书店导购员业务技能测试题.docx

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1、书店导购员业务技能测试时书店导购员业务技能测试时一、图书分类I，在中国文学中，以什么区分当代文学与近现代文学？2,在外国文学整理中,你是如何那别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错误.3、对于文学区，现在的接放方法与以前的相比.有什么优点，有什么缺点，决点如何弥补？4,文化，文学与文艺理论该如何区分？在论语等诸子百家的-竹的援放位以你有什么有法？5、禅宗与佛教是什么关系？6,请讲一下你对析学的理解,它主要探讨和解决哪些问题,7,请简要讲一下神学发展的历史，按此归类可行吗？为什么？8、%将教主要分成几大流派，各自的教义有何区分？9,什么样的杆可以一书两放，一书两放的目的是什么？10.遇到对书的归类有

2、疑何时,你认为应当如何解决？二整理提放展示原则1 .请说出我们对不同区域（架，泉面，展示台，以及其他展示区包括举存榜，川行榜，主IS1.X）按不同思路进行整理理放展示的主要目的是什么，为达到这一目的我们应遵循的主要原则是什么？2 .新书利旧书的区分标准是什么？3,书架上书的搓放和整理应遵循哪些原则？请按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？4,请说出展台的书主要针对翩类顾客应遵循什么样的接放原则.请按主次分别列出.（展台应摆放什么样的书，如何摆放（摆放位置,摆放依次），新旧书的比例应如何协调,应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？）5,对展台上的书你的熟识程度如何？你如何确定

3、上什么书（选择的原则），如何投放摆放位置.排放依次）,如何调整（调整频率?新书到时没有位置.或者新书过多.如何解决）？6.通过对这个月映客船买行为的视察和统计（销售洋志）,（80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%.从主题区取的更不到2%）你认为该如何增和展台和主题区书的成交量？现在的展台书搓放还有哪些不足，需做哪些调整？7.遹过这一阶段的词整,新书展台.分展f3书架和主题区的图书精传比例有了改变.你认为主要是什么缘由？你认为这几个比例保持在多少是合理而志向的？还有什么地方可以优化？8,展台的书（楼上新曲展台和各分展台）撤尸后应如何处理？为什么？9 .副本柜的整理应遵循哪些原则？为什么？1

4、0 .通过这一阶段对顾客购买行为的视察，你认为艺术类的展台应摆什么样的书有利于引导消费。其他搓放和展示还需做孙些调整和改进？11 .在财行的分类捱放展示的原则有争议时，应首先考虑哪一条原则来确定.三、对书各种信息的熟识程度：1.请说出书店现有全部房龙的书,现分别摆在何处？你认为他的书应如何按放？你是否消晰年种行的进销状况？其中宽容有几个版本？也许各有多少副本？JE个版本卖的最好？你对它In的进退调有何建议。2,请说出钱钟书的围城我们店共有过几个版本,分别排在什么地方你认为应当怎么摆放更合埋？其中哪个版本卖的最好，你时他们的进退词有和建议.3,请说出文化语言沟通类书中E出越文化屏障3书有几个版本

5、，其中带CD的价格和不带CD的价格有多大区分，带CD的CD上是什么内容。你记得这本H的进出库状况和稻华状况吗？4 ,E晚学自古是谁的著作，你能简洁介绍他一下吗？他还有什么其他著作？分别是哪些出版社出的？你能说下这本书书名的来历吗？5 .在西方，我们日历中的堤一天都是用来纪念基督教中的每一位圣人的，在书店的宗教书中行没有介绍基15段中每个圣人的来历和事迹的书？6,社科区中，嘴一类书的销售最好（哪几本书）,哪一类书基本没有销售,你认为这种状况的主饯缘由是什么？7 .通过分析每天售出的回你有没有发觉研定的规律，如楼上的书比楼卜的好奏，合面的书比架上的好卖,或某一类的书较好卖：成大单的主要是会员还是新

6、客人,请就这方面讲讲你的视察和分析.8,请举出中国当代文学中的几位大家，我们书店有他们的那些作品，找他们的哪些作品，9,中国文学中，哪部分主题（或哪一时期）的书比较好实（即单本数域不确定卖的多，（IIf出种类较多）请举出近两月倘伴量在前五位的书名.10 .外国文学书的销1展台和书架各占大的多少比例？11 .眼近进的新书以哪类书为主？它们的销传状况如何？12 .你最近在看那些行，有些什么收获？13 .请说出本店情售Iit不错的几类书,如何增加此类书的精品品种？四、创意1，你觉得这个月新推出的排行榜和书友举荐榜对引球消快起到行效的作用吗？排行榜的书应如何选择才能更好地起到引导作用？在选择此类书时要

