2024年一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛（城市轨道交通服务员技能赛项）理论考试题库（含答案）.docx

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1、2024年一带一路段金砖国家技能发展与技术创新大赛（城市轨道交通服务员技能赛项）理论考试题库（含答案）一单选题1. O的主要功能之一是进行线路间的票款清分和客流统计。A、售票系统B、清分系统C、检票系统依查询系统答案：B2,发现物体侵限气球胶袋报纸等小物件的处理：确认物体是否会危及（），如不危及，司机报行调同意后限速通过或按行调指示执行.A、行车安全B、线路安全C4列车安全D、轨道安全答案：A3 .站外导向标志中的城市轨道交通位置标志应符合相关O的规定，不得使用企业徽标代替。A4企业现行标准B、国家现行标准C、地方现行标准D4政府现行标准答案：B4 .地铁设计规范中规定：1米宽通道单向每小时通

2、过。人次。Av.3000Bx.4000Cv.5000Dt.6000答案：C5,哪一项不符合员工若装规定（）。A4穿着员工制服时按规定配套穿石、不得与便服混穿B4保持制服整洁不可有污渍,皱招、不同季节的制服不得混穿C4不同岗位人员的制服混穿O4若工服在乘坐地铁列车时，不可以与乘客争抢座位答案：C6 .列车运行图上标注定义的站停时间是0A4列车全列进入站台轨，至列车同时占用站台轨和其相邻轨道区段的时间B、在站列车车1门全部打开，至车门全部关闭的时间C、列车在站停稳至启动的时间D.行车日志上记录的发车时刻与到达时刻之差答案：C7 .以下内容中属于灭火器合格的现象有。A4灭火器无铅封B,灭火器压力指针

3、处于绿色区域C、灭火器超过复验期限的D灭火粉压力指针处于红色区域的答案：B8 .下列不属于社会安全事件的是。.A、恐怖袭击火灾C4重大刑事案件D4有毒化学物品泄漏答案：B9 .渡线是由O组成的连接两条平行线路的联接设备.Av1个单开道岔Bs2个单开道岔C43个单开道岔D4个单开道岔答案：B10 .地铁公司应对员工加强。和遵守纪律的教育。A.日常业务技术学习B服务规范C4安全生产知识答案：D11 .城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过。获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。A、抽样分析和统计调查B、取样调查和统筹分析C4抽样调查和统计分析D、取样分析和

4、统计调查答案：C12 .车站设置售、检票设备的位置不合理，造成的结果不包括（）。Ax客流对流B4客流拥堵C4乘客流动路线不合理D、客流有序流动答案：D13 .自动检票机安装于。，用于实现自动的进出站检票，A、车站付费区内B4车站非付费区内C、车站付费区与非付费区的交界处D4车站出入口答案：C14 .站台门以下控制方式中。优先级最高。A、人工机械解锁B、PS1.操作C、IBP盘操作D、1.Ce操作答案：A15 .我国首个应用自动售检票系统的地铁是（）。As北京地铁B4上海地铁Cv广州地铁D4深圳地铁答案：B16 .当有。条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票卡,连续我坐不同线路的功能，

5、实现线网一票卡通用功能.Av1B、2C、3Ds5答案：B17 .涉外服务礼仪中正确的是。.A4在谈话中，可以询问收入年龄等B,忌姿势歪斜、手符足蹈以手指人、拉拉扯扯C、在具体礼节上，要过度热情D4可以随意评价他人大声争辩B、由内而外C4逐级控制D4分时段控制答案：A22.在接触轨供电线路，人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套,绝绿靴，并使用绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时，身体的任何部位距离接触轨等带电体不得小于O.A、 700cmB、 700mmC%600cmD、600mm答案:B23 .用梯子进行登高作业时，梯脚必须做到（）措施。A、昉水B4防火C4昉滑D4防风答案：C24

6、.下列不属于机电系统设备的是。A、通风空调B、火灾自动报警D4视频监视答案：D25 .手持检票机其主要功能不包括O。A、进出站检票Bv验票C4车票查询D、发售单程票答案：D26 .列车旅行速度是指列车在运营线路上运载乘客时的速度，（）是决定列车旅行速度的主导因素A、车站停站时间B4列车间隔时间C4列车长度Dv车站面积答案：A27 .运营开始前，站务员从。处领取硬币，在车站票务室将钱点清后装入专用的钱箱中，并在“TVM领款补币台帐单”上登记签字。As票务室主任B4售票员C4行车值班员D4值班站长答案：DA、测试票B,乘次票C4车站工作票D4储值票答案：D138 .发现走失的儿童时不可以OA,应带

