、有期徒刑、无期徒刑和死刑。A4没收财产Bx罚金C、拘留D、拘役答案：D47 .中国物业管理协会印发的普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）规定，三级服务需每年至少征询业主对物业服务的意见一次，满意率要达到。以上。A460%Bs70%C、75%Dx80%答案：B48 .前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，在招标投标活动中，评标委员会。A,可以否决所有投标Bv不能否决所有投标C、可以由3人组成D、应公示与投标人有利宙关系的组成人员Bv接管验收C、计算各部分管理份额D4设置服务项目答案：D53 .关于全国物业管理示范住宅小区标准的相应规定，下列说法。是正确的。A4物业服务企业在

6、收费方面要执行有关规定，至少每年公开一次物业管理服务费用收支明细B,定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，满意率要达到98%以上C4零修,急修及时率IO0%,返修率不高于1$Dv电梯24小时运行答案：C54 .物业管理条例规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额。倍以下的罚款。A、1B、2Cx5D、10答案：B55 .关于对房地产项目质量不合格的处理，下列说法错误的是。A、一般性质量问题，主要通过保修解决，而不是退房B、主体结构质量不合格，可退房或协商换房C、质量问题以质量监督部门核验结论为依据59 .确立业主和物业服务企业在物业

7、管理活动中的权利义务的法律依据是。A4物业管理条例B4物业管理合同C4前期物业服务合同D4物业服务合同答案：D60 .物业管理条例规定，业主需要装修房屋，应事先告知（）。As物业管理企业B、居民委员会C4有关行政主管部门D4业主委员会答案：A61 .物业接管验收的准备工作，不包括。A、人员准备B4组织准备Cs资料准备D4初步勘察答案：B62 .O具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建的写字楼相当，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务。A、甲级写字楼B、业主大会C、业主D4物业服务企业答案：C73 .物业

8、管理活动的本质是。A、物业维护B、业主服务C、服务买卖D4诚实信用答案：C74 .下列关于房屋租赁特点的说法中不正确的有。A4当房屋所有权发生转移时，房屋租堤关系随之终止B4租赁双方必须是符合法律规定的责任人C、房屋租樊关系是一种经济式契约关系D、房屋租赁的标的是作为特定物的房屋答案：A75 .业主大会成立后，经业主大会同意，。将专项维修资金移交给物业服务企业代管。A.住房资金管理中心B4房地产行政主管部门G银行D4业主委员会C、每月Dv每季度答案：B80 .追缴物业服务费的原则不包括。.A、规范化Bs依法追缴C、先易后难D4解决业主困难答案：D81 .建立管理规约制度，目的就是建立业主民主协

9、商、。、平衡利益的机制，以利于实行有效的物业管理和妥善处理好各业主间的相邻关系，使物业得到科学、合理,安全、有效的使用.Av自我自治Bs自我管理C4约束管理Dx完全管理答案：B82 .规划上专届于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋O中的露台等，应当认定为建筑物的专有部分。A、物业服务合同B、临时管理规约Cs买卖合同86 .下列不是法的特征的是O.A、国家制定B4普遍适用Cx权责内容D.引导实施答案：D87 .招标人采取邀请招标方式的，应当向。个以上物业管理企业发出投标邀请书。A、35C、7D10答案：A88.按照中华人民共和国大气污染防治法的规定.饮食服务业的经营者未采取有效

10、措施,致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的,应限期改正,并可以处O罚At1万元以上B,2万元以下C3万元以下Dv5万元下答案：D92 .按照城市绿化工程施工及验收规范新种植的乔木、灌木和攀绿植物，应当在O进行验收0A4一个年生长周期满后B4郁闭度达到89%以上时C、种植15天后D、发芽出土后答案：A93 .住宅装饰装修管理服务协议中不应当包括。A4允许施工时间Bx违约责任G装修押金D4禁止行为和注意事项答案：C94 .住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,应当告知相关的居民委员会，并认真听取O的建议。A、街道办事处B、区房产行政管理部门C4居民委员会D4公安机关答案：C95 .消防工作

11、的指导原则是。Av预防为主D、烟感报警测试答案：A99 .“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”；这是财务管理制度中O的规定.A,凭证账册制度Bv现金管理制度C、固定资产管理制度D4报销审批制度答案：B100 .物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是O等.A、预算期物资采购情况B4企业未来的现金流C4材料消耗定额D4费用消耗定额答案：BIO1.物业管理条例规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋；二是可以起到0。A、警告作用B4威吓作用Cx劝告作用D、预防作用答案：DA、打开电灯查找

