2024年4s店年度工作总结15篇.docx

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1、2024年4s店年度工作总结15篇4s店年度工作总结1忙劳碌星的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况做一个总结.XX年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步.回顽见习来的工作状况，主要有以下几方面的收获不琳会：一、从严要求的环境下，相识工作，迸一步相识自己.我见习以后才发觉，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作.我感到，一个人思想相识如何、工作石法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响.我从一起先的懵

2、到现在的愿识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的.假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、惊慌、劳碌.严格的工作要求、惊慌的学习确和劳越的工作节奏.从模版到清建，我充分相识到自己工作的重要性,工作中，面对领导的高标准、严要求,面对四周同事主动向上的工作热忱和主动迸取的学习石法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染充分相J作为这个集体中的一员我首先不能给这个集体,抹黑.托这个集体后8T,在此基础上，要尽快融人到大家共同创建的“勤奋学习、努力工归的深埋乐里之中.在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法融现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要

3、时刻保持良好的精神状态，时刻肉立较高的工作标准、时亥愧维护好这个整体的利益来做好每一项工作.这也是我畿够较好完成这段时间工作任务的里要保证.二、在第）奋努力的学习中，素养得到提升.应当说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月.由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做精彩，必需1寸出更多的努力.通过学习，使我无论汽车服务接待、汪是自己本职位的业务学问学习，聊了f飞跃式的进展.这也更加睑证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理.三、在熟识中寻求突破.寻求创新，工作取得进展.回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不慌颤在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人从部门同事的相识到相互之间的

4、亲蜜合作,每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼,也是一种考脸.售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致*细心完成.总之，汽车行业还是一个不断成长的行业.是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工锚本质，那就是相互之间的协作,一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理.尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收簌感觉.我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步货定坚实的基础.我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方.比如，在接待上，还

5、没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深他ff1.致的工作作风等等.我要在今后的学习中.工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出贡献。4s店年度工作总结2时间如梭，转瞬间XX年已从身边悄然滑过，来SS工作有2年了，我也熟识并融入了这个职业，回里XX,工作建议如下：1、建立更加合理的价格体系.建议全部的配件价格都舂照4s店的配件价格，4s店配件价格肯定要询问精踊，以4s店的配件价格下浮1520点为我正功配件价格，整理常修车型，常用配件的,做成我们自己的配件价格去.无论单位，个人，原厂件，副厂件统T介格.这样一方面便利做结算单,不会一M件几个车子，几个

6、单位几种价格,另一方面清楚4s店价格，如已知彼有利于追求利益更大化.2.紧抓质量不放松.机修和扳金方面主要要结合返修率，对返修方面要里视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成,整理返修清单每月，都要总结处理.油漆是最亘观的，对客户产生的印象也最亘观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般,员工并没有主动重视起来打的60分和90分有什么区分?该交的车还是交了只是单子上60与90的区分罢了.还有就是强调明确各班长的责任.现在的班组长似乎只修车了，做为进组长不仅修车，还要有更多的责任.如修车后对车辆的质检,有时车多,好多车没有经班组长的手有的是小工或中工脩的，修完就干脆

7、交车了.班组长根本不检，这样就更筒单出质量间的，所以修理完车后，必需要由班组长亲检，检完后，肯定要亲自由接车单上签字，才能转单.出现返修，班组长是肯定有责任的.3、工公工具与值班工具问题.配全一套工公工具与值班工具放在仓库，存仓管筑管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到,每天值型前清点值班所需工具，沧作时也才会不慌不忙.4、整理各班组车礴进厂里程，在厂里空闲时，主动提示车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源.5、要真正让大家意识到节约的重要性.如从仓库领了一瓶表板给或清洗剂，只用了半痣子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了,虽然客户付了钱

