2024年医院医调办岗位职责（共5篇）.docx

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1、2024年医院医调办诣位职责（共5篇）第1篇：医院医保办工作职责医院医保办工作职员1 .医保工作政策性强，涉及面广，干髓关系到人民群众的切身利益，依据国家有关文件及吉岛市城阳区城镇职工居民基本医疗保险的有关规定,制定本工作职责.2 .医保办在院领导和医院医保管理小组领导下开展工作，负责医院医保工作的日常事务，切实维护医患双方的利益，确保医保制度的规范、取当的实施.3 .医保办日常管理工作危困:医保病人的门诊管理、住院笆理、转院管理、医疗事故管理、药品管理.特别检餐（用药）审批.超定颔特别规病人审批.财务核算、计算管理等及其他与医保工作有关的碉务（如医保政策宣扬、说明）.4切实加强医保病人的医疗

2、首理，规范执行医保政策,对医保病人要检查人、证、卡，三者相符，才可刷卡配药或住院，如有不符合则扣留医保IC卡，并通报市医保处.5 .严格执行医保病人首诊负责制，坚持因病施治，做到合理检杳、合理治疗，杜绝人情方、大处方，坚决杜绝医保药品调换，严格驾驭医保病人住院、转院指征.6 .定期检直与平常抽查相结合，刚好处理医保服务工作中的违规违纪现象,把医保服务纳入科室或个人年度考核,实行奖优罚劣.7 .检查督促科室建立医保服务工作“日记，落实专人负责,做到每周一小查,每月一大杳，半年一小考，年度一大考.8.加强医保政策宣扬，主动营造良好的医保氛围,设置“大病医疗保险政策自扬栏”和大病医疗保险投诉箱W!三

3、刊出医保政策信息动向,强化规范医务人员对医保政策和三大书目学问的理解和执行，注意社会效益和经济效益双丰收，使医保病人满足在我良9 .加强与市医保处的协商沟通工作，刚好传达市医保处的相关文件和信息动态，收集上报医保病人的想法和怀疑，做到让政府满足.群众满足、医院满足.10 .加强财务和信息化管理,刚好（每月10日前）与区医保对怅、结帐.按时收帖入库，以提高医保曷金的效昔.第2篇：医院医保办工作职责医院医保办工作职费医院医保办工作职表医院医保办工作职责医院医保办工作职责1.医农保工作政策性强，涉及面广，干脆关系到人民群众的切身利益，依据国家有关文件及兰溪市城镇职工基本医疗保险3和兰浜市城乡居民大病

4、医守保险医疗服务书的有关规定，制定本工作职责.2医保办在院领导和医院医保管理小组领导下开展工作，负责医院医保工作的日常事务，切实维护医患双方的利益，确保医保制度的规范、喉当的实施.3 .医保办日常管理工作范围：医农保病人的门诊管理.住院管理、转院管理、医疗事故管理、药品管理、特别检宜审批、超定额特别现病人审批、财务核算、计算管理等及其他与医保工作有关的事务.4 .切实加强医衣保痣人的医疗管理，规范执行医衣保政策，对医衣保病人要避检资人.证、卡及指纹，四者相符,才可刷卡配药或住院，如有不符合则扣留医保IC卡，并通报市医保处.5 .严格执行医职人首诊负责制，坚持因病施治，做到合理检查.合理治疗，杜

5、绝人情方、大处方，宝决杜绝医保药品调换，严格驾驭医保病人住院.转院指征.6 .定期检盒与平常抽叁相结合，刚好处理医保服务工作中的违规违纪现象，JB医农保服务纳入科室或个人年度考核，实彳亍奖优、罚劣.并依据违规事情造成的影响大小，实行一票推翻.7 .检批倒促科空建立医保0艮务工作“日记，落实专人负责,做到每周一小盒,每月一大杳，半年一小考，年度一大考.8 .加强医衣保政蒙古场，主动营造良好的医保氛围，设置大病医疗保险政策宣扬栏”和大病医疗保险投诉箱“刚好刊出医保政策信息动向强化规范医务人员对医保西策和“三书目学间的理解和执行，注意社会效益和经济效益双丰收，使医农俣制人满足在我院.9 .加强与市医

