成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0版）.docx

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1、成都市住房和城乡建设局关于印发成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0版）的通知成住建发（2024）8号各区（市）县住建行政主管部门，各物业服务企业，相关单位：为深入学习贯彻党的二十大精神，推动成都市物业管理条例落地，营造阳光瓦信的物业管理市场环境，推动物业行业管理盛体提升，现将K成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0版）（以下简称“双晒”工作规范2.0版）印发给你们，请认真贯沏执行。一、加快推动落实落地。各物业服务企业应按照“双晒”工作规范2.0版要求，在2024年6月底前各区（市县分别完成示范点位培育，8月底前全面宣贺、培训、落实，以点带面推动年底前实现物业小区规葩化“双晒”全粒盖，并聘“双

2、晒”工作落实情况纳入物业服芬项目品痂检查、目标考核、物业项目经理履职评价的主要内容,每月对各住宅物业管理区域“双晒”工作落实情况进行督促指导和监督检杳。市物业事务中心、各区（TU）县住建行政主管部门要积极培育和打造“双晒”2.0规范化建设示范样板项目，组织专家力量为各物业服务项目进行督促指导。市、区（市）县物业行业党委、物业协会要将“双晒”工作纳入党建示范、物业服务示范项目培育建设等工作的求要内容，配合各级住建部门积极开展引导、宣贯、培育，加强行业自律监督。二、加强达标检查验收.各区（市）县住建行政主管部门要在2024年6月底前组织辖区内各街（镇）、社区物业管理工作人员、物业服务企业负费人及物

3、业项目经理对“双晒”工作规范2.O版相关要求进行宣贯学习。要指导各街（锁）将“双晒”工作落实情况纳入对物业服务期目日常监督指导和考核评价的重要内容，组织动m各街（镇）物业管理工作力量、行业专家开展“双晒”规范化达标检查验收。对落实有力、成效明显、群众满意、社会反响乩好的物业企业和项目予以通报表扬；对工作落实不到位的，要及时督促整改，逾期不整改或想改不到位的，对相关企业及企业负贵人、物业项目经理予以通报并信用记减分，在成都市物业管理条例实施后依法强化处罚惩戒。要按物业项目建立“双两”规范化达标验收工作台账，实行全程台账化管理、标准化推进，坚持验收一个、达标一个、销号一个，确保各项工作扎实有序推进

4、。三、推动线上线下融合.按照物业服务信息公开“上墙进群入网”的总体要求，推动公示信息上公开栏、进业主群、入智皴物业网，进一步扩大信息公开渠道，提高信息公开时效成都市智越物业系统将逐步完善物业服务“双晒”线上平台，全面开通业主线上查阅功能。各物业服务企业要充分运用网站、微信公众号、视频号、物业服务APP、物业服务小程序、业主微信群、楼栋管家微信朋友圈等线上渠道公开相关信思，特别是先用收支、履约服务等业主关心关注的信息，要采取在线上平台设置专栏专嬷等形式公开。线上公开信息应当与线下保持公开内容一致,公开时限一致.成都市住房和城乡建设局2024年5月27日成都市物业服务“双丽”工作规范（2.0版）为

5、深入学习贯彻党的二十大精神，推动安成都市物业管理条例b落地，营造阳光互信的物业管理市场环境，根据物业管理相关法律法规和成都市住房和城乡建设局关于建立完善物业服务双晒机制营造阳光互信市场环境的实施意见（成住建（2022）1（）1号）要求，制定本规范.一、适用范围本规范适用于成都市行政区域住宅物业管理区域（含非住宅物业管理区域中的住宅部分），非住宅物业管理区域参考执行。二、公旗体（一）物业服务事务公开栏。住宅物业管理区域应按照“1+N”模式规范设盥“物业服务事务公开栏”（以下简称公开栏）.其中，物业管理区域主要人行出入口的显著位置应参考完整模板（附件2）设置一处公开栏，面积不低于3平方米：其他人行

