2024年企业年度的工作总结.docx

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1、2024年企业年度的工作总结企业年度的工作总结篇1开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金耐危机的挑战，抢抓机遇销管部全体人员团结拼樗,齐心协力完成了本年度的捐管工作任务现1各本年度如下：一、XX年销化情况XX年我们公司在北京、上海等展览会和志聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的XX牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解.XX年度老板给销售部定下*万元的梢售额，我6期售部完成了全年索计销售总额*万元，产销率95%,货款回收率98%。二、加强业务培训，提高综合素质.产品销供部肩负的是公司全部产品的销任,贡任之重大、任务之艰巨，可想而知

2、。建立一支能征善战的高素质的俏售队伍对完成公司年度销售任务至关重要.工欲善其事必先利其器”,本着提高销售人员综合业务雳质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高.今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以i吉晰的及时性反映出来.我们销售人员是在XX市XXXX科技有限公司的培训IT学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大冢必须持有职业道德，老板是率领销售部的珏高领导者，希望加强对我们员工的监官、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值.XX年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并荻得

3、了国家认可的证书.这一年来我们利用学习到的省理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，具显示效果是满意的.三、构建莒销网络，培盲销Pi典型.麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,俏售形挎的好坏将直接影响公司经济效益的高低.一年来，产品游售郃坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、花掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售,建成了以XX本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局.四.关注行业动态，把握市场信良矽普电子产品行业之间日趋严酹的市场竞争局面信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是:匿售部密切关注市场动态,把强商机，向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析.整

4、理工作制度化.规范化经常化.产品销售部通过市场阔杳、业务洽谈、报刊杂志、行业柳会以及计算机网络等方式与途侬立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各俏售市场动态跟踪把强。经过上述情况自己也清晰的认识到了在XX年自己的工作方法和个人计划目标,自己准备涉足的行业：服务业、酒店、覆饮、娱乐.教育培训、金融证券.1.加强自己的时间管理：XX年1月21a-x年7月改变自己以往的思维模式4嘴售模式，一定得转变让自己变成臃问式营销,使自己慢慢变殂,从根本解决盲目拜访客户、盲目销售自己的产品，定期维护回访客户每天坚持打电

5、话20个、至少回访老客户保持在2-5,多向公句的老员工和公司领导多沟通多学习，在工作中遇到的,问题多请教，每天晚上总结思考当天在工作中的不足（那些事是今天做的特别不好的?导致不好结果的原因是什么？下次我该如何避免类似情况再次发生?月瞠是今天做的不错的？达成了者W艮么结果？以后我该如何持续下去?详细的明天工作计划视情况每天晚上完成我要电话拜访多少个新客户？邀约多少？拜访几个？达到什么程度?）.2、：！月21日2月8日学习公司内的知识（销售流程、产品介绍、广告媒体的优劣势、客户分析眼光），多向公司内部的销售前两名同事或向领导请教，行业内的知识，另一部分通过网络对广告销售学习，了解咱们现有的媒体优势

6、W1.劣势，如何将媒体的优势发挥到最大的成效.3.从现在开始每天用1个小时的时间学习金融（投资担保.保睑）、教育培训（私人培训、职业训练、职业学习）、食品行业、酒店餐饮的行业情况（1月25日2月1日每天2个酒店款炊、教育培训（私人培训、职业训牌.职业教育）行业知识学习；2月1日一2月7日每天两个小时对食品行业），达到自己能熟悉行业的内部资讯，了解行业的优劣势，如何在谈判中切入客户感兴趣的主题中，避免盲目拜访.4、XX年6月之前最少完成里面的三分全部内容（信息获取的技畿运用，思母匚报专场要从多种公开资源获取；宫稻前的事先准备工作，有行业和客户宫销和传播的待解疑问；客户筛选技能运用效率，客户市场阶

7、段评估分析合理；回访客户的介入理由策略选择和陈诉；情绪与行为之间关系（工作中）的觉察和体验；有区分客户观点和反应的实际表述；客户的基本状况及需求关注点；结合客户市场媒体价值表述；知道其亘实行业、客户媒体选择理由、媒体观；有节奏好、提问回应好；有个人学习得知识在客户沟通中的应用）；XX年6-12月完成初日考核内容评分标准的全部内容（对现有的媒体运用（执行）出色，能将媒体价值和客户需求紧鸵的相结合；客户的资料通过多方获取比如：人脉介绍获取.特殊柒道荻取；明晰媒体的推广目的和了解客户的媒体投放有关工作流程；和客户之间的沟通应达到互动探讨和引导客户的购I买需求，在沟通中要换位体察对方感受）要达到以上内

