公司年终总结集合15篇.docx

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1、公司年终总结集合15篇公司年终总结120某某年是中铝公司的“创新年”，也是河南分公司实现大规模跨跃式发展的一年。根据上级公司的布冏和要求，某某矿新一届领导班子集思广义、审时度世制订了“求实奋进，开拓创新，实现某某矿的可持续稳定发展”的工作思路.在这一思路的指引卜.，全矿各个部门齐心协力，购矿量和供矿量连创新高，取得了某某矿建矿前所未有的好成绩。人力资源部在矿党委矿部和正确领导下，紧紧围绕产量、质量、成本指标以及矿山的可持续发展这个中心，加强对我矿人力资源的管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，我矿的人力资源管理水平进一步提高，为我矿顺利完成某

2、某年各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。回顾某某年，人力资源部主要做了以下工作：一继续做好员工职业技能的培训与鉴定工作。根据两级公司关于职业技能鉴定的布署，结合我矿员工技术现状及某某矿可持续发展的要求，我矿在某某年加大职业技能鉴定的力度，拓宽了鉴定的范围和工种，并鼓励员工自愿参加专项培训与技术评定，实现一岗多证，今年共安排了24个工种220名员工参加技能培训与鉴定。由于我矿今年的生产任务重，为/不影响各单位正常生产，人力资源部精心组织力量，充分利用星期天和晚上以及倒班时间组织培训，并坚持以提高员工工作能力为核心，把培训的针对性、实用性、实效性放在第位，同时将技能鉴定培训与岗位练兵结合起

3、来，开展形式各样的培训工作，使员工具有较强的适应力、创造力和革新力。经过二个月的培训，参加技能鉴定24个工种共220名员工经洛阳市职业技能鉴定中心经过理论和实践考核，全部取得由国家劳动部门颁发的相应级别的职业资格证书（初级工51人、中级工31人、高级工MO人）。我矿严密组织，精心培训，注重实效的优良矿风得到f洛阳市职业技能鉴定中心的肯定和表扬，两级公司人力资源管理部门领导也给予了高度的评价。二配合河南分公司“三项制度改革“，完成了全矿155个岗位（工种）的岗位调查及岗位说明书的编写。历时三个月。中国铝业股份有限公司自境外上市以来，以“励精图治、创新求强”的企业精神为指引，锐意改革，加强管理，取

4、得了良好业绩。为建立适应国际化竞争的人力资源管理体系，树立广大员工的危机意识、忧患意识、改革意识和创新意识，增强公司核心竞争力，改革现有的人事管理体制与运行机制，搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资源管理体系，已经迫在眉IIh刻不容级。基于以上情况，公司从可持续发展的战略高度出发，根据中国铝业公司关于构建人力资源管理体系的指导意见和某某“创新年”的要求，出台了中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法，进步完善公司的人力资源管理体系。根据两级公司的布署，人力资源部自三月份开始，先后利用广播、召开专题会议、下发震中国铝业公司关丁构建人力资源管理体系的指

5、导意见、E中国铝业股份有限公司关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体系的实施办法等方式做好员工的思想工作，向广大员工宣讲“三项制度改革”及岗位分析的目的和意义，取得分工的理解、信任和合作。同时，选派两名思想先进、管理过硬的员工到河南公司参加岗位分析培训。培训结束后，根据公司的时间与程序要求，人力资源部成立了某某矿岗位调杳与分析领导小，数次召开专SS会议，制订各种措施与办法，确保此项工作顺利开展。同时20多名小组成员兵分四路，深入到三大车间及机关部室认真展开岗位调查与分析，通过现场与各岗位员工及段长（班长）面对面的访谈和问卷的调查，结合资料分析、现场观察、关键事件、工作日记、小组讨

