2024年4s点客户服务部岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年4s点客户服务部窗位职责（共4篇）第1篇：4s店服务部词位职责4s店服务部岗位职费销传部各岗位职责一.俏色部经理词位职责：1、保证销售部人流.物流、信息流的顺随，主持部门的早会、周例会.月总结会.当地市场及竞争对手息收集和喧管顾问业务培训指导工作.2、明确销生部各岗位职责，落实各项规章制度的执行状况.3、编制销化部工作安排，报公司领导（按月、季、年）.4、仔促和检查本部门各项工作完成状况，并加强日常工作的检理.5、驾驭市场动态，刚好实行相应对策并报公司领导.6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系.二、销售部主笆职责：1、制定本组每月、周的销售目标，并加强本组的日甯工作管

2、理.2、本组销售帔问业务培训指导，解戾本组俏售顾问业务上的异议.3.市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作安排,4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会.三、俏售顾问岗位职责：1.开发箱客户，维系老客户，建立个人客户档案。2、客户信息资源的统计、仔细记录展厅客户来电信息，刚好跟进客户信息，驾驭客户动向，促使成交，并具体记录回访状必3、热忱主动的接待展厅来访的每位客户、并主动引导客户试乘试驾.4、每天擦拭及消理展厅展示车辆，以保持展示车辆的许吉,恻立东风端庄品牌及公司良好形象.5.为客户供应周到的售前.售中、售后询问，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确运用及各项保养.6、听从触导的各项

3、工作支配,团结同事，散重续导,树立团队精神，主动参与公司的团队活动、例会和培训.四.车辆管理员工作职责：1.严格超守公司及销售部的各项规章制度，听从公司及部门领导的工作支配.2、负责新车入际的检脸,pdi检测的跟踪工作新军到达至入座时间不得超过一天,有问题要刚好反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员担当.3、负友薛存商品车辆的日常检亘及报修，对于须要索赔的新商品车,要刚好向修理索!及东风端庄有关部门反映，库存商品车报修时I司超过一周的，要以书面形式向销答经理报告缘由.4、负责展厅展示车辆的更换和日常检宜.展厅车俩如需更换或调出，必需报请主管领导同意后，方可更换或调出，井与展厅值班小组的主

4、管做好更涣或调出车辆的交接签收工作，并将调进的车辆状况刚好报告给订单员.5.每天对负责库存车辆的不定时检盒,保证销售预问能正常游售车辆，每天不定时抽注库存车,并发动车辆,看是否有问题,并脚子当天寄存车检宜表，按要求填写内容，每台再存车每周必需启动一次并作全面检自.6、负责座存车辆的清洁卫生，对于存放在公司这边的隼辆要保持车辆的整齐,对于存放在仓库的车辆要管促仓库保安员（行政部）刚好清洁车辆.7、负责他拨车辆的钥匙发放及保管,对于调出的车俩,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥跳.8、负贡商品车辆铜随进出登记,对于要求梢售械向出示由财务盖章签字的全数确认单留五、销售信息员职

5、责：1.负责每周晚上5:OO上交公司报表及库存量,如遇特别状况可事先打招呼.2、负责库存车辆的怅面管理,刚好进出席.3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总是理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风皖庄.4.负责dms系统的录入，并确保数据的精确,5、每月底负贡全部内勤工作的汇总工作客服郃同位职责物位名称：客服部经理干脆上级：总经理下属窗位：客服专员同位性质：全面主持客服部的工作管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥.协调、监督管理的权限管理贡任：对所担当的工作全面负责主要职费：1.依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作安排并实施3 .负击管明Dt分

6、冏客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及更大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5 .组织、胁调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6 .不断优化顽客满足度调杳的方式和方法，为总泾理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8.负责组织本部门人员定期上报服务质景表及其他业务报表；9.带领部门员工做好客派特色服务；10.完成上级领导交办的其他工作.岗位名称：客派专员5位职责干脆上级：客服郃经理南位职责：1 .接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程嫁予客户反馁.2 .整理客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案，以使关注这些客

