2024年4s店售后年度工作计划（共8篇）.docx

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1、2024年4s店售后年度工作计划(共8篇)第1篇：4s店售后工作安排4s店任后工作安排1.整理客户资料、建立客户嚼客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务在办完有关手绫或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关状况包括：客户名称、地址.电话、送修或来访日期，送修车够车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务在本公司修理、保养记录详见”客户档案基本资料表”X2、依据客户档案资料,探讨客户的制求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次”服务的内容，如通知客户按期保养.通

2、知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免若检测等等.3、与客户迸行电话、信函联系，开原跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公敬劳;(3)告之相关的汽车运用学1,可和留怠事项；(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容；(5)介招本公司近期为客户支配的各类实意联谊活动，如免费检测周，实患服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之洁晰;(6)询问服务;(7)走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1.售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪

3、业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次服务的针对性通话内容.通信时间.4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户,作售后第一见艮倒艮努，并就客户感爱好的话就与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户隼辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真遍关切，与在服务上追求尽善尽美的看法.对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯

4、定要记录清晰，并刚好予以处理,能当面或当时答复的应尽量答经；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨,找出方法；仍稗解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法.并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答爰.5、在错售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容激开玉袋，要有针对性,仍要体现本公司对客户的真溅关切.6 .在公司确定开展客户联谊;舌动、实丽服务活动、死密服务活动后，业务跟监员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出.7 .每一次f皤服务电话，包括

5、客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存.8 .每次发出的跟踪服务信函，包括通知.遂请法、答复函都要老记入去（附后），并归档保存。（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人毓哲代理工作.（五）业务主管负费监督检亘售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次4蛤，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存.（六库制度运用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、,跟踪取务电话记录表、.跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”.业务接待工作

6、制度业务接待工作是业务工作的一个更要组成部分，它包括业务接待工作程序,内容解说，工作内容与要求,（即工作内容规定）.详细内容可以依据实际状况,稍作修改第2箱：4S店售后工作安排4s店售后工作安排导读：1.整理客户资将、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技槐务在办完有关手笠或商谈完后，业务郃应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关状况包括：客户名称、地址.电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、隼种.修理养护项目，保养周期.下一次保养期,客户带里得到的限芬,在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）.2、依据客户档案资,探讨客户的需求

7、业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的限务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或生费检测等等.3.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用学前留意事项；(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务.特殊是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容.日期、地址要告之清

8、晰；(6)询问服务；(7)走访客户售后服务工作规定：1.售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3.跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容.通信时间.4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一列艮踪!艮努，并就客户越爱好的话题与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户隼辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客

9、户的真遍关切，与在服务上追求尽善尽美的看法.对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求，或希里或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理,能当面或当时答宜的应尽量答应;不能当面或当时答复的,本文是关于4s店售后工作安排，如对您有馆助，可下载编我第3篇:4s店售后工作掴上工作安排4s店售后工作安播范文一工作安排的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实患活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等.3、与客户进行电话.信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；（2）询问客户近期有

10、无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务.特殊是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实国服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清断；（6）询问服务；（7）走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员T踪业务员负责完成。2 .跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后,两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3 .跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定下一次.服务的针

11、对性通话内容、通信时间.4 .跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问瞥到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的司去，以示本公司对客户的J5遍关切，与在股务上追求尽善尽美的看法,对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求，或希里或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理.能当面或当时答复的应尽答复；不能当面或当时答豆的，通话后要尽快加以探讨，找出方法；仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决方法.并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复.5

12、 .在错售后第一次跟淙服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容洗开市蝮，要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关切.6 .在公司确定开展客户联谊;舌动、实丽服务活动、生费服务活动后，业务跟监员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出.7、每一烈脑服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存.8、卷次发出的飕踪服务信函，包括通知、源清函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存.（四）指定跟踪业

13、务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂彳弋理工作.（五）业务主管负费监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次，J够，每年末进行一次总结；4弹、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存.（六）本制度运用以下四张表格：客户档案基本资料表“、”跟踪狼分电话记录表“、“跟淙服务电话登记表”.跟淙服务信函登记表.业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个田要组成部分，它包括业务接待工作程序,内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）4s店售后工作安撵2-售后总体目标.”优化管理，稳步发展.“20x年我们的成果有目共睹.虽然澧受广州限牌玫第的遇