12、漏气点B4拔下报警器的插销C4关闭燃气总阀门D关闭报警器答案：C106 .物业的前期管理是指在业主,业主大会选聘物业服务企业之前，由。选聘物业服务企业所实施的物业管理。As业主大会业主委员会C4建设单位D4街道办事处答案:C107 .住宅室内装饰装修管理办法明确规定,物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为且不及时向有关部门报告的.由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费。倍的罚款.At”2B,23C、35D、810答案：B108.物业服务企业代有关部门收取的水费、电费、燃气费房租，（）营业税.D4小区清洁卫生机构答案：D112.首次业

13、主大会会议以后的定期会议和临时会议均由。负责筹备和召集。A、业主大会的监督者B、业主C,业主代表人D、业主委员会答案：D113原建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予O称号。A.“全国城市文明住宅小区.B4“全国优秀管理住宅小区”C4“全国城市物业管理优秀住宅小区”D、“全国物业管理示范住宅小区”答案：D114.如果欠交物业服务费的客户在收到法院的支付令后15日内向人民法院提出书面异议，则人民法院应当OAs依法做出判决Bv裁定终结督促程序C4召集双方进行调解D、查明事实后再做出处理决定答案：BBt红色Cs白色D4黑色答案:B119业主对于不具备交付条件的物业有权拒收并

14、要求O赔偿损失。A、物业服务企业B4业主大会C、建设单位D4施工单位答案：C120物业共用设备设施查睑项目主要包括:高低压配电系统，电气照明系统防雷与接地系统电梯系统、给排水系统，消防水系统，火灾报警及消防联动系统排烟送风系统安防系统，采暖和空调系统房屋结构设计是否合理Ax(2)BvD(3X3)C4(Wg。、(D(SXg)(SXS)答案：c121.编制房屋附屈设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时()。A、只能采用一种方法B、几种方法可以相互结合使用C、最多可以同时采用两种方法151 .物业管理条例规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损丢，只要不影响业主民主决策，是否成

15、立业主大会，由O决定.A、物业管理区域的全体业主Bv非物业管理区域的全体业主委员C、物业管理区域的相关行政机构Dx全体业主答案：A152 .下列说法错误的是（）.A、临时管理规约是开发建设单位制定的管理规约B、临时管理规约包括物业状况使用规则、维护规则共同利益、违约责任C4临时管理规约对业主、使用人、继受人有约束力D4业主违规，可给与投诉诉讼和罚款处理答案：D153 .原有物业接管要收过程中，如属有危险的房屋，应由。排险解危后，才得接管。A、建设单位Bt施工单位C、接管单位D4移交人答案：D154根据城市建筑垃圾管理规定，处置建筑垃圾的单位在运输建筑垃圾时,应当随车携带。，按照城市人民政府有关

16、部门规定的运输路线、时间运行。164物业管理人员接待客户投诉时O。A,为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问B、如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉只需告知其结果，不能解释更多C、如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以不向客户道歉D4处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复答案：D165.每项物业管理规章制度都应写明具体执行部门、配合执行部门和违规监督部门的工作，这主要是体现制定物业管理制度的O原则。A、协调性B4规范性C、市场性0.实用性答案：B166业主对建筑物内的住宅经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有0的权利.Av共有Bv共同

17、管理C、共有和共同管理D专有和共同管理答案：CCv电梯管理人员Dv工程部工作人员答案：B171 .在房屋修缮工程预算中，直接费+其他直接费+现场经费=OA4直接工程费B、间接费C4工程造价Dv工程费用答案：A172 .物业服务企业要接受业主和使用人的监督，尊重业主和业主委员会的意见,各类服务收掂应通过O确定。A、契约或协商B4物业服务公司Cs政府规定0.业主要求答案：A173 .住房和城乡建设部已宣布废止的部门规章是O。A4城市危险房屋管理规定B、城市房屋修缮管理规定C4城市房屋白蚁防治管理规定D、城市异产毗连房屋管理规定答案：BB、城市录化覆盖率C、城市绿化率D4城市绿地覆盖率答案:B178