6、出入口的显著位置应参考简洁模板（附件3）设置公开栏，面积不低丁2平方米；鼓励在业主常聚集常过往的区域，根据场地条件参考模板设理公开栏。老旧小区，建筑面积低3万平方米或按照住宅物业服务等级规范一、二级标准（或其他同等标准）服务的小区可.以参考简洁模板在显著位置设置一处公开栏。（一）物业服务事务查询台.住宅物业管理区域的客户接待场所（客户服务中心）应设置一处物业服务事务查询台（以卜.简称查询台），并在梆目位置设置“物业服务事务查询台”标识牌“查询台可以采取文件筐、文件柜等形式，分类存放相关公示资料文件。鼓励有条件的小区采用电视、电子显示屏等形式滚动播放或自助查询有关公开资料文件0（三）智然物业线上

7、平台和业主群。各项物业服务公示资料应当在智悬物业系统同步完善，并通过业主群推送等形式开展线上公告，确保业主及时了解动态、实时在线查阅。三、公开内容（一）公开栏栏目设置及内容。公开栏应当按照卜列栏目公开相关信息：1 .物业概况：物业管理区域概况3：2 .收支公开：6业主共有部分经营收益收支情况表、年度物业服务资金预（决）算表物业服务资金收支情况表（酬金制）、8重要物业服务事项费用支出情况B（包干制）：3 .人员信息：物业项目经理，秩序维护、环境维护、客户服务、绿化养护等部门负货人的照片、姓名、电话：有业主委员会的，经业主委员会同意，可以公开业主委id会成员相关信息：在相关单位同意的情况下,还可以

8、公开社区两委、派出所、网格相关人员信息：4 .履约服务：G季度物业服务（合同履行）报告3：5 .设施管理：6重要设施设备管理维护情况表：6 .投诉处理：4物业小区问题“用心用情”马上解决工作报告；7 .小区治理：小区突出问题（违法违规行为）治理工作报告3：8 .提示公告：各类通知、公告、温馨提示、便民股务信息。（二）查询台类别设置及内容。查询台应当按照卜列类别公开相关信息：1 .合同协议类：（前期）物业服务合同（临时）管理规约也电梯维保合IrtJS夕消防维保合同夕装饰装修管理服务协议（范本）,共有部分经营相关合同协议：2 .财务管理类：业主共有部分经营收益收支情况表3、年度物业服务资金预（决）

9、算表物业服务资金收支情况表（酬金制）、重要物业服务事项费用支出情况（包干制），维修资金使用相关资料凭证：3,清册台账类：物业服务人员清册物业服务作业机具配置清册建筑物及其附属设施设备权属清册主耍共有设施设备台账：4 .作业记录类：电梯、消防等重要设施设备维保记录，生活用水水箱清洗记录；5 .检验检测类：生活用水水质检测报告电梯检验报告防宙设施检测报告等。财务管理类应存放近:年资料，作业记录类应存放近一年资料：其他类应存放最新资料。四、公开时限各类物业服务信息公开时限应当符合卜列要求：1 .物业概况、人用信息、收费信息应当长期公开，信息有变更的，应当及时更新：2 .业主共有部分经营收益收支情况、

10、物业服务资金收支情况（酬金制）、重要物业服务事项欲用支出情况（包干制）应至少每半年公开一次，公开时限原则上为每半年首月15日前，公开周期至下一半年：3 .物业服务（合同履行）报告、重要设施设备管理维护情况、物业小区问题“用心用情”吗上解决工作报告、小区突出问题（违法违规行为）治理工作报告应至少每季度公开一次，公开周期至卜.一季度：4 .相关合何协议、检验检测报告、作业记录、物业服务资金年度预算决兑情况应当自形成牛.效后5个工作日内公开。公开期限内相关资料文档污损、遗失的，应当及时补充完善.五、信息审核各物业服务企业应当建立完善信息公开内部审核制度，信息公开发布前要进行严格校对和审核把关，确保公

11、开信息的真实性、准确性、严谨性。信息审核应当符合卜.列要求：1 .资金费用收支类公开事项应经企业负责人或其授权管理部门审核，并加盖公章：2 .版务履约报告、工作报告类公开事项应经物业项目经理审核并签字；3 .合同协议、检验检测报告、预算决算类公开事项应签字盖章等生效要素齐全，可以使用扫描或更印件公开，原件存档备查。各物业服务企业应当建立完善物业服务“双晒”工作档案，对公开信息的审核，公开的内容、载体、时限等应当通过书面文件、现场照片、工作台账等形式存档备查。六、质疑沟通各物业服务企业应当建立公开信息质疑沟通答疑制度，积极主动回应业主对公开信息的质疑。质疑沟通答疑应当符合卜.列要求：1.业主对公