14、冷，但是我C郑）售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报，工欲替其事必先利其器，为了更好面对客户问题,要求我们从旃动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运莒目标.建议新一年工作可以从下几个方面若手：（一）完善售后团队建设.拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种须要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职贡的模箱概念，明璃划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体.（二）加强售后服务流程日常管理.服务流程是售后服务*要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度,整体上应当要去严翻A行流程,把根据流程作为

15、一种行为习惯,高标准，高要去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面貌.对于车间修理作业标了技术之外要注意与前台工作人员的沟通尤其留意修理之前修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问即的沟通，把问i三化，把故理清楚化.（三）加强培育业务人员技术水平的提高.前台要接若加强接车流程的培训应外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问短的解决,论析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见可题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加喉畅.对于车间技术人员，通过培训旧常集体学习，探讨提高分析问题解决问题降力，关

16、系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进见腿,要有一种与时俱进的精神.（四）若重车间细微环节问题的监督不晤理.好的团队离不开有效的监督,他理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现限务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如愫理S弹，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩,维护服务秩序和管理规的.对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力宫造深淳的工作症围,提升部门的凝合力和整体战斗力.（五）促迸与集团或其它公司郃门的合作.以更力册放的胸襟，以营利为宗旨，服务

17、于整体大局，争取集团公司间的亚作，尤其是在客户索始,备件方面同其他兄弟同行公司进行资通共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用咨侈，服务于公司整体战斗力.二.售后经营发展目标.1.人员定编.2.产值安排（一）营业指标.1 .实现售后总营业额600万.只中保险理赔不少于220万，车间修理及麹不少于380万2 .实现客户满足度CS1全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人.4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.修理平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.S.车辆返修率低于2%.6 .开展风行汽车讲堂不少于四次.7.保修索赔通

18、过率不小于95%.8 .关于有针对性专业技术问!S的学习讲座不少于两次.9 .年度纯正配件选购不少于80万基本库存达到标准要求.配件官销指标达到万.10.精品销售达到30万以上,24本精品配件库存达5!10万以上.（二）管理指标.1）主要为加强各郃门培训工作.除了各部门自行开展的培训11作，部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和切作.如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问遗，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次.专业技术基础学问培训不少于2次，隼间修理技术培V怀少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性;舌

19、动不少于3次.2）开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动，增加部门活力，提升集体凝合力.3）展出内部激励措施用于业绩，客户满足度,员工关怀方面的提升.3.各项改善措施.(一)前台改善安排.20x年须要落实售后服务细微环节和接车的技能技巧提升工作.1 .联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随若区域保有量的增加和工作的不断深化,把业务做精，做强,做大，提高客户满足度,削减客源的流失，懒是忠遍客户的流失，的尤为重要，可依据客户回厂次数,客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的市点维护对激.2 .注意对流失客户回访及分折，服务顾问要找出客户流失的内在缘由及提出改通各拖，

20、只有不断总结，自身才能不断进步.4.加强前台人员培训.业务上强化对于接车流程，建雉技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通实力，内咳嗽毡君主动的指责和自我指费，创建良好的工作气氛.5.促进精品的梢售力度.给与精品推销人员肯定的辘权限，提而敏捷度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可依据每次;舌动的主趣对相应的养护用品价格微适当的折价；培白客户的消费习惯和培育业务人员的推梢意识，制定完善合理的精品推殆方案，提出有效激励,促进精品销售.6.加殂公司部门的沟通，维护公司日雉正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其相识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于;肖极思想，消汲行为要采纳

21、合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅,奖您分明.（三）.保险改善安排：保助理赔是售后的更点业务，其饭喷业务产佰可以占产值的30%以上，现在修理市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上许多综合修理厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应当加强股务力和超质服比3结合20x年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作安排.客户的承认是对我们工作的鼓舞指贡和建议则是工作改进的方向,为了更好地完成工作总结闻历，汤长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20xx年度售后服务部的主要工作：20x年售后部营业额:XX万余元.J:XX万余元，平均单车营业额：XX元.20x年共进厂XX

22、辆，其中润保XX辆.二.不足之处告后月及务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现被践阅历较为欠缺,我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量.要树立亘正的“主子翁、思想，心往一处想，劲往Tt,主动主动共同服务于公司的各项工作中,为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的例之力.三、20xx年售后服务部的工作安排确定并重点服务忠诚客户，随若镭区保有员的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为田要.为明呆我公司更好、更快、更强的发展,现将售后修理服务部工作绽