6、保处的胁商沟通工作，田曲子传达市医保处的相关文件和信息动态，收案上报医衣保病人的想法彳酢凝，做到让政附满足、群众满足.医院满足.10 .加强财务和信息化管理,刚好与市医保处对帐、结怅.按时收帖入褥,以提高医保基金三S.格式一般分为：标即、主送机关.正文得名四部分.标题.一般是依据工作忌结的中心内容、目的要求、总结方一直定.同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同.工作总结标题有单标题，也有双标题.字法螭目.单标题就是只有一个题目，如我省干部选任制度改革的一次胜利尝试,一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成如*X市化工厂1995年度生产

7、工作总结X市XX探讨所1995年度工作总结”也可以省珞其中一部分，如：三季度工作总结“，省路了单位名称.毛泽东的关于打退时间等.例如：辛勤讲时结硕果XX县公肥厂一九九五年工作忌结前言.即写在前面的话，工作总结起始的段落.其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问物；或者说明所要总蝴问题、时间、地点、背姨.事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要阅历.成果与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本状况、突出的成果作简洁的介绍.其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础.正文.正文是工作总结的主体，一篇工作忘结是否抓住了事情的本痍，实事求是地反映出了成果与问

8、题,科学地总结出了阅历与教训，文章是否中心突出，垂点明确、阐述透彻.逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质盘.因此，肯定要花大力气把立体部分的材料支配好、写好.正文的基本内容是做法和体会、成果不瞅点、闻历和教训.1）成果和阅历这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何支配很市要，一般写法有二.一是写出胡去，成果之后再写阅历,即表述成果.做法之后从分折胜利的缘由、主客观条件中得出阅历教益.二是写做法、成果的同时写出阅历，寓阅历于做;去之中”.也有在做法，成果之后用“心得体会”的方式来介绍阅历，这实际是前一种写法.成果和阅历是工作,腐的中心和王点，是构成工作总结正文的支柱.所谓成

9、果是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果,所谓阅历是指在工作中取得的优良成果和胜利助缘由.在工作旌中，成果表现为物质成果，一般运用一些精确的散字表现出来.精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得若，才有感染力和说明力.2府在的问拽和教训一般放在成果与阅历之后写.存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写.但思想上肯定要有个正确的相识.每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成果又看至第在的问题，分清主流和枝节,这样才能发扬成果、订正褶误,虚心逆慎,接着前三.写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是.结尾一般写今后努力

10、的方向，或者写今后的准筠.这部分要精炼、简洁.著名和日期.署名写在结尾的右下方，在著名下边写上工作西的年、月、日，如为突出单位，阳单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可.简而言之：总结，就是Je某一时期过的工作，进行一次全面系娩的总楼杳、总评价，进行一次详细的总分析、总探讨;也就是看看取得了那些成果，存在哪些缺点和不足，有什么阅历、提高.那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析.基本状况1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比蛟简洁，有的比较耳体.这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分折.2 .成果和缺点.这是怠结的中心.总结

11、的目的就是要确定成果,找出缺点.成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在里$些方面，是什么性质的，怎样产生的,都应讲;百晰.3 .阅历和教训.做过T怦，总会有阅历和教训,为便于今后的工作，须对以往工作的闻历和教训进行分析、探讨、概括.集中，并上升到理论的高度来相礼今后的准备.依据今后的工作任务和要求取取前一时期工作的阅历和教训明确努力方向，提出改进措施等.详细可以参考部分工作总结厄文.写好总结须要留意的问题1 .肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假.这是分折、得出救训的基础.2 .条理要清晰.总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不

12、知其所以然，这样就达不到总结的目的.3 .要剪裁得体，详珞相宜.材料有本质的，有现象的;有田要的，有次要的,写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详，该珞的要略,另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作安播.附送：医院医保办工作安排医院医保办工作安排医院医保办工作安排医院医保办工作安排为进一步建立健全多层次的医疗保障体系保障城馍居民的基本医疗需求，建立以大病统筹为主的城镇居民基本医疗保险制度，依据国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导看法和县有关文件精神，为确保工作的顺当开展，结合我乡实际，特制定如下工作划E:指导思想开展城馍居民基本医疗保险工作，不仅是垂大的经济和社会

