物业管理师高级工题库及答案（175题）.docx

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1、物业管理师高级工题库及答案（175题）1.县级以上地方人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，应当将企业事业单位和其他生产经营者的环境违法信息记入（），及时向社会公布违法者名单。A.环境保护黑名单B.环境污染整改名单C社会诚信档案D.重点污染企业黑名单正确答案：C2、前期物业管理招标投标中，招标人应当在投标有效期截止时限（）日前确定中标人。A. 15B. 20C. 25D.30正确答案：D3、职业道德从传统文明中继承的精华主要有（）。A.勤俭节约与艰苦奋斗精神B.开拓进取与公而忘私精神C.助人为乐与先人后己精神D.教书育人与拔刀相助精神正确答案：A4、某类可燃液体储罐设置

2、固定液上喷射低倍数泡沫灭火器系统,当采用环泵式泡沫比例混合器时，泡沫液的投加点应在（）。A.消防水泵的出水管上B.消防给水管遒临近储罐上C.消防水泵的吸水管上D.在消防水泵房外的给水管道上正确答案：C5、某一类高层住宅，建筑高度86m,则屋顶消防水箱最小容积为（）mA.50B. 36C. 18D. 12正确答案：C6、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（）、范围和程度A.位置B.原因C.时间D.材料正确答案：7、我国第一部物业管理地方性法规是（）。A.深圳经济特区住宅小区物业管理条例B.上海市居住物业管理条例C.厦门市住宅区物业管理服务条例D.北京市居住小区物业管理办法正确答案：8

3、、（）应当按照装饰装修管理服务坏议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。A.建设单位B.建设行政主管部门C.物业管理单位D.协会组织正确答案：C9、一般阳台的产板或栏杆扶手的高度不低于Omm.A. 800B. 900C. 950D. 1050正确答案：D10、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的O所导致的应由物业管理企业承担的以外损失。A.不可抗力B.业主、使用人原因C.自然、社会因素D.开发建设单位的原因正确答案：C11、劳动法规定，劳动者享受带薪年休假应连续工作的年限为（）。A. 一年以上B.二

4、年以上C.三年以上D.十年以上正确答案：A12、民法典于O第十三届全国人民代表大会第三次会议通过。A.2020年5月27日B. 2020年5月28日C. 2020年5月29日D. 2020年5月30日正确答案：B13、堆放物倒塌、滚落或者滑落造成他人损害，O不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。A.管理人B.施工人C堆放人D.所有人正确答案：C14、物业管理服务分为特约服务和（）。A.有偿服务B.无偿服务C.上门服务D.公共服务正确答案：D15、物业服务收费纠纷发生后，当事人双方协商无效时，可由（）进行调解A.业主委员会B.居民委员会C.第三方D.房地产行政主管部门正确答案：C16、物业管

5、理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、O自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网络实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。A.政府部门B.物业管理协会C.物业管理企业D执（从）业人员正确答案：B17、企业事业单位和其他生产经营者违法排放污染物，受到罚款处罚，被责令改正，拒不改正的依法作出处罚决定的行政机关可以自责令改正之日的次日起，按照原处罚数额按日连续处罚前款规定的罚款处罚，依照有关法律法规按照防治污染设施的运行成本、违法行为造成的直接损失或者违法所得等因素确定的规定执行。O可以根据环

6、境保护的实际需要，增加第一款规定的按日连续处罚的违法行为的种类A.部门规范性文件B.地方性法规、规章C地方性法规D.部门规章正确答案：C18、下面哪项不属于前期物业服务合同内容：（）A.共用部位的承接聆收内容B.共用设施设备的承接卷收标准C业主自用部位的承接验收D.共用部位、共用设施设备的承接跄收正确答案：C19、张某由劳务派遣公司派遣到某生产经营单位工作。根据安全生产法，关于张某安全生产权利和义务的说法，错误的是（）。A.张某有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素B.张某应当遵守该生产经营单位的安全生产规章制康和操作规程C.张某只需接受劳务派遣公司的安全生产教育和培训D.张某发现事故隐患

