民航旅游运输课程标准教学教案.docx

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1、民航旅客运输课程标准【课程名称】民航旅客运输【课程类别】专业必怪课【授课单位】【课程编码】【适用专业】民航运怆、空中乘务、航空服务专业【总学时】32【教材】周小卉、毕研博王忠义,民航旅客运输3,航空工业出版社，2017年1月（2021年12月塞印）【编写日期】【编写执笔人】一、课程定位和课程设计1.1 课程性质本课程是民航院校民航运输、空中乘务、航空极务等专业一门重要的专业课程,以培养学生发展衢要和岗位需求为景点，主要包括民航运输基础、客票销售、航班的正常运输,特殊运输服务以及行李的非正常运输，这些技能是空乘人员的必备技Ifee本书采用以任务为驱动的教学模式，每个任务包含引导案例、知识讲解、任

2、务实施、任务评价等内容.其中,任芬实施是按实际工作情境模拟的一个活动，如在值机工作任务中，安排学生分别扮演旅客和伯机人员，让学生在活动中轻松掌握值机工作。1.2 课程设计思路（1）本课程设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，严格避御转换流程和联本原则iM行课程设计。其总体设计思路是，打破以知识为主战的传统课程模式，游变为以能力为主线的课程模式。（2）学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引额.以岗位设置为主线,以民航旅客运输工作岗位和工作过程为主线,系统地介绍了民航运输基础、客票箱售、航班的正常运输、特殊运输服务以及行李的非正常运输,在内容的讲解上JE点突出、针

3、时性强，语言浅显易懂，呈现形式多样。结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点.以够用为原则,以民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容,培养学生只备民航客运员各个工作任芬要求的基本职业能力.（3）每个情景项目的学习都以民航客运员闵位职员作为活动的我体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化，教学过程中，通过校内实训、模拟场景等多种途径,采取模拟实训与课堂教学交替等形式,充分开发学习资源.给学生提供丰富的实践机会，让学生在活动中轻松掌握值机工作.（4）本书在讲解相关知识时,还安排了课堂互动、提示、新闻台、案例、知识角等体例，既活跃了

4、课堂气第，又开拓了学生的视野.二、课程目标1 .知识目标（1） 了解民斯运输及其发展。（2）熟悉航空组织、航空联盟与航空公司。（3）熟悉肮线与航班的相关知识.4）了解空中交通管制.（5）熟悉机场环境.6 6）了解不同岗位人员的岗位职责.（7）熟悉客蔡的分类、特点.购买方式、有效期、分类及其特点.（8）T好客票价格的制定依然和不同群体的旅客票价-（9）掌握旅客H座记录的制作系统的操作.（10掌握值机、安检、候机与登机股务工作要点.（11）掌握特殊旅客的运输机务.旅客和航班的非正常运给极务.（12拿提迟运、错运、速运行李的处理.（13掌握外包装破损、内物短少行李的界定与赌修，（14掌握无人认领行李

5、及行李补修费的安排。7 .能力目标（1）能够熟记主要航空公司的IATAf1.ICAO代码.（2）能利用所学知识分析现有航线及航班开设的依据.（3）能利用所学知识对机场的环境进行分析.（4）能利用所学知识正确引导旅客办理置机手续、前往候机型及登机，（5）能利用所学知识为旅客解答购票的相关规定。（6）能利用所学知识为旅客办理购票业务.（7）能熟练地使用仃座系统为旅客订座.（8）能利用所学知识熟练完成值机、安检、导乘及接机与送机工作。（9）能用所学知识妥善解决近暨旅客、老弱旅客、病残旅客和其他特殊旅客的订座及乘机手续办理工作.（10）能利用所学知识灵活、妥善处理工作中遇到的旅客误机、混乘、错乘.以及

6、超华状况。（11能用所学知识妥善处再好行李的非正常运输.3. XA（思政）目标（I）培养新形势下适应国家民航强国战略和行业发展需要的民航专业人才.（2）培养学生具有民航从业人员职业素养.（3）培养学生的民族自杂整，激发学生的爱国情怀和使命煜,（4）培养学生安全第一、纪律严格,紧带协作、发尚敬业的民航作风和民航意识。（S）培养学生为实现中华民族伟大更兴的中国梦做出民航人应行立帆的信念感.三、课程内容与教学要求本课程包含了民航运输基础、客票俏售、航班的正常运输.特殊运输f务以及行李的非正常运怆等五个项目，其教学要求和课时分无如表1所示.表1民航旅客运饰3课程要求及课时分配表序号修程名稼教学内容教学