8、，但这就是奢侈,开源节潦才是企业生存的根本.6.要疼惜客户的车辆.不管客户是高档还是底档车,是熟客还是生客，在厂里不放垫子,穿工装上去，然后舍命的死跟油门一路狂飙这都是不对的.7、厂容厂缸厂地卫生还是一天都不畿放松的.这是客户对企业最直观的印象呀.最终想I要说的是分组后，工作清楚明白，好处是自不待言的，但似乎员工与员工间，进组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝合力.向心力吗？很抽象,但肯定有.4s店年度工作总结3汽车销售服务有限公司成立于XX年层一家集中高档汽车销售,修理,服务和信息反馁一体化的集团公司,旗下运宫的4S店已经达4家，分别是:4S店、4S店两家、广本4S店.本文中探讨的汽车销

9、售限务有限公司是在建的4S店，正是集团公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即将于XX年7月中旬开业.一、公司人力资源工作现状虽然成立只有8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业阅历、良好的行业背景.雄厚的资金实力，已渐渐成为当地中高端汽车行业的龙头.通过跑马SS地、融资手段，公司很好地解决了犷张须要的硬件要累.而在人才软件方面，因人才解化周期较长等缘由，形成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约.对于我们别4S店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难感却已经实实在在摆到了眼前.（一）公司开业在即，优秀人才芳赊睢觅虽然在地区县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4S店

10、正式落户，因此在本地总本上找不到成熟的4S店工作人员.同时因为的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致以勺曲4S店人才不愿加入我公司.目前最为急迫的就是汽车统售领向才唯后服务技师缺乏：所聘请到15个销售顾问中的13个是半路出家从其他行稣来的人员，其业务实力和专业汽车悄皆学问都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难,板喷组和机电组工作阅历丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从以外的中高档品牌4S店.挖来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强.（二）公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性集团公a三下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善,如对梢售顾问的激励中，多是实行

11、简洁的脑膜S本工资，加单车游售提成或者单车销售利润提成激励方法.使员工在销售旺季主动性很高，在精售淡季主动性很低,结合到我们4S店开业后将面临实际困难：4S店的辐射范围孝市场容量有限、市场反映不明输等.想要在开业后的短时间里，把公司的业务提升到较高水平是不大现实的,假如我们把其他分公司的人力资源薪酬激励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高高职率将是可预见的.（三）内部人才供应”青黄不接“目前公司南下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，井没有真正发挥人力资源管理的作用,所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时

12、也是行政管理人员.管理人员工作阅历和专业水平明显不足.因为忽视了人力资源管理，出现人员索养跟不上企业发展要求，人员流失严竣,人才断档等现今.随若集团公司的发展壮大，旗下品牌4S店的数景增加，各个分公司起先要求向早期成立的4S店调配人才.公药内部高级梢售、高级修理等人才起先捉襟见肘，修理配件经理、修理站服鸡理等新型人才也急速升温.到我们筹建时，游售经理是从温岭4S店闰配的，售后服务经理是珞桥4S店调配的,市场部经理是椒江4S店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心宫运经理、总经理等重要同位的人才已妊无法从公司内部调任，只能从外部调”空降兵”.二、人力资源管理逆境的根源公司的高层成天忙劳碌稼，为

13、公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是南位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才奢侈;三是没有形成人才梯队，人才储备不足;四是人员素养不高，缺少发展动力.而其根本缘由在于公司整体人力资源规划缺乏可行性,制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深化了解和科学预料.因此，的如解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了.三、新公司即将开业，人力资源管理如何“有备无患”作为我fiS样的即将开业4S店来说，假如在公司成立之初使人力贪源战络与公司经营战珞很好邂合在一起，就必定能抢占先机、胜利获得市场竞争优势,那么我C被如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内外部环境改变的基例上，残C麻讨制

14、定了以下人力资源规划.(一)x年度人力资源部工作安排之：各职位工作分析职位分析是新公司定词.定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据.通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而能让接下来的各部门的工作安排、工作连接和工作流程设计更加精踊.也有助于公司高层领导了解这个艮端成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构,进行扩、缩用制,同时也为制定科学合理的薪酬制度供应良好的基矗比如通过职位分析对每个同位的工作、贡献伯、责任程度等方面进行综合考量，我们最终确定俏售甑暗后服务部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门颈斜的.另外考虑到地域的实际状

