2017中国SaaS用户研究报告：“新SaaS”引领行业新趋势.docx

《2017中国SaaS用户研究报告：“新SaaS”引领行业新趋势.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017中国SaaS用户研究报告：“新SaaS”引领行业新趋势.docx（72页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、引领行。新趋势20%+S国SEES用户研究报告安全连接阿里云生态阿里云研究S心动信息化研究S心+Symbiosis共生WfSaaS=Security+A1.+APIs三三-c3三o首份中国SaaS用户市场调查样本构成说明本次调研共面向企业用户发放问卷超过6000。高层首理中层管理底层员工业务用户技术用户“SaaS应用“定义：即通过互联网通通提供次件服务及其功能的展式，厂商将应用炊件城一部看在公有云.混合云。白云上，最终企业用户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商按需定购指定应用软件服务，按定购的强第.眠务时间现其他方式向厂商支付费用，并通过与联网获得厂商提供的眼若,这种方式由强劲的后台云计。

2、作为支持，姆保整个SaaS应用的运行可J1.性、可用性和安全慢.并且支持多种访何方式.多用户租用.聘地域同步使用.数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月1 .SaaS热点市场两极分化：根据企业用户数量分析，2017年中国SaaS热点区域市场TC)P5是上海、北京、广东、江苏、浙江,共占全国66.3%市场份额，江苏1+30+300和浙江十万企业上云为SaaS提供发展良机。从服务行业看，上海银行业、北京教育培训、广东制造业、江苏制造业、浙江电商是热门中的热门。2 .新兴SaaS区域市场崭露头角：针对未来一年计划应用SaaS的企业数

3、量分析，2017年中国SaaS潜力区域市场排行榜T0P5是湖北、天津、河南、山东、四川，五省市占明年墉量市场的21%。3.中“新SaaS”追赶美同行：新SaaS=SecUrity+AI+API+Symbiosis,即安全、人工智能、AP曜接、共生化。中国SaaS企业正借助阿里云市场这类平台的力量赶超美国同行，如小能客服以A1.改变客服行业、云客利用大数据技术精细化运营用户、kuickdea1.借助AP1.链接用户与CRMSaaS产品、华栖云基于阿里云产品体系搭建视频SaaS.4 .SaaS行业头部区域市场初现：上海、北京、广东雄踞金融、教育、制造、房地产、软件开发、住宿餐饮、零售、政府、电商、

4、医疗、文化传媒、咨询中介12个行业区域市场排行榜榜首，而湖北是交通运输业市场榜首，山西是能源业市场榜首，浙江是信息通讯业市场榜首，山东是农林牧副渔业市场榜首，河北是采矿业市场榜首.5 .中国SaaS客户市场分布：能源、银行、文化传媒头部大企业客户数量少但人员规模大（500-2000人），是SaaS原厂商的主攻方向；教育、制造、证券、建筑、住宿餐饮、医院、交通运输的企业客户数量多人员规模中等（200-500人），是SaaS生态合作伙伴的行业覆盖重点；软件开发、电子商务、政府、零售业数量较多而规模不大（50-200人），宜采用厂商在线销售、地方性合作伙伴模式开发；农林牧副渔、咨询策划企业数量少而人

5、员规模小，属于待培育市场空间.6 .SaaS采购渠道互联网化：厂商线上线下直销成为最受欢迎的SaaS采购渠道，厂商通常采用官网和应用市场两种方式向中小企业在线营销，而大型企业客户偏爱厂商线下渠道与传统系统集成商的方式选购SaaS服务。7 .热门SaaS应用类型：根据企业中SaaS应用类型分析，行政办公类SaaS应用占比最高为84.7%,营销管理类SaaS应用占比60.1%,而财务管理、人力资源管理两类SaaS增速较快，分别有8%和10.3%的新企业客户计划在一年内实施。工业SaaS区域市场TOP5是广东、上海、江苏、山东、天津，这五个省市占据了全国60%的工业SaaS客户群，第二梯队是福建、湖

