新媒体营销：实务与案例（数字教材版）习题及案例分析答案汇总 冯蛟 第1--8章.docx

《新媒体营销：实务与案例（数字教材版）习题及案例分析答案汇总 冯蛟 第1--8章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新媒体营销：实务与案例（数字教材版）习题及案例分析答案汇总 冯蛟 第1--8章.docx（31页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、课前提问1 .新媒体对你生活的改变，包括与敦育、支付、娱乐、社交等？时代的进步极大地推动了计算机技术、信息技术、大数据技术等先进技术的K速发展,也对各行业援域带来了巨大的冲击，尤其是新媒体时代的到来,彻底改变了媒体传播范围、传播方式以及传播渠道等，同时也改变了人们的生活方式。新媒体的出现深刻地改变着我们的社交方式、教育方式和生活方式。人与人的交流不再受时间空间的限制，“永远在线”成为交往新常态：教育资源与教育方式从传统线卜转到爱上，“全民学习”时代到来：购物、支付、信息获取等生活方式受互陕网影响发生巨大转变，便捷性、隐私性成为重点。2 .现场辩论“当下，物质资源与注意力资源哪个更K要？”.人类

2、社会在经历农业社会、工业社会、信息社会之后，进入了数字社会，社会的核心资源发生了改变。互联网的发展加快了信息由信源（即信息产生的源头）向外辐射的速度，移动端的普及降低r受众接收信息的基触设施门槛，媒介的泛在化使得信息成为触手可及的资源。海量信息与受众有限的注意力形成二元悖论，注意力成为稀缺资源,被商家竞相争夺，注意力经济理论应运而生。物质经济的裒落恰恰是因为它的成功，物质生产领域已经饱和。由于人类在物质上已经得到较好的满足，产业经济所建立的自由越来越趋向直接获取注意力，无休止的争夺造成注意力资源的进一步短缺“在注意力经济时代，物明生产是第二位的，柒础是注意力。尚德哈伯说，“今天我对你说的东西如

3、果给你深刻印象，这就可能影响你的一生,即使我是胡说,以后偶尔相遇也会很快想起我.所以，获取注意力不是暂时性的.今天你获得了一部分人的注意力，你就会获得更多人的注意力和潜在的注意力。这样你就获得了一种恒久的财南J营销实质1.请你选择一家MCN机构，运用学术研究或案例研究的思健，通过参观、调研及访谈等方式，写一份调研报告.调研报告格式及写作要求如下：(1) 结构要求：标题、摘要、关键词、正文、结论或建议、附件、参考文献。(2) 格式要求：调研报告标网使用三号字，加粗，一级标题用宋体小三号字，二级用宋体四号字，以此类推。行间距1.5倍，参考文献宋体五号字。内容要求：耍案密结合本章所学内容，以新媒体技

4、术、社会化传播、商业变现及产业链等方面进行撰写。案例分析1 .茶演悦色的品牌创立开发过程如何考虑吸引营销受众的？(1) 借力新媒体快速提升品牌，借助微博，微信公众号和小红书等，茶颜悦色在新媒体技术平台渠道上全面发力。在品牌形象上，吕良也下了不小的功夫，困绕古典风的概念大做文章，茶颜悦色的品牌1.OGO设计整体氛围古色古香；(2) 巧用新媒体立国风IP,除常规茶饮外，还包含了茶叶、茶具、零食、帆布包、杯子、明信片等周边,吕良开始多维度宣传和扩大化地提升茶颜悦色的IP价值，各个分项的努力慢慢聚集在一起，形成了合力，向消费者传达了茶颜悦色的中国古典文化的品牌影响力(3) 茶颜悦色在新媒体营销实践的过

5、程中,有效联动社交媒体与电商，形成了具有鲜明特色的个性化营销模式，并积极利用短视频等营销手段。茶饮悦色积极参与了长沙市举办的魅力长沙视频大赛，并夺得十大最佳案例的奖项。2 .茶版悦色利用了彝些新媒体技术平台，增加品牌!光机会和口碑传播机会？主要包括微博，微信公众号和小红书等新媒体平台，茶颜悦色在新媒体技术平台柒道上全面发力。3 .茶颜悦色的营鞘操作如何借道新媒体营鞘渠道落地？茶颜悦色在新媒体营销实践的过程中，有效联动社交媒体与电商，形成了具有鲜明特色的个性化营销模式，并积极利用短视频等营销手段.茶饮悦色积极参与了长沙市举办的魅力长沙视频大赛，并夺得十大最佳案例的奖项,“茶颜悦色”与“长沙”两个

