2024年三级物业管理师职业鉴定理论考试题库-上（单选、多选题汇总）.docx

《2024年三级物业管理师职业鉴定理论考试题库-上（单选、多选题汇总）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年三级物业管理师职业鉴定理论考试题库-上（单选、多选题汇总）.docx（174页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、2024年三级物业管理师职业鉴定理论考试题库-上（单选、多选题汇总）一单选题1 .蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是0A、涂银色油漆B、涂乳液C、涂乳胶漆仇涂沥青或水妮浆答案：D2 .商业场所的保安工作更多的是与。打交道。Ax违反规章制度的群众B、犯罪分子C、违反规章制度的工作人员D4不法商贩答案：A3 .热源设备管理,要定期对锅炉压力容器的计量仪表和安全保护装置进行0.确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。A、检查与测试Bx检查与校验C4维修与检查D、维修与测试答案：B4 .实行O的.物业服务费的构成包括物业服务成本法定税费和物业管理企业的利润。A,物业服务费用承包制B、物业服务费用

2、包干制C4物业服务转包制。、物业服务费用酬金制答案：B5,拥有信息并试图进行沟通的人称之为O.A4目标靶B4信息源C、信息D、通道答案：B6下列不是物业承接查验记录使用的表格是哪一项O。A、问逛汇总表Bv资料移交表C4爆工移交表D4查验记录表答案：C7 .在遇到紧急突发事件时,物业管理处应及时知会业主委员会，同时在事件处理完毕后向业主委员会提交O.A、完整的情况反饿B,详细的处理报告C、简要的情况说明D明确的处理意见答案：B8 .供暧系统设备管理分为O和用户热网系统设备管理两个部分.A.热源设备管理B4锅炉设备管理C4设备运行状态参数管理D4压力容器设备管理答案：A9 .客户满意度的调查问卷.

3、应由O亲自上门发放及回收（或采用邮寄的方式）.A4业委会Bs调查员Cv物业经理D4物业管理处员工答案：B10 .与法律相比,道德的0。A4时效性差B4操作性强C、作用力度强D4适用范围广答案：D11 .发生房屋租矣纠纷时,可以在绢纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后O天内向人民法院提起诉讼。Av30Bv60Cv10Dt15答案：D12 .在物业管理活动中,仅限在独立的组织中传达的文书,被称为0。As平行文B4前行文C4上行文D、内行文答案：D13 .企业规章制度不具有。等性质。Ax约束性指导性Cx法规性D4稳定性答案：D14 .我国负责小区管理的

4、归口管理工作的是0。A4人民政府B.人民法院Cx工商行政主管部门D4房地产行政主管部门答案：D15 .物业管理企业是指专门从事永久性建筑物,基础配套设施以及。的现代化科学管理.为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业.Av周围环境Bx道路C4绿化带D、场地答案：A16 .划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志.是否具备O.A、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域B、建设达到一定规模.基础设施配套齐全Cv室内活动的吃喝,住穿,用等起居功能和设施D4按照城市统一规划而建设,并以投入使用答案：C17 .不是环境污染特点的是O.A.作用时间短B4作用时间短C4影响范围广Ds污染物的浓度

5、变化性大答案：A18.服务.是物业管理行业的O。物业管理最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。A、内在要求B4价值导向C4本质所在D4外在表现答案：C19 .零星养护的特点不含O。A、项目分散B4时间要求及时C4维修范围广O4法用大答案：D20 .物业车辆管理人员岗位职责包括:负贵对停车场（库）的汽车、摩托车,以及保管站内自行车的00Av引导B、巡视C、维护Dx管理答案：D21 .上海市生活垃圾管理条例规定:有害垃圾.是指废电池、0、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物.A4废纸张B废金届C、废塑料Ds废灯管答案：D22 .关于企业的承接查验责任

6、,下列说法错误的是0。A4物业交接,履行管理Bv设备损毁.承担赔偿C4查验文件,建档保管D4未查物业.可先管理答案：D23 .在人的各种需要中.最高层次的需要是0。Av自我实现需要B4安全需要C4尊重需要D4社会需要答案：A24 .设备基础管理档案包括的0.是对于重要的一、二类设备进行动态管理，A、设备台账Bv设备清单C、设备卡Ds设备登记卡答案：A25 .一方当事人要求变更经济合同,经双方协商达成一致.但由于合同变更导致对方的经济损失应由O。As平均分担Bv提出变更方按较大的比例承担C4对方承担D、提出变更方承担答案：D26 .下列不是有效人际沟通条件的是（）.A4强调利益（自我中心）B4能