6、北、北京、四川、辽宁，占据全国24%工业客户群。9.工业SaaS快速发展：在工业云领域，37%的中国工业企业计划加大SaaS投入，53.8%的工业客户偏爱行业化SaaS解决方案，生产管理、质量管理、行政办公三类SaaS应用使用最多.CDNVc10.SaaS行业风口起量：2017年中国64.5%的SaaS用户企业聚集在金融、教育、制造、建筑地产、软件开发五大风口。1.总体篇中国SaaS区域市场排行榜阿里云生态，阿里云研究中心，移动信息化研究中心联合发布2017云晒大会上海蝶会r里开XCOMPUTINGCONCRCNCC2017年中国SaaS热点区域市场排行榜（已应用SaaS企业）10%-15%（

7、含Iof5%-10%（含5%）3%-5%（含3%）2%-3%（含2%）1.%-2%（含1%）1%W下无分布“SaaS成功应用型企业”TOP5热点区域及行业区域SaaS指数值SaaS重点行业上海21.7银行业北京20.6教育培训广东11.4制造业江苏7.0制造业浙江5.6电商第一梯队：五强省市拥有全国66.3%SaaS用户企业第二梯队：其他29个省市占比33.7%的数据来源：2017中国SaaS用户姐究报告,阿里云生态、阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2017年7月2017云栖大会上海峰会TXCOMPUTINGCoNFfaCNCC2017年中国SaaS潜力区域市场排行榜（未来一年计划应用Sa

8、aS企业）“尝试应用型企业”三15%U1.t（含15%）10%-15%（含10%）5%-10%（5%）3%-5%（含3%）2%-3%（含2%）1.%-2%（含1%）1%以下无分布TOP5热点区域及行业地区ISaaS指数值SaaS重点行业湖北5.7交通运输天津4.9制造业河南3.9教育培训山东3.6制造业四川2.9制造业全国21%的新增SaaS用户企业来自TOP5潜力省市注释：尝试应用型企业的TOP5区域”为一年内计划使用SaaS的企业，不包含成功应用型企业的T0P5区域”数据来源2017中田SaaS用户研究报告），阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月建筑与房地产业砍件

9、开发住宿和If饮业S国SEES用户行。构成制造业()%的S国SEES用户企。来自五大热门行。e金融、教育、制造、建筑地产、软件开发物业20%+s三SEES“行o画像e五大产。风口I.t电子信息、通叫K务=t4zIF咨询、篥%中介服务业I文化传媒安林帕副海W数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月CzJ阿里三S国行OSEES用户分布图e头部突出C生态覆盖行。S小企。长尾企。数量教育-培训肱制造。.金融一证券行。生态软件开发.建筑I房地产。住宿I餐饮。医院金融一互金电子商务政府教育一院校交通运输。企。规模)0人以下)%-200人2

10、0%-)00)0%-%OOO人00%-2000人2000人以i农林牧副渔待培育咨询策划金融一银行信息通讯服务能源一其他能源一电力文化传媒头部大企。能源一煤炭采矿。能源一石油数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月三三J三CD2017中国行业SaaS”区域市场排行榜金教制零能政医采融育造售源府院矿上海北京广东北京北京上海广东湖北山西北京上海北京浙江山东北京上海河北北京广东上海上海上海贵州浙江天津陕西上海浙江广东广东河南天津江苏江西广东上海江苏广东广东北京北京山东广东广东广东上海四川天津广东北京江苏SaaS第一梯队：上海、北京、广

11、东SaaS第二梯队：江苏、贵州、浙江、湖北、天津、山东SaaS第三梯队：山西、陕西、四川、河南、河北、江西数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月镖融熏稔k磐Cpw三2.2。务单元SEES用户e厂商线i+线下直销企。用户导入的SEES应用类型数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月.2017云晒大会上海峰会r阿里万TXCOMPUTINGCONCRCNCCJ）产JHJ2.3多种SEES应用组合用户e厂商线下地推直销企。用户导入的SEES应用类型W例e企。同时部署多

12、种SEES应用（例如IRM、0/等a数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月.2017云晒大会上海峰会r阿里万TXCOMPUTINGCONCRCNCC2.(SEES行o解决方案用户e厂商线i直销UV数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月.2017云晒大会上海峰会r阿里万TXCOMPUTINGCONCRCNCCJ）产JHJ不同规模企业用户选择SaaS应用采购渠道的情况企业规模采购渠道50人以下51-200人代理商的网上柒道I14.5%传统分销商的线下渠道1.5

