国家开放大学专科《个人与团队管理》机考单项选择试题及答案.docx

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1、国家开放大学专科个人与团队管理机考单项选择试题及答案说明：整理于2024年6月；适用于国家开放大学专科学员期末机考考试。（共40题，每小题1分，共40分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）SMART原则中的Aft三（试迤后面红色字体为正确答案）.C.可达到的SMART原则中的M代表（试题后面红色字体为正确答案）.B.可衡量的SMART原则中的T代表（试题后面红色字体为正确答案）.D.有时间规定的SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.b.m一可实现的SMART原则中字母与其含义,对应正确的

2、是（试题后面红色字体为正确答案）.S一明确的;M-可衡量的；A可达到的；T-W时间规定的.DdD0SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（试题后面红色字体为正确答案）.c.机会SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（试迤后面红色字体为正确答案）。D.威胁A按照KO1.B学习周期，学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.四个阶段中前两个阶段最重要B办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.凡事都追求完美保存记录是反馈过程中的重要步骤,关于保存记录的作用，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.D

3、.也记录在非正式评估中，是没有用处的不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（试题后面红色字体为正确答案）不属于不良的工作方式。B.及时调整工作计划不属于PEST分析法分析的内容的是（试题后面红色字体为正确答案）。A.生活环境不属于谈判过程中的沟通技巧的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.坚持己见C采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法（试题后面红色字体为正确答案）的优点。D.思想平行而入查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（试题后面红色字体为正确答案）。C.强势文化常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（试题后面红色字体为

4、正确答案）.D.统计数据常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（试题后面红色字体为正确答案）.A员工的意见超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此间迤，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（试题后面红色字体为正确答案）阶段.C获得信息成果”是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题说法不正确的是（试踵后面红色字体为正确答案）.A.各个团队之间的工作是如何协调一致的从悲观否定的观点来看待员工的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.X理论从客户中直接获取客户俞求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（试题后面红色字体为正确答案）

5、.A.直接可靠从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（试题后面红色字体为正确答案）。D.身体语言沟通从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（试题后面红色字体为正确答案）。B.外部因素D达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（试题后面红色字体为正确答案）.D.所有成员都一致接受协议道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.装饰周围环境的花费电子头脑风暴法不需要暴翥身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（试跳后面红色字体为正确答案）的优点.B.匿名性电子头脑风

6、暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风器法的优点的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.权威的损失F发展介人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（试即后面红色字体为正确答案）。A.在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训发展目中示与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同属于发展目标要求的方面的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.技能、知识、能力妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（试迤后面红色字体为正确答案）。A.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（试迤后面红色字体为正确答案）没有体

7、现出副语言沟通的运用。D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（试迤后面红色字体为正确答案）.C.把反馈当成是一种针对个人的攻击G介人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（试题后面红色字体为正确答案）.B机会和威胁根据KO1.B学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究,然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从（试题后面红色字体为正确答案）阶段开始学习。B.反思根据PEST分析法,产品生命周期属于组织的（试题后面红色字体为正确

8、答案）环境。C.技术根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（试题后面红色字体为正确答案）D.人员更WM根据赫兹伯格的双因素理论，（试题后面红色字体为正确答案）的事实很可能激励员工.B.团队领导确信团队成员都有明确的工作目标根据赫兹伯格的双因素理论，（试器后面红色字体为正确答案）属于激励因素.D.成就、发展、责任根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力.对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（试图后面红色字体为正确答案）。C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励根据双因素理论,使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因索的改善可以使员工获得满足感，产生强

9、大而持久的激励作用，这种因素被称为（试题后面红色字体为正确答案）。C.激励因素工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.从上到下形式工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括（试题后面红色字体为正确答案）.B.从中间到上下形式公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（试题后面红色字体为正确答案）.D.客户需求信息公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（试题后面红色字体为正确答案）.B.置之不理，等小孙话应了

10、环境就可以了公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（试题后面红色字体为正确答案）。C.日常工作团队公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（试翘后面红色字体为正确答案）。B.信息技术设备公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.服务信息公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得至!三拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（试迤后面红色字体为正确答案）。B.强调公司文化，严厉批评他的这种想法公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这

