2024年华为客工部岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年华为客工部诣位职责（共4篇）第1篇：客服+部+岗位职责客服部岗位职责客服部岗位职责箱号:，容，001第一部分:职位基本信息职位名称：客服部经理部门：客服部干脆上圾职位名称：公司总经理干脆下级职位名称:客服部主管制定时间:2024年6月1日审核：其次部分:职责综述1.负责客户服务部的全面领导和笆理工作.2,留促员工处理好客户的求助和投诉,为业主供应各项物业服务和预约服务,发展业主不物业公司的良好关系.3、依据业主的看法和日常反馈的信息,迸行分析,提出叩理化改诳看法和建议.第三部分:主要工作联系_30%时I司对内，集团以物业公司各部门、销化部、宏基公司内，：_70%时间对外，集团以业主外

2、如政府部门、人才市场、业主等，：第四部分:任职资格要求教化程度及与业大与以上工作阅历客户服务相关工作阅历三年以上实力要求工作主动热忧沟通.t办调实力魁物业行业管理阅历丰富其它要求第五部分:同位职责序号主要职费主要考核挂标1客服部为业主服务水平和业主的满足度W财性和满足度2客服部员工工作实力和素养的发展员工素养的提应3不其他部门协作配叩状况例作性序号主要职责主要考摘至标客服部岗位职责编号:，客.002笫一部分:职位基本信息职位名称：客服主笆部门：客服部干脆上级职位名称：客服经理干脆下级职位名称：物业助理制定时间:2024年6月1日审核：其次部分:职责综述忸助客服经理负责部门日常管理工作.1.楼杳

3、、监君、挂导分管员工的工作状况,提出DO理化建议,2.3.帮助处理业主的更大投诉,4、部门考勃、人事、物料果贩工作.第三部分:主要工作联系_20%时间对内，集团以公司各部门、地地产销售聊工程部内，：_80%时间对外，集团以业主、外来业务单位外如政府部门、人才市场、业主等，：第四部分:任职奥格要求教化程及与业大与以上工作阅历客服及相关工作阅历2年以上实力要求良好的责任心.沟通、协调实力,熟识行业学问其它要求第五部分:同位职费序号主要职责主要考核程标1督促分管员工的工作状况工作纨律和成果工作效率、主动性、协作性2效率、主动性3提出部门管理参考建议叩理性、有效性4部门员工培训频率和效果懈和效果客服部

4、岗位职责编号:，客，003第一部分:职位基本信息职位名称：前台组长部门：客服部干脆上级职位名称：客服主管干脆下级职位名称：物业助理制定时间:2024年6月1日审核：其次部分:职责综述驾驭、监督开因妆子汇报前台工作,带领前台为业主供应良好的服舒.1.收集信息,了解客户需求开扰时提交各类分析统计报表以供各部门信息参考.2.3、受理夕限单位摆台等经营业务.第三部分:主要工作联系_15%时间对内，集团以公司各部门,地产工程部内，：_85%时间对外，集团业主、夕陈业务单位以外如政府部门、人才市场、业主等，：第四部分:任职资格要求教化程度及与业中学及同等学历工作阅历1年以上客服前台工作阅历实力要求责任心、

5、沟通实力祖具备较强的领导实力其它要求第五部分:同位职责序号主要职责主要考核拴标前台服务的效率1效率2分管人员的工作纨律和工作面貌纨律和面猊3刚好精踊反映业主的需求和看法刚好性、精确性4分管员工的工作实力的培育是否提高客服部岗位职责编号:，客，004第一部分:职位温本信息职位名环：物业助理部门：客服部干命上级职位名称：客服主管干脆下级职位名称：制定时间:2024年6月1日审核：其次部分:职责综述前台：1、负友接待业主来访,办理前台各项服务项目.2.各项业务资料.业主资料的记录.整理、更新、存档案.3、了解客户需求,为业主服务,为公司供应客户的各项参考信息.贴管家：1、受理所镭小区业主的投诉.2.