7、够感知（能够沟通）Cs一方促成（一方主动）D、愿意感知（愿意沟通）答案：A27 .项目员工培训从培训的。来分类,分为企业文化认知管理知识与技能、专业知识与技能等培训.A、对象Bx层次C、方式Dx内容答案：D28 .新建物业接管验收标准中,规定对采暖工程的验收.必须在O进行。A4采暖期前两个月Bv采暖期前一个月C4采暖期后两个月Dx采暖期后一个月答案：A29 .物业租樊管理模式中，O模式业主不负责物业的租赁,A、出租代理和委托管Bv包租转租和委托管理C4委托管理和转租代理D4包租转租和出租代理答案：D30 .对已排污水的处理方法包括:利用。原理分离污水中呈悬浮状态的物质.达到净化水质的目的。Ax

8、物理化学C、生物D4自净答案：A31 .清洁卫生服务应注意高处作业安全,所有安全保护装置在每次使用前必须0.确保符合安全要求。A、全面测试B、专项检查C4集中抽查D4全面检查答案：D32 .根据物业服务收费管理办法的规定.以下表述正确的是O.A、物业发生产权转移时,业主可以结清也可以不结清物业服务费用Bs实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由物业服务企业决定D4物业服务企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据中华人民共和国价格法和价格违法行为行政处罚规定予以处罚答案：D33 .按环

9、境的届性.将环境分为O、人工环境和社会环境.A.经济环境Bv自然环境C4政治环境Dv文化环境答案：B34 .管道严重堵塞.水电管线严重损坏的房屋属于OA4危险房屋B4基本完好房Cv严重损坏房Dv一般损坏房答案：C35 .防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好届于消防设施设备检查工作要求的O。A4每周检查项目B、每月检查项目C4每日检查项目D4每半年检查项目答案：A36 .设置隔声屏障,采用隔声墙、隔声罩,阻挡噪声传播.属于防治噪声污染的O控制技术.A、接收者防护Bs噪声传播途径Cv隔声屏障D声源答案：B37 .物业安保守护通常可以采用O的形式。A.区域哨、定点哨和交叉哨Bv固定哨、游动哨

10、和瞭望哨C、重点哨,一般哨和特别哨D4白天哨、晚上哨和固定哨答案：B38 .日常物业管理期档案的收集时间.一般可由相关业务部门收集立卷后.。向档案室移交。Ax每月B、每日每周或每月C4每半年或每年D.每月每季或每年上半年答案：D39 .写字楼,酒店屈于O物业。A、工业B、居住C、商业O4其它用途答案：C40 .建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中.规定北方地区居室内温度不得0。At低于16低于20C4高于16Ds高于20答案：A41 .狭义的物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行O.维护相关区域内的环境卫生

11、和秩序的活动。A、维修经营、管理Bv维修,养护、管理G服务、经营、管理D.维修,养护、服务答案：B42.下面不可以认定为专有部分的是O。A4构造独立B4登记特定C4共用露台O4利用独立答案：C43 .关于物权,下列说法不正确的是0.Ax所有权的权能有占有、使用收益和处理Bv所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利C4所有权是指自由支配标的物.并享有排他干涉的权利O4物权是围绕物所形成的权利答案：A44 .下列行为中，。只是附属于出租的非独立活动。A、联营B4承包C、转租D4代理答案：C45 .房屋租金水平高低主要取决于O。As政府定价Bv承租人层次C4宏观经济环境状况D、房屋出

12、租人要价答案：C46物业服务企业应当在企业内部积极营造O的客户投诉处理的氛围。A4乐于受理酌情回复、快速响应必须受理酌情回复、适度响应Cs必须受理、一定回复、适度响应D、乐于受理一定回复、快速响应答案：D47.绿化管理的工作内容为绿化日常养护,园林绿化的翻新改造、绿化环境布置、花木种植,。和绿化有偿服务A、植物造型与修剪B水分管理C、园林植物补植D4园林绿化灾害预防答案：D48.以高利为目的.房屋所有权人将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租,应当将租金中所含的土地收益O。A、留做专项维修资金B4部分上缴国家C4上缴国家D、交给开发建设单位答案：C49 .在设施设备节能管理中.O是一