6、论等方法，广泛、深入地搜集各岗位工作的各种数据和资料，并经过广泛的讨论，初步形成/某某矿各岗位分析阔查表.在此基础上，各小组成员克服时间紧、任务重以及不理解等困难，加班加点，多方征求意见及广泛的讨论，数易其稿，历时二个多月，最终形成了某某矿经营管理岗位、专业技术岗位、生产操作岗位共计155个微位的岗位说明书，圆满完成上级公司布置的任务，得到了河南分公司及矿山公司领导的表扬，其中我矿在此次工作中的许多好的工作思路和方法也得到兄弟单位及上级公司的借鉴和推广，为我矿盗得良好的声誉。公司年终总结2今年，我公司在局党委和行业主管部门和的正确领导下，以规的经营、安全行车、优质服务为总体要求，认真执行“安全

7、第一，预防为主，综合治理”的工作方针，积极贯彻落实上级主管部门的各项工作部署，不断完善落实各项安全规章制度，通过开屣一系列规能经营、文明礼仪、法律法规的教育和培UH.安全工作也仃了很大的起色，圆满的完成了上级布置的各项任务和公司拟定的各项工作计划.现将我公司今年的工作，做如下总结：一、加强安全工作组织领导，层层落实安全费任制公司在建立健全安全组织体系的同时，企业领导做到岗双贵，明确企业是安全生产责任的主体，企业一把手是安全生产的第一责任人，车队队长是车队安全的第一责任人，切实落实安全生产直任制，公司对车队管理考核，车队对驾驶员管理考核，做到层层把关，星层负货。二、把好出租汽车驾驶员准入关，努力

8、提升行业形象继续贯彻出租汽车驾驶员从业资格管理规定杆通过考试来解决到咬员入门问题，把好准入关：通过注册来解决考试终生有效问题.把好动态管理关，通过维续教育来解决运营服务，安全知识和技能的更新。把好素质提高关，通过证件管理来解决从业过程中证件和行为的管理问题，把好“监督关”。对已进入出租行业的驾驶员做到“五查”，即查遵章守纪、杳安全行车、杳文明服务到位、查车容车貌的慈洁、查投诉举报核实处理。解决工作中突出的矛盾和问题，严查群众反映意见较大的难以根治的，不规范使用计价耦、拒栽、宰客、乱停乱放、乱掉头、超速、车容车貌较差、乱贴广告等违规违常现象，建立长效管理机制，每月进行次集中整治,做到每星期不少三

9、次上路督查，时严重违规造成恶劣影响的，一律暂扣车辆二:至七天，并按相关规定处理。三、加强出租车驾驶员的安全培训和教育，努力提升从业人员索侦今年来，我公司结合出租车家屈院从业资格证的年审，对出租车驾驶员开展职业道福、文明礼仪、安全教育培训、规范服务等一系列的教育培训活动，通过培训,从业人员的素质有了明显的提高,乘客对出租车的投诉率有了明显的卜.降，驾驶员拾金不昧、好人好事也有了明显的增多，部分驾驶员还收到了县、市级媒体的宣传报道。四、积极开展各项安全专项活动今年来，我公司根据市局的统一安排，枳极开展了“曳季安全百日竞赛，、“平安交通活动”、“安全工作大排查大整改”和安全生产标准化建设，创建国家卫

10、生城市等专项活动。在工作中我们牢固树立“安全第，预防为主”的方针，进步落实科学发展，做到以人为本，统筹兼顾。坚持每月召开一次安全例会，通过交通安全的法律、法规和操作技能的学习，提高了广大从业人员的安全意识。我们始终坚持日常管理和上路督查相结合的长效管理制度，每周由一名经理带队上路督隹，除公司内部督隹外，我们还枳极配合运政稽杳部人员，进行现场检查，及时纠正出租车的违规现象和不规范经营行为，对轻度违规现象按人性化管理，首次做现场绢正和批评教育，对严Si违规和屡教不改的进行当场处罚。严禁超速行驶，针对兴泰线、戴南线和部分重点驾驶人员的情况，进行有针对性的管理，通过gps监控对超速车辆进行及时查询，发