6、出租车位的巡亘、擦牌、催费.3.巡食所拈小区刚好发觉问题.不所辖小区业主建立良好和谐关系.第三部分:主要工作联系_1S%时间对内,集团以公司各部门,地产工程部内，：_85%时间对外，集团业主以外如政府部门、人才市场、业主等，：第四部分:任职资格要求教化程度及与业中学及同等学历工作阅历1年以上物业戒房地产工作阅历实力要求良好的工作责任心.耐性，沟通不应变实力其它要求第五部分:同位职贡序号主要职责主要考核拴标处理业主来访.服务的效率刚好性前台保持为业主良好的服务看法.礼仪和礼节服务看法熟识业务学问业务学问的了解处理业主投诉的刚2电、违续性.处理水平投诉处理效率贴心管家不业主建立良好和酒关系小区熙识

7、状况跟进租赁车位后续工作刚好性.精确性客服部南位职责编号:，客，005第一部分:职位基本信息职位名称：解说组长部门：客服部干脆上级职位名称：客服主管干脆下级职位名称：解说员制定时间:2024年6月1日审核：其次部分:职责综述1、负责样板房的管理检直、督促、拴导样板房解说员的工作.2,了解样板房的最新动态.刚好向组员传达.3、样板房解说员轮休时候顶班.第三部分:主要工作联系_10%时间对内，集团以客服部、地产销售部内，：_95%时间对外，集团看楼客户以外如政府部门、人才市场、业主等；第四部分:任巡格要求教化程IS及与业中学及同等学历工作阅历1年以上房地产销售阅历实力要求责任心题工作主动主动其它要

8、求第五部分:同位职费序号主要职责主要考核程标保证样板房解说员良好的工作面貌和礼仪1工作面貌和礼仪检皆、俘促样板房的工作2工作执律3刚好了解房屋销售动杳作好组员培训工作刚好性、全面性客赧部同位职费编号:，客，006第一部分:职位基本信息职位名称：解说员郃门：客服部干脆上级职位名称：解说组长干脆下级职位名称：制定时间:2024年6月1日审核：其次部分:职责综述1 .配DO地产销售工作,作好楼宇的解说工作.2.刚好了解楼宇的销售动态和相关学问.3.检亘样板用的配套设施完好率,刚好上报公司修理.4、督促样板房清洁工做好保洁工作.第三部分:主要工作联系.5%时间对内,集团以地产销售部内，：.95%时间对

9、外，集团看楼客户以外如政府部门、人才市场、业主等，：第四部分:任职资格要求教化程度及与业初中及同等学历工作阅历有相关售楼戒箱售阅历实力要求良好的沟通实力和语言表达实力形象、气质较佳其它要求第五部分:岗位职责序号主要职责主要考核挂标业务学问、服务礼节1为看楼客户供应良好的房屋介绍2遵守公司的纨律和规章制底远纨次数检盒样板房设施完好状宓R清洁3刚好性客服部同位职责编号:，客，7第一部分:职位基本信息职位名称：中介组长部门：客服部干脆上级职位名称：客服经理干脆下级职位名称：中介员制定时间:2024年6月1日审核：其次部分:职费综述1.带领班俎完成公司下达的工作挂标.2、在法律法规和公司制度的允许下,

10、主动拓展中介业髡.3、用妆子了解行业动态,作好组员的培训工作.第三部分:主要工作联系_5%时间对内，集团以客服部内，：_95%时间对外，集团中介政客以外如改府部门、人才市场、业主等，：第四部分:任职资格要求教化程度及与业中学及同等学历工作阅历1年以上中介行业阅历实力要求良好的沟通实力和肯定触导实力其它要求第五部分:岗位职费序号主要职费主要考核挂标1完成公司下达的挂标完成率主动了解行业动态,作好员工培训2员工素养序号主要职责主要考核接标客服部岗位职责编号:，客，008第一部分:职位基本信息职位名称：中介业务员部门：客服部干脆上圾职位名称：客户主管干的下级职位名称：制定时间:2024年6月1日审核

11、：其次部分:职费综述1.抗照公司的规章制度,开展中介业务,为公司创建价值.2、充分利用公司#的卜部资源,拓展业务第三部分:主要工作联系3%时间对内，集团以物业公司各部门内，：_97%时间对外，集团中介客户以外如政府部门、人才市场.业主等，：第四部分:任职资格要求敦化程度及与业中学及相等学历工作阅历相关中介阅历实力要求思维灵敏,良好的沟通实力其它要求第五部分:由位职贡序号主要职责主要考核提标序号主要职责主要考核程标1主动拓展中介业务完成挂标度了解学习最新行业动态2业务学问更新客服职责1,有责任心,讣其2、做事细心、有耐性3、具有务面性，性格，4、会做具体的记录S.稳应遇事不及不躁6.关注事实,尤

12、其是行业信息7.对所销产品与业客服人员必需明白,我们是公司的最终T程序,田可问题在我们的手里必需解决,所以要求客服人员必需有责任心,讣真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会锻掉覆个公司.要把别人的事情当自己的事情来饿用任何方;去做到让客户满足,公司损失降到最低.二客服经验的几个心态过程1、胆怯接到S后的电话,心虚,不知道自己怎么处理.2.无所谓的态,接电话就是了,大不了就退货.3、粒一切事情部采纳拖的方式时间长了客户就拖的没有脾气了也就放弃了,事情也就解决了.J5的拖不过去的客户再想I方法解决!4、帮客户解决问跄利用自己的课余时间去学习与业学问,用自己的方法恰客户解决问题,使客户打消

