2024年保洁部工作计划.docx

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1、2024年保洁部工作计划保洁部工作计划1由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段.各方面工作都在陆续开展.爱家名邸，落于全封闭鬲档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次.为业主居住提供一个整洁、舒适.优美的生活环境.一.完善各项笆理制度,形成配套的考核、监覆机制.20xx年，我们将在原来的衽础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机用J.改变以前人笆人的被动状态，培养保洁员工的自嵬自律意识，从而走向制度省人，制度约束人的良性轨迹.进一步加强对人的管理，并把各项工作标准迸行细化量化，一方面，便于裸作人员网恐自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的

2、考核、监百,减少个人的主观因素,工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定*方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对提作人员的肾理，优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展.二、执行首问责任制.实施首问责任制要求本部门保洁员工需掌握的信息量加大，如酒店.办公楼各方面信息、各亚要领导日常习惯等等，还有保洁员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力.我部门会广泛搜集资料，加强培训学习,扩大自己的.知识面，以便更好的为业主方提供服务.首问责任制会从20年元月份正式执行,部门将在业主投诉的何逊上下功夫，实行“谁主笆谁负责“，对所出现的问即一查到底，决不滞留积压问趺，并做好处理问题的档

3、案管理工作,不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度.三、建立,免查楼层制度，充分辘保洁员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在省理和保洁员工的培训工作上.为了使保洁员工对物业保洁工作加深认识，加强保洁员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的保洁员工骨干签定免亘楼层协议，让保洁员工对自己的工作进行自亘自纠，并让保洁员工参与管理，负责领班休想期间的代班工作，充分体现出保洁员工的自身价值和部门对他们的信任，使保洁员工对工作更有热情.此揩地将减S领班在亘房上的工作员，有更多的时间与精力放在保洁员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职够四.与党委办公室堆续合作，

4、为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书1专达工作.目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，回艮努内容只限于开门服务.根捌本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，谶足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作.五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况.从20x年开始,部门将建立工程维脩档案,对一些专项维修项目进彳亍记录,便于及时工艮踪、了解区域维修状况，从而更有力的保藻区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况.从根本上解决长期以来工程送幽可题对部门发展的阻得，也会极大的出

5、升业主方对我们管理上的认可度.六、培养保洁员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随若酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高.仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘.这就要求在规湖艮务的基础上，提供个性化服务.酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度程快限务,就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”试想业主方对这样的汲务是不是难忘？部门将市点培训保洁员工如何根据集团领导的生活习愦，来俎供个性化服务.在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规谢培训唉励等,使这成为保洁员工

6、的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高.1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他C冽为骨干进行培养，使其服务急识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务.2、搜集整理：部门跑人员在日常工作中加强现场管理，从一线取务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档.3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化,规范化的资料，并做为街景服务质量的T标准，使模糊管理向量化管理过渡.4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训鼓材，让新保洁员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老保洁员工通过对比找差I巨补不足，以此提高保洁员工的认识.

7、对于工作中表现突出的保洁员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使保洁员工能形成争先进、比贡献的良好条园.以上各项计划的实施,需要全体保洁员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持我们的计划才豳百以落实祎里明年我们再回顾20xx年的工作时，收联的不仅是信心满满，还有丰硕的成果.保洁部工作计划220xx年即将成为过去，戏夕前迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力t办助配合、在全体保洁员工的共冏努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务.现将保洁部的一年整体工作情况T报如下：一、完善保洁部各项赃制度.本年度为规范保洁员工言行.提

8、高工作效率，对保洁同位职页保洁行为规范保洁日常考核细奥所准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案34离同签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作枳圾性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的同位职费.使商场内夕微）保洁工作在僚来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准.二、控三g洁材料成本，节能降耗.贯彻公司节畿降耗的精裨,本着节约就是为公司告钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起,从细节做起，

9、杜绝一切浪费现象.M-.卫生!可的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数，清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里.其二，对甩干机的使用进行了实际探作培训，制定相关食理制度，减少使用须率，延长了用干机的使用寿命.其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设密的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料*设施配件更换的渍量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流.三、员工综合素质提升.员工的素展是公司形辕的玉要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行

10、了管理规范流程、保洁礼仪礼貌.服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素筋及保洁服务质量好坏彳心司的形就息息相关,全年度有六名员工拾到帧客的手机、钱包、物品上交后归还颈客，受到政客好评.没有发现一例颐客及商户投拆员工0艮若不到位的现象，为商户、顽客营造一个舒适整洁的运营、购物环境打下一个坚实的基拙.四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围图棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求.2,完成商场节日期间客流最高峰期的保洁工作.对商场出点区域进行人员的合理调