7、应当及时报告正确答案：C20、依据劳动法的规定，因履行集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，可以（）。A.向劳动争议仲裁委员会申请仲裁B.向人民法院提起诉讼C.向人民检察院投诉D.向公安机关报案正确答案：A21、某单位的汽车喷漆车间采用二氧化碳灭火系统保护，下列关于二氧化碳灭火系统灭火机理的说法中，正确的是（）。A.室息和隔离B.室息和冷却C.室息和乳化D.室息和化学抑制正确答案：B22、某写字楼其建筑高度为49m,每层建筑面积1500m,设置有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设施。其每层走廊长度为40m,宽度为2.5m,在该写字楼走廊内设置点型感温、感烟火灾探测器时不正确的是（）。

8、A.当设置感烟火灾探测器时，其安装间距为IOmB.当设置感温火灾探测器时，探测器距端墙的距离为3.5mC.走道内火灾探测器应当居中安装D.当设置感烟火灾探测器时，探测器距据端墙的距离为02m23、下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（）A.可用于购买国债B.业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施C专项维修资金属于业主所有D.业主转让房屋所有权是，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户正确答案：D24、根据建设部的前期物业管理招投标管理暂行办法规定,选聘物业服务企业，通过招标方式，投标人最少是（）个。A.2B.3C.4D.7正确答案：B25、在

9、正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为：（）。A.5年B.产权年限C.设计文件规定的该工程的合理使用年限D.2年正确答案：A26、住宅室内装饰装修管理办法规定，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并对装修人处O罚款。A. 500元以上1000元以下B. 300元以上1000元以下CJOOo元以上2000元以下DJOOO元以上5000元以下正确答案：D27、客度是指材料在O状态下，单位体积的重量。A.自然B.堆枳C.绝对密实D.干燥正确答案：C28、O是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业

10、管理企业，其余部分用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A.物业服务费用酬金制B.物业服务费用包干制C.物业服务费用佣金制D.物业服务费用分成制正确答案：A29、下列关于职业道德的说法中，正确的是A.没有职业道德的人干不好工作B.有职业道德的人一定能够做好工作C.职业道德有时起作用，有时不起作用D.职业道德无关紧要，可有可无正确答案：B30、中华人民共和国民法典，自(起施行。这是新中国第一部以“典”命名的法律，涉及到人民生活的方方面面。这是中华人民共和国第一部民法典，成为民事法律的集大成，也成为法律界必须学习的热点，这一部具有划时代意义的民事法律大汇编

11、。A. 2021年1月1日B. 2020年6月1日C. 2020年12月31日D. 2020年8月1日正确答案：A31、为了保证火灾自动报警系统的稳定工作情况及通信效果均能较好地满足系统设计的颈计要求应对系统的设计容量进行限制，以下说法中错误的是()A.任意一台火灾报警控制器所连接的设备总数和地址总数不应超过3200点。其中每一总线回路连接的设备总数不宜超过200点，且应保留不少于10$的余量B.任意一台消防联动控制器地址总数或火灾报警控制器(联动型所控制的各类模块总数不应超过1600点，每一联动回路连接的设备数不宜超过100点，且应保留不少于10%的余量C.每只总线隔离器保护的消防设备总数不

12、应超过32点，且应保留不少于10%的余量D.当总线穿越防火分区时，必须在穿越处设置一只总线短路隔离器正确答案：C32、在对员工绩效考核时，对有显著成绩的员工，在考核中有一定的偏向称（）。A.像我效应B.近因效应C.定势效应D.晕轮效应正确答案：D33、关键事件法是每人都以一定的分数为基本分，然后根据一系列（）项目进行计算，得出考核分数。A.加分B.管理制度要求C.加分和减分D整理和分析正确答案：C34、经O以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议A. 10%B. 20%C. 30%D. 40%正确答案：B35、甲单位投资建设高层住宅，通过公开招标确定乙公司为总承包单位，乙公司将基

13、坑开挖分包给丙公司，丙公司李工长带领10名工人在9米深基坑进行清理作业。由于护坡混凝土刚喷锚完成，未达到养护强度，大型载重汽车在基坑边沿通道上通行时可能导致边坡坍塌。根据安全生产法，关于李工长采取安全措施的做法，正确的是O。A.安排专人观察情况，其余人员继续施工，发现危险立即撤离B.自己去找乙公司现场安全员沟通，建议停止大型运土车通过基坑边道行驶C.安排所有坑底施工人员暂时停止作业，撤离现场并马上报告两公司现场经理D.要求工地所有人员立即撤离现场，停止工地施工作业正确答案：C36、O指正在使用和巳经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益