7、领其至安全场所B4设法联系其监护人或家长C、报警D、让儿童独自等待答案：D139 .下列施工中不能在同一区段中同时进行的是()(,A4更换道岔和线路巡检Bv更换道岔和施工列车运行C、钢轨探伤和线路捣固D4清扫隧道柜和线路巡检答案：B140 .公民道德建设实施纲要指出，要大力倡导以。、诚实守信办事公道、服务群众,奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者,A、求真务实B、爱岗敬业答案：D144 .半自动售票机应能与O进行通信，上传车票处理交易、设备运行状态等数据。A、自动售票机B4车站计算机C4线路中央计算机D4检票机答案：B145 .地铁设计规范中规定：门扉式自动检票机每小时

8、最大通过能力O人次。A、.1000B4.1800Cv.2200D、.2400答案：B146在轨道交通网络化运行城市中，AFC系统在客流统计时一般基于进出站信息OD,按()原则统计各线客运量1A,拥挤匹配B4舒适度匹配C、时间和距离匹配D换乘便捷匹配答案：C147.综合后备盘一般设置在综控室车控室内，其英文缩写为O。C、莫斯科D4柏林答案：B158.根据城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法，城市轨道交通新线投入。和正式运营时,运营单位应同步组织开展风险全面辨识。Av初期运营B、试运行C4试运营D、综合联调答案：C159应急事件发生后，应急处置要贯彻O的原则。“高度集中，统一指挥

9、,逐级负责，先通后复”B4“高度集中，统一指挥，逐级负责，先复后通”C4“各司其职，统一指挥，逐级负责，先通后复”D、“高度集中，各司其职，逐级负责，先通后复”答案：A160车站出入口、售票亭等醒目处应公示本车站。；车站宜公布列车间隔时间,各站运行时间等信息A.首末班车时间B4列车间隔时间C、各站列车运营时间答案：A161 .单程票限当日当站在规定时间内()次使用。At1B、2C、3Dv4答案：A162 .地铁车站间线路的长度应根据现状及规划的城市道路布局和客流实际需要确定，一般在城市中心区和居民稠密地区为Okm左右，A、1B41.5Cx2D、2.5答案：A163 .当车辆设备出现故静，造成长

10、时间无车时，应采取。，必要时做好临时封站的准备，A、限流措施B,临时封站C.列车通过Dv以上均是答案：A164 .下列不属于道岔分类的是OA、单开道岔Bv交分道岔C4三开道岔D四开道岔答案：D165 .根据正线信号机编号原则，上行方向编为S,()方向编为XAt反B、正C、下行D、上行答案：C166 .()是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时柒客购票困难的问迤，它属于预赋值票。A、普通单程票Bv预制单程票Cs出站票D4优患票答案：B167 .AFC系统采用封闭式票务管理模式，使用。将车站站厅公共区划分为付费区和非付费区。A、隔离栏杆D、关闭设备答案：C295 .以下说法错

11、误的是。.A,行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车B、衣冠不整醉酒肇事等不文明行为者及因疾病健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车C、列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具D4乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务答案：D296 .下列选项关于站台门基本功能说法正确的是O。A4站台门具有障碍物的检测并有障碍物故障报警功能B4可以从门头指示灯、PSC柜了解站台门运行状态报警信息C、可对发生故障的门机进行隔离旁路，进行隔离维修Ox以上均正确答案：D297 .发现站内乘客打架处置不当的是。.As及时进行劝阻

12、制止B、对劝阻、制止无效的，及时报警C4对打架乘客直接进行处罚Dv公安人员到来后，协助开展工作答案：CCv规章制度Dv企业愿景答案：B308.根据GBT40484-2021城市轨道交通消昉安全管理，运营单位设置的消防控制室，实行O小时值班制度，每班不少于O人，并持证上岗。A、24.1B、24.2Cx12,1D、12.2答案：B309公共服务设施如卫生间公共电话,信息查询机,警务室等位置标志应设置在相应设施的O位置.A、上方B、下方C左方D、右方答案：A310.下列不属于安全管理主要措施的是O。A4加强车站的现场安全检查Bv调查乘客需求提高满意度C、及时整改车站的各类不安全隐患Ds开展安全工作的

