用电客户受理员专业岗位认证考试题库大全（完整版）.docx

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1、用电客户受理员专业岗位认证考试题库大全（完整版）一.单选题1 .服务调度在冲划停电开始后15分钟内进行OA、提醒B、预警C、催办D、督办正确答案：D2 .根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答爱意见的时限：咨询查询O个工作日；投诉和举报：（）个工作日：其它类型问题:O个工作日。A、 1,2,3B、 2,3,3C、 3,3,3D2,5,3正确答案：B3 .居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。A、实行“一户一表”的城乡居民用户B、合表居民用户C、执行居民电价的非居民用户D、农村居民用户正确答案：A4 .测量仪表的基本误差是由

2、于（）原因引起的。A、制造上的B、度数方法不正确的C、外电场、外磁场干扰的D、使用环境温度不符合要求的正确答案：A5 .大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急办公室。A、10B、5C、30D、60正确答案：A6 .支票的提示付款期限为自出票口起（）。A、7日B、10日C、1个月D、3个月正确答案:B7 .严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。A、不可B、可以C、不得任意D、可以酌情正确答案：C8 .电力供应与使用条例是由（）颁发的。A、国务院B、能源部C、电力工业部门D、地方政府规章正确答案：A

3、9 .在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。A、混熔措施B、过渡措施C、缠绕连接D、表面涂抗氧化剂的措施正确答案:B10 .计量装置误差超出允许范围是指电能表的O误差超出电能表本身的精确等级。A、相对B、绝对C、实际D、记录正确答案：C11 .电力设施保护条例第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众都有保护电力设施的A、权力B、义务C、贡任D、任务正确答案：B12 .用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得O电费。A、提前缴纳B、拖延C、拖延或拒交D、托转正确答案：C13 .()用来

4、固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的重力与拉力。A、金具B、电杆C、横担D、拉线正确答案:C14 .若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。A、混联B、并联C、串联D、星行连接正确答案：C15 .根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，加强业务满意度评价，O组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评A、市场营销部B、客服中心C、服务调度D、营销稽查中心正确答案：B16 .“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是OIboA、 10%120%B、 5%120%C、2%120%D、1.%120%IE确答案：D17 .线路杆塔的编号顺序（）。A、从送电端编

5、至受电端B、从受电端编至送电端C、从耐张杆开始D、无规定正确答案：A18 .电压互感器的一次绕组的匝数应。二次绕组的匝数。A、多于B、少于C、等于D、或多于或少于或等于正确答案：A19 .根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，O打断客户讲话。A、不可以B、不应该C、不随意D、适时正确答案:C20 .电能表应安装在电能计量柜(屏)上，二只三相电能表相距的最小距离应大于A、 100mmB、 80mmCnIOmmD、30mm正确答案：B21 .电费票据包括普通电力销生发票、增值税专用

6、发票、收款专用发票。O应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。A、营销部B、配电营业所C、财务部D、办公室正确答案：C22 .配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是OAoA、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)正确答案：A23 .能同时计量有、无功电能的表计是0。A、分时计量表B、最大需量表C、多功能表D、三相有功表正确答案：C24 .根据客户服务渠道管理办法，各省公司、地市单位运用信息技术手段，O各服务渠道运营情况。A、24小时监控B、行政班8小时监控C、特殊时段监控D、实时监控正确答案：D25 .非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临

7、时基建用电参照高、低压单电源流程要求执行，安装O装置。A、谐波监测B、电能质量C、失压记录D、电能计量正确答案：D26 .费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时,会生成催班短信并及时发送，保供电用户O催用短信。A、生成B、不生成C、发送D、接受正确答案：B27 .窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在O通知客户领取。A、当天B、 1-2天C、 2-3天D、不限时正确答案：A28 .万用表的使用以下说法不正确的是A、可以测电压B、可以测电流C、可以测电阻D、可以测有功功率正确答案：D29 .电力法自年4月1日起施行。A、 1996B、 19

8、95C、1997D、1998正确答案：30 .房地产售楼部空调用电执行（）电价。A、大工业B、非居民照明C、商业D、非工业正确答案：C31 .电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、生产发展B、正确管理C、资金周转D、利润指标正确答案:C32 .增加合同约定的用电容量称为（）。As增容B、改压C、减容D、改类正确答案：A33 .原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。A、市政府B、供电企业C、镇政府D、工商局正确答案：B34 .凡申请（）且宜接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的IokV电力客户，均不

