国家开放大学专科《办公室管理》期末纸质考试总题库[2025版].docx

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1、国家开放大学专科办公室管理期末纸质考试总题库说明：资料整理于2024年7月16曰，更新至2024年7月试题；资料涵盖2010年1月至2024年7月国家开放大学专科办公室管理的全部期末纸质考试试题及答案，适用于国家开放大学行管、中文专科学员期末纸质考试.第一大题.单项选择题库首字音序A按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是（八）.A.宋体按照美国人类学家爱谯华霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM120CM,应该是（八）.A介人首字音序B拜访他人时比较适宜的时间是（八）。A.上午10点到下午4点之间拜访他人时比较适宜的时间是（八）。A.上午人点到下午4点之间B.早晨C.下午5点以后D.晚饭

2、后办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（八）应不属于办公室范畴.A.医疗室办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中(B)应不属于办公室范昉B.实验室办公室的本质属性是(C).C.服务性办公室的核心功能是(C).C.塑造出组织文化及价值观办公室调查研究的选题原则不包括（八）。A.易出成果原则办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（八）.A.易出成果原则办公室工作的本质属性是(C)0C服务性办公室管理的第一要义是（八）。A服务办公室人员辅助领导进行决策，意味着(B)。B：只能充当领导的参谋和助手办公室人员在社交活动中应选择下列明口页合适的话题（八）。A.有共同傅的话题办公室信息工作的要求

3、不包括(C).C.信息fit越大越好办公室信息工作的要求不包括(C).A.及时B.准确U信息Ia越大越好D.完整办公室信息工作的要求不包括(C).C.信息量越大越好办公室在做调老研究工作时不能(D).D.调直文要牢记领导对问题的预判颗5选一手材料办公室职能中的三办不包括(D).D.办宴办公室职能中的三办不包括(D).A办文B.办事C.办会D.办宴办公用品库存管理中的再订货量是指(O.A办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量办公用品库存管理中的再订货量是指(C).C判定需要订购新的办公用品的库存余额常用办公用品中

4、属于办公文具的是（八）。A.中性笔传真机最好用来传送以下（八）类邮件？A.一般的图纸传真机最好用来传送以下哪种邮件？（八）A.一般的图纸首字音序D当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D).D.有证消息的可靠性当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后,首先应(D).D.意证;肖息的可靠性电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘人员在打业务电话时不应该(D).D.在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊电子公文的处理(D)。D.可以印制鹿田质文件分发处理电子公文的属性是(C).C.具有规范格式电子文件归档要做到真实、完整，达到档案的功能价值。归档的电子应该按件进行管理，下列项目中,以“件为单位，（八

5、）项是不适宜的.A多份电子又住督直工作部门的基本任务不包括(D).D.在督宜中就有关重大问题作出重新决策督直工作的原则不包括(D).D.督直与代办相结合对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理.这是采用的(C)方法.C首字音序F发放办公用品的人员要求是(D).D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品首字音序G根据1990年9月19日国家保密局发布的国家秘密保密期限的规定，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（八）.A三十年公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则公文写作的规范要求(C)。C.具有规范体式，符合公文格式标

6、准公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为(B)B45厘米关于档案库房管理，下列说法错误的是(C).C.编号顺序从下至上，从右至左关于电子档案的归档范围，下列说法错误的是(D).D.不包括有关纸质文件关于密级公文的传递，下列说法错误的是(Q.C.可以通过快递公司传递，以提升传递速度关于握手的礼仪，下面说法错误的是(D).D.为了表示亲切，男士和女士握手时，可以双手相握首字音序H会议的直接成本不包括(D).D.会议工时成本会议的直接成本不包括(D).D.时间成本会议的直接成本不包括(D).A会议文件资*斗费B.茶水费C.会议设备和用品费D时间成本会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)

7、.C茶歇首字音序J级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅加强对办公用品的库存控制与监督，要求保证进货卡、库存卡和出货卡的关系状态是（八）。A.一致接待规格的类型不包括(D).A.高规格接待B.低规格接待C对等接待QM三三接受忠告的反应应该是(D).D.切勿感情用事介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C).C.钙首字音序K客人乘坐火车返程时，办公室人员把客人送至车站进站口的时间应比火车发车时间(B).B.提前50分钟首字音序Q请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准.下面请求中(C)是不当的.C越级请示首字音序S上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文