13、宣传教育和职业技能培训A4车站作业B客流疏导C4调度指挥Ds乘客行为答案：C315 .全日分时最大断面客流量通常是在()小时断面客流量的基础上确定“A1平均Bx低谷Cx高峰Ds平谷答案：C316 .站台门控制系统中就地控制盘的英文缩写为()(.AvPSABsPS1.C、PSCDsCU答案：B317 .发生列车临时清人时.以下描述正确的是。.A、接到值班站长通知后立即到达站台指定位置，协助值班站长组织进行列车临时清人准备工作B、列车清人作业过程中遇有乘客不下车时，进行解释，如果乘客拒不下车，及时报告公安人员处理102 .单程票的一次完整使用过程为必须在同一运营日内有O。A,任意站进站记录B4发售

14、记录C4发售站进站记录Dv路网内相应出站记录答案：BCD103 .下列。情况不会影响信号显示。A4按下紧急关闭按钮按下扣车按钮C4按下提前发车按钮D4按下道岔单锁按钮答案：CD104 .在发生照明熄灭时，值班员应向行车调度员汇报O等内容。A4照明熄灭情况Bv信号设备状态C、车站内乘客滞留情况D、车站采取的措施答案：ABCD105车站运营过程中行车值班员正确的票务作业流程是。A4通过SC监控车站终端设备的运转情况B、发现报警警报应及时通知相关票务作业人员C、进行闸机群的巡视，疏导进出站秩序116 .防洪涝的响应解除条件包括。.A,积水水位回落到警戒线以下并且气象部门已发布洪峰通过该区域中心城区的

15、信息B,水位回落到钢轨轨面以下并且水源得到有效封堵C、设备/设施恢复正常，地铁可以恢复正常行车D4外部地面无积水答案：ABC117 .根据城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法，隐患排查过程中，发现情况特别紧急的，应视情采取。等安全控制措施，确保运营安全。A、人员疏散B、停止作业C4封锁线路或关闭车站D、停用有关设施设备答案：ABco118 .中华人民共和国残疾军人证包含信息有OA4批准机关Bv残疾情况C4变更栏Ds备注答案：ABCD119 .列车按地面信号机显示运行时，遇信号机出现O时，离停车确认.D、车站IBP盘紧急按钮答案：CD123 .当车站出现客伤事件时，车站和员工遵

16、循的基本原则是。A、优先抢救伤者B、避免二次伤害C4尽快恢复运营D、尽力获取证据答案：ABCD124 .以下情况中需关闭扶梯的有。A4突降暴雨时需关闭出入口扶梯B4巡视中发现扶梯有异响C4有人从扶梯摔倒时0.运营时间，无人乘扶梯时答案：ABC125 .凡发生客运伤亡事故事件,地铁员工应遵循。原则进行处理。A、及时抢救伤员B4尽量减少损失Cx尽力获取证据D4迅速恢复运营答案：ABCD判断题答案：B36 .行车广播优先于消昉广播.A4正确B,错误答案：B37 .城市轨道交通发生火灾比地面建筑物中发生火灾更具有危险性.At正确Bx错误答案：A38 .站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安

17、全系数改善乘客候车环境,节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。A、正确B、错误答案：A39 .大客流的组织措施主要有增加列车的运能,增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客潦的组织工作.At正确B、错误答案：A40 .为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客提高服务质量为原则。A、正确B.错误答案：A65责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，驾驶员具有良好的社会责任感和职业道德是做好运输服务工作的基础.A、正确Bs错误答案：A66 .车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。A、正确B

18、v错误答案：A67 .当按下综控室AFC紧急释放按钮后，车站检票机的闸门全部打开，车站出站信号机立即关闭0A4正确Bx错误答案：B68 .自动售检票系统(AFC)用于自动售票、自动检票和自动统计、结算的一系列设备所构成的系统。Av正确Bv错误答案：A74 .大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广,对全线车站影响较大.A4正确B,错误答案：B75 .地铁通信是构成地铁各部门之间有机联系实现运输集中统一指挥行车调度自动化,列车运行自动化，提高运输效率的必备工具。A%正确B4错误答案：A76 .所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和