11、样的冲突，小刘的领导不应该采的措施是（试题后面红色字体为正确答案）.U辞退他；勾通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式.最适于书面沟通方式的情况是（试题后面红色字体为正确答案）.B.需要永久保留记录;勾通的要素包括（试题后面红色字体为正确答案）和时间安排五个方面.A.目的意图，沟通对Ik,值息内溶，方式方法；勾通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（试后面红色字体为正确答案）.D.确定最合适的沟通方式关于SvVoT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（B）.答案S-劣势，TT1.会关于不授权的理由之一.对他人的信任问题，说法正确的是（试题后面红色字体为

12、正确答案）.A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务关于达成协议的方式，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.团队成员总是没有决定权关于反思，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论关于副语言沟通，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.C.副语言沟沟通是通过词语来实现的关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（试题后面红色字体为正确答案）A.个人目标和团队目标服从组织目标关于活动跟踪表，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的

13、是（试地后面红色字体为正确答案）.D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现关于身体语言沟通,说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.U相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）A非正式审查形式比较随意，用处不大关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（试迤后面红色字体为正确答案）B.让员工服从领导者的安排关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.反思仅仅是筒单

14、地思考问题关于制订工作计划，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）C.计划限制了行动的自由度关于制订工作计划，说法正确的是（试匙后面红色字体为正确答案）.D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.要明确报告的时间长度关于自信果断的人，说法不正确的是（试遂后面红色字体为正确答案）.C.他们会因为提出了要求而感到内疚关于组织目标和发展目标，说法正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.组织目标和发展目标既有联系又有区别关于组织文化，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）。C.个人无法对组织文化产生影响H

15、很多领导者发现，要授予管理权是T牛极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（试题后面红色字体为正确答案）。c.可以节省更多宝贵时间环境的布局设计可以传递一定的信息,这是（试迤后面红色字体为正确答案）方式的一种应用。A道具沟通赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计9耐故了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（试题后面红色字体为正确答案）方面.C.工作内容或工作成果J计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.对出现的偏差不予过问减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（试迤后面红色字体为正确答

16、案）.U如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成建立自信对于每个人都很重要,不属于建立自信方法的是（试题后面红色字体为正确答案）D.不直接说出自己的需求建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（试超后面红色字体为正确答案）.B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理组纷以及反馈信息讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（试题后面红色字体为正确答案）.C.声音补白进行反思的方法有很多，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）。C.不需要遵循逻辑进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心

17、理的方法不正确的是（试即后面红色字体为正确答案）.B.灌输更多的信息竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（试毁后面红色字体为正确答案）.D是否会发生自然灾害决策需要在创造性和理性之间达至卜-定的平衡，属揽性决策的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.按照标准分析解决方案K开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（试题后面红色字体为正确答案）.c.工作表现客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作.这个冲突产生的根本原因是（试题后面红色字体为正确答案）.B.目标、i

18、十划或任务不协调控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效.正确的步骤是（试题后面红色字体为正确答案）.B.1.乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（试题后面红色字体为正确答案）.C.提高公关部的宣传能力李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（试题后面红色字体为正确答案）.D.发展个人、完成任务和建设团队李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权J娇授权的原因是（试跑后面红色字体为正确答案）.A.下属所具有的能力和经验李某在团队

19、中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（试题后面红色字体为正确答案）。A.推动者李先生的工作经常需要调动所有角色，来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥.根据角色理论，他扮演的角色是（试履后面红色字体为正确答案）.C.领导李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（试迤后面红色字体为正确答案）.D.目标管理李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力.李总不授权的原因不可能是（试题后面红色字体为正确答案）.B.团队成员责任感强李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（试迤后面红色字

20、体为正确答案）。B.质量团队李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（试题后面红色字体为正确答案）.D.正确的内容莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（试题后面红色字体为正确答案）不是合适的反思活动.A.坚持自己的观点领导者需要具备广泛的能力，其中（试题后面红色字体为正确答案）体现了领导者的个人能力.B.个人成就、自信和承诺领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献.这属于领导者三项任务中的（试题后面红色字体为正确答案）.B.