6、关键字紧密联系，”去长沙旅游喝茶颜”也成了外地游客们来长沙游玩的又一大理由将茶颜悦色作为城市文化的象征.即练即评一、单项选界修1. B.交互性（Interaction）C.构想性（I三aination）D.信息性（Infoi-Bation）2 .数字化时代呈现出“（）”的生态特征.A.每个个体B.时刻联网C.各取所需D.实时互动3 .知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用法础上的经济，突出表现为以下特征，包括.A.知识成为主导资本B.信息成为重要资源C.知识的生产和再生产成为经济活动的核心D.资产有形化与资源环境良性化1 .早在1990年，劳特博恩毡于传统的-IPS理论,提出了著名

7、的KS理论，即（）A.顺客B.成本C.方便D,沟通5 .目前,短视频KO1.背梢模式主要可分为三大模式.分别是（）.A广告推广模式B.种草拔草模式C.电商引流模式【）.直播营销模式多考答案：单选1.B2.C3.A1.A5,D多选1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC第二章习题答案及案例分析要点索养园地,欧塞海集团诚信危机一安瓶面膜事件思考题，结合案例，请侯一愎在新媒体时代下企业为何要整持诚信为本？案例分析参考要点：的新经济的不厮发展.企业诚信何旭H益成为一个备受关注的话题.诚信对企业发展的屯要意义不容忽视.在竟争激玫的市场环境中，企业若能保持诚伯，不仅能够树立出牌形象，而且还能

8、终获得更多的客户信任和支持，最终实现企业可持续发展，首先.诚信能好树立企业良好的品牌形象.品牌形象是企业的型要资产之一，是企业取得市场优势和创造商业价做的正要因素。企业如果不具备诚信，JE么在竞争激烈的市场环境下，难以获得消费者的认可和青睐，从而导致企业无法打造出良好的品牌形象，相反，企业若能处秉持诚怙原则,对消费者负说任,那么将会使消后者对企业的商品或服务心存信任，从而树立出良好的品牌形象，形成较高的品牌忠诚度。欧莱雅安瓶面膜小件在定程度上欺用了消费者,对其企业形象有一定影响.其次，诚信能膨碌期消费者的信任和支持.消费者在照买产品或服分时，最关心的是其安全性和质敬问题，如果企业在产品或服务方

9、面欠缺诚信，给消粉者造成麻麻和安全方面的问题那么消费者很可能会对企业失去信心.相反,如果企业树立起精益求精、诚信负责的形象，隹立和谐的消费者关系，枳极维护消费者的利益，建立长期稳定的合作关系，那么将乐得消费者的信仔和支持,G终实现企业的长期发展。尽管在安瓶面原事件发解之后,欧莱雅给出了两种解决方案，但消费若并不买账，对其道欺态度和方案存在之、这无形中透支了消决者的信任与支持，对企业的发展进步有一定影响，再次,诚信能够提高企业的竞争力.在市场经济竞的中,企业应该积板遵守诚信原则.避免不正当竞争行为.不正当的竞争行为一方面会损害消费者的权益，另一方面也会扰乱市场秩序,最终影响到企业的经济利益。相反

10、，如果企业能遵守诚信原则，枳极开展合法竞争行动.提供优质的产品和服务,确立长期的信誉和声誉.那么就能够在市场竞争中取得更多的优势和机会，提商自身的竞争力。最后，诚信能够实现企业可持续发展.在当前许多企业只注垂蚯期经济效益的情况卜，迫求诚伯的企业能够更好地实现可持续的发展.当企业在市场中树立了诚伯的形象，建立起枪定的消费者关系，形成了广泛的口碑与声誉，并得到政府和社会的认可和支持，那么就能够在保持长久竞争的同时实现企业的可持续发展.巴怨欧莱雅作为拥有百年历史的拓端化妆品品牌.其在中国也掘疔广泛的知名度及消费粉税群.此次的安瓶面膜事件，或许很快会被平息下去，但给耨贽酉带来的心理伤胃及消版衣品牌信任

11、度的下降，可能才是欧莱雅难以承担的除形损失。总之，诚信对于现代企业的发屣至关里要.在不断变化的市场竞争情况下，企业应该乘持诚信原则，芈持诚信做人、诚信做”，这样才能携树立起企业良好的品牌形象，僦褥消费者的信任和支持,提高自身的竞争力.最终实现企业可持续发展.思考与讨论1.传线媒体与新集体的主聂区别有鼻些？与传统媒体相比，新媒体不仅有伯恩软体功能，还具有伯息识别、信息处理功能,在传播媒介、传播主体、传播方向、传播内容、传播速度、传播行为、接收方式等方面具有鲜明特征.具体而言，新媒体具有传播媒介数字化、（4措主体变元化、传播方向双向化、传播内容丰富化、传播速度即时化、传播行为个性化、接收方式移动化