14、。A.物业B.固定费产C房地产D.动产正确答案：A37、混凝土设计规范规定的混凝土强度等级有O个等级。A. 10B. 12C.14D.16正确答案：C38、企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门，（）。A.责令企业事业单位进行整改B.公开进行通报枇评C.可以查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D.责令停产整顿正确答案：C39、业主将住宅改变为经营性用房的；除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经O的业主一致同意。.专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B.专有部分面

15、积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C.专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D.有利害关系正确答案：D40、中国物业管理协会测算物业服务价格的参考依据是（）。A.普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）B.普通经济适用住房小区物业管理服务等级标准（试行）C.普通住宅商品住房小区物业管理服务等级标准（试行）D.普通廉租住房小区物业服务的试行标准正确答案：A41、职业构成的要素有职业名称、职业报酬、职业主体、职业技术和（）0A.职业等级B.职业客体C.职业道德正确答案：B42、物业管理服务事件中，业主委托物业服务企业或其他管理人履行的养护维修义务是以O为客

16、体的。A.业主共有部分B.业主独有部分C不属于业主共有部分D.不属于业主独有部分正确答案：A43、在民法保护下权利人直接享受物的使用价值和交换价值所带来的各种利益，这是物权的（）。A.本质和核心B,权利和核心C.本质和权利D.核心和技术正确答案：A44、O保养：是指设别维修人员对设备进行全面清晰。部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，以便设备能够达到完好状态的保养。A.二级保养B.一级保养C.日常维护保养D.三级保养正确答案：A45、物业管理条例中规定违反物业服务合同约定，业主逾期不交的，业务委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。此时应当注意O极其重要的

17、，它是按法律程序到法庭解决时的物证。A.使用人签收通知单B,物业服务收费标准C.送达物业服务收费通知单D.催款工作的书面记录正确答案：C46、市场调查方法中O具有一定的风险性。A.实验法B.观查法C.电话调查法D.询问法正确答案：A47、物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、O和终止合同、做好交接的过程。A.制定规章制度B.约定服务项目C履行服务合同D.提供物业服务正确答案：C48、职业的特征除了经济型、社会性、规范性、技术性、群体性还有OoA.稳定性B.固定性C.利他性D模仿性正确答案：A49、物业管理师职业守则的宗旨是“诚信服务、务实创新、专业的规范和（）。A.谦虚谨慎B.共治和

18、谐C.玩忽职守D.漠不关心正确答案：B50、业主是房屋的所有权人，依法对物业享有占有、使用、收益和（）。A.处分B.养护C.维修D.使用正确答案：A51、按物业的经营性质，以下O不属于非收益性物业。A.公立学校B.福利院C.公共停车场D.别墅正确答案：C52、土地的O决定了物业的位置固定、不可移动。A.多样性B.有限性C.不可移动性D.长久性正确答案：C53、以下哪个O不属于房屋消防系统。.自动报警系统B.水泵C.自动喷淋系统D.消防栓正确答案：B54、物业在使用过程中会收到来自自然、认为力量的作用，不可避免地会收到损耗，降低（）。A.使用年限B.经济价值C使用年限和经济价值D.房屋结构承重能

19、力正确答案：B55、物业须建设在土地上，由于土地资源的（），因而，开发建设的物业数量会收到限制。A.稀缺性B.多样性C.有限性D.闲置性正确答案：C56、物业的社会属性包括（）。A.法律属性B.社会经济属性C形式多样性D.法律属性和社会经济属性正确答案：D57、物业的差异性、多样性决定了物业管理技术的综合性、O的复合性。A.物业管理专业知识B.物业管理专业技能C.物业管理专业技术D,物业管理专业知识和技能正确答案：D58、物业的（）决定了物业只能就地开发、经营、使用和管理等,必然会收到政策的影响，进而对物业管理市场及物业管理服务行为产生影响。A.增值性B.契约性C.固定性D.长久性正确答案：C