12、开信息提出质疑的，物业服务企业应自受理质疑之日起3个工作日内调查核实并作出答疑同及：2 .调查核实发现公开信息有误的，物业服务企业应及时更正、重新公布并作出书面说明：3 .经沟通解林仍有质疑的，业主可以根据相关法律法规规定委托第三方机构进行审计或评估，物业服务企业应予以配合：4 .对依法依约不属于物业服务企业公开事项或超过合理范围的，物业服务企业应做好沟通解稀工作，说明不予公开的理由。各物业服务企业要结合业主开放日、物业事务沟通会、项目经理现场接待日、客服管家上门走访等工作主动向业主汇报“双晒”工作落实情况，就业主关心关注的信息公开问题进行沟通答疑。七、其他事项已成立业主大会选举产生业主委员会

13、的住宅物业管理区域，业主共有部分经营收益收支情况、维修资金使用情况原则上由业主委员会负贡公开或在业主委员会的监督卜公开。收费信息应当按照价格管理相关法律法规和市场监管部门要求“明码标价”，并按照“价目齐全、内容真实、标示醒目、字迹清晰”的要求在相应场所区域采取公示栏、公示牌、收费表、收费清单等适当方式公开。除本规范规定外，相关法律法规规定或当事人另有约定的公开事项，按照相关法律法规或约定执行。本规范与相关法律法规规定不一致的，以相关法律法规规定为准。附件:1 .成都市物业服务“双晒”信息公开清单2 .物业股务事务公开栏（完整版模板）3 .物业股务事务公开栏（简洁版模板）4 .物业管理区域概况（

14、模板）5 .业主共有部分经营收益收支情况表（模板）6 .年度物业服务资金预獴表（模板）7 .年度物业服务资金决算表（模板）8 .物业服务资金收支情况表（模板）9 .重要物业服务事项费用支出情况（模板）10 .季度物业服务（合同履行）报告（模板,11 .重要设施设番管理维护情况表（模板）12 .物业小区问题“用心用情马上解决工作报告（模板）13 .小区突出问巡（违法违规行为）治理工作报告（模板）附件1成都市物业服务双晒信息公开清单序号公开事项主要内容公开形式公开载体公开时限螭1物业概况物业e三区域m三;忌建筑面积、总户数；&物业管理区域概况公开栏长期/及时更新见附件4序号公开啊主要内容公开形式公

15、开载体公开时限崛筑物及其附属设施设备权局情况；主要共有设施设备台账；物业服务事项和服务质量要求，执行或参照执行的相关标准等（前期）物业务合同（临时）笆理规约建筑物及其附属设施设备权属清册主要共有设施设备台把3查询台/2百公开业主共有部分经营收益收支情况业主共有部分经芭收益收支情况表公开栏/直询台每半年见附件5共有部分经营相关合同协议皆询台5个工作日内公开/物西艮将资金预决算、收支情况、而计情况（酬金制）年度物业服务资金预（决）算表公开栏/查询台5个工作日内公开，周期不少于30天见附件6-8物业服务资金收支情况表公开栏台每半年物业服务资金财务审计报告杳询台5个工作日内公开/由要物业服务事项费用支

16、出情况（包干制）击要物业服务事项费用支出情况公开栏/直询台每半年见附件9维修资金使用情况维修资金使用相关资料凭证音询台5个工作日内公开/3场力量物业务人员情况，主要物业服务人员的照片、姓名、电话，物业服务作业机具囹餐等公开栏上墙公开公开栏长期/及时更新/物业股务人员清册物业服务作业机具配置清册查询台序号公开事项主要内容公开形式公开载体公开时限参考模板4履约服务物业服务合同约定的服务承诺达成情况，主要服务事项的完成情况等季度物业服务（合同履行）报告公开栏每季度见附件105设施管理生要设施设管的安全运行状况、日常维护保养情况.维修恬况、检睡检测情况；委托专业机榷保的费用、事项和质量要求等电悌.消防