13、投诉的概念.5、接者俏售.不但给客户解决问题,还要让客户接若?三受公司，信任公司的产品,接着订贩我们的产品.三、客服电话处理客服人员必需信任我们的产显肯定接受产品,找到任何产品的独特买点.处理客服问即就是处理客户的心情问题,是抚的过程.在接客户电话的时候,讣百的倾听客户诉说的每一个细微环节,把御小的用法不当扩大话,使客户叩情叩理的明白是自己的问题,而不是产品的I司题.1.针对第一次拨打售后电话的客户,看法肯定热忱但是不能失去与家的口气.具体询问客户的问题,针对性的解决问题,开做好记录.针对当下不能解决的问题记录开约好回复的时间,挂了电话后刚好的解决开准时回复客户.2、针对再次拨打售后电话的客户

14、,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,开丐具体的合询客户的问孰.做到心里有数.针对这种客户，首先是关切,然后再了解最近运用的状况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理,3、针对多次拨打电话的客户看到电话的时候不能立刻回电就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电.先具体食询客户的电话记录,君石是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话.回电话的时候肯定要留意，要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,肯定要有耐性,让客户感到你对她永进是其诚的,专心的,让客户自己不好意思再打电话来.四、客户类型处理1.急躁的客户:接到电话就开口大骂,没有你说话的机会,这种客户是最好处理的，他说话的时候不

15、要插话听他说等他不说完了魏演说.何如你开口,他又抢话,那也不要和他挣，让他说,等他说累了,不说了,我们再渐渐了解状况渐渐说明,这样的客户一般都是吃软不吃硬的，你耐性的给他说明,千万不能和他抢话说,让他尽情的发泄,都发泄出来之后他的心态也就平4口了然后给他一个I的说明,让他自己先挂电话.2、强势的客户:说话口气燥老桢有重量,但不发火.这类一般都是有权有势的客户,不在乎钱,在乎感觉、说法,首先我们要有礼境先生戒女优林呼,奉承他,具体了解问题之后干界问客户希望能得到什么样的处理结果,不管他的要求怎样,都说稍后请主管回电,让他感觉我Ii凝瞰生他,然后请另外f同事用主管的语气回电首尬徽,然后听他的建议,

16、多聊管理层的东西,感谢他的反馈,委婉的告知他襁处理,下次公司订贩可以进行实惠,但肯定不能说实惠什么,实惠多少!3.稳重,素养的客户:接到电话语气很好,平和话语不多,干脆要求处理.这种客户一般都比较有文化,修养,而丐脩法律.首先要了解他的背乳工作面和生活面都要套出来,然后具体的了解客户问题,具体的记录下来同样也是干能问希望的处理结果.不懂法的干脆运用法律的条例来处理,脩法的,运用叫理但几乎不行能办到理由拒绝他让他自己知睚而退.4、盲目的客户:接到电话特别生气要求特别高,但是话语有点乱在你向他了解状况的时候有所除瞒,回答也不具体.这种客户干脆用法律学问解决,但是看法要好要求耍如理,开丐客户再次打电

17、话的时候要求也是一样的,让客户感觉戏fi)t是爱莫能助的.五.特例处理1、投诉到消协.不要担忧,不要立刻给客户处理,还是像平常一样和客户去电话,沟通处理的方法,把成本降低到最低处理,同时也和消协沟通,讲道理,借助消防给客户压力,假如可以最好能不干鳏客户处理结限通过消侨最好.这个时间一般限制在两个星期,最好是等客户催消I办两次以后再处理.处理的过程肯定要浑情,要留好底单，避开客户不承讣.2、投诉到电视台和报社的.同样是理智均生的处理窃如客户来电?三君沟通,假如记者来电,干的回答会给客户叩理的解决,但不告知详细的解决方案,运用展短的时间耐酶成本处理，但是让记者知道没有可报到的价值.六、处理技巧1.