8、容自己必须严格的要求自己）；XX年2月一XX年3月学习余世维一有效沟通XX年3月1日20日曾仕强一人际关系学XX年3月21B-4月15日尚致胜一nip致胜行销学XX年4月16日5月1日曾仕强一情绪管理.企业年度的工作总结篇2今年来，在市委、市政府的的正确领导下，在市委综治办的指导和帮助下，我局坚持“打防结合，预防为主”的方针，不断增强社会;台安防控能力，加强矛盾纠纷排资蹴:工作,全力维护社会政治稳定,为商务经济稳定发展创造了良好社会治安环境,现将有关工作情况汇报如下：一、加强领导，健全综治民调工作制度.今年以来,我局将民调工作作为综治工作的更要内容来抓，严格按市委综治办的安排部罟，召开局党组会

9、议和全体干部职工大会，专题研究部君综治民调工作.成立了市商务局综治民调工作领导小姐，制定了GXX市民诲宣传提升公众安全感贡任任务分解方案.将综治民询工作任务进行层层分解，明确了管理范围和工作职费，提升了整体民调工作7K平，确保民谢工作有序开展.严格按民调工作程序,一步一个脚印来抓,专门委派党组副书记具体抓商务系统综治民调工作.同时，局党组成员分别挂点到各二级机构和归口管理单位，对各单位的综治民谣工作负卧调和领导责任，要求全系统综治民调做到工作有计划、活动有经费.领导有专人，保证组织到位，措施到位,贡任到位,形成了党组领导，上下联动，郃门配合，齐瓶共管的工作格局.二、多措并举，落实综治民调工作深

10、度.进一步你:好综治民国工作，落实民调深度，我fi)i了四个方面阴S抓.一是狠抓党的群众路线教育实践活动”.以教育实践活动为契机，切实解决当前信访突出问的和群众反映的热点、难点问题以及合理诉求，把各种矛盾纠纷解决在基层、解决在酹芽状态，创造稳定的社会环境，促进商务工作稳定发展.二是3R三大走访活动成果.深入基层、帮助群众解决实际困难.按照市委安排螂,我们深入把金村、新桥社区进行“大走访活动，共走访居民246户，送去帮扶资金4万元.三是狠抓“流通领域食品安全”责任.增殂商务工作责任感和使命感,我局承担全市商品流通领域执法职能，其工作的好坏百接影响到群众的生产彳姓活.因此，抓好商务本职工作也是保J

11、8全市综治民调工作的正常开展，多年来未发生流通领域食品安全事故.四是狠抓文明劝导和治安巡逻”工作.积圾配合综治办、五创办开展的各项工作，井定期组织抽调机关干部职工到长安社区治安巡逻和十字街道路口进行交通文明劝导工作.三、织圾动员，加强综治民调宣传力度.综治民调工作是稳定基层保证发展的一项重要工作,它关系到群众切身利益意愿的表达，关系到群众对执戏成果的评价.为陶保综治民国工作形成长效机制，以保稳定、促发展、源民为基础，结合商务工作病采取多途径、多层次、全方位的形势对民调进行广泛宣传,营造了社会各界和广大人民群众维护社会治安秩序、参与社会管理综合治理的良好瘫!.我们通过会议、电视电话、宣传栏和商务

12、之窗网站等媒介积照传进一步提高干部职工对综治民悯工作的认识,引导干部职工加入到全市的社会管理综合治理中来,使他1口对综治民调工作有一个客观公正的评价，树立良好的商务形象.今年我局在综治民调工作方面做了大量的工作，取得了一定的礴，但与上级的要求相比、与兄弟单位相比，还有很多不足之处.在今后的工作中，我fi豳以更加筑正的态度，更加务实的作风，更阅有效的措施，把综治民调工作做得更好更实.企业年度的工作旌篇320x年即将过去，迎来了新的一年.回顾这一年的工作，我感到自己这么多年没有白走，因为自己一直在成长，在不断的成长中我学会了很多，在自己的位置上扮演好自己的角色，作出应有的贡献.在一年的时间里，我能