12、等特点，这是其与传统媒体的主要区别.2 .新媒体的演进过程是怎样的？Web1.O与新媒体：WebI.0时代的信息传播模式仍以“网站一受众的线件模式为主.受众通过互联网主要是浏览估息而不是分享”信息，因而严格来说.当时的网站并不满足新媒体所具有的交互性、非雄性传播等特性，算不上立正意义上的新媒体，Web2.0与新媒体:Web2.0的内容更丰富、联系性更强.工具性更强.Web2.0旨在打造一个任何人都可以多与的平台，在Web2.0时代，任何用户都可以参与到内容的创作中，网络用户完成了从信息接受者到信息制造者/传播者的转变,逐渐成为传播的主体。随着Web技术的日新月异,各种新媒体不断产生，其中典型的

13、应用主要有B1.og、Wiki、SNS.IM,Podcast等。Web3.0与新媒体:Web3.0与Web1.0、Web2.0的重要区别在于：在Web1.Q时代,用户访问网站，只能浏览数字内容,没彳f办法参与内容创造：Web2.0是交互式互联网,允许人们自由地创造各种内容（如社交网络和电商），但必须依赖某个平台或媒介，所有数据归平台所有.内容的实际创造者却无法享受相关权益：在Web3.0时代用户所创造的数字内容，其所有权和控制权都归属于用户，用户对所创造的价值可以自主选抻与他人签订办议进行分配.3 .什么是新媒体I?它有事些特征？新媒体首销是指企业或个人在新媒体思维的指导下，充分利用新媒体平台

14、的功能、特性，通过对目标受众的精准定位.针时目标受众的需求，研发个性化的产品和服务，枭用新媒体营销方法，开展新媒体营销活动的全过程.特征；（1）首销成本低廉2目标客户精准定向3个性化甘销成为可能（4）衲毒式传播更易形成4 .借述新媒体菅重思俭.（1）用户思维:是“以用户为中心3从用户的视角，站在用户的角度考虑问题,时刻为用户着想,针对用户的各种个性化、细分化需求.提供具有针对性的产品或t务.真正做到用户至上”。（2）大数据思维：大数据思维是指通过各种方法收集用户的数据，了解用户的籥求，然后改进你的个人决策,使之不断迭代.（3）流M池思维：获取滋求，并通过对流业的存储、运营和发掘，获取更多的思雒

15、。淹破池思维的最核心思想就是存盘找增盘.高颇带面颇:社W思维：社群思维就是圈子思轴即利用多人的思维模式冏动集体的智SS.从而形成一股强大的力量.（5）内容应堆：狭义1：的内容思维是指商家利用文字、图片、视频、讦频等产品,通过内容聚蛆核心目标，为他们推荐合适的产品和服务：广义上的内容思维是指商家通过文字、图片、视算、音频等表现脖式，将商品的体脸与文化，结合精准的目标用户进行特定的场景营销.（6）游戏化思维：游戏化思维是指在商业营销领域，运用游戏元素或游戏化设计，推动或激励人们达成某种行为.（7）品牌思难：IyI牌思维要求新媒体营销者将自己所负说的所有新媒体矩阵当作一个个晶牌来运营.（8）平分刖维

16、：平台思维”是指依托各种平台广泛整合发展资源的思维方式,其背后体现的是互岷、互通、互动的互联网思维，及优势互补、资源共享、合作共8（的开放性思维。（9）社交思维：社交思维本质上是用户体脸思维，即企业利用社会上的各节点，采用去中心化的背楣方式,并在营销过程中利刖社会化精神,以达到营销目的.案例分析思考麟1 .宝岛眼债为什么从电商故略向社交&略发展？在社交时代，宝岛眼传具体实*了鼻I&新媒体誉帝策略？（1）宝岛眼镜为什么从电商战略向社交战珞发展？对眼镜零皙行业而言，公域流呆的获取成本越来越高，背后的原因即是粗放式的戏下转格到线匕还是一种盘的争夺.而非质的提高.电商战略还只是一种流fit思维,即以流

17、量为主，更看第:流量的换取能力.这种战略导向下,没有真正关注用户的需求，把每个用户当作不同的人，因此缺乏持续服务、无法沉淀用户,社交战珞则强调企业要重新思考自己的用户战略.而不足流量的平移.用户思维足以用户需求为核心做驱动,并且贯穿于各个阶段.从思考方式和考核指标上看，流量思维强调的是推广曝光崎、领取量、，专化玳，而用户出fft更看田双昭率、购买频率、N单以上客户、裂变客户占比。（2）在社交时代，宝岛眼镜具体实施了哪些社交媒体营销战略？社交时代,宝曲眼钺主要实俺了社交商务故略、社交内容战略和社交客户关系管理战略,具体如下，在社交商务战略中，社交媒体被认为是一种新的销t工具，它改变了买家和卖家的