18、接到电话时,当对方的声音很小,似乎很进的时候,肯定要说自己听不见,要求客户换电话拨打,避开客户录音.2、处理任何电话的时,肯定不能有任何的承诺成预见,肯定不能承讣我们的产品有问题,一切都是详细状况详细分析.3、我们的产品什么时候都是好的,肯定没有问题的.七、处理原则能补不换,能换不退,能退不财,能赔不多.,牌以上只是局部简短的处理,在我4O理问题的时候,肯定要相互结DD,综Ii晒虑处理不能片面的给客户留下把柄,QQ法IBIi不肯定DO情的“圆满”处理问题.第2篇：客务部浏位职责千麻洞（全聚德）大S客务部岗位职责一、客房部经理干脆上级：总经理干,潴下级：部门主管由位职责：全面负责客房部的正常运行

19、确保为客人供应优质高效的住宿服务,并负责酒店前厅部管理.楼层管理和PA区纹理工作.1、负责部门全面管理工作；2、负责编制本部门的经营工作安排和人员铜制状况；措施，制订培训3、主持制订本部门的观章制度、工作操作流程、服务质靠标准、平安1安排；4 .维护那门正常工作秩序，检含卫生质景和服务质量.设电设施的荆，限制物料和费用成本；5 .参与酒店经理早会，主持郃门会议，传达指示，刚好沟通信息，加强部门间的防作与沟通；6 、做好员工思想工作，调动员工工作主动性；7.审核主管、领班及员工奖金的评定工作；8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件；9 .接待同行来访人员，了解酒店业发展的势，提出客房设施改造1

20、118艮务质量改善的合理化建议；10 .参加市要接待任务,检瓷VIP房间，探空长住客人，探访生病客人；I1.处理客人投诉及意外事务；12、组织例行平安、卫生、消防检亘；13、发觉和培育优秀员工，选拔管理人才；14、分析部门营业周期状况;15、完成领导交办的其它工作任务;二、客房部主管干脆上级：部门经理干脆下级：各区域领班岗位职责：防阔各方关系，落实部门目标，修导领班工作,限制客房清洁标准,合理限制调配人力热力资源，旨号客房中心信息传达的正魂、同妆子，确保行政楼层服务质量。1.当部门经理不在时，可代其执行部门经理的职责；2.每天检食各区域日常工作并向郃门思理汇报；3.松食各区域主管制订的工作安雉

21、；4.如须要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请；5、驾驭住客状况和房态，抽亘客房，检亘VIP房间，不定期探里长住客人，探访生病客人.处理客人投诉和意外事项；6、检直全部公共区域的卫生,并保证干净和工作正岸；7、负贡全部砸房随时战最佳状态；8、接受部门经理布笈的领外工作，并组织部门领班进行卫生检亘,做好检亘记录；9.监督出各展的培训工作；10、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作；n.处理楼层、公共区域及管理人员的问题,以保证工作有效的开展实施；12.处理各班次留下的交班工作；13.经理不在时,依据授权主持部门工作；14、完成领导交办的其它工作任务；15、遵

22、守国家法律和酒店规章制度；三、客房中心联络员干SS上级：客房中心主管联系郃门：前厅部、财务部、餐饮部、工程部询位职责:在客房中心区域内负责钥匙收发，房态等信息的传递.与各相关部门联系有关事宜，为客供应服务物品以及客遗物品的保管与登记.另：客务中心文员监管二级库管理工作，为部门各分部供应足够的后保通,保证物品的合理/圮备量;限制和计算各分部成本。1、负责与其它部门的信息收发传递;2、熟识酒店的服务项目，时间及电话号码，熟识客情，保证电脂状况与实际状况一样；3、负责管理钥匙,对讲机的分发；4、负费员工的签到和考勤；5、妥当保管客房中心的客用品，帮助客人借还客用品；6、按程序登记客人的遗留物品；7、

23、向工程部提出修理的恳求，刚好修理客房故障：8、做好各项工作交接及明脸录；9、负责部门全部物品的申领、保管.发放和盘点工作；】0、负责酒水的报损和更换工作；11、依照财务部要求定期对部门运用的固定资产、客用物品、工具设备进行检查彳喊计；12、常常亘看物费的有效日期，防止虫害.辟变，发觉间顺败子解决；13、每月盘点一次楼层的易耗品，劳动用品及珍贵物笈的数量；14、严格按规定存放易燃物品，做好防火平安工作；15.保持客房的清洁和整齐；16.下班前检建灯具、电源等是否关闭；17、完成领导交办的其它任务；18、避守国家法律和酒店规章制度.四、客房领班干施上级：客房主管干,桅下级：客房服务员联系部门：前厅

24、部、工程部同位职责：主持带领本区域员工做好公共区域.房间夜用S务,并确保为客人供应满足的服务.1.负去督导和处理早班各项股务和清扫工作；2、负责督导和检亘楼层公共区域各项卫生工作；3、每日主持班组例会，传达部门工作布JR及夜班工作交接；4.负责对每日退房结怅房间的亘房工作；5,负责亘收客人洗衣.酒水的送回和补充工作,6、负责所同服务员的岗上业务培训工作；7.管促所属员工执行楼层万能钥批、磁卡钥取的运用管理规定；8、做好每日所属楼层的平安巡察工作，落实各项平安制度；9.仔细照实地填写每日工作记录、含房表,监督楼查服务员工作表的IS写状况；10、负责检亘客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写状况；

25、n.检亘服务员仪容仪表，行为规范及出勤状况；12、管理好楼层定额物瞄，严格限制客用品消耗，做好废品回收监售工作；13、完成领导交办的其它工作任务；14、遵守国家法律和酒店各项规章制度;五、客房服务员干脆上级：客房领班班次：早班（8:00-16:00同位职贡负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道消毒间,服务区域和平安醯的整齐；1.仔细参与部门的每日班前会,依据郃门工作部署,做好每日服务和安排卫生工作；2.驾驭所负责楼层的住客状况，供应对客服务工作；3.做好每日房间易耗品消费统计，严格限制客用品消耗,做好废品回收工作；4、严格执行平安制度，发觉状况刚好汇报当值领班，需保客房平安；6.负贡楼层公

26、共区域卫生的清洁工作和房间的卫生清扫工作；7、早班工作人员负责杯具的清洁与消毒工作；同时兼膝布草收发和月底盘点工作；8、负责脏布草的收集、更换与每日班后布草车的补车工作；9、协作领班做好每月易秀品的盘点工作；10.每日班后做好已清扫房间的返工，确保房间的卫生合格，保证服务质量;11、完成领班交办的其它工作任务.12、遵守国家法律和酒店规章制度.六.客房服务员(中班)干脆上级：客房主管班次：中班(15:00-23:00)联系部门：前厅部、工程部、保安部、前台收银岗位职责负去指定客房的夜床服务、结账房断5洁及对客服务.1.负亮楼层公共区域清洁和安排卫生工作；2.负贡客房开夜床服务和分发早餐券工作；

27、3、负责对结帐房的亘房和必要时的清洁工作；4、负责对客赧务工作；5.负责帮助工程部人员开门修理和楼层平安工作；6、负责楼层区域的平安巡察工作；7、负克脏布草的收柒.更换与新布单的摆放工作；8.完成领导交办的其它工作任务；9、遵守国家法律和酒店现三制度；七.客房服务员(夜班)干脆上级：客房主管班次：夜班(23:00-7:00)联系部门：前厅部、工程部、保安部、餐饮部、前台收很窗位职责：负责夜间对客服为和平安工作.】、负责楼层区域平安巡察工作；2.负责对客服务工作；3.负责对结张房的检亘及卫生清洁工作；4、负贡收取客人洗衣工作；5.负贡安排卫生的清洁和清洗地程工作；6,完成主管交办的其它工作任务；

28、7、通守国家法律和酒店规厩制度；八、公共区域打理员干脆上级：PA主管班次：早、中.夜联系郃门：餐厅、客房窗位职责：负责指定区域卫生和设施设备的保养与处理.1.熟识目驾驭工作范围及清洁剂的性能和运用方法；2.负责;酹公共区域的地法、云石地面，沙发的清洁、保养工作；3、负责楼层及客房区域地磅的巡察检瓷清洗工作；4.负责公共区域地段的翻型式吸尘工作;5.负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作；6,负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作；7、严格执行平安制度，防止意外事故发生；8、完成领导交办的其它工作任务；9、遵守国家法律和酒店规章制度；九、大堂副理经理同位职责亘属上级：客分部经理工作描述：贯彻酒店

29、经营方针和各项规章制度及领导决策，完成酒J三下达的经m形指标，负责前厅部的日常工作，保证前厅郃各班组供应高效、优质的服务，确保各项工作的连接与I办调,对经营安排的完成和服务质量、卫生、平安、费用及成本限制等方面工作担当责任,工作任务：1.依据部门本年度的工作安排，和各项业务指标，并组织实施.确保各项安播任务的完成.2、检直本部门各岗位工作运行状况，咨导员工礼猊待客和高效服务,保证各项赃制度和服务标准得至IM行,确保前厅服务正常.3.批阅各种报告，精确驾驭客房预订、出租率、平均房价、房态限制等状况，并供应给酒店领导和销售等有关部I用为决策依据.4、防调前厅与其他部门的关系，保证前厅部各项工作顺当