18、 .关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述中正确的是O。Av新种本市树苗成活率达到100%B4新种外地树苗成活率大于98$C、栽植一年以上的树木存活率大于98SD、五大虫害的树木不超过树木总数的01%答案：C179 .物业服务企业的员工手册中，考勤制度部分一般不包括有关。的规定。A、加班B、病假Cx事假0.试用期答案：D180 .房屋共用部位的养护费用应列入0。As专项维修资金B4物业服务成本C4物业服务企业的办公费用D4保险费用答案：B即向系统管网内充水，当火灾场所温度升高，闭式喷头的闭锁装置脱落，喷头即可喷水灭火的是O自动喷水灭火设备.Ai干式Bx湿式C、干湿式Ds预作用答案：D

19、185 .物业管理企业综合经营服务的经营方式可以。，将自营综合服务项目外包.A4实行承包制Bv开发综合经营项目C4引进竞争D4引进资金答案：A186 .市级购物中心的服务人口一般在()万人以上。Av10Bx20C、30D50答案：C187 .在正常使用情况下，房屋地基基础和主体结构工程的最低保修期限为OA、设计文件规定的该工程的合理使用年限A、访问法Bv观察法C4实验法D4文案调查法答案：A192 .()不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。A4商品租金B4成本租金C4基础租金D4市场租金答案：A193 .消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境,气候条件进行更换.更换消

20、防用水时，应通知。部门临场监督。A、物业管理部门Bv房地产行政主管部门Cs消防监督部门D4保安部门答案：C194在写字楼客户正式迁入前，。要负责为其配置所需办公家具。A、工程部B、财务部C、客服部205.电梯的维修、更新应由O承担。A4主管工程师B、电梯管理员C4电梯维修工D4相应资质的专业单位答案：D206有险不查或损坏不修,经鉴定机构鉴定为危房而未采取有效措施.从而造成事故的.。应承担民事或刑事责任。A4房屋所有人Bv房屋使用人C4具体行为人D4事故当事人答案：A207.智能化是现代写字楼的标志，智能化建筑至少应具备五大要素：楼宇自动化系统O自动化系统、消防自动化系统、通信自动化系统办公自

21、动化系统。Ax综合布线B4工程保障Cs保洁D4保安答案：D208业主委员会会议每年至少召开（）。B4二次Cs三次D4四次答案：A209 .业主可以委托。参加业主大会会议。A%直系亲属B4代理人Cx房屋承租人D4物业管理人员答案：B210 .物业交付前的开荒保洁责任归OA、施工单位B4物业服务企业C、建设单位D、业主答案：C211 .建筑区划内的土地，依法由业主共同享有建设用地0,但屈于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外.A4占有权B4使用权C、收益权Dx处分权D、保安人员应当承担责任答案：B219 .以下关于中央空调管理的说法错误的是（）。A,中央空调机房禁止吸烟B、

22、中央空调机房必须备有防疫设备C4中央空调机房必须通风良好D、中央空调机房应光线充足答案：B220 .下列选项中哪一项不是撰写专业论文的准备工作中包含的内容O.A、选逛B4理论准备C、收集资料O4整理装料答案：D221 .在房屋维修养护工程开工前，物业服务企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行O。A、技术咨询B,技术评价C4技术交底D技术考核答案：A225.建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处O的罚款。A、10万元以下Bv5万元以上20万元以下C,1万元以上10万元以下D45万元以上10万元以下答案：B226 .

23、以下表述中正确的是O。A4商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用B4商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致C4旨在推广整个商厘的广告费用应由业主承担，承租人有权拒绝为此付费D、商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳答案：A227 .物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离.其自然距离以O为宜。A、1米以上B4双方心里感到舒适C、听清对方的声音D看清对方的表情答案：BB、业主委员会和物业服务企业C4业主大会和物业维修企业D4业主大会或业主委员会答案:B232 .加强管理，控制污染源，防止新污染，并对已经发生的污染采取有效措施进行治理，

24、这体现了物业环境管理的O原则。A、专业管理与业主自觉维护相结合B4以防为主，防治结合C、环境保护与资源利用相结合D4污染者要承担相应责任答案：B233 .写字楼使用前物业服务企业应当与()签订物业服务合同11Av建设单位B、业主C4业主委员会D4业主或大厦业主委员会答案：A234.人民法院在收到起诉书之日起O日内决定是否受理并通知当事人。At5B、7C、10Ds15A、 2003年B、 2005年C、 2007年Ds2010年答案：D246 .关于建筑给水系统的说法，正确的是OA、生活给水系统和消防给水系统必须独立设置B,给水方案的设定和建筑物的高度无关C4直接给水方案是简单、经济的给水方案D