8、员应（八）.A.通知上司家人把衣服送达上司决定参加某个会议时，文员不应该(D).D.只在便笑上写好会议名称社交场合很讲究次序礼仪，一股(B).B以右为尊省、部级政府机关的公章，直径为(C).A.6厘米B3厘米U1.O厘米D.8厘米省、部级政府机关的公章，直径为(C).C.5厘米四分四注意立卷方法不包括(D).D.分纸型首字音序W危机的特点不包括(D).D.经常性危机管理的原则不包括（八）.A转移焦点原则为了防止办公室出现瓶颈现象，下列做法中，哪项工作应该改进（八）.A工作人员工作尽可能专门化、单Tt为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一定的工作指导思想，应围绕着(C)这样一个滚动的过程.C实

9、施一计划一检查文秘人员要关心上司的健康,如果上司生病初愈后，文员的行为中哪一项是恰当的？(D)DJ壬意安排好上司的饮食文秘人员在差旅结束后，应该(B),B.整理好出/过程中的钟居、凭法，及EJ万洋报组、结旦丰菊文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（八）和归档要求.A归档时间文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不怡当的？（八）A.最好到价格便宜的商店去购买办公用品，质量并不重要文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?(C)C蹲天把工作安排得超出工作时间，给自己压力文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B)B.应该有自己的个性，尽可能使

10、别人砚自己文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?（八）A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印I1.质序应该是(C).C.姓名.部门、地址、国名文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安排，要有科学的、明确的工作计划.工作计划应该(D),是错误的选项.D.不留余地文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做J去是错误的？(D)D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C).C.什么日期、时间召开会议应考虑议题的紧急程度文员如果误拆了非本公司的信,应该(D).D.在信封上注明误拆，写上自己姓名的缩写

11、，并把信重新封好并退回去文员协助鞘亍宴会时，不用考虑(B).B.有无休息室文员在处理信访工作时，由收信人(单位)且信的情况是以下哪一种？（八）A.初次写信,或有过激再行的文员在迸行办公室布置时,以下哪一项行为是不适宜的？(C)C越大的物品放在稍鬲于眼光垩后的层面上，用标签贴在各种物品的下方文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（八）.A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，要多次确认，方可辨听出对方文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是(D).D.来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司文员做会议记录时，可以在会议记录中(C).C.与发音者用词不一致但意思完全一致握手持续时间的适

12、宜标准是（八）.A3至5秒握手持续时间的适宜标准是(C).A3至5秒B.10秒C.3秒以内D.10秒以上无化办公过程中，应该（八）.A对电子文件采取严格的安保措施，保证其不被非正常改动首字音序X下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是(C).C公义信息下列不属于办公室基本特点的是（八）.Ai辘B.服务性C.综合性D.辅助性下列电话礼仪中错误的是(D).D.与女士通电话，男士先挂下列电话礼仪中错误的是(D).A.与领导通电话，领导先挂B.与客户通电话，客户先挂C.与年长通电话，年长先挂D.与女士通电话，男士先挂下列关于经济合同的说法错误的是(D).D.合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称

13、或代称下列接受名片时唯一正确的做法是（八）。A.接受名片时要用双手下列情况中，(B)适宜用传真机发送.6r股文件或图像资料下列属于办公用品的是（八）.A.办公家具下面属于办公室用语禁忌的是(D)。D.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“NO下面属于办公室用语禁忌的是(B)。A.中途先走说失陪B.领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说NOC需要考虑说“斟酌“D.等候S队说“恭候”下面属于文书的是（八）.A.书僖向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C).C.池级市政府经觉越过省政府宜接向国务院行文请示向上级做请示时,下面哪个做法不妥?(C)C地级市政府经常越过省政府直接向国务

14、院行文请示行政办公费用中的“三项经费不包括(D).D,业务招待费行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括(D).D.把事权尽量分给下屈机构,单位本身做事越少越好首字音序Y宴会期间的祝酒，常规I质序应该（八）.A.由主人和主宾先碰杯一般而言，在办公室里，（八）的位置是上座。A.离入口最远以下卷巾的使用方法正确的是(B)。B.用来擦鹰后飕角以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的?(C)C.办公室管理具有集中性和整体性以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的?(C)C.办公室事务管理不仅有被雌，体现出来更多的衽雌以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（八）A审直功能以下关于文员管理好时