30、进行.5.做好相关的市场行情分析，刚好反馈客户相关信息，指定销售方翱口实惠措施.力争最大聚度的合理运用客房，获得最大的客房出租率和目标平均房价.6、建立客史档案记录,!BtJ补充做好存4当工作.7、与客房部、工程部协调，保证大堂和公共区域的卫生状况良好，设施设备正常运转.8、与保卫部侨谢协作，做好查控和平安工作.9,与财务部亲密协作，严格切亍电脑操作程序及确保帐务S5确性.10、组织和督导更岗位主管，加强与客人发展和话友善的关系，常常征求客人的看法和建议.I1.负责员工的培训厢激励工作，使其保持臧地程序操作和工作主动性.12.对下展工作进行定期考核.评估并按制度规定进行奖惩.13、监督检查本部

31、门的卫生、消防和平安工作.14.组织主持部门例会，布置工作听取;匚报.15.依据每天的客人看法征询表.解决客人提出的问感和建议.16、全面负击接待V1.P客户、单位协议客户，合理的支配会议日程，确保会议室的正常运十、预订员岗位职费直属上级:大堂副理1、听从大堂副理作支配，严格避守酒店的各项规章制度及本部门的工作标准和工作程序.2,负贡做好工作记录，仔细做好交接班工作.3、在大堂副理的带领下主动主动地做好预定工作.4、驾驭好客房的全部预订，了解当天退房状况和预订状况.5、每日早上整理当日预订单，按次序填写在1当日预订记录表“上，为亘询供应便利.6、客人订房时，如有特别要求（撒客吧、上水果、鲜花等

32、），要问清客人就店的时间，告知客人完成这些要求须要的时间，以免客人抵店时间较早，要弼1.1.jWi勺物品不能凶!三打第好.7.对客人的特别要求，要刚好填写特别要求通知单送至客房，以便在最快的时间内打管好，并通过电话予以确认，直到打算好为止.8、主动做好推精工作，并尽可能向来宾推俏其满足房间.9.处理好传闲口电话预订，培好预订单，并刚好确认.10.提前两天同客房部协调将团队、会议所用房备好，合理限制订房，并随时与通知部门或联系人保持联系，以免产生误差.I1.负责订好散客的房间，并提前将房间打算好，刚好与会议通知单和订单核对，以防有误.12、接到更要客人的预订，应Hg子报告领导，言是否以VIP接待

33、,做好相应的打算.13、做好预订存档工作，并为新老客户建立好客史档案.十一、收银员岗位职责亘,网上级:大堂副理1 .做好每日交接班工作，清点前台押金,仔细核对电脑已录入押金，明呆交接组押金数目正确.2 .依据交接班本和当班人员进行房态交接，并询问是否有押金未催回现象等市要事项，刚好跟进解决，必要时上报经理.3 .在交接班本上记录押金优兄,并记录发票机上发票号码起先号码,进行发票交接双方签字确认.4 .再进行前台交接细致生看每日活动报表.5、了解是否有VIP或酒JS款待房预订或在住.6、了解会议信息，核对会议用房数.7 .仔细阅读交班本，了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办.8、窗看各部门钥S

34、t卡领用、归还记录状况,并将钥匙卡分类放9、亘若当天订房状况,并将预订输入电幽,并了解近几天订房状况.io、与客房核对房态，确保厉态正确，驾驭可出租房型及房态，以使合理的支配出租.n、检皆当天预圈店客人，做好相关的抵圈手续.12 .与餐厅做好联系,按续住客人名单开餐券，为有早禁的入住客人开餐券13.确认住店客人信息、底价是否完整、正确输入电脑14 .如有客人换房,确认已通知客房并更改电脑信息,收回钥匙及开出换房通知单并刚好通知客房.15、中午13:00依据当天离店客人信息做好相关的退宿工作.16 .依据在店来宾皆询看是否有押金不足，刚好催交押金.特别状况汇报前厅姓理.并记录到交接班本上.17

35、.如遇客人要求的叫醒时刚好通知，必要时通知客房或楼层服务员做好二次叫的.18、清点押金和现金，亘询发票截止号码记录到交接班本J1.19 .盘点前台展示拒商品，并记录S1.1.前台商品盘点交接表，与下T次进行交接.20.做好日常工作支配.第3篇：客务部岗位职费客务部岗位职责修改状态：0版本号：B编号：GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部1.1.1 经理全面负责客务部工作，负贡对项目安保部*工程部.夕陶公司等工作的t办调，璃保客服部各同位职责及工作标准的完整性并有效实施.12负责部门日常服务及现场管理工作，对服务管理质量进行监督、检互对客服人员在股务中存在的问题赐予正逢指导；主动梃