13、够坚持通纪守法、爱司敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑出担,以呦勤恳恳.兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上发挥了应有的作用,做出了贡献.现将20xx年个人的辛勤努力作以下几个方面表述：一、主要工作成绩：(1)严格避守国家财经法名可心司的规章制度，认真履行了本职工作.(2)主持了计划财务部的全面工作，组织并督促部门人员较好的完成各自职责范围内的各项工作任芬，以及临时接到上级安排的各项工作.20x年月度工作计划整体上完成的较好，虽然有因少数临时安排下的工作而打乱了计划安排，但我均能坚持以大局为准，分好轻重缓急，合理安排人员,在上级要求的时限内保质保员的完成,例如，协助集团完成对投资项目的课题研究

14、，公司原总经理的离任审计，埔华会计师事务所的专项收购审计，协助上级公司并购玉组提供资料等等.(3)拟订、修改、补充了公司的会计核J?办法和各项财务管理规定.在制定完善财务管理规定时，我始终施卷S慎的态度，以上级领导的战略和规定为基础，结合公司具体情况，经过充分了解和交流后,再能拿出可阅读性强、可操作性强的财务文件,大部分财务文件的制定，往往需要经过反复讨论(如一些标准的制定、流程的划分)，请示主管领导，有些甚至还需胡阅上级主管单位的相关文件.其中比较重要的有规范了公司无形资产缩精的计算,补充了费用(差旅)报销单步写说明，制订了预算签报审批制度，明确了外郃收款瑜认手续，出台了公司工会财务管理办等

15、等.(4)组织领导计划财务部门按上级规定和要求进行财务核算,编制财务报告.经过仔细研读和学习讨论了国家新出台的固定资产认定标准、所得税扣除认定调整等财政文件，在遵守准则和税法要求的前提下，20x年全年财务核算均能做到合法合规.20年各项财务月报、季报、半年报均的S上级的要求和时隈完成,并且报表质员得到上级相关部门的认可.(5)主管公司全面预算管理工作，组织并实施了全面预算管理.针对通界高速公路现阶段的经管特点，我提前做好了公司运莒费用与建设期费用的预算报公司领导审阅，经请示也事会获批后，以此方案来执行公司内部全面预算管理.每季度终了后的25B,思想汇报专威我安排部门人员统计分析预算执行侑况，嫡

16、写预笠执行报告和分析，及时组织召开每季度全面预籁管理工作会，向公司领导及各部门负责人通报预算执行情况为了抓好预算开支的事前控制，我与各部门负责人就业务流程讨论交流，在不影响工作效率的前限下，做好预算签报审批手续，实施责用开支的源头控制。按业务进行合理分类.抓大放小、提高效率，下放部分权限,为公司领导分担压力，使于领导批阅决策.(6)主持了公司资金管理工作，审核资金管理预算，进行资金筹措，规范资金使用,对资金修理，我坚持预算为主，布的放矢，结合全面预算管理，将公司20xx年资金安排的井井有条.在资金筹措方面，我不定时进行资金盘典.准确预测资金缺口，按公司相关规定办妥相关手续，1.保资金如期如数到

17、位，做到程序上合法合规.在规范资金使用方面，我亦下了不少功夫,如库存现金余屐的控制，现金对外支付的控制，腹眠账户的清理与销户,内部付款审批单的核对,合同单位、收款单位、开票单位三流一致的把控，同时还注市费金集中度的要求,及时周转资金，盘活存量。(7)审食、完善公司税务工作，井监管实地.每月安排部门专人按时编报税务报表，审资后及时支付税款,从未发生过一笔延迟申报或延迟纳税的情况.20xx年公司先后经历了所得税汇算清缴工作，个税年收入申报工作等田大税务事项.同时，为了防痘税务风险,就房产税与土地使用税的申报与缴纳问题麻报与当地税务机关进行了联系，统筹安排.20XX年9月，我也组织合同管理人员与财务

18、人员进行合同的核对、清理，对于运营期以来未清缴印花税的合同一次性补齐申报并纳税.(8)参与公司经济合同的审St会签，并监悟执行.审议公司涉及财务收支的各种方案，井提出可行的建议和措施,20xx年我参与会签并监督执行的主要经济合同有公司财产及人身保险合同、通行费上门收款协议、办公设备采购合同、电机器具采购合同、附弼房建设施施工安装合同(车棚、小餐厅.篮球场等).20年田点关注的财务方案有公司年度费用预算、资金筹措方案与使用计划、公司内外审计报告.审议并拿出具体建议和措施的财务收支方案有收费现场弃眇处理、外部款项来源确认手续、公司饭堂经费开支内部省理.公司劳动工资发放等内容.(9)加强本部门财务人