13、%28.9%厂商的网上柒道和应用商店25.8%35.8%直接联系厂商24.2%20.8%系统集成商0.0%0.0%第三方投标采购服务机构0.0%0.0%201-500人501-1000人1001A-2000A2001人以上8.0%9.8%3.6%3.6%13.8%13.3%5.5%7.1%31.4%14.5%14.5%14.3%26.1%17.9%29.1%17.9%20.3%39.3%38.2%35.7%I0.4%5.2%9.1%21.4%数里来源：2017中国SaaS用户研究报告.，阿里云生态.阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2017年7月.2017云晒大会上海峰会r阿里万TXCOMP

14、UTINGCONCRCNCCJ）产JHJ3行业篇中国智能制造SaaS云图制造业2016年制造业投资276万亿美元：V2017云栖大会上海峰会TXCowputincconfRncc重磅发布es国智能制造SEES云图*0%工。互联网SEES企。区域排行榜”17.7%16.7%10.4%敢塞来源eC20%r国SEES用户研究报告C阿里云生委、阿里云加究S心、“动信息化班究S心c2O%+年+月山江河淅j.2017云晒大会上海蛭会TXCOMPUTINGCONFCRCNCC智造企。用户画像ei云是工。升级V方向企。规模实践类型使用年限35年,32.1%5年以上10.7%57.1%注：(1)使用年限指“=功

15、应用里2业”的使用年限：(2)在制造业SaaS2业用户使用年限中,“1年1下”的A本国00数Jg来源e20%+sSSEE3用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月黑测稔期怆CDPWB制造。企。导入SEES服务的障碍e。务创新Ci线周期C安全管控制造。企。用户导入SEES服务时遇到的障碍SEES应用带来的商。模式以及企o内部应用架构的变化23.%SEES应用i我周期是否可控23.%安全I管控方面的挑战22.0%一丽的用蕊代7相应的话加服务能否跟过i数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月：201

16、7云晒大会上海峰会TXCOMPUTINGCONFXRNCC中国制造企业的SaaS采购渠道：招投标，厂商在线直销，集成商采购SaaS产品/服务的渠道数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月C阿里三中国制造企业的采购关注因素：产品，交付，价格制造业SaaS企业用户采购时关注的因素数里来源：2017中国SaaS用户研究报告A，阿里云生态.阿里云研究中心、移动信息化研究中心，2017年7月：2017云晒大会上海峰会TXCOMPUTINGCONFXRNCCS国制造企。导入SEES的应用类型e行。解决方案“U先制造。企。用户导入的SEES应

17、用类型数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月：2017云晒大会上海峰会TXCOMPUTINGCONFXRNCCS国制造企。的SEES部署场景e办公.生产.质控SEES应用的部署。务领域数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月2017云晒大会上海蝶会r里开XCOMPUTINGCONCRCNCC小能客服：替代100O名员工的智能客服A1.小能云客服海尔集3000+商家，150000日均会话传统人工客服日均接待量100次日均接待量300次均会话时长超3分钟!80%

18、由AI客服完成在线时间不统一7*24*365三需1500名专业客服仅需543名员工为海尔集团节省100o名专业客服的人力成本，同时客户满意度提升90%数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月：2017云晒大会上海峰会r里开TXCOMPUTINGCONCRCNCC华栖云：1人完成86人采编团队工作华栖云云上电视台-档综艺真人秀节目成长在阿里云上基于阿奥云ECS.RDS.OSS.CDN等产品开发的SaaS媒体云应用.改变传统采墉方式）传统采编方式云非编服务专业非编设备均故万元素材采集团队20人素材整理团队6人后期制作团队60人笔记本

19、1台，软件10元/小时不建系统、不出差、不坐班1人完成86人采编团队工作，设备成本千分之1,人力成本百分之1数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月2017云栖大会上海峰会rB4里三TXCOMPUTINGCONrCRCNCC华栖云：1人完成86人采编团队工作AP1.使SaaS快速具备新能力128-XXXX)0319jpg图片标记、图片人脸识别（明星人脸库）、OCR识别图片文字、音频A1.文本识别、音频语义理解、视频流监控、舆情等50多种AP1.随需调用数声来源2017中国SaaS用户研究报告阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化