36、倡良好的宜理气氛,不断探究管理方法，提高管理效率.13负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特别要求和其它反馁信息，以书面形式上报项目部项目经理批示,保持信息沟通刚好性.1 .4负费采集行业发展、政策法规信息，醐子拟定修改本部门培训安排，并负责实施，提高员工业务质素.15 1.61.7定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题.负责重要接待（贵宾）田大活动会务的Mi同、联络及限务工作的组织支配.负责通过日常沟通、客户活动等形式与客户保持良好的沟通，刚好解决落实客户看法、建议并0曲子反馈.18每年开展两次客户看法征询活动，了解物业全面服务的反崩状况，解决客

37、户提出的建议或者法，调整改进服务的总体水平.19的时留意检含各种担心全能患遇特别库努须刚好上报解决坨训客赧人员的平安意识、防火意识；1.10负费接待并处理客户投诉，实行坚决有效的措施限制事态发展,事后将处理结果及业主的反应以书面形式上报做好客户回访工作.1.n负责服务现场突发事髡的处理、调直和报告，并上报项目经理.1.12负责物业项目节日装饰工作的策划.落实，维沪物业项目的良好形象.1.13 负责对保洁外包公司的日常监督.考核、管理工作.1.14 对物业项目进行巡察，记录不良之处并报相关那门处理，跟进处理结果.1.15完成痂目经理交办的其他工作任务.2.主管第2页北京首华物业管理有限公司国创物

38、业处国法项目郃文件未经许可不得复印客务部窗位职责修改状态：0版本号：B编号：GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部2.1负责执行部门经理交办的各项工作任务,全面负责接待服务、会议服务、客房服务服务询问.投诉接待、夕他公司监营等部门日常服务及项目现场管理工作.22负费郃门之间服务和管理工作的协调和组织支配，保证工作各环节的正常运作.23负责更要接待（贵宾）重大舌说经宫性会务的协调.联络及服务工作的组织支配.2.4参与客务部各项工作事务赐予下属员工刚好的幅助和指导,组织支配客人入住、圈店，确保服务圆B和效率.25坚持班前班后会.检瓷员工的仪容仪表和礼貌用语，落实公司各项管理制度，对工

39、作中不合格处进行订正,并驰子上报部门经电26忸助郃门经理对员工进行日常培训与考核，保证各项工作达到标准.不断提高员工业务水平.关切下属生活状况,了解员工心理动向，刚好为员工排忧解难确保工作质也2.7 2.82.9受理客人的询问与投诉，进行有效处理并刚好上报上级领导.负责服务现场突发事务的处理、调亘和报告.对服务和管理质A1.进行监督和检亘.2.10 按规定的程序与标准做好客房钥St的管理与服务.2.11帮助经理完成各项工作目标.2.12 在部门经理的领导下，对项目范围内公共区域、办公室、教室、会议室、客房及外围环境的日常和定期的清洁服务修理工作，并制定日、周.月.季工作安排并实施，依据旃状况对

40、工作安排进行调整并提出合理化建议.2.13卷日全面检亘保洁工作，检亘员工的工作表现，在市点时段对项目造点部位（大堂、会议室等）的涉吉状况进行楼杳,监每保洁整体工作完成状况，在日常工作中刚好订正员工不合规范的清洁操作.2.14 依据外包服务安排，实瓶对外包的虫舌防治、各项工作进行检查和监督，并做到高效、有安排地进行.：!原百华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不得蝮印第3页客务郃岗位职责修改状态：0版本号：B编号：GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部2.15 对保洁所用清洁药剂、低佰易耗品、清洁工具的领取、储存、运用、保养进行有效的管理和限制，每月对用量进行分析，对

41、异样状况找出缘由并加以限制.3.3.13.23.33.4会服领班负贡组日常服务及现场管理工作.负责协作主管完成服务现场突发事务的上报、处理.调亘和报告,班组服务和管理质量的监督和检登（在领班工作检合记录表上予以记录）.帮助主管负亮玉要接待王尢益胡解管性会务的协调，联络及服为工作的姐织支配,3.53.63.73.83.9帮助主管制订及实施本班组的工作安排.忸助主管进行工作记录及日报表的审核.帮助主修进行田大投诉的接待及处理.帮助主管贯彻会眼组任务,完成各项工作目标.负责做好会服物资的申领和运用管控.3.10 1.作主笆做好员工培训和考核工作的实他.3.11完成部门主管交办的其他工作任务.4.4.