9、收取城市电缆工程建设费。A、移装B、新装或增加容量C、改接D、变更正确答案：B35 .供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的O千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。A、10（20）B、35C、110D、220正确答案：A36 .当向客户表达自已具有承担贡任的能力时，下列恰当的表述是（）、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答第！”C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负贡跟踪督办，并且在五个工

10、作口内给您以答复。正确答案:D37 .电费违约金收取总额按O累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、小时B、日Cs月D、年正确答案：B38 .根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中根据已知信息直接给予答夏的工单，按照有关规定或所得信息填写答第意见，并传递至O答复客户。A、95598座值员B、95598值班长C、95598回访员D、95598质检员正确答案:B39 .封闭性问题常用词或短语有（As是否B、如何C、为什么D、什么正确答案：A40 .用电计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”属O强制检定的计量器具之一。A

11、、地方政府B、物价局C计量局D、国家正确答案：D41 .1OkV用电客户电能计量装置典型设计4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。A、电价类别B、用电类别C、电价电费I）、用电负荷正确答案：A42 .1OkV及以下业扩受电工程技术导则3.11规定：（）用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。B、45分钟C、1小时D、2小时正确答案：C120 .南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前O天告知客户：对于非计划停电，须在接到通知后

12、O告知客户。A、7；10分钟B、7：20分钟C、7；10分钟内D、7：20分钟内正确答案：D121 .依据2019版业扩报装及配套项目管理办法，供电方案答复限期高压单电源客户不超过O个工作日。A、10B、12C、15【）、18正确答案：B122 .电网发生突发停电等紧急事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则。应设置小区专用变供电，O宜设于独立配电室内。A、低压电缆出线B、计量装置C、无功补偿装置D、发电机切换装置正确答案：B126 .使用预付电费电能表是不需要抄表的，但影响对（和线损指标的统计分析A、电量计算B、电费结算C、电费回收D、客户电量正确答案：D127 .中国南方

13、电网客户停电管理办法中，系统运行部负责O管理，组织高压停电计划的编制、审批和发布。A、综合停电计划B、停电时间C、停电区域D、停电线路正确答案：A128 .1OkV用电客户电能计量装置典型设计4.5.6规定：对于IOkV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。138 .电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。A、开关电源B、工频电源C、外部电源D、电池正确答案：C139 .红外热成像仪测温范围通常为A、 -1701000B、 -1702000C、 -1002000D、 -1001000正确答案：B140.各级供电单位应建立分级的营业窗IJ紧急事件处理小组，营业窗紧急事件处理小组

14、应有明确的（）、职责和分工。A、监护人B、责任人C、工作人员D、作业人员正确答案：B141 .以单位名义报装的，应在复印件上注明“与原件无异”并加盖单位公章确认，单位公章上的名称应与O的名称一致。A、用电户B、营业执照C、原件D、部门正确答案：A142 .服务调度对已接受处理的违约用电业务，未在内更电时，短信提醒相关人员处理。As12小时B、24小时C、当天D、48小时正确答案:B143 .按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电班违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01正确答案：C144 .根据供电营业规则规定，未经供电企业同意，擅

15、自供出电源的,除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量每瓦（）的违约使用电费。100元B、 300元C、 500元D、 800元正确答案：C145 .广西电网有限责任公司用电检查管理细则第4.3.2.1点规定：10伏高压供电装见容量100okVA及以上或二级重要客户，O检查一次。A、每年B、半年C、三个月D、两年正确答案：A146 .客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位,包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的O属性。A、个人B、群体C、社会D、家庭正确答案：C147 .进户线和接户线的连接或拆卸由()负责。A、用户正确答案：D151 .因欠步被停限电的客户交清

16、全部电费及电的违约金后，应在O日内恢熨对客户的正常供电。A、当日B、12C、3D、5正确答案：B152 .因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的贡任者，O供电设施的修复费用或进行赔偿。A、必须承担B、必须办理C、不承担D、可以交纳正确答案：A153 .地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。A、停电B、限电C、复电D、供电正确答案：A154 .商场空调用电执行O电价。A、普通工业B、非居民照明C、商业D、非工业正确答案：C155 .居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0.001B、0.002C、0

17、.003D、0.01正确答案：A156 .电力监督检查的实施主体是（）。A、电力管理部门B、供电企业C、技术监察部门D、物价部门正确答案：A157 .按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。A、电网损耗B、线路损耗C、变压蹈损耗D、电能表损耗正确答案：B158 .南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇营销稽查分册）第1点规定：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、（）、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。A、定期稽查B、在线稽查C、联合稽查D、整改复查正确