7、考虑到哪或因素？2 .依据客人在店内的漉淌停留状况和逛店心理,你认为现在的儿童.书架区有必要做调整吗？那儿的书销的如何.假如做此他主遨是否能有更好的效果？3 .你对楼梯两边墙上的利用有什么好的建议吗？4,你是否有时“本店举荐”榜的题名有更好的建议？5 .进门小黑扳四周的区域如何有效利用.你疔什么具体可行的建议？6 .任何一本书都会有它的卖点，关堆如何抓住客人的爱好和心理，你是否同意这一观点.法于这观点，你认为我们的“九折区”是否是推销副本量大的书的最佳方案？能否在题名上更吸引客人的眼球，引起他购买的爱好？五、管理1 .你认为目前有必要进行说任区负责人交换吗？为什么？2 .为有效促进员工之间和员

8、工与总部之间的沟通，除了开会和看法本，你还有什么可行的好的建议吗？3 .作为第一线的店员,你觉得如何做才有利干选曲和店而工作的良性互动？应如何有效地为选购部门供应主动的建议？平常应留意哪几方面信息的收集和整埋？你现在是怎么做的？4 .你对这个月的选购工作有什么看法？你的看法能刚好得到与选购的沟通吗？这种沟通是否有效？你在这方面行哪些建议？5 .每天的交班会上,你认为应当交侍和分析探讨那几个生时的同时一6 .通过这阶段与客人面对面的沟通，你发觉客人喜爱我们书店的什么地方，不理爱什么地方；如有客人衣示喜爱书店，或表示出密好，该如何向他介绍书店,以突出我们书店的特色.换句话说你认为我们书店相对于其他

9、书店的最主要特色在邺些地方？7 .让员工把店当家,工作时感到自由舒适是我们管理的目标之一，但如何同时也让客人也感觉到在家似的舒适自由，请你讲讲店堂应如何管理才能达到两者的统一.现在还存在哪些问IS,哪些方面须要改进和加强.（店员着装，行为举止,店堂风格，卫牛.，空气流通，B架臭向的整齐有序,音乐,东椅.花草整体环境的营造等等方面）8 .为什么店堂内外各种张贴陈设必需风格统一，简洁朴实？9,你认为依据店面不同时段的客流状况，一天的工作该怎样支配更合理？io.你认为对会员的眼务有什么重要Je义?服务应包括哪些方面?我们H前可以增加舞线可行的服务？现行的服务主要在哪些方面做的不酩,客人不满足？你有没

10、有分析过是什么绿由造成的,以后应如何时整？11 .你认为现在店面管理存在的主要问遨是什么，该如何解决？访提出建议。12 .请讲一件发生在店里给你印象深刻的小，它给了你什么样的启发？13 .请例举这段时间来发生的让你M/奋的一件事.和让你最懊丧的一件:几14,在加入本书店的这段时间里，你觉得自身在哪些方面得到进步，哪些方面有待提高.你就爱本书店的哪些地方，不再宏哪些地方，清坦诚淡淡你的看法，以使大家不断加强协作，共同创建和谐开心的工作第图。15 .你希望公M组织哪方面的活动增加培育大家的合作精神,加强沟通.16 .你主动向客人举荐过书吗？胜利率有多少？为什么没有胜利？为更好地向客人荐书，你首先必

11、需首先留意了斛哪些状况？你认为在哪些状况下适合主动向喉一类的客人荐书？以你的阅历和视察你认为在主动荐书上可以利用哪些技巧？17 .为激励每个员工,使每人保持工作时的莪新感和主动性,你认为可以增加哪些可行的激励措瓶？18,你认为就目前来说，要保持销售额的稳步上升，要在那些方面接着努力，请按依次列出。你认为销件额在现在基础上购备，达到店本身的收支平衡是可能的吗？请说出你的分析，并说一下以后工作的重点七、你合1 .当客人要求打折时，你是如何应对的？假如不符合我们的打折条件，你觉得应如何说明既能宣扬我们店不同的理念同时又使客人能弊接受.2 .i?讲一下你个人对打折的看法，你认为打折是与其他书店竞争的有

12、效方法叫？从长远来看，打折会引起哪些负面影响最终地否能使消费者获益.（请从消费者打折惯性-零伶店恶性竞争，打折成风,没有利润空间,不讲品牌，没有服务,短期效应,没有长远发展目标及发展实力-批发商恶性竞争，打折成风，没有利润,没有服务-出版社没有实力出更有价值的好书,粗制溢造-消费拧没有好书看这一循环链条来分析3 .以下是本店在近阶段的营业数据，请你做出比较并分析.你认为应实行哪些措饰提高入店人流，选购比例，及人均消也额？（有些数据有较大改变，有些并没有，说明白什么，针对这种状况，我们应当在物些方面加强以有效提高这线数据九月份人流数成交数成交比例营业额日均营业额人均消钳入会人数2月1979388

13、20.83%23.99582752.721033月227849024.44%24,01582851.69664月285973323.64%41.9261,39852.731185月337980823.23%42,8481.38250.521486月342585225.82%49,5531.65256.241217月3720112530.88%58,4541.88651.251238月3468106331.23%59,1521.908551154 .你认为这个月我们销售成果增长较快的主要嫁中是什么,还存在哪些需加强的地方.5 .当前中国书店存在的普遍问应是什么？你认为作为一个书店，她应当供应应客