19、.A、正确Bs错误答案：A77 .采用行车闭塞法行车时，一个闭塞分区同时只允许一趟列车占用。At正确B、错误答案：A78 .联络线：连接两条独立运营的线路或正线与车辆段间的线路。A、正确At正确B、错误答案：A84 .开启重要设备柜施工作业时，原则上执行“一人掾作，一人监护”的管理要求。A、正确B4错误答案：A85 .遇到跨越站内站间时，由车站工作人员在作业地点外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护.A4正确B、错误答案：B86 .车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由值班站长决定售卖纸票。A、正确B4错误答案：B87 .原则上同一时间段一个施工负责人只能负贵一项施

20、工作业。Av正确Bv错误答案：A93 .列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气（化学毒剂）袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，柒客疏散完毕后，保持车门打开状态.Ai正确Bs错误答案：B94 .如确定或疑似传染病时，直接区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。A、正确Bv错误答案：A95 .职业道德基本内容包括：热爱本职忠于职守文明待客、热情服务。A、正确B4错误答案：A96 .线路通过能力是在单位时间内通常是高峰小时能够通过的最大列车数。A、正确B4错误答案：A97 .YourticketiS

21、overtraveI.的中文翻译为：您的票超程了。B.错误答案：A98 .自助查询设备应性能可靠、操作简单,指示明确、状态完好。Av正确Bv错误答案:A99 .根据城市轨道交通行车组织管理办法,施工列车作业区域与相邻的施工区域应至少保持一站一区间间隔，A4正确B、错误答案：A100 .按电话闭塞法行车时，列车不能越过地面信号机显示的红灯.A、正确Bs错误答案：BIO1.动火后“一清”：现场负责人与监护人在动火后，彻底清理现场火种，确认无遗留隐患后方可离开。A、正确B4错误答案：A102 .车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换案站应广播换案信

22、息。At正确B、错误答案：A103 .单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收.A、正确Bs错误答案：A104 .The1.asttrainarrivesathaIfpasteIevenatnight.的中文翻译为：末班车晚11点半到站。A、正确Bv错误答案：A105 .车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内，由车站员工负责运送.A4正确Bx错误答案：A106 .为乘客引路时，应位于衣客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。A4正确B,错误答案：B107 .道岔是使列车由一条线路跨越另一条线路的设备。A、正确B、错误答案：B108 .目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接

23、解行和集中站收款两种.A、正确Bs错误答案：A109 .行车值班员遇火灾自动报警系统出现火灾报警时，应先报火警，再去现场确认情况。A、正确Bv错误答案:B110 .当TVM连续出现卡不、卡票少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问颐。A4正确Bx错误答案：A111 .当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。Av正确Bv错误112 .临时限流是指受各种因素影响，临时采取限制乘客进站或换乘的措施。A、正确B4错误答案：A113 .IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘,当监控工作站发生故障不能使

24、用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。At正确Bx错误答案：A114 .列车运行图基本要素主要有列车区间运行时分,列车停站时分列车折返时分追踪列车间隔时间等。A、正确B、错误答案：A115 .单程票、一卡通普通储值卡,定值纪念票出站票可以做超时补票。A、正确B4错误答案：A116社会主义道德建设的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动爱科学爱社会主义。A、正确答案：A117 .办理电话闭塞法时，须转为车站控制状态.A4正确B,错误答案：A118 .TVM状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。A%正确B4错误答案：A119在付费区内可以对一卡通卡进行

25、超时,超程的补票。A、正确B、错误答案：B120 .服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。A、正确B4错误答案：A121 .遇站台照明全部熄灭时，在站停车以及即将出站的列车应开启列车全部照明。Av正确Bv错误122 .服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作.A4正确B,错误答案：B123 .移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送.At正确Bx错误答案：B124 .发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为崎散人员指引疏散路线.A4正确B、错误答案：A125 .车站要在容易发生拥挤的换柒通道入口处安排专人宣传、疏导,适时控制

26、换入客流。A、正确B4错误答案：A126 .地铁正线一般采用双线,右恻行车制。Av正确Bv错误127 .按结构形式，车站可分为中间站换乘站中间折返站和尽端折返站。A、正确B4错误答案:B128运营期间站台门端门应关闭且锁紧。A、正确B4错误答案：A129 .当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。A、正确Bv错误答案:B130 .如发现有毒气体或多人中毒倒下，车站工作人员应第一时间赶往现场救助。A、正确B4错误答案：B131 .车站信号控制台站控与中控或遥控方式的转换，须根据调度命令办理。A、正确B4错误答案：A132 .自动售票机属于自助售票设备,一般安装在地铁车站的付费区内。Bv错误答案：B