13、种最经济的节能方式。A4经常进行技术改造B4对设备的及时更C4根据实际情况减少使用时间O4采用管理手段节能降耗答案：D50 .下列属于物业规划设计阶段,物业服务企业早期介入工作内容的是O。A4记录物业项目的隐蔽工程B、就物业环境及配套设施的合理性适应性提出意见或建议C4拟定物业管理的公共管理制度D4将全部早期介入所形成的记录,方案、图纸等资料,整理后归人物业管理档案答案:B51 .工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由0。A、由双方负责Bv施工单位负责C、物业管理公司负责Dv责任企业负责答案：D52 .不属于共用设施设备的是O.A4给水排水B4昉雷C4

14、发电机组D4游泳池答案：D53 .在有害生物防治过程中.使用机械时应注意:所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的0.避免将物品人员等卷入。A、保护程序B4保护装置Cs应急设备D4应急装置答案：B54.人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时,需考虑以下因素:本年度0、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升,员工退休、产假等情况。A4离职人数Bs已有岗位C4新增岗位Dv岗位条件答案：C55. 一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是O。A4房屋现居住人的身份证明Bv物业服务企业对业主的登记记录C、房地产开发商与业主签订的合同凭证D4房地产行政主管部门倾发的房屋所有权证答案：D56 .社区居家

15、养老服务的心理咨询和抚慰和心理健康教育,属于O的基本内容。A4法律维权B、生活照料C4精神慰籍D、医疗保健答案：C57 .投诉管理体系应当包括内容:明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门,相关人员等,以及在处理投诉过程中各自的O。As职务、职责、授权B4职责授权、汇报程序C,部门岗位、汇报程序D4部门,岗位、职责答案：B58按物业租金的内涵分类.通常将物业租赁分为毛租、净租和。三种形式。Av超额租金B4百分比租金C,比例租金D4固定租金答案：B59 .房地产交易是O的流转及其在界定。As房地产产权B4房地产空间C4房地产实体D4房地产产品答案：A60 .物业服务企业与供电公司签订的

16、代收电费协议属于合同种类中的0合同。A、代办B4委托Cx特约服务D4居间答案：B61 .关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是。.A、建筑物及其附届设施的维修资金.属于业主委员会所有B、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施.并接受业主的监督C、业主可以自行管理建筑物及其附屈设施,也可以委托物业服务企业或其他管理人管理D4对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换答案：A62 .业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是O。A、通过业主大会和业主代表大会实现的B、通过物业管理公司实现的C4通过房地产行政部门实

17、现的D、业主直接进行的答案：A63 .展销会是一种专项公关活动属于O。A、人际传播方式综合运用多种传播方式C、大众传播方式D、单一的传播方式答案：B64 .下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是O.As发型突出个性B4着装华贵C4饰品俏丽D、着装朴素大方答案：D65 .时间序列法一般适应于进行O。A、长期预测B4中期预测C4其它选项都不对D.短期预测答案：D66 .物业车辆管理人员应O.发现漏水漏油,未关好车门、窗,未上锁等现象,及时处理并通知车主,并在停车场（库）值班记录上做好记录.A4定时检查车辆的安全性能Bv不定时检查车辆的车况C4定时检查车辆的车况D4不定时检查车辆的安全性能答案：C

18、67 .体现物业管理的基本特性和要求的原则是O.A.企业化与全过程效益Bs社会化与平等竞争C4统一管理综合服务D4业主自治与专业管理相结合答案：C68 .清洁卫生服务应注意高处作业安全,高空作业人员须身体健康,且经专业培训后0。Av实操合格B4持证上岗Cv上岗实习D4考核上岗答案:B69 .上海市住宅物业管理规定：未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额。的.业主应当按照国家和本市的相关规定专项维修资金管理规约和业主大会的决定,及时补建或者再次筹集专项维修资金。A、百分之三十B、百分之二十C、百分之四十D4百分之五十答案：A70 .物业承接查验。应当对物业承接查验基本情况存在

