2024年4s店售后整改措施（共4篇）.docx

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1、2024年4s店售后整改措施（共4篇）第1篇：4s店售后整改措施4s店任后整改措施篇1：汽车4S店售后服务的现状与对策初稿毕业论文（设讨）中文题目浅谈汽车4S店售后服务的现状与学生姓名专业层次年圾学号指导老师职邦学习中心成果20年月日摘要本文以顽客满足度为核心，充分了解上海地区的;G车4S店售后服务满足度的现状,并与其他地区的传后服务（主要是与各个竞争对手顾客满足度之间的差别）进行对比，然后通过市场调研分析出上海黄海汽车4S店在售后服务方面存在的问Sg以及顾客对他们所接受到的售后服务的满足度状况,最终对市场调研问卷进行系统的分析并依据得到的资料和数据制定出合理的住后服务满足度探讨及推动方案.为

2、企业制定切实可行的营销战略供应真实的依据，并更好地满意顾客的需求，增加公司的核心竞争力。关徽词：售后服务满足度汽车4S目录一.上海黄海汽车4S店的觊状存在的何迎.1（一）服务人员的问题1（二）努种类单一.2（=）具体提作中的问题.2（四）BK务流理问题-3二、上海汽车4S店满足度调研3（一）调研背景3（二）调研目的4（三）调研方案设计-.4（四）调研数据分析三、提升上海汽车4S店售后服务的措瓶9（一）提向服务人员的综合素养.9极力满足牍客的需求9（=）加1.顾客系食理.10统(四)建立完善的信息反馁系.10结论112参考文献.-.13附录.相误！未定义书签.14致谢17目前，4S店的发展存在若

3、很大压力，主要来自于生产厂家的压力和其他4S的竞争.汽车生产厂家对市场的限制表现为对经销商的限制.经销商必需按生产厂家的要求进行经管与服务。每季度，每年厂家都会对各4S店进行暗访、考区假如多次达不到厂家的标准.厂家就会以末位海汰制将其海汰出局.除了来自厂家的压力外，还有来自于其他4S店的竞争，竞争车型渐渐降价,要想装得更务的做客就必需从服为人手，提高工作人员的素养，工作技能，制定一套标准的服务流程.从而提高与客户的关系等.因此，服努筋量问题越来越受到生产厂商和广阔经管者们的关注.人发任一旦服务搞好，获得满足的客户很简单潸动四周的军友购买，而满足了服务质量的客户很简单就会变成忠诚客户，这种良性循

4、环就是经销商所追求的最好状态.一、上海黄海汽车4S店隹觊状存在的问题(一)服务人员的问旗首先，服务人员的学问不够专业和广泛，供应点信息或服务无i范超顾客的5要,梃调亘显示：品牌专卖店销售人员虽然大专以上文化厩度的已经占80%,但接受过；管营销专业培训的人也不到20%,一雌售人员仅接受过厂家针对自己品牌的稻售培训.由于服务人员明确的分工导致他们单方面的学问，获得的不够广泛，甚至有点服务人员缺乏专业学问以及对信息的更新换彳怀8!1好，履客在与服务人员接般对，服务人员荒去供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感.只次，服务人员的服务看不好.4S店服务人员接待看法生硬，对顾客提出的疑问.回答不诚恳

5、，敷衍了事；在解答顾客疑问的时候，由于员工嫌麻烦而对顾客忽视.冷淡或表现出言不敬市,甚至无表情或机械化的客套，应付顽客；由于结保或某些服务区无人或工作缓慢,使顾客长时间的等待；甚至有的员工相互串岗或商议事情,把颈客放在一边，或者由于已经休息或下班而拒绝帮助顽客，引起顾客不满.汽车修理时间长.无效率，少有4S店能券免将供应客户修理期间的代步车.严峻造成颈客的不使等.（二）服务种类单一另外，服务种类单一,水平较低.现在集中在汽车配件,改装，美容等方面而对汽车融资，询问，文化等则涉及的不多.还有在汽车配件市场上，主防进口品,国产品以及仿制品3类零部件,依据市场初步调亘的数挺!可以看到这些产品的构成t