7、要求课时分配1民航运输基础C）熟悉航空俎线、航空联需与航空公司（2）熟悉航线、航班与空中交通管制（3）熟悉机场环境（4）常押乘机流程熟怂航空组织、航空联器与航空公司的相关知识.熟悉航线与航班的相关知识.（3）熟悉机场环境。（4）维根媒机流程.82民航客票销售（1）认识客票（2）了解国内民航旅客运价（3）旅客订座记录的制作（1）熟悉客票销件的基础知识.（2）掌握旅齐订座记录的建立及修改方法.63航班的正常运输1）值机工作（2）安检（3）候机、登机服务（1）掌握值机工作要点.2）拿握安检工作要点。（3）掌握候机与登机极务要点.84特殊运输服务（I）特殊旅客运输（2）旅客的非正常运输服务（3）航班的

8、非正常运输眼务（1）掌握特殊旅客的运输眠芬.2）掌握旅客的非正常运输职务.（3）掌旌航班的非正常运输服务.65行李的非正常运输（1）退运、拙运、速运行季的处理（2）不正常运输行李的处理与赔偿（1）掌握迟运、错运、速运行李的处理.（2）掌握外包包破损、内物短少行李的界定与蹴偿.（3）掌握无人认领行李及行李补祭费的安席4if32四、课程实施4.1 教学条件我校十分注重建设和完善本课程的教学设施,如多媒体教室、实验室、网络教学平台、网络数据犀等.同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。4.2 教学方法建议本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨

9、论、翎行课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。（D讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性技强的知识.（2）多媒体演示法：在讲解过程中，借助白痂、视痂、图片等直观手段来呈现教学内容,在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。（3）场景模拟法：针对所教内容布置仟务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养.（4）讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主遨讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问璃的能力等，（5）翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解.并对其

10、讲解进行补充和评价,不断完善学生的知识结构.加深其对所学知识的理解.教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，层求照顾到每一个学生的学习需求。4.3 教学评价与考核要求课程的教学评价由形成性测评（40%）和终结性测评（60%）组成，其考核要求如下；1 .形成性测评形成性祗评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况,包括出勤考核（10%）、课堂参与程度考核10%）、作业完成质量考核20%）等.（1）出勤考核：本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤率.迟到15分仲以内每次扣I分，迟到15分仲以上或无故缺勤一节课每次扪2分，该项考核累计最多拉10分.（2）

11、爆直参与程度考核：本项考核主要通过课堂提问和课堂枳极发言来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度以及学生的思辨能力.问跑解决能力及其对课堂教学知识的掌提情况等.只要学生能按时上课听讲,即可获得5分的基本分.学生上课发言次，即可另外获得0.5分，课堂发言以多可得5分。学生的G后成绩为“5+课堂发言得分“，（3）作业完成质=#，本国与核I：要通过学生作业来检浏其对教学主体内容的和S与理解程度.实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等.每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质JA划分为优秀（10分）、良好（8分、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分五个档次.最后的作业成绩为学

12、生作业完成质量成绩的平均数.2 .终结性测评终结性测评主要考核学生在学完本课程后所达到的水平,通过期末考试进行考核.期末考试由闭卷呈试60%）组成，在要评估学生对本门课程菸本知识的掌握情况与综合运用能力。五、课程资源开发与利用5.1 建议教材使用周小周,牛研博，王忠义主编,民航旅客运输九航空工业出版社,2017年1月（2021.12负印）5.2 网络资源课程学习网站文刑课堂https：/WWW民航旅客运输教案课时分配表章序课程内,课时备注I民航运输基:82民航客票销件63航班的正常运输84特殊运输服务65行车的非正常运输4合计32文EtAPP1.第1课熟悉航空组织、航空联盟与航空公司2课时90

13、min)知织技能目*，(I)了解民航运输及其发展2)熟悉航空粗愠、航空联盟V航空公司教学目标(3)便纷!趣记上安航空公司的IATA和ICA。代码总政府人目标，T抑行我强的职业道稔能力.能够熟记主要航空公司的IATA和ICAO代码:树立1.*2ir*:引入（5min）一传授新知15min）-任务实随（2OmifI）亚堂小结Omin）一作业布Ht（2min）敦学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课修任务【做第】布裸任务，和学生黄贵人取得联JK,让必同学通过文It型量APP*其他学习软件,完收僵任务访大宗了解抗空公司，对民肮运输的相关业务右个大概了解.【学生】充成僵任务通过课前任务使学生了斛所学课