7、户的动机3 .记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管.4 .对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.5 .接到投诉的时候度即时处理,处理后要田财回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料.6 .与其他部门亲密沟通，参加官销活动，帮助市场摘售.7.完成领导交办的其他事情.汽车4s店服务顾问的岗位职责汽车4s店的月陷顾问是洵军修理活动的沟通核心，是连着客户和4s店的侨梁.服务诚问这个职位对破客满足度的影响是最大的.引陷，服务顽问有哪些的岗位职责呢？服务股问的同位职贡7 、日常工作

8、：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）8 .通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案.3.收集客户的相关信息,如客户需求、建议.市场活动效果等等,并刚好反馈.4.接受有关汽车保养和核准的修理流程.车辆运用以及当地车辆法规的询问.5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作.6.严格协亍汽车配件.索贻的相关政策.7.就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议,并提出基本精鞠的报价8、主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活动项目.9、协助眼务经理开展相关的工作.任职要求1.大专以上学历，汽车修理等相关专业2、有一年以上的汽车同行的相关阅历

9、3.具有良好的服务意识4.具有较强的沟通和应变实力5.具有电脑操作技能6、有驾照服务做!司必需要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系以保持客户对品牌的忠诚度.为客户供应产品和服务方面的信息*懈决方案，满意其需求和愿里.1.维护和体现公司形象2、帮助上级较导，为上级供应切实可行的建议或看法3.第一时间了解和驾驭全部进酥车辆的性能.配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而满怎客户的需求4、接听来电，邀约客户看车,热忱接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲里6、为客户供应满足的购车询问服务，并按须问式销售流程仔细执行销售过程，不断提高销告业绩7.定期进行客户回访，保持与客户的

10、友好联系，使客户完全感受周到的售后限势洽谈成交8、签订合同后，努力推梢装饰、保险,争取更大的利润9、与服务人员协作实施满足的交车过程10、刚好了解汽车市场动态、趋向以及消基者的爱好和心态I1.严格根抿5s标准，确保工作场所的清洁12、完成上级布置的其他ItS时性工作第2篇：客户服务部浏位职责客户服务部同位职贡客户服务部宗旨就是外捕形去内求和遁打造公司品牌进一步亲密与业主的联系与沟通，提高客户满足度.客服部主要负贡受理、解决业主及客户提出的询I麻问题,负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋运用过程中出现的一些投诉和问Sfi.在做好以上工作的同

11、时，主动深化社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难.同时负点开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户供应售后服务的主要窗口.我部始终致力于全面提升客户服务水平，为客户供应专业、优质、刚好、全面的售前.售中、售后服务.工作目标：向客户供应专业、优质.刚好、全面的售后服务，努力提高客户满足度，提升公司信誉优势,扩大公司在周行业中的竞争力.工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务.做到以客为尊，以诚为本，热忱周到；反应快速.处理刚好、精通专业.部门职责：1,制订服务标准、工作规范和工作流程，供应客服培训；2.接受客户报事（投诉、询问、建议、质疑）,协调相关

12、部门刚好解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；3.建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系：4、组织变更通知、进度告知.入住通知等服务事项；5、组织交楼入住；6.组织侨调公司客服资源/办调公司各部门开展客户服务工作；7,负竞购房合同会审把关、签订.备案及公司购房合同的日常管理；8、帮助客户办理银行按揭贷款；9.为客户办理房产证.客服部2024.3.20第3箱：客户服务部岗位职费新一系内衣有限公司岗位说明书新一系内衣有限公司岗位说明书新一系内衣有限公司岗位说明书新一系内衣有阳公司岗位说明书新一系内衣有限公司窗位说明书第4篇：客户服务部岗位职费一、客户服务部工作职责10依据深圳证券物业管理公

13、司工作方针和管理目标,结合深圳证券交易所广场的实际状况.制定物业服务所需的各项制度、流程、标准、操作规程等，并依据执行过程出现的新状屣出修订看法，呈报批;隹后刚好予以修订完善;2.0负责物业设施、设备巡亘及报修；30负贡物业清洁、绿化、消杀等专项业务外包单位的选聘、安排支配、质索监修、考核以及费用呈报；40负责业户交楼现场核实.记录.整改事项跟进,业户入驻、二次装修、物品放行.退租等相关手蟠办理及日常管理服务工作；5.0负责建立并管理业户档案；60负费在大堂服务台.业户接待中心（2、3楼）以及中转层（33核）为业户供应询问、指引、秩序维护、来访登记等公共服务；7.0负费受理业户投诉与报修，并刚

