之丰物业制度汇编.docx

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1、杭州之丰物业管理有限公司2019年1月一、物业管理方案O1O4程O责O6责O7责物业管理处工7理管理处主任岗管理处财务主管101.管O8、管理处行政事务.11O9、管理处环境11主O10、管理处修理主O11、管理处平安主责管责管12管ij1.1.-I冈O12顾客投诉处理O13顾客投诉处表16O14顾客沟通程1516程191818程19图2020232124流理流记流查流程请规25三、工程作业指导O22、房屋、设施、设备修理操作规程29O23设备管理规程34O24修理应急工作规程35O25修理班长岗位职责37O26修理工岗位职责38O27报修登记表39O28报修单40O29工作联系函41O30整

2、改通知O31修理服务流程图43四、保洁绿化操作手册O32环境清洁工作程45O33环境清洁检查程47O34清洁应急工作程48O35绿化操作规规规规O36法绿化工作检验标准及52程50O37保洁领班岗位职责53O38保洁员岗位职责54O39清洁工作检查标准55五、安保管理操作手册O40、门岗值班规程57O41保安交接班规程58O42保安巡逻签到表59O43保安巡查记录表60O44交接班记录表61O45保安巡逻规程62O46保安巡逻范围及事O47、消控中心岗位工作规程64O48、保安员仪容仪表及用语规O49安管员考核规范66O50保安员考核O51警用器材管理规范70O52安保部职责71O53安保部服

3、务宗旨72O54安保主管岗位职责73O55安保领班职责74O56保安员O57义务消防队职责76O58治安应急预案79O59、防洪、暴雨、台风事故应急预案82O60高空抛物应急预案84O61消防应急预案85六、企业文化O62企业文化活动规程87第一章物业管理方案物业管理服务承诺杭州之丰物业管理有限公司慎重承诺,在接管后一年内客户满足率达到90%以上。管理承诺要求达到的最终效果指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1房屋及配套设施完好率95%以上采纳分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。2零修P95%以上修理人员24小时待命，接到修理通知马上组织修理，1

4、5分钟内到达现场。零修工程刚好完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和同访记录。3绿化完好率95%专人负责绿化养护、保洁工作4保洁率100%保洁员IO小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。5修理工程质量合格率100%修理全程限制、监督检查,并按规定刚好回访。6公共照明完好率96%落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行FI常巡察检修和定期维护保养,并健全档案记录。7区内治安案件发生率1%。以下实行24小时巡查制度，明确保安员职责，层层防卫。8火灾发生率1%0以下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣扬力度，由主任负责组织进行日常巡察，发觉隐患刚好处理确保平

5、安。9客户有效投诉率2%。以下实行措施,加强及客户沟通，定期走访客户，征求管理看法，强化服务意识，刚好为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。客户投诉处理率100%投诉回访率100%10客户对管理服务满足率95%以上实行人性化管理，增加服务意识，加强及客户沟通，完善社区服务。在日常工作中留意广泛收集客户看法。11公共设施设备完好率99%制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性修理保养支配。版本A1.0杭州之丰物业管理有限公司页次1/1之江发展大厦生效日期文件名称之江发展大厦组织架构图文“编O1.客服士1安保士1A物管员1人一修理工1人领班2

6、人保安员8人I杭州之丰物业管理有限公司版本A1.0I1.I之江发展大厦页次SI生效日期文件名称机构编制说明文件编号02依据管理处实际应担当的工作职责及范围，项目设经现（负责人）】人，主持项目全盘工作，组织落实管理处各项工作的实施和检查，对日常工作出现的问题进行刚好的纠偏指导。其卜.划分为以卜.五个职能部门:1、客服：负责管理处日常行政事务处理、物业费收取、住户投诉处理、住户回访工作、住户满足度调查等客户服务工作。设管服主管I人，具体负责区域内的客户服务工作。设立物管员1人，具体负责一个小区的客户服务、物业收费等工2、作。3、4、工程：负责区域日常公共设施、设备的修理保养。设主管1人，负责大厦的