14、人最基本的服务是什么？我们书店应当从何入手来做好这一点？6 .平常你最疫读那一个媒体的书评？你信任物一个媒体的再讲，为什么？请说出你对不同媒体书评的比较.7 .在现阶段你发觉中国读者的证书主要受哪种媒体的影响比较大，请你按重要性将各种媒体排序。这种现状主要是什么缘由？8,市场上各种媒体的修评举荐五花八门，你如何月别他们的口实价值？你读书的选择主要受什么的影响？9,请分析这张及格的数据，你认为它说明臼什么？10,9月份与前几月相比，书店在哪方面有了改变？II.修店现在面对的主要问题是增加精品行的种类,这个月大家在这方面做的如何？存在那些问题？应如何解决？12,连续三个月我们的销包处于稳定但出滞的

15、状态,你如何看待这种状况？你认为该如何突陂这种状态？第一部分图书分类参考答案：I、在中国文学中,以什么区分当代文学与近现代文学？答：般来说书店分类时以作者所在年头区分的，即以184（X919-1949为分界：1840J9I9为近代，1919/949为现代，1949到现在为当代。具体有些作者静越这分界的，以他的主鬟代表作的发表年头为准。2,在外国文学整理中,你是如何辨别作者原文名姓名的？你最常犯哪些错俣.答：除了日语与俄语文学是按作家洋名姓氏的第一个字母摆放之外，其他外国文学是按作家姓的第一个字灯排列，因此要会区分原文的姓和名，首先外文作者姓名的构成一般是名在前，姓在后，中间以点间隔。原文姓名的

16、写法会有以卜几种状况：- 如有两个点.一般以后一个点后为姓（如梭罗，但同时要与中文译名比较来验证，有的时候中间名是de镌的因为属F世族，所以会保留为姓。- 有的时候前面的名会省略成第一个字母。- 有的时候会依据中国人的习惯将姓摆在前面.这种状况下后面的名确定只保留第一个字母,以免混酒.无论何种状况姓是确定不会省珞的。因此只要看到省略的就确定是名，丹一个就是姓。在确定作者原文姓氏时.戢而洁犯以下一些拙误：- 把名字或中间名当作姓氏：- 按作籽译名推断：如梭罗会想当然认为是S.事实上班T：诲切认为是K.事实上是C.中文洋名的笫一个字相同以为外文名也相同，如奥斯丁，奥威尔，其实一个是A,一个是0。-

17、因此,确定先去找原文，再与中文译名校验核实.到什么地方找作者原文名：第一步看书脊和书面上，其次到书的屋页或封底出版佶息页，假如没有再到序言或书最终的评论文章中找寻.3、对于文学区，现在的挖放方法与以前的相比，有什么优点，有什么缺点，缺点如何弥补？答：文学区席殊书屋的分类一般分为中国文学和外国文学.在中国文学里又依据年头分为当代、现代、近代、古代），在这两个前提下再按作者归类集中.外国文学一般只按作者归类.有时依据书店的具体状况想要突出哪个类别时可增M按题材或风格等分类别如；人物传记、纪实、诗词、散文、杂文评论等.这种分类方法是我们比较熟识和r解的.再具体的介绍另外一种分类法：按作家姓氏字母排列

18、，以前没有确定的搜放规则，般会把问一出版社的同一系列或店员认为同类同一例材的摆在一起，【可时会把畅销的抢眼的人人皆知的拐在慧眼的地方，而一般人不知的冷门别类放于低处不惹眼的地方,相对于以前的方法，现在方法的优点在于：-1）是一个清晰的客观的而且是唯一的原则,便利店员上书整理,不带有主观性,因此不同的店员在找书，上书，整书时都可按一个统一的规则来实现,而原来的摆法更多取决于每个店员个人的理解力和学问面，简泊摆乱，当店员和读者不在个阅读层次上时，读者就会觉得混乱无章法，只能城间或储甘，延长了读者的选择时间，影响销华，同时降低了店的品位.-2）有了一个统一的逻辑排列规则后，加上适当的引导,读者会顺着

19、这个思路往下找.因此即使位于书架低层的书也不会被错过。而以前的方法，既悠竹店自己都认为是不好卖的H才放于低层，读者自然也不会去留意，等于奢侈了低层的展示空间。-3）符合文学类高层次读者的选择找寻习惯便利读者.一般读文学的人都会以作者来找书.知道书幺的般也都知道作者,而且会对这一作者其他的作都也爱好.更高层次的读者还会对版本和译者有所要求，按现在的这种方法，同一作者的全部作品以及同一作品的不I可版本都集中在一起，大人便利了读者的选择。而以前同一作者的不同作品和不同版本可傥都是分散于各处的.如奈保尔和纳博科夫的作品,店员和选的自己可能都不是很清晰.）因此这还有利于店员和选购学到更多的文学学问，知道

