2024零售行业消费趋势洞察报告.docx

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1、Cata1.og/目录一市场趋势摸底031 消费者信心情况概览41.1 精神面：消那信0回升，消费逐步复苏41.2 物质面：乐观者前行，悲观者谨慎51.3 价值观：主张绿色环保，消费保守理性62 零售消费模式变化82.1 消费支出：未来小幅波动，家庭开支管理审慎*2.2 消费类型：基础消费稳定，知识付费类需求强io3 未来可能的消费增长点123.1 柔道增长点；在线新渠道崛起,注重妓下体验式物i123.2 品牌机会点：提升品牌价值，确保物有所值N二零售热点剖析171 实体店：体验斌能，圭拾增长181.1 实体店的未来在于体验经济W1.2 线下门店体验类型划分201.3 体验”成境下零售关建发力

2、点252 115肖费：情感消费,治走经济uI1.IE肖费成折肖费驱动力%2.1 国产IP前景光明272.2 IPi肖费突围形式众多2.3 打造成功IP品牌的核心要素31三零售发展与研究新趋势331 产研模式变革及研究方法升级M1.1 指导思想：形成产研与实销一体化的高效互动变现模式M1.2 研究内容：形成基于场景的人货场需求钻取M1.3 研究应用：形成基于互联网的敏捷化整合研究模式M2 体险羞要11提升及大语言模型斌能Chapter01市场趋势摸底OI市场均经慢底HI消费者信心情况概览消拓者对目前生活状态的满意度和对未来生活状态的预期是相互关联的，并且相互影响，从倍市得调研数据看，消费者对目前

3、的生活态度表示满意，其中20%表示非常满意；对未来生活状态的预期良好，约75%认为对未来生活的满意度会有所增加.当消费者对目前生活密到满趣且对未来充满信心时，他们更可艇采取积极的J肖费和投资行为，ff1.制黄春时自筑生赤K*:度&对未来的佼用我国的消费者信心指数是宏观层面综合反映消费者信心的风向标。统计数据显示，消费者信心指数在2023年4月后一直在低位律物，进入2024年，消费者信心呈现回升迹砍，消费趋势开始逐步短苏，但距同比水平仍有一定差距.IjM映卅r京城计层;2023年整体经济有所回暧，消裁者对未来经济有一定的信心，50、消搜者认为未来羸庭总体姬济状况相比目前会有所改善，且1居认为会增

4、加很多，这一趋势表明，消费者对未来的经济状况抱有期望，为未来的消费行为提供了积极的信号.但也有144的被访者对家庭总体经济状况持悲观态度,这部分消费者可能受经济下行、就业市场不稳定等因素影响，因此采取了更加遂慎和保守的态度.对比未来1年，消费者预期基本与目前保持一致，也反映消费者愈加理性、逆慎与冷静，消费者在消费时更加注重消期价值和长期主义,品牌应该通过重点呈现产品的品质和效用来向消费者传递产品的价值感.囹3方爽对收入戏状及未来一年段举的更化fftvXS-1.t02在、沫R-ItCMPuTm市场灯势覆底价值观I主张螺包环保，消费保守理性在消费整体支出下降的背景下，消费者价值观也在发生变化，他们

5、变得更加务实，在消费决策中史加注市价值和实用性，具体体现在主张绿色环保和消费法情理性两方面图1H1.f1.t*ANItRAP1.IK不AiAM4也不仇X4t向他同处穆引用reit*ewftsetr-HiitnftM我在&，”WntU枷ftWUiftWi1.f1.eftHff)WH1.5Ctttfff1.njy80JHW)tH1.M1.ftW)11,IJ*W比率*i：R1R*2itrtW1.3. I1.t持环保理念，奉行绿色消费环保和可gVf1.m更认J1.M螂1.IMHmMSWaWmf1.的视，企如断始以种硼费看的8.这科杯仅符合州情的价值观，为企业1棘栖晚服装行业的波司登持续研发，推广使用新