7、修理支配的制订、支配性修理的组织、指导和实施，负责区域突发修理项目的组织和调度。修理工1人。保洁：负责区域日常清洁保洁，绿化、植物的养护、修剪。主管1人（兼），负责对所辖区域日常清洁、保洁、绿化工作的检查、指导和作业支配的制订、组织、实施。俅洁员5人。安保：负责所辖区域平安秩序的管理，统筹支配支配区域内的公共秩序管理、物业运用平安管理、消防平安管理、车辆管理、物品搬迁管理和用户及人员（流淌人口）流淌管理。设主管1人，负责制订并组织实施区域的公共秩序管理方案、突发事务处理预案，指导并监督区域的消防管理、车辆管理，负责对各区域安保队日常工作偏差的纠集指导。保安员10人：门岗1人、车岗1人，监控中心

8、1人，巡逻岗1人、轮休1人。每班5人分两班，共计10人。每班设领班1人，负责木班工作。物业管理处工作流程物业运用人或业主的在值保安修理、帮Hh空修理工保洁员2保安领住户界物业管理处客服管理处修理主保洁安保主客服主物业经管理处向大厘供应站式服务，业主和用户只须要在管理处的客服前台就能解决他们所须要解决的问题，客服前台依据住户的问题分类干脆向各职能部门反馈并解决。对一些临时性的帮助恳求（如：临时搭手搬运、小件物品代提等）可干脆向在值保安员反映，由队员干脆为住户供应服务。对区域临时状况的反映由保安员代为向客服前台反映，客服务前台依据状况分类处理。用户对于保安的一般投诉由前台记录后干脆向保安主管反映，

9、由主管处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。用户的一般修理由前台记录后干脆向修理工反映，由修理工处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。住户较大的修理或对于修理的一般投诉由前台记录后干脆向工程主管反映，由修理主管处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得住户的回访看法。用户保对洁的一般投诉由前台记录后干脆向保洁员反映，由保洁员处理后向客服中心反馈处理结果，客服中心向住户反馈处理结果并取得用户的回访看法。用户较大的保洁投诉由前台记录后干脆向保洁主管反映，由保洁主管处理后向客服中心反馈处理结果，客服中

10、心向用户反馈处理结果并取得住户的回访看法。用户对管理工作的较大投诉,客服前台在通知相应主管同时应向客服主管上报。同一服务过程二次被同一住户投诉时，客服前台必需向客服主管汇报，客服主管应马上进行现场处理，并将处理结果通知客服前台，同时向管理处主任反馈，客服前台应刚好向用户反馈处理结果并取得用户的回访看法。用户对管理工作的重大投诉或经客服主管协调仍未能解决的问题客服前台应马上通知管理处主任，管理处主任必需马上到现场处理，并亲自及住户进行沟通。杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期文件名称物业管理处职责文件编号031.1 目的保证管理处对大厘实施全面有效管理，完成公司下达

11、的管理任务。1.2 适用范围本公司所辖的各管理处。3 .0职责3.1 按公司规范文件管理物业；3.2 负责所辖区域内公共部位的环境卫生、园林绿化、公共秩序、设备修理、消防管理、治安管理、车辆管理、物品出入等管理；3.3 负责辖区内各种施工的监督和跟进工作；3.4 收缴所辖区域内的物业管理服务费、修理基金；3.5 应用户的要求向辖区住户供应有偿修理服务，接受住户的投诉并解决及反馈：3.6 6负责所辖区内公共设施设备的支配性修理保养和临时性修理：3.7 收集、整理.、保管辖区建筑、公共设施、业主及业主装修资料；3.8 负责辖区装修施工的审批和监督工作；3.9 组织文化活动。4 .()职权4.1 依