25、4直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱答案：D247 .新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理,由。负责A4经营单位Bv政府主管部门C、房管部门或物业服务企业Dx园林部门答案：D248 .目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是。.A4政府定价B4政府指导价C4市场定价Ds政府指导价和市场调节价答案：D249 .关于建设工程管理，下列说法下列说法错误的是OA.2009年10月，建设部发布了房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收办法B、2000年，国务院硕布建设工程质量管理条例C42000年6月，建设部发布了房屋建筑工程质量保修办法D42000年9月，建设部发布了工程竣工验收备案管理办

26、法答案：D250 .住宅是O建筑。A、居住B、公共C4工业O4农业答案：A251 .办理客户入住时首先要0。A、让客户填写有关资料Bv核对客户资料Cx陪同验房D4向客户交接钥匙答案:B252 .建筑平面图上的纵向定位轴线的编号应使用O编写。A、大写英文字母A、进行检查B、决策指导C4监督检查D执行罚款答案：C260 .包干制收费形势下，业主按照物业服务合同支付O后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。As部分物业服务费用B4全部物业服务费用C4物业服务费用D、固定的物业服务费用答案:C261 .物业服务企业实施ISOI4000环境管理体系的重点是。A、领导承诺B4文件体

27、系程序化C、过程控制D.持续改进答案：C262 .物业管理可行性研究，是指物业服务企业在。之前，拟订物业管理方案时进行的。A、早期介入B4投标决策C、签订合同Dv业主入住答案：B263 .物业服务企业员工绩效考核所使用的方法中要求考核者从许多陈述中选择与被考核者的特征最相近的描写的方法叫做O。A、小组评价法B、情境模拟法C4强制选择法D4关键事件法答案：C264 .如果在物业管理区域内车辆行驶,停放不服从规定，车场管理人员O.A、不能独自处理B4应尽量让车主离开现场C、应对车主的违规行为进行处罚O4应说明停车场管理规定答案：D265物业管理区域内水幕消防系统中每组水龄系统的安装喷头数置不宜超过

28、。A、16个B、32个C、64个D472个B、7Cx9D、11答案:B300 .物业管理企业实行明码标价，应当遵循O的原则。A、公开、公平B4公平,公正C、公开公平和诚实守信D4公开,合理和诚实守信答案：C301 .下列情况不能认定为业主的是O。A4依法登记取得建筑物专有部分所有权的B4因人民法院判决取得专有部分所有权的C、已经合法占有专有部分，但尚未办理登记的D、办理了租房手续的答案：D302 .以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是。.A、栽植一年以上的树木存活率大于98SB、树木二级分枝枯枝不超过树木总数的然C4绿化建筑小品无损坏Dv草坪只有少量高大杂草A、变动成本

29、B半变动成本C4固定成本D阶梯式成本答案：B314.物业管理用房的所有权依法属于OA.开发建设单位B、业主C4物业服务企业D4居民委员会答案：B判断题1 .业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有两个2/3以上的业主参加.A4正确Bx错误答案：B2 .高层建筑是指十层以上的住宅和总高度超过20米的公共建筑及综合建筑.A4正确B4错误At正确B、错误答案：B19 .按写字楼的使用方式不同可以分为自用型写字楼和租售型写字楼。A、正确Bs错误答案：A20 .房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。A4正确B、错误答案：A21 .企业根据业主的委托提供物业服务合同约

30、定以外的服务，服务收费由企业陷定。A、正确B4错误答案：B22 .依据普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的三级服务标准的规定，要求在小区必须设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次41A4正确B4错误答案：A23 .物业管理，是指业主通过合同选聘企业，对物业进行维护和开展保洁保安服务的活动。A4正确B,错误答案：A24 .物业服务定价成本监审办法中所指的物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会基本成本。A%正确B4错误答案：B25 .规定房屋权属总登记、验证换证期限的部门是县级以上人民政府.A、正确B、错误答案：A26 .装修禁止损坏房屋原有节能设施，降低节能效果和出现其他影响建

