兴盛优选农村物流末端网点研究——以万塘乡为例.docx

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1、本科生毕业设计（论文）兴盛优选农村物流末端网点研究题目：一一以万塘乡为例学生姓名：学号：学院：专业班级:指导教师:摘要IAbstract2一、结论3（一）研究背景及意义3（二）国内外研究动态4（三）研究方法及内容5二、相关概念及理论方法7（一）相关概念7（一）相关理论7三、兴盛优选农村物流末端网点现状分析以万塘乡为例8（一）兴盛优选农村网点的概况8（二）兴盛优选农村网点现状分析10四、兴盛优选农村物流末端网点问题分析H（）顾客的购物满意度不高11（二）售后柒道单一12（三）网点建立门槛低13五、兴盛优选农村末端网点对策分析研究14（）提高顾客满意度14（二）提升产品品质，减少售后14（三）建立

2、选址审核体系15六、结语17参考文献18致谢19附录20摘要的若经济技术的快速发展，“社区电商”的发展日益成熟，如盒马生鲜、多多买菜、兴盛优选、美团优选等社区电商平台发展迅速，在社区团购这个赛道上.兴盛优选一直是领跑者，但是面对互联网巨头携带雄厚资本下场竞争，对兴盛优选的发展带来J极大的挑战。文章以万塘乡为例，主要研究兴盛优选农村物流末端网点的问题，通过对万塘乡各个现存网点进行实地倜研考察.了解万塘乡兴盛优选农村物流末端网点目前存在的问题，结合查阅的各种相关文献资料，对兴盛优选农村物流末端网点的选址制定一套行之有效的标准体系，通过本套指标体系，兴盛优选可以对其他像万塘乡这类农村的网点进行选址，

3、使选址更加科学合理，对兴盛优选在农村物流末端的发展有很大的推动作用，从而规范对所有物流网络的管理，提升整体管理水平，达到节约企业成本，提而企业服务质量的目的。关询：兴盛优选：社区团购：选址：农村物流AbstractWiththerapiddcvc1.opnwntofeconomyandtechno1.ogy,thedeve1.opmentofcommunityC-COmmCrCcisbecomingincreasing1.ymature.ComnuinityCYommCrCCp1.atformssuchasHemaFresh.DuoduoMaicai.XingshengSe1.ection,a

4、ndMeituanSe1.ectionaredeve1.opingrapi(J1.y,O11thetrackofcommunitygrpbuying.XingshcngPreferredhasa1.waysbeena1.eader,butfacingthecompetitionfrominternetgiantscarryingstrongcapita1.,ithasbroughtgreatcha1.1.engestothedeve1.opmentofXingshcngPreferred.Theartic1.etakesWantangTownshipasanexamp1.etomain1.ys

5、tudytheprob1.emOfXingShengsoptimizationofrura1.1.ogisticstermina1.points.Throughon-siteresearchandinvestigationofvariousexistingbranchesinWantangTownship,weunderstandthecurrentprob1.emsofXingshengsoptimizationofrura1.1.ogisticstermina1.pointsinWantangTownship,andcombinevariousre1.evant1.iteraturemat

6、eria1.sconsu1.ted.Deve1.oaneITectivestandardsystemforthe1.ocationJie1.ectionofrura1.1.ogisticstermina1.nodesinXingshengOptimization.I1.iroughthisindicatorsystem.XingshengOptimizationcanse1.ect1.ocationsforothernra1.nodessuchasWantangTownship,makingthe1.ocationmorescientificandreasonab1.e.I1.iisgreat

7、1.ypromotesthedeve1.opmentofXingshengOptimizationin11ra1.1.ogisticstermina1.s,therebyStandan1.izingthemanagementofa1.1.1.ogisticsnetworks,improvingtheovera1.1.management1.eve1.,andachievingcostsavingsforenterprises.Thepurposeofimprovingthequa1.ityofenterpriseservices.Kcywor平行对资料进行审核审核通过成功入驻图3-3兴盛优选门