14、好妥当处理报修或投诉（包括报修事项支配、跟进、服务回访或投诉反馈）,以确保客户服务需求得到有效、因面的解决；8.0为业户供应包括室内清洁、平安防您消杀绿化.设施设密维护、会务服务、礼仪接待等专项服务；9.0负费物业相关费用（租金、管理费.水电费）的收缴;10.0依据年度工作安排，定期开展业户联谊活动；在更大节日做好物业公共区域节日装饰布做,营造节日氛围,建立并维沪与业户之间的良好关系；11.0负表本部门相关的物资选购申语,并参加供应商、选购物品价格谈判及质量评审，签领并管理本部门管理服务所需物资；12.0负责大厦公共区域导示.标识标牌（含外墙招牌、广告）的制作、安装，以及日常巡检管理工作；13

15、.0定期开展业户满足度调直收集业户对物业服务方面的蒿去和建议并进行统计分析，提出改善方案；14.0接受各项管理淬审，落实订正措施并验证其有效性；15.0协作其它部门完成各项管理与服务任务；16.0完成上级领导交办的其它工作任务.二、各岗位职责1.O客户服务经理同位职费11霹蜴干脆上级：总经理室干的下级：客户服务副经理、客户服务部文员1.2详细工作职责依据深圳证券交易所广场的工作方针和管理目标用I订本部门工作安排及各项管理方案；编制部门工作标准、流程以及规章制度、费用预筒等，并依据运作状况H!三呈报并修订；帮助总经理克落实物业管理、客户服务职能，监督、检杳、指导本部门员工工作状态及质量；帮助人事

16、部门做好本部门人员聘请、考核、录用及人员阔整工作.就设施设备正常运作及物业服务中涉及环境因案的限制，定期向总经理室汇报及提出改善措施的建议，获批准后跟迸落实并反馈实施结果；负走业户单元二次装修、入住、迁出等手续审核;定时F定时探望业户,处理业户重大投诉，田曲子将业户、租户的看法和建议反馈至各职能部门并忸助解决相关问即,刚好向总经理室汇报;每周不少于1次巡察物业现场,组织对本部门的服务质母进行自亘自纠；监督检亘物业清洁.绿化.消杀及日常报修工作落实状况，刚好订正不符合规定的行为并追究相关人员责任；负责节日装饰、业户满足度调亘方统审核、呈报及跟进落实；组织部门会议及员工培训I,确保各项标准、流摩、

17、制度的落实，不断提高员工的业务技能与管理水平；代表本部门参与各类会议及接受工作任务；与其它部门协调与沟通，确保各项管理服务工作的顿当进行；对本部门的工作规划.执行方案及物料、费用等进行审核，呈报上级批准；凿助外包项目供应商的选聘、合同谈判、签订合同、质量评审或项目验收等；对外包单位的服务质量进行考评，提出整改建议，并对严峻不合格项嫁予您罚看法；负责市大活动支取跟进、执行结果刚好向总经理空汇报；遇到突发*大事务时亲I1.S现场负责处理并汇报状况；与同行业、相邻单位、政府相关部门建立联系，互通信息，驾驭最新动态；完成上级领导交办的其它工作任务.2.1 客户服务副经理司位职费2.1 架构关系干脆上级

18、：客户服努经理干的下级：环境管理主管/副主管、专项服务主管/副主管、客服主管/副主管2.2详细工作职责在客户服务经理的领导下，制定各项业务规划和实施方案，检亘、限制客户服务过程及结果,处理与业户干脆关联的市要事务,并刚好向经理匚报；草拟有关物业管理规范制度、工作程序、函件.通告等；对有关制度、流程的修订提出初审看法，并报部门泾理审核；刚好处理来往信函文件及业户的重大投诉，并向部门经理汇报；支配并督导下想根据各项制度、程序按法按第完成各项工作任务，并建立健全各项菅理档案；负击下雇员工的业务培训和工作考核,组织召开部门会议及培训，贯彻上级要求，传达工作指令；督导各主管的实际工作，订正违规违纪行为，

