2024年学管师工作计划（共7篇）.docx

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1、2024年学管师工作计划（共7篇）第1篇：学管师工作安排学首师年度工作安排工作安排伴班着这个月的到来，开学和第一次月考靠近,在这个过程中，自己要学的东西不少，要做的事情也许多!同时在工作中也会遇到困难，要从工作中不断吸取教训，总结阅历，提商自我，以至于把工作做到最好,下面了是我这个三月的工作安排与支配：一.日常工作：1、对于考生与冢长要常常保持电话联系，间或1,可候一下，好稳定与学生家长的关系，俗话说：”客户就是上帝！做好学生的售后服务，日后将会得到更多的续卷和转介绍；2、在拥有老生的同时，要想方法从其他的地方获得更多的学生信息，可以通过生疏探里,也可以通过学生转介绍；3、要想有好的业绩就得加

2、强业务学习实力，开拓搬于，丰富学问，把业务和沟通技能相结合T；4、作为一名学习管理师，就得加强心理学和亲子教化方面的学问学习，遇到问题时，要学会上网查找相关资料或者问比较有阅历的校长；5.学生遇到问题时不能束之高闿,要想方法解决问题，让学生信任我们，才3更好的完成三g;6.电话探望或者面谈之前要多了解学生及家长的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会我不着谈话的方向；7、自信是特别更要的.要常闰对自己说我是最好的，你是独一无二的,拥有健康乐观主动向上的工作三法才能更好的完成任务；二、业绩目标（万）：1.这是开学后的第一个月也是2024年第一个季度的结尾,是培训机构的旺季，要从各个途径得到学生资

3、源，把握好时机，多招新生.这个月要多出去古场,特殊要抓住时机招收毕业班的学生，目标*万；2、对于后期课消快要到期的学生，要刚好联系,提示学生续费，并刚好收回全款，目标“；3、对于现有的学生进行扩科，尽量快的去消课；4、多做转介绍,目标,万；胜利就是每天进步一点点！以上就是我的总结!愿与公司共发展!2024年1月工作安排与支配伴随着这个月的到来，期末和寒演靠近，在这个过程中，自己要学的东西不少，要做的事情也许多！同时在工作中也会遇到困难,要从工作中不断吸取教训，总结阅历,保高自我,以至于把工作做到最好.下面了是我这个月的工作安封呻支配：一、日常工作：1、对于老生与家长要常常保持电话联系，间或问候

4、一下，好稳定与学生家长的关系，俗话说：客户就是上帝！做好学生的售后服务，日后将会得到更多的续理和转介绍；2、在拥有老生的同时，要想方法从其他的地方获得更多的学生信息，可以通过生疏探里,也可以通过学生转介绍；3.要想有好的业绩就得加强业务学习实力，开拓视野，丰富学问，把业务和沟通技能相结g;4、作为一名学习管理师，就得加殂心理学和亲子教化方面的学问学习，遇到问题时，要学会上网盒找相关资料或者问比较有阅历的校长；5、学生遇到问陵时不能束之高阁，要想方法解决何强，让学生信任我们，才铺更好的完成（三:6、电话探里或者面谈之前要多了解学生及家长的状态和需求,再做J子打竟工作才有可能不会找不着谈话的方向；

5、7、自信是特另使要的.要常常对自己说我是最好的，你是独一无二的.拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务；二、业绩目标（4万）：1.这是年会之前的最终一个月也是2024年的第一个月，是培训机构的旺季，要从各个途径得到学生资源，把握好时机，多招新生.这个月要多出去宣扬，特殊要抓住时机招收毕业班的学生，目标2万；2、对于后期课;肖快要到期的学生,要刚好联系,提示学生续费井口曲子收回全款，目标8000;3.对于现有的学生进行扩科，尽量快的去消课；4、多做转介绍,目标1.2万；胜利就是每天进步一点点！以上就是我的总结！愿与公司共发展！赵一靠2024/12/251 .筹备指导老师与机构成员会议时

6、间：3月11日中午目标人群：伙管会会长和各部部长活动安排与意义：新学期起先，为了协会更好的发展，特此召开指导老师与机构成员会议，指导老师就本学期工作进行支配.2.春季健康饮食古场时间：3月16日目标人群：伙管会全体人员活动安排与意义：春季健旗饮食宣扬.这个活动是我伙管会新学期开学以后第一个活动，此活动看眼于全体师生的健康饮食问珍,就此绽开宣扬.3 .“心伙相连”看法征集活动时间：3月18日目标人群：伙管会全体人员；轴安H片意义：心伙相连一费去征集活动.此活动是为了让校内全体师生一起为更好改善食堂伙食的一大干SS而有效的方法，能够更好的与食堂沟通，更好地服务同学们.4.我和食堂有个约会一走进食堂