6、匕例，如图3-1所示.B3-1汽车配件市场零部件产品构成图从上图我们可以得知仿制品占了很到的比例而且j肖费者普遍反映特约修理站的保养费用和配件价格同三厢约修理站差距很大，而且在一些特约修理站有些零件几乎没有存这些郃件，一旦损坏须要更换就要现向国外厂家订货导致了修理周期长，费用高,影响了顾客的正常运用.（三）详细操作中的问题在详细的售后服务中，由于技术水平，人员索养，经济利益等因素,黄海汽车4S店往往在工时费，材料您“上做文京，所谓的修理保养往往表现在热衷于“换件上，不但增加了消费者的负担，也很简单让消费者对产副质盘产生怀瓶就如中国汽车报上有篇写到某些品胆汽车4S店存在谎报修理项目，更换不须要更

7、换零郃件等欺诈行为，从内部出库记录上发觉了这一事实，押去人员责令黄海汽车4S店退还多收的690元修车款，根据消费者权益爱护法的规定加倍赔偿了消费者，井对该店进行惩罚.（四）服务流程问题箭2:汽车4S店售后如何降低流失率流失客户管理框架一、流失客户管理的市要性1汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大无形资产客户流失，也就瀛味着企业资产流失，因此客户流失管理分析非常更要，进行流失客户管理目的贩避开客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力2探讨表明75%的客户会把导致流失的不开心事务向其他人（家人、挚友、邻居、同只他顾客）述说，而在潜在客户咫车以及后续利益交涉中，东人、挚友等建议又

8、是题向潜在客户判定的主要因素,所以流失客户管理不但更要，目必需刚好管理来隧低影响.二、流失客户判定1如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回厂一次，针对于三级市场的特别性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风检客户，12月以上未回厂定义为流失客户2客户流失分析流程：档案整理一除选调直对象一析调研对象（如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最终回厂项目等）一流失缘由调St分忻与结果统计T析结果整改措施制定T各施执行三、执行1目标客户选择：通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行婉计品牌2客户流失缘由调亘实施A调亘方法：、电话调

9、亘；.活动邀请客户到店八亲访B调亘内容：、未回厂缘由；、未回厂期间是否进行过修理人进行了那些修理；、在哪里进彳摘修理；、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂C调资结果：、客户到其他地方隹理主要缘由，如服务差.修理水平低、价格高、路途远、保睑公司指派等；3初步分析客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户所在区域分布、年均回厂率*年消费金颔、最终回厂修理内容、类别、时间等A车型分析可以确定售后活动主题区向，比如在分析中发觉某种车型的兖失客户较多，可以进一步分析缘由后确定售后召回活动侧重点B客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动详细活动细武环节供应有

10、效的支撑,为活动做的更有目的C客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失缘由细！!盼折年均回厂率、年消费金租1.最终回厂的分析可以对流失客户缘由进行细化如召回的必要性等4整改方案制定与实施服务方面、加强培训，强化业务流摩，提高对赧若看法的相识；、增加业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；、有针对性的对流失客户或者埋怨客户组织活动，进而增加与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；*站在客户的立场思索问题并且可以供应一些便利政策如：对于比较忙的客户提供上门取车的服务.修理旗盘方面、对车间员工的技能培训和技能考核；、严把车辆检检关，服务经理或服务总监参加最终的交车流程；、对于

11、客户提出的问题或怀疑，潮开回答时出现“跑跑再看,跑两天再说”的词语,针对问题必需做相应的处理,提高一次修理胜利率；价格方面、不定期推出有针对性的修理保养实惠活动，用以回饿客户冏时可以达到招揽客户回厂的目的；、采纳加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上谖予不同折扣，使客户能实实在在的体会到实惠；距盅远有价值客户可以供应上门服务等特回艮务；针对客户流失缘由制定明确.详细、可行的整改措施，整改措施指定贡任人,整改期限、连体措施效果预估等四，总结及效果评估1.收集方案实施的各项数据,从进厂台次、产佰、客户满足度、召回车辆数.成本等方面评估此次招牌方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端.2.通过分析，

12、在日常客户维系中的软肋,在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率.篇3:提高汽车4S店售后服务管理的措施施g期刊网提高汽车4S店售后服务管理的措施杜文锁:价值工程20XX年第35期摘要：汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必需关注的重点内容.笔者结合多年工作阅历，从存在的问Sfi若手，对相关解决措施做了简洁介绍.关键词：汽车4S店；售后。陷；管理中图分类号：F426文献标识码：A文章编号:1006-4311(20XX)35-0170-020弓|言进入二十一世纪以来，我国干脆从事汽车睛售的公司越来越多，汽车销售市场的竞争力日渐激化.

