客服中心绩效考核表.docx

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客服中心绩效考核表考核时限：年月日-年月日考核项目应得分实得分评分说明月度绩效考核情况(30%)30全年绩效考核平均得分*30%岗位职责完成质量(13%)8年度物业服务收费率98斩每增减1%,加扣2分2业主满意率96%以上，未达标则不得分3岗位职责其它项履职情况能力评价(12%)2熟悉本职相关业务，包括法律法规2妥善处理工作中的失败及临时追加的工作任务2合理安排工作，独立、主动与其他部门进行必要的工作联系2在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作2正确理解工作指示及方针，制订适当的实施计划2任何时候以团队利益为重考勤(5%)5迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天累推，扣完为止行政奖罚一通报嘉奖、月度明星加1分/次，季度标兵加2分/次；通报批评，扣1分/次，警告、记过扣2分/次部门主管评价(20%)20签名：部门负责人评价(10%)20签名：总分100说明：总分为IOO分，根据表现酌情加扣分。复核人签名:被考核人签名: