2024年医院营销工作计划（通用18篇）-相依范文网.docx

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1、2024年医院营销工作计划（通用18篇）-相依范文网篇1:医院营俏工作安排依据医院确定的年度经营安排，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位,建立观地的运作流程,致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营俏侵式.一、依据医院实际，物隹咨销部职镌定位，充分发挥包销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应当充当ft么角色，MM可定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职链定位是：战略规划.市场拓展.品将准广、客户省理、科室指导、服务培训,其主要任务是：战珞规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威逼迸行分析,从成略角度做出医院的营循

2、发展规划，为医院领导的经营管理决策供应依据，做好医院领导的卷课和助手.市场拓展：通过探望客户、市场硼等多种形式主动拓原市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度.通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品将，广泛开展医疗技术项目合作或反它相关项目的合作，提高医院市场占有率.品牌推广:与医院宣扬和医务部门亲曳协作,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合言销模式，做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象.客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人）,做好各项跟隐S务与信息反馈工作.利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户醉.特殊

3、是要加强大客户的营销关系笆理，提高与大客户的关系层级,形成利益共同体.抓好客户服务中心的管理工作，为倾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务.指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院.科.个人三圾客户群进行立体管理,歼灭服务盲点，提嘉顾客对医疗服务各环节的满足度.科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与侨国，对全院医疗服务音销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等.服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，法作相关业务部门做好服务技能培训，指导科

4、室开展营销技能训练，提高全员宫梢水平.依据以上职能定位，将制定音销部工作职费范国和相关制度，今后营销科将根据职费范困规定，规范化地开展莒销工作.二、对本市二级以上彳11别一级医院的营销、客户服务工作进彳亍调杳了解，了解同行和竞争对手的服务战珞与战术.营销部人员要对本市二级以上医院的音销与客户服务优兄进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战珞与战术.比藤们的运作方法，与所了解到的状况进行对比分析，主动汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改进我们的工作.在全面调资了解的星社上，要写出调叁报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告.详细支配为一季度内对海珠区全部医院进行调亘了解，二季度对市内大型医院调合

5、了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调合了解，四季度做出总结报告.三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度.整合管梢是指对各种可以利用的管帽手段进行有效的整合，以提高官精效果,我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美智度.i锚要做好以下几项工作：1 .做好医院网页、院报、各种吉扬品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，相识医院.2 .主动主动的与有关医学和医院管理学术团体.学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展状况.3 .主动

6、主动地叁加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通.论坛等活动，展示医院的品牌形坡.4、根据医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路,做好医院品牌科室、重点专科彳密者色坛目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科交和知名专业.5 .弓I导专家相识扩大自身知名度和奠定学术地位的更要性，营梢科要与业务部门室密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面机会尽可能创建条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们

7、的医院和专家都有了品牌形敬.6 .要医务科和临床科空协作,在周边单位和社区开展“健康教化促进行动”，有针对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有枷嵋合起来.由营德部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科空供应保障支持，在告及健康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度.其基本惭去是：选定专家或者专科医生一确定课程名梆一制作课件一确定课程，建立健康课程菜单一营游科和保健科向客户举荐一举办讲电四.加强客户关系管理,建立客户数据麻,对不同的客户进行分层次管理.医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术，井通过充分的沟通与沟通，茨得、保持和增加可获利客户的官销过程.客户关系管理通过

8、将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满意客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度,挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发却并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群.客户关系管理是医院音销管理的核心，我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理.数SK穿营箱是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，精确驾驭，确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营匿策珞.1、医院客户数知库分个人客户数据旅和团体客户数报:库,个人客户数抵:库以出院客户为对敏,团体客户数据库以周边单位和已短或将要与医院签订服务协议的单位为对领.2 .