13、为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，汽车行业必需结合自身发展实际状况，促进企业的生产与管理工作，保障汽车质母的同时,为用户供应优贷的售后服务工作.汽车4S售后服务的内容主要有：整车销售、担件销售.售后股务以及信息反馁.4S的主要功能是将整车艄售、密件销售、售后服务以及信息反馈融为T*,促进汽车企业健康发展.就目前我国汽车4S店发展的实际状况来看，绝大部分企业将工作的田点放在汽车生产彳啕售商，忽视了企业售后服务工作的重要性，对企业对汽车售后服务管理的对敬、任务、客户满足度以及售后服务技术等相识不足，严竣阻碍了企业的发展建设.随着汽车市场的进一步成熟，各汽车企业应当高度无视售后服务管理的更要性，全面提

14、高域客满足度，为企业的发展建设供应动力保PB.1我国汽车4S店售后股务存在的问短1.1服务人员综合素养参差不齐汽车4S店售后服务人员综合素养参差不齐是企业发展过程中面临的市点I礴之一.首先，汽车4S店售后服务人员看;去较差.另外，部分汽车4S店多后服务人员综合素养有待提升,许多服务人员并非汽车专业出身，对专业学问缺乏了解，在实际修理过程中很难解决客户的实际需求.售后服务人员综合素养偏低的主要缘由是企业忽视了职工培训工作的更要性，导致职工综合素养难以满意现代售后服务需我124S店售后服务质量有待提高4S店售后服务质量是售后管理的玉点内容，在实际售后服务工作中，4S店整体售后服务水平有待提高,主要

15、表现在以下两方面：第一，轻检亘、重换件.为了提高售后服务的经济收入，售后服务工作人员通常会严格根据厂家规定的更换项目更换受投的汽车零件，很少考虑博客隼辆是否须要更换该元件，顾客在不情愿买单后会毅然选择需开4S店；其次，滥用养沪产品.许多4S店会向顽客推销各种类型的养护产品，很少考虑该养护产品是否符合顾客汽车的实际需求，导致4S店售后服务治疗明显悯低.第2篇：4S店售后整改各施4s店售后整改措施篇1:汽车4S店售后服务的现状与对策初稿毕业论文（设计）中文曲目浅谈汽车4S店售后服务的现状与学生姓名专业层次年级学号指导老师职额学习中心成果20年月B摘要本文以版客满足度为核心，充分了解上海地区的汽车4

16、S店售后服务满足度的现状,并与其他地区的售后服务（主要是与各个竞争对手领客满足度之间的差别）进行对比，然后通过市场调研分析出上海黄海汽车4S店在售后服务方面存在的问题以及颈客对他们所接受到的售后服务的满足度状况.最终对市场调研问卷进行系统的分析并依据得到的资料和数据制定出合理的售后服与满足度探讨及推动方案,为企业制定切实可行的宫梢战略供应其实的依据，井更好地满意做客的需求，增加公司的核心竞争力.关键询：售后服务满足度洵车4S目录一、上海黄海汽车4S店的现状存在的问题“1（一）服务人员的问题（二）服务种类单一.2（三）详细操作中的问题2（四）服务流程问题-3二、上海汽车4S店满足度调研.3（一）

17、调研背景3（二）调研目的4（三）调研方案设计”.4（四）调研数据分析5三、提升上海汽车4S店售后服务的措施.9（一）提高服务人员的综合素养9（二）投力满意股客的需求9（三）加强领客关系管理,0（四）建立完善的信息反馈系统10结论.112参考文献.13附灵.错误！未定义书签.14致谢17目前,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S的竞争.汽车生产厂家对市场的限制表现为对经匿商的隈制,经统商必需按生产厂家的要求进彳亍经营与服务.每季度，每年厂家都会对各4S店进行暗访、考核.假如多次达不到厂家的标准.厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局.除了来自厂家的压力外，还有来自于其他4S店