19、问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定.A4规范Bs流程C、制度D、协议答案：D71 .在写字楼客户正式迁入前,0要负责为其配置所需办公家具.A4财务部Bv工程部Cv保安部D4客服部答案：D72 .住宅小区物业管理形式是O.A、监督式管理Bs协商式管理C.文件化管理D4行政性管理答案：C73 .下列不是物业承接查验和竣工险收区别的是OA4主体不同Bv对象不同C4方法不同Dv目的不同答案：C74 .物业的接管骁收是物业服务企业代表。.对接受委托的物业进行的质量检验“A、主管部门Bv开发商C4全体业主D4建设单位答案：C75 .采用保护接零的设备,当设备发生硬壳漏电时,形

20、成什么故障使保护装置动作0.Av欠压B4单相短路C、过载Dx相间短路答案：B76 .高位水箱一般每0要进行一次清洗消毒工作.A、三年一个月C、一年D、半年答案：A77 .企业各职能机构职责由各企业按0设定。A.领导要求Bv同行的经验C4自身需求Dv有关规定答案：C78 .以下0不届于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率B4加强设备管理.及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数.保障能源利用效率D4提高变压器利用率.减少空载损耗答案：A79 .物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以。为前提.A、客观性Bs实用性C4公平性D、受制性答案：D80 .采用

21、0的物业租樊管理模式.物业服务企业承担的市场风险最大A、出租代理模式B4物业服务委托模式C4包租转租模式D、包租代理模式答案：C81 .弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理0管理和综合布线管理三个部分。A、末端设备Bv前端和中端设备C,前端设备D、中端设备答案:A82 .苍蝇的环境整治,应加强垃圾粪便管理,垃圾0.并加强无害化处理。A、随时清运B4动态清运C4动态巡查D4日产日清答案：D83 .物业管理服务的0对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求.就很难有效地予以纠正和弥补.A、监督性B4系统性C4即时性D4完整性答案：C84

22、.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面.即不仅要掌握相关基本知识,而且要了解。有关理论和开发经营,管理、估价的知识1A、不动产B、物业C4建筑D4房地产第二章物业管理基础知识（1-60跑）答案：D85 .写字楼的客务服务主要指0A4软件服务B、前台服务G保洁服务D硬件服务答案：B86 .土地供应政策的核心是O.A4土地规划计划B4土地供应计划C4土地用途管制D、土地价格答案：B87.接管单位按照接管验收标准.对建设单位提交的申请和相关资料进行审核.对具备条件的新建物业,应在O日内签发脸收通知并约定验收时间。A、60B430Cx45D、15答案：D8

23、8承诺必须具备一些要件.才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是00A、承诺必须在要约的有效时间内作出B4承诺与要约的内容可以不一致C、承诺必须传达给要约人D4承诺必须由受要约人或其代理人作出答案：B89. “1211灭火器由钢瓶和。组成.Av压把Bs保护装置G喷管D4喷射装置答案：D90 .房屋出租收入属于O.A、物业经营收入B4商业用房经营收入C4物业大修收入D、物业服务收入答案：A91 .不同区位不同楼层房价不同,所采用的定价策略是00A、目标收益定价法B4需求导向定价法C4成本加成定价法D4区分需求定价法答案：D92 .业主大会会议由0作书面记录并存档。A、业主委员会B

24、、房地产主管部门C、街道居民委员会D4物业公司答案：B93 .防治噪声污染的主要措施包括O、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定。As植树造林美化环境C4加强绿化D4绿化养护答案:C94 .物业服务企业的义务是根据业主的委托管理,接受O的监督。A、街道办事处B4居委会C4业主D4房地产行政主管部门答案：C95 .物业所有人,即产权人,系指O人,也称业主。A、房屋使用权B、房屋所有权Cs土地所有权D、房屋所有权和土地使用权答案：B96 .下列。不属于物业服务企业的权利。A4按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B、按照物业服务合同和管理办法实施管理Cs结合企业自身