18、互动方式。它们为卖家提供了一个获取客户信息的新机会，并使卖家与客户的最初互动更加高效.随苦互联网及电子商务技术的成熟发展.专售业迎光了一个以个性化为热点的时代.消费者购物习惯在电子曲务平台上随时随地搜索商品信息,与商户互动交流，参与评论，对比价格，完成购物、支付的消费行为，宝岛眼镜在大众点评、小红书、知乎、抖音、微博等社交平台发布眼瞪产M相关内容和视场广告以及眼健康科普视柒等吸引消费者的关注，在评论区网笈问鹿进行互动。另外在社交平台，宝岛黑镜可以集中展示多种配镜优惠套曾信息，更利于销出的提升以及自身的品牌推广.同时，可以招更多的宝岛眼镜线上潜在用户引流到线下,宝岛眼镜则能铭根据用户的诉求,提供

19、更多优惠及个性化、定制化的服分,给予更好的用户体脸。社交内容战略旨在根据客户需求及时创造和提供有价值的内容.通过用行价值的内容吸引受众，客户参与度的提高最终可能会促进产品或限务的销代,在内容输出方面，结合眼镜行业特有的020模式，宝岛眼镜成立了MCN（Mu1.tiChanne1.Network.多渠遒网络）部门，专门培界和济化网红达人，传授平台运营技能，使他们持续在各个社交从牌发H从而拉新转换的机构。宝岛眼镜MCN部门分为两个级别，一个是图文类，一个是视频类,工作职货是不断的培养和孵化集团内部的员工在各个平台I.发挥他们的才能或技能.为产品、技术设备做宣传和种草,使用户对产品产生兴趣.加入企业

20、微倍.成为私域流Gt未来进行持续运智。其中嫌正要的是拉新的动作，通过达人的小视频、种侬、科普、评价等，让用户对产品产生兴融社交媒体和客户关系管理的熔合为企业提供了一种可能性，即根据类似的特征对客户进行细分，并可以根据项个客户的具体偏好定制营销产通过社交客户关系管理战略，企业可以通过一对一的社交媒体互动来提高客户参与的可能性。这个阶段的客户在价值创造方面是合作和互动的.比如自愿提供创新的想法和与品牌合作.在客户关系管理方面，宝岛果镜叶对现有公域平台流fit与用户人群的特点绘制了九大用户画像：功能科技、品质科技、完美主义、入门品质、淡定族、国际奢华、时尚搭配、白富美、小仙女九大标签界定“这几大用户

21、又分别沉淀于B站、知乎、抖音、豆逐、大众点评、微博、今H头条、微信、小红书等平台(如图5所示)。在私域流做的运昔维护上，企业需要更加仔细对客户群体进行细分.在透过企业微信跟会员进行互动沟通的过程中，导购和脸光师公把会员的信息记录下来，并给会员打上标签，存储在客户关系管理系统里面.当进入企业微信或者是公众号的粉丝客户被打上社会属性类、消也决策类和消费偏好类标卷后，宝的就能精准触达粉建客户.2 .通过案例介绍，你认为宝岛BU1.运用了寿些新媒体著1思值？(1)用户思维：宝岛眼镜在实施数字化之前，重新定义了和用户之间的关系,从消的者的视角认真思考到家、到店的消费场景,开始做芬实的B2C.以用户为中心

22、从用户的视角，站在用户的角度考虑问题，时剌为用户着想,针对用户的各种个性化、细分化需求，提供具有针对性的产晶或眼务,真正做到“用户至上，其次，在第二次转型时，搭建了以用户视角为中心的组织架构团队.一块还是做原来的线下门店零t.%一块则负击会员运营.(2)社交出雄、平台思纸：在宝岗眼镜的专业化和数字化建设快要完成时，开启了私域流盘运营,将公司的管理经营模式从门店运营为核心转向以会员运营为物心.向用户提供长期的视觉健康服务.在分析了外剖平台底层逻辑后，宝岛眼镜结合自身文化、产品两性，见终选择了在大众点评、知乎、小红林部分直播朝视频平台进行矩阵建设,利用社会上的各节点,采用去中心化的营销方式.并在营

23、销过程中利用社会化精神,以达到营销目的.(3)流出池思雄：宝岛眼镜边在社交平台开展营销，边发布相关内容如眼视光科普内容等来吸引用户购买，根据顾客关注的点，去针对性地写文章，形成从引导观念更新到吸引顾客购买的闭环.茯取流信，并通过对流取的存储、运营和发掘，扶取更多的思维.同时通过公域做生量，私域做运营，为用户昔造“好的感觉(4)内容思维：宝岛眼镜在组织架构调整之后,在会员运营职能部门.总部新开设广MCN和MOC,MCN主要做两件事：孵化达人和生产内容.MCN通过我化达人和内容生产.在外部平台设计各种场设和他点，I可用户产生连接，使之最终沉淀到企业跟信客户池，宝的眼镜首先通过新媒体进行内容营销，由