6、型环保面料从原材料阶段就为产品期予低碳属性,推动可持续时尚发展。体育品懵寺步也推出了由塑料瓶回收再生纤维制成的TtthMaSSBaIanC旅碳环保概念跑日”360EE”昼夜跑者”高机能跑衣等低碳产品。环保和可持续发展正在成为国内领军企业的共识，僮得好有助于吸引投资、提升品牌声誉，助力品牌走向可持续发展道路，1.3.2,明冷选择，Ii慎明消费在“我喜欢”面前，性价比更有意义.2023年网络渤铺“不是XX买不起，而是XX更有性价比”准确捕捉了消费者的心声，因此成为了众多品牌宣传的热门语句。消费者在购买商品和选择柔道时更B明智，“可以买贵的，不能买费了“，他们积极寻找价格更有竞争力的柔道，例如利用依

7、信群、淘宝代购店或直播带货.在品牌和产品选择上，他们并不会妥协，而是更谨慎地权衡，更积极地寻找折扣和促情，他们会想方设法花更少的钱购买更多或更优质的产品。根据东方快消品中心发布的2023快消品零供满盒度调查报告3,2023连锁折扣店综合满意度指数排名前三位分别是：好特卖、盒马生鲜奥莱和嚅特购。专业的折扣店业态强势崛起,受到了消费者的关注，消朝者在日常消费中变得更加理性.用52023#储所Jmt以IXrW三iv拉土咨询公司(BC8)发布的2023上半年中国消费春黄研M示：林12个月.中产和以下的JMHm体搦X1.M膜价WWM,H价幡优劣的MR引力大大，加，其中，Mttfit去6T2个月，真触以折

8、扣店作为Ir闻UU1.Hftitt长了68%.值格注意的是，求高性价比成为JMHH缺性.折扣”平台开物鞫力.唯品会在存竞争尤其激烈的电商行业中凸显优势。2023年全年，唯品会实现净营收”29亿元，同比增长9.4、；同时，全年GMv为2080亿元，同比增长18.7、：活跃用户数8740万，同比增长3.93唯品会通过不断残化平台差异化优势，如丰富差异化货品供给,或提供优质的会员服务(如极大方使消疾者的粗服类商品上门退换货服务)在长期稳定的深度折扣会员权益与恺假服务的茶础上，曜品会更联合各大品牌丰富超tVP(SVIP)会员生活特权，新增吉雀基、必胜客、叮咚买菜等福利券包，并将1+1实物礼常态化，进一

9、步提升W1.P附加值以吸引更多用户加入，IE零售消费模式变化a*asAa，*0(SMU3东(JT市料词*未来一年内，消出者对于家庭的预期消费金额变化较为谨慎，多为小幅波动，不大会有大变化.他们会审慎地管理家庭f算，避免过度消费或不必要的支出,以应对可能的风玲和不确定性.K6消员#对融的则I涓?雌在过去一年里,他们主要的消费支出在零售和鬟饮等刚需消舒方面,疫情对于就业和经济带来的冲击需要较长的时间才能全面复苏.此外，投资理财/保险类消费占比排名第三，体现出面对经济的不确定性，一些消孩者可能更侈!向于果取消费降级或实施Hj防性储蓄策珞.根据2023年金电统计俄抠报告来看，2023年全年中国居民存款

10、金SSttt长了237.59万亿元人民币.同比增长106*表明消费者悚向于储蓄而非消费,反映出在消费金S1.变化上的谨怏态度.CeHp潘J*ima一年的;支出1i比情况各消费品类中，消费者的投资储蓄行为高于其他品类，46%的消物者表示他们计划增加投资比例。在经济下行期，消费者更倾向于存钱以增加未来抗风及能力.然而,在休闲娓乐/旅游的享受型消费支出,消费者间兄现两极特征，约45%的消费者预计会增加相关消费，更愿意将资金用于享受生活，体验各种休闲娱乐和旅游活动，然而，也有约33、的消疫者预计会减少休闲娱乐和旅游消拓，更加逢慎地考虑自己的消费行为，更加注至理性消费和财务规划.大3*M3无壹化W号*g

11、大3地Iag卒女工rA三ffiWf1.9=京东消费及产业发展研究院发布的2023年线上消费洞察发现，在储蓄期，消费者更柬视预Jt控制和需求匹配.49%的消费者在作出决策前会根据预Ji理性分析需求，避免不必要的经济损失.典型案例之一就是护肤品类“体脸奘”的快速增长一从盲买到体脸，消莫理性在产销两端形成共识.Chup1.v1O1.布场衿势坡寂2023年上半年，护肤关妆品类体验袋的销量达到2019年同期的近5倍.其中眼珏/眼郃精华隔商在/妆前乳、粉底液/膏、口红品类的体验装数量超过2019年同期的4倍除了关妆品类，线上销售体骗装的商品敌也超过了2019年同期的21倍，其他品类如饮料、洗发护发椒油调味