23、开安更加下：(一),客户省理细化1.依据客户回厂次数、客户的防质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户，作为我们的出点维护对象：2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改迸措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特别箝遇，增加客户对专管店的依靠感和归属感.（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致修理高捶期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间.（三）、资源共享.良性竞争在客户、索赔、担件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争,哪J客户的流失及资源奢侈；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；（四）、人

24、员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期里值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求.为此做出如下工作安排：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2.注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本学问和买实践操作相结合，特殊是实际接待实力的考核.修理技师注意操作技能和常规故追解除实力的培训，提高员工的整体战斗力.（五）、增加修理人员的卷保存量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增力飕理人员数量.（六）、团队建设1.目标和表现形式以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才m确保个人利益最大化本

25、售后修理组织培训及考核，营造学习氛围,展开员工服务理念及个人技能；进行职业道德.服务理念.主子翁意识培训；塑造员工服务的工作看法,注意细微环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养.2.实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案.团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职疥晋升、福利等实惠.总的来讲，新的一年是富有挑战的一年,为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服用故得更好！第4篇：汽车4s店售后工作安排2024年汽车4s店售后工作安播TS周详详细的工作安排能够让工作进行发展的励QIKi当对于工作的打第也是有能过削减时间的个帜助

26、，所以工作安排是要仔细的做好的.下面是我为你整理的2024年汽车4s店售后工作安排，欢迎大家的阅读.优化管理，稳步发展.XX年我们的成果有目共睹,虽然遭受广州限婢政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍旧保持强劲的势头我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问旗以活动应有的回报工欲善其事必先利其睛，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标.建议新一年工作可以从下几个方面着手：完善售后团队建设.拥存坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种须要处理的问题，明确各部门工作职责,消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于利.加强

27、售后服务流程日常管理.服务流程是售后服务更要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度,整体上应当要去严格执行流程,把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面貌.对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化加强培自业务人员技术水平的俎高.前台要接着加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于贱雄问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者年间选派人员为.前台人员沟通或者学问讲座，针对常见问题,各个攻破，

28、一方面娴熟了员工的业务实力，而来促进内郃的合作和沟通，让我IiJ的内部沟通更加顺畅.对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的实力，关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神.若里为向细微环节问题的监督和管理.好的团队离不开有效的监督和酸，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站“4s*的工作要求，注意防阔工作中可能出现的情形，如修理挑单,洗车清;吉不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护汲务秩序和管理规范.对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化实行

29、考蹄激励相结合的制度,努力管造深I9的工作余围提升部门的凝合力和整体战斗力.促进与集团或反它公司部门的合作.以更加开放的阉操，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进彳亍资源共享，促进良性竞争.此外加强对外沟通，犷大保给方面业绩的提升，打开市场，合理利用奢侈，限务于公司整体战斗力.1 .人员定编.2、产值安排营业指标.1、实现售后总3业颔600万.其中保睑理赔不少于220万，车间修理及榜不少于3802、实现客户满足度CS1.全年至少93%以上、3、基盘客户数1500人.4.日接车台次20台/天,月接车650台/月.修理平均单车产值实现8

30、00元/台，保险平均单车产佰1800元/台.5,车辆返修率低于2%、6、开展园亍汽车讲堂不少于四次.7、保修索赔通过率不小于95%、8,关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次.9、年度纯正配件选购不少于80万，基本寄存达到标准要求.配件官销指标达到万.10、精品销售达到30万以上,基本精品配件库存达到10万以上.1）主要为加强各部门培训工作.除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉供应基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作,如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问Sg,或者沟通工作中出现的各种问鹿，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次.专业技术琼

31、衅间培训不少于2次，车间修理技术培训不少于6次全年，对于髅维技术问题的探讨学习总结性;舌动不少于3次.2闭展部门内部活动不少于三次,通过集体;舌动,增加部门活力,提升亲体凝合力.3幅出内部激励措施用于业绩,客户满足度,员工关怀方面的提升.产值安排：3.各项改善措施.第5篇：洵车4s店售后工作安排汽车4S店善后年度工作安排；耳车4s店售后年度工作安排篇1：汽车4S店售后郃年终工作总结和次年工作安排某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作安排范文1：众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋股快速增长，Bfi之人们消身观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高.弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们