20、研究中心，2017年7月：2017云晒大会上海峰会rIbm里开TXCOMPUTINGCONCRCNCCkuickdea1.:翻新1%用户，带来百万业绩Icuickdea1.欧美思教育席索弓博曹蝌活动m回150名销售管理纹万客户KgDeaI自电视取客户跟踪率提高18%SJ.无名户行为BiR业绩增长23%KUdDe1.白动合裨号人SaaSCRM,CRM客户回款率提升25%AWRt1.fiCt整支律传境工作方式KgOe哂禽自动化手均分配卷拿人工及的SI送言户智假打分城拿白目四配仕M1.eSQ行为可视化用定叫机实Maier“年铺售额1亿元的公司,如果可以在存量用户中翻新1个点,tt是100万的销售额建

21、议基于客户数据积累，利用人工智能建立模型，向销色提出存量客户翻新数jg来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月：2017云晒大会上海峰会r里开TXCOMPUTINGCONCRCNCC云客e快餐成本获客的数据神器云客企办米勒漏斗 俏售无需寻找销售线索C确认意向 销售人员工作效率提高%00% 每日意向用户数提升P0%800% 意向客户客户成本在20元左右大数据储备量保证销售线索数量机器学习筛选保证销售线索质获取有效客户成本从200元降低到20元C仅相当于一次快餐的成本数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告C月里云市p.月里云含忤

22、炊1、阿里云千$心,功信化用究c28年月：V2017云栖大会上海峰会?164SoA以下51200A201SOOA5011000A1001.人2000人21O实践类型N=174使用年限企业用户整更受企业害试度用型企业成功应用大企业5目X1.24.4%A35年.27.8%274%35.421.3%年以下.3.3%13年444%企业规模实践类型N=60使用年限企业用户hM73%216%30.9%HIMB291%9.1%MOIAt1.tI00%50人以下S1.200人201-SOOA5011000100I人2000人现望=企业SC1.,100is*.150.0%注：(1)使用年限指“=功应用型2业”的

23、使用年限;(2)在江苏SaaS2业用户使用年限中,F年1下”的A本00数患来源2017中国SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月.2017云晒大会上海峰会r阿里万TXCOMPUTINGCONCRCNCCJ）产JHJi海和江苏SEES企。用户未来一年预算计划i海eSEES企。用户未来一年的预算计划会加大投入.41.3%投入4.7%B*,-i；C江苏eSEES企。用户未来一年的预算计划会加大投入.41.5%蜜3.8%u侪前十入力度,i海e加大和保持预算投入的原因江苏e加大和保持预算投入的原因(&用S支建或绛助公司的亚务文理IiaaiaiiB数患来源e

24、20%+s三1.SEES用户研究报告e20.(%20.(%20.(%20.(%(8%(.8%(.8%3%数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告阿里云生态.阿里云确究S心.“钏S思化研究S心c20%+年+月：2017云晒大会上海峰会TXCOMPUTINGCONFXRNCCi海和江苏企。用户获取SEES相关信息的渠道i海eSEES企。用户获取SEES相关信息的渠道江苏eSEES企。用户获取SEES相关信息的渠道数Jg来源e20%+sSSEE3用户研究报告阿里云生态.阿里云研究S心.钏S息化研究S心c20%+年+月0阿里云上海和江苏SaaS企业用户采购SaaS产品/服务的渠道江苏：采购Saa

25、S产品/服务的渠道31.5%2017云栖大会上海峰会TYCOMPUTINGCONFRNCC厂商的网上的怡盛务通道数据来源2017中国SaaS用户研究报告），河里云生态.阿果云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月：2017云晒大会上海峰会TXCOMPUTINGCONFXRNCC上海和江苏SaaS企业用户采购时关注的因素上海：SaaS企业用户采购时关注的因素版努能力产鼻特点培训支持SaaSi佳实践合理价格交付BAg三?ff1.交付周朗产品内涵发展冗余没布考虑I1.-江苏：SaaS企业用户采购时关注的因素数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中

26、心，2017年7月it.2017云栖大会上海峰会阿里万下V：DCCOMPUTINGCONFCRCNCCJyJHJ上海：企业用户导入的SaaS应用类型TSaaSPJ114W47.0%弓仲SaaSWH1.42.3%上海和江苏企业用户导入的SaaS应用类型上江江苏：企业用户导入的SaaS应用类型海苏反于SaaS的行业*决方案50.0%多冲SaaS应用44.4%J4.2%35.2%数jg来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月j.2017云晒大会上海蛭会TXCOMPUTINGCONFCRCNCC上海和江苏企业用户SaaS应用的部署业务领域上

