SMART 原则以及实际案例.docx
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1、SMART原则以与实际案例SMARTMmSMARTMM(S-Specific、M-Measurab1.e%AaAttainab1.eR-RdevantT-Time-baed)书目1SMART原则简介2SMART原则详解2.1SMART原则S(Specific)明确性2.2SMART原则二M(Measurab1.e)衡肽性2.3SMART原则三A(Attainab1.e)-可实现性2.4SMART原则四R(Re1.evant)一相关性o25SMART原则五T(Time-based)时限性3SMART原则举例说明SMARTMJUt目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段,实施旦标隹理不但
2、是方利于员工更加明确高效地工作,更是为将来的幽老核制定了目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公开、公允与公正。终归,没有目标你是无法考核员工的。目标管理由管理学大学PeterDrUCker提出,首先出现于他的著作管理实践(ThePraetiCeOfManagement)一书中,该书于1954年出版。依据DrUCker的说法,管理人员确定要避开“活动陷阱”(ActivityTrap),不能只顾低头拉车,而不抬头看路,最终忘了自己的主要目标。MBC)的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行,全部管理人员都应当参加进来,这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是,企业要设
3、计一个完整的绩效系统,它将帮助企业实现高效运作。由此,可以将口标管理视为Va1.UeBaSedManagement(价值管理)的前身。制定目标看似一件简洁的事情,每个人都有过制定目标的经验,但是假如上升到技术的层面,经理必需学习并码驭SMART原则。所谓SMART原则,即是:1 .目标必需是详细的(Specific)2 .目标必需是可以衡量的(MeaSUrabIe)3 .目标必需是可以达到的(Attainab1.e)4 .目标必需和其他目标具有相关性(Re1.eVant)5 .目标必需具有明确的截止期限(Time-based)无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必需符合上述原则,五个原
4、则缺一不行。制定的过程也是自身实力不断增长的过程,经理必需和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效实力。特殊注明:有的又如此说明此原JMS代表详细(SPeCific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;M代表可度以(MeaSUrabIe),指绩效指标是数应化或者行为化的,验证这些缆效指提的数据或者信息是可以获得的;A代表可实现(AttainabIe),指绩效指标在付出努力的状况下可以实现,避开设立过高或过低的目标;R代表现实性(ReaIiStic),指绩效指标是实实在在的,可以证明和视察;T代表有时眼(Timebound),注意完成果数指标的特定期限SMART原则详解SMAR
5、T原则_S(Specific)明确性所谓明确就是要用详细的语言清晰地说明要达成的行为标准.明确的目标几乎是全部胜利团队的样特点。很多团队不胜利的重要缘由之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员C示例:目标“增加客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为增加客户意识有很多详细做法,如:削减客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,运用规范礼貌的用语,采纳规范的服务流程,也是客户意识的个方面方这么多增加客户意识的做法,我们所说的“增加客户意识”究竟指哪一块?不明确就没有方法评判、衡成。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速
6、度提升至正常的标准,这个iE常的标准可能是两分钟,也可能是分钟,或分时段来确定标准。实施要求:目标设置要有项目、衡盘标准、达成措施、完成期限以与资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门或科室月支配耍做哪些那些事情,支配完成到什么样的程度。(三11SMART原则二M(Measurab1.e)衢性衡及性就是指目标应当是明确的,而不是模糊的。应当有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。假如制定的目标没有方法衡量,就无法推断这个目标是否实现。比如领导有一天问“这个目标离实现也许有多远?”团队成员的网答是“我们早实现了。这就是领导和下属对团队目标所产生的种分歧。缘由就在于没有给他一个定最的可以衡量的
7、分析数据。但并不是全部的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。比方说,“为全部的老员工支配进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不简洁衡侬的概念,究竞指什么?是不是只要支配了这个培训,不管i隹讲,也不管效果好坏都叫“进一步”?改进一下:精确地说,在什么时间完成对全部老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以匕低于85分就认为效果不志向,高于85分就是所期盼的结果C这样目标变得可以衡量。实it要求:目标的衡也标准遵循“能量化的量化,不能收化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度址的标尺,杜绝在口拉设置中运用形容词等概念模
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