19、员队伍建设.培训学习和考核评价,公司计划财务部人员现配额3人(含本人).人员数量不多，而且普遍从业时间尚浅，为了更好的古爱集团企业文彳瞭展战略，加强业务基础技能，20xx年我组织了2次部门内部专项学习，一是学习集团财务总监的讲话，二是学习上级公司转发集团的年度报表编制文件.业务培训方面，在不超出年度培训预算费用的基材上，结合m转增税务变革、全面预管管理理论、集团财务软件与系统上饶等具体内容，分次、分人员安掰了业务培训I,有针对性的加强了技帆识的学习.考核评价方面，经过充分考虑现有人员位与工作划分，我从定性指标和定量指标对各岗位工作建立起初步的考核体系,并且每月考核表打分后我会将扣分项与加分项与

20、被考核人员进行交流，让其有过失的要改正，有成绩的要保持.二 .个人工作中存在的不足：尽管自己顶利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有不足之处：诵于财会工作的.繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，政策法规变化较大较快,而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法、工作制度和政策法规较少，导致在工作上广度有余,而深度不足.加之财务部门人员的不隐定，以致自己对于部门没有起到很好的统矮作用.此外，在外部单位关系的维护上也有所不足，没能时常与很行.税务保特较好的联络.三、明年的工作构想及要点：希里自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，提高本部门的工作效率，以达到事半功倍的的效果

21、.主要有以下五点：一是规范统一核算后的会计基础核笠,准确高效的提供各项数据资料；二是进一步加强全面预算管理工作，最大限度地发挥财务职能；三是加强业务知识与技能学习为I1.fi应集团即将到来的财务变革提前做好准备四是注重人才培养，保持人员相对哙定，能够根据业务量变化及时渭壁部门人员适应；五是做好部协调，为公司长远发展做好俑里.企业年度的工作总结箱4办公室处于承上启下的地位，是联结海和基层的桥梁，t办调各有关部门关系的纽带，保持公司内部工作正常运转的中抠，在日常工作中具有十分重要作用.以下是我今年的工作总结：一、参谋职能参谋职能：办公室主任的参谋职妮大多的围绕领导;夬策进行的.在决策形成过程中，在

22、揩助领导全面了解基层情况.确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用.在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用.在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用.二.承办职播公司总部上级领导部门交付的事项,如工作哪取信,息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成.对于分公司领导的决策，办公室主任要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任，是第一责任人.分公司内职工需办理有关事项或对领导的意见建议，按程序应先汨办公空取得联系，这就需要办公室主任根据实际情况去处理.总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责

23、,一丝不苟,一办到底，落到实处.三 .菅理职能尽管有时候公司内的文件并不太多，但围烧若文件、订货单、收料单、各种合同的处理与保管而需要进行的陶&校对、印制、收发登记.立卷、归档等环节是必不可少的.办公交主任负责对文书工作统一领导，统一组织安揖，负责营促.检亘，把好皿关，防止滥抄乱送彳口形式主义.办公空作为公司内事务性办事机构办公室主任作为这个机构的负责人应该说是事无巨细，都要认真操办.如会议划E、矮导用车、对外接待、办公用具以及为职工提供生活服务的有关事项.四 .协调职能办公室主任履行枷局职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部仇酒.所谓纵向栉调，即指致辞力于上下级之间关系流融洽，上令下行,下

24、情上晓，上下案密配合、步调一致的协调工作.所谓横向陟国,且峭致于票证、监控、财务等各科室融洽和谐的侨调工作.通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了XX这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感至喊长了，也逐渐成熟了.现在就20xx年的.工作情况作工作忌结如下：一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个田要抠纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点.福天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比蛟素急

25、，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些I临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误，今天欠了怅，明天还会有其他工作要去处理.因此，我经常利用休息时间来进行补课“，把T文字工作带回家去写.办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作.在这一年里,遇到各类动和会议,我都积报配合做好会务工作，与部门同事心往T1.we,劲往Tb使，不会计较干得多，干得少，只希里把活动圆满完成.今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保照工作的正常开展.部门之间遇到其他同事朱雀i阅