27、海：SaaS应用的部署业务领域江苏：SaaS应用的部署业务领域数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月V2017云栖大会上海峰会rBN甲三?*TXCOMPUTINGCONFtRCNCC北京和广东SaaS企业用户的行业榜单北京：SaaS企业用户行业榜单194%帙自培调肌内广东：SaaS企业用户行业榜单与碍Hk箜金证券&S.16.2%152%12.4%95%86%7%I57%4.8%能源石油里子商务es.雷砺等中介.Mt依贷06%0666%0.6%tiaoiftxASH他文化传M.通讯务豪通话金信贷金例行WRS电力电子育将e.僚e介

28、务立*in1.01.0%10%10%Ig数来源2017中国SaaS用户研究报告丁，阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月.2017云晒大会上海峰会r阿里万TXCOMPUTINGCONCRCNCC北京和广PSEES企。用户画像企。用户企。规模N.%*0)5.6%企。规模N.%0)企。用户50人以下S1.200人201.5A501100011A2000A01AiU48%48%U3*M3实践类型N.%+(试收用量企业或功应用Sf企业.69%42.5%50.6%实践类型N.%(I79%KiXJfiJVEht1.k年以下,6.3%使用年限mi425.9H13年459%35年.注:

29、使用年限指”=功应用型2业”的便用年限使用年限5年以上146海37.5%3S年.41.故克来源e20%国SEES用户研究报告)C阿里云生态、冏里云研究式;、,动信息化研究S心c20%+年+月.2017云晒大会上海峰会r阿里万TXCOMPUTINGCONCRCNCCJ）产JHJ北京和广PSEES企。用户未来一年预算计划北京eSEES企。用户未来一年的预算计划广PeSEES企。用户未来一年的预算计划会m大投入.37.5%.保持当前投人力电S86%会加大投入.40.2%.2%丹当前母J.57.6%北京e加大和保持预算投入的原因pe加大和保持预算投入的原因数患来源e20%+s三1.SEES用户研究报告

30、雪回3Psssa0_11IBi%mz%西采%m*之型分之gsIQwsyesEws*1.Jsbict%三秘ss粮后ra1.Bs医*一三相S33S四果，MMg*操swg弱林SSS33S9加尔SSU世O4W%出殳S:PH觥MeS圳&S荆MsMsWissss然SSVW先(wiam1.S33s早出喂我宴於箜SRP合艾C旺图直M:归徒书蛭飘段根荣谷S理苹OgU杷后而一f弟改S33S次*0求E)洪强.)次%,.(豺却也三ffSB嶷蛾O的胡E世ff3ioG口口w三。慰g*fe%RSssEErsMRs吗s1.tt1.S335第小蜜凌：1.M国城上似W*r陪股而照号总寝S3WSY年工旺OqSWWSad1.X区19

31、。&*枣仁!3蓑出空总曾*吃回SSS书踊纪好改因器长。62出疗窈。帼S铢/E5rsssS雯如恸崇&将照一0律银一ff*g划tt*。耍贫皎WS33S鲫输RY长/4m。驾做圉曾R(nv超球gg9/史M-也去8M4csaouQi(aaR加料S1P拽K)嬷JSOGenS概层SB假股名同弱后收罂S33SY肺d纪。GS33sa怅M15股笈同!Ss甚收蜜sw3s1.1.1.ffioeswwsd1.taIErc1.4xax41.wTf=UC：2017云晒大会上海峰会TXCOMPUTINGCONFXRNCC北京和广东企业用户获取SaaS相关信息的渠道北京：SaaS企业用户获取SaaS相关信息的渠道广东：SaaS

32、企业用户获取SaaS相关信息的渠道数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月30.2%2017云栖大会上海峰会TYCOMPUTINGCONFRNCC厂商的网上的皆服务通遒292%数据来源2017中国SaaS用户研究报告），河里云生态.阿果云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月：2017云晒大会上海峰会TXCOMPUTINGCONFXRNCC北京和广东SaaS企业用户采购时关注的因素C1.阿里云同俘实践服务酒力产品牯点培讥皮精产品内涵8BWff1.合理价格SaaS厂商交付周期没布考虑北京：SaaS企业用户采购时关注的因素广东：SaaS企业用户采购时关注的因素交付BA数据来源2017中田SaaS用户研究报告】,阿里云生态.阿里云研究中心.移动信息化研究中心，2017年7月