15、况，的硬件是标准4S店，但在人员编制上区分与其他几冢4S店，如行政聊!客服部在公司初始阶段不设部门经理，干脆由总经理助理负责.具体的职位分析还给人力资源配置.聘请和为各郃门员工供应方向性的培训供应依据.4s店年度工作总结4本年度我4S店在以销售.售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神S30及H30品牌汽车的情量从零市场提升到XX台以上,随若我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基4出.而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后修理结算收款、成本费用核箱,以及日格经管的财与收支及管理等工作.一、财务核算和财务管理工作1.财务核筒工作是财务

16、部大量的基础工作.资金的结算与支配,费用的稽核与报销，会计核算与结转,会计报表的编制，这些工作每天随若经官工作的绽开相对较为繁重.做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完成本公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况Ia各项财务报表及费用分析，让公司领导融时撑握本公司的一切梢售及财务信息.2.搭建财务核算体系系亍会计电算化.年初我部门和金碟财务软件公司取得联系,在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作,以及以前年度大量的数据录入工作,为XX年的财务电理化工作打下良好的基址.实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据

17、的精确性.3、推动财务信息化管电本年度我部门施实了银工作及上发票认证和申报工作.一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行.工商银行等银系统，则足不出户便融行资金收付工作，高效便捷.另一方面因为我公司是塔伯税税人，每月增值税票必需去国税局进行Ia值税票迸项认证工作，这也是每个增值税一股纳税人必做的工作.但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距寓较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司Ia项发票不能刚好认证，而影响纳税工作.针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的上发票认证及上申报系统通过学习现在我斑本公司便能正常实行认证和申报工作，胜利率和正确率为oo%,此项工作的三大好处：(1

18、),解决了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月刚好认证进项发票而多缴大额现款，为增值税抵扣扫清PS时，节约了运营成本.(2),解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间.(3)、削减了每次去税务局的汽车燃油费及;气车磨损.4.胜利进行资金运作.本年度通过努力我们取得了武汉招商银行100o万的授信额度,众所周知4S店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对等工作.而整车选购的资金来源主要有两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的送款资金.三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款陟议，经销商以20%的自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%

19、的银行送款资金以车合格证质押给垠行，经策商还很行贷款后银行将合格证归还于经销商.每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款合适？还要依据自身状况给厂家和银行报订车安排，质押在银行的合格证我4%导做台账，登记车架号，发动机号，隼辆型号，车俩价格等一系列信息，以保唠押在银行的合格证与4S店库存信息动态保存一样.在客户订车时，假如存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时间来计籁赎证所需资金，第一时间和银行预约打算换取合格证，在最短的时间内给银行办款殿回院押合格证，以免时间拖延给客户带来不便.在旃管理中三方协议的贷款资金进行阳制和管理比较难，运用过程中更要留意资金的周转率，资金在途时间的

20、长期,存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号.企业融资实力的强期等，要针对自身状况费力而行，使资金状况达到最优,而以上资金运作的胜利归属于财务部各人员在做了大量的基础工乍和财务姓理的精确推断和决策.本年度我们三方协议贷款金被高达XX万元，而资金成本仅为万元，很大程度缓解了我公司的资金压力.二、处理公司内SMI外部财税关系财务部除要仔细负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户很行保持良好的税企银企关系，以便公司在须要时能够得到以上相关部门的帮助和指导.三、能帮助其它各部门工作财务昌腾了干好自己的本职工作外，畿主动协作其它各部门工作，国庆车展谖于销售部门极大的支持，8月初期和售

21、后部门协作实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘点工作，刚好指出问题赐予解决问即的建议.财务部最大断5神就是团队协作精神，我们坚信，我f诳帮助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们财务部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张,每个部门看似独立，事实上它们之间存在若必定的联系，所以我们信任S5神可以宫造环境.而环境可以诺造团队的精神.以上为胜和公司财务部XX年的主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在许多须要改善和不足的地方，如我们应在做好基础财务工作的同时提高财务修理意识，为公司的整个营运

22、管理供应更多有用的财务分析和见议，为公司省理层供应与决策有关的相关财务数据和信良我们全部财务部人员将再接再厉，为公司的发展尽自己最大的努力！4s店年度工作总结5转瞬间，我来荣威4s店的大半年.这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽年菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员.一切从零起先，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题,我翻财请教有阅历的同事，一起寻求解决I可题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导铺给我展示自我的平台.这半年间，我不仅仅学会了即邺汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所触的汽车,在我