8、店申请流程四、兴盛优选农村物流末端网点问题分析(一)顾客的购物满意度不高众所周知,兴盛优选的客户主要购买的商品是蔬菜水果、肉禽水产和日用百货等生活必需品，当存在食品食材不新鲜、商品质量低劣、物流送达不及时还有自提点服务态度不好等问题时.，就会影响客户在兴盛优选的购物满意度。当客户对兴盛优选购物体验不满意时，购买意愿就会随之卜.降。对于首次使用兴盛优选的用户来说，购物体验对其购买决策极为重要,旦初次购物体验没有达到预期效果，用户很可能转向其他社区电商平台。在调查的人员中，基本上都出现f以下几点问题，导致客户的购物满意度不高，减少了客户的回头率还有商品传出数量。如图41.中的数据可知，其中56.5

9、8%的消费者都觉得团长等服务人员态度不好，50%的消费者都曾遇到因为商品有损坏且无陪偿的情况,还有47.37%的消费者认为团长专业化知识不足，对商品及平台不了解，不能及时处理售后问题。由此可见消然者在兴盛优选的购物满意度仍是我们亟待加强的方面。团长等极务人员态度不好k(28%商品有损坏且无赔偿H1.50%团长专业化知识不足，对商品及平台不了解M47.37%未在规定时间送达商品H1.44.74%其他19.74%0.(X%20.00%40.00%).00%图4-1影响客服韵物满意度的原因就兴盛优选在农村配送的时效性而言，如图4-2所示，53.95%的人觉得兴盛优选能做到承诺的次日达，配送速度很快，

10、婀下46.05%的人在预定时间内没有取到货物，很多顾客按照预定时间去取货，结果出现货物没有到达的情况，由于农村地区，地广人稀，如若送货不及时，顾客不能按时取走货物，不仅极大的浪费了顾客的时间，也影响了顾客再次在兴盛优选购物意愿。第二天在预定时间内能掂时送达超过预定取货时间图4-2消费者认为兴盛优选配送时效性问题（一）售后渠道单一兴盛优选主要依托微信小程序进行线上销售、购物、结算，线上售后服务以及商品评价功能相对而言不够完善,商品库存无法实时更新，导致经常出现商品购买成功但是缺货的情况。农村用户大多对电子商务的购物方式不太熟悉，不能很顺畅的操作手机,自行完成商品退换货的售后问题。因而退换货问题都

11、是交由门店团长向平台申请，无法直接对接平台。同时平台规定商品交付后超48小时不予嫡付，由于退款退货流程繁琐，住后处理时间慢，运货过程货物受损，门店运营时间不固定等原因，常常导致消费者无法在48小时内接受售后服务。61.84%51.32%H1.48.68%36.84%2237%14.47%商品问JS只能通过门店申请,无法直接对接平分超过48小时不予赔付，侵犯消费者权激退款退优流程繁琐售后处理时间慢运货过程货物受损门店运背时间不固定0.%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%图4-3售后问题（三）网点建立门槛低兴盛优选自提点设立的门械要求：1.有优秀的

12、商品品质。如果能通过兴盛优选的质量审核的话，则是可以入住兴盛优选的。2.自己拥有实体店、便利店或者个体户营业执照。3.经营负货人没有受到任何刑事处罚。口仃相关行业的营业执照。4.仃从事这方面相关工作的经验，能够较快适应上岗的。随着兴盛优选不断发展下沉，在农村的发展也是极为迅速的，由于农村留守人民大多都是老年人和青少年，青壮年大都外出寻求发展，兴盛优选在农村可依托对象有限，导致发展受限，只能降低网点建立门椎，基本上只要有用户在平台上进行申请，再进行一些基本信息的填写报交，线上人员核实后，就能第申谙成功，这样建立的兴盛优选自提点可能会因为没有经验，出现一些不必要的问网，五、兴盛优选农村末端网点对策

13、分析研究(一)提高顾客满意度兴盛优选网点问题解决的基础在于改进门店管理，以此来提高消费拧的消费体验。以实现用户满意为中心，带来满足消费者消费需求的物美价廉的商品是兴盛优选的本质和初心。因此要想解决末端网点问题也必须以顾客消费体验改善为切入点，以用户需求为导向，提高兴盛优选门店的服务质量。改善门店的服务需要从两个方面入手：一是要改变企业的管理模式以及改善企业产品的质量,思维方式要学会改变，不能味的追求以前那种“价格战”，要学会改善产品的质量，从以前的“价格战”转变为“品质战”，通过高品历的产品来留住客户，改变客户的消费习惯，提高客户的粘性：二是在提高产品质量的同时也要注重消费者的消W体验，要学会