18、答案：B159 .根据关于进一步加强客户投诉管理的通知，各单位应准确记录客户（）。A、投诉B、抱怨C、意见D、建议正确答案：A160 .服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照O的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。表读数为零时将视为（）。A、系统异常B、异常电费C、电表异常D、拉闸异常正确答案：B164 .当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式（）A、当机立断，一口回绝B、向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理D、请其找领导解决此类问题正确答案：B165 .根据客户服务渠道管理办法，服

19、务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。A、月艮务星R踪B、服务督办C、服务质检D、服务管控正确答案：C166 .运行中的电流互感器开路时，最重要的是会造成O,危及人身和设备安全。正确答案:B170 .电容器是一种无功功率源，所以其功率因数总是O的。A、滞后B、滞后30C、超前D、超前30正确答案：C171 .电力法第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的也价和用电计量装置的记录，向用户计收A、电费B、电量C、电价D、费用正确答案：A172 .中间检查期限：自受理客户中间检查申请之日起，至出具客户受电工程中间检查意见书之口止，高压供电客户不超过O个工作口。A

20、s3B、5C、7D、10正确答案：A173 .某客户IOkV高压供电,首端计量,装有150/5的电流互感器,B.错误正确答案：109.可以泄露客户信息给关联企业或其他设计、施工和设备材料供应单位。A.正确B.错误正确答案：B110 .具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求：IOkV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。OHkV侧应采用单母线分段接线。.正确B.错误正确答案：A111 .客户申请确认指通过客户联络业务类的【服务接入】业务项所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程的业务项。A.正确B.错误正确答案：A112.重要电力用户隐蔽

21、工程完工前，无需进行中间检查。A.正确B.错误正确答案:B113.可以领导对外接待口方式接受客户的投诉和举报A.正确B.错误正确答案：A114.国家电网公司业扩报装管理规则规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答曳客户。.正确B.错误正确答案：115.因客户或第三人的过错给电力企业或者其他客户造成损害的该客户或者第三人应当依法承担赔偿责任。A.正确B.错误正确答案：A116.供电企业在办理业扩报装工作时，首先应制订供电方案。A.正确B.错误正确答案：B117.改压是指客户正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。.正确B.错误

22、正确答案：B118.供电人、用电人分管的供电设施，除另有约定外，未经对方同意，不得操作或更动。OA.正确B.错误正确答案：A119 .禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的除外。.正确B.错误正确答案：A120 .执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费（）。.正确B.错误正确答案：A121 .取得五级承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事35下伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。A.正确B.错误正确答案:B122.供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、A.正确B.错误正确答案:B136.执行两部制电价的客户专门为调整用电功

23、率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。O.正确B.错误正确答案：B137 .高层主体建筑内不应设置油浸变压器的变电所。.正确B.错误正确答案：A138 .国家电网公司业扩报装管理规则规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A.正确B.错误正确答案：A139 .配电所母线的分段开关宜应采用断路器。A.正确B.错误正确答案：A140.同一地区不可跨营业厅受理办电申请A.正确B.错误正确答案:B141.竣工检验的期限，闩受理之口起，高压客户不超过3个工作口。A.正确B.错误正确答案：B142.对于受电工程，应由客户H愿选择或招标确定

24、有相应资质的设计、施工、设备材料供应单位实施，也可由供电企业进行指定。.正确B.错误正确答案：A143.在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供A.正确B.错误正确答案:B144.对于变电站出线(220/110/35/101伏),以电源变电站的出线构架(或电缆线路的终端头)为分界点。.正确B.错误正确答案：A145.员工意见大反映强烈的问题需要标本兼治。.正确B.错误正确答案：B146.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电，供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力客户保安负荷允许中断供电时间的要求。.正确B.错误正确答案：147 .在保证受电变压器不超载和安全

25、运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70-75%o.正确B.错误正确答案：A148 .直牯市所属区（县）供电公司营销部（客户服务中心）负责业务受理、供电方案评审及答复。A.正确B.错误正确答案：A149.供电监管办法规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A.正确B.错误正确答案：B150.不准违反规定停电、无故拖延送电。A.正确B.错误正确答案：A151.除重要电力客户以外的其它客户，统称为普通电力客户。.正确B.错误正确答案：A152.国家电网公司业扩报装管理规则规

26、定，供电方案变更，如山于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答曳客户。.正确B.错误正确答案：153.国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高F1.然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。.正确B.错误正确答案：154.不能带电用万用表测量电阻。.正确B.错误正确答案：B155.供用电合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同专责审核后方能盖渤生效，其他人也可代理签订合同。A.正确B.错误正确答案:B156 .在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，乂要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于