20、59、物权包括（）。A.所有权B.用益物权C.担保物权D.以上都是正确答案：D60、业主是房屋物权的权利人，房屋作为特定的物，是房屋物权的客体，即业主对房屋享有（）。A所有权B.用益物权C.担保物权D.物权正确答案：D61、物权的特征除了物权的绝对权、还具备（）。A.以“物”为客体B.对物直接支配并享受其利益C.排他性的权利0.以上都是正确答案：D62、物权的排他性一方面是指统一物上不得同时成立两个O的物权。A.相容B.不相容C.兼容D.不兼容正确答案：B63、处分权能是所有权的（）。A.主要内容B.重点内容C.核心内容D.主要依据正确答案：C64、房屋日常使用中物业费物业费和房屋的重大修缮、

21、更新改造等费用的承担，需要在O明确约定。A.居住权合同B.房产合同C.前期物业协议D.业主公约协议正确答案：A65、奥克塔维亚希尔女士首次尝试自己的（），专为劳工打造廉价租住房，形成了自成一体的运营管理模式并不断推广。A.房屋管理方案B.劳工管理方案C.城市管理方案D.经费管理方案正确答案：A66、物业管理行业的有序发展是在O成立的行业协会之后。A.英国B.美国C.中国).日本正确答案：B67.O公司为深圳市第一家涉外商品房产管理的专业公司。A.深圳市物业管理公司B.广州东华物业管理公司C.深圳市莲花物业管理公司D.广州东华实业股份有限公司正确答案：68、1993年6月，第一家物业管理行业协会

22、组织，O成立。A.北京市物业管理行业协会成立8 .深圳市物业管理行业协会成立C广州市物业管理行业协会成立D.上海市物业管理行业协会成立正确答案：B69、2003年9月1日，（）实施，标志着我国物业管理进入法制化、规范化的新发展阶段。.城市新建住宅小区管理办法9 .北京市居住小E物业管理办法C.物业管理条例D.深圳经济特区住宅小区物业管理条例正确答案：C70、中国物业管理协会成立的时间（）。A.1993B. 1995C. 2000D. 2003正确答案：C71、越来越多的物业服务企业上市，重视市场化能力，通过O使行业集中度迅速攀升，探索创新服务模式，不断拓展业务领域。A.垄断B.收并购C.制裁D

23、.控股正确答案：B72、服务质量的五大要素包括可靠性、响应性、保证性、移情性和（）。A.兼容性B.有形性C.多样性D.固定性正确答案：B73、从事物业管理人员应该具有O能力。A.写作能力B.经济能力C.思维能力D.健康身体正确答案：D74、物业服务成本构成中不包含（）。A.绿化养护费用B.区域秩序维护费C.清洁卫生费D.共用部位共用设施设备的大修、中修和更新改造费用75、物业服务的工资、社会保险和按规定提取的福利费等，可计入（）。A.物业费用支出B.物业服务成本C.物业费用支出或物业服务成本0.以上都不是正确答案：B76、专项维修资金管理实行专款专用、（）。A.专户存储B.所有权人决策C.政府

24、监督D.以上都是正确答案：D77、专项维修资金予以列支，但不得计入（）。A.物业费用支出B.物业服务成本C.物业费用支出或物业服务成本D.以上都不是正确答案：C78、以下不属于专项维修资金管理办法的目的是（）。A.保障物业服务成本费用支出B.保障共用部位共用设施设备的维修和正常使用C.维护专项维修资金所有的合法权益D.加强对专项维修资金的管理正确答案：A79、物业档案信息化管理的工作量大的是O方法。A.以图片形式进行保存B.通过软件将信息进行整理录入C将资料复印或打印进行保存D.将信息录音、录像进行保存80、以下不属于物业档案管理信息化要求的是（）。A.便于检索B.便于更新C便于传播D.不利于

25、环境保护正确答案：D81、物业承接交验应当遵循诚实信用、客观公正、（）、保护业主共有财产的原则。A.赏罚分明B.加强监督C.权责分明D.以利为先正确答案：C82、建设单位应当在物业交付使用O日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设别的承接查验工作。A1.o天B. 15天C. 20天D. 30天正确答案：B83、以下O不属于物业承接查验的依据文件。A.购房发票B.物业买卖合同C.物业规划设计方案D.临时管理规约正确答案：A84、建设单位应当在物业承接查验协议签订后O日内办理物业交接手续。A. 10天B. 15天C. 20天D. 30天正确答案：A85、改动卫生间、厨房间防水层，应当