13、工作，而且是更大的政治任务，是党中心、国务院惠民利民的一项“德政工程、民心工程.各村各单位要切实增加做好这项工作的使命感、责任感和案迫感，扎实做好城馍居民基本医疗保睑工作.二、工作目标到201X年9月澧益面达30%以J1.201X年12月力争Oi急面达100%.三、实施步骤整个工作分三个步骤进行.(一)成立工作领导小组，明确各部门职责(6月1日至6月10日)各部门的工作职责：1 .宣扬办公室负责城镇居民参保的舆论宣扬工作.2、发展办负责组织实施和管理及城tJ居民状况的调受工作;详细负责居民医保的资料审定、信息录入.费用征缴、基金管理.医疗费用审核和支付、医保卡制作和发放等相关工作;并定期对城演

14、居民基本医疗保检基金的收支和管理状况进行审计.3.乡中心校负责以学校为单位做好学生参与居民医保的登记.缴费工作.4、民政办负责界定和审核低保对款.里度残疾人、低收入家庭60周岁以上的老年人等待困群体;忸助做好特困群体个人支付的医疗费用等的补助工作.5、卫生院应Iff1.强对医疗服务机构的监督管理，为城t幅民供应优I贵价廉的医疗服务.6.各村应主动搞好社区平台建设，负责组织居民医保的入户调值、荀已缴费工作.（二）宣扬发动（6月10日至6月30日）1.在全体干郃会上传达城销居民2本医疗保睑工作相关文件精裨.2、组织乡劳动保障经办人员参与政策理论学问和业务培训，提高工作水平，璃保城演居民基本医疗保检

15、工作开展顺当.4、劳动障工作人员入户做深化细致的宣扬发动工作，向符合参保条件家庭发放医疗保险政策业务指南宣扬单,确保人人知晓.学校做好全体学生的动员宣扬工作，力争做到全员参保.5.充分利用宣扬栏、标语等，使城根居民医保政策家喻户晓.（三）申报登记缴费.造册、发卡（7月1日至12月30日）1、卷保对象到乡发展办登记并缴纳医疗保检责.2、乡发展办应当对城镇居民的登记资料进行豆亘核对，对于不符合参保条件的,应当说明理由.3、以乡村为单位统一凭登记材料、缴费凭证向县医疗保睑管理中心办理有关参保手续.4.参保居民的信息录入工作由乡发展办负责.5、居民医疗保险年度为每年1月1日至12月31日.城馍居民参保

16、以自然年计算，卷年征缴一次，征缴时应一次性缴纳下一年度个人缴纳的医疗保险费6、12月乡发展办及各驻村指导员将居民医保卡发放到参保人员手中.（四）启动IHS201X年参保人员缴费后，即可享受相应的居民医保待遇.第3篇：医院医改办工作职责医院医改办工作职责医改办主任职责：一、在院长及分管院长的领导下全面开展医改工作,二、依据省市医改政策，完成各项医改工作.三.协调解决各部门、科室在推动医改工作中遇到的困难和问题.四*负责与上级医改办.下级医改医联体成员单位的协调联系工作.五、领导医改办全体成员对医改工作进行调研、瞥办.六、对拟发布的医改统计信息进行审核.七、领导医改办全体成员制定、实施医改工作方案

17、.八、负有医改工作会议的策划及迎接上级部门检造.璐保各项政策落实到位，九、完成院领导交办的其它工作.医改办国，主任职责:一、幅助医改办主任全面开展医改工作.二、依据医联体章程，完成各项医联体日常工作.三、帮助医改办主任协调解决各部门、科空在推动医改工作中遇到的困难和问题.四.帮助医改办主任完成与上级医改办、下级医改医联体成员单位的协调联系工作.五、负责组织医改业务培训工作.六、对医改工作进行宣扬报道、帮助医改办主任完成医改的调研和督办工作.七.对拟发布的医改统计信息进行初步审核.八、帮助完成医改工作方案的制定，上报领导层审核通过后,负责详细实施工作.九、负费医改工作会议的组织、筹电及迎接上级部

18、门检造，确保各项政策落实到位.十、指导医改办科员完成医改办日承工作.十一、完成院领聊医改办主任交办的其它工作.医改办科员职友：一、在医改办主任和副主任的领导下完成医改办的日常工作.二、帮助医改办主任、副主任t办调解决各部门、科室在推动医改工作中遇到的详细困难和问题.三、在医改办主任、副主任的领导下，负责与上级医改办、下级医改医联体成员单位详细办事员的对接工作.四.帮助完成医改业务培训工作.五、完成对医改工作进行宣场报道的起稿撰写工作.六、幅助医改办主任、副主任完成医改的调研和资办工作。七、完成医改数据的收集、统计、发布和报表上报工作（发布和上报的信息需经医改办主任审核通过后方可执行）八、幅助医

