课程顾问的工作总结(通用31篇).docx
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1、课程顾问的工作总结(通用31篇)课程顾问的工作总结(通用31篇)课程顾问的工作总结篇1在今年的教育管理年活动中,学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神,引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义,把开展教育管理年活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来,牢固树立要给学生一滴水,自己要有长流水的新型教师观、敬业爱生的新型学生观以及以人为本,依法执教,文明执教,廉洁从教的新型育人观。在教师的专业化成长上,我们关注每一位教师的发展,努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点,创建东边出太阳,西边E1.月亮,千秋万物安康,人人有方向的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加
2、各学科的教育年会,外出学习教师返校后将所学教肓理念和教学艺术以及自己的心得,在学校教研活动时间向全体教师分享,力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观,鼓励教师不断学习,不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训,此外学校还组织绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科教学培训。我校青年教师占教师总数的百分之八十,提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点,一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养,另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训,提高青年教师的基本
3、教学素养。针对我校教师严重缺编,青年代课教师多,变动频繁的校情,学校不等不靠、不怨天忧人,而是积极想办法,为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养,学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师,同时聘请了学校的一些德高受重的老教师担任学校的教学顾问,动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来,形成对青年教师的培养合力。同时开展师徒结对,传帮带活动,让这些骨干教师和教学顾间担任指导教师,青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式,都找到了自己满意的师傅。为了加大时青年教师培养力度,我们继续开展拜师结队传帮带活动,并积极发挥学校指导教师团队的作用
4、,由教导处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导,指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上,教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度,要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课,听指导教师及同学科教师8节课,并写出听课点评,每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导,适时调整,使年轻教师在做中学,在实践中领悟,走上学习中研讨,实践中总结,总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时练兵的好处,都不同程度地
5、有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会,了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向,帮助青年教师更好、更快的成长。四年的大学生活弹指一瞬间,在即将毕业之际,我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候,就已经被这里家一样的温馨气息所吸引,每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭,而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业,并在这度过我短暂的实习时光。在此之前,我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作,但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习,我既期待又心怀犹豫,一方面因为学习可以提升我
6、的自身能力而开心,一方面又对自己不够自信,伯表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明,我把握住这次机会是正确的选择,此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块:1.如何成为一名优秀的课程顾问;2、来电咨询和电话遨约;3,来访咨询;4、如何处理客户投诉;5,攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问,首先要具备良好的内化素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长的角度上为他思考,要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好,并且在同时具备强烈的成功欲篁、对成功的自信
7、和专业技术和流程的认知,因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时,优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯:全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功,也是衡量课程顾问是否合格的主要标准,其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等,如果客户信息一次留不全,可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息,方便日后完善。关于来电咨询和电话邀约,就我所知,目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打二也就是说来电咨询较多,而遨约较少,基本上都采用短信平