12、据中华人民共和国物业管理条例及物业管理服务合同对辖区依法实施管理；4.2 依据业主公约对所辖区域内违反业主公约行为进行监督和订正；4.3 依据中华人民共和国建设部令第110号住宅室内装饰装修管理方法对辖区内房屋的装饰装修进行管理，制止非法装饰装修行为；4.4 依据中华人民共和国治安管理惩罚法有效预防和消退辖区治安、消防隐患，制止辖区内扰乱公共秩序行为；4.5 处理所辖区域内发生的各类突发事务，并帮助相关部门做好处理工作。杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期文件名称管理处主任岗位职责文件编号041.0目的保证对所管辖的物业实施规范化综合性管理，为广阔用户供应优质的管

13、理服务，运用户满足。2.0适用范围本公司下属各管理处主任。3. 0职责3.1 在公司领导下，对管理处实施有效的管理，全面负责管理处的管理工作，带领员工完成预定的管理任务，对公司负责，对辖区业主负责；3.2 建立富有活力、高效率的组织机构，依据管理要求配备高素养的管理人员队伍；3.3 建立完善的管理、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈刚好，管理工作高效。在工作中不断依据管理支配、目标和工作成效，调整管理体系：3.4 对辖区的服务质量、公共秩序负责；3.5 负责编制所辖管理处月度、年度工作支配，并组织实施和完成;3.6 做好日、周、月检并记录，接受公司业务主管部门和上级部门的指导和监督；3.7

14、 对不合格服务做好刚好的纠偏、指导、处理、改进和实施并进行跟踪到位；3.8 负责所辖区域物业管理服务费、公共修理基金的收缴；3.9 负责用户投诉的解决及反馈；3.10 组织编制所辖区内公共设施设备的修理支配和保养支配，并负责组织实施：3.11 负责处理和协调管理处及政府及社会相关部门的公共关系：3.12 关切员工生活，做好思想工作，定期对员工进行职业培训、岗位考核、档案记录，做到奖罚分明。3.13 完成公司交办的其他工作任务。4. 0职权4.1 代理行使管理处的职权；4.2 对管理处主管的任免以及管理处员工的聘用、调动和辞退有建议权：4.3 对定编范围内临时工的招收、运用有确定权：4.4 对管

15、理处员工进行考核，并据实进行奖罚。杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期文件名称财务人员岗位职责文件编号051.0目的依据确定的会计制度和会计核算形式处理管理处的各项经济业务，做到手续完备、内容真实、数字精确、账目清晰.2.0适用范围本公司及卜.属各管理处的财务人员。3. 0职责3.1 依据国家会计制度规定的会计科目设立帐户，依据确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备、内容真实、数字精确、账目清晰。月终编制总账目余额试匏平衡表并及有关明细账核对，保证账账相符；3.2 刚好反映和清理各项会计业务的往来结算状况，对内部往来单位的各项往来挂账，要刚好核

16、对，适时核对，适时结清，对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目，精确、刚好赐予结笫对于长期挂账，应查明缘由，向公司领导反应并进行清理。；3.3 依据会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作，并刚好向税务局报税；3.4 依据国家会计制度的规定，对会计凭证、账簿、报表和其他会计资料要集中妥当保管，分类排列，以便查阅；3.5 在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣扬、维护国家财政制度和财经纪律；3.6 每月将收支状况、费用收缴状况刚好报管理处主任；3.7 对公司上级财务领导负责，对管理处主任负资；3.8 做

17、好每季度向辖区业主公示的物业费收支报表；3.9 完成公司交办的其他工作任务。4. 0职权4.1 对不符合财务规定的收支有权提出异议：4.2 2有权拒绝违反国家财政制度和财经纪律的帐务处理：4.3 对违反财务制度的经济业务有权向上级领导反映。之江发展大厦页次1/1生效日期文件名称客服主管岗位职责文件编号061.0目的帮助管理处主任开展相关工作，负责区域内的客户服务。2.0适用范围本公司卜属各管理处的客服主管。3. 0职责3.1 在管理处主任干脆领导下，组织本部门开展客户服务管理和社区文化活动，对管理处主任负责：3.2 主动学习政府的方针、政策、物业管理法规，加强政策探讨和业务学习，熟识公司的各种

