银行大堂经理8月总结【六篇】.docx

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1、银行大堂经理8月总结【六篇】【篇1】银行大堂经理8月总结通过在XX银行XX支行这两个月的工作学习，我在各位领导和同事的帮助和鼓励下已经逐步地走向工作的正轨。各项工作也在努力地完成。截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。虽然在信用卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户，其实在大堂工作，客户资源是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金英花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进不足，多向身边的同事学习请教他们

2、的经脸，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。除了在营销工作上要努力提升外，作为一个大堂服务人员，要时刻以一个大堂经理的职责做好每一项工作。因为大堂经理的一言一行都受到客户的关注。所以要求自己的综合素质必须相当高。除了对银行的所有业务知识要熟悉并专业的了解和掌握之外，对客户更要服务周到、热情大方以及耐心引导。第一季度的工作马上就要就要结束了，总结不足的地方要积极改进，努力创新，争取在季度末把这整个季度落下的工作补充上去。在第二季度中，我具体的工作安排是：不段学习新的业务知识，大力推展基金和网上银行专业版，最重要的是要大力营销信用卡，目

3、标是争取每月的过件率要达到120,力争出色完成二季度的工作。在工作中展现自己，超越自己。【篇2】银行大堂经理8月总结在中国人民解放军建军一周年来临之际，为激发全镇居民在新形势下双拥工作的政治热情，扎实做好拥军优属工作，木兰镇以多种形式庆祝“八一”建军节。1、深入开展宣传教育活动。镇武委会组织全体机关干部、各社区书记、民兵连长以座谈会的形式开展双拥政策、法规宣传活动，激发广大群众参与双拥工作的积极性。2、深入开展慰问活动。镇武装部牵头，联合民政、残联等部门，组织镇、村干部深入村组，对伤残军人、复员军人进行慰问，关心他们的生产生活情况，帮助他们解决生产生活中的困难，慰问三房、伤残、带病回乡退伍军人

4、等21人次，发放优待金2200元。3、召开庆祝理军周年座谈会。7月28日，镇党委、政府组织复员军人代表、现役军人代表、机关退伍军人代表30余人召开庆“八一”座谈会。座谈会上，代表们听取了镇党委政府今年的工作汇报,了解了全镇社会经济发展的总体情况。参会代表纷纷表示，要继续保持和发扬军队的优良传统，严格按照党委政府的要求，积极响应党委政府的号召，全力支持、配合党委政府的中心工作，在各自的岗位上，以实际行动团结和带领全镇人民，争做表率，敢为先锋，积极为“田园小镇、锦绣木兰”的社会经济发展做出更大的贡献。4、组织“八一国防习武日”活动。组织镇机关退伍军人、各社区民兵干部共70余人开展了“八一国防习武日

5、”活动。通过此次习武活动，提高了全镇民兵干部的国防意识，增强了民兵干部战斗力。继续发挥民兵干部军一系的纽带作用，围绕镇党委、政府中心工作，训练出一支在抗洪抢险、应急救援、社会维楫等方面，拉得出、用得上、起作用的民兵队伍。【篇3】银行大堂经理8月总结根据总行制定的Cxx银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在XX年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在XX支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务

6、也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们XX支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户

7、居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“XX客户请到XX号柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有艮好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间

8、专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里巳经有多年,设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说XX银行的理财产品好，我们把钱转到XX银行去，于是就去排队了。当时我被几位客

9、户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“XX银行有什么产品吸引他们呢？“我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下XX银行的产品吗？“他们送给我一份XX保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且XX保险是从我行分离出的，我行和XX保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如XX、XX等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了XX保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一

10、定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙

11、跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他艄一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120至1.客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们XX支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽理推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境

12、美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛

13、，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。【篇4】银行大堂经理8月总结双拥工作在县委、政府得领导下，认真贯彻落实党中央、国务院、中央军委关于加强军政军民团结的指示精神。立足基层，服务大局，注重建设，全镇出现军民“同呼吸、共命运、心连

14、心”的大好局面，营造了军爱民、民拥军，军民鱼水一家人的社会氛围，为国家和部队建设，为改革开放和经济发展，创造了良好的社会环境。一、增强国防意识，开展国防教育一年来，做好新形式下双拥工作，进一步加强军政军民团结和加快改革开放和现代化建设为基本目标，以促进生产力发展那和部队战斗力的提高为根本任务，采取多种形式和途径，注重抓以爱国主义为核心的国防教育和拥政爱民教育。在元旦、春节、“八一”等节假日和国防教育月开展双拥活动和国防教育。镇委、政府每年都组织召开拥军优属座谈会，领导带队走访慰问重点优抚对象。各村委会和村民小组拥军服务组织，就近就地走访慰问烈军属。二、做好拥军优传工作，认真落实优抚政策优抚工作