11、整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3,完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地穆的逋设、主要通道的人员金卜、五楼楼顶地面的地薪杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲W清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1,完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2,完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、应、秋、冬不同季节的保洁工作、商

12、场内夕底）保服务内容及要求做了充分的安H厢计划，并全面地落实到位.其三、计划外的保洁工作1,完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3,完成五楼办公室雌期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4,完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内勺助全面保洁工作；5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外国玻璃雨蓬.商场主要通潴、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员诩培训:作1.为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设.执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规苧制度.了解

13、同位职费、了解各同位操作流程、用行说自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做1.更好地发挥承上启下的管理作用.2,6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力.工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的间的只一，保洁安全意识不足.客流高岭期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗.外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而

14、提前操作.还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作.安全操作保洁工作才能保证商场的正常运营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习,让员工从思想上至视安全的重要性，让员工意识到保洁安全援作不能有一丝一毫的大意.懈怠，任何的.疏忽都会给自身、他人及公司带来严田的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时I司长、工作单调枯燥，思想容易产生波动.个别员工工作纪律稍差，在客流第少时再扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题，在加强对员工进行思想教育的同时，关心员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动.对违纪员工进

15、行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合破少员工的违织除对员工进行日格行为规初畴核细则的学习，让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评出工作态度、工作责任心、团队I办调配合度、工作质量、工作纪律）,只有通过评匕防知道自身还有哪些不足，还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正.松连工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚使员工能够从心里认可考核制度从而育膜有效地落实.其三,专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无;知呆证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰高部门的专业技

16、能知识,为做好保洁工作打下良好的基础；六、14年工作计划：M-.阅整人力年龄结构，提高保洁员工整体素筋；根据公司要求,结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整并配合人力行政做好新招照员工的入职试用审批工作.其二，按膜部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务;其三，团队工作建设加强:任何工作都需要和谐的工作东围、全身心地投入才能疗效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解喇树思

17、想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪,沏免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之）可的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；其四，员工培训工作：保洁培VIII作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进彳璐洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归幄感、责任感.促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的Jfi训工作主要有以下几点：1 .消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段

18、对员班行安全意识的强化培训，湿高员工对突发事件的应变处理箍力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力.尽可能减少污渔滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；2 .仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏百接影响公司的对外形坡，所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的更点；3,技能知识培训，随着公司不断发展，像古工作的标准和要求也会越来越高.员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌迩更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作,上以口：设施设备的维修保养.地砖的清洁保养、石材的清洁保

19、养等都需要具有专业知识的人员枭操作.本年度会对垂点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加翅茜的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力.保洁部工作计划3我们在领导的指导与大力支持下，按照物业单位的工作要求，礴您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本,以客为尊，以诚为源，以质为先“的物业单位管理理念,以“上水平，创效益，恻品牌作为物业单位的发展目标，“服务第一.客户至上”作为每一位保洁员工的信条.经过部门全体保洁员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结.总结经蛤彳瞰训，找出不足，根据

20、20xx年的工作情况，依据物业单位的要求，深挖细化工作内容，制定20XX年的工作计划、标准、目标.保洁工作标准化1、标准化培训保洁员工.努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍.是做好保洁工作的前提只有经0专业训练的队伍才能活应捷特物业单位管理现代化和保洁专业化的要求.为建立良好的工作秩序,提高保洁员工索质及工作效率，我们将有计划的组织保洁员工进行全方位培训.针对新保洁员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在词示范的方法进行培训.班长手把手教;老保洁员工传、帮、潸,发挥理长的业务技能，调动老保洁员工的职极性.这样新保洁员工也容易接受和掌握.艮晦高了保洁员工的技能又拉近了同事间的距离.严

21、把培训关，讲清操作要领要点，做到眼财手快（即：眼勤看手快做）;先相S细、一步到位、人走锄演（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）.把保洁员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、探作安全、清洁剂的性蹴）使用、机器设备的使用等.同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训II作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际接考核100%合格，理论考核95%及格.2、按标准化去做.定岗、定人、定楼层,责任到人、1.位到人、签订岗位责任书.让保洁员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，麋作起来规范.整个工作区无死角，无

22、遗漏.3、按标准化去亘,主管、班长在检亘工作中不走过场，要坚持按标准检查,自道、互直、班长检专、主省检盒、抽食等检菖制度相结合，将检食结果切实与保洁员工工资挂钩.坚持每天巡亘，督促保洁工作，发冽向题及时纠正.二、管理要素实施正规化1.基础设施管理的正规化.平时仔细检亘各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜.2 .物料菅理的正规化.领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为物业单位节约成本,提高效益.3 .工作方法正规化.制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导保洁员工，让所有工作处于受控状态,根如:实际情况制定各岗位的岗位掾作规程及