18、规章制度：3.3 系统、科学的制定管理处的绩效考核方法，有力的落实和严格的执行考核、奖惩方法；3.4 在辖区组织形式多样、生动活泼的文化活动，刚好有效的向辖区用户宣扬讲解政府有关物业管理的政策措施、法律法规；3.5 制定管理处档案室的档案收集、保管、归档和运用方法以及办公设备运用方法；3.6 负责管理处员工的综合素养培训和职业道德教化，刚好对缺编进行补员聘请；3.7 负责收集、处理辖区用户的投诉看法，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的看法，不断改进客户服务工作；3.8 负责申报并组织参与各级政府主管部门举办的各项创优工作和组织实施工作。3.9 完成上级领导交办的其他临时工作任务。4.

19、 0职权4.1 依据绩效考核方法对管理处员工进行绩效考核，并据实上报进行奖罚；4.2 对聘请人员提出去留看法；4.3 对管理处员工的工作状况提出在法和建议。杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期文件名称保洁主管岗位职责文件编号1.0目的加强对辖区清洁保洁、绿化养护的管理，亲密监控辖区的环境质量变更，统规划辖区植物换种、改植，保证和提高辖区的环境质量。2.0适用范围本公司卜属各管理处的保洁主管。3 .0职责3.1 在管理处主任干脆领导下，组织本部门开展保洁绿化工作，对管理处主任负责；3.2 负责制定辖区清洁、绿化管理工作程序及标准，监督清洁、绿化班的实施状况：3.3

20、负责拟定特区绿化植物的换种、改植方案，并帮助绿化班实施;3.4 负责辖区清洁、绿化费用测算及运营成本限制：3.5 负责监控辖区的环境质量变更，刚好发觉和解除造成辖区环境质量下降的因素：3.6 负责辐区清洁、绿化的R、周检并记录，接受公司主管部门及政府部门的检查：3.7 对不合格的清洁、绿化日常工作进行刚好的纠偏、指导、跟踪;3.8 负责定期对清洁绿化工进行操作技能、业务素养培训，回答提出的有关技术问题；3.9 对辖区环境质量、平安负责；3.10 完成上级领导交办的其他临时工作任务。4 .()职权4.1 对危害辖区环境质量的行为有权制止和订正；4.2 2对不听从管理且对辖区环境质量构成威逼的单位

21、有权向环保部举报：4.3 对清洁绿化工的聘用、调动和辞退有建议权；4.4 对清洁绿化工进行考核，并据实上报建议进行奖罚；4.5 对清洁绿化承包单位的选择有建议权。之江发展大厦页次1/1生效日期文件名称工程主管岗位职责文件编号081.0目的加强对辖区公共设施设备管理，亲密监控辖区公共设施设备运行状况，保证辖区全部公共设施设备的运行处于平安、受控状态。2. 0适用范围本公司下属各管理处的工程主管。3.0职责3. 1负责管理处工程相关事务的管理，每月做好工程数据的统计登记工作；3.2负责区域内装修手续的办现并对装修现场进行巡查、监督，发觉问题刚好汇报；3. 3负责拟定本辖区年度本体修理基金运用支配；

22、3.4负责改进工作流程，并提出合理化建议：3. 5负责对修理工作进行指导，监督施工质量；4. 6熟识辖区房屋的结构、平安，制定房屋修理养护支配：5. 7负责区域内是设施设备修理养护管理工作；6. 8完成上级领导交办的其他临时工作任务。4.0职权4.1 对可能使辐区公共设施设备遭遇损害的行为有权制止和订正：4. 2对可能使房屋及不动产的运用平安构成威逼的行为有权制止和订正；4.3 对修理工的聘用、调动和辞退有建议权；4.4 对修理工进行考核，并据实上报建议进行奖罚；4.5对修理承包单位的选择有建议权。杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期文件名称安保主管岗位职责文件编

23、号091.0目的加强对辖区公共秩序的管理,亲密监控辖区平安状况,保证辖区平安。2.0适用范围本公司下属各管理处的安保主管。3. 0职责3.1 在管理处主任领导下，带领全体队员努力完成辖区平安防范的管理工作，搞好辖区内的平安综合治理和环境综合治理工作，对管理处主任负责；3.2 以身作则，做好队员思想政治工作，关切队员生活，抓好队员日常的管理工作；3.3 组织业务学习，提高队员业务素养，刚好驾驭和处理突发事务的发生3.4 负责保安执勤编班，考勤和执勤状况督查工作，负责夜晚。点以后的查岗、查哨和辖区巡察工作，发觉问题刚好订正，发生重大问题须刚好报告管理处和公司；3.5 负责辖区内用户对平安工作的投诉

24、、来访、查询工作；3.6 熟识辖区地理环境和平安薄弱环节，合理支配巡查防范力气，保证辖区平安：3.7 落实辖区车辆进出、检查、停放、收费方法，监查车辆收费状况；3.8 制定辖区物品搬迁管理方法，并组织队员实施；3.9 组织保安员进行消防演练，定期对辖区消防平安的全面检查，解除隐患：3.10 10负责制定消防应急预案，在发生消防突发事务时，组织指挥实施消防应急预案：3.11 II在辖区和周边治安形势发生变更时，刚好调整安管队的工作布置；3.12 质责支配和布置节假日期间辖区的平安防范工作；3.13 13负责及辖区派出所的业务联系往来：3.14 14对辖区公共秩序和辖区平安负责；3.15 完成上级

25、领导交办的其他工作任务。4. 0职权4.1 对违反规定的安管员进行指责教化，对玩忽职守、违纪违章的安管员提出处理在法，对不称职的安管队员提出调整或辞退建议，并上报管理处；4.2 依据工作实际须要，对辖区各岗位安管员进行调整；4.3 依据中华人民共和国治安惩罚法对辖区发生的治安事务进行限制和处理；4.4 4帮助公安部门处理管理区内发生的重大刑事案件；C七+771!U包TTf此/生IDEFP诋eIVtA工H力做:加R7杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期文件名称顾客投诉处理流程文件编号101.0目的规范公司各部门处理顾客投诉的工作程序，确保能刚好有效地处理各类投诉。2

26、.0适用范围适用于公司各部门对顾客投诉的处理工作。3.0职责3.1分管领导负责公司级的投诉处理，并定期对投诉状况进行检杳总结，提出持续改进措施。3.2客户服务部负责客服中心级的投诉处理。3. 3项目负贪人和客服中心负贡人负贵对投诉处理状况的回访。4.0工作程序：4.1 顾客投诉接待4. 1.1客服主管负责顾客的来电、来访、来函的接待，并记录相关内容,填写顾客信息记录表。4.2 顾客投诉处理4.3 .1属于顾客投诉的，客服主管负责填写顾客投诉处理表，并对投诉事项进行调查，经调查属有效投诉，应限定处理时限，组织支配相关人员处理，并将处理状况填写在顾客投诉处理表中。4.2.2涉及重大投诉，客服主管不

27、能处理的，填写完顾客投诉处理表后，依据具体支配，报项目负责人批阅后，由负责人做出处理确定。4.3顾客投诉回访4.3.1由客服主管对投诉处理状况进行回访，并将回访状况填写在顾客投诉处理表中。回访完毕后将顾客投诉处理表存档。顾客投诉处理表管理处：房号顾客姓名联系电话投诉时间:投诉内容:调查状况、结果:有效投诉口无效投诉口调查人:年月曰处理看法：责任人：年月日处理结果回访状况回访形式I回访时间业主满足比较满足（）满足（）不满足（）杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期2019.1.1文件名称顾客沟通流程人；.11匚Og的建立及顾客的正式双向沟通渠道，了解顾客需求，解决顾客