12、奶粉娶儿纸尿裤等都推出了体验装，饮料品类将多种不同口味的饮料包袋到一起，让消拓者一次消裁可以尝到多种口味.然后根娓自己的喜好再复购.这种方式也为品牌拓展了更多的新客户.餐厅和超市/便利店等大众消掂场所在消赛者的年均消费总额中扮演着重要角色.尤其在经济不稳定的时期，人们更倾向于保留基础消莫，脩保日常生活的正常运转.这种情况下，餐饮和购物成为消费者主要的支出领域，其皂体消跋水平也高于平均水平,显示了消费者对基本生活质量的坚持和追求.另一方面，在低频次消费类型中，像数码产品和教育培训这祥的消拨领域虽然消费人格相对较少，但他们的消薪力却很强,效日和电器产品的高消密水平可能反映了消跋者对科技发展和生活品

13、质提升的追求，而知识付费作为教育培训中的一种类型，反映了人们对个人成长和职业发展的投资意健.尽管这些领域的消费频次较低，但其年均消费水平的高昂表明了消费者对生活质量和个人发展的重视。B-*届筑清后情次、.iNK8YnK2优市IWUW烟若经营模式技术变革的加深，知识付我仍呈现快速增长，影显巨大潜能，有疑计数据显示，2022年中国知识付我市场规模达1126.5亿元,较2015年增长约70倍，预计2025年市场规模将达2808.8亿元，EBIO201S-20JSMWfiWmtt*fiftM三cjuMitJeie情!帜儿sa*中。据艾媒咨询调研数据显示，35岁+群体购买知识付到的比例为41.2t其中，

14、35-45岁群体占比401%46-50岁群体占比12.8$,35岁群体已经普遍开始组建家庭，中年职场危机与家庭贡任压力较大，面对事业、金钱、家庭、健康等重柬关卡，通过知识付费的手段去获取信息和方法，缓解社会节奏加快所带来的焦虑.ChapterOi市场出身段底未来可能的消费增长点消费者在购买服饰、家居用品时，主要的购买渠道是综合电商平台品牌专卖店和百货店，购物中心，这些渠道提供了广泛的商品选择、方便的购物体验以及可信赖的品质保证.然而，随着科技的发展和消费者行为的变化，新的在战渠道也开始崭露头角，特别是在文化族乐和教百培训领域。在文化娱乐方面，短视平台社交平台和分享类平台等在或新茶道成为了消费者

15、获取信息,分享兴趣和进行消费的熟门选择，在线新案道的使用促进了文化娱乐新的生机。在教育培训方面，这些在线新渠道也发挥着重要作用。随着在线数百的兴起，这些柔道成为了人们获取知识和技能的重要来源.例如，许多教育培训机构和个人教育者会在短视频平台上发布教学视痂或知识分享，吸引用户学习和讨论.在线新渠道不仅促进了文化娱乐和教育培训的发展，还为消费者提供了更多元化便捷化的选择，丰富了他们的消费体骐，随着科技的不断进步，这些在俄新柔道将继续发挥着市要作用，推动着文化娱乐和教育培训行业的不断创新和发展，府”各品英的文枭通对比啜矢星谟成人Ii械朦t)um(f1位&又4rttU1.1!Z彼矶总2文化披城n育培调

16、X由WJ87B啊【83I1.C沏母介电帮个；TW1.S7T7T9W5优上柔道年X：mmSW51%w%M他-H%G融州3其管。次5t12%3anIWanI52*At1.r2m3冰?nan11名IM*怪0.%住4W仪4、SMtan131IMRWiMSfartJWffie过去一年，韩束在线上新柔道-抖音平台的销售额取得显著成绩，全年总锢售额突破30亿元，登顶抖音美妆品牌榜首，这离不开林束在抖音上采取品牌自播和短剧投放的双圭打法.据了解，韩束自播占据了较高比重，达人推广所占比例较少。例如，在2023年618期间,株束品牌光抖音直播间就创下了1亿的销售额。除布局直播赛道外，在短视频经济兴起的当下，202