31、筑结构和使用安全的行为.At正确B、错误答案：A27 .物业项目管理非正常退出是指物业服务企业在履约过程中，未经双方协商不辞而别，或被业主委员会逐出物业管理项目。答案：A37 .在运用实施消昉管理程序过程中，要加强对所辖区域的服务管理对象进行培训I,签订消防安全协议书，明确各方消防安全的责任和义务，全面树立消防安全意识.Ai正确Bs错误答案：A38 .发生意外交通事故，现场如有人员受伤，应立即联系120或附近医院机构，积极协助配合抢救伤员，不论有没有受过专业培训，都应自行采取抢救措施。A、正确Bv错误答案:B39 .土地管理法实施条例是部门规章A、正确B4错误答案：B40 .培训考核的结果可以

32、公布的要公布，一方面要告知本人，另一方面也要公示，获得大家的监督和认可起到鼓励先进,督促落后的作用.A4正确B,错误答案：A41 .在IS014000系列标准中.制定环境管理体系的规范及使用指南是IS014001B.At正确B、错误答案：A42 .供冷暧、管线管道设备安装、装修工程为2年.Ai正确Bs错误答案：A43 .未经批准，搭建建筑物构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城管部门按照城市规划法及相关法规的规定处罚。A、正确Bv错误答案:B44 .物业管理制度中有关物业管理区域内物业共用部位和共用设备设施的使用，以及公共秩序和环境卫生的维护可以委托物业服务企业协助起

33、草。A4正确Bx错误答案：A45 .物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。Av正确Bv错误B.错误答案：A56 .对户门以外的共有部分，在放弃权利的情况下，业主可以不承担相应义务。Av正确Bv错误答案：B57 .经业主同意的其它费用是指业主或者业主大会按规定同意由物业服务费开支的费用。A4正确B、错误答案：A58 .商品房销售许可证应当在施工建设阶段办理,A、正确Bs错误答案：B59 .三相电源的ABC线的颜色分别为黄、绿、红.At正确B、错误答案：A60 .企业接受委托代收供水供电、供气供热、通

34、讯有线电视等费用的，可向业主收取相应的手续费用。B.错误答案：B61 .近因效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。A、正确Bs错误答案：B62 .以业主的房门为界，业主的物权权利可分为房门以内的权利和房门以外的权利。A、正确Bv错误答案：A63 .在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果需要确定乔木与灌木比例，则需要同时做生态安全性的分析.A4正确Bx错误答案：B64 .装饰企业必须按照装修协议质量标准施工，不得偷工减料，确保装饰装修工程质量。Av正确Bv错误答案：B答案：B75 .按墙的性质分为外墙和内墙.A4正确B,错误

35、答案：B76 .关于对物业管理有重要作用的心理学的含义，艺术心理学（研究艺术）不是物业管理要研究的对象。A%正确B4错误答案：A77 .物业服务定价成本监审办法（试行）自2007年10月1日起施行。A、正确B、错误答案：A78 .施工现场需按装修的建筑面积和使用材料配备一定数量的灭火器：100平米以下配23个，100平米以上配34个，半层配56个全层配810个.At正确B、错误答案：B79 .物业管理条例中明确规定，供电局应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修,保养贵任。B.错误答案：A80 .项目早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设萱销策划、竣工验

36、收阶段所引入的物业服务咨询活动Ai正确Bs错误答案：A81 .竣工资料技术资料、质保文件和开发建设单位移交给物业服务企业的资料,不属于业主所共有。前期合同终止时，不需要将资料移交给业委会O.A、正确Bv错误答案:B82 .制定房屋租赁管理的各项制度中不包括房屋转租与退租管理制度。A、正确B4错误答案：B83 .车辆驶进车库时，保安人员应该注意提醒司机及时交纳停车费，A、正确B4错误答案:B84 .业委会不按规定时间选举，政府可责令选举，或由居委会在政府指导监督下,组织换届选举.94 .合同终止后，企业应退还欠付业主的费用。业主拖欠企业的费用，先进行书面催交，经书面催交仍未缴纳的，企业向法院诉讼