7、（座谈会）时间：3月25日目标人群：水院师生代表活动安排与意义：三月二十五号“我和食堂有个约会，“走进食堂（座谈会）活动支配在食堂二楼，到时会邀请老师、学生及各社团的代表参与，提出并解决大家最关注的食堂问题，让我们与食堂的关系更进一步的亲密.5.春游活动时间：3月29日目标人群：伙管会全体人员:励帮与意义：三月二十九号春游,春意盎微）日子当然是春游出游的好时机，所以组织了春游活动，增进协会各部门成员之间的团结力与凝合力.6 .菜篮子一批发市场鞫研时间：4月5日目标人群：伙管会全体人员；勒安与意义：四月五号菜篮子一批发市场调研.本着更好为同学服务的看法，从协会中举荐几名会员去批发市扬做调直探讨，

8、更多地去了解蔬菜价格与质量状况,7.拼盘活动（美食文化）时间：4月19日目标人群：伙省会全体人员详细安排：四月十九号拼盘活动（美食文化）院伙食管理委员会每天都与美食打交道，因此我们别出心裁地组织这次活动，让成员们更专心地去对待美食.8.小联欢时间：5月9日目标人群：伙修会全体人员详细安排：五月九号小联欢,协会各部门成员一起学习，一起工作，当然须要搞一些联欢活动来缓解大家的疲想，所以组织一次小联欢;舌动，把大家都聚在一起,增进感情,为了以后更好的工作.9.伙管会评优活动时间：5月17日目标人群：伙管会全体人员活动安排与意义：五月十七号评优活动，想着大家一学年下来坚持下来，也是很辛苦的，所以此次评

9、优活动就是要选出最优秀的，最主动的，最能干的成员得到加学分的亮奖.10.伙管会换届活动时间：5月末目标人群：伙管会全体人员i三安排：六月中旬换届，选出新一届接班人.第2篇：学管师日常工作学管师工作指导学程管理部岗位设贵及岗位职员一、学管师定位学者师，负责各个小班分校的沼生、后期维护管理，学员的询问、以及学员在索能教化学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通、行为指导与家长及老师进行沟通及反鼓的唾者.是招生业绩达创口敦务工作完成的主体.二、同位设置：学管师主管、学管师（一）.学管师主管岗位职责描述：全面负责本校区招生工作、后期维沪、管理工作.1.负责组建、管理校区学管帏团队，全面负责学管师招生

10、和培训；2 .负责完成当月由分校下发的新签任务.课时任务.续生任务，并分解到个人，蛭J日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表；4、协作市场部确定月度市场宣扬主题;5、支配好教务相关工作，做到课时录入无误，排课公允、公正，教室运用率合理；6、接受和处理家长的投诉反馈,并协调解决；7、做好客户满足度调亘，协调家校关系，提高客户满足度；8、负责限制退单、进行换单的工作；9 .负费帮助、监控学管师完成续班工作出高续班率；10、负责校区学管师工作实力的考核与评定;11.负责校区会悄讲座工作；12 .负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作.13、把负责分校学管师所需老师刚好上报教学主任，使其能

11、按时下派老师.14、每天的进账按时上报财务.（二）学管师岗位职责描述：负责校区招生任务和学员询问以及常规教务管理工作1、负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务、续生任务，并做到日跟进.2.负责电话及当面询问；3.负责询问回访；4.参加校区会销及招生的各类讲座活动；5、负费询问者的限踪服务；6.负费学员服务；7、负责小班课、支配授课老师.7,负责学员考勤管理；、38、负责学员成果管理；9.负责学员请假.停谀.旷课、调课、转班、蝴监庭9工作；10、负责学员日常回访，并记录；I1.定期召开家长会；12、负责结课学员管理;13.负责和制定班级的学习管理方案；14、负责班级学员满足度国食;15.负贡