17、3年2月，韩束开始关注抖音短剧，通过在剧情中植入红蛮腰系列产品，进一步碱丝传递韩束的品牌理念，2023年轴束在抖音内的短视!播放量里，剧情类内容（包括短剧）比例超过60V高于亘接的产品功效或者促销内容的种草.a1.敬上流她利见顶，企业发力实体店调研发现，消费者预计在未来倾向回归传统零售商超渠道饺n线下超市和便利店）,而对于线上渠道（如综合电商平台）的使用塔幅显著低于统零售商超渠道.这意味着在线上流量红利见顶,内卷产至,荻客成本不断增加的现状下，线下柒道反而彰显了“看得见,摸得着”.能与消赞者建立直接联系的优拇.目前线上平台更注重单品的营销推广，力求制造爆款带来高额利润；而消致者如果单纯在线上购

18、买，对品牌的了解难以深入，因而对品牌的忠诚度亦十分有限“而坡下渠道利用“虚拟货架”“智能导购屏”等互动设备,围境线下场景打造!械式倒肖，成为了新品牌们的主要发展方向.消费者对一个品牌的认知往往是多角度的，通过感受店铺示围，触摸产品实物，能够使其对品牌产生更加立体的印象.MU*”买戏通的叫!攵化KMW夕Otax少SSW.XMtMSeAaBIHMBtttnaIh11PUrO1.市场Ja势搅底SfftiSIT第三次浪潮”到来的阿尔文托夫勒预言：检务经济的下一步是亚向体验经济，人们会创造越来越多踉体验有关的经济活动，商家将依嵬提供体验股务取胜。白Htt黑马品牌一白小,在线下体验店中除了常规的商品展示区

19、.还增添了电商直播区与科技展示区，让消费者不仅可以看到服饰的展示,还第通过百播和科技了解到产品背后的工艺和科技.曾在线上销售的品髀RandomeVent转生，先后在上海,北京.杭州,长沙开设了多家线下店铺，在店铺的设置上兼顾街头和艺术的属性，以保证店铺可呈现出拥抱多元文化的状态，通过实体店为消赛者提供史丰宫的消疾体芨.3.zia?HMWH1.,WJ1三t-消费者在购买不同品类产品时展现出明显的品牌偏好差异，这反映了消费者对不同产品领域的不同需求和价值现,在选择饭店/餐厅时,消费者的品牌偏好表现多元性，大部分(84%)的消费者表示会在乎品牌，其中苴选是老字号品牌，老字号品牌具有悠久的历史和深厚的

20、文化底线，消裁者更相信其在餐饮领域的专业蝮教和口碑.其次是本土知名饭店/餐厅，这反唳了消防者对于本土品牌的认同和支持，也可能受到了本土饮食文化和地方特色的吸引。这种多元的品牌偏好体现了消薪者对于餐饮体验的个性化需求，在购买服奘、鞋包皮具和家居用品时，消费者更倾向于选择大众品牌，更注里实用性和相对亲民的价格，购买更接“地气”。在个护美妆领域，国货品娥与国际品牌可分庭抗礼，根据2023年中国化妆品年鉴3,2023年国货关妆市场份额达50.44.首次超过外资化妆品品牌.2023年双11.国货品牌珀莱雅在天猫平台为本土美妆夺回了丢失5年的双11销售冠军宝座，国货美妆俨然进入一个新的发展阶段。iwisa

21、fBwww:-近年来国货美妆不断加大高端化的步伐.2022年，水羊股份收购了法国小众高端品牌IDB伊菲丹，并在2023年加速发展；珀莱雅、贝泰妮等头部国货美妆企业也都推出了自己的高媪线品牌或产品，收购和发展千元以上的高端品牌，仅仅只是国货升级趋势中的“明牌产品功效、品牌影啊力的提升，才是国货美妆高端化的关键，即使在经济大势严峻的当下，品牌价值与产品价值的提升，依然是国货美妆必然需要补齐的功课，否则拿不到案道和消费者好评，无法僮到长期而持续的品牌增量，自封的高端只能是“自聘”.3.2.犷品守正守硬,确保物有所值2023年被称为低价盛行的一年，从快消品价格战.到零售商的“移山价”，价格战打起来不分