23、检玲规程葭培训网理、语言行为规范及相关的工作技巧.并让保洁员工熟记于心.4 .职业健陵安全管理正规化.对保洁各同位存在风险进行识别，针对危险源制定措施,并对保洁员工进行工作中的自我保护教育.高台、高窗.室外、电气设备使用、机械设备使用作为击点内容进行教白和提示，却保安全无事故，做到安全服务.5 .月报、周评、周计、考勤正规化,及时做好各种报表，并使之正规化程序化.三、人力资源省理规范化1.对保洁员工进行不同层次的培训，为保洁员工制定工作目标，鼓励保洁员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质.2、再度加强对保洁员的管理.针对于楼群、楼道分散.面积大、公共区域性质豆杂，人口流动较大等特点，2

24、0x年需要加大管理力度，使之系统化.标准化、良性化运作起来.1）加强监督工作质量，精益求精.加强保洁员工的服务意识、工作中处理向Sfi的灵活性、主动服务等方面的管理.2）更视对保洁员工的培训教育,提高保i吉员工IR业道娥08笈势意识.3）加强班长的基址修理能力.4）工作标准量化、可操作性强.5）日常培训，让保洁员工熟建工作流程及服务标准，升华服务质量.3.针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对保洁员工进行培训，不断完善提高满息度.如水管烽裂、同水、结冰等情况让保洁员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措.4、进/提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精,加强监督检亘力度,对保洁员进行主动服务意识

25、培训，调整保洁员工思想，鼓励保洁员工养成主动自食习惯，学会发现问题,解决问题.只有善于计划，工作才物$部就班，有条不紊地开展;只有善于否,发现不足，工作绩效才能良性循环.四.业主、甲方检违满意匕针对上级的检资,高度无视,及时组织人力物力，犒好各项工作，让甲方满意，让物业单位放心.五、上下关系和话化.正确处理好与甲方的关系，正璃处理好与保洁员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境.耕耘，F收茨，工作任臣而道远.我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总物业单位的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为广场的保洁工作再上新

26、台1价,为创捷特品牌形燥,作出更大的努力.保洁部工作计划4物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季亘至每年的计划安排.例如：一.每日清洁工作1.辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁；2、辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛.建筑小品等处清扫一次；3 .楼宇电梯间地板拖糊次，四周护板清抹一次；4 .楼宇各层楼悌及走廊清扫一次，楼悌扶手清抹一次；5 .收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点.二、每周清洁工作1.楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）；6 .业户信箱清拭一次；7 、天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一

27、次.三、卷月清洁工作1 .天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；2 .各层走道公用玻璃囱擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）；3.公共走窗及路灯的灯第清成一次.此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安H照品IH次等.四、定期检亘物业管理公司可将每日.每周.每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以使布置工作和进行定期检宣。保洁部工作计划S20XX年即将成为过去，我正谒迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力t办助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保雌照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工

28、作任务.现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度.本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对保洁同位职责保洁行为规范保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了玉.新修定，并新制定了保洁安全操作菅理条例客流高峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作枳极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质景都达到公司规定的标准.二、控*!1保料成本，节能降耗.贯彻公司节能降耗的精

29、神，本若节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象.其一，卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推*拖拍的次数.清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折管在一个袋子昱其二，对甩干机的使用进行了实际按作培训，制定相关管理制度，减少使用须率，延长了用干机的使用寿命.其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设令的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进彳亍物料.设施fi的更换的质量及价格把关,把保洁酒用支出合理地控制在预算范围内，声正做到了开源节流.三、

30、员工综合素质提升,员工的索质是公司形建的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礴、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效,使员工在安全意识、服务意识、整体形蛊上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质景好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机.钱包.物品上交后归还顾客,受到顾客好评.没有发现一例!顷客及商户投拆员工版先不到位的现象.为商户、领客营造T舒适整洁的经管*购物环境打下一个坚实的基础.四、本年度所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作1,对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围酬S路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基

31、本达到我司的要求.2,完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场出点区域进行人员的合理调覆安排、引导员工提高区域整体莪管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；3,完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地穆的铺设、主要通道的人员增补.五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲石清理、对地下停车场的;靛渗水的清理；4,完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二.年度保洁工作1,完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的.全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2,完成外围的玻璃

32、雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、3.秋、冬不同季节的保洁工作、商场内夕附9保洁服务内容及要求做了充分的安H厢计划，并全面地落实到位.其三、计划外的保洁工作1,完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2,完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3,完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4,完成步行街展台周边的塔面清洗及展台内勺次全面保洁工作；5,完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬.商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四.班长及员工的培训IT作1 .为提高基层管理人员的管