19、刚好发觉并处理部门工作中出现成员工反映的问物；对本部门违纪员工提出处理建议，帮助部门经理做好本部人员聘请、考核.南位调整等工作；保持与业户之间的沟通，定期走访业户并随时进行满足度湄鱼;舌动，收集客户服务建议/看法，解答业户关于管理制度、措施方面的疑问；负责业户联谊活动（社区文化）组织与实施,建立并维护与业户之间的关系；负责业户装修手续办理、方案初审、装储防护措施落实、违规施工及引发纠给处理；每周不少于2次巡盒物业公共区域（包括空置单元），合阅各序位的工作日志，检杳下屉工作状况及仪容仪表，对干脆下属（相应主管）进行问责；参加选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或班目娑收等工作，对外包单位的服

20、翳质量进行考评，提出整改建议，对严峻不合格项提出您罚建议；组织召开勺地服务单位工作例会；每周、月向部门经理递交工作安排及工作总结，对业户装修.入住、修理.投诉、建议、费用缴交等更大事项进行统计上报；负责跨部门的沟通侨调，帮助其他部门或恳求其他部门协作完成相关工作；建立部门固定资产及易耗品台张，通过月度损耗数捱统计分析，针对过度损耗项目，刚好实行有效措施进行管控；负费业户欠藉催缴工作；部门经理休演或不在时雇彳亍部门经理职责；完成上级领导支配的其它工作任务.2.2 环境管理主管岗位职费3.1 架构关系干脆上级：客户服务副经理干的下级：环境管理副主管、清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼）3.2

21、 详细工作职责根据清洁、绿化养护.消杀服务与恐工作流程、制定各项工作详细实施安排及方案，并依据工作实际状况对工作流程等提出修订建议；审核各分包方提交的作业方案/安排，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/安排实施状况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的安播与总结；参加绿化、消杀.清洁分包!置若供应商考察、评审、合同的拟定等工作；每周不少于三次巡察物业现场，对发觉的物业设施、环境.绿化等方面问题或阴患，追究相关两位人员的管理责任,明确整改措施并跟进落实,负贡监督检亘绿化养护.虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规危及员工仪容仪表等，雀幼卜包服务工作质，对不合格项提出整改看法并监君松改完成，依据分

22、包合同及相关规定对分包方严竣不合格项提出惩罚建议；负责绿化养护.清洁、消杀服务的月度考评及理用的核定及申报；监窗与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组砌晅单位召开工作例会；建立健全各项业务的管理档案资料,以备食聆：负费跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事务及业户看法（投诉），并刚好向上级汇报；确认石材晶面处理、外墙清洗.特方Ji肖杀、绿化改造等服务的数量及质置,核算费用呈报上级审批；支蛔下人员当值班次,考勤汇总等定期提交部门文员;匚总上报审批；对屉下员工工作进行考核，提出任职、升职、律职.处分等建议；完成上级交办的其它工作任务.4。环境管理副主管岗位职责4.1 架构关系干的上级

23、：环境管理主管干脆下级：清洁监管员、绿化监管员、物业管理员（巡楼）4.2详细工作取费依据绿化养护、保洁、消杀服务等工作流程、工作标准及制度,根据相应的工作安排及方案，详细支配并跟进各项工作任务的落实与完成；定期/不定期检含下属工作质量，发觉违纪或符合规定的行为因曲子赐予纠下指导，同时向上缪匚报；监督外包方落实经审核同意后的工作安排以及外包单位员工培训安排的实施；负责外包单位驻场人员面试、人员档案建立及管理，对日常人员出勘及浏位支配等进行核实并汇总；对绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁员工仪容仪表作业规范.工作质量等进行全面监督，对不合格项提出整改看法并落实，依据分包合同及相关规定对分包方严峻不

24、合格项提出惩罚建议；每天巡察物业现场,对发觉的物业设施、环境.绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理员任，明通整改措施并跟进落实.*点巡杳如大堂、垃圾中转站，确保垃圾日产日消，不影响区域内环境,对不合项提出整改要求并眦完成,对严竣不合格项提出您罚建议；负责绿化.滋吉、消杀养护服务的日巡查及考评记录归档整理工作；刚好跟进处理绿化养护、消杀.清洁服务方面的突发事务及业户看法（投诉），并向上级汇报；确认石材品面处理、外埴清洗等服务的散量与依量，报上级进行费用核算;全面负责物业管糖区域的设施.环境巡亘，建立并完善巡宜记录档案;协作其它岗位或SB门完成各类工作任务;完成上级交办的其它工作任务.5.