8、台的方式对家长进行邀约,收到收不到并不好进行确认,以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询,课程顾问需要注意以下几点:1.接听电话最好在3声以内,太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2,保持微笑让客户感觉到友好;3,不要在打电话过程中和旁人说话,否则不礼貌;4.控制好声音和语调,声音友好,语调平自信;5、详细记录电话结果;6、要确认家长挂断电话之后再挂电话,挂电话时不要太重。来校咨询对于攻单成功更具优势,来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询,所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长,从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先,要具备自信的心态,要注意保持微笑,端正站姿与坐
9、姿,以让家长感到职业化、自信与真诚。其次,要保持环境的干净整齐具有条理,要建立舒适和谐的谈话环境,不妨将家长请入座,倒上一杯茶水,让家长感受到亲切,软化家长的心理。来校各询的家长大多是怀着报名的心态来得,要学会倾听家长的话,了解家长的需求,对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧,在家长犹豫不决或提出负面问题的时候,反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长,让家长觉得专业化,更容易达成攻单。当然,倾听要有耐心,课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重,这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧:一是宣传优惠报名活动,二是营造报名名额限制。客户的投诉是
10、每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决,而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时,作为课程顾问要充满自信和热情,而不是畏首畏尾,因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长,课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场,所谓的中性立场指只表明理解,并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享:从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解
11、决问题时需要注意以下几点:1.为客户提供选择方案:2.诚实的向客户承诺;3、适当的给客户一些补偿,要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”,而不是“我们为了补偿您而”,这样就避免了学校的低姿态。在攻单的技巧方面,有专业人员对我们进行了指导,我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指:用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即:认同到赞美到转移问题到反问,前两步为处理心情,后两步为处理事情。在转移问题的时候,专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去,少说但是、多说同时。要注意在
12、向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么,也不要下意识、不假思索的回答家长的问题,这样往往容易造成“死穴”,让家长产生不信任的心理,就不容易去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业,是学校的第一张名片,不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作,爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧,只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问,才是资深完美的课程顾问,而这正是我的发展目标,我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实,我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起,
13、那么我就要成长为那样的人!四年的大学生活弹指一瞬间,在即将毕业之际,我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候,就已经被这里家一样的温馨气息所吸引,每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭,而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。通过专业的培训以及电话沟通的练习,我对早教知识也有了一定的了解,也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心,会根据婴幼儿的发展特点,为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激,努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童,为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力,也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助,这也是我们每一
14、个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时,我们也为他感到喜悦。而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户,介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼,我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今,我已经有了自己的会员,看到会员宝宝在通过课程训练后的进步,我也为家长感到高兴,同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是,很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度,帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。在中心工作的这段时间,我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作,这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩
15、子一起做游戏、比赛,就会有很多感触。每一位家长都是伟大的,都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节,好几位宝宝爸爸站成一排,大声宣誓:“我要努力工作,为宝宝和妈妈奋斗,给他们幸福J早教中心是孩子们健康的欢乐训练场,是家长专业的交流平台,更是我们每一个员工温努的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。课程顾问的工作总结篇2大学英语课是一门面广量大的公共基础课。建院以来,我们一直关注大学英语的教学和改革。我院大学英语课程发展经历四个主要阶段:20xx年以前,是我院大学英语课程发展的起步阶段。在这一阶段,采用不同的专用教材,实施不同的大纲标准。从20xx年-2
16、0XX年,是我院大学英语课程的稳步发展阶段。在这一阶段,实施了通用的统一大纲,采用统一的教材,实行分级教学。分级教学大大促进了我院大学英语教学,使我院大学英语教学有了较快发展。大学英语作为公共必修基础课,开课两年四个学期,进行学业成绩测试。同时,在第五、六学期开设英语应用提高阶段的专业英语学习(医学英语),实现大学英语教学不断线的教学改革。在这一阶段,我们对于80年代初以来我院进行的大学英语课程改造做了全面的总结,对于大学英语教学的现状、存在问题及原因进行了调查,获得了大量的数据,这些为进一步提高大学英语教学质量和大学英语教学上新台阶奠定了扎实的基盛20x-2OXX年,是我院大学英语教学改革上
17、新台阶的阶段。在这一阶段,高校的扩招为大学英语的发展带来了机遇,也带来了挑战。外语部抓住机遇,勇敢面对挑战,积极推行以学生为中心的教学模式,积极进行教学改革。其中,教学改革项目转变观念,探索医学生五年不断线外语教学新模式获得教育厅教学成果三等类。20xx年以来,是我院大学英语课程飞速发展的时期。2Oxx年2月,教育部颁布了大学英语课程教学要求讥根据这个文件精神,我们将传统的教学模式与多媒体网络教学模式有机地结合起来,采取网络课堂的教学模式。这种全新的教学模式,不仅仅引起了教学手段的转变,还引发了教学理念的一场革命。它改变了我国长期以来以教师为中心、单纯传授语言知识的传统教学模式,确立了一种以学
18、生为主的积极主动的个性化教学方式。这种改变师生角色、注重”学”而不是教的全新教学模式对于发展和培养我国学生迫切需要的外语综合应用能力和自主独立学习的能力都有很深远的意义。同时,我院大学英语教学着重于更好地提高学生的英语综合运用能力,基于这一理念,我们对我院的大学英语教学进行反思,对我们的教学目标重新认识和定位,对大学英语课程设置、考试内容和方法、教学内容和方法等进行了一系列改革与尝试,形成了目前的课程建设框架。我们经过多年的努力,我院大学英语课程在教材建设、大纲设计、测试理论研究和实践、多媒体教学等方面形成了自己的特色,同时组织学生参加各种英语竞赛并获得优异成绩。我们历来重视教学改革,以教学改
19、革带动科研。自课程建设立项以来,我院大学英语教学改革主要体现在以下几个方面:1 .对教学目标重新认识和定位,大学英语教学的目标是:通过大学英语基础阶段教学和高级阶段教学,使大部分学生在毕业后具有用英语进行交流的能力。2 .大学英语课程设置改革:新建和改建多媒体语言实验室6个,网络自主学习中心1个,开发校园网英语教学系统,完成了大学英语网站建设与医学英语在线网站建设,为大学英语基于计算机和网络的多媒体大学英语教学提供了较为先进、完整、系统的三位一体的教学/学习系统、教学/学习资源系统、教学/学习管理系统。这种改变师生角色、注重学”而不是”教的全新教学模式对于发展和培养我国学生迫切需要的外语综合应
20、用能力和自主独立学习的能力都有很深远的意义。其次,为学有余力的学生新开设三门公共选修课(英文报刊阅读、英语语音、英语幽默口语),满足了不同层次学生的静要,提高学生的修养素质。再者,在护理学院开设护理英语,为专业英语或双语教学服务,提高学生用英语进行学术交流的能力。3 .考试改革:对大学英语考试做了较大的改革。04级和05级实行了学分制的尝试,分别出台了04级和05级大学英语分级教学考试方案,并积极进行大学英语试题的建设,保证每一册书拥有20套试题以上,有利于今后的大学英语试题库的建设。4 .利用新视野大学英语教材开展多媒体网络课程教学试点:20xx年9月,选择20xx级3个班,由潘妮、张霞、吴
21、雪梅三位教师进行多媒体网络课程教学试点。把一部分教学内容上网,进行网上辅导,网上答疑。在课堂教学中更注重学生英语听说能力的培养,实践证明这种教学模式深受学生们的喜爱,教学效果优异。5 .第二课堂建设,营造校园英语氛围:定期请外教开展口语培训和参加每周定期的英语角活动,定期的开展各类英语竞赛,如英语演讲比赛、英文写作比赛等。我们在培养学生创新能力和英语媒合能力上形成自己的特色。现已建设成了一支大学英语新课程的教师骨干队伍,计划开出了一批新型的培养学生英语能力的大学英语课程(主要是公选课和网上选修课)。课程顾问的工作总结编3岁月的脚步伴随着学生的成长与进步,悄悄地来到了20xx年年底,一年的工作转
22、瞬又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临,新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,“决心再接再厉,更上一层楼”。一天24小时,我们要在公司8小时以上,一周有7天,我们要在公司6天之多,其实在我们的一生中,有三分之二的时光是在工作中度过的,所以学校就是我们的另一个家,是它让我们的生活找到了方向,是它让生活充满动力,是它让我们坚定不移,不懈努力。在这个大家庭里,有和蔼可亲的杜总,真的就像家长一样,教我们怎样待人,怎样处事,怎样工作,让我时刻牢记在心的还有一句我们每天都要怀有一颗感恩的心,感恩家长,感恩学生,是他们相信我们,让我们成长起来,是啊,我们每个人每天都应该知道感恩,感谢杜总对
23、我们的栽培,感恩学校给我们这个舞台,感恩企业,珍惜工作,有感恩方成长,因珍惜而成功”,只有懂得感恩,我们才能得以成长,才能不断进步。自20XX年9月到现在,来到公司也有一年零三个月的时间了,在这段时间里,经历了寒假和暑假,下面,对我在20xx年的工作总结如下:一、前台各项工作1、发贴子,是每天一个重要环节,不管别人发与不发,自己一定要发,因为只有多发贴子,才有更多的人知道我们,才会多一个对方了解我们的概率,加大我们招生人数。坚持下来,也不习惯了,每天第一件事就是要把贴子刷新一遍,如果下午或晚上有时间就再把主要的网站刷新一下!2 .接听电话,如果是咨询电话,尽量抓住对方所需,详细介绍,让其来学校
24、参加免费试听课。如果是广告电话,也同样礼貌告诉一声我们近期无计划,谢谢。3。录表格。对我而言,要录的表格有,来学校面谈过的面谈表,每天市场拿回来的回执回执表二还有来电话咨询过的电话接听表,还有一个就是每个月初作的市场人员回执评比表。二、课程顾问工作作为一名课程顾问,一定要争做最好的销售人员,正所谓不想当军官的士兵不是好士兵,每个人都要有点野心,不是吗?不成功,便成仁。而且一个好的课程顾问直接决定了学校的招生业绩和未来的发展,既然学校相信我们,我们就绝对不可以让领导和老师失望。首先,我们要做就是珍惜每一个来学校咨询的学员,见面就是有缘,要热情,耐心,详细地介绍我们敬授的课程和完善的服务,让他她们
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