19、改办主任、副主任完成医改工作相关制度的制定和实施.九、帮助医改办副主任完成医改工作会议的组织、筹备及迎接上级部门检造.十、完成医改日常工作的文书辘写、资料收集、存档工作.十一、完成院领导.医改办主任、副主任交办的其它工作.第4箱：医院医助同位职责医院医助岗位职责医助岗位职责一.工作基本准则：1.每天提前10分钟到诊室做好滋吉卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行.2、向每位初诊患者仔细介绍诊室医生，消退病人的惊慌感和生疏感.3、帮助主诊医生做好病人的检筠.治疗、手术等支配工作，尽量阳伴导诊服务.4、合理支配好诊室病人的就诊秩序，保持一对一接诊模式，留

20、意病人隐私性爱护.5,向全部初诊病人介绍与宣扬诊空医生，同时在就诊过程中留意把握时机主动向痛人进行技术举荐，病案举例，帮助医生做好说明工作.6、的时关注检W1.治疗中的病人及手术后的演人，对诊空全部病人的去向做到心中有效.7、随时留意病人家属,必要时提示医生邀语家显进入诊室，以使利家旗了解病情及诊治S程，必要时请家属共同食看检资状况（报告）.8、明确自己的岗位职责，带单时随时亘看诊室有无其他候诊病人，支配好手里的病人后快速返回工作南位,不得随意逗留.9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，施寺与其他科室的信,息通畅，以更好驾驭病人相关信息.10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主

21、诊医生批阅后上交.二.同位途睡医助基本服务要求（一）,职业形象：医助是医生的得力助手，更是具备经吉素养的医务人员，许多时候是代表医生，所以是诊室形都弋表的一部分,因此作为医助要具备亲切热忱、专业、周到等家养，以增加病人对诊空医生的认同与信任感.这就要求医助必需具备剧烈的形家意识，从基本做起，哭造良好形蛊，注意仪表.举止及服务礼仪.1.上班时间应按规定穿着工作服并配带胸座,禁止着便装在门诊服务；保持整齐、干练的职业形象.2、留意个人卫生：保持衣若干净得体、清洁、悦目，宜淡枚；3.举止得体：举止大方，动作协调,语言轻缓，注意服分礼仪.如：带单时应走在病人前例,下楼时应主动例行或主动搀扶病人，不得督

22、促病人；站立服务时，双手应交矍于身前，不88步、转圈.把手插进口袋或抱在闷前，以免给患者以急促、忙乱.坐立担心的印象.（二）、服为意识1 .只有良好的服务意识随时打算为患者服务，并通过自己的细心视察，刚好发觉患者尚未提出的要求,做到：见到志者有招呼声，服务欠缺有效歉声，离开时要有送别声.杜绝不敢重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语.2、适度得当的礼农敬臣忠者，礼貌待人，要用怜悯、真实的语言,切忌冷淡.见了志者要主动问好，并问患者是否须要忸助.无论与谁谈话都要养成惊听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼S5要自然的凝视若患者，与患者进行目光沟通.服务的礼节礼貌要求：主动、热忱.耐性、周到.(1)

23、主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何东强感.带单时病人对检亘与治疗有异议时，要耐性说明，如族人没完全接受，要主动将病人带回诊交跟医生反误,反谓时留意避开其他病人听见.(2)热忱：以真诚对每T立痛人，语言亲切，笑脸相迎.复诊患者要尽量记住我人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受更视。(3)耐性：对待病人看亲善，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁.(4)周到：仔细负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时劝慰与探望检亘治疗或手术中的质人.3.适度的幽然感：诊室接诊过程中可能出现用者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有棣取闱的行为及语言,作为医助要敬捷历

24、作，一方面可以在必要时用幽默的语言,打破儒局，化解底尬；一方面可以恳求外国支谖国解.三、医助工作留意事项1 .上班前,不吃带有剧烈异味的葱、镰等食物.2 .工作岗位上保持对诊室医生的敬生与敬生,在病人面前，医助与医生之间不得太随意，在诊室内保证医生的权威性.3.上班时,不得跟其他同事Ofi笑打闹.4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作窗位，帮助医生整理病人记录与病历.5.在走廊、楼梯间对病人要礼让彩亍，不能在病人谈话时，从中间穿行.6、与选人交谈要留意便听，让病人把话说完，不要打断抢话.医助服务技巧一、如何宣扬包装医生？1.敏市与推崇医生：作为医助，宣扬，胞装医生最好的方法酗