21、建设团队刘经理总觉得时间过得快，虽然艮忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（试弘后面红色字体为正确答案）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题.A.活动跟踪表刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间.刘总在会议中遇到的困难局面是（试题后面红色字体为正确答案）。B.独露会场六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（试题后面红色字体为正确答案）.A.乐观与肯定六顶思考帽方法中，不同顺色的帽子代表不司的思考方式,具中白色的帽子代表（试题后面红色字体为正确答案）.B.中立与客观六顶思考

22、帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（试题后面红色字体为正确答案）的帽布弋表的思考方式.B.白色六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（试题后面红色字体为正确答案）。A.婪示与批判M目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（试鹿后面红色字体为正答案）.D.制订组织的整体目标和战略某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况，对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.倾听某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标

23、不包括（试题后面红色字体为正确答案）.D.成为行业的领军者P评估是了解培训过程和培训做果的重要手段.关于评估的概念及内容，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.评估就是审查Q期望理论的基本观点是（试题后面红色字体为正确答案）.B.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会槐激励去做某些事情迁就是面临冲突时可采取的方式之一.关于迁就的方式,说法正确的是（试毁后面红色字体为正确答案）.C.因为没有争论，所以结果可能很差缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（试迤后面红色字体为正确答案）.D.规划出一天中的“机动时间”R人力资源部的王经理想要把部门

24、最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（试题后面红色字体为正确答案）.B.电子邮件人彳口经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（试题后面红色字体为正确答案）的前提下争取自己的权利.C.不侵犯他人利益如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资原是（试题后面红色字体为正确答案）.D.人力如果受权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离

25、正常的轨道，可以通过（试题后面红色字体为正确答案）的方法来使员工工作回到正常的的轨道。c.帮助员工解决问SS.而不仅仅是对其责备商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充,必须清楚明了、准确无误.除此之外，其特点还包括（试题后面红色字体为正确答案）.B.直截了当、开门见山身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（试题后面红色字体为正确答案）。C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息时间安排是沟通五要索之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（试迤后面红色字体为正确答案）。B.如何说服沟通对象执行某项任务市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方

26、案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（试题后面红色字体为正确答案）.C.适度的费用授权主要有四个步骤,在下达指令后，领导接下来的主要工作是（试迤后面红色字体为正确答案）B.检查进展情况随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样.小李所在的公司员工经常使用电子邮件、微信等方式进行会议交流，这种方式属于（试遨后面红色字体为正确答案）。C.网络会议随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（试题后面红色字体为正确答案）U增强团队使命感使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（试

27、题后面红色字体为正确答案）方面.D.培训属于训陶的特点是（试题后面红色字体为正确答案）A.用于整个工作、项目和新的职责培训T谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（试题后面红色字体为正确答案）决定了谈判能否成功.B.作出合理反应的能力谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是（试题后面红色字体为正确答案）.C尽可能心平气和，让对方不要喊叫提高工作效率的方法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）D.工作用时间拒绝接听任何电话提高工作效率的方法有很多，不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.不受任何计划约束天际公司制定了明年产品市场占有率提高5%的目标，与此相关的发展目标

28、可能是（试迤后面红色字体为正确答案）.A.到今年8月底，全面提高铺售人员的沟通能力天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（试迤后面红色字体为正确答案）。A.组织成员穿着打扮的方式统揽全局、飒思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（试迤后面红色字体为正确答案）.D.思维能力头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段,说法不正确的是（试迤后面红色字体为正确答案）。D.两个阶段可以同时迸行团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的.与其他团队合作的首要步骤是（试题后面红色字体为正确答案）D.确定对团队的发展产生影晌的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟

29、通团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权.属于领导授予其他成员管理权的表现是（试题后面红色字体为正确答案）D.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（试题后面红色字体为正确答案）.A.团队成员抱怨得不到所需的信息团队决策一般可以分为两种类型，提出不寻常的想法和解决方案”属于（试超后面红色字体为正确答案）决策。B.创造性团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。按照标准分析解决方案属于（试短后面红色字体为正确答案）决策.A.