25、0客服主管岗位职责5.1架构关系干脆上级：客户服务副经理干的下级：客服副主管.客服员、楼层管家5.2详细工作职责执行部门经理廊经理下达的各项工作指令，负费详细支配.部署客户服务工作，并将执行状况刚好反馈；帮助部门经理.副羟理做好部门客户服务相关安司杯口制度的制定与修订；依照国家有关改策法规和深圳市证券交易所广场详细状况，拟定相关管理制度、方法、通知等；根据交楼/退租程序予业户办理交楼/退和手续，幅助验收楼宇接受并就业户装修的申请提出初步回复看法予经理批准后书面回豆，对装修现场进行巡直，发觉违规违法施工或装修防护落实不到位现象马上予以订正，追究相关同位人员责任的同时上报上级；阶调处理关于施工、业

26、户二欠装修引发的业户投诉或纠纷；参预业户单元二次装修竣工蛇收，井雌落实整改及给收结果；督促下闻建立健全业户档案，保存与物业相关的各种资料,帮助处理来往信函文件等，处理业户的日常投诉，做好相关记录/档案.每周、月向上级递交工作报告,统计业户修理、投诉、建议.收费等状况,跟进未完成事项,遇更大事务刚好前往现场,妥当处理的同时向上级请示和汇报；刚好跟进下属及业户反映的问题，刚好向部门经理、副经理汇报完成状况和结果；根据年度安排，每年不少于2次组织业户的满足度调仓,负责世定调目安排、方案报批后组织实施，针对调亘结果作出分析报告并对看法业户进行回访；跟进业户欠费催徽收工作；负责对部门内员工进行相关业务学

27、问培训和指导；对下照员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升.调薪的建议；负责与其它班组间的例作与协调，共同完成相关工作任务；对空S1.出租楼层公共区域每日进行巡察，亘阅各服务窗位的当班记录,跟进各项工作任务、标准落实状况；负费每每天气预报发布，如遇恶劣气候支配下履起草书面“温馨提示通知业户，目跟进做好预防措施；参加选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等工作；完成上级交办的其它工作任务.6。客服副主管岗位职责6.1架构关系干的上级：客服主管干脆下级：客服员、楼层管家6.2i三工作职费根据上级下达的各项工作指令负责详细支配落实客户服券各项工作,并反馈执行状况；每天定时、不

28、定时地对广场市点服务南位（首层大堂.二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡直,发觉向Sfi刚好订正并上报，刚好处理岗位员工所提出的问题；指导楼层臂家完成交接/退租、田大接待、；舌动支配等田要管理服务工作，包括相关手续办理；负责业户的楼宇聆收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等缘由引致的业户投诉纠纷等，并刚好向级呈报状况；参加业户单元装修竣工验收并驰子跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；指导楼层管家建立完苫的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草,经上级审核同意后回复业户,并跟进全部函件归档保存.受理/眦理业户投诉，组织落实客户服务要求，刚好向

29、主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户修理.投诉、建议、收费等状况，跟进未完成事项,遇出大事务刚好前往现场,妥当处理的同时向上级请示和汇报;帮助楼层管家就业户欠费或生要事项进行当面沟通；组织部门内员工的业务培训和工作考核.对待租、售单耐所管辖公共区域的卷日巡察，亘闻各服务岗位的当进记录，跟进员工反映的有关问旗.照按深交所广场业户满足度调亘安排及实施方案,详细支白浣成调亘井;匚总调亘结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；参加选聘外包项目的招投标、签订含冏、质量评审或项目脸收等活动;负责与其它陪部门班组间的工作降调;完成上级领导支配的只它工作任务.7。专项服务主

30、管岗位职责7.1 架构关系干脆上级：客户服务副经理干脆下级：专项服务副主管.会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、螂、博览）服务助理7.2详细工作职责依据部门工作安排、制度、流程、标准，详细负责包括会议0艮若、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作支配及任务落实；监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、螂博览、业户室内专项服务工作过程，刚好处理业户及员工反映的问题；定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题刚好汇报，确保业户的专项服务需求和看法得到刚好处理；针对业户的反馁组织研讨，改潮艮务模式，以创新的服务理念满意业户的合理要求，不断提升业户满足度;每周、月