25、于自己在病人面前表现出对医生的尊敢与敬臣.通过医助尊敬的语气、崇拜的口吻、敬更的形体动作等无形中在病人面前恻立起医生的权威,这也是W场与包装医生一个最好的表现形式.2、适时介绍医生:对于初诊患者，医助要在第一时I旬主动报名服务并向患者介绍诊室医生.加深患者对医生的第一印象，消退病人的惊慌感与生院感.3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣扬医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果状况，以缓解病人对疗效的疑虑及对现用的过分关注.（即分散病人对费用的留意力）4 .矽时宣扬医生：对于治疗中及手术后质人，医助要勤于关切与探里（电话回访诚咐），并向患者传达“我们主任很关切你，让我过

26、来看看你/让我打电话关注你*之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣扬医生的爱心与仁术,提高医生的美誉度.5 .擅长运用疣例宣扬医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞许的病例，医助要特别熟识和了解，同时搐长利用这类病人的就诊时机向其他病人进行古场，在反候诊时当若其他病人或治疗过程中当若其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣扬医生及医院，从而达到最好的宣扬效果.医助服务技巧二、如可切作好医生？1.明确主次：作为医助，须明端医生与医助的主次之分，在诊室切不行i三宾专主.医生接诊时须仔细倾听，跟医生用寺高度一样，医生没有交待过的内容不行自作主见、自以为是先行交待.带单过程中如

27、病人问及,可告知旗人一会帮她问问或让只等会再问医生.2、旁敲员）击：医生接诊时，如病人对病情不垂视,或对疗效有疑虑时,医助可从旁敲边鼓，利用格腔、治愈病例等方法来帮助医生劝服痛人.3.搐长酶：作为医助，必需具备敏锐的视察实力，在病人跟医生沟通时可从旁视察病人的神态与语气，带单时了解与视察病人对医生治疗方案的认可度，交费时视察病人对费用的关注度等状况，从而忸助医生做好对病人的定位与再开发.4、传递信息：一个优秀的医助不仅搐长捕促信息,更落长传递信息.除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与实力.对医生及治疗方辘认可度等信息之外，还应主动向其他相关科空传递关于病人的关联信息,保证选人在各个环节得

28、到针对性的关注与无视.5.化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生看法分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生冲突，耳至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷好敏撞，一方面可以从旁迂回劝服,通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要搐长寻求支援，如恳求专家会诊、向院长申请赐予救济等多种方式帮助医生妥当处理，避开冲突激化.6、电话回访：提高医生的豆诊率，医助须要做好电话回访工作.回访的对象为：应当宜诊/手术而还没来的病人，这一方面要求医生和医助对诊空的病人病情做JiJ心中存数,另一方面要求回访具备肯定的技巧性,回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助期亍，回访前要拗子充分的打算,打好

29、腹稿,以关切了解病人痛情.感受为话头绽开,向病人说明疗程中断对疗效的影响,最终以医生快要下SI为由确定病人是否来昆回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应马上将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除痛人的顽虐.对此类病人，如经劝服来院，医生和医助肯定要亲自接待并进一步向病人做好说明工作.四、医助工作是畸除遵守工作基本准则及工作留意事项外，医助日常工作如下：1 .每日上南打算接诊所需单据及检盒协助单据（实惠申请单、分期付款单）补充至满意当日接诊所需.2 .每个初诊患者完善病历，包括既往史.现痛史、接诊详情、照片等.3 、阶助医生做好接诊工作，与护士W莒造经宫气氤4.每日按时定

30、量完成回访工作,提高复诊率，传送初诊.复诊病人照片，具体培写初诊病人基本状况，不定时给病人发送温馨短信或者生日祝愿。5、回访更点:分种类进行回访，回访前与医生商讨,针对每个病人都有针对性的回访方式.内容.类SUI：已经手术的病人，回访主要以用附、提示为更点,例如：手术当天病人离开之前娓咐病人其次天到院拆纱布，交代术后留意事项后乌咐回去有什么其他状况马上来电话告知.术后4天提示病人可以适当温水洗头，不行躺.并且术后10天SU院豆直.术后15天主动回访病人告知已经进入置换期，种植区域的头发起先掉落属于正常,不必担忧.术后1个月回访病人提示到院复亘此类以权威性质塌咐为主.需留意口吻不要以询问的形式征