27、抄表、收费和计量。A.正确B.错误正确答案：A157 .空气源热泵技术不屈于电能替代技术。A.正确B.错误正确答案:B158.业扩报装工作应坚持“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。.正确B.错误正确答案：A159.当相邻两个电压等级均可行时，优先采用低一级电压供电的方式。.正确B.错误正确答案：A160.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承担。.正确B.错误正确答案：B161.业犷报装过程中有客户具备高危及重要性等级的，根据重要性等级答复供电方案。OA.正确B.错误正确答案：A162.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电情况下保证客户安全的需

28、要。.正确B.错误正确答案：A163.以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压踞，不论使用与否都计收基本电战。A.正确B.错误正确答案：A164.自供电方案答复完成后，10下伏配套电网工程建设完成时间不超过30个工作日。.正确B.错误正确答案：165.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。A.正确B.错误正确答案：A166.供电监管办法规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A.正确B.错误正确答案:B167.在与客户沟通时，要多用请求式

29、语言。A.正确B.错误正确答案：A168.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承担。A.正确B.错误正确答案：B169 .出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装（修、试）电力设施许可证”，并具有相应的资格等级：.正确B.错误正确答案：A170 .当相邻两个电压等级均可行时，优先采用低一级电压供电的方式。.正确B.错误正确答案：A171 .居民生活用电不执行功率因数调整电费。.正确B.错误正确答案：A172.“获得电力”指数是公司供电服务质量综合体现，其中业犷报装服务时限达标率是检验业扩服务质效、展现公司电力接入环境及服务水平的重要指标，也是国家电网公司考核公司的重要指标之一。.正确B

30、.错误正确答案：A173.国家电网公司业扩供电方案编制导则中供电额定电压：低压供电:单相为220V、三相为380V。高压供电：10、35(66)、110、220kVo.正确B.错误正确答案：174.非线性负荷设备接入电网，客户应委托有资质的专业机构出具线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。A.正确B.错误正确答案：A175.未签订供用电合同的,不得接电。A.正确B.错误正确答案：A176.供用电合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同专责审核后方能盖章生效，其他人也可代理签订合同。.正确B.错误正确答案：B177.非线性负荷设备接入电网，客户应委托有资质的专业机构出具Ih

31、线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。A.正确B.错误正确答案：A178.国家电网公司业扩报装管理规则【国家电网企管(2019)431号】【国家电网企管(2019)431号】规定，严格按照国家、行业技术标准以及供电方案要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性书面答熨客户。.正确B.错误正确答案：A179.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。.正确B.错误正确答案：180.在电子档案归档前,业务人员应逐项核对各环节资料,、记录与系统中是否相符。A.正确B.错误正确答案：A181.具有冲击负荷、非线性负荷、不平衡负荷的客户宜采用高一级电压供电的方式。.正确B.错误正确答案：A182.不

32、准为客户指定设计、施工、供货单位。.正确B.错误正确答案：183.国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，对于非线性负荷设备用电，应按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。A.正确B.错误正确答案：A184.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。A.正确B.错误正确答案：A185.具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求：1OkV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。OMkV侧应采用单母线分段接线。A.正确B.错误正确答案：A186.高危及重要电力用户新增

33、或变更重要性等级获得批复后，不必在在营销系统和重要用户系统更新相应的信息。O.正确B.错误正确答案：B187.由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由用户11主选择。A.正确B.错误正确答案：A188.业扩报装工作应坚持“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。.正确B.错误正确答案：A189.电气设备和防雷设施的接地装置的试验项目和标准，应符合设计规定。A.正确B.错误正确答案：A190.用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。.正确B.错误正确答案：A191.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷

34、正常供电的需要。有条件的可设置专用应急母线。.正确B.错误正确答案：A192.不得在答复的供电方案或发放的“受电工程典型设计方案”中包含施工、设备材料供应单位信息，或指定设备型号。.正确B.错误正确答案：193.承装（修、试）电力设施许可证的有效期为三年。.正确B.错误正确答案：B194.电流互感器运行时，二次回路严禁短路。.正确B.错误正确答案：B195.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建设出资界面。A.正确B.错误正确答案：A196.用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任,供电企业违反合同的，依法不用赔偿。.正确B.错误正确答案：B197.根据客户

35、供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批,实行宜接开放、网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客户。A.正确B.错误正确答案：A198.主供电源指能够正常有效为全部用电负荷提供电力的电源。A.正确B.错误正确答案:B199.二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：直接引发人身伤亡的。.正确B.错误正确答案：B200 .居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。.正确B.错误正确答案：201 .空气源热泵技术不属于电能替代技术。.正确B.错误正确答案：B202 .业务扩充是供电企业电力供应和销传的受理环节，是电力营销工作的开始。A.正确B.错误正确答案：A203 .具