22、几十块还是几十万.消费者从中受益的同时，也越来越清醒和精明,开始沉静思考、多方比对，力图把每一串戋都花在刀刃上。调研发现，“质量过硬”是消费者购物木琳妾受服务时最看百的因素，其次是性价比，消费者在消费降级”中体现出了对品质保障的需求，即降价不降质.(MptrIII市场Ia分很宸0BU酒烫者期温晶网的老ts因糜意皖SM弓府&)品牌应该致力于提供高品质高性能,新技术的产品,完苦自己的产品力,确保5肖费者在购买时获得物有所值的体验，通过质量保障和持坡创新，赢得消费者的信任和维持用户忠诚度.在2023年9月11日“李佳琦直播花西子79元恪笔费”事件冲上热搜后，择花就迅速在李佳埼相关热点祝领下留言问“可

23、否捡粉丝”.当晚凌晨又在直播间连续上架3款售价为79元的洗护套装，宣称“79元在这里可以买5斤半”.把实时热点与自身产品“强行”关联，不仅给品牌带来极大的曝光*.而且加深消费者心中对于鲜花高性价比穷嗨喳的品牌印象。在望守其品牌独特卖点和理念的同时，把握互联网时代下眼球经济的商业逻辑，迎合消费者僦点和关注动向，切实回应消费者的;肖费需求，恰到好处地给足了消费者情感价值，从而达成了“产品守正、营销出奇”的绝例(果，Ch叩ter02零售热点剖析Q1.实体店：体验赋能,重拾增长殖着消费者线上购物习惯养成与各品类线上消费的快速增长,线下客流不断被稀释，线下实体店的竞争也越来越激烈但线下的购物与消费体验是

24、线上无法替代的，尤其是一站式的服务,消费氛围感、互动感,与对商品实物的体骏都是线上无法比拟的.在本次众言科技线下零售体缝调研中，32.5%的顾客表示在线下购物或消费时，体脸会直接影的具购物/消费的选择，24.8S的顺客茬示在意购物/消费的尊率感。线下实体店的未来在于体哙经济，借助体除建立品牌/门店与，顾客的情感联结.另一方面，很多线下实体店受困于消致者复购低，不清筵消费者为何流失.本次众也科技或下零售体验调研中，我们调研了奢侈品、珠宝、家电、3C.服装/鞋,家居用品、聿售商超、高端餐厅、大众铁厅书店加IpF茶饮、美容美甲电影休闲12个行业的城下实体连锁店体皴，发现：对门店体验水平抱有较高期待的

25、奢侈品与高媪款饮，M1.客感觉“经常遇到糖棒体验”的比例最高,其次为在零售商超、家电连耀/品牌专卖大众连饯餐厅消费的咏客，他们也对“遭遇婚钱体的”也很有共鸣.儡尔JB到假劣R，火投用到*0g*依IRikASftM0线下购物遭遇稻糕体验后，绝大多数顾客无声地离开了.38.他的顾客不再购买，降低购买“该品牌”，76%不再光顾/降低光顾“该门店”,仅有11.45的顾客表示对后续购物无影响.25.妹的顾客会通过与朋友/朋友圈分享，16.9潮顾客会选择在小红书,微博等平台分享在线下遇到的糖格体的.但绝大部分颍客的离开没有任何声音，以至品牌方难以知晓顾客为什么流失，为什么不满.这也是为什么我们尤其需要对连

26、锁实体店进行实时体验监测和诊断，基于客户旅程，挖掘客户之声，找到体物痛点，改善硕客体验.线下实体店要与线上T井，唯有体验致胜.在小中.WFU分享槽如於E爆力於W俯山浜OIrF门0mt9SSM分不同行业顾客对体验类型的需求是不同的，根据体验对实体店消费的市要性，与消费者对与服务员互动需求的高低，我们把体蕤类型分为四类，分别为：极致体验、沉浸体验、互动体除与门槛体验。MTU.MVWMMttMMt互动体验乂以(旗中冷市MIg好国IgM 极致体验：极致体的意味着对消费者来说，线下门店提供的体验对决策影响非潴大，对“与店员互动”的需求高，希望门店提供全方位的满意体验，不仅限于产品和服务本身的品质和设计，