12、组织学员参与阶段性测试；16、负责接受学员及家长投诉处理;17.提高客户满足度，实现二次销售，提高续生率；18、负责组织召开课程展示会；19、负责组织班级活动；20、负责校区交予的其他工作.21、负责学员档案库建立与管理；22、负费学员课时录入;23,负责老师课时统计与核对；24、负责统计学员停课、豆课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件十二,附件十三）25、负责教学区环境.校区学员活动板块管理；26、负贡教具、图书管理（详见附件十四，附件十五）；27、负责校区的课表编排与更新；28、负责学员织分兑换礼品管理；29、负责老师调课管理；30.自己所带的班级上课时间，所需授课

13、老师W财上报校区负责人.第一章.工作流程学管师工作流程其次登相关制度一、优秀学管师主管考核标准1、考核校区月整体各项数据目标任务完成状况，对各校区月招生任务、月续班任务完成率等进行排名评优；2、考核学管师主管上报各项雌是否准时.S5确；（由分校供应数据分折）3.考核校区学管师团队无客户投诉，无王大事故发生（以分校实际了解状况为准）；4、考核学管师主管的量化；校区有效学员人数在一名以上的，学管师主管自身管理班级为一个班级,校区有效学员在名以下的，学管师主管管理班级应在一个；校区有效学员在一名以下，学管师主管管理进级数不低于一个5,校区内学管师平均管理班级人数在一个；（以每班15人计理，少于15人

14、，带班数应调整）注：分校学程管理部依据考察结果，依据分校实际状况，可评出_X_名优秀学省师主管.二、学管师主管日、月工作轴（一）、学管师主管日工作轴1.精确统计记录当天的各项数据完成状况（上门、%当面询问、签约、埃班等）；2.按时精确地向分校和校长上报日报；3、检亘学管师家长会召开、回访状况；4.处理当天须要解决的其它临时性问题,刚好处理突发事务.5、依据本校区班次的支配将所须要的授课老师数量和上课时间刚好通知教学主任和项目部6.每天进账状况按规定上报财务与项目部.（二）、学管师主管月工作轴1.各项指标任务的分解,上报给分校彳曲长；2.月初核算学程管理部当上月任务完成状况；3、撰写上月工作总结

15、与下月工作安排；4.统计整理上月学管师考核状况并执行学程管理部考核细则；5,按时精鞠地向分校上报日、周*月报；6.组织参与学程管理郃例会；完成上级领导交予的其他临时性工作.7、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数、老师数统计上报项目部和数学主任.三、学修师日、月工作轴（一）学管师日工作轴1.统计当天询问电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、埃班的数抠统计，上报学管师主管；2.锤日梅剌余课次在4课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；3、学员日常回访、管理；4、学员档案资料日常归纳整理.5、教务管理日常工作6、将自己所带班级的上课时I旬、所需老师上报主管（二）学管师月工作轴1.每月末完成下

16、月的招生任务和续班任务目标的分解；2、每月末统计当月询问电话、上门量、回访员、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学程顾问主隹;3.卷月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理；4.每周五上报下周需召开家长会以及阶段性则三9班级；5.刚好对学员的纸质档案进行整理、存档,上交教务；6、完成月度工作总结和下月工作安播.7、统计本月上课蝴敖及学员敢上报四、新学管师培训流程（一）.培训内容1.企业文化.公的相关制度培训（人事）；2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；3.学份师工作流程,工作职责的培训.（学管师主管）；（二）、考核培训时间为一周，到期由学管师主管、老学管师及校进步行综合考评，以确定是否

17、留用.五、优秀学管师团队考核1、考核校区月整体各项数批目标任务完成状况（以系统数据为依据）,对各校区月签约量、签约率、月续班任务完成率等进行排名评优；2.考核校区学修师团队：无客户投诉，无事大事故发生（以分校实际了解状况为准）3、校区内学管师平均带班数不低于2个.六、自习救空管理制度1.学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习登记表）2.自习室是学员学习的场所，要保持教室的宁乔，学员在教室不得游戏打闹，将手机调至振动或铮音，如有需求，请1睦襄老师请示,到教空外去完成；3、学员在自习过程中应仔细完成作业，有问题刚好询问答犍师；4、保持空环境卫生,不乱扔纸码

18、,不吃东西，不舌送动，不交头窃耳，不做与学习无关的事情；5.学员在自习期间，不能擅自圈开，有急事请找答疑老怖或学管师进行沟通解决；6.学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；7.学员应自觉邈守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；七、答展老师管理制度一、负责自习学生的答疑工作；二、学生自习期间，答疑老IJ唯遵守自习室纪律，不闲聊，不看与学科无关书艘，襁意接听电话，不做与学习无关的一切事情；三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的相关登记工作，要照实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以使出现孩子未回家长找来,有接送学生的家长要做好备注；四