23、心里只有酷爱自己的岗位才能檄好本职工作.短短的半年时间我明白了做汽销售单凭自己的酷爱是不够得技学会灿可进行客户谈判、分析客户状况的.这些是我一个刚入职的销售员从前所没经览过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我将另崛谢我的同事们,所以，到现在我有难以谈的下来的客户,我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判.现在嘉兴汽车匿售市场竞争的日益激烈,摆在全部销售人员面前的是一平稳与磨砺并存，希里与机遇并存,胜利与失效并存的局面，所以拥有一个主动向上的态是特别田要的.而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先,福天早上我都会从自己定的欢快激进的闹怜声中醒来，然后以精神充足、欢

24、乐的心态迎接一天的工作.何如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；但如我没有别人单子多，另心我和别人比坂务.这些始终是我的工作看法.我信任只有这样才能把工作完成的更好.现存的缺点对于市场的了解还是不够深化对专业学问驾驭的还是不够充分在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念.我想在以后的工作中会押弃这些不良的做法，并主动学习、请教老梢售员业务学问，尽快提高自己的销售技能.XX年工作安排公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的游售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公历的发展方向，才2充分溶入到公司的发展

25、当中，才能更加有条不紊的开展工作.以下是我XX年的工作安排：接若学习汽车的基础学问，并精照驾驭市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型.实时驾驭亮兴汽车业的发展方向.了解客户的资料务*爱好爱好、家庭状况等，挖卷客户需求，投其所好，癌好客户关系,随时驾驭信息.更点客户的开展.我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成。类来接待，就这样我才比其他人多一个O类，多一个。类就多一个机会.探望，对客户做到每周至少三次的探空.努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务,不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务.我信任有压力才有动力.4s店年度工作总结6本年度我

26、4S店在以销售、售后.市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神S30及H30品牌汽车的销量从零市场提升到20xx台以上，陵若我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的年批.而财务部的工作主要是困绕销售和售后做好日常的整车收款.售后修理结笠收款、成本费用核兑,以及日常经官的财务收支及管理等工作.一、财务核算和财务修理工作1、财务核克工作是财务部大量的基拙工作，资金的结算与支配,费用的稽核与报梢,会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的绽开相对较为繁田.做为财务人员我们除上述工作外,每月按时按质完成本公句税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公

27、司财务优册口各项财务报表及费用分析让公司领导能随时厚握本公司的一切销售及财务信息.2.搭建财务核算体系实行会计电算化.年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数荆录入工作，为20财务电算化工作打下良好的基础.实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的精确性.3,推动财务信息化管理.本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作.一方面我们先后开通了民生银行、浙商很行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能进行资金收付工作，高效便捷.另一方面因为我公司是噌伯税一般纳税人，每月增

28、值税票必需去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作,但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距圈较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票不能因财认证，而影响纳税工作.针对这一问即我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统,通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证和申报工作，胜利率和正确率为100%,此项工作的三大好处：(1)了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月刚好认证进项发票而多缴大额战，为增值税抵扣扫清障碍,节约了运营成本.(2)财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间.(3)每次去税务局的汽车期油费及汽车磨损.4.

29、胜利进行费金运作.本年度通过努力我们取得了武汉招商银行1000万的授信额度,众所周知4S店的整车睛售主要是资金的管理、精售的统计、库存的核实与厂家返利的核对等工作.而整车选购的资金来源主要有两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷款资金.三方胁议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的送款胁议,经销商以20%的自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车,80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，经销商还银行货款后银行将合格证归还于经梢商.每做一次贷款,财务人员得核算我们做多少贷款合适?还要依据自身状况给厂家和银行报订车安排，质押在银行的合格证我们得做台账,登记车架号，发动机号,车辆型号,车辆价