27、还涵藐了环境布青、氛围茸造个性化定制、人性化互动等多个方面，典型线下门店代表：奢侈品、珠宝、美容美甲等, 互动体蕤：互动体毅意味着，线下门店的体皴对是否消费的影响不是非常关健，但消费者对店员的依赖度高，明显高于购物环境等其他因素。典型线下门店代表：家电、3C、服装/联、家居用品等. 沉浸体验：沉浸体验期肖费者来说，线下门店体验直接账响消费决策，但对“与店员互动”的需求度底，对店内环境、产品/服务质量等其他体验要求高,希望提供私密的、有氛围感的沉浸式体验。典型设下门店代表：高,端餐饮（客单价千元以上）等。 门槛体脸：门槛体验意味着对消斑者来说，线下门店提供的体验对是否购物/消费的决策影响不是非常

28、关键，与店员的互动需求也不是非常高，只要提供的体脸达到一定门槛水平就行.消费者更在意商品/服务本身带来的体验.典型线下门店代表：大众餐饮书店颂啡/茶饮,季售商超、电影休闲等，1.2.1 体对极致体验相关行业（如奢侈品、珠宝、美容美甲）,消费者对线下服务体骏的要求更高，尤其在互动服务上.6成以上消费者提及近一年在奢侈品、珠宝与美容美甲线下门店韵物i肖费中，对门店人员服务有过不爽。其中，被差异化对待、务务态度不一致与导购没有主动告知营销活动/优惠政策，是极致体脸行业的共性痛点.修品行业-为社交、为体险而购奢侈品对于消费者来说，是f身份标识，人们更偏爱在奢侈品店感受到“尊贵感”艺术感”“时尚感”来突

29、出体现购买奢侈品的自我认同.“人无我有，人有我优”.购买奢侈品不只是对物质的追求，不只是对阶层感与优越感的追求，背后还有希望获得更高层次的感性和精神的愉傥.因此，在奢侈品店线下购物的全程体船对顺客格外重要，更不要说对2仇的“钱不是问短”的百裕5介层客群.调研发现,奢侈品顾客认为在奢侈品线下门店抽中.高iviPW尊享（感）服务对韵物体验来说pur必零督热点副断很生要，且近一年奢侈品行业颍客对这方面的服务满意度不高，是奢侈品线下门店的行业痛点.奢侈品顾客期待能够叁与到更多品牌方的遨请活动，如体绘类活动、时尚活动、演出和派对等，希望感受到如电影电视中的“喝舌根”、“品红酒”的尊享服务体验，并有较多奢

30、侈品顾客表达对百管人员矗店后回复不及时不爽”珠宝行业-为真量、为悦己、为增值珠宝在线下呈现低频消费、高客单价的属性.对于顾客而言，珠宝的主流消费场景是真爱（求爱/订婚/求婚/结婚相关）、悦己、传代、送礼和投资，珠宝购买不仅有商品本身的功能属性，还有较高的情感屈性.心的岫客在购物时在意珠宝的试戴体验，如何为豚客提供极致沉浸感的购物场所，令人愉我的试敷体验是珠宝行业装下门店体验提升的核心诉求，It京曼甲行业-文英是:古不变的*雷以美容美甲为代表的妓下“棘假”服务业，面向客群以女性为主，消费者主打的需求是“变美”，但实际门店体验中，消费者的情绪诉求不容忽视。他们不只期待变美的功能性诉求，还期望线下门

31、店提供治解压、放松、治愈的互动沉浸体骏，这意味着灯光香氛音乐碰触的体感（温度,力度、滑度）需要精心设计才能给到恢客极致感的体验.1.2.2 互勖体It对于互动体脸型行业3家电/3C、服装/健、家居用来说，消费者认为或下体险对购物决袤的影响不是非常关理,但对购买咨询等与人互动的需求较高.6成左右的顾客表示选择该行业线下门店购物是为了能够体验到真实的商品或试穿/试用的体骐感，消费者到互动型体验门店购物的核心驱动就是“对商品感知得到”，他们不仅关注门店商品的款式与品质，也在意与服务员的互动，“产品感知与沟通互动”对互动体验型门店格外宝要.家电3c行业-让消费者*e见、接格、试Q1.r的实感体,家电/