30、理性团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（试题后面红色字体为正确答案）.C.贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（试迤后面红色字体为正确答案）的角色.D.挑战者团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.鼓励者团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（试迤后面红色字体为正确答案）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（试题后面红色字体为

31、正确答案）.C.分享信息团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（试题后面红色字体为正确答案）.D.团队类型的不同推迟解决冲突是面对冲突的（试题后面红色字体为正确答案）行为.D.回避W完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务，说法正确的是（试题后面红色字体为正确答案）。A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不发生冲突王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.顾客意见调查表为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（试题后面红色字体为

32、正确答案）的特点.A.鼓励“自由想象”为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（试题后面红色字体为正确答案）。A.强调个人意愿为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（试题后面红色字体为正确答案）.A.阐明问题为了使团队成员工作起来感到心情舒畅,领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛,做法不正确的是（试迤后面红色字体为正确答案）D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉为了使团队成员工作起来感到心情舒畅颌导者需要营造一种授权的氛围.为了营造团队授权的气氛，做法正确的是（试题后面红色字体

33、为正确答案）.A.为团队成员提供必要的工具为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（试雕后面红色字体为正确答案）.A确保各方的人员配置相同为团队成员提供支持是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.C.支持只需要来自领导X西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。”在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏1T,这种价值观是（试题后面红色字体为正确答案）。D.企业社会互利价值观夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备.准备材料的步骤不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.B

34、.将所有内容转化为图片形式，加以整理现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（试题后面红色字体为正确答案）.A.同地面对面交流相对于个人来说,团队工作有很多优势,体现了合理决策这一优势的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.更多的人参与讨论并发表意见E肖售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（试题后面红色字体为正确答案）.B.正确的形式肖售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因.赵经理最主要的沟通对象应该是（试题后面红色字体为正确答案）.B.部门成员小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，

35、她的目标符合SMART原则中的（试题后面红色字体为正轴答案）原则.B.可实现的（h陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（试题后面红色字体为正确答案）.B.陈述中用很快的语速说话h陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（试题后面红色字体为正确答案）.c.自信果断的人4、何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（试题后面红色字体为正确答案）。D.供销团队h恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足,他希望能增强自我认知能力，但是（试迤后面红色字体为正确答案）做法对他增强自我认知

36、能力没有帮助.B.通过表扬反思自己的行为（h黄所在的团队内经常发生冲突,为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（试题后面红色字体为正确答案）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时.A.防作（h刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能哆迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（试题后面红色字体为正确答案）.C.任务文化（h苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（试题后面红色字体为正确答案）.C.延长工作时间4、苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）

37、.c.工作坚持事必躬亲小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（试题后面红色字体为正确答案）.A.让自己的目标遵循并服从团队的目标4、王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为计划是没有用的，因为计划赶不上变化，小李则认为任何工作都需要详细的计划”.关于这二人的观点，说法正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行4、王在进彳亍工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（试税后面红色字体为正确答案）.c.吸引听众的参与4、新所在

38、公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（试题后面红色字体为正确答案）上下手解决这个问题.A.工作条件（J1张对小李说我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的1.这句话体现了二者所在的团队中（试题后面红色字体为正确答案）.D.彼此之间充满了信任和尊重小张和小王在同一个生产车间上班.为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（试遨后面红色字体为正确答案）的学习形式。C.词位轮换（h张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情.如果4、张想做一

39、个工作计划，描述最恰当的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.尽可能对相关的或重直性的工作迸行计划J张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（试题后面红色字体为正确答案）.D.从下到上形式4、张在学习的过程中遇到一些学习障碍,不属于学习障碍的是（试题后面红色字体为正确答案）.c自信果断4、张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔算断，这表明他是一个（试题后面红色字体为正确答案）。B.消极自卑的人4、赵要主1寺召开一次由公司智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题.在会上许多人的意见与他的想法不同,而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者