14、分析市场风向萦跟时代潮流，以满足消费者需求为核心，对产品进行创新，这包括但是不限了产品个性化定制和产品柔性化的生.产：三是要为消费者提供全面的服务，注重培养门店相关人员对客户的服务态度，对他们进行有关指导培训，提升门店服务水平，还要优化服务环境，舒适的店铺装修、合理的商品功能分区以及训练有素、服务到位的工作人员都可以提高客户对兴盛优选的满意度，为兴盛优选积攒一大批的忠实用户。(一)提升产品品质，减少售后兴盛优选是基r大规模线下门店芙蓉兴盛衍生的线上电商平台，它有着得天独焯的技术优势，可以借助芙薜兴盛巨大的客户数据库来更精确的找到自己的目标客户，还有更多的门店为其提供取货平台,极大地降低/所需取

15、货门店租金，可以以最小的投资谋求最大的利润。供应链的建设需嘤时间需要大量的人力、物力和财力还需要先进技术的支撑,虽然兴盛优选有芙蓉兴盛的基础支推，但是供应链前端的产品的采购供应也是一个不小的问邀，目前兴盛优选主要采取的模式是基地直采的模式，在线下门店的周边口找优质的产品基地和供应商，然后对产品进行晶控的监测，虽然直采模式可以降低产品的采购成本,但是产品的品质这块的风险却是大大的增强了，兴盛优选平台会很难的把控好产品的产品质量，但是如果兴盛优选可以依靠自身的财力和现代化的技术打造属于自己的现代化农业料款基地的话，对于产品品控这块的风险就会大大的减低，而且也不用花仍大量的物力和财力去寻找、考察合适

16、的供应商对平台进行供货，可以大大的提高供货的效率和产品的品质。另一方面就是要提得产品物流配送的效率，物流服务水平的提升可以促进线上线下的深度源介，拓宽产品的销华渠道。众所周知，兴盛优选作为个新型零售企业的典型代表，从消费者下单到商品的分拣、打包、贴单等都是采取的自动化的管理模式，这种高效的自动化管理方式可以最大限度的缩短产品的打包分配时间,提高产品终端物流配送效率，但是即便如此兴盛优选在终端的物流配送还是会存在延时配送的情况，这表示兴盛优选的白动化管理系统还存在很大的优化空间。高效的服务会提高消费者的购物体验，梢助消费者养成线上购物习惯，增加线上APP有效注册用户数，提高线上配送比例.（一）建

17、立选址审核体系1.团长年龄3团长丽5.设立团长保护机制图S-I衣村网点选址体系在选择设置兴盛优选网点时，不能只要有人申请就同意设立，而是应该多方面考虑综合评判是否达到设立标准，如果达到标准，才能同意设立，本文针对兴盛优选的特点，合理设置多项选址条件，申请人满足条件的80%即可成为团长，具体如下：1 .年龄。在门店申请时，我们首要考虑的是团长的年龄和性格。由于团长需要与附近居民打交道.因此必须招聘热情友善、具有亲和力的人才，德才兼备行优先。最佳团长年龄范围为18到45岁，这个年龄段的人接受信息的能力较强，能锅更好地贯彻执行优选兴盛的各项规章制度，尽量避免不必要的麻烦。当然，对于学习能力较强的人，

18、我们可以适当放宽条件.2 .门店审核。首先,门店的位置是最重要的，一定要在交通便利的位置马路边方便寻找取货：其次，门店的规模不能太小，戢好是家里是开商店或者超市的最佳，这样团长大部分时间都会在店里，减少平台送货上门时无人和客户取货空手而归的次数：最后，门店设施要完善，最施本的冰箱要有，目前在兴盛优选客户购买群体中生鲜食品的购买率是极大的，这就要求我们定要保证产品的新鲜程度，减少存后服务和退觉，提升顾客满意度，来达到建设兴盛优选良好的面貌的要求。3 .团长素质.门店的人员素痂也是很重要的，在倡导顾客至上的现在，人m素质完全决定了品牌形象，在顾客看来，门店人员对待顾客的态度就是兴盛优选的态度，所以