18、的竞争，竞争车型渐渐降价,要想获得更多的顾客就必需从版务人手，提高工作人员的累养，工作技能，制定一套标准的服务流程,从而提高与客户的关系等.因此，服务质IB问感越来越受到生产厂商和广场运营者们的关注.人赠旦服务槁好，获得满足的客户很简单带动四周的弟友购买，而满足了服务质量的客户很简单就会变成忠谎客户，这种良性循环就是经销商所追求的最好状态.一、上海黄海汽车4S店的现状存在的问题（一）赧务人员的问即首先,服务人员的学问不够专业和广泛，供应点信息或服务荒禄意顾客阴要.据调亘显示：品牌专卖店销售人员虽然大专以上文化程度的已经占80%,但接受过;唧营销专业培训的人也不到20%,一般梢售人员仅接受过厂家

19、针对自己品牌的俏售培训.由于服务人员明确的分工导致他们单方面的学问，获得的不够广泛，甚至有点取务人员缺乏专业学问以及对信息的更新换代不刚好，颐客在与服务人员接ns时，服务人员荒去供应趺客所须要的服务，甚至让顾客产生Word资料不信任感.其次，服务人员的服务看法不好.4S店服务人员接待看法生硬,对顾客提出的疑问.回答不诚恳，敷衍了事；在解答顽客疑问的时候，由于员工好麻顷而对顾客忽视.冷淡或表现出言不敢生,甚至无表情或机械化的客套，应付顾客；由于结帐或某些服务区无人或工作缓慢，使顽客长时间的等待；甚至有的员工相互审由或商议事情，把领客放在一边,或者由于已经休息或下班而拒绝帮助顾客，引起勉落不满,汽

20、车修理时间长.无效率，少有4S店能够免费供应客户修理期间的代步车.严竣造成跟客的不便等.（二）服务种类单一另外，服务种类单一，水平较低.现在集中在汽车配件,改装，美容等方面而对汽车触资，询问，文化等则涉及的不多.还有在洵车配件市场上，主要有进口品,国产品以及仿制品3类零部件.依据市场初步阔杳的故据可以看到这些产品的构成比例，如图3-1所示.图3-1汽车配件市场零部件产品构成图从上图我们可以得知仿制品占了很到的比例,而自肖费者普遍反映特约修理站的保养费用和配件价格同三附约修理站差距很大，而且在一些特约修理站有些零件几乎没有存这些部件，一旦提坏须要更换就要现向国外厂家订货导致了修理周期长，费用高,

21、影响了顾客的正常运用.（三）详细操作中的问SS.在详细的售后服务中,由于技术水平，人员素养，经济利益等因素.黄海汽车4S店往往在工时费，材料费”上做文章，所谓的，例保养往往表现在热衷于,换件”上，不但增加了消费者的负担，也很简单让消型者对产品筋量产生怀疑.就如中国汽车报上有篇写到某些品牌汽车4S店存在谎报修理项目，更换不须要更换零部件等欺诈行为，从内部出库记录上发觉了这一事实，执法人员责令黄海汽车4S店退还多收的690元修车款,根据消费者权益爱护法的规定加倍培偿了消赛者，并对该店进行惩罚.（四）赧努流程问题篇2:汽车4S店售后如何降氏流失率流失客户管理框架一、流失客户管理的更要性1汽车行业的根

22、本就是客户，客户是企业的根本资源.也是企业的最大无形资产客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析非常市要，进行流失客户管理目的就是避开客户流失,提盘企业的盈利水平和竞争力2探讨表明75%的客户会把导致流失的不开心事务向其他人（家人.挈友、邻居、同Word资料.只他顾客）述说，而在潜在客户咫车以及后续利益交涉中，家人、挚友等建议又是题向潜在客户判定的主要因素,所以流失客户管理不但更要，目必需刚好管理来隧低影响.二、流失客户判定1如何界定流失客户？通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回厂一次，针对于三级市场的特别性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风检客

23、户，12月以上未回厂定义为流失客户2客户流失分析流程：档案整理一除选调直对象一析调研对象（如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最终回厂项目等）一流失缘由调St分忻与结果统计T析结果整改措施制定T各施执行三、执行1目标客户选择：通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行婉计品牌2客户流失缘由调亘实施A调亘方法：、电话调亘；.2、；舌动邀请客户到店；、亲访B调宜内容：、未回厂缘由；、未回厂期间是否进行过修理；、进行了那些傕理；,在哪里进行的修理；、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂C调亘结果：、客户到其他地方修理主要缘由，如服务差.修理水平低，价格高.Word奥料路途远