15、间的说法，嘟一个是不正确的？(D)D把零散工作安排在安好、有效的时间段里逑以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的？(D)D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明以下个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C)C.按私人公务标准分拣以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B)B.制造以下哪些接打电话的行为是不正确的？（八）A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(C)C.圆桌型以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B)B.打出电话1而对方无人接听，等铃声响了二一三下就挂电话意向书的特点不包括(C).C约束性邮件的

16、寄发不要考虑以下因素(D).D.爱好有权对政府采购合同进行监督和管理的是(B).B.国家级或省部级财政部门有时应上司要求,文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B).有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务?(B)B.发表意见与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适(B).B.Howdoyoudo?首字音序Z在办公室的布置方面，（八）的位置是上座.A.热人口最远在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。B.退交起草部门补充或修正在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C).C.抄送下级机关在公务专用信件书写礼仪方面

17、，一般在收函单位或个人称呼后习惯用(D).D.台安、钧安在会议开始前和进行过程中，文员的以下明口页活动是不恰当的？(C)C.离开会议室接听电话在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C).C要有“诚心在来信来访业务中，下列情况的信件，(A朋需继续承办。A问题复杂，调查处理的时间较长的信件!些情况下,文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任取决于两点:一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有(B),了解要求约会者的心理.B.说话的技巧在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D).D.公开出版的杂志的赠阅信件在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不

18、合适宜？(B)B.较大的物品放在相高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B).B.他会故作忙碌状在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B).A.他会建议调整组织结构,或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状C他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息在组织中当一个人工作量不多的时候，其行为符合柏金森时间底线定律的是(D)Dd也会故作忙碌状正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B).B名牌和高档值班人员不应该做以下哪类事情（八）.A.签发文件制定会议策划方案时，要明确6个

19、W,其中“Who是指的(C).C.会议参加人员中型规模的会议人数一般是(B).B.百人上下至数百人中型规模的会议人数一般是(B).BJftSA中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D).D.国务院重要的或大量印制的公文对校对工作的要求是（八）.A.实施三校、四校第二大题.判断题题库首字音序B办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。答案对办公设备使用权的获取只能通过购买.答案错办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.答案错办公室的工作具有综合性特点。答案对办公室工作的两大职能是政务(或业务)服务和事务管理，政务服务(业务)就是为确保有效、快捷的事务管

20、理而开展的辅助性工作.答案错办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲.答案错办公室工作人员辅助领导决策,是指在决策前收集整理信息的活动.答案错办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度.答案错办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通.答案错办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通.答案错办公室管理要严格按既定条条推框办事，不能引用弹性原理.答案错办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度.答案对办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作.答案)对办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台.答案对办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、

21、失效和无效信息进行剔除，目逾出有价值的信息变换成为便于使用的信息.（答案对办公室桌、椅，特别是客人的椅子应放在直答案对光源的地方.答案错办公用品的库存管理和监督中，要求保持三货卡、出货卡和库存卡的三卡一致.【答案对办公用品的最大库存量图旨仓库最多能容纳的数量.答案错办公照明应尽量采用人工光源，自然光源只作为补充性照明光源.答案错办文能力就是指写文能力。答案错保密档案通常可以根据需要复印、外借。答案错部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文.1答案储首字音序D大办公室一股隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约5米.答案对大型会议的主持人

22、宣布会议闭房,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结.【答案储大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构.答案）对代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核答案对出席人数.答案对当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务.答案对当与人擦肩而过，或越过长蜚、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声.答案对档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关.【答案错档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关.答案错档案盒封面应标明全宗名称.答案A档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、

23、办公室实行三分开.【答案对档案是I旨使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书.答案对电子文档不存在销毁问题.【答案】错电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件内容进行鉴定.答案】借电子文件归档的做法是,将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在取光介质上.答案对凋杳和研究是一回事.I答案错调直研究是指通过各种途径,运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动.答案对督察工作不得对原有决策做出任何改变.【答案错首字音序F发放办公用品的时候，不需要对用

24、品库存进行记录.答案错凡是单位助肖，原公章应立即停用，不用通知有关单位,答案错首字音序G感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送.答案对公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。答案对公文行文时越级行文是普遍现象。答案错公务文书中所指的“主送机关”，是指收受、办理公文的单位。答案对首字音序H合适的话迤可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题.答案错会议的主办者就是会议的主持者.答案错会议记录就是有言必录.1答案错会议是实施组织领导和管理的重要手E殳和工具.1答案对首字音序J吉普车无论主人驾驶还是司机驾