19、.做好学生自习期间的管理工作,维持自习室纪律和秩序,主持搞卫生,保持环境的整齐；五、答疑老师在为学生进行问碘解答时，要做JiJ轻声答疑,不影晌其他学生的自习；六、要做好学生自习的巡察，刚好与学生进行沟通与沟通，刚好了解学生的思想改变,课程问SS,以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的询问师进行沟通；七.要求答疑老师在为学生解答问题时，要需保回答问期的精确性，如有购司，可以求助相关学科老师的忸助，如遇特别状况,当天无法解决时，要做好记录，忖财交予相关负责人，尽快解决；八、答疑老师要清晰来自习的雷一个学生的姓名，学校，询问和姓名，翻女子检亘学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，

20、如有特别状况,酬IJ好与学生的询问师进行沟通,尤其要关注询问师交代的特别学生;九、要注意培白学生学生良好的学习习惯彳昉法;十、禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家进步行短哲的沟通，让家长了解孩子当天自习的情况；十二、做好答疑者预答疑记录表；十三、如学生违反自习室相关规定，不敢重老师等状况，答襄老师有权让自习学生圈开自习教室八、课前说明会及首次课后反馈制度为了有效提高第一次课的胜利率,更好的促械学质员,提高客户满足度,特制订本制度.1.参阑人员：学竺师、授谀老师.班级全部学员家长；2.课前说明会须在新班开课前的24小时前完成；3 .授课老师在课前说明会上只体介绍

21、当期课程的课程大纲、课次、幅家长答疑解惑、以及授课目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；4 .课前说明会由学管师主持并记录,学管师填写谀前说明会记录单，全部参会人员签字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）5 .第一次课结束后，学管师应刚好向学员、老师、家长了解上课状况4口看法，并支配相关人员仔细填写第一次课后反馈衷.（详见附件十六：第一次课后备忘录）6,存入学员档案中.九、班级家长会召开制度（一）、目的和意义1、忌结分析学员学习状况；6 、沟通学员状况.解决问题、优化数学方案；3、联络家长、建立信任通过家长会的召开,让家长了解学员所接受的特性化教学和管理

22、，限高客户满足度.（二）、会前打算7 、学管师的打算工作（1）.确定召开家长会的班级，并上报学省师主管；（2）、家长会中可能会出现的问密，并做好回答预案；（3）,打管学员学习的相关资料；（4）.家长会中话题提问；2,老师的打算工作（1）、打算学员的上课记录：（2）,分析学员问题，和可行的解决方案；（3）、学员课上练习相关资料；（4）如有学员上课影像资料需供应.（三）、家长会召开当天流程1.家长会召开的当天，学管师负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；2、家长会当天，教学主任和学管师主管要参加;3、会议起先前由学管师介绍终会老师、以及学员家长；4、由任课老师发言,向家长回报学员阶段性学习进

23、展状况；5、学管师发言，主要沟通学员非学科问题；6、家长提问环节；7、授课老师也要记录学管师和家长反慎的学员状况，作为调整优化教学方案的依据.8、教学主任和学管师主管要依据须要，忸助学管师和老师解决学员教学中的问SS；（四）、家长会后反馈1 .家长会后，学道J带会议记录整理交给学省师主管，并抄送参会的其他相关人员；（详见附件十七：家长会记录表）2 .家长会后全部参会人员公共总结,解决会中提出问旗；3 .会后，学管和要整理出问题的解决方案,以及学员今后的学习中须要家长协作的地方.并告知家长；4、家长会结束后，授课老师依据家长会上沟通的状况及须要调整的方案，在一周内优（三级数学方案，形成新的阶段性

24、教学安播,交给教学主任审宜.然后交给学管师监督实施；4、对于出现更高校习问题的理级，教学主任、学管师主管和校长要同时叁加，必要时要谓整三老师.十、回访制度（一）、学员授课前回访1.首课前再次和家长确认上课的时间；4 .通知家长孩子上课应带的相关资料要打算齐全，以免膨响上深；3、通知家长孩子上课的教室；4.解决家长其他碱.（二）、痂第一次课后回访1.回访的对S及依次：学员、老师、东长;2、第一次课结束前5-10分钟,学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课状况；3,与参加第一次课试听的家进步行沟通，了解孩子上课的表现、授课老师的状况，留意体察家长的看法；4 .课程结束后，向任课老师了解学员上