20、原来看起来不相干的属于不同出版社，不同系列的两本书是同一个作家的作品，我们还缺这个作家的哪部作品，并且知道那个版本比较好，那个译者洋得好，什么缘由，提高举荐和选购的水平。-4）培育初级水平读者的阅读水平.通过我们的作者名的引导,使读者了耨到一本世界名著的作者是谁,他还仃哪些其他作品，分别有几种版本，不同版本的区分是什么.假如他能从中学到更多，扩大学问面，读者水平提高了，他会有更高的要求，读更深的作品，更多的作家，这样付店与读者之间形成一个良性循环,书店在培方读者，推广文化传播的时候同时有了自己织诚的客户.而忠诚的客户是书店的无形财产.当然这么提放与以前相比也有它的法点，就是1）一些名家或畅销的

21、作品可能就会由于作者的姓氏排名而被放于低层，简沽被人错过；2）有的Z家会与不起眼的小作家的作品找在一起：3）外国文学中经典作家作品会与现当代的作家作品排在一起：4）不同风格的作家作品摆在一起等等.对于第一个缺点，弥补方法有几个：1）可以通过调整副本尽量使副本量大的作家作品能排到低层，通过展示增加抢眼度：2）假如副本量不大,引导尽fit做的明显,让读者紧跟引导往下方,并放置隹子供应便利：3）将他们定期援放到臾面上作适当展示.对于其他一些所谓缺点，都是主观性的，要知道这只是由于我们和读者长期习忸了旧的拐放方法使然,觉得同一知名度同一风格的作者要摆在一起，同一时代的作者作品摆在一起等等，首先这没有一

22、个统一的标准.不同店员和读者学问而不同.各人有各人的理解.主观性很强.很难做得严格统一，摆按就乱了，不简洁操作：其次这么摆放有什么优点吗.它是否促进了铺包也未必见得，既然以前的搓放习惯存在这种种无法调和的缺点，就要认可新的方法，旦发觉了它的优点比缺点明显，就会渐渐接受。对客人也是如此，他习惯了大部分书店那种摆法,因此须要有个适应新的接法的过程，渐渐发觉它的优点,因此确定要做好引导.通过引导和说明让他发觉这样摆放的好处因而认可新的方法.4,文化，文学与文艺理出该如何区分？在论语等诸子百家的行的摆放位以你有什么有法？答：文化是大类，他是人类文明发展产生的一切才智的总和,它包括历史，宗教哲学，语言，

23、风俗,艺术,文学等等,文化是生活方式,思索方式,行为方式和再思索方式的总称,它与社会,历史、背景等都有亲密的关系.文学是文化的一种，是一种艺术，是以语古为材料或媒介的艺术,是他造的艺术,是情第的方式,是作家对于生活评价性的反映.。文学作为一种社会现象她往往代表一个民族,一个国家的精神形象，代去苻一代时代先进分子对这个世界的共识。文艺作品的形式也不仅局限于纸媒体.还包括电影.电视戏剧等.文艺埋论是有关文艺的本质、特征、发展规律和社会作用的添理、原则.是由文艺埋论家站在确定的立场上，运用确定的观点，总结文艺运动、文艺发展、文艺创作和指贡、文艺族塞的阅历而形成的.在论语等诸子百家的书接放位置在席殊书

24、屋一般放在古代文学类别,这主要是基于三个方面的考虑：一毡作齐所在年头是古代：二是这类作品一般是文古文和古代文学作品一样；-:是这类作品的读者和其它古代文学的读者是对应的。5、禅宗与佛教是什么关系？答：佛教.是与基督教.伊斯兰教并列的世界三大宗教之一.林迦隼尼在西元前6世纪时于古印度创建，被称为佛陀.佛教依据传播路途可以分为南传佛教、北传佛教：后者又分为汉传佛教、藏传佛教，佛教主要流行于中国、帏国、日本等东亚地区以及东甯亚等地。禅宗是中国佛教宗派，主见修习禅定，故名.又因以参究的方法,彻见心性的本源为主旨，亦称儡心宗.他教传入中国后，禅学或修禅思想始终获得广泛的流传,在东汉至南北同时曾洋出多种禅

25、经，禅学成为相当弟要的流源.该宗所依经典，先是g楞fi1.1.经抗后为金刚经h（六祖坛珞3是其代表作。在理论上提倡心性本净，佛性本有,见性成供。发展和演化为“五家七宗”.禅宗五派的则想,相差无几,仅是门庭施设不同,接引学人方法有所区分，以致形成不同宗风.禅宗在中国佛教各宗派中流传时间坳长，至今仍延绵不葩，它在中国哲学思出上也有着重要的影响。宋、明理学的代表人物如周敦颐、朱最、程颐、程颜、陆九渊、王守仁都从禅宗中吸取养分.禅宗思想也是近代资产阶级处想家如谏嗣同、章太炎建立他们思想体系的渊源之一.禅宗是中国佛教八大宗派之一，也是最，R要的一个宗派,种宗因主见修习禅定而得名，椰宗是儒道译三家融合的盛