26、按照防水标准制定施工方案,做OoA.蓄水测试B.开闭测试C闭水测试D.以上都不是正确答案：C86、开发商移交给物业公司的图纸必须是A.施工图B.竣工图C.安装图D.规划图正确答案：B87、O不是建筑物的组成部分。A.基础B.地下室C.地基D.屋顶水箱正确答案：C88、早期介入是为了更好地满足目标客户的需要，（）。A.提高市场占有率B.提高企业知名度、信誉度C建立早期咨询关系0.以上都是正确答案：D89、物业管理早期介入的工作需要参与人员每周用工作联系函和建议书与O保持沟通和联系。A.开发建设单位B.设计单位C.施工单位D.开发商正确答案：A90、物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方

27、法是O0A.事件分类法B.年度分类法C.组织机构分类法D.流程分类法正确答案：A91、社区文化建设以老与少、大与小、O以及远与近相结合的原则。A.深与浅B.雅与俗C强与弱D.多与少正确答案：B92、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少蚊虫的（,减少幼虫的产生。A.传播源B.病媒处C.储藏所D.滋生地正确答案：D93、高低压配电设备管理主要是（），确保安全供用电，满足用户需求。A.养护管理、定期维修和重点检测B.制度管理、设备管理和检测管理C.人员管理、维修管理和检测管理D.运维管理、维修保养和定期检测正确答案：D94、物业管理一般经过签订物业服务合同、（）、履行服务合

28、同和终止合同、做好交接的过程。A.招标投标物业B.验收接管物业C.竣工险收物业D.物业资料移交正确答案：B95、新建物业共用部位、共用设施设备的现场查脸，应当综合运用O等方法。A.巡查、记录、使用、检测和试验B.核对、观察、运行、测量、试舱C核对、观察、使用、检测和试验D.巡查、记录、运行、测量、核对正确答案：C96、防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的（）、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的综合治理和对大气环境质量进行监控。A.调节作用B.排毒作用C.除菌作用D.净化作用正确答案：D97、物业服务项目中建筑物的（）包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙

29、面、门厅、楼梯间、走廊通道等。A.公共设施B.市政共用设施C.承重结构D.公共部位正确答案：D98、园林植物病虫害防治一般有通过（）、通过检疫、通过武力及机械法、利用生物、化学药物防治等方法。A.圮水管理B.苗木流通C.栽培技术D.选用品种正确答案：C99、物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到（）和重点检查相结合。A.普遍巡查B.随机巡查C一般巡查D.流动巡查正确答案：A100.嶂螂环境整治，要（），及时清理生活垃圾。A.防止外带随身物品入室B.严格控制食物及水源C.及时清理厨房卫生D.防范水源与管道污染正确答案：BIOh在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线

30、、插头等有无损坏，确保（）。A设备运行B.用电安全C.用前检查D.机械正常正确答案：B102、客户沟通的基本要求：对重大事项，物业管理处与开发商建设单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。A.书面形式B.电子文本C.录音记录D.公开形式正确答案：103、物业服务企业的投诉管理体系，通常包括()、处理系统、反债系统和评审系统等四个部分。A.操作系统B.管理系统C.信息系统D.组织系统正确答案：BIOk2002年3月住宅和城乡建设部发布的住宅室内装饰装修管理办法，是物业服务企业规范业主装饰装修行为的主要（）。A.法规依据B.政策依据C.行业规范D.行业制度正确答案：B105、解决房屋租赁九分的方式

31、主要有协商、调解、仲裁和诉讼集中。O是发生九分的双方，本着互谅互让、团结和睦的原则进行协商，整个过程全由双方参加兵自主解决，一般纠纷不大，矛盾也容易解决的问题都采取这种方法。A.诉讼B.调解D.仲裁正确答案：C106、投诉处理要注意：鼓励客户投诉：（）；快速响应；服务补救艺术。A.严格区分合理、不合理投诉B.严格区分有效、无效投诉C.不要区分理性、感性投诉D.不要区分有效、无效投诉正确答案：D107、清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训后（）。A.考核上岗B.上岗实习C.实操合格D.持证上岗正确答案：D108、（）通过在白蚁蛀食的食物中或在白螟主要出入的蚁路中喷