9、个人客户数据寄主要搜集：姓名、性S1.k年龄、住址、职业、电话.电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间.就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理状况等.对个人客户在接若做好电话回访的基他上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作,同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系,必要时对特别客户进行登门访问.3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、传真、网址、电子郃箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等.对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检亘等，对来院就诊者按医院规定18予实惠和优先.4、推行许可电

10、子邮件宫靖：主要针对数据即中客户，分三个层面进行：医院.科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情.其惭去是医院,科室和医生在推广医疗技术及服务时,事先争得客户的许可然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息.医疗服务信息的内容主要包括医院新闻.提示健康服务或定制健康提示.医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术项目介绍以及在更大节日对客户的问候与祝愿等.5 .推行蝴营谓：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化,将情感这根主线费穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户一客户一忠诚客户T生客户的培育模式.6 .走访新的周边单位和社区花园,皑加办议单位数I1.7、指导科室和医生

11、个人建立客户数抠库,提高营稻的有效性.对于进入数蟠的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久.长远的双嬴关系，为客户量身定制和供应特性化的医疗服务.五、建立医院客户服务中心，为就医汰客供应诊前一诊中一诊后完善、全面、高品质的一体例艮务.医院客户服务中心正式起先运作，医院客户服务中心为有须要的客户供应健康询问.预约专家、预约检资、预约居家医疗护理、邮寄检食单、第伴检皆或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前一诊中一诊后服务.服务内容包括：各种医疗与健康询问；供应导医服务;为客户分发各种检物、检自单，指导客户

12、爰诊,忸助办理各种诊断证明书等.若有须要邮寄或者电话通知检咨结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；对来院客户在接受服务过程中，有须要帮助的，会刚好供应帮助，特别客户需伴楼Si或治行椅予以陪伴（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检亘*治疗等工作）;负责入院客户的全程服务.当门诊各科室有客户须要住院时,医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和沪士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将忸助办理出院手续.对有特别状况须要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家履签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的

13、时间和方式,客户可先物院.由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户供应便民服务，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水.客户有其它特别须要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康古汤资料;对剧院的特别客户进行电话回访，将收集到的看法与建议刚好反馈到相关部门，不断改进服务工作.六.利用院内外优势资源，做好项目与技术合作.依据医院实际和院领导的支配，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品睥，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性探讨、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理.七、做好医沪人员

14、和其他人员的营销培训.协作相关业务部门做好服务技能培训枭务指导科室开展营德技能训练提高全员管梢水平.上半年对全院护士进行服务素养与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素养与沟通技巧培训.八、做好对各科室开展营箱的指导工作.医疗服务音销与实物产品音销有着很大的区分，必需强调全员、全省踊，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的管稻指导工作，今年宫销部要与每个科室进行一次宫梢工作沟通，帮助各个科空制定切实可行的营销安排.对客户的回访看法，营销部要协作有关部门做好订正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范.九、主动拓展三产业市场.主动拓展健康产业市场

15、，瑜保体检工作在数量和质量上都要上一馆的台阶.营销郃主要做好以下工作：1 .主动做好市场拓展工作，争取更大的客户资源.做好健康体检的联系、彷调工作，为客户供应满足的体检服务.2 .策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上全部项目均按医院规定价格期予肯定的折扣实惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可.系列体检卡将针对不同人群设国不同的名称、体楼内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对一般人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检.全部体检将实行全程专人指引或陪伴,体检结果由资深医生进行解读并以书面形式写出保

16、健建议.其体检结果依据须要可由客户服务中心邮寄、电话告知或发送电子邮件.锄D发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定特性化的保键与治疗方案.3、利用mu国际妇女节、母亲节和父亲节等玉大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的实惠.十、选择部分访点客户，供应“做康管家”服务.今年要对垂点客户供应特性化的健康特殊是对部分患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制特地的保健安排并供应长期跟跖服务，进彳亍呆健与生舌指导.对上述单位还要有针对地定制全员健康安排进行健康课程讲座、义诊和专家询问等活动袁正成为他们团体和个体的“健4、加强管销部的制度建设和规定化管理工作，进一步提高工作人员的