17、等生要设施设智维保记录,生活用水水箱清洗记录食询台5个工作日内公开/电梯堆保合同消防维保合同生活用水水质检测报告电梯检验报告防雷设施检测报告等有询台生要设施设备管理维护情况表公开栏每季度见附件116投诉处理各类诉求柒道反映的问跑的手里处理情况，业主反映强烈的突出问题、小区民生实事的推进落实情况物业小区问题用心用情,马上解决工作报告公开栏每季度见附件127小区治理对物业管理区域内违反相关法律法规的行为的发现.制止、上报情况小区突出问题（违法违规行为）治理工作报告公开栏每季度见附件138收费信息物业1员务费；车位物业服务费；房屋装饰装修管理I员务费；建筑垃圾清运费；代收生活垃圾处置费（如有）；代收

18、水、电费（如有）;特约服务、增值服务项目及收费标准等物业服务收笠公示牌客户服务中心及相关经营服务场所显著位S长期/附件2物业服务事务公开栏（完整版模板）尺寸：2.25xl.5m尺寸:2.55x1.25mnn(W即模板使用说明：1.在使用模板时，可以根据企业Vl或小区建箔风格、设首区域的环境等选择合适材质或调整颜色、布局等,但应保留栏目等关犍要素.2 .物业管理区域概况”可以将信息填写完整后喷印在公开栏底板上；.物业I及务需求建议电话.应根据物业项目实际哽写；模板中的.码上办”二维码为设计样式，各物业项目应在成都市智整物业系统按程序生成下载并替换；企业log。放置处.可放本企业log。.3 .模

19、板中的灰色框可采用亚力克(有机玻璃)等透明材质制作成开口中空文本框，模板中标注的A4(210/297mm)及4寸(76l00mm)照片为放M内容建议尺寸，在制作夕施时，应根据板材厚度留足相应尺寸，以便油取替换内容纸张.附件3物业服务事务公开栏(简洁版模板)尺寸:2Xlm物业服务事务公开栏IB光互!8金相同行模板使用说明同附件2附件4提示公七物业管理区域概况区域名称所在地成都市区（市）县街道社区区域范围东至南至西至北至总建筑面积总户数物业服务人物业服务合同期限物业服务执行标准物业服务收费方式物业服务收费标准业主共有部分序号名称面积/数量坐落位Si1物业服务用房2业主共有车位3会所/业主活动室4游

20、泳池56模板使用说明：1 .“区域名称.“区域范围应当与物业1艮务合同、建笊区划划分意见书保持一致.2 .物业I艮务管同期限.栏应按照（前期）物业服务合同约定的期限填写，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，可以填写为：原物业服务合同约定期限届满，根据民法典相关规定，原物业服务合同继续有效，服务期限为不定期.3 J物业服务执行标准栏应根据（前期）物业服务合同约定填写，参照或执行国家、地方、行业或团体标准的，应当完整填写相关标准名称、编号及等级，例如：执行四川省成都市地方标准住宅物业服务等级规范（DB5101/T123-2021）规定的四

21、级标准；没有参照或执行国家、地方、行业或团体标准,而是通过物业服务合同约定标准的，可以填写为：本物业管理区域的物业服务标准详见xxxx物业服务合同，可在物业服务事务查询台查询.4物业服务收费方式.栏应根据（前期）物业服务合同约定填写,包干制”或者.酬金制：5.物业服务收费标准.栏，实行包干制的，应分别填写本物业管理区域各物业类型的收费标准，例如住宅：2.00元/平米月，商业：5.00元/平米月，机动车位：80.00元/平米个；实行酬金制的,应当分别填写业主交纳物业服务资金的标准和物业服务人提取酬金的标准,例如：业主按2.00元/平米月交纳物业服务资金,物业服务人按年度物业服务支出的8&提取酬金