40、掌握的资料不全.对此小赵的做法不合理的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见4、赵在利用SWoT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（试题后面红色字体为正确答案）。C.机会许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念这些价值标准和行为理念称为（试题后面红色字体为正确答案）.B组织价值观许多组织都有自己的价值标准和行为理念,某集团倡导：不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好.这体现了其价值观中的（试题后面红色字体为正确答案）C.尊重宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技

41、术部门表示新产品还未进行测试,不能发布，这个冲突产生的根本原因是（八）.A相互缺乏沟通或误传消息Y研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（试迤后面红色字体为正确答案）。D.能够减少作决策的时间要让反思发挥作用，（试题后面红色字体为正确答案）是无帮助的。B.仅思考事物的表象一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.B.严厉地费骂某人也是合理反馈的一种方式一个团队是否有授权的原因表现在很多方面.没有体现出授权气氛的场景是（试题后面红色字体为正确答案）.B.辛总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉一个完整的

42、交流过程包括（试题后面红色字体为正确答案）.D.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信彳王关系的是（试题后面红色字体为正确答案）.C.他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（试题后面红色字体为正确答案）D.认为设有关系，允许个性存在优秀团队具有很多优势，不屈于优秀团队优势的是（试题后面红色字体为正确答案）.D.增强独立完成各自工作的能力由于业务需要，公司计划咫小贺

43、从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（试题后面红色字体为正确答案）的学习方式最合适.C.工作观摩或工作伙伴与中示准相比较是控制过程的步骤之一，此步骤（试题后面红色字体为正确答案）.A可以发现实际工作与标准之间的偏差与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（试题后面红色字体为正确答案）.B.能灵活地适应环境的变化与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（试题后面红色字体为正确答案）.A.执行和实施计划运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况Z在安HE每

44、天的重要工作时，为了提高工作效率，做i去合适的是（试题后面红色字体为正确答案）,A.f1.要工作安排在工作效率最高的时间在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（试题后面红色字体为正确答案）。B.即时信息沟通在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（试题后面红色字体为正确答案）.D.其他选项都对在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是（试题后面红色字体为正辅答案）C.团队成员可以自由地发表不同意见在公司，4时所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（试题后

45、面红色字体为正确答案）.D.政策和程序在公司，41张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（试题后面红色字体为正确答案）。B.阶层的层级在会议协调中，对于协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（试迤后面红色字体为正确答案）。A.重新陈述议程中的内容在会议协调阶段中，对于确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.展开正题,犷大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过在监f空计划执行的过程中，通常需要来自各方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（试题

46、后面红色字体为正确答案）.D.身体语言反馈在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化r属于你的（试题后面红色字体为正确答案）。D.威胁在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（试题后面红色字体为正确答案）.A.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（试题后面红色字体为正确答案）。D.培训在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应注意（试题后面红色字体为正确答案）D.保持平易近人的态度在培

47、训结束后，要对学习效果迸行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（试题后面红色字体为正确答案）。D.敕帅的授Vg是否清晰在平衡计分卡中，经济附加值属于（试遨后面红色字体为正确答案）角度的指标。B.财务在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（试题后面红色字体为正确答案）角度的指标.D.客户在平衡计分卡中,员工满意度属于（试题后面红色字体为正确答案）角度的指标.B.学习和成长在企业的发展活动与学习;励中，一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所重的增导和检查）”属于（试题后面红色字体为正确答案）活动.B.培训在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（试题

48、后面红色字体为正确答案）。D.训练与指导在谈判进行到中间时，（试题后面红色字体为正确答案）对把握谈判基调是没有帮助的。D.由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（试题后面红色字体为正确答案）。D.在谈判开始时,要热情激昂，不能过于冷淡在团队里，领导让团队成员做他。鹿长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（试题后面红色字体为正确答案）。A.充分利用成员的技术和技能在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出钠；改变员工午餐休息的妇时间：改变付款人排成一队的制度.这属于团队决策的（试题后面红色字体为正确答案）阶段.D.提出多个解