31、向对广场会议服务、专项服务和上市大厅.典藏博览服务等状况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告,遇生大事却妆子前往现场了解状况，妥当处理的同时向上级请示和汇报；依据年度社区文化活动工作安排，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动;增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解；依据年度工作安m,提前打算节日装饰方案拟定,供应商选定等工作，璃保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；负责与其它业务主管的沟通，桥谓完成业户须要的各种专项服务工作；参加专项服务相关供应商招投标选聘、合间谈判等工作；负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作安排初南，与上级及其他对应主管sj主管沟通，确定合理最佳方案；负

32、责专项服务外包供应合同工作质考核、费用结箕、呈报等；每日油资巡察下属工作，驾驭当班员工的工作状态和客户服务状况；组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核,向上级提出员工晋升、调薪的建议；每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结阅历并改若；按时完成上级所支配的其它工作任务.8.0专项服务副主管岗位职责8.1架构关系干脆上级：专项服务主管干脆下级：会议服务助理、专项服务助理、（上市大厅、典浪博览）服务助理8.2详细工作职费详细负责详细落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务;监督及指导服务助理的在会议股务上市大厅.典流博览等专项服务工作过程，刚好处理现场需沟通t办调的问

33、题或负责每周、每月对各类专项服务状况进行统计分析，并向主管递交工作报告；依据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果；定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问即刚好汇报，确保业户的专项服务需求和立法得到刚好处理，并刚好向业户的反馈实施状况,不断提升业户满足度；依据业户活动安排及方案，详细负费组织实施业户;舌动；跟进落实广场节日装饰方案；对专项服务涉及的外包供应商工作状况进行考核评南，发觉问题刚好订正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；参加专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、筋量验收等；负责专项服务y陶

34、供应合同费用结算、费用呈报等；负费与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户须要的各类专项服务工作；每日抽亘巡察下属工作，驾驭当班员工的工作状态和专项眼务落实状况；完成上级所支配的其它工作任务.9.0客户服务部文员岗位职责9.1架构关系干脆上级：客户服务经理制经理干脆下级：无9.2详细工作职责负责本郃门各业务块文件.图纸.资料的归档管理工作；负责本部门员工每月排班.考勤的统计汇总、上报工作；负责苗拟、打印部门相关的文件，整理睬议纪要及培训记录；负责协作行政人事郃办理本郃门员工入圈职手续；负责本部门运用的物资登记和领用手续办理；卷月按时上报物肖住分析报表；负责本部i7物资、文具申购/领用、电腼及办公

35、设备日常维护管理；负费本部门的钥题管理，倡取人填写G钥进借用登记表，并负责跟进钥匙归还注梢；每天上班.下班负责开关部门办公空区域全部照明、空调、公用设电（如复印机、传更机、打印机、饮水机等）电胞,并对豆印、打印等综合设蓄用量统计等工作；负责本部门日常业务藉用报销.办公用品选电呈报；负责内、外部的文件资料6三交.传阅、收发、归档工作；做好本部门报刊、书箱、资料的征订、借阅等管理工作；惚助本部门泾理收集相关笆理数据，编制报告和工作安播等；统一管理郃门质量管理文件和相关记录；完成上级领导支段）其它工作任务.10.0清洁监管员词位职责10.1架构关系干的上级：环境主管/S9主管干脆下级：无102详细工

36、作职责负责深交所广场范围内清洁全面检亘巡察发觉问题向股子跟进处理；监督检亘清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规地.流程及服务筋量，发觉不合格或违反规定的行为.现象刚好订正并向上级提出处理建议；依据上级批准的清洁、消杀工作安排，监售外包供应商落实状况；侨调清洁、绿化、消杀作业所需的协作,对职权范围内不能解决的问题上报，恳求上级或其它人员支持；每天不间断地对物业范围内公共区域（包括但不限于楼层过道、消防楼悌.前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场.地下室等），特别区域（包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空国楼层及单元）的保洁痍量进行检瓷,发觉问Sg刚好处理并记录；负责清洁易耗品的申购、