25、课状况,包括抑生沟通状况、学员Wr作状况、学习意愿、学习实力、学科水平及其他前期询问和沟通中未了解到的状况等.；5 .向没有多与试听的学员家长了解学员的反馁状况，向家长反饿老师对学员的反映与评价，尤其是主动的方面；6、与学员、老师、家长的沟通过程.内容、及反馁记录到学员回访中.（三）、回访族率小理课的学期比较短,学管师定期飕踪回访，每个月回访数量不低于2条，井刚好录入回访日志；（四）、日常回访：1.确定每天要进行回访的班级，回访的目的；2 .确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话Sg可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东西，更有针对性，要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；3

26、.回访前打算工作：想盆一切家长可能会问到的问题，做好预处理（要提前与授课老师做好学员学情了解）；4 .回访的结果:学员目前存在的问威,安排对学员实行教学与管理方案,要与苏长达成共识；5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实精确.条理清附；6、对异样状况要刚好向相关部门或者学管师主管汇报，做好预案打算工作，必要时刚好召开家长会.（五）、结课学员回访1、定期与结课学员联系,了解近期学习状况,用股子向家长传达校区的一些实取政策、公开宣讲课、书籍领取等信息，做好学员线报打算；2,让学员到校区进行自习，会有老地进行定喇段性答疑；（六）、回访的形式有效回访形式主要有：电话.面谈、电

27、子8附、短信等形式.十一、学员日常管理工作规范（一）、学员平安管理1.课间不追逐打闹，不随意图开校区，一经发觉刚好教化.制止；2、不在校内乱涂乱画，不恶意脚跳.损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不蹦坏公共设施，否则照价赔偿；（详哪偿制度）3、严禁学员照到窗户上向外张望或扔垃圾，损吉他人；4.严禁在校区内打架.斗殴、吸姻、籍海、酗酒、愉盗或从事其他一切违法活动.违反者，-经发觉，洸穆处理，触犯法律者,追究其法律责任；（二）、学员日常管理工作条例1.学员课堂笈理；2、学员自习管理日常管理责任划分；3.学员心态管理：严禁出现连续上课两周学员没见到过学臂师，做好学员的学习动肛爱好、行为、学习看法、学习

28、习惯等各方面非智力因素的开发与培育；3.学员成果管理：每月定期管促老师做月碱，将月测试试卷分析告知家长，并邀约老师、家长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决方案，提升客户满足度.（三）、管理好学员的详细措施1.沟通学管师要和授课老地、家长和学员进行沟通，全方位了解学员的各项基本状况,真正做好学员在学高校习期间的静理者；2、疏导（1）、心理诉导依据学员的性格特点，通过与家长的沟通,制定具有针对性的心理琉导方案；（2）、帮学员建立自信A.要对学员在学习中的点滴进步予以确定和赏识，以豆原其在学习上的自信念，不在排斥学习；B.通过班级学员的激励、互助帮助学员建立自信；（3）.加强情感沟通在日常生活上，

29、多去关切.关注他1口,赐予充分的敬臣和暖和，多找一些与学员度好的交汇点，努力成为彼此信任的学友，让学员多参加校区组织的各项活动；（4）、注意细微环节和一些成果不太志向的学员谈话时，留意运用一些中性的词，杜绝差生.成果差”之类的词汇.对他们的家长，更要用一些激励性言语去劝服.总之，多发觉学员身上的闪光点，多向家长传递学员进步的信息，借以提高家长对孩子的信念，努力成为家长和学员的空友.学员管理工作，田在关注学员的（理动态、明确家长的内在需求，费在平常对学员点滴入微的关切和关怀、与家长刚好有效地沟通，日常多视察、多角度、多策略地因才施管“，关注学员成长的每一天.第3篇：学管师日常工作学管师工作指导学

30、程管理部岗位设置及岗位职责一.学管师定位学管师，负责各个小进分校的招生、后期维护管理,学员的询问、以及学员在聚能教化学习过程中全程负责学员的学习管理、思想沟通.行为指导与家长及老师进行沟通及反饿的镂理者.是招生业绩达成和教务工作完成的主体.二、同位设置：学管师主管、学管师（一）、学管帅主管岗位职责描述：全面负责本校区招生工作、后期维沪、菅理工作.1.负责组建、管理校区学管帏团队，全面负责学管师招生和培训；2.负责完成当月由分校下发的新签任务.课时任务.续生任务，并分解到个人，蛭J日跟进；负责完成并按时上报分校和校区的各类数据报表：4、协作市场郃确定月度市场宣扬主题；5、支配好教务相关工作，做到