32、看到了市场经济的残酷性，作为委底宇森汽车销售有限公司也在经受若市场的严竣考检,但我别克售后部顶住压力在公司簌导及全体干是非常细心，致使在一些可谢开的工作细货环节上犯错误,故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他IiJ意识到自fi9稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆珪勾，从而使得员工们由被动变主动.从现在的服务行业来看，公司爆长期稳定的发展，服务是史中之生.前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形/,在客户心目中得到认可，这样我们企业才镀接着发展壮大下去

33、.三、从莒销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定的流失，所以下半年我们必需培白和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户.我们会从日岸工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候,我fi脚能度过让这部分客户始终跟智我们走酉正1tt三J比你更关切你”.四、价格合理化.价格的凹凸也是左右客户进厂的市要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期里值.五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业

34、每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱,做为别克售后应从款待资、日常工作用品等方面中进行节约.六、加演SS管理，坚持对机器设备的定蝌护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进彳途理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本.七、面对上海通用对我司的明察暗访我fi诚努力打造一支上下团结河谐有凝合力的团队.遇事大家必需心往一处想,劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关.方法有所改进，实力得到提高.路遥方知马力，岁寒可见后阊一信任通过不断的调整彳呼习，我能更加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成愿的方案，为公司发展建设添砖加瓦.20

35、24年对于#哦个人都是非常关犍的一年,我将努力克服自身的不足，提高综合素养，以更阑饱满的热忱投入到工作中来.我坚信这前口谐的旃济肯定会高就R场于祖国的大江南北，期盼若有所作为，期盼若和一起跃上潮头范文3:4s店售后前台工作总结第一步:预约.此步骤最出要的是：要让预约客户享受到预约的待遇,要与干脆入厂修理客户严格区分开.这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素.公司开业先期，此步骤t版难做.主要是因为起先业势员较小，预约和干醺入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大.然而，雷克萨斯的客户对于时间肯定是相当看事的!支配客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各即浏,2.在客户接待区和客户休息室

36、放路告示牌，提示客户预约.3.在对客户回访跟踪时，言场预约业务，让更多的客户了解预约的好处.4.由SA常常向未经预约干施入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量.其次步：接待.客户将车祸停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个SA.此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程.此过程SA应留意几个问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地精确地了解客户的需求.b可以为公司陲潜在的利润.C可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作.D可以和客户垫定肯定的感侑基班,有利于后雌工作.2 .技术方面的问题假如SA自己解决不了,必需向车间的技术支持求助，

37、不行搐自作主.3 .亘验车辆要仔细细致，但是不行让客户感觉我们防他就燥防贼一样.例如：亘检车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮Kj,什么时候您有时间，咱走个保险,我帮您把它修了”.或者”您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干的就忸您把他修了，手续做简洁”.这样说既可以解决客户对于SA鱼蛤车辆外观的抵触心情;又可以间接的帮助公司创建利润.4 .iS验车辆的同时，要当着客户的面箱三件套.即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做.5.明睇向客户建议，取走车内的珍贵物品,并为客户供应装物品的袋子.假如,有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物瞄收到前台的悌

38、物柜中，并记录于亘车单上.假如是大件物品，可以记录于专车单上，并向调度克说明此状况.第三步：打印工单.工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题.1.工单中所做哪些服务项目.2.工单中的服务项目工科合计约须要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）3.工单中的服务项目所需的也许时间.对于雷克萨斯的客户,时间者的可能比钱还市要.4是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方.5.是否洗车.这就是项确认”.另外还要留意：1.所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货.2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明年牌号;工单号;SA名字;车型车辆颜色;

39、车辆停放隆.3.假如客户存钥鹤,还要在工单明显处注明.第四步：实时监控.此步骤就是监番工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间.对于完工时间，在部门间的例作规定中，应当有这样的规定：修理技师依据工单的完工时间推菖,假如不能按时完工应用妆子提示SA.当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明.做为服务顾问也应当依据工单表明的完工时间，刚好向车间限制空询问工作进度.如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并致歉.2.估价单,对于在车间检亘局.争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保睑方面业绩的提升，打开市场