32、入白蚁药物，使白蚊身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。A.诱杀法B.药杀法C.生物防治法D.挖巢法正确答案：B109、拖欠租金累计O以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承相人赔偿。A.3个月B.6个月C.8个月D.12个月正确答案：B110、物业管理处经理应定期（如每月）保持与关键客户的沟通，就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍，听取其对管理服务工作的（）。A.指导和意见B.意见和反馈C.意见和建议D.投诉和反应正确答案：B111、（）主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。A.维修保养B.日常保养C维

33、修D.保养正确答案：B112.O是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。A.公共收益专项资金B.住宅专项维修资金C.物业管理服务费D.设备设施运行费正确答案：B113,按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛租、净租和O三种形式。A.固定租金B.百分比相金C.超额租金D.比例租金正确答案：B114、蚤类防止要做好清洁保养工作，改善环境，控制宠物行动和卫生，消灭鼠害，断绝蚤的（）。A.血源B.食物C.水源D.温度正确答案：115,物业管理人员在工作中相互推诿、办事拖拉、不符合O的职业道德要求。A.终于职守，尽职尽责R.实事求是，办事公道C.遵守纪律，奉公守法D

34、.谦虚谨慎，文明礼貌正确答案：A116、在制订物业管理制度准备工作中，以下提法正确的流程是OoA.明确工作任务和目标一准备相关资料一了解物业现状一分析本企业情况一学习理论有关文献一拟订制订制度的方法和程序一上报领导亩阅B.成立工作小组一明确工作任务和目标一了解物业现状一了解分析本企业情况一学习有关文件一拟订制度体系一拟订制订制度的方法和程序一上报领导审核C.成立工作小组一明确工作任务和目标一准备相关资料一了解物业现状一了解业主及使用情况一分析本企业情况一学习有关文献一拟订制度体系一拟订制订制度的方法和程序上报领导审阅D.成立工作小组一准备相关资料一了解物业现状一了解业主及使用人情况一分析本企业

35、情况一学习有关文件一拟订企业制度体系一拟订招待制度的方法和程序一上报领导审阅正确答案：C117,物业服务企业和业主大会制订物业管理制度的程序必须具有O。A.合理性B.合法性C.实用性D.规范性正确答案：B118.“财务管理人员应及时结账收款，催收应收账款”，这属于企业财务管理制度中的O制度。A.现金管理B.报销审批C.往来账目清理D.会计报表正确答案：C119,物业管理企业的环境管理要接受O和园林部门的监督和指导。A.环卫部门B.环保部门C卫生部门D.社区管理部门正确答案：B120、消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取O的方法A.日常检查和重要部位

36、检查、专职部门检查和冬部门互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查与日常检查、专职部门检查和各部门自查相结合正确答案：B121、根据特种设备安全法，关于电梯安装的说法，正确的是OoA.电梯安装必须由电梯制造单位实施，禁止委托其他单位实施安果B.电梯安装前，应书面告知直辖市或者设区的市级人民政府负责特种设备安全监督管理的部门C.电梯安装单位对电梯安全性能负责.其他单位不承担任何安全责任D.竣工后，电梯安装施工单位应当在验收后六十日内将相关技术资料和文件移交给电梯使用单位正确答案：B122,O是在房屋外墙和部分内墙中设置

37、的连续封闭的梁，一般与构造柱共同作用.A.过梁B.圈梁C.主梁D.连续梁正确答案：B123、高层公共建筑内的单位应当对员工开展消防安全教育培训,培训周期最低不能少于OoA.每年一次B.每月一次C.每半年一次D.每季度一次正确答案：C124、每O对消防储水设备应维修一次，并进行修补和重新油漆。A.每半年B.一年C.两年D.三年正确答案：C125、O系统可适用于高级物业管理、仓库、工厂的保安巡逻、酒店客房服务管理等。A.录像系统B.监视系统C.电子巡更D.红外线正确答案：C126、根据安全生产法，关于生产经营单位从业人员安全生产权利和义务的说法，错误的是OA.从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存