36、有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求：1OkV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。OMkV侧应采用单母线分段接线。A.正确B.错误正确答案：A204 .在电子档案归档前,业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与系统是否相符。.正确B.错误正确答案：B205 .电压互感器的二次绕组不需要接地。.正确B.错误正确答案：B206 .执行两部制电价客户的设备利用率或负荷率越高，其平均电价越高。（）A.正确B.错误正确答案:B207.根据国家电网公司业扩供电方案编制导则要求，客户受电变压器总容量在20MvA100MVA时，宜采用I1.OkV及以上电压等级

37、供电。.正确B.错误208 .受电点以外的工程称为外部工程。.正确B.错误正确答案：A209 .运行中的电压互感器二次绕组不准短路。.正确B.错误正确答案：A210 .居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。.正确B.错误正确答案：A211 .两部制电价的用户，擅自启用暂停或已封存的电力设备的，应补交该设备容量的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约电费。A.正确B.错误正确答案：A212 .低压客户实行勘查装表“一岗制”作业A.正确B.错误正确答案：A213 .对于高压业扩报装，应重点跟踪和监管报装受理、供电方案答复、设计单位选择、设计图纸审核、施工单位选择、设备材料供应单位选择、中间检查

38、、竣工验收、装表接电等环节。A.正确B.错误正确答案：A214 .在与客户沟通时，要多用肯定语言A.正确B.错误正确答案：A215 .按最大需量计收基本电费时，对有两路及以上供电的客户，各路进线应分别计算最大需量。O.正确B.错误正确答案：A216 .国家电网公司业扩报装管理规则【国家电网企管(2019)431号】【国家电网企管(2019)431号】规定，依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规定和技术标准要求，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。.正确B.错误217.对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计

39、、施工、设备材料供应单位实施，也可由供电企业进行指定。A.正确B.错误正确答案：A218.对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。A.正确B.错误正确答案：A219.“三压减、二加强、一提高”指的是：压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；加强创新服务、加强监督监察；提高供电可靠性。A.正确B.错误正确答案：A220.可以屏蔽受电工程设计、施工、设备市场信息，屏蔽、遮挡“国家能源局新疆监管办公室12398能源监管热线”和“95598服务热线”标识A.正确B.错误正确答案:B221.不准自立收费项目、

40、擅F1.更改收班标准。A.正确B.错误正确答案：A222.中华人民共和国电力法规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。.正确B.错误正确答案：223 .取得五级承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事35下伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。A.正确B.错误IE确答案：B224 .非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电情况下保证客户安全的需要。.正确B.错误正确答案：A225 .电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设不屈于业扩配套电网工程建设A.正确B.错误正确答案:B226 .承装（修、试）电力设施许可证分为甲级、乙级、

41、丙级。A.正确B.错误正确答案：B227 .双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。A.正确B.错误正确答案：A228.需要归档的客户档案信息包括供电方案信息A.正确B.错误正确答案：A229 .两部制电价的用户，擅H启用暂停或已封存的电力设备的，应补交该设备容量的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约电费。.正确B.错误正确答案：A230 .供电营业规则规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私H改变用电类别的，应按三个月使用时间补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。.正确B.错误正确答案：B231 .改压是指客户正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生

42、变化而引起用电电价类别的改变。A.正确B.错误正确答案:B232 .35T伏以下客户设计文件审查、中间检查、竣工检验、业务收费、计量装置安装、供用电合同起草及签订、送电工作由直辖市公司营销部负责。A.正确B.错误IE确答案：B233.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。.正确B.错误正确答案：A234. 35kV及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设两台及以上主变压器。6-IOkV侧应采用单母线接线。A.正确B.错误正确答案:B235 .用户注册网上国网账号后，系统可以实现户号主动推送。A.正确B.错误正确答案：A236 .中华人民共和国电力法规定：

43、国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由国务院确定。.正确B.错误正确答案：A237 .营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报.正确B.错误正确答案：A238 .双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。.正确B.错误正确答案：A239 .电能计量点宜设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置,线路与变压器损耗的有功和无功电量均须由产权所有者负担。多回路供电、有多个受电点的客户或不同电价类别的，应分别设置计量点。A.正确B.错误正确答案：A240 .国家电网公司业扩报装管理规则规定，依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规定和技术标准要求，根据现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。.正确B.错误正确答案：A241 .二级重要电力客户应采用双回路供电。.正确B.错误正确答案：B242 .分界点电源侧供电