26、大思想成果，在思想史、文化史上起过很大的作用，有着特殊的意义。禅宗所蕴含的对本性的关怀.以及用此动身而蛭开的处世方式、人生追求、宜觉观照、本类情趣、超越精神.凸现着人类精神澄明高远的境界，从而保持了它对禅宗爱好者的长久魅力.禅宗，作为一种文化现象，以其特殊的内涵与神羽，历来吸引了众多学者的关注与探讨。这林探讨，正日益呈现出百花齐放、百家争呜的喜人景象.6,请讲一下你对哲学的理解,它主要探讨和解决哪些何题.哲学，一般来说,是指关于世界观的学说，是自然学问和社会学问的概括和总结.它的核心是“求真”和求知，它的特点是思辨性、说明性和概括性，我们还是可以说，哲学通过细狭地公式化某一问题来供应一个解答来

27、探讨和辩解关于事物的最基本，而不是通过试段和细致的视察.它是理论化及系统化的世界观和方法论.闻名的哲学家包括了苏格拉底、柏拉图、亚里士多德、托马斯,阿里那、笛卡儿、康德、黑格尔和马克思等.哲学涵靛了全部的学问层面，是人类时学问的最为抽型的探讨,哲学的不同分支是建立在不同的思维方式上的.体现了人类思维的多元化,通常是由少数人预先提出,被彭救人认可.并通过国家机零强化而形成.一种哲学思想的提出既是整个世界生产力发展状况的反映,也是人性的反映.事实上,正是西学和物质生产促进了整个人类社会的发展,而不同的文化、政治,外交则是不同哲学思想的去现形式.科学与哲学有互动关系。科学产生学问，哲学产生思想,哲学

28、来源于学问，又高于学问，是各种学问的总结和升华.各门科学是哲学的相识基础哲学是科学的理论指导.现代西方哲学中有科学哲学,是特地探讨有关科学的理论.这种理论探讨了科学的历史，为科学总结了很多理论模型，但这也只是说明白科学，并不是可以指导科学，7、请简要讲一下哲学发展的历史,按此归类可行吗？为什么？答：从时间上分可分为古代哲学史、近代哲学史、现代哲学史,从地域上分可分为西方哲学史（欧洲哲学史、英国哲学史、美国哲学史八东方哲学史（中国哲学史、印度哲学史、11本哲学史、阿拉伯哲学史），有或要影响的哲学家，中国有；老子、孔子、庄子、孟子、墨子、韩冰、惠施、荀子、公孙龙、弟仲舒、王充、扬雄、向秀、把象、招

29、洪、法献.韩愈、朱寰、程颐、能缜、陆九渊.王守仁、王廷相、方以智、黄宗磁、王夫之、颜元、就庭、胡适、陈独秀.外国有：泰士（Tha1.es,、称拉克利特（Herac1.itus）,西奥克利特（DemoCriais）、华达哥拉斯（Pythagoras）、苏格拉底（Socrates）.拉图P1.au）、亚里士多卷（Arisiot1.e）.伊壁冷（Epicurus）阿基米镌（Archimedes）普罗提诺（PIO1.inus）、鲍依修斯、圣?奥古斯T（S1.Augustinc）.托。斯?阿聚那（ThOmaSAqUinas）、席德佳（Hik1.CgardOfBingCn）、尼科罗?马基雅弗利、马丁?路德

30、、弗兰西斯?培根、勒奈?笛卡尔、斯宾诺校、让?雅各?卢极、伊笠努尔?康娜、黑格尔、亚瑟?叔本华、尼采、达尔文、卡尔?马克思、弗里得里希?恩格斯、奥古斯特?孔博、皮尔斯、或够?詹姆士、布拉德宙、本纳德多?克罗齐、约翰?杜城、伯特兰?罗素、让?保罗?萨特、贝克莱休漠、胡塞尔、海德格尔.而不管是依据时间依据地域，各个门类的哲学思想都在不断发展改变，因此不能依据发展历史归类，应当依据类归类，由于探讨领域的不同，哲学干j很多分支，依据分支来分类：哲学史（东方哲学史、印度哲学、中国哲学史、伊斯当哲学、日本哲学：西方哲学史（古希腑哲学、中世纪哲学、文之复兴时期哲学.德国古典哲学、俄国哲学）：4克思主义哲学（