15、是双拥”工作的重要内容，是民政部门的一项经常相的职能工作，具有较强的社会性、传统性、政治性，做好优抚工作，有利于依法维护和保障优抚对象的合法权益，有利于促进国防建设和部队建设，有利于促进国家经济发展和社会稳定。一年来，政府和广大群众发扬拥军优传的传统，把支援部队建设作为义不容辞的己任，不择不扣地认真落实政策，限度地使优抚对象得到党和国家的关怀。1,抓实义务兵优待金的筹集兑现工作。2,做好义务兵立功的奖金发放工作。3、做好优抚对象定期定量补助和抚恤工作。我镇历年对优抚对象的定期补助和抚恤定额发放。全镇享受定补抚恤金的优抚对象196人，其中在乡伤残军人15人，领取在职伤残保健金4人，老复员军人38

16、,带病回乡退伍军人M3人。4、切实开展好“爱心献功臣”工作，努力委重点优抚对象解决”三难”问题。今年切实解决住房困难的重点优抚对象9户，建行面积750平方米，补助资金5.3万元，解决治病困难的20户，1万元，生活困难的200户，2万元，切实解决了他们的困难。【篇5】银行大堂经理8月总结为弘扬我区拥军优属的光荣传统，争创全国“双拥模范区”，区委、区政府高度重视“八一”双拥活动，对我区驻军部队、烈军属、老夏员军人、残疾军人等涉军群体进行了走访慰问。现将“八一”期间双拥工作总结如下：一、高度重视，分级负责，慰问活动方案制定周密区委、区政府高度重视“八一”期间的双拥工作，为了确保“八一”慰问活动取得圆

17、满成功，区双拥办公室先后多次召开筹备会、协调会,统一认识，对整个活动进行周密策划与细致部署，制定了详细的“八一”慰问活动方案，并以区政府办公室下发了关于“八一”建军节期间开展拥军优属、拥政爱民活动的通知讥慰问活动分级负责，层层落实，区五大家负责慰问驻来部队和部分老红军、伤残军人、抗日及抗美援朝老英雄等重点优抚对象，乡镇及区直机关负责慰问老受员军人、军烈属等重点优抚对象和涉军维稳重点对象。同时，区政府划拨了足额的慰问经费，确保了整个慰问活动圆满完成。全区共发放慰问活动经费150000元。二、领导重视，社会参与，双拥活动开展有声有色区双拥工作领导小组、区教育局、区民政局、区武警中队隆重推出庆祝建军

18、一周年军民联欢专场文艺演出。文艺演出由阵容强大、气势恢弘的大合唱当那一天来临中拉开帷幕，武警战士表演的军体拳铿锵有力、干净利落，尽显当代中国军人顽强拼搏、勇往直前的威武风采。女声独唱映山红、舞蹈欢箍的清江充分展现军爱民、民拥军，军民团结一家亲的鱼水深情，歌伴舞英雄用优美的乐曲、骄键的舞姿，充满激情地讴歌人民军队在各个历史时期所建立的丰功伟绩，赞颂人民子弟兵报效祖国、无私奉献的崇高精神，博得观众一阵阵掌声，把演出推向了高潮，演出在悠扬的平安中国乐曲声中落下帷幕。整个演出感情奔放，精夥纷呈，自始至终贯穿着军民携手并进、军地协调发展的时代主旋律。三、全区联动，军政座谈，营造良好拥军氛围利用“八一”契

19、机，各乡镇及区直机关和驻军联动起来，一起投入到拥军爱民”活动中去。在今年“八一”的慰问活动方案中，每个乡镇、区直机关、社区都制定了明确的慰问任务，主要慰问老复员军人、烈军属、特困复退战士、老复员军人，共慰问241人次。区武警中队官兵冒着烈日在社会福利院和区光荣院开展义务劳动，为五保老人和集中供养的优抚对象打扫卫生、理发、整理菜地。区消防大队官兵上街冲洗街道，亮化凤城。此外，乡镇、区直各单位、社区还结合本单位实际情况，邀请本单位和辖区内的军事单位、复退军人和烈军属等涉军人员，召开军政、军属座谈会，对本单位和辖区内的涉军人员进行了慰问，慰问人员达到300多人，慰问金额近5万元。全区军民联动，营造了

20、良好的拥军优属的氛围，把“拥军爱民”活动推向了高潮。四、维护大局，保持稳定，把涉军维稳工作与“八一”慰问在走访慰问的同时，我们采用座谈会、谈心等形式与涉军群体进行面对面的沟通，倾听他们的要求，并尽可能解决他们的问题。个别重点维稳群体和个人，我们多次上门做工作，预防上访尤其是集体上访情况的发生。如：义务兵实施后参军入伍的复员退伍军人为定抚定补问题曾多次到区民政局上访，为了避免到上一级上访，区民政局先后4次上门与他们座谈，讲解国家政策，并为其解决了生活、医疗上存在的问题，现在这一群体已经比较稳定。以上工作为缓解矛盾、避免上访、保持稳定、维护大局起到了良好的作用。近一段时间以来，在全省涉军上访问题突

21、出的情况下，我区的涉军群体保持相对的稳定。我们将继续做好这些涉军群体的安抚工作，积极宣传国家政策，尽力为其解决实际问题，为进一步保持我区稳定的大局而努力。【篇6】银行大堂经理8月总结作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对

22、谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为谁，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当

23、作一次经验，而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前思绪的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平稳应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经般，但不要对这样的不愉快念念不忘。银行大堂经理每日小结大堂经理年度工作总结