11、现有超速车辆及时提酣，有效的控制了车辆的超速行驶，确保了车辆的行车安全。五、存在的问题虽然取得了一些成绩，但还存在不少问题，尽管管理上有了许多规章制度，但还有好多制度没有得到完善和有效执行，驾驶员素质任然存在参差不齐，极少数的车辆有幸客，甩客，不打表和乱涨价、车容车貌不整洁等现象，针对以上这些现象，我们将及时采取措施，强化出租车车辆的规范经营和管理，继续开展对出租车药驶员的业务知识和职业道德以及法律、法规培训，使之成为规范化、制度化.六、明年工作思路以党的十八大精神为指针，认真贯彻落实关于加强安全生产工作的系列安排部署。牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，严格执行省厅关于贯彻交

12、通运输部出租汽车服务质量信誉考核办怯的通知精神，进一步规范出租车驾驶m的经营行为，努力减少乘客投诉率.面对我市日新月异的城市发展形济，和广大群众不断增长的出行需求，我公司明年将报请局领导批准在出租军保有员范用内适时增加些出租车，以满足广大群众的出行需求。公司年终总结3(1)混凝十.企业年终总结一直走在学习的路上20某某年8月6日，我一生中难忘的一天。连绵的阴雨，洗去了夏季的炎热，但却洗不去我心中的烦躁。在焦急的等待中，我终丁接到r大元通知我报到的电话，心里很激动，我的秋天来到r,大学四年，终于到了收获的季节。在家的时候，亲朋好友问我在哪工作，我说在大元。在临沂，能在天元工作是件很用利的事，看着

13、他们羡慕的眼光，我很庆幸，我选择了天元，但我更感谢，天元选择了我。来到天元的第一天，我们学习了天元文化，天元在这50年来的成长过程。在这50年里，天元在全国各地，用自己过硬的技术，强烈的贡任心，建筑J一座座在风雨中迄立不倒的高楼大必，成就了天元的辉煌。我想，我们的到来就是将辉煌延续下去。初到混凝土公司，映入眼帘的是几个高面的大罐.一辆辆停放整齐的热车。这热闹非凡的环境给我既新鲜又陌生的感觉，然而，到了晚上，这种美妙的感觉却消失的无影无踪，取而代之的是无休无止的噪音带来难以入眠的烦恼。这时，我想起有人说过，如果不能改变环境，那就改变臼己，使自己更快的适应环境，加速自己的成长，从而能够影响环境。对

14、于我们年轻人，来到一个陌生的环境，许多事情都会迎面而来，往往会不知所措，从而出现很多问题。这就要求我们在工作中多学多做多问，发现问题，解决问题，避免眼高手低，心高气傲。不要大事不会做，小事不愿做。想着这些，我烦躁的心慢慢平净下来。工作的第一天，我装满自信的心受到了前所未有的打击。在学校学习的知识竟然在实践中派不上用场，并I1.工作中很多知识都没有学习过。我茫然了，毕竟现实和理想存在着很大的差距。但是，我很快就清醒了，在大学学习的不仅仅是专业知识，还有学习的能力。现在，我要做的是将现实和理想之间的鸿沟填满。我开始拼命的学习基础知识，使自己能够在短时间内将它们应川于实践中；我开始拼命的做实验，在实

15、践中能膨更深刻的理解这些知识;我开始拼命的向老员工学习经脍，使自己在执搏中少走些弯路渐渐的，我离天元“真正的员工”又近了一步。作为天元的一名新人，我将乘承“自强，创新，诚信，奉献”的天元精神，发扬“唯实，争光”的天元作风，以“更新，更高,更好，更优，更强”的标准，认真学习，努力工作，使自己成为一名合格的天元人。活到老，学到老。在学校，在天元，我直走在学习的路上（2）混凝十.企业年终总结紧张忙碌的20某某年已成为辉煌，海森公司在马董事长和翟总的领导卜.，全体同仁、团结一致、同心同馅、相互协作，顽强拼推，为公司的发展凝聚和付出了极大的艰辛和汗水，取得了优异的成绩。20某某年工作全面展开，预示若我们