31、辩证唯物主义、历史唯物主义、马克思主义哲学史）：自然用证法（自然观、科学哲学、技术打学、特地自然科学哲学）：现代哲学生存哲学、分析哲学、人文哲学、说明学、符号学、好用主义哲学）；伦理学（医学伦理学、教化伦理学、政治伦理学、家庭伦理学、生命伦理学、生态伦理学）：美学（美学史、，克思主义美学、2术美学、技术美学）：形而上学（现象学、过程哲学）：相识论.8、艇3教主要分成几大流派，各自的教义有何区分？答：基督教与佛教、伊斯兰教并称为世界三大宗教。它是一个一神论的宗敕,指全部信仃）耶稣基杼为教主的教会.虽然那W基仔所建立的是一个合一的基督教会,但基督教在历史进程中却分化为很多派别，主要有天主教、东正教

32、、新教三大派别，以及被自称正统的教会排斥的原门教、耶和华见证人等等，值得留您的是在中文称呼上，由于地督教新教派往往简称为基督教.于是简洁造成误会。基本教义：I、上帝.基督教信仰圣父、至子、圣灵三而一的上帝.上帝是一:个位格：圣父造物主（在旧约圣经中称为耶和华）、圣子是太初之道而降世为人的葩悌耶好、圣灵受圣父之差遣运行于万有之中.更受圣父及某子之差遣而运行于教会之中。但这三者仍是同一位上帝,而非三个上帝（三位一体K2,创建.基督教认为上帝创建了宇宙（时间和空间）万物,包括人类的始祖.罪。亚当与发嫌在伊何园中违逆上帝出于爱的吩咐.偷吃禁果，切要脱礴造物主而获得自己的才朝，从今与上帝的牛.命源头隔绝

33、，致使罪恶与魔鬼缠身，而病痛与死亡则为必定的结局。后世人皆为两人后裔,生而难免犯同样的罪.走上灭亡之路.3、基督救赎，人生的希里在于伯季耶鬣基督为主,因!在十字架上的致罪,井池在日后从死胆乱活，使忸改信任jfe的人,切的那皆得救免，并得到能赛过微阻与死亡的恒久生命，4,灵魂与永生。人有灵魂，依生前行为，死后受审判,生前信仰第督者，得推基将进入永生.怙芯不懂者将受公义的刑罚与灭亡.世界终有毁灭的末日,但在上帝所造的新天新地中，却是永生常存.各自的教义有何区分：新教在教义方面有三个共同原则，即因信林义、信徒人人都可成为祭司和圣经9具有最商权威.这三大原则和天主教是针锋相对的.东正教与天主教有一些区

34、分.第一，东正教信守前七次公会议伯条，不承认以后天主教所实行的历次公会议,其次，东正教留意道成肉身，认为人之得救，在于把必死之人通过与道成肉身的基林神奇联合而变成属于神的，不死的生命，笫三,东正教特殊或视对圣母的崇拜.天主教称其教义为“公教教义”是基督亲授.经使徒和公教教会持守、传授、教化.全部公教教徒都必需全部信奉接受的纯正信伴内容”天主教会强调信仰是对“启示真理”衣示同意或认信，9、什么样的书可以一书两放.一书两放的H的是什么？答：书的内容符合不同受众的爱好点.如动物庄园，4闹城3乂屈于双语，又属于文学：让不同回读爱好爱好不同阅读水平的读者更便利地发觉她想要的也一书两放还可以使得同一本书能

35、有更多的机会让读者看到,因为一般状况,一个读者很难把书店全部的书都看一遍。如复本量足峪,可放于不同爱好类去试一下，后效果确定.10、遇到对书的归类有疑问时，你认为应当如何解决？答：先可以参考图书版权页上出版社把此书分为物个类别，然后在与其他店员探讨或请教对这本书的读者,最终应遵循如何让对此书内容感爱好的客人更便利地发觉这本书的原则来进行分类.1 .请说出我们对不同区域（分类架，桌面，展示台，以及其他展示区包括举荐榜，排行榜，主堤区）按不同思路进行整理投放展示的主要目的是什么,为达到这一目的我们应迸循的主要原则是什么？答：一个书店可以布不同的区域设置方法和不同思路的搜放方式，那么具体应当实行什么

36、思路来进行操作，娈行书店的具体状况了。因此从这个意义上说，一成不变的照我氏他书店好的区域规划和分类摆放的方法不确定能取得好的效果，这是为什么呢？因为我们等个书店的区域划分和图书分类排放都必需考虑便利读者购买前提下便利我们向身的管理,由于每个书店限务的演客不同、大小规模不等，因此就要依据自己的这些具体状况来确定，才能取窗良好的效果。所以，我们依据不同思路摆放展示的目的都是为了：1、更好地引导不同蜜好爱好，不同阅该层次的读者更便利地更简洁地发觉他想要的书比较和选购他所须要的书：2.便利门店的科学方序的管理，使店员更有效率地工作.为了达到这个目的，我们应当遵循的主要版则是：思路清晰，主SS明确，引导