26、文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求幅助，我都会第一时间解答和解决.以一颗其减的心去为大家服务.二.尽尽责，做好本职工作文件的流转、阅办严格按照公司帼制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，井及时将上级文件精神传达至各星层机构,倒呆政令畅通.待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及直阅,做好分公司的发文工作，负责文件的套打.修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时他助各郃发文的核稿.公司发文后较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量，一年来共下发红文份,同时负责办公室发文的拟稿，以及各类;舌

27、动会议通知的拟写.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、it划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册,供总经理空参考.办公会议结束后,及时整理会议记录，待总经理修改后,送至各部门轮阅.今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完苦督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度.抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司S5神贯彻切亍进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理京反馁.三、企业文化活动积极参与一年来积极参与了多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力.无论在思想认识

28、上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一柢的周单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后,没郁?报主动地去投入太多的精力，办事有些情性,直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动.新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积报主动的态度去迎接新的另破,在同位上发挥更大的作用，取得更大的进步.企业年度的工作总结篇5百忙的我来到顶固公司，到岗20x年6月7日，走进顶固品质部，对于质量省理与柜体的知识基本不了解，对于新的环境、新的事物以及较

29、陌生.在公司领导支持下与同事的帮助下，我很快了的解公司的柜体知识与家具=系列的技术知识以及操作方法.我收获很大.此外，我从中学到了，做人做事的方法，还要广泛了解家具行业的中的标准,走进家具行业的领班在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为一个质橙员工作取得了一点成绩,基本上完成了公司的质量目标与个人的工作职责，但也存在不少的问题.从中我学到了hg深刻的知识与技术技能，为了更好的完成实木项目、与质量控制，特对阶段性的品质问的与建议进行总结.针对今年质量问施改善,从四个方面进行总结：一、顶固公司工程项目的问题总结：为了能让产品流畅与达到品筋的筋量要求，根据今年工程单出的问

30、题,对于提出建议，.对于材料的使用控制，以及对于制成的贡任要求，严格按照标;隹执行，1 .推动每工序的组长来负责员工的操作技术以及方法.2 .工程单，以及样品柜，没有经过批准与审核不允许生产.3 .销售拆单的料单，必须经过1-3人的审核与确认.4 .对工程单的负责人，必须在现场亘岩,沟通，了解现场的，是否符合跳以及客户的要求质景以及工艺要求.5 .本批工程单超过20套以上的柜体必须组装T后，在下单进行批量性生产。二、品质部的工作协调和责权明确1.内部的质员问题，在可用的同时下，必须与判定人协调与解决,最终的结果由判定人来协调责任问SS.2 .针对于，来料的批量问题，品质部门负责人必须通知供应商

31、现出现的问题，对于改善和预防.3 .对于问题不大，或可t办调的原理上，我公司的来料质检员填写品质异常，对于问题进行处理与改善.4 .内部关于更改通知与工艺问题，品质部负责人必须在当天的下午开会时讲解，并对于问题的预防.三、品质部关于会议的问题犍会议是一种消息，沟通与分析，在这一项很玉要的工作环节和内容中，我们可以对于问题分析与解决，但是我们内部的会议还是与技研的会议结合一起比较好，这样利于技研部和我品亥部在过程中的问题与提议，有针对性的解决问题，另外可以在会上提一些关于技术问鹿，这样的会议才对个人和大家都可以提升.四.品质部的个人提升作为品检员中的一员，该品质部一员深深觉到自己身肩里任，自己的

32、一言一行，也同时代表了品肠部的形象.所以要提高自身的素质，提高标准的要求自己.在素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，这样大大提SS个人技术郎力与质量解决，此外，还要交际一些家具行业的专业技术人员,有利于家具的更深一步了解.希里在今后的行业里品质都能取得更好的成绩.如我个人总结的问题与建议给大家带来不便，请领导给与指正或改善.企业年度的工作总结篇620xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩.今年以来,公司经理室堆续以抓业务发展及内务会并更，实现两手抓，齐抓共管的管理接式,带领客服全体员工，团结奋进,客服管理工作取

33、得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高,公司通过开展集中、统一的客户服务活动,迸一步整合服务资源，促进以保单为中心的限先向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值,积极承担社会责任，为公司永续经管打下坚实的基础.客户服务部案紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面.一.在制峻建设方面，缝续加强客户服务基5出管理工作，进完善相关管理制度1 .主要从内强素质、勺厢形象“看手，通过才艮抓公司各司位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形去.2 .一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来,我部着出从完善制度若手，通过加