22、.6业主共有部分栏，应当列明依法属于业主共有的房屋、场所.7本模板及其列举项目、填写范例供替考使用，物业服务企业可结合实际作相应调整。附件5202年月-月业主共有部分经营收益收支情况表物业管理区域:物业服务人（盖章）：项目金事(11)备注1.业主共有部分经誉收入11.1共有停车位收入2lll车位月租收入31.1.2车位临停收入41.2广告位收入51.2.1电梯轿厢广告位收入6122XX区域广告位收入7123XX区域广告位收入813信号发射基站场地收入91.4室外公共场地租赁收入101.5智能快递柜场地收入111.6场所经营收入121.7其他收入131.8利息收入142物业共有部分经曾成本支出1

23、52.1经营人员人工成本支出162.2水电能耗支出172.3税金及附加182.4其他成本支出193名*收益(扣除Ig普成本后)204名普收益依妁减业主同定的支出214.1共有部分、共用设施设备的维修、更新与改造费用支出224.2业主大会、业主委员会工作经费或开展业主活动支出234.3补充物业专项维修资金244.4依约分配给物业服务企业所有部分254.5财务审计葵用264.6经业主大会同意的其他支出275.本期经着收益结余（属业主共*）286鼻计iS誉收益结余（业主共W）29制表：审核：日期：模板使用说明：1.经营收益（扣除经营成本后）序列20=1-15；本期经营收益结余（属业主共有）序列28=

24、20-212各项费用应在“备注栏内列明具体收支依据、标准.3.本模板未罗列穷尽的其他依法属于业主共有部分的收入及支出项应当在本表中合适位置增力瞪目予以公开.4本表应当由物业项目经理审核签字，并加盖公章后向业主公开.5本模板及其列举项目、填写范例供替考使用，物业服务企业可结合实际作相应调整.6公开的文本应保持清晰醒目、便于阅览，字号以小四或12号及以上为宜.附件6202年度物业服务资金预算表项目序列M（元）备注1赖收物业厦务费金收入11.1住宅21.2商业31.3其他业态41.4车位51.5其他62.物业厦务支出72.1物业服务人员费用82.1.2人员工资92.1.2社会保险我用102.1.3住

25、房公积金112.1.4福利费122.1.5其他（工会经费、职工教育经费等）132.2共用部位、共用设施设备日常运行和维护费用142.2.1电梯系统152.2.2消防系统16223二次供水172.2.4供配电（发电机）18225监控系统19物业管理区域:物业服务人（盖章）:项目*列金修(11)备注2.2.6日常维修20227设施设备运行及公共区域能耗212.2.8工具耗材222.3清洁卫生法用23231外包服务费242.3.2消杀防疫25233化粪池(排污管网)清理262.3.4大件垃圾清运272.3.5工具耗材282.4绿化养护费用2924.1外包服务费30242绿化垃圾清运312.4.3补苗

26、32244工具耗材药剂332.5秩序维护法用342.5.1外包服务费35252工具耗材362.6办公费用372.7管理贽分摊382.8固定资产折旧392.9保险费用40项目*列金修（11）备注2.9.1公众责任保险41292XX保险422.10税金及附加432.11经业主同意的其他支出443.物业膘务人,金454.物业题务资金结余（当期）465.物业IR务资金结余（住期）476.物业厦务资金结余（累计）48制表：审核：日期：模板使用说明：1 .本表适由于酬金制收费方式物业服务资金年度预算。物业服务资金预算表应经业主委员会或通过物业服务合同、管理规约约定方式确认后向业主公开,公开周期不少于30天

27、.2.物业服务资金结余（当期）序列46=1-7-45；物业服务资金结余（累计）序列48=46+47。3各项费用应在“备注,栏内列明具体收支依据、标准.4本模板未罗列穷尽的其他收入及支出项应当在本表中合适位苦增加栏目予以公开.除非业主共同决定，物业服务支出项不应超出物业服务合同约定范围。5本表应当由物业项目经理审核签字，并加盖公章后向业主公开.6.本模板及其列举项目、填写范例供参考使用，物业服务企业可结合实际作相应调整7.公开的文本应保持清晰醒目、便于阅览，字号以小四或12号及以上为宜.附件7202年度物业服务资金决算表项目序列（元）决算金修（元）备注收物业厦务诙金收入11.1住宅2物业管理区域