28、问题。2.0范围公司所辖物业管理区域。3.0职贵3.1管理人员应主动主动及顾客沟通，以提高物业服务水平。4.0程序4.1及顾客沟通管理4.1.1通知、公告等公开文件的管理对诸如停水、停电、消杀等影响顾客的日常生活的事情发生时，管理处应以通告等形式告知顾客；对诸如办理停车卡、台风警报等，管理处应刚好以通知的形式提示顾客，对须要业主协作的事务，如举办相关文化等活动也应以通知等方式告之顾客。4.1.2其他沟通形式的管理管理处应通过走访、顾客看法调查、回访、组织文化活动等形式及顾客沟通，刚好了解顾客的需求。5.0支持文件走/回访状况登记表走/回访状况登记表房号走访时间达式业户姓名联系电话走访内容处理措

29、施处理结果住户签名：走/回访人:走/回访状况登记表房号走访时间业户姓名联系电话走访内容处理措施处理结果住户签名：走/回访人:杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/1生效日期文件名称客户看法调查及分析流程文件编号121.0目的明确公司进行客户看法收集调查及分析的程序，确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。2.0适用范围适用于公司所辖区域对客户看法进行收集调查及分析工作。3.0职责3.1客服主管负责收集客户看法，并将客户调查中发觉的问题交各部门主管进行处理、整改，并对整改状况进行跟踪处理。3.3客服主管对客户提出的看法，制定整改措施，并公告调查状况。4.0工作

30、程序4.1顾客着法的收集、统计4.1.1客服主管负责制定客户看法调查方案并在规定期限张贴相关通知：安保部负责发放及回收客户看法调查表发放份数，（已入住用户）100%,回收率不低于85%：4.1.3客服主管依据回收的客户看法调查表进行看法统计分析，结果形成客户看法调查分析报告，报管理处负责人。报告内容包括:客户看法调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满足率及分项满足率）。客户对物业管理工作的看法及建议的汇总。对调查结果进行缘由分析，并提出解决问题的对策。4.2顾客看法的处理4.2.1管理处负责人依据客户看法汇总表或客户看法调查分析报告制定整改措施，并各部门负责人进行整改；4.2

31、.2客服主管对客户看法调查中提出建议、看法及不满足项的客户进客户看法调查表敬重的各位业户:感谢您始终以来对我处工作的支持及协作。为不断发觉我处日常工作中存在的不足之处，提高管理水平，改善服务质量，创建温馨舒适的工作环境，我处现开展顾客看法调查，恳请您对我们的工作多提珍贵石法。房号住户姓名联系电话序号服务项目总体评价（满足或不满足）不满足的缘由1客户服务2平安管理3车辆管理4装修管理5修理管理6清洁7绿化8消杀9公共设备设施管理10其他顾客签名意见和建议您的满足是我们追求的目标，请您照实填写该表，我们将对您提出的合理看法和建议进行处理。杭州之丰物业管理有限公司之江发展大厦版本A1.0页次1/2生

32、效日期文件名称装修管理流程文件编号131.O物业装修申请1.1 修理主管负责接受客户的装修申请，向客户发放物业装修申请表、物业装修托付书九1.2 修理主管向顾客收回填写完毕的物业装修申请表、物业装修托付书连同物业装修资料清单中所需相关资料：1.3 以下状况应向顾客收取如下资料：.1.3.1 属业主托付代理人办理物业装修手续，需收取托付人和代理人身份证复印件及房产复印件。1.3.2 承租人及其他运用人申请物业装修，除需供应申请人身份证外，还需供应业主身份证复印件、房屋租赁合同复印件。2.0物业装修的审批2.1工程主管负责初审客户提交的装修申请资料，初审符合要求后将相关资料转交管理处负责人进行审核