34、大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合索质.针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范弹的问匙1.我司客户服务部君力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务懑识*强做K务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训舔,加大了现场监售考核力度，现场检瓷,现场指导，井予以相应处罚.通过一系列的措施，使柜面人员加大了探作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平费定了很好的草批作用.20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的

35、学习，也提升了客户服务部的服务质量.二、强化业务制度学习，树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保P8,客户服务部对于分公司简选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认页做好学习笔记.进行测试并撰写学习心得；根据双试及检亘情况，要求各相关岗位撰写整改报告.从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的

36、自觉也三、以服多为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+N服务计划.旨在通过举办客户服务活动，不断空切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形坡.为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务品质、皑强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优渍耐，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用.此活动的举办不仅

37、增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力.四、从服务的本身出发，”一切为了客户若想,不断创新服务内容I.积极配合分公司做好VIP客户工作.为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加面及务工作，分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠服务的活动,通过此项;舌动的开展，为抑立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上限升了公司的知名度.2.公司理赔部把上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做满垫,继续加强对一些在社会上较有影吭力的案件的关注程度，真正体现公司人性化隹理踣服务.繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时,要

38、不断改进,现就不足与差距结合2OX年的工作如何进行改进做如下安排：.抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合累质,针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,2O年，我部将继续采取多种方式及途径，对所精员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训力睡所拈人员的职业道德教臼,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习真正矮会其操作要领相其运用鲍际操作中,通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户

39、服务.、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞奏活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后接保降.枳极配合公司团睑、中介、个给三支销售渠道开展各项业务竞奏活动，全力促进公司业务持续*健康地发展.3、以版务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧曳结合，全面诠释国寿,1+N-服务内涵、配合分公司在全区范围内将要实行的银行.邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证蜘目的,1稣J迹.保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，花城积累客户，有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20xx年开门红货定基处,以进一步提

40、升公司服务品质，增强客户对公司的满赧度.总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为三点，以人员管理办法为后盾.以教削I筋为S础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式,建立科学、完善.严格的屁质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度,提升柜面运营能力，防范经音风给,恻立中国人若热情、亘通的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的更任.记得有一位实战培训专家曾说过,“茴单的事情市复做，你就是专家：市复的事情快乐做，你就是IK家”.客户服务工作是一项长期的.较为复杂的综合性工作，我部将要求所糖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服

41、务的雏,将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴.企业年度的工作总结篇7根决I市局部罟安排非地税稽亘局4至6月份组织检亘人员对15户涉企业20x年至2Oxx年地方各税费领纳情况开展了专项检盒,根据企业实际情况采取调帐检盒和实地检序相结合的方式，认真详细地检亘了企业的账簿.凭证、报衷及有关资料.目前15户企业已检亘完毕,共亘补税（费）21.89万元，加处罚款5.42万元，加收滞纳金1.25万元，合计28.56万元（有4户尚在审理之中）.一.主要工作做法（一）至前吃透税收政策4月上旬，国际税务管理科就有关涉外税收改策,召集检亘人员进行了直前辅导，并提出了严格的要求，通过学习，检专人员

42、吃透了涉外企业的税收政策,做到了有的放矢.（二）雀中宣传税收政策由于涉外企业大多成立时很短，加上一部分财务人员素质不高，对税收政策掌强和理解不深，应在日常申报的税而未申报。检亘人员问其原因，回答说是不知道要交某种税，或是说没人告诉要交某种税，耳至对要缴的税产生疑惑.究其原因是对税;去知识不够了解,检亘人员根据这种情况，不失时机的向纳税人宣传税收政策，耐心解:择征税的依据和规定.很多纳税人感做到，通过这次检食，学到了不少税收知识.涉免了今后不出现或少出现类似的问题.（三）资后及时沟通和交流大多数涉外企业，破亘出的税款，并非主观故意偷逃税款,而是上面所说的，对税收知识不清楚不脩所致，他们对合出的现

43、款不想因才Mft而罚款.很多外商主观赧识上不想偷税，更不想在税收上而受至!）处罚，一旦受到处罚他们会责隹财务人员的.所以每亘结一户，检电人员都要与企业的负贡人和财务人员进行座谈，一是讲解税法的规定，取得理解，二是给企业提出加强和改进财务管理的建议,通过交流沟通，企业感受到税务人员的严格执法和真诚股务，不但按规定补交了税款和罚款，而且稀赞地税良好的作风形象.二、发现主要问题：（一）印花税申报不足在对涉外企业地方各税进行检盒时，发现涉外企业在增值税等大的税种缴纳方面还是足额的，但在地方小说种瞰纳方面，尤其是印花税缴纳普遍不够足额,大部分纳税人仅对销售收入这部分分月（季）按购销合同核定申报物纳，但在