17、综合素养，经过大胆实践探究出医院开展髓工作的有效模式.豆梢艘进一步完善各项工作制度，明确浏位职责，加强科室人员的业务学习，不断提高综合素养，大胆探究符合我院发展的医疗服务营跑模式.对音销部的工作人员提出四点要求：1、是加强学习，创新观念,要求每人全年至少阅读两本管理书籍，统写一篇论文.依据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前.2.是要脚踏实地,求真务实.宫倘工作忸如不务实，就会给人吹的叭，耍花架子”的感觉，因此，期口要将每一项工作都做的更加扎实有效.在时间安排上，主任1/5要出去搞市场蠲研和走访客户，1/5要深化科室进行沟通联络指导,1/5参与医院会议和有关活动，2/5处理科室业务.副主任

18、2/5出去搞市场调研和走访客户，1/5参与医院会议和有关活动,1/5要深化科室进行沟通联络指导,1/5处理科室业务.客户管理员每周电话回访客户时1旬不少于两个虹，每次不少于两小时.3、是要有大局意识，团队朦见3销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当更要，营销部工作人员要主动与各个科空搞好协调，让大家理解营跑工作，相识到营销工作的田要性.4 .是要有吃苦精神，有奉献精神.搞市场开发彳底访客户是TiH艮辛苦的事情，许多时候要起早贪黑，言情人员在这个时候还是要讲奉献，学会在奉献中享受到工作的乐超篇2:医院营销工作安排策划工作目标：1.完成并达到以XX医院的名称为第一要素品牌推广和品牌建立的总

19、目标.5 .让企业的触工作更轻松,使梢售歌不断上升.6 .参加企业的经营和发展战咯制定,并对企业的管理水平和管理质量等诸方面经营内容提出自己的见解和看法.为了完成和达到以上3点目后我将战略高度来初步的制定一下几点工作要点：1.用最短的时间来客观且精确的了解驾驭XX医院的综合经雪状卷;了解哈尔滨市医疗企业的综合经营状态.7 .对各个方面的信息和数翅进行隹理和分析,在对过去客观经管优劣认知的基拙上,扬优弃劣,进一步实行开放式经营.8 .用站在哈尔滨市和全省的高度视野来看待和整合企业各项资遁,突出优势资通.与XX医院的内行人士和企业的高层共同制定新一阶段的企业经营与销售战略.9 .整合企业各项资源过

20、程中,尽量利用已有的资通,有效建立起本部门的组织架构,并合理的进行岗位设国和人员配出,并且根据既定的销售战略和宣扬思路对有关人员进行必要的指导性的培训.10 我的工作玉点是以整体游告战珞为动身点,品牌的有效推广为主,以市场信息反易,医院的销售St和品牌推广费用的节约化和运用多样化为运作思路来制定详细的探作模式.11 运用包括宣扬在内的多种运作模式来有效的进行品胆推广运作.12 与各个部门沟通,协调,以品牌经管为基础,品牌梢售战略为抠纽,品牌建立为目标,统筹管理,销售,品牌推广等运营部门共同协作.并提出自己的见解和建议以供其他郃门参考.13 让人们知道并了解XX医院是黑龙江省一家有品尝,值得信任

21、的有着突出医疗优势的重点医疗单位.篇3:医院宫销工作安排一、发展总目标：以医疗工作为中心，以提高医疗技松平、强化医疗服务质量、注意人才开发培育.加强医院科学管理为三点，主动探究新的经营模式，同心同德,团结协作，力争1至3年内建立具有肯定的经管规模、功能完善、环境翘1.设备齐备、管理规范.技术精湛的二级甲等医院，建设一支结构合理的稳定的人才悌队，实现经济效益目标年收入3000万以上.二、主要任务：1 .实施人才开发战珞,加快人才队伍建设建立医院医技人才培育机制和竞争激励机制，亚视按着教化，营造主动向上的学习乐围,激励开展各种形式的学术活动，达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，保持