24、MCN负货寻找公域流让池和扩大声盘，MCN部门分为两个组别，一个是图文类，一个是觇频类，计对不同的社交平台投放相应的内容.(5)大数据思雄：吸引用户加入企业澈信成为会员后，宝岛眼镜会在透过企业做信跟会员进行互动沟通的过程中,把会员的信息记录下来并给会员打上标签,存储在客户关系管理系统里面.但是，由于这些标签过于碎片化，很不好用,所以必须把碎片化标签转变成UrFH的标签包.为此,宝岛眼镜的MOC团队正在接触大城A1.律法公司和数据挖掘公司，请它们帮助清理数据和标签.有了新的标签体系后,MOC会对用户进行分类.再通过数据挖掘，确定不同用户群体的精准需求，进而给他们提供个性化商品和服务，(6)游戏化

25、思维：宝岛眼镜在R券的制作种类中加入了飞马券，E马有很多种玩法，第一种玩法就是员工加了顾客徵信之后，政客消费金猛达到一定的数目，员工就可以赠送一张相应的码，每个员工都可以白己生成并发给颐齐，第：种玩法就是颐齐长时间没有到店消费券快过期了,员工就会给他推送一个消息.提醒顾客已经快到期了.通过这些卡券的推送,以及跟客户的沟通来引导颈衣进行进店的购买.(7)品牌思维：宝岛眼镜在大陆己经拥有1100多家门店，遍布200多个城市，柳行1600多名认证验光师.会员总量超过3000万平方米,是目前中国最大的眼饿零件直营连锁品帆拓展练习1 .如何用新媒体营销来推销自己？情谀犊你的想法.如果要使用社交媒体.打造

26、属于个人的品牌.必须要选对自己的领域,并坚持在这个领域.不断的创新和更新才是最终的目的和王道因此你苜先应该选对一个自己符合的自己感兴趣的领域。1.坚持不断更新，推崇自己的文化输出。选择好了自己忠爱的领域，要坚持不懈去更新里面的内容,并给相关的网读者和粉娃带来更多的文化和相关的经验.无论是分享相关的知识，还是去推介相关的作品，都需要坚持不断的更新，使自己的文化得以长存系的输出。2.不断提升自我，逐渐创新。只有不断的去学习一屿优质的作品,或者在同一个社交媒体当中已羟成功人士的相关方案和例子，从中吸取一些精华和有利于自己成长的部分，逐渐使得自己在创作和创新的过程中得到灵憾。精助自己不断成长，3.懂得

27、分享和社群的进步扩大.在社交媒体当中,最依赖的和最依仗的便是相关,社交媒体当中的人脉关系,所以你需要将人脓关系处理好,并将他逐级分层.将它归类和分层,为多个社区媒体以终实现首销，而树立自己的品牌.2 .我国新媒体誉!的发展趋势是怎样的？靖以小Ifi为单位JK开讨论.（1）新媒体将成为未来营俏活动的主阵地.新媒体营销比重将继续上升.与传统媒体相比，新媒体双向传播的特点使得用户之间的互动性更覆，便于及时获得效果反馈，企业在利用新媒体平台进行营销活动时有助于建立品牌与用户之间的情序联系,能仃效刺激用户的购买欲5,达到的首销效果也更易于评估。且新媒体用户的规模不断扩大，所救芮用户主要以消费力麓劲的中青

28、年群体为主.新魏体平台漕在的影响力提供了巨大的营销价值,新媒体苜销将成为未来营销模式的主流各行业将维续加大在新媒体营俏I,的投入.（2）新媒体营销广告用户的接受度逐渐提高，内容趣味性和真实性将成发展要点。首先，年轻群体往往会对新鲜事物保持好奇心和探索欲；其次，随着新媒体的普及和新媒体首销案例（如宜指带货、小红书种草”）的增多，中青年群体时新媒体营销的态度变得更加宽容，对新媒体营销的接受度逐渐提高.（3）SG助推视频行业发展,短视短或成未来新媒体营销的主流.在新媒体营精时代.视频展示所具爸的口观全面、即时性、交互性的特点与企业并销的目的更和契合,同时，协荷大数据、人工卸能等技术的进一步应用，短视

29、算凭借其生产瀛程简单、符合快张化的生活露求、内容更具创意、社交屈性更强的特点,将进一步得到企业Tj昧,成为新媒体营箱的主流方式。（4）新媒体首蝌行业环境逐渐冷化,数据透明化促进市场魅康发展.数据与流量是衡啾首销效果的核心.然而买给、买%，、利评论等行为扰乱了苕销效果的评估，数据掺水、流求泡沫的存在使得营销价使衡盘过程中容易出现偏差.随若科技的发展，数据分析过程己经能够成功识别部分数据造假情况.推进新媒体苜料相关数据公开透明将有利于市场的健康发展.即练即评一、单项选择题1 .以下不属于新媒体的是（）,A.报纸B.微信C.微博D抖音2 .以卜.不属于新媒体营销特征的是（）,D形成病年式传播）。A.