44、企业经济交往中，经常与对方签订的加工承版建筑工程.勘察设计、财产租赁、财产保睑*货物运输、技槐务.借款合同、产权转移等一些合同或协议大多教企业财务人员对这些合同或侨议不知道要缴纳印花税，有的企业在收到实收资本和增加的资本公积也没有缴纳资金帐簿印花税,他们在被亘时都感到很冤枉.有一户企业在被查微）印花税中，仅上遗U举的合同协议中就有六项未申报，加上资金帐簿印花税,共亘补补缴了近2.8万元的印花税.（二）个人所得税代扣代缴不足一是少数企业对个人所得税扣缴认识不足，认为全年平均每月达不到标准就不扣；二是大多数企业对工资以勺命收入部分在计管个人所得税时不计入，如用现金发放的防暑降温费、值班补助费、加班

45、瘩等，显然造成代扣不足；三是少数财务人员对个人所得税政策理解不透，造成少代扣；四是个别企业没有把担任Ie事职务并且取得年薪的外籍个人在外国取的收入合并计征个人所得税;五是个别企业1弋职工缴纳的应由个人支付的保险，未计入工资薪金所得代扣个人所得税；如某公司20x年在管理费中支付职工储金保检32万元，造成少扣缴个人所得税3.2万元.（三）城市房地产税申报缴纳有不足现敬.城市房地产税是由于企业计税依据齐褶或疏忽漏报；加上责任人未及时宣传辅导造成少缴纳.（四）个别企业对资源税应税矿产品.例如：黄砂、石子等不能足颔代扣代他（五）水基金缴纳仍田视不够.我们在检资的15户企业中有12户存在才趣水利基金，尤其

46、是职工个人水利基金缴纳不足，如某公司两年补缴职工个人水利基金4000多元.（六）发票问题.少数企业在取得对方的发票时，不能对税收政策彳够票管理规定掌握得很清楚，不能严格把关发票，出现收到不符合规定的发票入帐，如某企业进行工程发包，应取得建安发票,却收到国税苦票和外地建安发票.容易造成对方蜿逃税款.三、几点建议（一）加强对涉外企业的税法言传彳画导尤为出要,企业对地税部门征收的T地方税种不是主观故意不缴而是对税法知识缺乏了解所致.征管责任人要常到企业走走及时把税收政策、容易出现的问题告知纳税人.（二）要注朝涉勺隆业个人工资以外发放的现金和实物的检亘，了解企业是否将工资以外的发放给个人收入部分予以扪

47、缴个人所得税时担任军事职务并且在本企业取得工资或年薪的外躇个人同时又有来自外国任职公司的收入部分屡督促其提供在国外取得的收入和已扣缴个人所得税的资料，以便与国内收入合并计征个人所得税.（三府印花税征管工作中，由于大多数纳税人对印花税的概念还是不清楚,有的容易忽视,有的认为只要是对方交了，自己财用交的错误想法，所以应加强对涉外企业印花税的总传和笈理，每次申报时要经常提阳A督促.因为涉夕险业的外籍老板大多是讲究纳税信誉度的，他们不想因不懂税法而受到不应有的处罚.（四）要更视诚市房地产税和资源税，督促企业蝴足额:申报缴纳.（五）要加强企业取得发票的审核,督促财务严格把关，从源头控食，加大处罚力度，防

48、止借用发票的现趣.企业年度的工作总结篇8在公司领导的带动下，在全体成员的帮助下，我案案围绕成品物资仓储工作，充分发挥窗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己的一年工作作简要总结.一、抓学习，不断提高自身素质加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质.主要学习公司相关精神，物费管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素.二、强化工作职能，搞好成品管理1 .我主要负费砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能券严格要求自己，保证入库、出库、经科的数据准确.2 .当班期间，认亘怫调入库及准确及时入库.3、物资发放，旎认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不花胞情，保证成品发货的准确性.4 .报表制作,四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己能力为领导们提供极尽可能准确的数据.5 .做好仓库管理工作，尽可能将库内打井整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近.三、存在问题及明年工作计划辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问即也要端正态度、努力克服.我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固捕立”服务是第Tr的观念，二是继续加强业务学习，