22、医疗技术队伍的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队.2 .加快*点学科彳话科建设依据医院现有的设施设备、人才技术状况、综合分析缝南医疗市场信息，坚持技术建院.科技兴院、以人为本的原则，案承“诚信、SM!.微创、效益”的办院方针，制定较为完善的市点学科建设规划K1.实施方案，按划招标逐步完成更点学科和特色专科建设.依据我院详细状况特色专科效益科空存：妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等，以无痛人流、喜腹密联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上述特色专科的全面发展,品牌科室有：心脑血管内科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在麻建贤、蒋叔凯等学科带头人的带领下以取得经济效益为目标更点实现

23、社会效益.3 .引进高精尖医疗设备及技术走F嵯合、大专科”的发展路子，更点专科做大做强，做到人无我有、人有我精,依据医院客现状况，不断加强硬件设施建设，在专科领域形成技术优势，不断加强品牌建设.我院已购置了四维彩超、HC2、DR.CT等先进设施设备，安排再引进核磁共振、PK刀等设施设备，在20xx年度力争建成环境混髻、结构合理、设备先进、股势水平的新生儿急救中心.4、深化医院经官龌工作根据现代医院的运音管理模式进行运音,主动探究新的经营模式，转换经营机制，全面推行成本核算，完善目标管理责任制，仔细棉好科室收入的财务分析，仔细执行各项财务制度实行安排及预算食理工作.实行院科两级核算.5、加强后队

24、伍建设，做到保防有力合理配国后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍，以“优质、高效、氐住、快捷”为目标，不断提高后勃保瞳实力，为临床一线科室做好后勤保障工作.6.加强医院文化建设，权位核心价值观,增加团队凝合力坚持职工培训制度，通过各种形式的学习和沟通，统一思爆相识，褥立核心价值观念,使企业员工不断增加主子翁意识，达到视医院为家的境界，不断指加团队凝合力.同时进行细微环节管理和漏洞管理完善各项规章制度达人人自觉避守规章制度的目的,坚固的立“院兴我荣、院哀我耻的思想，同心同德，不断俎高服务水平和服务质量，使病人的满足度不断提高，创建良好的经济效益和社会效益.三、发展思路

25、：一竹心医院始终坚持以病人为中心，坚固掷立一心一意为病人服务的思想，努力改善服务看法、Jg高服务质量,满意广闰忠者的医疗鬻我（二）构建高素养的人才队伍人才问题是医院竞争的核心问题,医院既要培育一支医德高尚、技术蒋淇、擅长合作的专业技术人才队伍.又要培守一支会经营、善管理的人才队伍,实现人才管理的科学化.制度化和目标责任化。（三）完善管理体系完苫院科两级目标管理责任体系，搞活用人机制，通过目标表任书，加强对科室的管理,以达到激励科交.促进医院发展的目标;完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化质量意识，加强工作责任心，完善二级质量限制组织和质量评价体系，实施全员全程全面渍量管

26、理;完善成本核算体系，强化运营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则.推行全成本核算,进行成本量化管理，切实逢低医疗成本.加强医保费用管理，主动推行单病种费用限制方法，做到合理检食、合理用药、合理收费、B赵比捻人医疗费用，减轻病人负担.（四）推行创新机制进行院体制改革，深化人事、安排制度改革，创新人事、安排、人才激励机制;进行技术创新，通过各种激励机制激励和支持开展科研、新技术、新项目;进行管理创新，坚持”以人为本“原则，创建和优化一个窗松和谐、平安癌定的内外部环境，实现医院人.财、物及各种资源科学合理有效整合配置,使其发挥效益.四、实地措施:（一）以“二甲医院为我GAi动的指南用35年