25、驶，都应以前其用座为尊.答案）对即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该枳极、乐意地去协助.答案对，思如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情.答案错交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系.答案对接待规格有三种，即高规格接待、低规格接待和对等接待.答案）对接待礼仪中，送S1.J规格与迎接规格要一致.【答案）对接电话时，一般应在电话铃响第二下后再接听.答案错介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人.答案对介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。答案错举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不

26、计费用的原则.答案错举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则.答案错决策者督直工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况.答案错首字音序K口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一股同事或顾客说话，就可通俗.【答案）对首字音序1.列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密答案用首字音序M没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作.I答案对密级公文不能带离办公室或带回家.答案A名片递送应选择初识之际，而不可选择分别之际.答案

27、错首字音序N男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握.答案错女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。答案J对首字音序Q签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔.答案对请人勿送的常用礼貌用语是说留步答案】对请示与报告可以合并使用，如“关于XXXX问题的请示报告答案错首字音序R日常交往中的上下级角色关系不应淡化.答案错如果办公设备丢失或损坏属于过失人责任的，过失人应承担相应的经济责任.答案对如果不小心发生日程安排计划重豆的情形，就要排定能够动用的空挡，文员应自己决定优先顺序.答案错如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司.1答案错如果文员要找的人是一位

28、比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话.告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话.答案对如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,如果这一时间有空，就可答应下来.答案错如果要拒绝别人，最好是依照自淑对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰.答案）对首字音序S上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核答案对当天的行动计划.答案对上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相提.答案】错上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人.答案对社交交谈中，TS忌讳谈对方的个人私生活话

29、题.答案对涉外礼仪中以右为尊.答案对省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高.答案错收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收.答案对收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间.【答案对受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定.答案对受意是领导接纳文员的意见和建议。（答案错首字音序T谈话礼仪中，用手指指人一般被视为不41貌的动作.答案对同时介绍很多人时，可从右至左,按I1.砺介绍.1答案对首字音序W危机的语致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。答案错危机管理剧旨当组织发

30、生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程.答案对为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息.答案错文本文件是没有格式控制的纯字符文件，在使用时不受计算机软硬件类型的控制，藕容性好.【答案对文秘人员对上司支票往来管理要逆慎/如心，支票两与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领.答案错文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档，有归档范围要求，但没有时间限制.答案错文员第一次做一项工作时应该快一些，如果可以再做一遍。答案错文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他

31、的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读.答案对文员对上司进言，无论是关于什么事，都应该在个别场合私下表达,答案错文员对支票管理要连慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉.I答案错文员向下级机为专达上司信息时，应以上司口吻把话转达。答案错文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行.答案对文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做.答案错文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行.1答案错文员在接听投诉电话时，如果对方无端辱骂，可把他使用的字眼写下来或使用电话录音，以做证据,再慢慢地向他解释：”邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了答案对我国

32、古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量.答案对握手时使劲摇晃几下，这是十分不友好的表示.【答案错无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送,因而文员传递信息应首选传真。答案错无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（答案对首字音序X狭义的文件即指公文.答案）对（J公室的配置,打字、匏印间应离上司办公室稍远一些.答案对4公室的配置，上司的办公室应靠里面.【答案）对协议书本身与合同的法律效力是完全一样的.I答案错协议书本身与合同的法律效力是一样的.【答案错信息调研

33、是办公室的一项具体职能.答案对首字音序Y宴会礼仪中以自然大方为好，吃东西发出声音表示菜品可口，是有礼貌的表现.答案错宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了.答案错要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法.如果上司不加采用，应说服上司.【答案错一股而言,日本人和韩国人忌讳数字四。答案对一股在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽.答案对意向书简单而言就是传递急向的文书.答案对引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯.1答案错印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者.I答案对英美国家习惯，文员接待来访者，

34、应该站起来与来访者讲话.（答案错迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导.1答案错有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容.答案对与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语.例如，英语应用Howdoyoudo?（你好）等.答案对首字音序Z在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意.答案）对在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机,效果不受影响。答案错正确的邮件信封拆封位置是在信封的右边侧。答案对组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益.答案）对第三大题、简答题题库首字音序B办公室事务管理的服务性表

35、现在哪三个方面？答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上；二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境；三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系.首字音序H核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审杳和核实，要做到“六查”，请简述六直内容。答：（1）查是否需要行文，以什么名义行文；（2）有文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾；（3）查要求和措施是否明确具体，切实可行；（4）查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；（5）杳行文是否规范，文件格式是否符合规定.衡量会议质量的会前基本标准有哪些？衡量会议质