31、课时录入无误,排课公允、公正，教室运用率合理；6、接受和处理家长的投诉反馁，并协调斛决；7、做好客户满足度调亘，协调家校关系，提高客户满足度；8、负责限制退单.进行挽单的工作；9,负责帮助、监控学留师完磁班工作提高喊fi率；10.负责校区学管师工作实力的考核与评定；n、负责校区会韬讲座工作；12.负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作.13、把负责分校学管师所需老师刚好上报教学主任，使其能按时下泯老师.14.每天的进账按时上报财务.（二）学管师同位职责描述：负贡校区招生任务和学员询问以及常规教为管理工作1,负责完成当月由校区下发的新签任务、课时任务.续生任务，并做到日跟进2、负责电话及当面询问

32、八33.负责询问回访;4、参加校区会销及招生的各类讲座活动；5、负责询问者的跟监服务；6、负责学员服务；7、负责小班排课.支配授课老师.7、负责学员考）管理；8、负责学员成果管理；9、负责学员请保、停课.旷课.调课、转班、课时监控的工作；10.负责学员日常回访，井记录；I1.定期召开家长会；12 .负责结课学员管理；13、负责和制定班级的学习管理方案；14 .负责班级学员满足度调合；15、负责组织学员参与阶段性测试；16 .负责接受学员及家长投诉处理；17 .提高客户满足度，实现二次销售，提高续生率；18 .负责组织召开课程展示会；19、负责组织班级活动;20、负责校区交予的其彳虹作.21、负

33、责学员档案库建立与菅理；22、负责学员课时录入；23 .负责老师课时统计与核对；24、负贡统计学员停课.豆课、插班、转班、试听、退费管理；（详见附件十，附件十一，附件十二，附件十三）25 .负责数学区环境、校区学员活动板块管理；26 .负责教旦、图书管理（详见附件十四，附件十五）；27、负责校区的课表编排与更新；28.负责学员积分兑换礼品管理；29、负责老师调课管理；30.自己所带的班级上课时间，所需授课老师忖财上报校区负责人.第一章.工作流程学管师工作流程其次章相关制度一、优秀学管师主筐考核标准1.考核校区月整体各项数据目标任务完成状况，对各校区月招生任务.月续进任务完成率等进行排名评优；2

34、、考核学管师主管上报各项雌是否准时、精确；（由分校供应数据分析）3、考核校区学竺师团队无客户投诉,无彰大事故发生（以分校实际了解状况为准）；4、考核学管师主管的量化；校区有效学员人数在一名以上的,学管师主管自身菅理班级为一个班级，校区有效学员在一名以下的，学管师主管管理班级应在一个；校区有效学员在一一名以下，学管师主管管理魂级数不低于一个5、校区内学管师平均管理班级人数在一个；（以卷班15人计管，少于15人，带班数应调整）注：分校学程皿部依据考察结果，依据分校实际状况，可评出_x名优秀学管师主管.二、学管师主爸日、月工作5由（一）、学管他主管日工作轴1.精确统计记录当天的各项数据完成状况（上门

35、、热线.当面询问.签约、续班等）；2、按时精施地向分校和校长上报日报；3.险0学管师家长会召开、回访状况；4、处理当天须要解决的其它I值时性问题，刚好处理突发事务.5.依据本校区班次的支配格所须要的授课老师散和上课时间刚好通知教学主任彳停目部6、每天进账状况按规定上报财务与项目部.（Z）.学管师主管月工作轴1.各项指标任务的分解,上报给分校和校长；2 .月初核算学程管理部当上月任务完成状况；3 .撰写上月工作总结与下月工作安排；4 .统计整理上月学管师考核状况并执行学程管理部考核细则；5 .按时精确地向分校上报日、周、月报；6 、组织参与学程管理部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作.7 、