30、营销成本较高B粘准定位客户C实现个性化营销3,新媒体的本质在于：人人都可以是生产者，也可以是（A.观赏者B传播者C制造者D更制者4. “今年过节不收礼，收礼只收脑白金”属于（）.A.软广B硬广5.以下不属于综合性门户网站的是A.网易B.新浪C.非广告D.以上都不是）,C淘宝D.腌讯二、多项选舞题1 .在移动互联网时代，几乎人手一部智能手机，用户行为习惯发生了显著变化,（）渐成常态。A.移动化B,碎片化C.交互式体验D,社会利益2 .新媒体营料思维包括（）。A.游戏化思维B.内容思维C.粉丝经济思维D数据思维3 .直播,营销结合了“视频”与“互联网”的优点，以其（）等优势，嬴得了企业的青睐。A.

31、感染力强B.互动性强C.传播迅速D.成本相对低廉4 .电商内新媒体营销包括（内容。A.短视频营销B.网上商城营销C.社交电商苜销D.直播电商营销5 .新媒体有（）特征。A.传播媒介数字化B,传播主体多元化C.传播速度及时化D.传播内容个性化参考答案：单选：1.A2.A3.B4.B5.C多选：1.ABC2.ABCD3.ABC04.A8C5.ABCD第三章习题答案及案例分析要点素养显地比亚地I科技助力用户价值,出思考结合案例，请杀一设企业如何遢过实现用户价值来体现企业的社会价值与贵任担当？案例分析叁考要点，1 .提供紧缺物资：疫情期间，口罩、消毒液等防护物资成为紧缺物资，企业可以通过增加产能、调整

32、生产线来满足市场需求，保障公众的健康和安全。比亚迪通过援产口罩和消毒凝胶，积极响应社会需求，为抗击疫情作出了贡献。2 .保障产品质量：企业应确保生产的物资符合标准和质量要求，以保证用户的安全和健康。比亚迪作为全球最大量产口罩工厂，需要确保口罩的J贞曼和防护效果，这样才能真正为用户提供价值，并承担起社会贪任。3 .积极参与社会公益：企业可以通过捐赠物资、资金或技术支持等方式，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。比亚迪在抗击疫情期间，不仅援产口般，还向湖北等疫情严全地区捐医疗物资和设备，枳极履行社会贲任。4 .关注员工福利：企业应关注员工的健康和福利，保障员工的安全和权益.比亚迪在疫情期间采取了

33、一系列措施，包括提供员工防护用品、加强卫生防控措施等，为员工提供良好的工作环境和保姆，体现J企业对员工的关心和社会贡任.通过这些方式，企业不仅实现r用户价值，满足j用户需求，还体现/企业的社会价值和责任担当,企业的社会贡任是企业可持续发展的重要组成部分，也是企业与社会之间建立信任和共矗的基础。思考与讨论1 .除本书中提到的，对于划分用户得求类量的理论之外，你还知道要些？(I)林兹f臼格双因素.理论(HcrzbcrgM1.Vo-FactorTbeory):这-理论由美国心理学家弗正他里克赫妓侑格(FrederickHerzbcrg)在1959年提出，主张激励因素和保健因素是影响员工满意度的两个独

34、立维度.激励因素包括成就感、贲任礴、工作本身等,与工作满意度和动机正相关：保健因素包括薪IW、工作环境.公M政策等,与工作不满度和国职率负相关.(2)麦克莱兰需求理论(MCC1.dIandsTheoryofNeeds)：这理论由美国心理学家大史麦克莱兰(DaVidMCadkInd)在20世纪60年代提出，将人的需求分为成就需求、权力需求和亲和君求三类,根据这一理论，不同个体在需求方面的侧重点不同，企业应计对员工的需求特点进行激励和培养。(3)维洛期里理论(VtwmsExpeaancyTheoty):这一理改由美国心理学家维克托建洛(VictorVroom)在1964年提出，认为动机是人们对特定

35、行为能否带来奖励的期型、工具性和价伯观会的绘合，根据这一理出，激励力=期里X工具性X价值观含，企业应通过设定明倘的目标、奖励机制和员工价t观来激发员工的工作动力.2 .新媒体用户与传就用户的区别表现在!些方面？(I)媒体使用习惯：新媒体用户更陋向于使用互联网、移动设备等新媒体平台获取信息.而传统用户则更依赖于报纸、电视、广播等传统媒体.根据第49次中国互联网络发展状况统计报告(2(22年2月),我国网民炒模达10.13亿.互联M瞥及率达73.0%.共中手机网民规模为10.06亿.占比99.6%.这些数据充分展示了新媒体用户在数Ift上的优势.(数据来源：中国互联网络信息中心(2022).第四十