37、脸收、入库、领用、统计等，定时向上级提交运用量统计表；每月对清洁、消杀.幕地清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体状况；参与部门组织的外包供应商工作例会；负责清洁、消杀外包方员工出勘、工作量核定、服务费用核算及申报;参加清洁、消杀夕电服务供应商考察及合同评审，供应相关建议；负责协作楼层管家.专项服务助理等同位，完成如业户入驻、底圈、举办庆典、；舌动等相关的协作工作；完成上级领导支配的其它工作任务.11。绿化监管员尚位职责11.1架构关系干的上级：环境主管/S9主管干脆下级:无11-2详细工作职责负责深交所广场范围内全部绿化巡亘,发觉问Sfi刚好处理；

38、监售检杳绿化外包作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发觉不合格或违反规定的行为、现建田曲子订正并处理；依据上级批准的绿化工作安排，监督绿化供应商落实完成状况；协调绿化服务所需的防作,对职权范围内不能吩谢解决的问题刚好上报，思求上级或其它人员支持；每天定时对广场范围内（外围绿化带、大堂绿植、室内公共区域绿化景观.露天平台绿化、洗手间.会议室、办公区绿福等）进行巡察，发觉问题刚好跟进处理并记录；负责绿化养护.更新工作申报、验收、理用结算等工作；定期对绿化施芬供应商的派务残量进行考评，并向上级提出对不符合要求项的处理建议；参与绿化外包供应商工作例会；负责对绿化外包供应商驻场人员出勘监督

39、.考勤汇总.合理工作量核定、服务费用核算及申报；参加绿化外包取务招标及供应商考察，对供应商、合同评审等供应建议；依据业户活动和会议需求，负责刚好精确下达插花、相摆等绿化机务定单；井负责收货、睑货现用核算上报；完成上级领导支配的其它工作.12.0物业管理员（巡楼）同位职费12.1期薪干脆上级：环境主管/3主管干的下级：无12.2详细工作职责每天不间断对广场公共区域全面巡,主要负责检造设施设备是否完好,运行正常,发觉任何不合格项根据相关程序报告相关岗位人员进行报修,并做好记录；巡食二次装修.施工现场，发觉违规施工或平安隐患，刚好订正并记录；巡察各区域导示*指引、标牌是否妥当，对制作、安装等负责详细

40、眼进和管控；跟进各项施工.作业现场平安爱护措施落实、工程进度等笆理事项；对空,楼层及单元进行检造，发觉问题因妆子上报处理，保证交置单元处于良好状态；参加本部门相关的工程和服务项目的质II睑收，并提出建议；发生突发事务时，马上前往现场核实,妥当处理的同时记录状况,用股子向上级汇报；依据上级要求对相关物品、设施设备等进行数据统计并上报；帮助只他尚位人员完成各项工作任务；完成上级领导支配的其它工作任务.13.0客服员南位职责13.1期甥干脆上级：客服主笆/H主管干脆下级：无13.2详细工作职责13.2.1（2,3楼客服中心前台）客服员工作职责负责接待来访业户，接听服务热线电话，受理业户电话报修、投诉

41、与询问，并将相关信息记录在值班日志上;接受电话报修服务，填写修理工作单，用妆子分送相关岗位或工程修理郃跟进处理；接收业户、外来函件,并进行登记和分发，签发上报上级跟进处理；负责当值南位范围内的环境、设施的巡资，发觉问题刚好处理；帮助其它同位同事完成部门相关工作安排;每天上班、下班负责开关客服中心办公区域内全部照明、空调、办公设密电脑;完成上级领导交办的其它工作任务。13.2.2（1、2、33楼大堂）客服员工作职员根据规定班次.当值时间至照定尚位当值，全权负责当值南位范围内一切事务；当发生异样或须要其它岗位同事帮助处理的事情刚好通报；负责每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂话当位置履行届迎晚送及呼