28、:物业服务人（盖堂）：项目序列覆（元）决算金（元）备注1.2商业31.3其他业态41.4车位51.5其他62.物业量务支出72.1物业服务人员费用82.1.1人员工资92.1.2社会保险费用102.1.3住房公积金112.1.4福利费122.1.5其他（工会经费、职工教育经费等）132.2共用部位共用设施设备日常运行和维护费用142.2.1电梯系统152.2.2消防系统1622.3二次供水1722.4供配电（发电机）18225监控系统192.2,6日常维修202.2.7设施设备运行及公共区域能耗21228工具耗材22项目序列覆（元）决算金（元）备注2.3清洁卫生费用232.3.1外包服务费24

29、2.3.2消杀防疫25233化粪池（排污管网）清理262.3.4大件垃圾清运272.3.5工具耗材282.4绿化养护费用292.4.1外包服务费302.4.2绿化垃圾清运312.4.3补苗32244工具耗材药剂332.5秩序维护费用342.5.1外包服务费352.5.2工具耗材362.6办公法用372.7管理费分摊382.8固定资产折旧392.9保险费用40291公众责任保险41292XX保险42项目*列覆（元）决算金（元）备注2.10税金及附加432.11经业主同意的其他支出443.物业厦务人,金454.物业厦务资金结余（当期）465.物业凰务资金结余（住期）476.物业凰务资金结余（累计）

30、48制表：审核：日期:模板使用说明：1.本表适用于酬金制收费方式物业服务资金年度决算。物业服务资金决算表应经业主委员会或通过物业服务合同、管理规约约定方式确认后向业主公开,公开周期不少于30天.2 .物业服务资金结余（当期）序列46=1-7-45；物业服务资金结余（累计）序列48=46+47.3 .各项费用应在备注栏内列明具体收支依据、标准，预算与决算差异较大的，应在“备注.栏内予以说明.4 .本模板未罗列穷尽的其他收入及支出项应当在本表中合适位置增加栏目予以公开。除非业主共同决定，物业服务支出项不应超出物业I艮务合同约定范围.5 .本表应当由物业项目经理审核签字，并加盖公章后向业主公开.6

31、.本模板及其列举项目、填写范例供参考使用，物业三务企业可结合实际作相应调整.,7.公开的文本应保持清晰醒目、便于阅览，字号以小四或12号及以上为宜。附件8202年半年物业服务资金收支情况表物业管理区域：物业服务人（盖生）：项目序列演算（元）当季元）累计（元）备注收物业震务资金收入11.l住宅21.2商业3项目序列（元）当季（元）累计（元）备注1.3其他业态41.4车位51.5其他62.物业厦务支出72.1物业服务人员费用82.1.1人员工资92.1.2社会保险贽用102.1.3住房公积金112.1.4福利费122.1.5其他（工会经费、职工教育经费等）132.2共用部位、共用设施设备日常运行和

32、维护费用142.2.1电梯系统152.2.2消防系统162.2.3二次供水172.2.4供配电（发电机）182.2.5监控系统192.2.6日常维修202.2.7设施设备运行及公共区域能耗21228T且耗材2223清洁T生费用23231外包眼冬荔24232消杀时痞25项目序列（元）当季（元）事计（元）备注233化粪池（排污管网）清理262.3.4大件垃圾清运272.3.5工具耗材2824绿化养护费用292.4.1外包服务费30242绿化垃圾清运31243补苗322.4.4工具耗材药剂332.5秩序维护费用342.5.1外包服务费352.5.2工具耗材362.6办公费用372.7管理费分掩382

33、.8固定资产折旧392.9保险费用402.9.1公众责任保险41292XX保险422.10税金及附加432.11经业主同意的其他支出44项目序列（元）当孽（元）事计（元）备注3.物业震务人金454.物业厦务费金结余（当期）465.物业厦务资金结余往期）476.物业服务资金结余（黑计）48制表：审核：日期：模板使用说明：1本表适用于酬金制收费方式公开物业服务资金的收支情况.物业服务资金收支情况应以资金预算为基型,至少每半年公开一次.2 .物业服务资金结余（当期）序列46=1-7-45；物业服务资金结余（累计）序列48=46+47.3 .各项费用应在,备注栏内列明具体收支依据、标准，支出与预算差异