24、、保睑公司指派等；3初步分析客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金颔、最终回厂修理内容、类别、时间等A车型分析可以确定售后活动主题慎向，比如在分析中发觉某种车型时先失客户较多，可以进一步分析缘由后通定售后召回活动侧重点B客户个人信息分析包括年龄性别、工作等可以为售后活动详细活动细破环节供应有效的支撑,为活动做的更有目的C客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向,也可作流失缘由细则分析D年均回厂率、年消赘金额、最终回厂的分析可以对流失客户缘由进行细化如召回的必要性等4整改方案制定与实施服务方面.1,加强培训，强化业务流程，提高

25、对服与看法的相识；、增加业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；、有针对性的对流失客户或者埋怨客户组织;舌动，进而增加与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；、站在客户的立场思索问题并目可以供应一些使利政策如：对于匕儆忙的客户俎供上门取车的服务.修理筋量方面、对车间员工的技能培训和技能考核；、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参加最终的交车流程;.对于客户提出的问题或怀疑，避开回答时出现跑跑再看,跑两天将说”的词Word资料语，针对问题必需做相应的处理,提高一次修理胜利率；价格方面、不定期推出有针对性的修理保养实惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客户回厂的目的；、采纳加入公司会员

26、模式,不同等级会员在工时费上隔予不同折扣，使客户能实实在在的体会到实惠；距盅远有价值客户可以供应上门服务等特色服务；针对客户流失缘由制定明确、详细.可行的整改措施，整改措施指定贡任人.整改期限、整体措施效果预估等四.总结及效果评估1.收集方案实施的各项数据,从进厂台次、产值、客户满足度、召回隼辆数.成本等方面评估此次招展方案的樱体效果，分析出其中的优势及弊端.2.通过分析，在日常客户维系中的软肋,在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率.篇3:提高汽车4S店售后服务管理的措施辆期刊网提高汽车4S店售后服务皿的十醐杜文锁：富旗工程20XX年第35期摘要：汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济的主要渠

27、谓之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必需关注的重点内容.笔者结合多年工作阅历，从存在的问题若手，对相关解决措施做了简洁介绍.关键询：汽车4S店；售后白陷；管理中图分类号：F426文献标识码：A文章编号:1006-4311(20XX)35-0170-020弓|言进入二十一世纪以来，我国干脆从事汽车傩的公司越来越多，汽车销售市场的竞争力日渐激化.为了在激烈的市场竞争中站卷脚跟，汽车行业必需结合自身发展实际状况，促进企业的生产与管理工作，保障汽车质量的同时，为用户供应优质的售后服务工作.汽车4S售后服务的内改善安排1、跟进时间、方式需严榭I行，将个星期制定跟进安排衷，月底进行汇

28、总.把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户渴漏.2、进行跟进话术培训，加强电话跟进力度.3. 续保跟踪表需亘实、具体记录每次跟进状况.4、战败分折衷以每天、每星期.每月汇总，进行改善分析.5,每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必需完成.6、工作职责与绩效考核挂钩，设定权重比例.工作支配9:05-9:15当天跟进客户整理分析9:15-9:45整理头天保险台账,当天续保短信提示14:20-17:00续保电话跟进17:00进行当天跟进客户战败分析息篇二:汽车4s店服务效率提升改善安排效率提升和品质改善安排签于公司现存的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机.料、法、环五个方面提

29、出以下效率提升及品质改善方案：一、人员1.人员培训现有生产课人员流淌率较大，作业熟手相对较少,应加强对新迸员工及老员工各方面的培训.要实行生产制程中的自主性管理，人员素养起到了一个至关市要的作用.1）产品学问培训I,公司新、老员工，包括甑层对公司产品都没有一个全面的相识.对公司产品的性能及产品结构均没有足够的了解.1）公司产品学问载材的编写，把公司的产品分类，依据每个类别的产品特点编写教材（须要开发部门的支持），教材确写依据是公司的技术文件，教材中要提到各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求.（费任部门：研发课.生技课）2）培训方式采纳部门内部教材培训（集中授课）、邀请研发课（或生技课）工程