27、时间完成医院一个品牌、两个队伍（专家技术队伍、经营修理队伍）、三个基社（医院管理模式基5队医院文化基他.医院优势项目基础）的长期发展目标，强谢医院要有“跨越式”发展的思维，从而实现我院成为二甲”医院的发展目标.（二）坚持以制度治院，以德治院，加强制度建设坚持以制度治院、以德治院“二者相辅相成.相互促进.建立符合医疗法律、法规.规京，符合医院发展要求的规章制度，并在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有令不止的做法，防止工作中的古目性和琏意性.（四）加快人才培育步伐、主动开展技术协作沟通医院的竞争，关切S人才、技术的竞争，因此医院要实行各种形式,加快人才的培育和引进，并主动与集团其它医院开展技术协

28、作沟通，提高医院医疗技术，增加医院竞争力,强调从医院领导层做到在医院形成敬市人才、售惜人才、运用人才.培育人才”的风气，在工作、生活等方面予以关切和帮助,用心”留住人.同时加大人才引进工作,创建条件，引进医院急需的人才，用多种方式形成医院技术专家团队.（五）坚持以医疗质量为核心医疗质量是医院立院之本，是医院的生命战.要不断强化质景意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序，培育科学产逆的医疗作风，仔细落实医疗规W制度，严格根据医疗诊疗密股廨作规范从事医疗;舌动削减医疗纲酚杜绝医疗事故的发生确保医疗平安.（八）加强医院文化建设，稳定职工队伍建设现代医院的发展圈不开医院文化的内涵，它

29、形成全院职工主动向上、团结一样、爱院如家的得神风貌,医院文化建设对我院来说是TW村的环节，在发展医院的同时，应努力协调好方方面面的关系，营造聆定的工作生活环境，关切职工生舌，改善职工的福利府遇，稳定职工队伍.医院的各项工作要体现和强调以人为本“，特殊是医院管理层要用“心.对待每一位职工，全院职工用心*对待每一位病人.（七）增加全院营稻意识民营医院信誉的缺失,公立医院企业化改制及其音销怎识的宽醒将是我院面I1.S的真正威逼.医院的生存与发展空间及前区将取决于市场经宫是否精彩.考虑我院的社会知名度摘氐以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的相对低价是必要的.但关俊要把综合门诊科室

30、的首俏机制建立键全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列11就医套r,这样也可以在不影吭医院信誉度的前提下尽可妮地提高单病种的价格指数.由于技术是无差异的.消费者可能模糊不清、拿不定办法，导致最终接受的缘由可能完全是他们对某一医院名称的偏爱一因此，在广告策划上，我们应当留意对医院形釜的包装.五、建立规范化的亘场工作制度民营医院必需不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展.因此，必需有效发挥吉扬工作在民宫医院发展中的作用,印刷媒体是目前我院宣扬的主要形式.我院先后通过报纸.杂志、其他印刷品等介绍医院的人才.设备、技术.服务和医院的发展动态.在我市的主要媒体-矮州晚报、信息日报上,以新闻、科

31、普、专版等形式介绍医院，全方位宣扬医院的各个学科、专业的人才.设备和技术，推出医院新开展的技术，新项目，为患者的就医供应科学合理的指导和建议.此外，医院自身也定期编辑出版现代加人、男生女生等免费派送到千家万户.互联网的快速发展，为医院宣扬供应了一个新的窗口.我院网站主要开设在线QQ询问、预约挂号等栏目.该栏目既宣扬了院内专家，也吸引了一S分病人,医院还将开拓新栏目，努力提高广阚网民对我院的相识,使医院得到更多的理解和支持.篇4：医院官销工作安排我院安排以医疗工作为中心,以提高医疗技术水平、强化医疗服务痰量、注怎人才开发均自、加强医院科学管理为更点，主动探究新的经管磁式，同心同德，承协作，力建立

32、具有肯定的经营规模、功能完笆、环境美丽.设备齐备.管理规范、技术精湛的二级甲等医院,建设一支结构合理的稳定的人才梯队，现制定管俏工作安抖也口下.一、主要任务1、建立医院医技人才培育机制和竞争激励机制,更视接若教化,3造主动向上的学习笳围，激励开展各种形式的学术活动，达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，保持医疗技术队伍的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队.依据医做有的设施设备、人才技术状况综合分析医疗市场信息，坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则，秉承“诚信、品KS1.微创、效益”的办院方针，制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按安排目标逐步完成田点学科和特色专科建设.