36、九次中国互联网络发展状况统计报告)(2)信息消费模式：新媒体用户更帧向于主动获取信息，如通过搜索引擎、社交媒体等平台获取定制化的信息：而传统用户则更慎向于被动接收信息，如通过报纸、电觇等传统媒体接收统一发布的信息，这种差异反映了新媒体用户对信息获取的主动性和选择性。(3)交互性与参与性：新媒体用户可以通过评论、分享、点费等方式参与到信息传播和互动中，具有较强的交互性和参与性：而传统用户则往往只能通过写信、打电话等方式与媒体互动，交互性和参与性相对较低.(4)俏息传播速度：新媒体用户可以实时茯取信息,信息传播速度快：而传统用户则往往谛要等待报纸、电视等传统媒体的定期发布，伯息传播速度相对较慢.3

37、 .普媒体用户运营的主要内的W些？主要内容包括：用户获取、用户激活、用户留存和用户转化.4 .用户1求获取的方法有“些？这些方法的优劣第分别是什么？用户甯求获取的方法包括：开展用户访淡、设计诩查问卷、实施可用性测试、收集用户反胃1.数据分析、竟品分析和搜集行业报告.这些方法各有优劣,具体如下：（D用户访馔：用户访谈是一种面对面的交旅方式,可以让研究者深入了解用户的真实需求、期型和行为.优点是旎够获得详细、具体的信息,有利于发现用户需求背后的原因.块点是成本较高,受访谈对象的影响较大.可能存在主观性.（2）调查问卷：冏查问卷是一种收集大量用户数据的有效方法可以通过址化的方式了解用户的需求和意见.

38、优点是成本较低，也前面广，数据具有可比性。缺点是问卷设计需要精心设计，以避免用户回答偏差或无效，同时可能无法获取深层次的需求原因。（3）可用性测试：Uj用性测试是一种在实际场景中观察用户使用产品或服务的过程.从而了解用户需求的方法，优点是可以观察到用户在真实环境中的行为，有利于发现产品或限务的不足之处，缺点是成本较高，可能无法股靛所有用户群体。（4）收集用户反馈：通过收爽用户在使用产品或服务过程中提供的意地和建议，了解用户编求.优点是成本较低,可以实时排取用户反馈。缺点是可能受到用户主动反馈的影响，不一定能阳孟所有用户需求.（5）数据分析：通过分析用户在使用产品或服务过程中的行为数抵.了解用户

39、需求.优点是数据客观，有利于发现用户行为的规律.跳点是需要大收的数据支持，可能无法获取深层次的用户需求原因.（6）竞品分析：通过分析竞,对手的产品或魔务.了解用户需求.优点是可以借鉴竞争对手的经验,发现市场上的空白点.缺点是可能受限于竞争对手的产品特点,不一定能全面了解用户需求。（7）搜集行业报告：通过查问行业报告，了解用户需求。优点是可以获取行业的整体档势，有利于发现新的用户衢求，缺点是行业报告可能受限数据来源和发布时间，不一定能实时反映用户衢求，5 .用户需求的特征是什么？主要特征为：动态性、复杂性、院藏性、情感性、模糊性.6 .用户像的构建方法有磬些？主要内容包括：定量分析、定性分析、数

40、据建模和产品应用.案例分析知乎的创业之路，共事情怀下的商业化思考麟I、知乎在创立初期共取用户的方式与现阶段有何不同？案例分析分析要点：知乎在创立初期获取用户的方式与现阶段有定的不同。在创立初期，知乎主要通过邀请制来获取用户。创始人邀请了些专业象域的专家和学者作为知乎的最早用户，他们在平台上回答问题、分享知识，吸引了一批对知识和学习感兴趣的用户。这种邀谙制的方式有助于确保知乎的内容质量和专业性，同时也形成了一种独特的社区狙国.随着知乎的发屣壮大，现阶段知乎采取了更加开放的方式来获取用户。知乎允许任何人注册账号并参与平台上的问答、讨论和分享，用户可以根据自己的兴班和专业领域来选择关注的话题和领域，

41、与其他用户进行交潦和互动。2、与其他平台相比，知平获取的用户有何区别，为何会采取此种方式？案例分析分析要点：相比其他平台，知乎获取的用户有以下几个区别：(1)知识分享和专业性：知乎的用户更加注重知识和专业性，他们在平台上分享自己的经验和知识，提供有价值的回答和观点。用户在知乎上可以找到更多专业筑域的专家和知识爱好拧，获取高质量的信息和见解。(2)高度关注内容质量：知乎注重内容的质量和原创性，用户在平台上可以发布长篇文章、回答问题、分享经验等，这与其他平台上的简短评论和短文有所区别。用户在知乎上更多地关注内容的深度和广度，对于知识的获取和分享有若更高的要求，(3)专业社区氛围：知乎形成了一种专业