36、量的会前主要标准有哪些？答：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议迤是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分,包括软件和硬件.会见与会谈的前期准备工作有哪些？答：(1)确定议题和明确目标；(2)收集信息和分析双方材料；(3)确定参加人员；(4)双方协商时间、地点；(5)布置座位.首字音序J简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合.(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公;舌动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境.简述办公设备使

37、用规范。答：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序,严格按照使用说明书的要求进行操作.(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限.(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。(5)办公设备的使用环境温度为535,相对湿度为20%至85%,过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离.(6)如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源.简述办公室的基本概念及组成。答：办公室，英文为office”,泛指处理特定事务或提供服务的地方.顾名

38、思义，办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设施组成.办公室”在现代汉语词典中有两种解释：Q)办公的屋子；(2)机关、学校、企业等单位内办理行政性事务的部门。级别高的称为办公厅，一般的称为办公室。简述办公室的基本职能。答：办公室的基本职能：三办(办文、办会、办事)，公文管理，事务管理，综合协调，督促检直,信息调研,会议管理，接待信访工作，为领导(政务)服务，工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，不管部(指其他部门没有明确职责权限)功能.简述办公室的四种含义。答：(1)广义的：泛指一切办公场所，区别于教室、车间、医疗室、实验室等.(2)狭义的：是指某一类职业人员或

39、某一级职务人员的办公场所，如厂长办公室等。(3)特指的：党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构，级别高的又称办公厅，如河北省政府办做错了.(2)假如你是丁秘书，针对朱彘第三次来电，你怎样说？答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系.在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了.如果情况有了变化，我会主动与你联系的.谢谢(3)文秘人员怎样审直来电?具体做法怎样？答：审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码,然后请示上司是否想与对方通话.如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如

40、上司不想通话，应想办法拒绝对方.(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?答：在电话中应既做为领导挡驾，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方.首字音序D东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备.小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。oo小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解：我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？“问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎

41、样的？答：Q)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、账响工作，破坏工作场所安静；(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足.古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处.我适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情.首字音序G公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期

42、四上午9:00至11:00召开销售员会议。公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:00至11:00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员.小刘刚到公司不久,不太清楚公司有多少谓售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员.接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了.问题：你认为小刘究竟错在明陛地方?正确的做法应该是怎样的?答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；(2)打印好书面通知;(3)在3天内，当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个A;(4)通知不能只写在布告栏里,可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始

43、到结束时间)、地点；(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作.首字音序H海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员他调策群力，花了整整一年开发了。海金精空仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经广泛宣传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元.公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为2000元.问题：Q)卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好？答：应安排在本周的星期五下班后宴请,这时一周的工作已经结束，第二天

44、是休息,晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。(2)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员？答：卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请.如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛.(3)宴请结束一结帐，只花了1500元，对余下的500元，卜小姐买纪念晶发放好不好？答：宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把500元交给他，悄悄说：“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。(4)除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗？效果怎样

45、？答：可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表扬技术开发部.这样可激发其他部门的积极性.首字音序M美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时。美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花嗨不那么鲜艳了.第二天，那位夫人接到了这样一封信：亲爱的凯慈夫人：感谢您告知我们那皱魂在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票.由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货,为此，请接受我们的歉意和保证.我们保

46、证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生.在过去的两年里,我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目标.请让我们了解怎样更好地为您服务。您真诚的霍华德佩雷斯(经理签名)答：(1)这是一位老顾客,所反映的情况应不容置观.首要考虑的应是怎样补救.(2)补救.一是可以接到电话立即派人马上再送20支玫瑰，二是给予适当赔偿贷款.(3)道歉。赔偿只是物质上的表示，道歉更能从心理上表达对顾客的尊重。方式可以是也打个电话，但是写信则显得更加郑重其事.这封信，先是表示感谢和全额赔偿，其次才解释原因，又不只是就事论事,还提出了防止以后发生类似事情的保证.晟后再联络一下感情，表示了商店对瞰客的基本原则和态度.此信即使是文秘人员写的,也应由经理亲笔签名,以示对顾客的尊重.某公司安排他法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈。某公司安排懂法语的小沈和办公室秘书小陈参加与法国某公司的商务会谈，范总经理特别叮嘱两位要做好准备工作.