19、，我们在设置网点时一定要考虑人员素质这一方面，避免产生有害兴盛优选形象事情的发生。4 .团长培训.通过培训考核，就可以展开进行对团长的系统化专业化的培训和管理，提高团长的服务质量和水平.矗得客户的信任与支持。同时需要让团长熟练掌握兴盛优选商家APP的使用技巧，提得对兴盛优选的认识，并进行全面细致的售后培训，提高客户对兴盛优选的满意度，增强客户的忠诚度，培养忠实客户。5 .培训完成后团长上岗。为了提高团长的枳极性，可以设四团长奖励机制，以此激励团长按照要求完成对顾客的服务，其次设置团长保护机制，在方圆1.5公里内不再设立其他兴盛优选门店，以此保障团长的业务持续进行，避免出现同行恶意竞争，还能让团

20、长体会到兴盛优选对他们的亲和力，对兴盛优选网点选址是极其有利的。6 .建立兴盛优选门店进行不定时的回访机制，评判其是否合格作为兴盛优选合作代理门店,对门店需要整改规划的地方，提出合理化建议，进行实施整改，从而提升门店整体服务质量，增加客户购买力度，促进兴盛优选发展。六、结语经过以上调查研究分析，兴盛优选之所以能在众多社区团购平台中脱颖而出，除了最早实现“预存+次日达+自提”的这种模式、抢占先机外，和它自身拥有整套完善的物流配送系统和企业能够抓住机会不断创新变革的精神息息相关。兴盛优选要想在农村地区快速发展壮大,网点尤其重要，团长生动性的关系构建推动了平台空间范困上的扩展：团长人际关系的范围、质

21、量影响了店商的平台订单数量，平台的淘汰机制推动了平台空间布局上的优化，兴盛优选平台作为种新兴事物能够在全国范困内迅速发展说明其具有强大的牛命力，能够满足当代人们的消费诉求。但是，农村市场相对于城市市场来说有一定的特殊性，兴盛优选平台能否克服在农村市场上发展的劣势，决定J其是否能开拓广阔的农村市场。特别是对于上表所列示的前两点劣势的克服，成为其在农村市场发展的关键因素长期以来，农村社会内部人口流动很少，社会结构和时稔定，而人才外流严重，很少有商业模式的创新，经济格局的变动非常缓慢，传统的实体零用店商在农村的零售行业中长期占据主导地位。传统的店商在长期的商业实践中积累了大量的业缘关系,村民对这些实

22、体零隹商店形成了较高程度的信任。同时由于长期居住在村庄的村民年龄普遍较大，村民们多年形成的购买习惯很难改变。因此，兴盛优选进入该镇市场面临较大的吼力.参考文献I张银平.新零售背景下社区生群电商发展向XS及对第研究一一以兴充优选为例J.江苏商论.2022.(03):26-28+54.|2|韩盼盼,陈月琼,共享经济视域下社区团购运作模式研究一一以兴盛优选为例IJ1.北方经.2022(03):70-75.3李丹丹.兴盛优选社区团购平台商业模式优化研究D河北:河北工业大学,2021.4宁欢.赵锦华.朱潘.社区电商平台用户购买意愿的影响因素研究-一以兴盛优选为例四.首第新枝.202(X11):116/1

23、7.5孙永波,张佳佳,李凝.生好电商服务接触对消费拧重复购买意愿的影响研究J.商业羟济研,2019(12):53-56.网梁艳.新零售背景下社区生蚌团购模式浅析一一以兴盛优选为例J现代营销(下旬刊).2021.(01):86-87.7赵华朋.电子商务环境下农村末端物流模式与同点地址优化研究D湖北:华北工业大学2)20.18)肖玉致.楼振凯.考虑客户满意度的物流末掂节点选址模里及算法切.工业工程.2019(3):121131.9汪海燕.农村物流配送选址何SS研究IJ1.安敦工业大学学报.2O2O(3X2123.10SiddharthaS.Syam:AxnentsJ.CompersOj)eraio

24、nsReSearCh,2020(29):11734193.111Emanue1.Me1.achrinoudis-RedcsigningawarehouscnctworkJI.EuropeanJourna1.ofOperationa1.Research.2OI9(1.2)J68268.121陈隹“后疫情时代”社区团购发展现状分析J.商场现代化2O2O(18X68.13易海燕,章圳琰.基于新鲜度损耗的社区团购电商配送中心选址研究.交通运输工程与信息学111,2020.18(02):59-67.“41杨莉.王柯达.基于微信小程用的社区电商模式分析一一以兴盛优选为例.中国管理信息11,2021.24(