32、&彳亍业线下门店需要尽早改变以往以实物展示为主的模式，而是然助消费者深化对商品的感如，这不仅包含产品展示和试用,而是与肖费者提供包括视觉触感、声音、嗅觉的全方位实感体聆，创造让人舒适愉悦的场景.服装/修行曼-场景化、潮流化、多巴腺情绵沟通服装/鞋行业是受线上冲击较大的行业之一，随着疫情结束，线下客流正在伴随着户外场景的兴起逐渐恢复,但是如何提升俄下客流、吸引顾客更多光顾门店依然是时尚行业设下零售遭港的主要挑战，越来越多时尚品牌开始借助有趣、有料、有网红打卡元素的俄下门店拢客，实景呈现品牌所倡导的生活方式；为客户提供“潮”体验；借助多巴胺明亮色彩与客群进行情绪淘通等，成为当前时尚零色线下体脸的趋

33、势热点”通过将门店从单一购物动机拓展为多王体验动机，希望帮助品牌重拾线下流量.此外，24.8场客的糟株体验是因为在线下服装店的试穿体验不爽，期待有更好的试穿环境与服务,对试衣间的隐私,配套,试衣时与销售人员的互动较为看中.家居用品行业-生活方式+.打武场北边界，横向体Ift加家居用品馆则通过围绕某种或几种不同风格的生活方式.塑造具软化的“家”来与消费者建立情感共鸣.同时，家居用品店也更多开始跨界发展，借助儿童娱乐、特色快饮等方式,通过叠加体验来改变家居用品场景低烧肖费导致的客流不足问题。1.2.3沉浸体It对于沉浸式体哙的线下门店（如高端餐饮）.消费者对人员的互动需求没有那么高，但对消费环境,

34、沉浸式体险需求高.这意味着保留一些私人空间的;肖费体验对该类门店格外重要.高厅-享受一邃臭食.不被过分打扰调研发现，消费者对高端餐厅的体骐关注点更多在餐品质量、人员服务高端尊享体验与就餐环境，消费者期望在与奢华有艺术感的就餐环境中，体骐丰富,有创意、食材考究口味地道的美食,享受周到且不被过多打扰的私密体聆：消费者期待的是色香味触多重感官的心流体竣.安静、松受沉浸地享受美食。虽然对互动需求度不太高，但消费者对人员服务质量的要求并不低,有135%的消费者表示在高端餐厅遇到过糖利体哙，而他们中3成表示是因为没享受到高端餐厅应有的旅务和体验而不爽。Chaptc10：零总站点制桁1.2.4JM体It对于

35、门槛体验的线下门店来说，体验并不是引流的关键要素，产品朝R务的品种、质量与价格对客流更更要.虽然体验的圭要性并不高，达到一定的门槛,消费者就不容易因为体验流失，但体验知是这类线下门店构建差异化的更要落脚点之一.零商超-网红品、选品竞力与关商品的价格力更多消费者在零售商超购物中在意商超的商品选品与质量、逛超市的体验与价格促销.消费者因网红品或选品竞争力而到线下逛超市的客流正在不断增多，也正成为零售商超致胜关键。如果零售商超在选品（独特，稀缺性或口味等）或关俄商品的价格上给到消费者满意的体舞，那么消费者会忽略等待时间等其他体验要素而枳极前往。此外，差异化的零住商超也在不断尝试通过场兼管造，给消费者

36、不一样的购物体验.大众款线-舞箱时长是务提及的痛点消费者在大众幡饮消费中更关注餐品品质、人员服务质量与就快环境.而在大众餐厅遭遇较多不爽体验更多是“等待时间”，如排队长、上菜慢、买单久，人们更多基于社交平台的分享或口碑选择鞋饮店，因此等待时间”成为大众快饮上提及最多的痛点.书店/修/茶饮一对非快捷式门IS体更在，门店环境消费者更关注书店/咖啡/茶饮的店内环境与餐饮/书品的质量.对非快捷式miwE，茶饮或下门店来说，第三空间环境的营造对消费者的体哙比较m要，分量少价格贵与（书店）休息区少是提及较多的痛点。电影院一双影蜉适度是电影消费中的主要痛点消费者在电影消费中更关注IK院环境与视听效果。因而，

37、对电影院的温度与通风、座位舒适度、肮舌皮或有异味、音响效果不佳等影响“现影舒适度”的问题，是现影:肖费中的主要不满点.1.3体成线下管关发力点g(gi三在妓上韵物的巨大冲击下.体验成为姣下零售拢客、固客的关键要素。但随着企业发展、组织壮大,对顾客的敏感度却很可笺会降低。虽然近年来，“以客户为中心”“体验是城下门店致胜关键要素”成为商界共识，但如何设计出符合期待、或者有惊喜感的体验旅程是当今企业面对的重要课题。以客户为中心，进行360度的体验管理不能只停留在企业理念与口号层面，而应该量化、执行；通过敏捷化智镜化精准化、体系化的体验管理系统就完全可以实现，dte02等他络点划析地满足广大观众的个性