33、2、走R儡合、大专科”的发展路子，重点专科做大做强，做到人无我有、人有我精,依据医院客现状况,不断力曜硬件设施建设，在专科领域形成技术优势,不断加强品牌建设.根据现代医院的经m管理模式进行运莒主动探嫡的经m模式转换经营机制全面推行成本核箕，完善目标食理责任制，仔细搞好科室收入的财务分析，仔细执行各项财务制度实行安琲及预算管理工作,实行院科两级核算.合理商置后勤服务资源，建立一支结构合理.功能齐全、保障有力的后助保障队伍，以优筋、高效、低耗.快捷”为目标，不断提高后勤保障实力，为临床一线科室做好后勤保障工作.3,坚持职工培训制度，通过各种形式的学习和沟通，统一思想相识，恻立核心价值观念，使企业员

34、工不断增加主子翁意识，达到视医院为家的境界,不断增加团队凝合力.同时进行细微环节管理和漏洞管理，完善各项规章制度，达到人人自觉通守规章制度的目的.坚固例立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，冏心同德,不断提高服务水平#08匿务质量,使病人的满足度不断提高，创建良好的经济效益和社会效益.二、发展思路1 .医院始终坚持以病人为中心，坚固树立一心一怎为病人服务的思想，努力改善服务看法、提向服务质员，满意广阔患者的医疗需求.人才问我是医院竞争的核心问题,医院既要培育一支医德高尚.技术精湛、擢长合作的专业技术人才队伍，又要培育一支会经营善管理的人才队伍，实现人才管理的科学化.制度化和目标责任化.2 .完善院科

35、两级目标管理责任体系，墙活用人机制，通过目标责任书，加强对科空的笆理，以达到激励科室、促进医院发展的目标；完若医疗质量管理体系，以医疗质量为核心,以病案管理为中心强化质量意识，加强工作责任心，完善二级质量限制组织彳喉Iti平价体系，实施全员全程全面质量管理；完善成本核算体系，强做造理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则.推行全成本核算，进行成本量化管理,切实降低医疗成本.加强医保费用管理，主动推行单病种费用限制方法，做到合理检亘、合理用药、合理收费、阳氏病人医疗赛用，减轻病人负担.3,进行院体制改革，深化人事、安排制度改革，创新人事、安排、人才激励机制；进行技术创新，通过各种激励机制激励

36、和支持开展科研、新技术、新项目；进行管理创新，坚持“以人为本”原则，创建和优化一个宽松和谐、平安稔定的内外部环境，实现医院人、财.物及各种资源科学合理有效整合配置,使其发挥效益.三、实施措施1、坚持以制度治院、以德治院“二者相辅相成.相互促进.建立符合医疗法律、法规、规章，符合医院发展要求的观耳制度，并在实践中严检5守，要麒有章不结、有令不止的做法，防止工作中的盲目性和随意性.3 .医院的竞争，关说是人才、技术的竞争，因此医院要实行各种形式，加快人才的培白和引进，并主动与集团其它医院开展技术协作沟通，提高医院医疗技术,增加医院竞争力,强调从医院领导层做到在医院形成敬田人才.疼惜人才.运用人才、