36、将月学习管理师上报的月课时数和学员人数.老师数统计上报项目部和教学主任.三、学管师日、月工作轴(一)学管师日工作轴1 .统计当天询问电话、上门景、回访量、邀约、签约量.续班的散据娩计，上报学曾师主管；2 .每日将测余课次在4课时以内班级统计，上报学管师主管，进行监控；3 .学员日常回访、管理；4 .学员档案资料日常归纳原理.5、教务管理日常工作6 .将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管(二)学管师月工作轴1 .每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解：2 .每月末统计当月询问电话、上门量、回访I1.邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报学崖顾问主食；3 、每月末对下月结课的班级进行统

37、计并纳入岭f1.管理；4.每周五上报下周需召开家长会以及阶段性测试的班级；5、刚好对学员的名田责档案进行整理、存档，上交教务；6.完成月度工作总结和下月工作安排.7、统计本月上课蝴教及学员数上报四、新学管师培训流程（一）、培训内容1.企业文化.公司相关制度培训（人事）；2、学程管理部业务介绍（学管师主管）；3,学管师工作流程，工作职责的培训.（学管师主管）；（二）、考核培训时间为一周，到期由学管师主管.老学管师及校进步行综合考评，以确定是否留用.五、优秀学管师团队考核1.考核校区月整体各项数据目标任务完成状况（以系统散据为依据）,对各校区月筌约后.签约率、月续班任务完成率等进行播名评优；2、考

38、核校区学管师团队：无客户投诉，无更大事故发生（以分校实际了解状况为准）3,校区内学管师平均带班数不低于2个.六、自习教室管理制度1 .学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，阁开时要登记离开时间；（详见学员自习登记表）2 .自习室是学员学习的场所，要保瓠空的宁好，学员在教宗不得游戏打闹,将手机调至振动或静音，如有需求，请和答疑制硒示，到教室夕法完成；3 .学员在自习过程中应仔细完成作业，有问题刚好询问答疑老师；4、保持教室环境卫生,不乱扔纸闰,不吃东西，不舌徒动,不交头切耳，不做与学习无关的事情；5 .学员在自习期间，不能施自离开，有急事请找答疑老师或学管帅进行沟通解决；6 .学员在答疑教

39、空应养成良好的学习习惯；7、学员应自觉图守以上规章制度,共同营造良好的学习环境；七、答疑老师管理制度一、负责自习学生的答疑工作；二、学生自习期间，答疑老IJm要遮守自习室纪律，不闲聊,不看与学科无关书第，不Sfi意接听电话，不做与学习无关的一切事情；三、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习空、学习科目的相关登记工作，要照实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以使出现孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；四、做好学生自习期间的管理工作,维持自习室纪律和秩序,主持搞卫生,保持环境的整齐；五、答疑老IJ用在为学生进行问短解答时，要做到轻声答谡,不

40、影响其他学生的自习；六、要做好学生自习的巡察，刚好与学生进行沟通与沟通，田明了解学生的思想改变,课程问题，以及学校的学习进度，学生学习当中造到的困难，以及与学生的询问师进行沟通；七、要求答疑老师在为学生解答问的时，要确保回答问珍的精确性，如有疑问，可以求助相关学科老师的帮助，如遇特别状况,当天无法解决时，要做好记录，忖财交予相关负责人，尽快解决；八、答票老师要清晰来自习的每一个学生的姓名，学校，询问册姓名，要WW子检亘学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，如有特别状况,要刚好与学生的询问师进行沟通,尤只要关注询问师交代的特别学生；九、要注意培育学生学生良好的学习习惯和方法；十*禁止或制止学生

41、在走廊追逐、打闹；十一、学生自习结束后，要和接送孩子的家进步行短暂的沟通，让家长了解核子当天自习的情况；十二、做好答疑老师答疑记录表；十三、如学生违反自习室相关规定，不敬更老怵等状况,答票老师有权让自习学生离开自习教室八、课前说明会及首次课后反馈制度为了有效提应第一次课的胜利率，更好的促进教学质量，提高客户满足度，特制订本制度.1.参加人员：学管师、授课老师、班级全部学员家长；2、课前说明会须在新型开课前的24小时前完成；3 .授课老师在课前说明会上只体介绍当期课程的课程大纲.课次、忸家长答疑解惑、以及授课目的（或者学完施达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；4 .课前说明会由学笈师主持并记