38、化需求和情感共鸣。随着国产IP在内容创新、品牌建设和国际化推广等方面的不断加持，不仅可以带来文化内涵的体验,更可以让消费产品在市场中更加具有突出的特色和竞争力，使其市场影响力和文化价值得到进一步提升.2.3194%中视59815R.9S外不先论UN内&Bji*9aW:Hmms4F三的序a3【衿肖拓是消炭升级的重要形式之一，反映了消假需求更加多样化、个性化的趋势，从文化景点到卡通形象.从体育运动到影视动漫I斤肖费方式的不断涌现和受消费者欢迎正是文化消费屿起的表JS-众多国内品牌在W市场的布局可以借鉴，如：泡泡玛特通过多元娱乐体It和内容布局，扩大影响力首先在2023年10月.泡泡玛特首家主题乐园

39、落地北京朝阳公园.与迪士尼度假区和环球影城定位不同，泡泡玛特乐园的特质是“小而关”.卡位更偏向于周边游、冏末游首因轻量组校式也为未来可复制性打下基础.EE20视FMMI市乐65从园区设计上石，乐园切入了“遛娃”场景，“新一代年轻父母”或许才是尚未提及的“潜台词”这届年轻父母在带娃过程中更强调愉悦自我，他们也接受过潮玩文化的需染；同时，母婴客群更具确定性，遒娃是刚需.亲子家庭也是线下消我的核心主力；另外,购物中心的亲子设地饱和，但优质限末轻度假资源依然稀缺，泡泡玛特切入了用户的痛点，形成了极佳的社会效应。官方披露，泡泡玛特乐闰二次消费占比为72、IP衍生品t肖售占比是其他门店的5倍.显然目前尚无

40、法撑起第二增长曲线,但依然潜力可期.对比迪士尼，今年其线下乐园板块最为坚挺.2023年第四季度财报，乐园与体验业务在美国国内和国际分别营收53.84亿美元和16.65亿美元，国际乐园与体验营收同比增长55%.然后在2023年12月，52TOY$正式签约国内著名科幻作家王诺诺，并由其为“猛寓匣”原创变形机甲玩具创作长篇小说。52T0YS开始将玩具进行影视化改编，这一举动从短期来看，“猛兽匣”帮助突破低龄化受众的局限，打开【P认知；从长期来看，“为玩具打造超线故事”是已经校验证的IP成长路径,可以打造成“中国版变形金刚”.提高文化以及商业价值.这种布局策略不仅能够拓宽收入来源，降低单一市场风险，还

41、能笫加深品牌与消A者之间的联系，提升品牌的市场竟争力和影响力,通过将一个成功的H，应用到不同的产业中，可以形成强大的品髀生态系统，增强消费者对IP的忠谎度和卷与度,此外，多产业布局还有助于品牌在全球化市场中的扩张，通过本土化策略满足不同地区消费者的特定需求，从而实现文化输出和国际交流，推动品牌的长期可持续发展.ChHXcrS图日热点创桁以奉通过取名拓H了消费2023年年初，瑞幸与茅台推出联名产品“普香拿钱”,创造了理飘纵的热度.一个是咖堆界的预流品牌，一个是白酒界的高端代表，品牌联名已是突破次元壁，咖卑+酒”的新奇搭配更是成功戢中大众i肖然心理，把联名营销玩出了新高度.0B2洋*，开台推出的备&*铁同年年底，瑞幸时叫丽次复刻联名经典案例，推出与经典牺IP“猫和老鼠”联名的产品一马斯卡彭生酪拿铁，再次登上微博热搜.此次联名产品广受消费者喜爱，销售火爆。在瑞幸抖音直播间，在线观看人数最高时达到一万多人，新品套鞋一经上线就被抢购一空.联名Ip可以借助已有的知名度和粉丝基础,迅速提高品牌及其产品的市场认知度，吸引目标j肖费者的注意力.其次，通过与知名IP的合作，企业靠铭增强自身品牌形欧，传递出创新和f1.寸尚的信号，从而