25、02):80-81.15郑少华,刘婷.社区团购营销模式的现状与发展对策叫.北方经贸,2020(11):56-58.致谢追风赶月莫停留，平芜尽处是春山，至此大学四年的美好时光终是匆匆而逝。一朝沐杏雨，一生念师恩格。首先，特别感谢各位论文指导老册，无论是论文题目的确定，还是开题报告的撰写，亦或是论文的文章结构和论文的内容的修改，从观点推敲到字字知酌，其中的每一步都离不开老师们的悉心指导和无私帮助，老师们的付出让我看到了知识渊博的力员和为人Mj表高尚的品格。饮其流者怀其源，学其成时念吾师,学生深感遇良如不易，再次衷心感谢各位指导老师的尊尊教海。其次，要感谢我的同学和朋友们，山水一程，三生有幸，感谢你

26、们在我遇到困境的时候在精神上鼓励我，在行动上帮助我，正是因为你们的阴助和支持，使我每次都能走出困境，突破自我.聚是天上月，故是满天星，庆幸相遇，无憾别离。附录附录:兴盛优选农村网点情况遍查问卷附录I兴盛优选农村网点情况调查问卷尊敬的女士/先生：您好，我是湖南应用技术学院的一名大四学生，想向您了解一下兴盛优选网点发展的具体情况，希望您能抽出宝贵的时间协助完成这份调查问卷，真诚感谢您的支持和配合！本次调杳采取不记名方式，会严格保护您的个人隐私，希望您能如实表达出自己的观点，感谢您的参与！1 .您的性别：单选胭产。男。女2 .您的年龄？单选题产018岁以下018-30岁030-45岁045岁以上3

27、.您的职业是？单选题产。在校学生。私企职业O国企/事业单位职员4 .您的收入范围？单选题*02000元及以卜.020005000元05000-8(X)0元08000元以上5 .您曾听说或使用过哪些过社区购物平台？I多选题O兴盛优选。美团优选。多多买菜。橙心优选。盒当鲜生O每日优鲜O京东到家6 .您是否使用过兴盛优选社区团购平台购买产品?？单选题O是。否7 .您通过什么渠道了解到兴盛优选?？多选题O通过亲朋好友的推荐。通过线上广告O通过线下广告（车站、电梯、地铁等）O通过社区群、微信群等O其他8 .您在兴盛优选平台上购买哪类商品?多选题IC）肉禽蛋、蔬菜水果等。酒水饮料等。休闲食品（如饼干、蛋糕

28、、糖果等）。日常用品（如洗衣用品，期生纸等）。国卫用品等。其他9 .您觉得什么情况卜您会选择使用社区电商平台来订购送货到社区（或宿舍区周围自提点）?多选题*O节假日。下雨等恶劣天气。身体不适、手脚不便O平时学习、工作生活较忙。价格优惠O去超市路远。其他o您使用的兴盛优选平台感觉如何?单选题ro非常满意。较为满意o一般。较不满意o非常不满意11 .您使用兴盛优选平台的频率?单选题产O基本每天都买。一周2-3次。一周一次O一个月1-3次。基本不使用12 .您会因为哪些原因选择兴盛优选平台?多选题产O商品价格实惠取货地点近，方便省时O品种多，选择空间多。商品新鲜品质好。传后服务好。其他3.在兴盛优选

29、平台网购过程中，您是否遭遇过以卜问题？多选题r。未在规定时间送达商品o商品有损坏且无嫡偿o团长等服务人员态度不好。团长专业化知识不足,对商品及平台不了解o其他14 .您认为兴盛优选社区团购存在哪些传后问题？多选题O商品问题只能通过门店申请，无法直接对接平台。超过48小时不予赔付，侵犯消费者权益O退款退交流程繁琐。售后处理时间慢。运货过程货物受损O门店运营时间不固定15 .对于目前兴盛优选的发展状况，您希望在以下哪些方面做出改进？多选题I。提高商品的质量O提供更多种类的商品O传后遇到问题时能及时解决。对团长实行专业化管理。其他16 .您觉得您家附近的兴盛优选网点服务怎么样？单选题产。很好O一般。很差17 .您觉得兴盛优选农村配送时效性怎么样？O第二天在预定时间内能准时送达。超过预定取货时间18 .您愿意向你身边的亲朋好友推荐兴盛优选吗?单选题产。非常愿意，我觉得性价比高O提供更多种类的商品