37、有方，展示得当。依据这个原则,就我们席殊书屋一般状况来说.实行规范分类和主题展示结合的方式.所谓的双能分类是分类的基本思路清新明晰.符合规范管理的特点.如席殊书屋首先在区域划分上应当把成人读物和学生少儿波物分成两大块。成人读物区域依据图书的类别进行分类搜放，每个类别31又依据该类的某个规则去拱放.具体的知：在人文学术里可按：哲学、宗教学、文之理论、社会学、人类学、心理学、学术Rti宅、等归类把放：在综合社科里可按：时”政治、外交、军小、民俗、社会、涂合性大众化通俗读物等门类提放：在文学里可按：中国文学一一当代、现代、近代、古代（1841以前）.先按年头再按作者归类集中.外国文学按作者归类11要

38、突出舔个类别时可按时材分，如：人物传记、纪实、诗词、敢文、杂文评论等归类挂放；在艺术读物里可按：美术、H法、影视、音乐、设计、啦也、文物鉴赏、艺术品保微等其他之术,在美术、书法类别里可按技法、作品、观赏三部分细分打类排放：在财经管埋里可按：市场营销、企业管理、广告、羟济学、金融证券、投资理财、羟贸、会计等等蚪类提放：还可以突出励志读物（与羟首管理有.关的，求职、职场、激励胜利）在生活时尚里可按一一衣箭：服装、编织、塾相、包饰：饮食：烹饪,菜谱、茶、如啡、涧：居住：家居、家具、装修、居住环境：行为；旅游、运动、出行、体育：精神：心理、陶治、休闱、消遣、修养:养生，医疗、保健、药物：玩耍:钓鱼、养

39、花、宠物、保藏：Ff儿：孕、产、喂、养:等归类投放我们席殊书屋一般面积不大,有的类别比如生活时尚所包括的那些每个类别的图书应当都有一些，但是每个又都品种不多，因此就不好总独设这个类别的分类脾，尽管如此我们在书架上在放的时候应当有这样一个按放规则，可以把某部分的搓放在书架的某格里面或者一个相对集中的地方,这样不管是顾客还是我们自己都很便利，也显得有秩序.我们很多书店在这点上做的不够.主遨区如桁粹导读、新书上架、亲了栏排行榜，书友举荐榜等,是针对不同阅读爱好和读水平的读者推出的，目的是为竹找读者，引导读者找书.要掖长发掘口常生活中的不同主题,将不同分类修架中的书按主题区的选择原则选择出来展示，并依

40、据读者的购书习惯和展示效果刚好更新和调整。2 .新书和旧书的区分标准是什么？答：可有不同的理解，但从须要做展示的角度来讲，可理解为：1）最近3个月左右新出版的H：2）原有书的新版本：3）新到本店以前从未有过的书：3,分类书架上的书提放和整理应遵循哪些康则？语按主次分别列出，并分别说出这么做的目的是什么？答：首要原则：思路清晰,主题明确,引导有方.展示得当。严格按各自区域确定的思路和主遨排列攫放，假如这种思路不乱一目了然，可加上引导条，分类书架主要针对1）选书主动性较覆，有时间渐渐挑书的么人，因此做到思路游唯，连接连贯,引导有序有方，节约他的选择时间：一般状况下,书架上应能找到书店全部的书。2面

41、对闱逛,目的不甚明确的客人,因此也要视状况做适当的展示，吸引他的眼球让他停留选择，引导他找到Ra陷想要的那本书.（引导有方应在逻辑上保持其爱好连续性，能吸引激起他接蓿往下看的肥望,这样同时还能对一般水平的读者起到引导，并从中学到学问（如文学的分类,能让不知道某一本书作者的人知道其作者,还知道他还写了其他就些书：哲学的分类,如能按其发展历史符各流派标匕他就能知道何学发展的大致历史，各流派分别有羽些代发人物和思想，探讨它们的是那些人等等）；这杼才能使高线的读者觉得找书便利，观常我们书店的品位，并渐渐培育初级读者的爱好,使他乐于到我们H店，并引导他的购书行为.由于我们在这方面还没达到高级读拧的水平,

42、所以在这方面要掖长听取阅读网历比我们多的人的看法而不断调整,在W1.整的同时增加自己的学问面）.其次，有效利用低层书架。在不违反第一条原则的前提下，应尽量辂零散的一两本书归于读者便利看到的地方，而副本量大的荷洁引起瞩目的并放于低处，假如由于第一条原则的约束不能做到,可以实行就近放置小哭子,便利客人坐下查找,或坐下休息时发觉低处的书的方法.同时确定留意加上引导条吸引他往下看，同时可定期把低处的书放于见面做适当展示.第三，有选择的适音展示。在拈架上做展示应避开过多过滥，位于低层副本多的可做适当展示,起分类引导作用的代衣书，畅销的或因为位置不好须要引起留意的有价值的竹可作适当展示.总之作展示的书应是