33、。2.1.1审核如卜的装修项目：1）土建方面：地面打凿、隔墙改动。2）电气线路改造，用电负荷加大。3）管道系统的改造，如给排水系统。4）平台、天台、阳台、卫生设施等防水改动。5）弱电线路的改造。2.2.2不予以批准的装修申请项目：1）承重墙、外墙、梁、柱、天花等打凿。2）进户门、窗、公共通道和实施等。2.3工程主管在物业装修申请表中签署看法，报管理处负责人批准。2. 4工程主管对装修项目资料齐全的，三个工作日内予以答复；2.5装修项目申请经管理处负责人批准后，工程主管及顾客、装修施工单位分别签订物业装修责任书、物业装修承诺书。同时核算相关费用后，带领顾客到财务室交纳相关费用。杭州之丰物业管理有

34、限公司之江发展大厦版本A1.0页次2/2生效日期文件名称装修管理流程文件编号133.0装修施工现场管理3. 1装修施工单位人员凭临时出入证出入施工现场。安保队员负责检查证件。3.2管理处依法对物业装修施工项目实施全过程现场管理，对不符合装修审批范用的项目有权勒令停工并实行相应的订正措施。3. 3防水部位改动后，工程主管需按标准作存水试验，阅历收合格后方可进入下道工序。3.4管理处应明确规定装修施工时间，并严格监督装修施工单位按规定时间进行施工。3.5管理处应告知顾客：装修垃圾必需“袋装化”，并按管理处指定的时间、路途和位置堆放。4.0物业装修的验收4.1 装修项目完毕后，工程主管进行竣工验收，

35、并填写竣工验收表。收回装修许可证、临时出入证等相关证件；装修保证金的返还由管理处在一个后负责办理。4.2 不符合验收标准的，由装修施工单位按物业装修整改通知书要求进行整改，直至符合验收标准为止。5.0装修施工人员的管理5.1 装修施工人员不得在装修施工区域留宿。5.2 装修施工人员必需遵守管理处治安、消防等相关管理规定，不准在装修施工现场烧饭、酗酒，装修施工现场禁止打麻将及其它形式的赌博。6.0违规惩罚6.1有下列行为之一者，管理处有权对顾客或装修施工单位发出物业装修整改通知书或违规处理通知单，进行整改和违规处理，直至停电、没收工具等惩罚。6.1.1.擅自动火作业，导致发生火警，则一切责任及费

36、用由客户或施工I编制JIT日期物业装修申请表大厦/小区填报日期：年月日客户栋/座层号面积姓名联系电话物业运用功能装修施工单位单位名称：电话：负责人姓名：电话：装修期由年月日至年月B装修项目施工材料、规格、性能以上装修项目属实，如有新增项目，须向物业提出申请。客户签名：工程部门看法：经办人：管理处看法装修保证金出入证工本费出入证押公装修垃圾清运费经办人：物业公司看法：年月日验收看法：年月日装修管理规定依据国家住建部关于异产毗连关系的有关规定，恳请客户明白您的产权内容不是独立的整体，而是由内部而积、公共面枳、财产份额和毗连关系所构成。所以对于您的物业的装修，为确保您及全体用户的根本利益，依据住宅室

37、内装饰装修管理方法特制订本规定，请您及您的装修施工单位共同遵守，并希望能得到您的协作及支持！一、物业装修的申请1、在您进行物业装修前，请到管理处领取物业装修申请表。2、请您将填写完毕的物业装修申请表及装修施工单位的相关资料（如施工单位资质、营业执照、负责人身份证等复印件）交于管理处。3、属您托付代理人办理物业装修手续，请递交托付人和代理人身份证复印件，并填写物业装修托付书。4、如承租人及其他运用人申请物业装修，除需供应申请人身份证外，还需供应业主身份证复印件、业主房屋租赁契约，填写物业装修托付书讥二、物业装修审批及装修押金1、需报管理处审批的装修项目：土建方面：地面打凿、隔墙改动。电气线路改造