31、求病人看法.类别n：未手术且有手术指征的病人回访主要目的以让病人复诊为主.回访前回顾病人到诊时接诊状况,与医生探讨回访内容.如病人在第一次到诊时反馈信息为：太贵了、接受不了这个价格.回家凑钱等因为费用问场跑方.回访此类病人时可依据目前科室正在执行的活动告知活动内容，如没有活动可询问是否有相关证件（学生证、老师证、军官证、医师证等），可相应的减免费用（需回访前与医生商议确定），告知近期手术排期不满，可支浮术.如病人在第一次到诊时反俄信息为：效果最短什么时候可以看到.假如种植了不长怎么办等因为担忧效果凰方的病人.回访此类病人时可再次简略介绍技术.举案例、或可以将电话蜴予医生，让医生与痛人沟通、也可

32、依据详细状况谡予病人典他已种植过的发友（可以是本科室内其他员工）或依据其次天更诊病人到诊时间预约此病人到现场看,再告知近期不是高I峰期，可支配手术.2024年1月医助培训资料医助岗位职责1.每天限前15分钟至畛室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品.妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行.2、向每位初诊患者实行报名服分并向其仔细介绍诊室医生,消退病人的惊慌感和生疏感.3、帮助主诊医生做好病人的检亘、治疗、手术等支配工作，尽量陪伴导诊服务.4.合理支配好诊空疾人的就诊秩序,尽力保持一对一麒模式,留意病人能和性爱护.5、执行报名服务并向全部初诊病人介绍与宣扬诊室医生同时在就诊过

33、程中留意把握时机主动向病Aia行专家推介与宣扬包装，帮助医生做好说明劝服工作.6.随时关注检宜、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室全部病人的去向做到心中有数.7、随时留意病人家属,必要时梃示医生邀请家厢2入诊空,以便利家跳了解痰情及诊治过程，必要时请家现共同直看检亘状况.8.明确自己的词位职责，带单时的时宜看诊空有无其他候诊病人，支配好手里的筋人后快速返回工作岗位,不得随意逗留.9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科空的信息通畅,以更好驾驭病人相关信息.10.下班前做好诊室内各种统计报表的埴写工作，井交主诊医生批阅后上交.医助基本服翳要求一、职业形象医助是医生的得力助手，许多时

34、候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分.因此作为医助要具备亲切热忱、馍静端庄、周到快捷等素养以增加病人对诊室医生的认同与信任感.这就要求医助必高具笛剧烈的形象总识，从基本做起，望造良好形象，注意仪笈举止及服务礼仪.1 .上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止若便装在诊服务；统Ta戴头花.穿护士畦,严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整齐、干练的职业形象.2 .留意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁.悦目，宜淡妆；3 .举止得体：举止大方,初作协谓，语言轻缓,注意服务礼仪.如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得督促病人；站立服务时，双手应交变于身前，不得SS步、转图.把手插

35、进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立担心的印象.二、服务意识1、具有良好的服务意识胞时打算为患者服务，并通过自己的细心视察，刚好发觉患者尚未提出的要求.做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有致歆声,离开时要有送别声.杜绝不敬更志者的爱视语、烦躁语、否定语、斗气语.2.适度得当的礼节礼貌敬生.患者，礼猊待人，要用恰悯、其实的语言,切忌冷淡.见了志者要主动问好，并向患者是否须要档助.无论与谁谈话都要养成惊听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼踏要自然的凝视若患者，与志者进行目光沟通.服务的礼节礼貌要求：主动、热忱.耐性、周到.（】）主动：主动招呼，以诚待忠，不使患者有任何东强感.带单时病人对检

36、亘与治疗有异议时，要耐性说明，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊交跟医生反误,反俄时留意避开其他病人听见.(2)热忱：以贡诚对每一位我人r语言亲切，笑脸相迎.复诊患者要尽量记住质人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受更视.(3)耐性：对待病人存去亲善，亲切,做到：人多不厌，问多不烦,遇事不急躁.(4)周到：仔细负责,细致入武，急病人所急，想病人所想，随时劝慰与探望检亘治疗或手术中的演人.2.适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现志者因对治疗方案有异议而大声吵闲或与医生出现僵持局面,有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要敏捷称作，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破御局，化解画；一方面