30、师对员工做培训（集中授谀）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行.产品的学问培训要长期进行，最终达到部门员工对公司全部产用性能*作用熟识，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达至喊限制的目的.（责任部门：研发部、生技部）2）公司与生产相关的作业流程的培训在生产过程中，操作员和SS层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和协作,完善与生产相关的作业函,作业规范化、标准化，有利于各班组、各部门间的工作连接.（责任部门：生产课）3）作业技能相对生产过程的各个工站（如制颤：剪缓剥线.焊插针、沾锡、成型、检验；装配线：亮料装配、按循装配、打螺丝、焊妓、焊分立元件.焊

31、贴片件、修补焊、外观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分折解决的培训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善.（贡任部门：生技课）4）品质培训提升生产及W质郃员工的品质意识及品质分析实力，增加生产现场操作员、畿员及基层管理人员的现场分析解决问题的实力.提升员工的品质意识，iso9001质量管理体系中有“八项质量管理原则*,其中第三项原则就是“全员参加”.只有全部的员工都投入到拉IS管理中去，公司的质量才能上一个层次，假如违反了这个原则，质量管理变成了品质部门的事情那么所提倡的1产品品质就会变成一句空话质量限制也最终会走向失败.因此对全体员工

32、的质量意识培训特别重要.a、培训教材的编写（责任部门：品质课）陆量菅理教材由渍量预防（品质限制安排）、现场质景管理限制、影响质量的数据收集.统计分析、问题的处理方法、质量限制的手法等姐成b.公司质量管理思想主题培训（责任部门：颗课）给公司的员工窿输质量管理思想，依抠产品的实际状况阐明公司对质量的要求，让全部的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的目标.C、部门作业流程培训（三圾文件）（责任部门：生产课.品质课）以质量体系三级文件作为教材对员工做培训，让全部的员工了解工作的流程，严格根据公药的流程作业，这样可以削减因为人的因素造成的生产异样.d、痍量安抖胞训（责任部门：品质课

33、）e、产品qc工程图的培训（责任部门：生技课.品痍课）f、现场环境管理培训（8s）（货任部门：生产课完成时间：3月份）g、现场质量限制培训（责任部门：生产课、品质课）氏不合格品的限制（费任部门：生产课、品质课）编制不合格品的限制敦材并培训，让全部的员工了解异样产生的途径，不良缘由的基本分析手法及不合格品的幅离.标识、处理.i、qc七大手法培训（亘检表.鱼骨图、直方图、管制图在生产异样中的实际应用）（贡任部门：生产课、品质课）5）现场改善实力培训在生产中，应尽力完菩生产基层及操作员工的自主作业实力，实行激励机制，促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，提升产蜘品质效益.如：动作探讨、工作简化法等

34、等。（责任部门：生技课、生产课）2.激励和监督机制1）技能卡对每位员工建立技能卡，生产课、品质课.生技课t办同建立各个岗位技能的培训教材及考核标准（作业技能、生产效率、品质效益、本窗位常见不良及分析解决）.经员工申请考核合格者，由责任部门在“技镇卡上加盖印京，照予相对应的技能工资（谢H1.占）.所驾驭的作业技能越多，所能获得的技能工资（喷砥占）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识.（费任郃门：生技课、品质禺生产课）2）提案改善制度辱-位员工,对自己所从事的工作品位熟识程度远远高于其他人员（包括班组长和篇三：4s店管理建议工作心得一、目标管理1 .制定年目标、月目标.周目标；2 .目标包含财务

35、目标、市场目标、质量目标、客户目标；3 .目标要常雷审核完成状况.分析未达成缘由及改进措施；4、全体员工要了解目标及达成状况.二.制度及流程1.建立系列的规登制度，包恬考SD.卫生、车辆、选购、设备维护等；2 .建立工作流程,基于厂家流程（核心销售、服务流程）及自身工作须要建立一套工作流程,可依据状况随时进行增补。三、考核、薪酬及品奖1.薪酬肯定和考树圭钩，母个人都有考核指标;3 .日常要有考核检望内容，比如卫生松自、满足度检资、流程检食,检食结果要进行公示；4 .每月对表现突出员工进行息奖，要物质嘉奖和精神激励并行；四.会议与内部沟通1 .定期召开会议,包括部门经理睬议、周一的大JS会、各部