16、今年的工作仍将充满着挑战。为此，我们有必要对过去的工作认真总结，保持清醒认识，并着手准备应对20某某年我们将面对的新形势和新问卷.下面我对营销部的工作进行总结、汇报并提出20某某年工作设想和要求，不妥之处，请大家指正。一、20某某年的工作回顾及成绩（一）营销部全面完成了公司卜达的各项任务指标，在市场经济危机的情况下稳步实现增长，后两个月时间完成近两万余方，回拢资金100余万元。（二）客户对我们比较满菽，结交了一批忠诚客户，并能和施工项目相关人员保持良好的社会关系，让他们有困难时想到我们，公司的品牌效应进一步形成。相信有一天我们的品牌效应会达到良好的效果.（三）与各有关部门配合较好，处理问题比较

17、及时，迅速做出反应，绝大多数工作主动积极，营销部人员爱向敬业，能与其他科室相互沟通、协调合作、对公司怀有深厚感情，希里公司做强做大，以公司为家.在工作中展现才华，体现人生的价值。（四）目前市场竞争异常激烈，利润空局很小，加强成本控制、严格执行规章制度。我们做的比较到位，每一个大小问题及时向公司领导汇报，没有发生任何事故。二、不足之处以上成绩的取得，是基于全体员工共同努力的结果，对个人而言也是有一定的进步，同时在些方面还是存在许多不足.在今后工作中要加以改进。（一）坊工队伍素质跟不上企业发展要求，全面掌控能力不够，创造性工作办法不多，信息渠道不够畅通且滞后，从精细化管理要效益的格局还没有形成。（

18、二）加强员工考核、要做到让员工感受到做错的每一件事情都和自己的切身利益息息相关，做的好要受到奖赏，做错事必受罚，做到奖罚分明。不足之处还有很多，只有发现不足，才能岩手改善，在成绩面前不沾沾自喜，同样在面临不足或缺点也不妥协，看到成绩是对自己工作的肯定并满怀信心，认清不足是希望做的更好。三、20某某年工作思路目前，混凝土行业的竞争趋于白热化，面临恶性竞争，市场压力对我们而言是个及其严峻的考验，在市场商碎价格基本一致的情况下，只有挖掘内部管理，提高生产效率，降低成本，才能为企业创造利涧，才能使企业立于不败之地。（一）加强生产调度上的安排.（二）继续执行强化部门专业化管理。（三）加强对搅拌生产线的计

19、忌管理。（四）严格执行采购制度，加强材料入库管理。（五）加大对现场文明的整治，评价一个企业的优劣，做好的办法是让客户做出客观的评论，客户时我们供应及时满意的同时，会看到我们的混凝土质量，员工的劳动积极性和形缴、安全措施落实情况等等都会一一记在心里，这些都要求我们时刻要维护企业的形象。（六）逐步建立员工考核制度，出主意、想办法搞好营销部.（七）根据新的“劳动法“，结合实际情况，重新修订完善各项管理制度。“雄关慢道真如铁，而今迈步从头越“，从公司殂立时的起步艰雄.，我们逐步走向成功，金融危机阻挡不了我们前进的步伐，相信在公司领导的代领卜.，我们有能力应对市场白热化的竞争，我相信最终胜利将是我们。公

20、司年终总结420某某年，在公司的统一领导卜.，某某热力公司围绕既定目标强化基础管理，着力提升供热侦量，坚决服务公司发展大局，确保供热各项任务顺利完成。一、细化管理，货任上墙公司根据“四大管控体系”以运行部各专业为主管，建立以项目经理为主体的生产体系。细化管理，逐级落实责任，形成各负其贲、齐抓共管，照单履史的安全格局。二、严格落实外包标准化今年7月，随着外包标准化的试行，公司严格按照标准规范，从基础设施、人员培训、运行规范、设缶治理、风险评估、应急管理等全过程管控，全面推行了标准化的规范工作。今后将持续按照标准化规范要求认或执行各斯任芳。三、节能减排，保侦保效20某某一20某某年度采暖季城区供热