38、在的危险因素、防范措施及事故应急措施B.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告C.从业人员拒绝违章指挥造成损失的，应承担一定的责任D.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业正确答案：C127,装修服务流程的装修申报，物业管理处应指导业主及装修施施工单位根据装修须知分别提供相应资料，报物业管理处进行OoA.确认B.登记C.备案D.验证正确答案：D128、物业管理企业是依法成立，具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事（）活动的经济实体。A.物业经营B.物业管理C.经营管理D.公共服务正确答案：B129、高低压变配电设备管理主要是O确保安全供用电，满足用

39、户需求。A.养护管理、定期维修和重点检测B.制度管理、设备管理和检测管理C.人员管理、维修管理和检测管理D.运行管理、维修保养和定期检测正确答案：D130,房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的可能，这种房屋是（）。A.严重损坏房B.基本是好房C.一般损坏房D.危险房正确答案：D131、房屋运行养护及维修的标准包括：卫生设备及配件维修后无（）现象，能正常使用。A.跑、冒、渗、漏B.滴、漏、渗、跑C.渗、泄、滴、漏D.跑、冒、滴、漏正确答案：D132、与客户沟通是一门艺术，通过沟通，可以及时（），沟通还可以，提高服务质量，在工作中减少阻力和必要的麻烦。A.了解客户遇到的问

40、题帮助其解决B.都对C.迅速与客户协调D.及时调整服务内容，及时了解客户的需求正确答案：B133、绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植（）。A.小型乔木B.阳性植物C.藤本植物D.大型乔木正确答案：D134、停车场（库）管理的要求和规定包括：保安部的车场O主要是保证车行道通常，避免车辆阻塞以及停泊秩序的维护和车辆安全的保障。A.基本要求B.管理职责C.管理标准D.实施方案正确答案：B135、按物业租金的内涵分类，通常将物业租赁分为毛租、净租和O三种形式。A.固定租金B.百分比租金C.超额租金D.比例租金136、人的本性是（）。A追求财富B.自然属性和社会属性的统一C.善D.自私

41、正确答案：B137、物业服务企业的经营战略模式分为（）。A.特色品牌专一发展模式B.综合发展模式C.连锁经营模式D.重组发展模式正确答案：ABCD138、物业管理招标的条件包括（，A.主体条件B.投标方条件C.项目条件D业主构成条件正确答案：AC139,根据物业管理条例的规定，管理规约应当对有关O等事项依法作出约定。A.物业的使用、维护、管理B.物业共用部分的经营与收益分配C.业主应尽的义务D.业主对共同管理权的行使E.物业服务企业的权利140、公安部颁布了O有关停车场（库）的有关文件。.中华人民共和国道路交通管理条例B.停车场建设和管理暂行规定C.停车场规划设计规则（试行）D.汽车库建筑设计

42、规范14k物业管理企业要想在现场答辩会上取得中标要做到（）。A.投标企业应组织有关管理人员、技术人员组成实力较强的签辩小组B.物业管理董事会与项目经理亲自参加述标和答辩C.直接展示项目经理的素质和能力0.赢得招标人和其他评标委员的信任正确答案：ABCD142、物业管理市场要求其必须具备的功能有A.经营是物业服务企业以管理区域内的条件为基础B.经营服务是物业管理常规服务以外的工作C.以业主和使用人为对象所进行的经济活动D.物业综合经营服务是社会服务向物业管理区域内部的延伸正确答案：AC143、培养职业良心的要求有（）。A.职业活动前要进行导向筛选B.职业活动中要进行监督调节C.职业活动后要进行总

43、结评判D.职业活动过程要不断控制正确答案：ABC144、接管准备阶段的工作内容有（）。A.组织验收小组B.明确验收标准C确定验收方案D.准备验收资料正确答案：ARCD145、物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判断投诉性质、调查分析投诉的原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、OoA.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价正确答案：BCD146、根据劳动合同法第三十八条第二款规定，用人单位有以下O情形之一劳动者无须告知可以立即解除劳动合同。A.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的B.用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的C.用人单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的D.用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的正确答案：ABC147、物业管理市场竞争机制包括（）。A.物业服务企业之间的竞争B.业主与物业服务企业之间的竞争C.价格竞争D.市场竞争的风险148、在物业管理区域内对于（）采用发临时卡的方式进行管理,即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。A.物业管理区域内业主的车辆B.