30、格等一系列信息,以保证依押在银行的合格证与4S店库存信息动态保存一样.仅座客户订车时，忸如存在是很行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时间来计算艘证所需资金，第一时间和银行预约打算换取合格证，在最短的时间内给银行办款腰回质押合格证，以免时间拖延给客户港来不便.在实际管理中三方协议的贷款资金进行限制和管理比较难运用过程中更要留意资金的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、企业融资实力的强弱等，要针对自身状况力而行，使资金状况达到最优.而以上资金运作的胜利归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的埼确推断和决策.本年度我们三方协议送款金租i高达2

31、0万元，而资金成本仅为7.9万元，很大程度缓解了我公司的资金压力.二、处理公司内螂I外部财税关系财务昌腾要仔细负贡的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保持良好的税企粮企关系,以使公司在须要时他够得到以上相关部门的帮助和指导.三、能帮助其它各部门工作财务部除了干好自己的本职工作外，能主动协作其它各部门工作，国庆车展嫁予婚售部门极大的支持，8月初期和售后部门协作实行了一年一度的售后担件.设备及工具盘点工作，刚好指出向S三予解决问题的建议.财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚信，我fiJ三帮助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，期口财务郃每位员工也都在

32、不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在猾必定的联系，所以我4师任精神可以营造环境、而环境可以铸造团队的精神.以上为胜和公司财务部20xx主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求工锚尽善尽美，但在实际工作中却还存在许多须要改期际足的地方，如我4城在做好H!E伤工作的同时提高财务管理意识，为公司的整个官运管理供应更务有用的财务分析和见议，为公司管理层供应与决策有关的相关财务数据和信息.我们全郃财务部人员将再接再厉，为公司的发展尽自己履大的努力！4s店年度工作总结720xx年即将悄然离去，20xx年步入了我C功触F,回顾这一年的工作历

33、程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司始终到现在，已经工作有了1年多.今年完全的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有许多须要改进.以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不反备.每天接触不同客户而物艮他们沟通的时候说话不够简洁，说话匕版繁琐.语言组织表达实力是须要加强改进.其次：针对已羟合作的客户的后续a艮务不到位.看着自己胜利客户渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在不逼余力的维护每一位意向比较好的客户，并

34、且达到从意向客户到真正客户为目的.第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放怩的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累,须要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢.第四：开拓新客户最少.今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等柔道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销答客户上，而忽视了自己联系上的意向客户.第五：当遇到不脩的专业或者业务学问的时候，不搞长主

35、动请教领导，并且未在当天把不择的变成自己的学问给汲取.综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，戏会在今后的工作当中加以改迸，有句话说的话：脱慧的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都情愿做一个聪气的人，所以同样的借误我不会再犯，并且争取，舱IJ更好.望公司领导和同事共同监告我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正,而我就要做T知福就改,并且从中把缺点变成自己的优点.接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作安排，如下：第一:每周每天都写工作总结和工作安排,一周一小结，卷月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不脩,要因妆子向公

36、司领导和同事请教,并且D口以改进.多加以动脑思索问的.其次：每天做好客户报表.并且分好a.b.c级客户，做好月体而又明白的客户跟进状;兄，以及下一步的跟进安排,同时卷天早上来公司，第一先也许阅读一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话探里有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、C级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户,把b级客户变成a级客户等以此类触）进行跟进和不断跟踪，第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户.每天不断反思和不断总结.第四：加强业务学丽专业学问.在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确驾驭客户对防伪标

37、签的需求和要求，提出合理化的建议.第五：每周跟进更点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的田点客户和大客户，投入相应的时1可把客户关系弄好.并且有什么苗头刚好跟较导反映.我信任通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见鳏虹，并且信任在明年公司会更好，自己的业绩也会比今年更力暗前55.也希望信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，旎让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.里明年自己的业务后绽够达到筋的飞跃.4s店年度工作总结8一、公司人力资源工作现状虽然成立只存8年时间，

38、但在过去的几年间，凭借丰富的行业阅历、良好的行业背景.雄得的资金实力，xxxxxxxxxxxxxx已渐渐成为当地中高端汽车行业的龙头.通过跑马圈地、融资手段公司很好地解决了扩张须要的硬件要素.而在人才软件方面IS人才珥化周期较长等缘由，形成了总公司和各个4S店不不面对的瓶颈制约,对于我们xxxxxxx别4S店，虽然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前.（一）公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅虽然在xxxx地区xxxx县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4S店正式落户xxxxxx,因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人员.同时因为xxxxxxx的地域局限和相