21、面枳某某万m1.总供热量某某。某某万GJ,月热指标某某。Wm环比供热面积增加了某某万m1.换热站平均供热址X“xGJm.节省电量XKWh公司结合实际情况，利用废I日物资，制作泵体防护罩、管网路面警示标识、禁停标志、配电柜防护底板等一系列安全防护措施。四、排除隐患，夯实安全公司自X月初开始对一级主管网、中继泵站、换热站全部设备设施进行检修.保养工作，彻底排查治理隐患，确保设备的可独性.截止X月底，圆满完成清洗和保养计划，校验安全阀X个，热流量计校验X台，新装换热站X台热流星计。为保证中继泵站两路电源可靠性，停暖期时两路电源的快切装置进行试验，并对中继泵与苜站热网循环泵进行联锁试验。更换中继泵Xk

22、YH段工作电源开关X线路综合保护装置，检查DCS控制系统。进行DCS系统UPS充放电实验和XkV直流电蓄电池放电实验调试金水湾、联片、百信苑、和胜地卜换热站排污泵自动启除装置，可实现白动排水，保证f地下换热站设备的安全可兼。法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20某某年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的蓝要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出r一些合理化推荐。（二）用心主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工

23、作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理.（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严慢.我主要做了以卜2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护

24、。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以卜几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由丁工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20某某年的工作存在以下不足:（）对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的妙收养状况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（一:）绿

25、化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新年的工作，突出做好以下几个方面：（一）用心搞好与公司、业主之间的协谢，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益：（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作.公司年终总结12开场白：男：尊敬的各位领导、各位来宾女：亲爱的先生们、女士们：合：大家下午好！男：岁月如歌,华光如梦女：流似水，光阴荏苒见：丰收的锣鼓，敲醒崭新的岁月女:绽放的寒梅，书写春天的信息男：个难以忘怀的日子，从飘舞的雪花里，从人

26、们的指缝间，悄然流走。女:一史始，万第更新，我们即将跆入充满期待和魅力的男：在这维往开来的日子，我们欢聚一堂，举办欢乐祥和的联欢会，庆贺我们的业绩，展望我们的未来，在这里让我们向全体员工致以诚挚的问候，道一声：合：你们辛苦了！女：并预祝各位同仁在新的一里：身体健康，万事如意，工作舒心！人人幸福！男：个人、个单位的命运紧紧与国家的命运相连，是我国极其很雄辉燎的一。女：经历了金融风暴的洗礼，甲流的冲击，而华诞庆典却举世瞩目，国际地位也节节攀升。男：是公司发展史上具有深远意义的一女：这我们抢抓机遇，乘胜而上，取得了骄人业绩。男：回眸我们的每一个成就，都凝聚着公司领导班子的辛劳和心血、以及全体员工的不

27、懈努力和洒卜的辛勤汗水女：下面让我们以热烈的掌声欢迎致新贺词。结束语：男：各位领导、各位来宾，亲爱的朋友们，欢乐的时光总是短将的。今天这里的一切，一定会铭刻在我们记忆的河床里。女：光荣属于过去，梦想还需付出。我们，又将踏上新的征程！男：让我们用热忱与坚韧，女：用真诚与执著，男：用勤奋与质朴，女：用真情与汗水，合：书写房地产人自己的华章！男：迎新存联欢会合：到此结束！再见！公司年终总结13新的颐客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的项重要任务。淘宝网近几年的不断

28、改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用海宝工具联络买家并增加和买家的感情“一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之-O利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里町旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进r

29、卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买实双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版,网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以隹看买家的购买数量和金额等情况，仃助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有

30、群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客.说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加全要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下儿点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到

31、一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不/任何问题，只会招致客户的反修。即使我们在线卜很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并I1.我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下

32、次交易的铺垫。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户淡话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重:人的反映，是最伤击客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是瓜成功的？我认为实现双赢的销格才是最成功的0实现双麻，就是客户购买了我们的产品我们解决他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地