40、，合理利用奢侈，服务于公司整体战斗力.二.售后经营发展目标1.人员定编.2.产值安排（一）营业指标.1.实现售后总莒业额600万.其中保睑理赔不少于220万，车间修理及索娼不少于380万2.实现客户满足度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人.4旧接车台次20台承，月接车650台/月.修理平均单车产值实现800元/台，保睑平均单车产值1800元/台5车辆返修率低于2%6开展风行汽车讲堂不少于四次.7.保修索购通过率不小于95%8关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次.9.年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求.配件懿断出IJ万.IO-精品销售达三J30万以上,基本

41、精品配件库存达到10万以上.（二）管理指标.1）主要为加强各部门培训工作.除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉供应基础性内部培WIT作，有利于部门间的沟通和协作.如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车修理方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接军人员业务技巧培训不少于四次.专业技术基J!降问培训不少于2次，车间修理技术培V怀少于6次全年，对于除技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次.2班展部门内部;舌动不少于三次，通过集体;舌动,增加部门活力，提升集体凝合力.3腿出内部激励措施用于业绩,客户满足度,员工关怀方面的提升.（三）产值安排：3.各项改些措施.（

42、一）前台改善安排.2024年须要落实售后鼓务细微环节和接车的技能技巧提升工作.篇3:2024年汽车4S店售后部工作安排2024年汽车4S店售后部工作安播一、告后总体目标.”优化管理.玲步发展.2024年我们的成果有目共睹,虽然遭受广州限牌政策的遇冷，但是期D的售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用酸适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回,“工欲苫其事必先利其器“，为了更好面对客户问题,要求期口从实际动身,提出问密的解决方法，煨终服务于公司的管理和运管目近建议新一年工作可以从下几个方面若手：（一）完善售后团队建设.拥有坚实的团队，才能券更好的面对客户带来的各种须要处理的问毁,明确

43、各部门工作职费,消退管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职表,股务于整体.（二）加强售后服若流程日常管理.限努流程是售后服务田要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度,整体上应当要去严格执行流程,把根据流程作为一种行为习惯,高标准，高要去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面缸对于车间修理作业，除了技术之外要注意与前台工作人员的沟通，尤其留意修理之前，修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化.（三）加1培育业务人员技术水平的提高.前台要接着加强接车僦的培训之外，还要不确化接车技巧，物对于疑难问威的解决和分析,为服务于

44、前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见向Sfi,各个攻破，一方面斛了员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通,让我们的内部沟通更加顺畅.对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的实力,关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神.（四）若重车间细微环节问题的监督和管理.好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现服务站，6s*的工作要求,注怎防调工作中可能出现的情形，如修理挑单，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩,维护服务

45、秩序和修理规范.对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励傩合的制度，努力营造深停的工作氛围，提升部门的凝合力和整体战执行人才开发安排，培白一批公司急需的中层管理者3、提高现行中层管理者的职业素养与管理技能;4、为公司高层管理者提高自身管理技能供应条伟5、进行规模的团队建设培训,加强部门、员工的沟通;6、主动宣扬企业文化，咐加员工对企业的认同感,提高企业对员工的凝合力.四.I-12月度培训内容概要：1 .售后服务部业务前台培训内容：2、售后部车间培训内容：3.售后配件部培训内容：不同的培训方式及特点篇S:汽车4s店售后工作安排2024汽车4s

46、店售后工作安排安排一：汽车4s店售后工作安排1 .整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作安排.客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种.修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表).2、依提客户档案资料，探讨客户的需求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出吓一次服务的内容，如通知客户按期保养.通知客户参加本

47、公司联谊活动*告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检刑等等.3.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;告之相关的汽隼运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实点联谊;舌动，如免费检测周，实点服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;询问8匿若;走访客户售后服务工作规定1、告后服务工作由业务部主管指定特地业务人员一跟踪业务员负责完成.2.跟踪业务员在客户车辆送

48、修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一抗3、跟跖业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定下一次*服务的针对性通话内容、通信时间.4.跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务，并就客户感受好的话题与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问甯到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的存去，以示本公司对客户的JS遍关切,与在股务上追求尽若尽美的看法,对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希里或投诉，肯定要记录清晰,并刚好予以处理.能当面或当时答复的应尽答复;不能当面或当时答豆的，通话后要尽快加以探讨，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管,请示解决方法.并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复.5、在销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟倒艮务