34、较大的，应在“备注.栏内予以说明.4 .本模板未罗列穷尽的其他收入及支出项应当在本表中合适位置增加栏目予以公开。除非业主共同决定，物业服务支出项不应超出物业三务合同约定范围.5 .本表应当由物业项目经理审核签字r并加盖公章后向业主公开。6 .本模板及其列举项目、填写范例供参考使用，物业!艮务企业可结合实际作相应调整*7.公开的文本应保持清晰醒目、便于阅览，字号以小四或12号及以上为宜.附件9202_年_半年重要物业躇事项费用支出情兄物业管理区域：物业服务人（盖克）：项目序列明细金额（元）备注1.电梯11.1维护保养费用（支付维保单位）21.2人工成本（电梯安全总监、安全员等岗位的工资,培训费用

35、等）31.3检验检测费用4项目序列明细金额（元）备注1.4维修费用（物业服务人承担部分）51.5其他62.消防72.1维护保养费用（支付维保单位）82.2人工成本（消防控制室值守人员,志愿消防队,防火巡查检查人员等询位的工资、培训费用等）92.3检验检测费用102.4维修费用（含消防灭火器材充装等）111.5其他123.供水133.1水质检测费用143.2水箱清洗费用153.3维护保养费用163.4其他174.生活坨圾理184.1生活垃圾清运费用194.2人工成本（垃圾收运、分拣人员工资等）204.3生活垃圾分类设施管理维护成本（含垃圾分类容器、垃圾站房维护更换、消杀等费用）214.4大件垃圾

36、清运费用224.5其他235.突发件应急处245.1应急演练费用255.2应急物资费用（含资26项目序列明细金额（元）备注产折旧、更换、维护新增等费用）6.3其他276.莫能大m286.1296.2306.3316.432合计重要提示：本物业管理区域物业服务收费方式为包干制，本表所列的费用支出仅为重要物业服务事项的支出，并非本物业管理区域的全部物业服务成本.欢迎广大业主监督并提出宝贵意见（投诉监督电话：）.制表：市核：日期:模板使用说明：1本表适甫于采用包干制物业服务收费方式的项目，至少每半年公开一次.2 .各项费用应在,明细栏内列明具体支出依据、标准.3 .本模板未罗列穷尽的其他涉及重要设施

37、设备、重大安全事项、重点民生工作以及群众最关注的物业服务关耀事项的费用支出情况应当在本表中合适位置增加栏目予以公开。4 本表应当由物业项目经理审核签字，并加盖公章后向业主公开.5.本模板及其列举项目、填写范例供参考使用，物业服务企业可结合实际作相应调整.16公开的文本应保持清晰醒目、便于阅览，字号以小四或12号及以上为宜.附件10202_年_第季圜刎阴器（合同履行）报告尊敬的业主：根据中华人民共和国民法典物业管理条例四川省物业管理条例成都市物业管理条例等法律法规和成都市物业服务“双晒”工作要求，现将缈业管理区域名称）202年第季度（一月至一月）物业服务工作暨物业服务合同履行有关情况报告如下。一

38、、主要物业服务目标达成情况序号事项合同约定目标/指标实际达成情况备注1例：维修及时率234二、客户服务序号服务事场合同约定内容/标准实际工作情况备注1例：投诉处理业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复：投诉回访率不低于90%.本季度共收到业主或甥业使用人提出意见建议X伴：殳理投诉X件，处理X件，待处理X件，投诉回访率X%,满意率.23三、共用部位及共用设施维护保养序号服务事项合同约定内容/标准实际工作情况备注1例：电梯缗狞每日至少检查1次电梯安全状况每日对电梯安全状况进行逛登.本季度共计退登XX次,发现问题XX是，处理问题XX处，待处理问题XX处.2345678四、公共秩序维护序号服务事项合同约定内容/标准实际工作情况备注1例：安全防范安防控制室设专人2,Ih值守,值班人员须持有资格证书监控室配置X人，实行24小时值守，发现及处矍异常情况X起,按业主报事求助X足.处理XX起，待处理XX起。2345678五、环境卫生维护序号服务事项合同约定内容/标