33、向客户推销某个产品，忽略/客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。作为客服人员，我始终坚持“把筒堆的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做：当同事遇到困难需要替班时，能亮无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。公司年终总结14春盈江南，龙腾龙城，带着辛勤付出得到累累收获，承载着美好回忆的某某年刚刚过去，蕴含无限希望，充满机遇与挑故的某某年

34、信步向我们走来。在这里，我谋代表公司和公司管理层向长期以来一直关心、支持、帮助电机科技发展的总公司领导、顾客朋友、供应商川I友致以崇高的敬意和安心的感谢！一一向全体m工及其家属致以诚挚的慰问和祝福，祝大家在新的一年里幸福安康！-多赚钞票！电机科技成立五年来，以电的排水泵产品跻身于家用电器供应商行列，成为全球洗衣机主力供应商，这里即有总公司领导的英明决策，也有在座全体员工的辛勤劳动，更有在各自岗位默默奉献的各部门经理、主管、工程技术人员、品质控制人分、市场营销人员、资材配置人m和后勤服务人员，当某某年1月23日的大雪没能阻挡我们的全体员工出勤，大雪打湿了衣服，却准时到岗时，我的心感动了！当我看到

35、晚上十点钟工程部的蒋正虎还在弯腰调试设备的背影，当在星期天看到何其腊一个人在办公室进行过程数据分析的瞬间，我的心被震挖了！当我看到市场部外贸主管朱志平、开发部经理邵伟在经历了十几个小时的颠簸，从美国出差回来，没有倒时差休息调整，而是先到公司汇报工作，直到深夜才拖着疲惫的身躯高开的一霎那，我的眼眶湿润了！当我看到、当我看到，我看到了太多！太多！没有你们的辛勤付出，就没有电机科技成功的今天，但正是有大家的共同努力，电机科技又怎会不成功！某某年我们的产量X万台，增长了X乐销售X亿元，增长了欢，利润X万元，长/调，阵存周转天数X天.人均产值贡献X万元，新客户产品开发X项，顾客满意X分，修订和重新建立体

36、系文件X个，质量改善达成率淄，产品次流通率X乐防量目标达成率x1售后不良率XPPrn,质员提升了一倍多，生产效率提升了X乐顾客回竟及时率x%,过程改善X项，已完成了X项，自动化X台套，降低成本X万，申请了X项专利，用了一个月的时间，k3-ep成功上线，提升了供应商的能力和管理，改善了员工饮水环境，设立f员工意见箱，投资了静音房，物潦实现了看板管理，生产现场5s得到大幅提升，继续完善我们的厂刊，将每季之星的评选形成制度。这些足以衡量个企业经营管理状况的数据，得到f总公司和各分公司的认可，在12月30日进行的总公司某某年度评选优秀管理团队和突出贡献奖活动中，电机科技首次荣获“某某年度优秀管理团队”

37、奖，蒋正虎也获得了总公司的“特殊贡献”奖，在此向我们电机科技的优秀团队表示祝贺！也向特殊贡献奖的获得者蒋正虎表示祝贺！这些成绩的取得，是全体员工自强不息，不甘人后、努力奋进，弯道超越的结果，在此，我向全体员工致以崇高的敬意，道一声：你们辛苫了！电机科技的三年规划目标己经制定，快速发展离不开全体员工的拼搏奉献，瑞兔凌空，祥龙腾飞，在这辞I口迎新、继往开来的时刻，我们为已经取得的成果而倍感振奋，同时更对电机科技三年翻番的未来充满信心。展望未来，任重道远。我们应清酣的看到我们还有许多不足，和乐土某某相比，我们的管理还不够扎实，我们的开发队伍还有些年经，我们的许多细节还缺少沉淀；新的一年里，我们将以提