43、经过选择的.不仅仅是为了占满书架,不能过多过杂.否则就失去展示的道义.笫四，H架充溢整齐,在不违反前三条的原则下，按现有种类和副本年的状况，尽量将书架充溢.使每一架上的和排列卷齐，没有混乱东倒西歪的感觉，不过紧过松，便利客人取放，客人取走后旁边的书不会倒下,但乂有明显的空照能刚好发觉补书.应避开在书架上放置副本，同一本书在书架上不在一处简洁打乱分类思路.使客人和其他员工产生混乱和混消.副本发证做到匀称，这样，全部的彩架分类清晰，引导明确，充溢，祭齐，整齐,成一条线，使客人一进门，一下楼使礴觉当.心悦目，并能通过引导很快找到他的妻好点。使客人停觉到我们对书的细心爱惜和喜爱,增加了书的价（一般不会

44、再好意思提出打折要求.假如显得的意漫不经心，我示我们自己本身就不重视它，自然它就会被贬值.4,请说出展台的修主要针时喘类顾客，应遵循什么样的摆放原则，请按主次分别列出。（展6应摆放什么样的书,如何摆放,接放位S1.投放依次，新旧书的比例应如何物调,应如何定时更新，你现在是如何做的，为什么要这么做？答：展台主要针对的是：I闲逛，目的不抹明确，又没有很多时间的客人。他们一般在外惕翻一蝴便走，因此朝外摆放他眼光首先达到的地方应视具体状况尽地摆放B评报刊上的举荐作品、畅的作品,书架上的代表作品等等贴近性较强.能很快引起他爱好的书.不宜过于生涩得2）其次是阅读层次较高,常常逛书店，对书架上的旧书已经很清

45、晰,想看看店里出近来了什么新竹的客人。因此还需隹放店里新到的招，- 首先是新到的最近3个月新出版的代这类书包括新版的书和以前老甘的新版本。- 新到的不是最近出版但我们以前始终没有的书：- 其次毡各大报纸和排行榜上评议举荐的书：- 再其次是那些假如置FH架恒久不会引起他人留意的书，定期拿出放于台面展示，按展示效果作调整，这一类节尽堂摆有价值的，但不是那种人人皆知的大路1九应当说明的是针对不同的区域,不同爱好顾客的逛店习惯可能会不一样.比如名术类的书.特地探讨艺术的读者在看完台面后一般不会错过书架，但有些一般爱好或随意逛逛的人更多只会溜下台面，假如台面上搓放过多高深的，般人在短时间内看了也不知所公

46、的书（如杜尚访谈录h可能会失去展示效果，放一段时问后没有效果的话应当刚好更换一些能引起一般客人爱好的抢眼的书试试“在阿整展台摆放书的时候要均衡考虑到这几点，同时还应考虑到各主Sfi,不同层次，新旧书比例之间的均衡性，避开同一主题，同一层次，同一系列书过渡而比例失衡.其次如展示多个桌面展示台，书的摆放应依据对应有架的分类思路依次投放（如艺术区），文学区外国文学按语种,中国文学按年头.在同一语种外国文学中再按不同时代的新老作家排放,同一时代中国文学中再按不同主时.目的是保持爱好的连续性，而不是不问时代，不同主Sfi混杂.5.对展台上的书撰放常出现的问时是什么？你如何确定上什么书选择的原则），如何搓

47、放（摆放位置,挖放依次）.如何调整（调整频率？新代到时没有位置,或者新书过多,如何解决）？答:现在展台的摆放存在什么问遨：- 对自己摆于展台的耨都不了解，不知道自己的搜放原则为什么是这些书？为什么挂在这个位置？为什么依据这种依次？：-没有按确定的爱好主题有序接方.良芳不分.主题混杂：-更换频率没育确定，不按每本书的销售状况做网整，有的书援了两个星期没有箱伊仍旧摆在原位。-在没有新书来的状况下，可以按销件状况调整展台上的M将H架上卖得好的冷以及有价值的书轮换接放几大视察效果I、通过时这个月顾客照买行为的视察和统计销惇洋惠，80%的书从书架取的，从展台取的书不到15%,从主题区取的更不到2%）你认

48、为该如何增加展台和主逝区书的成交量？现在的展台书摆放还有哪些不足，需做哪调整？你认为它的调器频率应如何把握？答：先对这个简洁数据进行分析,80%的书从书架上取的.说明：1）、书架上图书常常有新处种增加：2）我们把本店好销的图书书柒上绝大多数的品种都有了:3）、从顾客方面看，多数是理性的购买者，展台上取的B不到15%,说明：1）、在展台摆放什么品种上没有把握好，没有把值得举荐的和好销的品种接上去：2）、没有网好更新,长时间是老面孔,这样也会降低对顾客吸引和关注.3）、图书的价格方面假如椰是展示偏高码洋的图书也会使得顾客取书比例低.从主题区取的更不到2%,说明：1）、在主题的设汽题目方面有向SS，如主睡不是引起顾客关注的（比如过时的热点主即、与本店主要定位的顾客不相关的主题），主趣的缺乏新意，陈阳乏味不能引起顾客的新奇和欲望：2）、协作该主跑的图书选择不挡,如具体的品种不合适、如在M种组合时同质京史内容的图书多等都