25、需要开展多种经营D、要求业主委员会协助履行物业服务合同答案：C97 .国家发展和改革委员会和原建设部联合发布的物业服务收费管理办法是O年颁布的.A42004B,2003C、1996D2002答案：B98 .物资财产不包括00A、财务软件B、服务商标C4办公设备D备品备件答案：B99 .培训计划的0为培训计划提供明确的方向和依据。A、适用范围Bv培训目标G培训内容D4组织实施答案：B100 .外表和容貌是影响人际吸引的O,A、外在因素B4类似性因素C4情景因素D4个人特质因素答案：A101 .根据社区的结构及其综合表现.可以分为0.A4半固型、永久型社区B4农村社区?和城市社区Cv商业社区和文化

26、社区D、商业社区和工业社区答案：B102 .下列不属于入伙手续文件的是0.A、房（铺）交接书B,入伙手续书C、物业管理规定D4入伙通知书答案：c103 .承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算.至0止所经过的日历天数。A、办理竣工结算之日B、合同约定的竣工日Cs竣工验收合格的提交竣工险收报告之日D4工程保修期满之日答案：C104 .根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于0。A、主导需求B4精神状态C4需求层次0.激励程度答案：A105拆换块料面层,门窗玻璃等均包括拆旧换新,以0计算工程量。Av实际拆换面积B4建筑面积C、实际块数D4实际拆换体积答案：A106绿化管理的植物选材注意

27、事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植0。A、阳性植物B4阴性植物C4常绿植物D4灌木植物答案：A107计算每项单项工程工作量所需时间,用0表示。A、工时数B、月C4年D4天数答案：D108物业管理公司在内部转发上级单位的公文,宣布实施某项制度时,应使用的行政公文文种是00A4决定Bs告示C、通报Ds通知答案：D109 .物业管理档案通常有纸介质和0形式两大类。A.录像资料B4图形图像C4电子媒体Ds数字答案：c110 .给水管道的防腐措施是除锈和涂0A.防锈漆B4内墙涂料C4白色乳胶漆Dx内外墙涂料答案：A111 .建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时,应O.告知相关单

28、位（主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等）。A4预先告知B4提前通知C、主动发函0.加强沟通答案：C112 .实行无过错贵任原则，是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度。的义务。A、危险性技术性C4重要性D4复杂性答案：A113 .环境卫生绿化管理属于0.A、专项服务Bt社区服务C4特约服务D4公共服务答案：D114电梯维修工作具有高空作业和。的特点。A、危险B、带电作业C4失衡D4安全作业答案：B115.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是O。A4通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援B4确认电梯处于静止状态,期开轿厢门逃生C4通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救

29、O4通过安全窗撤离轿厢答案：A116实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的00Ax根本目标B4短期目标C,长远目标D、现实目标答案：C117 .综合大厦最显著的特点是O,它决定了管理的各项要求。A4其功能的综合性B4建造豪华C4其管理的高水平D4楼层高答案:A118 .对客户满意度的评价可以分为O的方法。A4直接或间接个体或总体Cv理性或感性D4抽象或具体答案：A119 .实行物业服务酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和O。A4物业服务企业的支出Bv物业服务企业的酬金C、物业服务收益D、物业共用部位的改造费答案：B120应当由O承担的因人为损坏住宅共用部位,共用设施设备所需的修复

30、费用,不得从专项维修资金中列支。A、使用人C4当事人Dv物业服务企业答案：C121 .员工培训的管理.要对培训效果进行O,不断改进培训课程和方法,提高员工学习意愿。A、评估B4摸底C4考核D4分析答案：A122建筑区划内的土地.依法由业主共同享有建设用地0,但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外OA、占有权Bs使用权Cv收益权D处分权答案：B123 .原有房屋接管验收的技术费料不包括0。A.房屋分间平面图Bv房地产平面图C4用地批准文件D4房屋及设备技术资料答案：c124 .在清洁时间上,一般楼外公共区域要求每天在O先全面清扫一次主要道路.避免在业主出门时因清洁道路

31、对业主造成影响。A、晚上业主出门后B4晚上业主出门前C,早上业主出门前D4早上业主出门后答案：C125.与新建物业的接管验收相比,原有物业接管聆收程序中一项特殊工作是O。A4评估房屋的完好与损坏程度B4签发验收合格证C4提交验收申请O4市核相关资料答案：A126运用仪表对设备进行查验属0查验。A、检测B4实验Cv观感D4使用答案：A127下列选项中.。是由业主大会制定,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的.用以指导,规范和约束所有业主、物业使用人业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A、服务标准B、管理规约C、临时管理规约D4物业服务合同答案：B128小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率