38、商核心竞争力作为主攻方向，聘产品开发作为主线，将提高产品质量作为保证，将实现预算作为基本目标，将全面提高人才培养为主题，积极推进人才队伍建设，营造良好的企业文化氛围。新的一年，是电机科技新三年规划起始之年。新的一年，也将是各项工作继续追求高标准，不断迈向新水平的年。“路漫漫其修远兮，吞将上下而求索”，我们使命IE大，责任在腐。沧海横流方显英雄本色，跨越困难证明我们电机科技员工是一支团结一心、能征善战的优秀团队，我坚信：新的一年、新的希冀、新的耕松，全体员工共同努力，凝聚我们共同的力Sc,打造某某电机科技的排水泉品牌，再铸某某电机科技明天的辉煌！最后，祝在座各位及你们的家人：新年愉快、身体健康、

39、万事如意！公司年终总结15转眼新的一年又来了，博觉时间过得真快，20某某年所做的一切都还历历在目，这当中，有成功、有失误、仃喜悦也有沮丧，但不管是喜是悲，是好是坏，都让我学到了很多的东西，从失误中去总结教训，在成功中去吸取经验这都成为了我个人在20某某年中的一段最深层的记忆、最丰富的人生阅历！20某某年上半年最有突破性的是公司通过和沿海优秀4广告公司合作,拿下了全球通业务的代理,这也是公司次要试性的突破,结果证明这次复试是很成功的,通过和优秀广告公司的合作互动，让我们看到他们优秀的管理制度.对细节上严通的把握，以及和客户沟通的技巧等等.没有经脸不要紧，正如张总直所提倡的合作和借鉴：通过和有经险

40、的公司或个人合作来增长经验，借鉴别人好的东西来充实自己，有了第一次，就会有第二次、第三次通过不断的积累，最后，经验就会变成我们自己的。20某某年的工作重心差不多集中在下半年,这半年真的让我难以忘怀，6月至10月我们为四川移动策划并全程执行了情系三农.畅享移动新生活”一四川移动川蜀大地科普、文化巡展活动,历时4个多月，所到全省共计81个地市州县，不仅为当地的老百姓送去了丰富精彩的文艺表演，更主要的是送去了更多发财致富的新方法,新途径，所到之处都受到了当地领导和群众的交手称赞！10月回来,我们又马不停蹄的走进全省30多所高校,举办了20某某检色联盟动感地带校园巡屣”活动,新鲜的资讯，精彩的表演，有

41、趣的游戏，丰富的奖品。所到之处，气氛都格外的热烈，12月中旬,我们乂联合四川省政府，四川省文化厅,四川移动有限责任公司举行了:家乡为你喝彩”情系川籍劳务工大型跨省慰问演出，我们准备了很多极具四川风味的优秀节目和大家非常喜欢的川籍明星,途径福建,广州.杭洲三个川籍劳务工较多的省,为他们带来家乡的问候，这几次次活动都受到了外界的尚度关注和好评在下半年的工作中,有一个活动是对我蛮有意义的，那就是12月初举行的全球通网求联谊赛”虽然他看起来是一个规模很小的活动,但对我却有特殊的意义,因为当时公司有很多案子要做，人手很难分配,公司就决定这个活动就由我一个人负责,这是我进公司第次从头到尾个人抗下来的案子（

42、从最初的打价,看场J也,员尺寸,与客户沟通,到后来的设计稿,选材,现场搭建,到最或的现场执行），我真的是一根弦蹦的紧紧的,到最后这个活动完全结束后,才深深的松了一口气,但这是我必须要面对的经历,我从中学到了很多.此外,这年中我们还做了包括动感地带范逸臣歌友会”全球通商务论坛全球通摄影讲座全球通健康讲座全球通冬季沙龙”等等.都很圆满的完成了任务。受到了客户的称赞。当然，在成功的背后，也存在很多的不足和需要改进的地方，也提醒我们在做任何案子的时候，不管他是大是小，都要从各方面考虑，细致的总结出有可能出现的问题及解决方案。争取做到万无一失。我来公司两年多r,说实话真的看到公司一年一年的在发展壮大,从最早的几个人,项目单一的小公司，发展成现在30多个人,项目所涉及之广泛的这样一个规模.真的仃所感叹