37、培育人才”的风气，在工作、生活等方面予以关切和常助，用心”留住人.同时加大人才引进工作，创建条件，引进医院急需的人才，用多种方式形成医院技术专家团队.3、医疗质量是医院立院之本，是医院的生命至要不断强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序,培育科学严谦的医疗作风，仔细常实医疗规审制度，严格根据医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动，削减医疗纠筠,杜绝医疗事故的发生，瑞保医疗平安.4、现代医院的发展离不开医院文化的内涵，它形成全院职工主动向上、团结一样.爱院如家的精裨风貌.医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节，在发展医院的同时，应努力协调好方方面面的关系,官造稳定和谐的工作

38、生活环境,关切职工生活，改善职工的福利遇，结定职工队伍.医院的各项工作要体现和强国以人为本，特殊是医院管理层要用心对待每一位职工，全院职工用“心”对待每一位病人.5.民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉酝,将是我院面临的再正威遍.医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经管是否精彩,考虑我院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的相对低价是必要的.但关键要把综合门诊科室的管梢机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成怒U”就医套餐”，这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单痛种的价格指数.四、建立规范化的宣扬工作制度民营医院

39、必需不断适应医疗市场环境，才能求得生存和发展.因此，必需有效发挥宣扬工作在民宫医院发展中的作用.En刷媒体是目前我院宣扬的主要形式.我院先后通过报纸、杂志、其他印刷品等介绍医院的人才.设智、技术.服务和医院的发展动态.全方位古场医院的各个学科、专业的人才*设备和技术，推出医丽开展的技术，新项目，为患者的就医供应科学合理的指导和建议.互联网的快速发展,为医院宣场供应了一个新的窗口.医院将开拓新栏目，努力提高广阔网民对我院的相识，使医院得到更多的理解和支持.篇5:医院营销工作安排为做好营销工作，促进医院的整体发展，现制定医院莒销工作安排如下。医疗市场分析医疗质量隐着医疗机构的规范化经营，医疗质量也

40、在渐渐提高，民营医翩不良现象正渐渐屏弃再加上民营医院良好的医疗服务广闻百姓的思想怎识已渐球变由原先的既触到认可，再到现在的接受去民宫医院就诊.同时各民宫医院也在主动与相关部门协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保母、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群渐渐增多,民管医疗机构的暗涌竞争相当激烈！二、医院目前现状分忻统一管理上在进入新院以后,由于分科更加具体，人员变动较大等实际因素,使得科室与科空之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在肯定程度上的沟通不畅和沟通不力，对详细工作存在肯定影响.介入手术IU的卜科手术医院的手术量在哙步

41、提升但远远不能达到目前医院手术空和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严竣.在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场旨毗外围联系和市场宣扬，全省转诊手术病人数在一步一步增加，同时随若市场部最近一段时间部分地区新农合转诊卧议的签定,转诊病人将可能越来越多.三、只他医疗机构市场分析转诊提成是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区分相当大，种种方式都是为了在主动争取思老,提高门诊量彳唯院骞.与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保*农村合作医疗糕隹开展的状况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单单位从院长自身，故起,与各地相关卫生单位联系,进行公关，

42、最终取得t分议的签定.更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生为此单位供应更方面的公关时间和公关SH出.四.市场部门分折由于我院开展的项目差别，在转诊提成上实行挑一费用，这个方式是特别正确的，但是部分检亘项目的转诊提成则相对使少，这对门诊检亘的转诊特别不利；同时院存在门诊检亘的提成不畿刚好，部分科克对提成存在不满现氯公关费用是市场部开拓市场所必和亍少的，因此费用的运用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同协作，才能得到限制和放开的很好结合.但我院在这一方面限制相对比较死，不能敏捷运用款待法用，市场人员在与人沟通十代表的是整个医院的形敬，候如因为存在款待费用这

43、方面的死限制，在详细做事过程中就有可畿出现一些弊潮.公关费用不能完全限制也不统全放开，的方法是实行费用提留和干脆拨给2种相结合的方法.五、医院门诊量提翩作方式周遍社区的广告宣扬作为居民母干脆的接触方式小区广告，在宣扬上是必不行少的，广告的强制作用皖够让居民市复接受彳呕可，这样在最终的选择上就倾向于我院.吉扬单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南,在指南中明确写出院治疗科目#脸亘项目,并标出实惠措施.社区义诊;舌动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊;舌动,活动不在于能义诊多少人，生在于做宣扬工作，同时在义诊时开具检亘单、化验单等，进一做目标深化工作.开展社区卫生教化工作联合