32、称为O。A4人均公共绿地面积B4绿地覆盖率C4绿视率D4绿地率答案：D129.为改进工作,更好地为客户服务.物业服务企业要注意搜集和重视。Av上级领导部门的态度B4客户反馈信息C4同行经睑教训D4各种报刊资料答案:B130住宅小区康乐项目的经营项目及管理,要结合小区自身硬件条件和客户服务需求,综合考虑O等因素后择机开设。A、便利环保、规模及效益B、卫生环保、规模及质量C4安全环境、盈利性及可持续D4安全环境、卫生及质量答案：C131 .平屋面防水作法有刚性防水柔性防水、金属防水和O防水.A4卷材B4复合材料C4防水混凝土D4刚性抹面防水层答案：B132 .建设单位与选聘的前期物业管理企业,应签

33、订书面的O。A、前期物业服务合同Bs物业管理合同Cv住宅使用公约D业主公约答案：A133 .信息从接受者返回信息源的过程称为O。A、编码B、反馈G传输Dx解码答案：B134 .街道办事处根据上级有关部门的布置或指示OA、可以撤换物业管理企业B4可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D4不得干涉物业管理企业的任何工作答案：B135 .下面哪个不是写字楼使用前应做的准备工作。OA、接管验收Bv计算各部分管理份额C4制定物业服务方案D4设置服务项目答案：D136 .水体污染防治的主要措施是严格控制O污水的排放“A4工业和生活Bv地表和地下C4物理和化学D4市政和生活答案：A137

34、 .能够为写字楼经营带来“利润最快化”的原则是0。A、中价B4声望性定价C、高价D低价答案：D138 .计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是0.Av存储器B、运算器C4输出设备D4输入设备答案：A139通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践.这是属于运用0识别客户需求的方法.Av行为对比法Bs标杆对比法C、标杆特征法Dx特征分析法答案：B140.根据明码标价规定.物业服务企业资金的收支情况.原则上0A4一年至少公布一次B4一年至少公布两次C4不予公布D4随时公布答案：A141 .采用O的物业租赁管理模式,租赁经营活动

35、所获得利润的多少与物业服务企业无关。A,物业服务委托模式B、包租代理模式C4出租代理模式D4包租转租模式答案：A142 .提前解聘一般发生在合同履行中双方发生争议时,如双方协议不成,可提请O调解.A、法院B4物业管理行政主管部门C4业主大会D、业主委员会答案：B143 .物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是O。A4设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料B4物业质量保修和物业使用说明文件C4竣工总平面图等竣工验收资料D物业服务企业的财务报表答案：D144 .启动消防水泵运动,压力表读数为零.原因是OA、水泵反向转动B、水池液面高于水泵C4未打开消火栓阀门D水泵正向转动答案：A145

36、 .客户投诉,是指由于产品质量或投诉处理本身.没有达到客户的期望.客户向组织0。As表达生气的情绪B4呈现的消极情绪Cv提出不满意的表示D、提出改正错误的态度答案:C146房地产经营包括房地产生产过程经营和0经营。A、消费过程B4流通过程Cs管理过程D4投资过程答案：B147.安全钳的作用是。A、将轿厢或对重夹持在导轨上.使其停止运动B、电梯发生超载时,切断电梯控制电路C、保持曳引钢丝绳所受张力均匀D、使电梯轿厢门关闭严密答案：A148业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全.不得搅害其他业主的O。A、权益Bs权利C4合法权益D4合法权利答案：C

37、149 .对于奘修登记审核结果.物业管理处应及时书面反馈给业主.有违规申报登记项目的则需告知装修人O.A4调整并重新申报更正装修方案C、接受违规处理D不予登记答案：A150 .寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种O行业,属于第三产业A、社会性B4经营性C,服务性D4管理性答案：C151 .保守企业秘密属于O职业道德规范的要求。As办事公道B4团结协作C4遵纪守法D.坚持真理答案：C152 .消防指战员在火场上遇到浓烟和而气时需佩戴OA、口罩B4防而面具C4安全带D4消防梯答案:B153 .物业管理是一个。较强的行业,物业管理活动所涉及的单位,部门也较多。A、综合性B4原则性C、社会性D4普遍