37、.A4正确B,错误答案：A95 .专项维修资金也可以计入物业服务费“At正确Bx错误答案：B96 .业主的投票人数计算是一套房屋一票建设单位的所有房屋一票一个业主有多套房屋的一票，将其加总就得到投票总人数。A、正确B、错误答案：A97 .物业租赁方案的制定流程时，首先需要确定租赁房屋的类型和档次。A、正确B4错误答案：A98 .为了保证物业管理区域所热供可靠性，必须对热网设备管路等进行检查与维修，其检查一般分为项检项修和事故检修。A、正确答案：B103 .物业服务企业应遵循“从上至下、从里之外、先粗后细”的保洁开荒原则.A4正确B,错误答案：A104 .物业验收须知中有物业不同部位保修规定的内

38、容。At正确Bx错误答案：A105 .房屋修缮管理规定于1984年11月颁布。A4正确B、错误答案：A106 .商业场所管理具有安全性、可靠性、便利性和整洁性的特点A4正确Bx错误答案：A107 .房屋渗漏水项目维修后，第一个雨天后回访。A4正确B4错误答案：A113.综合维修不属于设备修理的类别。A、正确B4错误答案：A114物业管理企业发生变换时,代管的专项维修资金账目经业主委员会审核无误后，办理账户转移手续。At正确Bx错误答案：B115.在房屋时属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水,阻塞水质腐臭等现象。A、正确B、错误答案：A116企业

39、对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在使用期内分期摊入其他业务支出科目.At正确B、错误答案：A117.为确保物业小区的园林绿化得到合理的规划，绿化管理需要在设计、施工、验收等阶段就对不同的重点进行介入。B.错误答案：A132 .勒脚位于基础顶面，起到基础防水的作用Av正确Bv错误答案:A133 .承接查睑费用由物业服务企业承担。A%正确B4错误答案：B134物业管理公司必须在住宅小区内设立居民自用设备设施维修项目。A、正确B、错误答案：B135如果物业管理区域内的遗失物品长期无人认领，可经保安部经理签字，上交上级管理部门处理.At正确B、错误答案：A136 .写字楼物业经营管理的

40、目标是满足客户需求。A、正确答案：B137 .产权证上写名字的人为业主，产权证上没有写名字的人不是业主。A4正确B,错误答案：B138 .住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。A4正确B、错误答案：A139 .在物业服务行业，“客户”是指物业的所有者和使用者.A、正确Bs错误答案：A140 .目前电梯中最常用的驱动方式是曳引驱动。At正确B、错误答案：A141 .物业服务固定资产指在小区内由业主拥有的、与服务直接相关的、使用年限在一年以上的资产。B.错误答案：B142 .业主委员由5至15

41、人单数组成，每届任期不超过3年。Av正确Bv错误答案：B143 .安全防范设施的设置应当遵循适用、安全,经济、美观的原则A%正确B4错误答案：A144建设单位和物业服务企业应当参与筹备组的相关工作。A、正确B、错误答案：B145.房地产是指依自然性质或法律规定不可移动的土地,土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分离的他物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。A、正确B4错误答案:B146施工单位不按约定保修，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担赔偿责任At正确B、错误答案：B147 .根据城市房屋租赁管理办法的规定，共有房屋未取得共有人同意的

42、房屋不能出租。A、正确B4错误答案：A148房屋养护计划中应规定对房屋进行勘查鉴定的具体需求A、正确Bv错误答案：A149自中标通知书发出之日起15天内，招标人应按照招标文件和中标人的投标文件与中标物业服务企业订立书面合同。A4正确Bx错误答案：B150 .业主委员会由业主推选产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定的事项，接受业主的监督。Av正确Bv错误答案：B151 .当物业致欠费案件进入诉讼程序后，则双方当事人不可以进行和解。A、正确B4错误答案:B152 .物业服务企业在进行催缴物业服务费的过程中可以提供上门收费服务A、正确B4错误答案：A简答题1 .物业服务收费答案：是指物业管

43、理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。2 .绿化日常养护工作的内容有哪些？答案：（一）水分管理；（二）清理残花黄叶；（三）绿化保洁（植物叶面保洁花盆保洁,绿化垃圾清运、工作环境保洁）；（四杂草防除（人工防除、化学防除）；（五）植物造型与修剪（休眠期修剪、生长期修剪）；（六）园林植物施肥；（七）园林植物病虫害防治；（八）草坪养护（草坪修剪、灌溉,病虫害防治草坪翻新、杂草防治等）.3 .物业服务企业主营业务收入答案：是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修,管理和服务所取得的收入，包括物业服务收入、物业经营收入、物业酬金收入和物业大修收入。4 .质量缺陷答案：是指房屋