37、可以恳求外国支援调解.三、工作看法(1)对医助工作要有全面正确的相识；刻苦钻研业务，熟识和驾驭妇科基本学问及其他相关学科学问.(2)熟识和驾驭各项检亘、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与协作医生做好说明劝服工作.(3)主动报名，仔细服务于福一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务学问，关切爱护病人.(4)随时关切和了解医院相关活动内容，熟识S动运作流程,驾驭医院发行的各种卡类的运用方法与留意事项.(5)具备较强的语言沟通实力和协调实力，本若谦和逆慎地看法做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馁正面主动的信息，少反饿消极负面的信息.(6)对病人一视同人，重视每一位来院患者,刚好向医生精

38、通地报告工作或传递志者信息；(7)具有肯定的主动敏捷性,对患者的需求反映灵敏，并刚好满意.(8)要做到手勤、腿勤、胞Bk喝勤.(9)遇事冷,不冲动,始终保持理智.四.医助工作留息事项1 .上班前,不吃带有剧烈异味的葱、镰等食物.2、工作岗位上保持对诊室医生的敬重与敬堂,在病人面前，医助与医生之间不得太陵意.3、上班时,不得跟其他同事喳笑打闹.4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历.5、在走廊、搂梯间对病人要礼让先亍，不能在病人谈话时，从中间穿行.6 .与演人交谈要留怎慷听，让病人把话说完，不要打断抢话.医助服务技巧一、如何有汤包装医生？1.敬生

39、与推崇医生：作为医助，亘扬,咆装医生最好的方法莫过于自己在病人面前衷现出对医生的尊敬与敬市.通过医助尊敬的语气、崇拜的口吻、敬玉的形体动作等无形中在痛人面前树立起医生的权威，这也是宣扬与包装医生一个最好的表现形式.7 .适时介绍医生:对于初诊患者，医助要在第一时1可主动报名服务并向患者介绍诊室医生.加深患者汨医生的第一印金,消退病人的惊慌感与生瞪感.8 .随机包装医生：馅助病人带单时间是医助古场医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果状况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注.9 .琏时直扬医生：对于治疗.喻液中及手术后病人,医助要勤于关切与探望，并向思者传达“我们主任

40、很关切您，让我过来看看您”之类的信息，向病人衷这医生对她的翱与关注，宣场医生的爱心与仁术，限高医生的美誉度.5、擅长运用病例宣扬医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞许的病例，医助要特别熟识和了解，同时搐长利用这类病人的就诊时机向其他病人进行古扬，在只候诊时当着其他病人或治疗过程中当若其他病人主动问询疗效、感受,通过病人现身说;去来宣扬医生及医院，从而达到最好的宣扬效果.二、如何协作好医生?1.明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不行后宾夺主.医生接诊时须仔细倾听，跟医生保持高度一样，医生没有交待过的内容不行自作主见、自以为是先行交待,带单过程中如病人问及，可告知病

41、人一会帮她问问或让其等会再问2、旁敲例击：医生接诊时，如病人对病情不至视，或对疗效有疑虑时,医助可从旁敲边鼓，利用忸腔、治愈病例等方法来帮助医生劝服病人.3、理长视察：作为医助，必需具备敬蜕的视察实力,在病人跟医生沟通时可从旁视察病人的裨态与语气、带单时了解与嵋病人对医生治疗方案的认可度、交费时视察医助序位职责及工作流腥医助浏位职责1 .每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品.妇科检方室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行.2 .执行报名服务并向全部初诊病人介绍与吉扬诊空医生,同时在就诊过程中留意把握时机主动向病人进行专家推介与宣扬包装，帮助医生做好说明说服

42、工作.3 .帮助主诊医生做好病人的检资、治疗、手术等支配工作，阳伴导诊服务.合理支配好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊摸式，留意病人的瞪私性爱护.4 .对医助工作要有全面正确的相识；刻苦钻研业务,网识和驾驭妇科基本学问及其他相关学科学问.5 .下IS前例好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外戡灯灯开启（中午时段1小时内）等相关苫后工作.6、为帮助病人坚持疗程化治疗,提高医生的复诊率,医助要帮助医生做好电话回访工作.回访的对款为按分类所选定的病人进行回访和跟单另一方面要求回访具备肯定的技巧性以及相关问题根据规定话术进行沟通.7、根据医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质