38、，用电负荷加大。平台、天台、阳台、卫生设施等防水改动。弱电线路的改造。2、不能改动的项目承重墙、外墙、梁、柱、窗、天花等打凿。公共通道等。3、您的装修项目经管理处审核批准后，请您和装修施工单位分别及管理处签订物业装修责任书、物业装修承诺书。4、为维护大原公共秩序，住户和装修施工须缴纳装修押金5000元，出入证保证金10元/个，及出入证工本费10元/个。请您和装修施工单位按收费通知单到管理处缴纳相关费用。5、在缴纳完相关费用后，经管理处审批，符合要求的，三个工作日内可发放物业装修许可证，并请装修施工单位领取装修人员装修施工出入证。6、您和装修施工单位凭管理处审核同意的装修方案进行装修施工：装修施

39、工人员凭装修施工出入证进出施工现场。三、物业装修施工现场留意事项1、如装修施工过程须动火作业，请前去管理处办理动火申请手续；不得私自氧气切割、电焊等，否则管理处有权勒令停工整改。2、如防水部位改动后，需按标准作存水试验，经管理处验收合格后方可进入下道工序。如装修造成管道堵塞、渗漏、损坏他人物品，住户应刚好做出整改和赔偿，否则管理处有权做出停工处理。3、为不影响邻近用户和整个大厘的正常工作，装修施工单位需依据管理处确定的施工时间进行施工。施工时间为：上午：7：30-11：30,下午:14：00-18：00,法定节假日不得进行装修。4、请将装修垃圾“袋装化”，放置在装修所属区域内，清运垃圾车辆进入

40、小区后，方可将装修垃圾拉出装修单元，并尽快装车运出小区。5、装修材料进场后，不得堆放在车辆通道上，或其他公共部位，材料运来后应刚好搬运至装修楼层，否则管理处有权对该装修材料进行管理。6、管理处依法对物业装修施工项目实施全过程现场管理，对不符合装修审批范围的项目有权勒令停工并实行相应的订正措施。四、物业装修验收1、在您的装修项目完工后，请刚好通知管理处组织竣工验收，并填写物业装修竣工验收表。注：管理处只对装修项目进行验收，不对装修质量供应验收，因装修质量引发的问题，由业主自行担当相关责任。2、符合验收标准的，管理处将收回物业装修许可证、装修施工出入证等相关证件：装修保证金的返还请在验收合格一个月

41、后到管理处办理相关手续。3、不符合验收标准的，由装修施工单位按整改通知书要求进行整改，直至符合验收标准为止。五、装修施工人员的管理1、施工人员出入装修施工场地必需佩带装修施工临时出入证。2、装修施工人员必需遵守管理处治安、消防等相关管理规定，不准在装修施工现场做饭、酗酒，装修施工现场禁止赌博。六、违规惩罚请遵守大限的装修有关规定，如有下列行为之一者，管理处将向您或装修施工单位发出物业装修整改通知书、违规处理通知单，进行整改和处理，并视情节招实行停电、没收工具等处理。1、擅自动火作业，导致发生火警，则一切责任及费用由客户或施工单位担当。2、因装修引起的漏水、渗水并造成他人受损，除刚好修复外，担当一切后果。3、凿打不能改动的项目及未按装修审批范围进行装修施工等。4、在规定的施工时间之外进行噪音施工。5、装修垃圾堆放在公共场所，未刚好清运的。6、未向管理处申报或不符合规定条件自行开工的装修，并由客户或装修施工单位担当装修过程中引起的任何后果。7、擅自占用公共通道等。8、如违规情节严峻的，管理处将移送至政府职能部门处理。七、其他事宜1、须取得政府职能部门许可的项目，请您或装修施工单位取得政府部门相关许可证后方可进行装修施工。2、本规定未尽事宜，由管理处负责及客户及装修施工单位进行说明。装修贡任书为确保建筑楼宇和公共设施之平安，