42、录，学管师埴写谀前说明会记录单3,全部参会人员签字，并将记录单存入学员档案；（详见附件五:课前说明会记录单）5 .第一次课结束后，学管师应刚好向学员、老师.家长了解上课状况4口看法，并支配相关人员仔细填写第一次课后反馈表.（详见附件十六：第一次课后备忘录）6、存入学员档案中.九.班级家长会召开制度（一）、目的和意义1、总结分析学员学习状况；2 .沟通学员状况.解决问题.优化赦学方案;3 .联络家长、建立信任通过家长会的召开,让家长了解学员所接受的特性化救学和管理，提高客户满足度.（二）、会前打箕1 .学管师的打算工作（1）、确定召开家长会的班级，并上报学管饰主管；（2）,家长会中可能会出现的问

43、的，并做好回答预案；（3）、打算学员学习的相关资将;（4）.家长会中话题提问；2、老师的打55工作（1）、打算学员的上课记录；（2）、分析学员问Sg,和可行的解决方案；（3）,学员课上练习相关资料；（4）如有学员上课影像资料需供应.（三）、家长会召开当天流程1、家长会召开的当天，学管IJ市负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；2 .家长会当天，救学主任和学管师主管要参加；3 .会议起先前由学管师介绍参会老师、以及学员家长；4 .由任课老师发言，向家长回报学员阶段性学习进展状况；5、学管师发言,主要沟通学员非学科问Sg；6.家长提问环节；7、授课老师也要记录学管怖和家长反坡的学员状况，作为

44、调整优化放学方案的依据.8.致学主任彳除管师主管要依据须要，馅助学省师和老IJ礴决学员救学中的问题；（四）、家长会后反馈1 .家长会后，学管IJim会议记录整理交给学管师主管，井抄送参会的其他相关人员；（详见附件十七：家长会记录表）2 .家长会后全部参会人员公共总结，解决会中提出问题；3、会后，学管须要整理出问或的解决方案，以及学员今后的学习中须要家长协作的地方，并告知家长；4、家长会结束后，授课老J币依抠家长会上沟通的状况及须要调整的方案，在一周内优依级教学方案,形成新的阶段性教学安排，交给教学主任审与.然后交给学管师监督实施；4、对于出现至高校习问题的双级，教学主任、学管师主管彳瞰长要同时

45、卷加，必要时要调整带班老师.十.回访制度（一）.学员授课前回访1、首课前再次和家长确认上课的时间；2 .通知家长孩子上课应带的相关资料要打算齐全，以免膨响上课；3 .通知家长孩子上课的教室；4 .解决家长其他句题.（二）、斯班第一次课后回访1 .回访的对余及依次：学员.老师、求长；2 .第一次课结束前5-10分钟，学管师应等在教室门外，等待学员下课，询问上课状况；3 .与参加第一次课试听的家进步行沟通，了解孩子上课的表现.授谀老师的状况，留意体察家长的面去；4 .课程结束后，向任课老师了解学员上课状况,包括师生沟通状况、学员优作状况、学习意感、学习实力、学科水平及其他前期询问和沟通中未了解到的

46、状况等.；5,向没有参与试听的学员家长了斛学员的反馁状;兄，向家长反饿老师对学员的反映与评价，尤其是主动的方面；6.与学员、老师、家长的沟通过程、内容、及反饯记录到学员回访中.（三）、回访频率小班课的学期比较短，学管师定期跟监回访，每个月回访数量不低于2条，井刚好录入回访日志；（四）、日常回访：1.确定每天要进行回访的班级，回访的目的；2 .确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话底可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东西，更有针对性,要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；3 .回喻打算工作：想象一切家长可战会问到的问题,做好预处理（要提前与授课老师做好学员学情了解）；4 .回访

47、的结果:学员目前存在的问Sg,安排对学员实行教学与管理方案,要与家长达成共识；5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求其实精通、条理清淅；6.对异样状况要刚好向相关部门或者学管师主管汇报，做好预案打算工作，必要时刚好召开家长会.（五）、结课学员回访1.定期与结课学员联系，了解近期学习状况,因曲子向家长传达校区的一些实惠政策、公开宣讲课、书籍领取等信息，做好学员续报打算；2、让学员到校区进行自习，会有老师进行定喇段性答疑；（六）、回访的形式有效回访形式主要有：电话、面谈、电子邮件、短信等形式.十一、学员日常管理工作规范（一）、学员平安管理1.课间不追逐打闹，不随意图开校区，一经发觉刚好教化.制止；2、不在校内乱涂乱画，不恶意脚跳.损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不蹦坏公共设施，否则照价赔偿；（详哪偿制度）3、严禁学员照到窗户上