43、量、就诊环境、其他相关看法或建议）问卷调食表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录.8、医助有帮助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应当豆诊而将来的病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情触IJ心中有效，另一方面要求谈话具备肯定的技巧性，由医助执行，要做好充分的打克,打好腹稿，以关切了解病人病情感受为话头绽开,向病人说明疗程中断对疗效的影响.医助工作流程篇2:医助岗位职责医助培训资料医助岗位职责1.每天提前15分钟到诊交做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺当进行.2、向每位初诊患者实行报名服务并向其仔细介绍诊室医生,消退病人的惊慌感和生疏感.3

44、 .帮助主诊医生做好病人的检亘、治疗*手术等支配工作，尽量陪伴导诊服务.4 .合理支配好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，留意病人能私性受沪.5 .执行报名服务并向全部初诊病人介绍与宣扬诊室医生，同时在就诊过程中留意把握时机主动向病人进行专家推介与百扬包装，帮助医生做好说明劝赧工作.6 .随时关注检造、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室全部病人的去向做到心中有数.7 .随时留意痛人家属,必要时提示医生邀请家属进入诊空，以便利家属了解痣情及诊治过程，必要时请家局共同亘看检直状况8 .明确自己的南位职责，带单时的时玲看诊交有无其他候诊病人，支配好手里的病人后快速返回工作岗位，不得随意逗留

45、.9 .做好医生与其他相关科空的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好驾驭10 相关信息。10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生批阅后上交.医助基本服务要求一、职业形象医助是医生的得力助手，许多时候是代表医生来出现，所以是诊空形差代表的一部分.因此作为医助要具爸亲切热忱.馍静妮庄、周到快捷等素养，以增加病人对诊室医生的认同与信任椽.这就要求医助必需具备剧烈的形象意识,从基本做起，照造良好形象，注意仪表、举止及服务礼仪.1.上班时间应按规定装工作明井配带胸牌,禁止若便装在门诊服务;统TB1.戴头花，穿护士硅,严禁穿高眼畦或响底鞋,保持整齐、干练的职业形象.2、留意个人

46、卫生：保持衣普干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；3、举止得体：举止大方，动作彷谓，语言轻缓，注意Bfi与礼仪,如：带单时应走在病人前侧,下楼时应主动M行或主动搀扶病人,不得俘促痛人；站立服务时,双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立担心的印象.二、服务意识1.具有良好的服务意识随时打算为患者服务，并通过自己的细心视察，刚好发觉患者尚未提出的要求.做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有效歌声,离开时要有送别声,杜绝不敬重志者的爱视语烦曝语、否定语、斗气语.2,适度得当断I节礼猊敬生忠者，礼貌待人，要用怜悯、真实的语言,切忌冷淡.见了忠者要主动问好，并问患者

47、是否须要帮助,无论与谁谈话都要养成倾听的习惯，不要硼他人的谈话，同时眼瞪要自然的凝视着患者，与患者进行目光沟通.服务的礼节蟆要求：主动.热忱、耐性、周到.(】)主动：主动招呼，以减待忠，不使感者有任何充强感.落单时病人对检亘与治疗有异议时，要耐性说明,如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈,反饯时笛意避开其他病人听见.(2)热忱：以贡谈措每一位疑人，语言亲切，笑脸相迎.复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受更视.(3)耐性：对待病人商去亲善，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁.(4)周到：仔细负责,细致入微，急病人所急,爆病人所想,随时劝慰与探望检宜治疗或手术中的病人.2.适度的幽默熟诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵而或与医生出现僵持局面,有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言,作为医助要敏捷协作，一方面可以在必要时用幽默的语言,打破僵局，化解尴尬；一方面可以恳求外围支援冏解.三、工作看法(1)对医助工作要有全面正确的相识；刻苦钻研业务，熟识和驾驭妇科基本学问及其他相关学科学问.(2)熟识和驾驭各项检亘、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与协作医生做好说明劝服工作.(3)主动报名，仔细月艮务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务学问，关切体贴病人.(4)随时关切和了解医院相关活动内容，熟识活动运作流程,