14、程的B娈性.潴加学生的学习兴趣考勤(2min)ttM)三9X1.tiMtAPPSfrSSI【学生】按JM老师央求知培养学生的现次纪神性，掌握学生的出物情况匍*11偏(10min) （ftff自我介第.与学生一学互动，用BM内容、牙被标准等 【学生】聆听.互助 【做前】怫述艮*SM现代社会的经济发及的“性以及OX性自古以来人类就怀有翱翔天际的梦想，但在社会生产力低下的年代.这种抄想始终不Iit实现.只能在神话和传说中寄托自己的渴熟悬机场飞行区的组成，飞行区的等般，机坪的分类等(2)r解机场地向运输区的组成3)熟悉机场候机极区的阻成.登机机坤的分类.候机楼的分类等/Ab考(2min)一情景引入(I

15、Omin)一传授新知33Inin)问Ja批人(Smin)T传授新知(ISmin)一任务实施(20mm)一课堂小iuOmin)作业布St.fc1.281.28R等.跑道的性能及相应的设Hi决定了什么等以的E机可以使川这个机场.按这料能力对机场巡行的分类，林为飞行区等屐.E行区等锻由个数字和一个字母划成的编码我示.数字我示飞机性能所对应的跑道性能和心用物Ri制：字母表示飞机的尺寸所要求的题遒和滑行道宽度.飞行区等级中的数字表示所普要的飞行场地长度字母表示对应E机的以人出怅和H大枪即宽馁.国内最海的飞行区等战为4E.可满足目前城大E机满或起降.E行区代码代衣胞道长度（米）K行区代号真展WS米）主起落

16、架外轮问距（米）11.VHaoAWSI5T4.528001.1200Bi5WS244.5T180()C24WSVM6T94!180()D36WS529T14E52妥WS659TI4F65WSVKoI4TI6（二）Itfirit滑行也是指机场内匕机从处安全JE捷地滑行至另一处的加道.在飞机场中.飞机地面话动的路线主要为：跑道一滑行道一停机坪（客货机坪）一堆修出故）机埒.滑行线路的是否畅通和消行此离的长姐.应接影响到E机场的容朵和航班的正林运行.（三）机坪层供飞机停放和进行各种业务活动的场所，一段役在候机楼外面。根如使用功能的不同，机坪可分为客机坪、货机坪,等待V1.if1.if?（维佬）机评.,

17、”（详见枚”）【学生】篇听、思考、理算、2*【例币】播放不同类别的机坪.调学生分类并说明其功能）【学生】思考、讨论、主动回答问遨（ff1.iSS客机坪：又称登协机坪,足供旅客上下飞机用的停机位置.客加例构型及大小，主要取决于飞机数量.旅客登机方式及旅客航站的构形.货机坪：在货运大和专门设有货运飞机航班的机场,需要有专门处理空运货级i空转换的货物航站及相应的货机坪.等待机用：供飞矶等待起飞或让躇而临时停放用,通常设在跑ifi三tifi.停（堆修）机坪：是为飞机停放及各科雄修;舌动提供的场所.【学生】聆听、思考、理解、记录 【较如】讲解新知，地面运Ift区地面运粕区包括机场进入沟遒.空港移车场和内

18、前进珞.因此从城市进出机场的通逸此城市规划的一个响要篇分.大型特市为了保证机场交通的通畅都修建从市区到机场的专用高速公路.探至还开通地铁或轻轨.方便嫉客出行.此外,机场还须建仃大面枳的停T场以及相应的内部通道. 【学生】IWr.思考、理鼻、记录第二节课互动再入(5min)【教师】提出同M在乘”E机的时候,你理察过候机楼叫.候机楼仅分为几个部分？【，生】听、思考、举手回答通过互动后入教学,让学生主动思考何题.引出新1.激发学生学习找趣传授徐知(15min)Kttff1.总结学生回答,井济解i%b候机楔区候机楼区包括候机楼也筑木豺以及帔机楼外的登机机坪和旅客出入车道,它是地面交通和空中交通的结合a