36、门的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；2 .建立充分的沟通，会议沟通.谈话沟通、工作布国后再沟通，以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；五、巡盒及快速反应1、总经理肯定每天常常巡察各部门工作，通过看、谈话等发觉向的；3 .发觉问底尽靠当即解决，有时还须要将此可题进行举一反三向全体员工进行培训；3、对任何问题都要及早处理，养成仔细、快的工作作风；六.培训及人员组建1.要有人员培育的目标，包括人员数量和须要达成的素养标准；4 .每个部门每月要建立培训制度，总运理须要对培训亲自考核，必要时总姓理亲自培训I,特殊是新员工的培训；七、厂方及各方面关系维护1、要常常和厂家的现场弋表沟通，通过

37、电话三三待工作增进与他们之间的感情；2 .要主动请他们指导工作，通过他们了解其他经销商的特长,以便能够不断地吸取他人所长，提高自身水平；3 .市要节日肯定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联系，送上必要的,t三,建议洛阳总经理现阶段更点工作：1 .开拓市场，建立客户群体，限高企业知名度？可通过广告和市场走访的方式进行；？要有目标和实施方案;?可建立特别阶段的总奖机制；2、提高员工索养，特殊是服务人员业务索养？制定较密集的培训安排并严格执行；?增加现场培训；?进行培训考试并可和工资挂钩；？g君人员聘请工作；3、制定明年的工作目标.安排4、建立工作标准及工作流程5.加强与厂家的沟通6、注意“客

38、户满足度，制定流程及考核方案每日工作内容：1 .根据前日工作安排逐一处理问底或落实工作，落买完肯定要记录;2、运用“现地现物”方法在公司内各部门进彳强察和沟通，发觉问题立即解决；3.无特别事务可依据下表开展工作：第4篇：4S店整改措施箭1：续保弱项整改方案续保弱项整改方案改善安排1 .跟进时间、方式需严格执行，每个星期制定跟进安排表，月底进行汇总.把每一个资源客户跟进到位，保证没有客户遗混.2 .进行跟进话术培训，加强电话跟进力度.3.续保跟踪表需亘实、具体记录每次跟进状况.4 .战败分析表以每天、每星期.每月汇总,进行改建分析.5.每天续保跟进电话不得少于20个，当天跟进电话必需完成,6、工

39、作职责与绩效考核挂钩，设定雌比例,工作支配9:05-9:15当天跟进客户整理分析9:15-9:45整理头天保险台账，当天续保短信提示14:20-17:00绫保电话跟进17:00进行当天跟进客户战败分析;匚息篇2:汽车4s店服务效率提升改善安排效率提升和贷质改善安排签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机.料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案：一.人员1.人员培训现有生产课人员流淌率较大，作业熟手相对较少,应加强对新迸员工及老员工各方面的培训.要实行生产制程中的自主性管理，人员素养起到了一个至关玉要的作用.1）产品学问培训，公司新、老员工，包括屣层对公司产品都

40、没有一个全面的相识,对公司产瞄的性罐及产品结构均没有足够的了解.1）公司产品学问载材的编写，把公司的产品分类，依据每个矣别的产品特点编写教材（须要开发部门的支持），教材fi三写依附是公司的技术文件，教材中要提到各稗产品依据的行业标准以及相关的一些要求.（责任部门：研发课、生技课）2）培训方式采纳部门内部教材培训（集中授课）.邀请研发课（或生技课）工程师对员工做培训（集中授课）、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行.产品的学1司培训要长期进行，最终达到部门员工对公司全部产品性能*作用熟识，并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达至喊量限制的目的.（责任部门：研发部、生技部）2

41、）公司与生产相关的作业流程的培训在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样去进行开展和协作,完善与生产相关的作业流程,作业规范化、标准化，有利于各班组、各部门间的工作连接.（责任部门：生产课）3）作业技能相对生产过程的各个工站（如制黜：圾线剥线.焊插针、沾锡、成型、检验；装配或：壳总装配、蝌装配.打JS丝、岸然、岸分立元件.焊贴片件.修补焊、外观检验、电气检脸等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分折解决的培训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善.（去任部门：生技课）4）贷质培训提升生产及W质部员工的品质超识及品质分析实力，I