39、关的城市公共生活配套设施较为落后导致xxxxxxx以外的4S店人才不愿加入我公司.目前最为急迫的就是汽车梢售域问和售后服务技师缺乏：所聘请到15个销售跋问中的13个是半路出家”从其他行业转来的人员其业务实力和专业汽车销售学问都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表现在招募难，坂喷组和机电组工作阅历丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从XXXXXXX以外的中高档品牌4S店卷来的，不但薪资成本很高而且福定性也不殂（二）公司整体人力资源激励缺乏科学性、系统性集团公司在下属各个4S店推行的薪酬激励系统不够完善，如对梢售顾问的激励中，多是实行简洁的较氐基本工资，加单车销件提成或者单车销售利润提

40、磷励方法.使员工在销售旺季主动性很高,在销售淡季主动性很低,结合到我们XXXXxXXXxXXXxx4S店开业后将面临实际困难:4S店的辐射是围孝市场容量有限、市场反映不明确等.想要在开业后龌时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的.假如我们把其他分公司的人力资源新ft三励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目标结合起来，人员的高高职率将是可预见的.（三）内部人才供应青黄不接目前公司旗下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事修理阶段，管理水平低下，井没有真正发挥人力资源管理的作用.所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员.管理人员工

41、作阅历和专业水平明显不足.因为忽视了人力资源管理，出现人员素养跟不上企业发展要求，人员流失严竣，人才断档等现象.随若集团公司的发展壮大，Sfi下品牌4S店的数增加,各个分公司起先要求向早期成立的4S店调配人才.公司内部高级销售.高级修理等人才起康襟见肘，修理配件经理、修理站服务经理等新型人才也急速升温.到期口XXXXXXX筹建时,销售经理是从温岭xx4S店调配的，售后财经理是路桥xxxxxx4S店调配的，市场部经理是椒江xxxxxxx4S店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等市要向位的人才已经无法从公司内部调任，只畿从外部调.空律兵”.二、人力资源管理逆境的根源公司的高层

42、成天忙劳碌号,为公司里的亭忙焦头烂领，之所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余二是人员没有合理配置,人才奢侈;三是没有形成人才悌队，人才储备不足;四是人员素养不高，缺少发展动力.而其根本缘由在于公司螯体人力资源规力肤乏可行性,制定过程缺乏对公司业务和人才结构的深化了解和科学预料,因此，便如解决了人力资通规划问题，其它问题也就解决了.三、新公司即将开业人力资源管理如何有备无患作为我们XXXXXXXXXXXXXX这样的即将开业4S店来说，假如在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机胜利获得市场竞争优势,另豚我们该如何制定人力资源规划呢?在充分考虑公司内

43、外部环境改变的基础上,我们探讨制定了以下人力资源规划.(一)20xx年度人力资源部工作安排之：各职位工作分析职位分析是新公司定浏*定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要依据.通过职位分析我们既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容从而能让接下来的各部门的工作安排、工作连接和工作流程设计更力喷确.也有助于公司高层领导了解这个即将成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门姐织架构，进行扩*缩编制.同时也为制定科学合理的薪酬制度供应良好的基赛比如通过职位分析对每个鄙油工作量、贡献值.责任程度等方面进彳淘合考量，我们最终确定销售部和售后服务部是公司的业务部门，新Stt制度是

44、向这两个部门饺斜的.另外考虑到XXXXXXX地域的实际状况，xxxxxx的硬件是标准4S店，但在人员编制上区分与其他几家4S店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，干能由总经理助理负责.4s店年度工作总结9走进嘉花，不知不觉，已有两年有余的时间，这一年多时间里伴陵欢乐，悲观,迷茫，决择，自己终于一每天的成长了起来，20XX年是我在公司成长的一年，这一年中，从一个不知名的小喽啰正式成为索赔员，在成长的时段，肩上也不知不觉担当了更多，这其中，对自己的工作，总的来说可以分为三个阶段：-:自我成熟阶段：在20年的起先，从索赔菜鸟角色到索赔员的转型，首先,在索JS业务上脱周了IJ嬲的脚步，自己正