19、t.是机场对ns客服务的中心地区.(一)货机机坪登机机坪S指旅客从候机登矶时飞机停放的机坪,这个矶坪要求能使旅客尽糠少步行上机的距离.按照旅客流量的不同，登机机坪的布局可以有多种形式，如单战式登机坪指廊式登机坪卫星厅式登机坪.以及车辆运送式登机坪等.1 .单线式登机坪飞机停靠在候机搂墙外,沿娱机楼一线推开.其形式较为筒单.通常腼较小的VUS来触也2 .fssteu?由候机伸出走忠，飞机停靠在走您两务,这样可停放多架飞机，足生场中使用最苦潮9一件方式.3 .卫星厅式登机坪在候机楼外一定E隅设立一个或几个卫星厅，飞机沿卫星厅停入，卫星厅与候机楼之恒用活动人行通道或定期来往车辆沟通.4 .车辆运送式

20、登机坪当飞机停放在较远的机位时,珪矶旅客由摆渡车送到飞机旁.该方式大大减少了建筑药用，且只有较强的灵活柱.【学生】的、思考、理鼻、记录IWfi分别演示单线式爱机坪、指座式置机坪、卫厅式【学生】H、思考、区分差鼻【做师】总第并饼解IiIib候机楼候机楼是机场内为旅客提供地面,服务的主要建筑勃,又称为航站接，分为旅客服务区和管理服务区两大部分.旅客眼符区包括迎送旅客活动大厅，安检、海关以及检疫通道，登机前的候机厅等.管理服务区则包括机困亍政后勤管理SS门.政府机构办公区域以及航空公司运菖区域等.候机楼内设旅客服务设施.生活保证设哪行政办公设施等.通过济解.让学生了解候机检区主要包含中几方面的内容,

21、有垓分类,主要特点有哪些旅客服务设施包括售票.值机、安全检育.海关检育.问讯等柜台；生活保证设施包括休息室、游乐室、餐厅.卫生间、售品部.邮尼、的亍、书报摊等.【学生】篇听、思考、理解、记录任务实*(17min)【做年】有JI任务，1 .收瞬放与机场相关的碰,清学生观看；2 .视薇结束后,学生对视须内容进行总结,分地讨论并写成衩告；3,各小组流代灰发宫.派对机场的见胡.【学生】R听、自由思考讨论、形或结论，由小包代表上台汇提Kttff与学生Ta评出各金的分析报告【学生J所、理解【饮库】央求学生遂行自我评分和小超评分，州后做好出R学生的表现进行讦分通过实施任务，巩固所学知识,通过分蛆,观看视痂.

22、编写报告，调动学生的积IS性，通过完成任务,娓育学生的知识面,增加学生的知识储备考核内容分值自褥分小狙评分收师评分实Iy分熟悉见场的应成20熟悉飞行区的组成.会划分飞行区等级30熟恕地面运输区的组成10据5登机机坪的分类20熟怒候机楼的分类20总分100皆量小.(3min)【教师】聂总Ie本节课的更点本节课学习了机场行K的纲成.E行K的等级.机坪的分类.机场地而运箱区的制成以及机场候机愫区的现成，登机机坪的分类.帔机极的分类等,希果大泰课卜多加巩冏，可以实践到机场，全方1.fV(-【学生】总雄回知火点曲结知识点.巩因学生机场七行区和机坪、机场地面运输区、帔机粕等相关归识的印象W第4课掌握乘机流

23、程2课时(90min)此学目标知但技能目标I1）了解客展销伊人员的冏位职尚r解值机人员的岗位职责or解安检人员的岗位职责（4）能利用所学知识正说引导执客办理登机手续.前往快机室及St机思政育人目标，培养学生的职业索岸和服务意识，提高学生持人推物的职业能力和应变能力，树立学生的大局意识教学Rt点教学京点，客票精华人员.值机人员和安校人员的岗位联责教学点，正制办理电机F线”方法案例分析法、问答法、讨论法讲授法做学用具电脑、投电仪.多俎体溟件,ftM.义鹿置坡APP饺学设计第1节1%考勤（2min）景弓I入10min）一传授新知33min）2W,向虺JI入（5mm）一传拄就知15mm）一任务实地（2OmUI）一课堂小结Omin）一作曼布置2min）教学过程主要教学内容及步鼻设计意图第一节课考勤(2min)IW*使用文IHUtAPP进行签S1.【学生】按JM老师要求签到培养学生的现织纪律性,军握学生的出物情况I1.HWI入(10min) caff1M.出向Ja晓佳介招完机场的环境，又把同学们带到候机楼Tt相对像蜉并能观察到各个功货区的位置,让同学们观察旅客乘机的流程.旅客乘讥的流程都有哪些？ 【学生】酷听、思考、通过情境引入的方法,不杼学生转动思,激发学生的学A1.兴破传