42、S加生产现场操作员、级员及基层管理人员的现场分析解决问题的实力.提升员工的品质意识，iso9001质量菅理体系中有s庚量管理原则，其中第三项原则就是全员参or.只有全部的员工都投入到枝员管理中去，公司的质量才能上一个层次，演如违反了这个原则，质量管理变成了品质部门的事情,另处所提倡的产品品质就会变成一句空话，质量限制也最终会走向失败.因此对全体员工的质量意识培训特别重要.a、培训鼓材出牖写（责任部门：品质课）质量管理教材由渍量预防（品质限制安排）、现场质羸管理限制、影响质量的数据收集、统计分折、向Sfi的处理方法.质量限制的手法等但成.b.公司质量管理思想主题培训（贡任部门：品质课）给公司的员

43、工混桅质量管理思想，依据产品的实际状况阐明公司对质量的要求，让全部的员工了解公司产品在国际上的定位，以及公司在品质方面所追求的目标.C、部门作业流程培训（三级文件）（责任部门：生产课、品质课）以质后体系三级文件作为教材对员工做培训，让全部的员工了解工作的流程，严格根据公司的流程作业，这样可以削减因为人的因素造成的生产异样.d、陵或安扫喈训（责任部门：品质课）e,产品qc工程图的培训（责任部门：生技课.品贷课）f、现场环境管理培训（8s）（击任部门：生产课完成时闾：3月份）g、现场质景限制培训（责任部门：生产课、品质课）氏不合格品的限制（责任部门：生产课、贷质课）编制不合格品的限制载材并培训，让

44、全部的员工了解异样产生的途径，不良缘由的基本分析手法及不合格品的幅离.标识、处理.i、qc七大手法培训（亘检表、鱼骨图.巨方图.管制图在生产异样中的实际应用）（费任部门：生产课、W质课）5）现场改善实力培训I在生产中，应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业实力，实行激励机制，促使员工自动自发地对本工位工序进行优化，提升产畿和顺效益.如：动作探讨、工作简化法等等.（玄任郃门：生技课、生产课）2.激励和监督机制1）技能卡对每位员工建立技能卡，生产课、品质课.生技课t办同建立各个岗位技能的培训教材及考核标准（作业技能、生产效率、品质效益、本岗位常见不良及分析解决）.经员工申请考核合格者，由责任部门在

45、技能卡上加益印章，谖予相对应的技能工资（或楸占）.所驾驭的作业技能越多，所能茨得的技能工资（或网占）就越高，激发员工的上进心及自主自发意识.（费任部门：生技课、颗课、生产课）2）限案改善制度每一位员工,对自己所从事的工作岗位熟识程度远远高于其他人员（包括班组长和篇3:4s店管理建议工作心得一、目标管理1.制定年目标.月目标.周目标；2.目标包含财务目标、市场目标、质目标、客户目标；3、目标要常常审核完成状况、分析未达成缘由及改西,施；4、全体员工要了解目标及达成状况二、制度及流程1 .建立系列的规章制度，包括考勤、卫生、车辆、选购、设备维护等；2 .建立工作流程,基于厂家流程（核心销售服为流程

46、）及自身工作须要建立一套工作流程,可依据状况Bfi时进行增补.三、考核、薪酬及寻奖1、薪酬肯定和考树圭钩，每个人都有考核指标；2、日常要有考核检食内容，比如卫生检食、满足度检毒、流程检食，检食结果要进行公3 .每月对表现突出员工进行嘉奖，变物质总奖和精神激励并行；四.会议与内部沟通1 .定期召开会议,包括部门经理睬议、周一的大展会、各部门的业务会，通过会议布置工作以及给员工鼓劲；2 .建立充分的沟通，会议沟通.谈话沟通、工作布国后再沟通，以便让员工充分理解领导意图，工作能够全面贯彻；五、巡亘及快速反应1.总经理肯定每天常常巡察各部门工作，通过看.谈话等发觉问题；2.发觉问密尽量当即解决，有时还须要将此问题进行举一反三向全体员工进行培训；3 .对任何问鞋都要及早处理，养成仔细、快的工作作风；六、培训及人员组建1.要有人员培育的目标，包括人员数量和须要达成的索养标准；4 .每个部门每月要建立培训制度，总姓理须要对培训亲自考核，必要时总经理亲自培训I,特殊是新员工的培训；七、厂方及各方面关系维护1.要常常和厂家的现场代表沟通，通过电话或接待工作增进与他们之间的意情；2、要主动港他们指导工作，通过他们了解其彳蜓销商的特长，以使能够不断地吸取他人所长,提高自身水平；3 .委要节日肯定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联系，送上必要的祝愿”建议洛阳总经