45、式起先谋划业绩的增长，从首保到索赔再到速报，业务上，将学问转化为实际操作的过程中，让自己的理念渐渐转变为实际操作.起先时，由于自己的阅历在肯定程度上不完善,在操作时更多的是与同事一起摸索，在下半年走上正规,在索赔产值上始终增定中有略微增长，上始终保持在99.8%以上，索赔结算时也从未出现扣分现象.在工厂的沟通上，不仅保持了原来与各部门的良好关系，更多结识了一些重要人物，使自己的工作更力助I贝畅,同时也健步提升自己的实力，更在XX年11月参与工厂的沟通培训检,学习见识的慕础上更多的加深了与人交往的实力,在索始鉴定的业务上，这一年在自身基础的同时，更多的在车间跟同事学习，啊在做到鉴定的精确率在99

46、%以上.部门工作中，除了日常事务上，更多的是培自了索她员的心性，现今，作为索赔员的我实力已经完全成形,主要工作是在平常的精确率上多做检亘.在与其他部门的工作中，帮助车间的现场管理，游售的调车业务，库房的配件供应刚好f诵呆滞件的处理问题等上也亲力亲为.所以，在自我成熟阶段，耨验的,就是学习，踏实做事，自我完善成熟到可以独挡一面的时期.二：自我提升阶段：在工作走上正轨后，接下来的就是一复一日的平淡生活，田复的多来,内心自然的就迷茫，殛觉找不到自己的出路，这一时期，工作上就疲乏了，导致在工作期间中，出现心情不稳定,从而导致索赔业绩有一些下滑的现象.这段时!可，自己不断的调整，也找自己的领导，家人谈心

47、，最终刚好的给定了自己.在7月中旬，在宝验上市四周年后的宝验推出了新车型城市越野型性价比超高的宝液560.推出后占据市场绝大部分份额,新车型的上市使得公司业务,索赃业务更快速的发展，也熟识并把它稳定下来，协作宝驳的各项活动帮助外出服务，为宝雌港后服务做出了肯定的贡献，并为后期的宝骏后续车型货定了基础.三：自我找寻阶段：通过不断的学习进步后，到即将迎来新一年的时候，最终达到了能自我完成工作，精彩完成任务的时候,如今，在稳步提高的同时，也在时刻的打筒以后的工作，这一年的经验告履,只有不断的加强自身实力，进入人生的成熟阶段，才修更好的适应汽车市场的蓬勃大战，此时，应当想的是，在新的一年中，工作目标是

48、重点放在宝雌业务上，不仅紧抓索赔业绩,更要为宝骏售后的整体产值提升出谋划策.在接下来的生活中孜孜不俵的学习，时刻打算好，在新的一年，当机会来临时，不惧怕任1可的为胸，实现人生的又一次飞跃。4s店年度工作总结10岁月如梭，20x年已经悄然过去，这一年里在店领导的正确领导下，在各部门的协作和帮助下，经过个人的不悌努力和辛勤工作，财务工作得以!页当进行，取得了肯定的成果,下面结合我今年的工作，将20xx年个人的工作状况作如下总结:20x年我主要负责上海通用GMAC车4s店财务工作，今年我主要从以下几个方面开展工作：一、仔细履行会计职责和行使权限仔细学习国家财经政策、法令，熟识财经轨制;主动钻研会计业务，精通专业学问，驾驭会计技术要领;酷爱本职事情，忠于职守，耿介奉公，严守职业道德;严整守法律纪.坚持原则，执行有关的会计法规.二、主动做好对GMAe商品车贷款的收款工作今年我主动做好车辆贷款后的收款工作，我将贷款人贷款时间，还款时间等信息编制成册并录入电脑，按时与客户进行沟通，向借款户下发收款通知，刚好催收贷款，今年我收回贷款万元;为防止不良贷款的产生，削减资产的损失，我还主动做好贷后检直工作，对贷款户逐一走访，了解2本状况还款安排等问题发觉问题刚好与店长