42、14.24.34.44.54.64.74.84.9内业填写;匚怠日报、周报、月报、培训皮排等记录报部门泾理审核后上报综合部.负责部门各项记录存档工作.负贡郃门员工考勤、月度考核评分按要求汇总报部门经理审核后上报综合郃.负责部门周例会、探讨会议的会议记录编写和存档.负责部门各班组上交照片、视频的归类汇总存档,负责部门电脑文件或数据等的归类保存，保持克面整齐.负责部门办公用品的申领、保管和合理运用.负责部门甥资管理台账的建立.做好郃门收文、发文、接待单归档等工作.4.10完成部门经理交办的其他工作任务.二晾首华物业管理有限公司国创锄业处国法项目郃文件未经许可不得复印第4页客多郃岗位职责修改状态：0

43、版本号：B编号：GC/GF/KWB-02首华期业国创物业处国法项目部5.5.15.2前台精确无误地接听电话，并具体记我保持与其他部门的亲密联系传送相关表格和报告严格执行房卡和钥匙的领用和保管制度.5.3 S.4S.55.65.7负责客户服务工作信息的处理及全部档案资科的保存.负责对外倡物品进行登记,并刚好收回.公理物品倡用记录表驾驭厉态，并将信息精确无误地记录，遇有特别事项，刚好上报主管.负责为入住的客人办理入住、和退房等手续.每日做好24小时修理统计工作，刚好更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。5.4 8负费楼层服务员考坳记录和病、事假条的保存，精确无误地做好各班次的交接记录，并向主管

44、转达汇报交接记录内容.5.9 每日早班服务员负责向白班主管供应楼层房态状况.5.10 仔细登记遗留物品,并妥当分类保管.5.11 客人离开应刚好通知当骈艮务员，以便刚好支配清扫.5.12 负责楼层服务员布草发放和收回,负责有关楼层急修项目，与工程部联系.5.13田强子向部门上级领导汇报客人投诉，并做好记录.5.14负费前台的卫生和平安，填写班次交接记录.6.6.16.2会议服务会议服务员按规定招工服，发型合格，化淡妆上岗.负责定期检亘会议室设施、设勖卜观是否完好,卫生及绿值是否达标，会议室室内温度是否合适（遇有异样需立即通知工程部马上调试）.6.3帮助并监督保洁员定期、定时打扫会议室.帮助并监

45、督租攫驻场人员定期.定时对会议室内植物进行维护和平日检亘.6.4负责协作工程部做好会议设备调试及相关打算工作,确保时刻达到客户单位的各种会议运用须要并对工程部的现场调试履行监督作用职能.6.5负责完成会议相关服务工作,根据规定流程和服务标准供应迎接.指引、茶第5页北京首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不1导经印客若郃同位职责修改状态：0,版本号：B编号：GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部品、果品摆放等服务.6.66.7将有关资料存档,限制会议的消耗品，做好盘点工作.敏捷坚决地处理各类公共区域的突发事务，并将状况和处理结果刚好向主管汇报.6.86.97.7.1

46、7.27.37.47.5填写工作报表及每日公共区域平安巡检记录，按时上报主管.完成上级交待的只他工作任务.公犀保洁员准时到达岗位，领取工作本及房态表(白班)，清扫客房卫生.亘看工作车及工作用具打算状况，了解当班房态(白班).依据房态及本班状况开展日常工作接受主管检自，跟进修改.检亘楼层状况，发觉平安隐患.可疑事务及设备损坏刚好报主管.按标准做好对客的每一项服务.缈留念所负责客房的卫生.平安及特别状况，发觉问题刚好报告.7.67.77.87.9负责自己工作间及周边卫生，工作用具的清理、清洁.用餐时间要与其他员工分时段进行，保证现场服务工作不硼.按时参与班组内部各级培训及会议.严格遵守部门的观京制

47、度、员工守则，听从上级领导工作支酿7.10随时关灯、关水、限制空调温度,严禁奢侈能队7.11仔细做好工作记录，未完成的工作刚好上报主管.7.12每天下班前要清点布草，确俣数量精确.1晾首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不得总印第6页第4箱：工管部序位职费工管部岗位职责(1)在项目经理和总工程师的领导下，开展施工技术臂理工作，对本部门和本系统所制定的各种技术文件的质量负责.(2)参加合同评市，组织制定篇意合同要求的施工方案.(3)组织制定并审核综合实施性施工组织设计，对其中技术问题的精礴性、完整性、符合性负责.(4)对更点工程、关键工序进行施工技术交底，对施工方案指导及审核，(5)组织技术文件、资料的收集、供应和状态管理工作.督促实施工程标识颐制度.(6)姐织供应并审核邮产品标准及安撵，参加更要资源选她，对其中的技术标准负(7)组织拟定审核订正和预防措施,并督促生产单位实施.(8)指导施工生产调度、工颜Ji1.用地管理工作及技术管理.(9)组织工程竣工交付，参加工程质母评定捻收，供应有关技术资料.政工部同位职责华为聘请哪些岗位职责华为材料研发由位职责华为hr岗位职责绿色食闻)口工部岗位职费本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者柯陵，谢谢!