44、有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣扬教化工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的.六、医院外围市场踊方式目前市场部开拓的网络医生主要以市、县医院的内科医生为主，在对象上抓科主任或科负责人这样对医院的网络医生拓展来说具有很大的局限性因此在进一步的市场开拓上要加大力度.从区域来看，要加大对各县大一点的乡馍医院进行联络，可干脆找其院长或坐诊的全科或内科医生；从对欲来看,要噌加联络的医生数J1.,不融复单调抓某一个人,假如一旦联络出现问SS这样可能让一个地区的病人都无法转诊.各地卫生主管部门是当地卫生单位的行政领导，抓住他IiJ的优势可以为院带来更多利益，与卫生局签定医保

45、报销协议，与农合办签定新农合报销协议，通过合作利用他功名义下发很多有利于我院的文件，举办有利厅我院的会议等.与相关部门的公关，不能只单单靠院市场部人员的单线联络，更多的是院函能主动参加，并主动发挥人际关系，争取做到联络一个办成一个.这样对市场部下一步的工作将带来巨大收杳.篇6:医院莒销工作安排营销工作在医院整个职能系统中非常市要，须要依据医院实际，找准营游郃职能定位，充分发挥管销部应有的作用,现制定以下管梢工作安撵：一、找准职能定位，做好音销工作充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与戚通进行分析，从战略角度做出医院的管销发展规划为医院领导的运营管理决策供应依据做好医院领导的参说和助手.通

46、过探望客户、市场调研等多种形式主动拓展市场，增加医院客户员，提高客户忠诚度,通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者留出我们的技术与管理W牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率.与套院宣扬和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合;舌动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣扬工作，不断提高医院的社会声誉和悬牌形象.建立田点客户档案（包括琳与个人），做好各项跟踪服务与信息反饯工作.利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群.特殊是要加强大客户的莒稻关系管理，提高与大客户的关系层级.形成利益共同体.抓好客户服务中心的管理工作，为

47、顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务,指导全院临床科室、临床医生*即士运用数据麻对到院顽客开展全稽艮务与管理工作.形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理,歼灭股务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满足度.常常与各职矮部门和临床医技科空迸行沟通与协调，对全院医疗服务营销;励进行指导，协悯各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更力哈理，缩短客户等候时1可等。做好医护人员和只他人员的营销培训，协作相关业务部门做好服务技物配I1.,指导科室开展营销技能训练，提高全员管梢水平.二.利用整合营销手段，加大品牌推广力度做好医院网页、院报、各种宣扬品等院内传

48、播媒介的有关工作，让的群众了解医院，相识医院.主动主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文支，在学术会议上沟通文言,尽可能多蝌用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展状况.主动主动地参加各种学术;舌动，在不给医院i三加经济负担的状况下，主办或者I办办有关培训、学术沟通、等活动，展示医院的品牌形象.根据医院明璐优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室、市点专科彳厢色项目的推介与推广工作，争取在社会上恻立几个知名科室和知S专业.要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教化促进行动，有针对性地开发一批健康教化课程，并和宣扬我院特色与优势有机端合起来.由言销部负责课程联系与讲授支配，医务科和临床科交供应保障支持在普及健康和保健学问的同时不断扩大医院和专家的知名度.其基本做法是：选定专家或者专科殿生通定课程名称制作课件瑜定课程，建立健康课程菜单莒梢科和保健科向客户举荐举办讲座.三、加强客户关系管理,建立客户数据麻运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，获得、保持和增加可获利客户的营销过程.客户关系管理通过将人力资通医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高