42、悌服务；为业户供应问讯、询问、指引服务及以力所能及帮助；根据相关程序为业户供应各项公共服务（雨伞、行李车、小型修理工具借用、托付代办事项等）；负责访客身份亘脸，办理来访登记手续，发放访客出入证；接受业户的投诉、建议、报修等信息，刚好上报相关负责人跟迸处理并做好投诉/报修/报事记录；负责当佰岗位范围内（广场、大堂、电梯厅、电梯轿厢、服务台）的清洁.绿化.消杀、设备设施巡资,发觉问题刚好联系相关负责人或上级跟进处理；发觉股务区域有违规（吸烟、抄写、拍照、摄鼠破坏）或不雅行为（坐、卧、亶哗等）,应马上上前劝阻或向上级确认如有须要刚好通知楼宇安防同位帮助处理,并向上级报告；发觉当值范围内设施设备出现异

43、样马上上报,设立警戒区及警示牌，随时跟进修理处理进展,刚好撤除并复原现场；依据天气改变，根据相关程序刚好通知物业管理员够监管员等尚位支百漏设大堂.电梯轿厢防滑地法,摆放雨伞袋机.防滑警示牌等设施；刚好与上级璐认并更新大堂等公共区域的提示、公告内容（含广告牌、公示板、1.ED显示屏等）；负责业户平邮信件、报刊的代签收，并做好相应记录，刚好交由楼层管家负责送达至业户单元；完成上级领导支配的其它工作任务.14.0楼层管家岗位职击14.1架构关系干的上级：客服主管屈主管干脆下级：无14.2详细工作职责根据租费部门通知,与租户联系确认收楼日期.时间等，并按相应流程办理租户收楼手埃；与租户或其托付的装修公

44、司接洽装修事宜，接收租户二次装修相关图纸资料等，井刚好提交上级审核同息后，提交工程部进行国图,并跟进审图看法予租户及装修公司签收；根据装修管理程序愿予办理二次装修进场、现场爱护.装修许可证签发等手续；对装修现场进行邀资，监修检自装修施工项目及现场平安、清洁等，发觉问题刚好订正并上报，做好书面记录；跟进业户单元二次装修唆工殆收及消防睑收,跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等；负责业户搬迁入驻相关作工作的支配及落实；负责收集业户相关信息资料，建立健全业户档案，并负责严格管理和刚好更新业户资料；负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；接待业

45、户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并刚好上报上级；负责业户枭函接收、回豆函起草.报审后发送及归集管理；副主管；协作其他1.位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务.16。服务助理（会议）由位职责16.1期薪干脆上级：专项服努主管间主食干的下级：无16.2详细工作职责根据会议管理规定和服务流程及标准，i三负责为业户供应会议服务；根据会议支配通知与会议联络人对接，负责提前做好会议室布置及支配（坐位、台花、电瞰投影仪、话筒、簿、纸、白板、白板笔、白板刷等等）；会议起先前到达指定的会议室门口而与会人员到场；按会议通知要求，为与会人员供应引领、接待、礼宾等服务；与会人员入座后即按相关标

46、准赐予上茶麻品/果盘/点心等，会议进行过程中按程序供应续茶及茶歇服务；会议结束后,负责格会议室全部设施归位，关闭相关会议设备，对相关设施设备进行清点并放回指定位置；填写会议服务记录表，记录会议相关信息,定期汇段上报主管制主管；定期巡食会议室环境、设雷设施，发觉问题刚好上报或通知相关岗位人员到场5三,并碘子跟进处理进度及结果；协作其他岗位人员完成其它工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务.17.0专项股务助理岗位职责17.1架构关系干脆上级：专项服务主管制主管干脆下级：无17.2详细工作职责定期巡察所负责的楼层区域，发觉问题按相关程序刚好报修或报告，并做好记录；参加拟定管理区域清洁、绿化.消杀

47、、户内修理作业安排和方案；就专项服务安排支的与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的实施时间及所需的初作等；对管理区域内全部清洁、绿化.消杀、户内修理等专项服务工作进程.完成质量负全面三;对外包专项8艮务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改看法并跟进落实；负责专项服务项目所需的物品申购、险收货物、数量/工程、费用核箱并上报审核；帮助楼层管家处理业户投诉、满意业户其它服务需求;勿作其它词位同事共同完成各项工作任务；完成上级领导交办的其它工作任务.客户服务部同位职费公司客户服务部梆位职责客户服务部各由位职责客户服务部岗位职费说明书4s点二手车同位职责本文来源：网络收集与整理，如有侵权，诂联系作者州滁，谢掰!