42、的社区氛围，用户在平台上进行讨论和交潦时更加注重理性和客观，尊至他人的观点和意见。这种社区翻围吸引/一批对知识和学习感兴趣的用户，使得知乎在内容和用户群体上与其他平台有所区别。知乎采取邀请制和开放注册相结合的方式，一方面保证r内容的质证和专业性，另方面也扩大了用户的规模和多样性。这种方式有助于吸引更多对知识和学习感兴趣的用户，构建更加丰富和有价值的知识分享平台.拓展练习1 .“过去制造业是将个性化变成标准化,未来制造业将使标准化变成个性化、定制化!”请针对这句话分小组展开讨论,谈谈用户画像在这个过程中将发挥什么样的作用.这句话指出了制造业发展的种趋势，即从标准化向个性化和定制化的转变。这种转变

43、的主要驱动力包括技术的进步、消费者需求的多样化和个性化以及企业竞争策略的变化。在这个过程中，用户画像将发挥重要的作用。用户画像，也被称为用户角色或用户模型，是通过对用户的人口统计学特征、行为、偏好和需求等方面的深入了解，为用户提供个性化的产品和服务。在制造业中，用户画像可以帮助企业更好地理解消费者的需求和偏好，从而设计出更符合消费者期望的定制化产品。首先，用户画像可以通过对大量数据的分析，挖掘出消镀者的潜在需求和行为模式。这些信息可以帮助企业在产品设计阶段就考虑到消费者的需求，从而提高产品的满意度和市场竞争力.例如，通过对用户画像的分析，企业可以r解到某个特定消费者群体对某种产品的颜色、尺寸或

44、功能有特殊偏好，从而在产品设计中针对这些偏好进行优化。其次，用户画像可以帮助企业在生产过程中实现个性化定制.通过对用户画像的分析，企业可以了解到消费者的个性化需求，从而在生产过程中灵活调整生产策略，满足消仍者的需求。例如，通过采用大规模定制生产方式，企业可以根据用户画像提供的信息，为消费者提供个性化的产品和服务。最后，用户画像可以帮助企业实现精准的市场营销。通过对用户画像的分析，企业可以了解到消镀者的购买意愿和购买能力，从而制定出更有效的市场营销策略。例如，企业可以根据用户画像提供的信息，对潜在消费者进行精准的广告投放，提高广告的效果和转化率。2 .“必须先去了解市场和客户的需求,然后再去找相

45、关的技术解决方案,这样成功的可能性才会更大.”请结合新媒体用户需求分析的有关内容,谖谀企业应该如何了解市场需求,有哪些渠道.在当今市场环境下,了解市场需求对于企业的成功至关重要.结合新媒体用户需求分析的内容,本文相探讨企业如何了解巾场需求,以及有唯些亲道可以利用.（1）一场调查和问卷调查I一场调查和付卷调或是企业了解巾场需求的基本方法.通过收集和分析消费者的观点态度和行为,企业可以/解消费者对产品的需求、偏好和预期.在线调查问卷、社交媒体和移动应用等新媒体工具，可以帮助企业更快捷、更低成本地收集数据.（2）社交媒体监测：社交媒体已成为消费者农达需求和意见的堂要平台.企业可以通过监测社交媒体上的

46、用户评论、推文和帖f等.r解消费者对产品、品牌和行业的看法.此外社交媒体上的用户血像和行为数据.也可以为企业提供有关消费拧需求的有价值信息.（3）大数据分析：大数据分析技术可以帮助企业从海崎数据中挖抠行价优的信息.以了解市场需求，通过分析消由者在网站、移动应用和物联网设备上的行为数据，企业可以发现消费者的潜在需求和行为模式。（4）用户体验（UserExperience.UX研加用户体脸研究是一种以用户为中心的研究方法，旨在了解用户在使用产品或聚务过程中的需求和向题，企业可以通过用户访谈、问卷调在、用户测武等方法，收集用户对产品的反馈，以改进产品设计和眼务。（5竞争分析和行业报告；通过分析竞争对手的产品、策略和市场表现，企业可以了解市场的竞争态势和消费者需求。此外，关注行业报?；和市场研究，可以招助企业了解行业起势和市场需求的变化，了解市场需求是企业成功的重要前提.企业可以通过市场调查、社交媒体监测、大数据分析、用户体验研究和竞争分析等渠道,了解市场需求和消费者行为.在实际操作中企业应根据自身的资源和能力,选择合适的爽道和方法,以更好地满足消费者的需求.即练即