38、性答案：A154物业管理企业依照O收取管理掂.A、物价局规定B、物业管理委托合同和有关规定C、国家规定D4业主公约答案：B155 .上海市住宅物业管理规定：专项维修资金补建或者再次筹集的方式O.具体方式及筹集金额、期限、程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定.A、为一次性交纳Bs为分期交纳C4分为分期交纳和一次性交纳Dv为一次性或二次交纳答案：C156 .修补工程中.混凝土梁柱补强加固.按实补O计算工程量.At体积B4表面积C4石子重量D、水泥重量答案：A157 .房屋租赁合同必须是O.A4要式合同Bv非要式合同C4抵押合同D4买卖合同答案：A158 .物业管理人员的基本修养包括O修养和素

39、质能力修养.A4职业道德B、文化素质C4服务意识D4职业规范答案：A159 .房地产买卖是指房屋所有权和O的买卖。A4土地所有权B4土地占有权C4土地处置权D、土地使用权答案：D160 .业主撤销业主大会或业委会作决定的,应当在0内行使。Av二年B、一年C、半年D三个月答案：B161 .物业接管验收是从确保物业日后正常使用与维修的角度出发,对物业委托方委托的物业进行00A、质量评定B4质量验收C、施工质量的全面检验D、设计质量的全面检验答案：B162 .住房和城乡建设部1994年3月颁布城市新建住宅小区管理办法，指明我国。改革的发展方向1A、房地产开发Bs物业管理C、房屋管理体制D4房屋管理机

40、制答案：C163 .电梯,空调、发电机组等大型设备的检测和验收必须在O进行。A4负载运行一段时间之后B、竣工验收之后C4投入运行之前D、竣工验收之前答案：A164 .清洁卫生工作的基本要求是O。A.定人员、定时间、定地点定数量定质量定人员、定地点、定时间、定任务、定质量C4定时间定标准、定人员定范围、定任务Dv定人员、定时间、定任务、定数量定标准答案：D165 .为了便于车辆管理.建设停车场（库）时,对其内部不应有O要求OA、设施B、利用率C、光度D区位布置答案：B166.改变共有部分用途、利用共有部分从事经营性活动、处分共有部分及由业主共同决定的事项,认定为物权法的“其他重大事项”。决定其他

41、重大事项,须经O的业主表决通过。A、1/2以上B、2/3以上C4双2/3以上D4双1/2以上答案：C167.在现阶段无论业主或物业管理企业.市场意识与合同观念都很薄弱,纠纷不断,处理困难。解决这一问题的关键.就是通过立法,按照O将物业管理活动推向市场,纳入合同秩序中。A4市场原则Bv专业化原则C、合同D,社会化原则答案：B168根据城市房屋租赁管理办法的规定，租用房屋从事生产经营活动的,修缮责任应该由O承担.A4出租人B4承租人C.双方当事人在租赁合同中约定Ds转租人答案：C169 .物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应编制统一的0,并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和档案

42、总目录B、档案总目录和分目录C4档案检索表和分类编码目录D、档案分类说明书和检索袤答案：A170 .蚱螂环境整治.要()，及时清理生活垃圾。Av及时清理厨房卫生Bv防范水源与管道污染C、严格控制食物及水源D4防止外带随身物品入室答案：C171 .生活饮用水二次供水的水质检测每0一次。A、二年B4一年Cs半年D4三年答案：C172 .市场调查方法中O具有一定的风险性。A,电话调查法B、实验法C、观查法D4询问法答案：B173 .其他卫生虫害O防治:用灭蚁灵等甭饵诱杀:用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。A、蚤类B4白蚁C、蜻类D4蚂蚁答案：D174商业场所对物业管理的要求不包括O0A,商业场所应具有良好的形象B4商业场所应具备多种功能C4商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系175.公开招标的主要特点不包括O。A,招标程序和中标结果公开Bv评选条件及程序是预先设定的C4投标人是特定的D、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标答案：C176 .有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、婶邺、蚊子等O的防治，白蚁等