33、理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设.执行力提升的培训工作，让班长了留部门的各项规束制度.了解同位职费、了解各同位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要梃!1.更好地发挥承上启下的管理作用；2,6月份，10月份对员工进行了团队意识、限务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；为确保XXXX保洁工作的牍利开展，结合本大厦的实际情况，针对2012年工作当中的不足拟定2013年度工作计划，主要有以下几方面工作做好员工招聘工作.保睁员工队伍的稳

34、定依据以往事实证明曲员工介绍进入保洁工作岗位的人员工佬）时间长工作隹职报性高.而招聘来的人员则工作的时间比$嫡,少则几天，多则一个月左右.根据以上经聆24年我们要充分发动员工介绍老乡.邻里,力争把保洁岗位人员补充齐全.我们不仅要输入新员工、新力量，还要留住老员工、老骨干.做到既保证日常工作保质保量完成，又要照牍员工情绪,合理调整、统筹安排员工的作息，时刻关心员工的生活,使员工在工作之余感觉到家的温暖,让员工能够安心踏实的完成工作任务.二、深入开展员工技能培训、提高保洁专业素质对新入职的保洁员进行公司制定的各项规章制度的培训并针对不同同位进行保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到写字楼保

35、洁工作要忘在对保洁员工进行理论知识的培训下结合实际况迸行实际操作培训I,着市培训保洁工鼠物料的使用及配用，清的程序、电悌清洁保养、镑的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程.三、落实责任管理做好日保洁工作、团结协作克服工作难点加强员工对公司保洁工作的检亘考评准的认识，明确员工的负责区域及清洁任务，建立员工的责任心，使员工能够努力工作并技标准完成工作任务.XX男卫生间的日岸保洁是工作中的一大难能,难点就在于各搂层保洁员以女冏志居多，工作期间男卫生间对我们来讲是个古区而业主投诉主要是网纸补充更换问题.为世底解决此问迤，达到业主满意，我们将在2013年与物业的其它部门进行沟通，利用物业其它专业人员

36、巡检的时间段帮助进行厕纸更换工作（主要是合横三.四层）这一点篙要物业办公空的协调与各班组的支持.四、加强安全古贯、措强安全意识保洁工作比较繁杂,作业环境不确定，作业的安全除法也随之相应的增加,保洁的安全作业也成为工作中的击中之重，我们将既要加强安全教育,又要加强安全管理，培训员工保工作的安全操作及注意事项.保洁工作处处都有、保洁人员处处都在.所以我们保人员在工作之余，还要肩负起大厦的义务安全员的工作.因此我不仅要做到本职工作的1.位安全，还要对其它安全问题有所解，能够处理.2013年我们将继续积极参加各种安全培训，尤其是中控组织的消防培训必保全员参加，让所有员工熟知消防器材的存放位置，熟会简单

37、灭火器材的使用方法，熟记火灾隐患的问题所在.让员工认识安全的市要性，把各种危掰肖灭在畸芽状态.五、提高工作效率.随时准笛接受IS时性工作在做好日常保洁的左批上，我们需要在雨钳合物业做好防汛工作，主要以屋顶为主，不定期的安排人员清扫垃圾及雨漏口处淤泥防止南漏口堵塞，造成雨水磔积.到冬季后落实扫物冰预案做好外围冰雪清除工作及室内防滑工作.对于国家五大节假日及外单位各级领导的检宜接待时，我们将抢时间、抓进度，突击进行相关保洁工作.在2013年里提前准备楼层装修的开林工作.对于甲方及物业有关领导安播的工作，做至J保质保量不打折扣的去完成.六、合理利用资源.降低工作成本加强库房管理.当月盘点库房的物科及

38、保洁工具.做到合理阔配,规危提料.对废I日工具进行修补（如敏布夹，尘推杆等）为公司节约不必要的开支，争取以最低的开销达到最好的事效总之，我们在2013年工作当中要以长效管理、高效执行、自律自纵和谐共进”的工作方针，全心全意业主“一切以业主为中心，把满意送给业主为宗旨,坚持,规范服务.以人为本“把我们保洁各项工作上升到一个新的台阶，也为公司2013年的业绩增砖添瓦.尊敬的公司领导：您们好，本人自进入胜家物业储吉部任职到现在，更陌生到熟悉,再到现在雌茯按量的完成部门工作，在公司领导大力的支持下，按照公司的工作要求，认真学习，总结经鸵和救训，找出不足为下半年的工作打好基础.保洁服务是物业公司管理行业

39、中的一个田要的服务部分,他直接体现着行业单位的整体形象.同时业主也用视觉和感官留下第一印去.俗话说:进门看地面，坐下摸板党.这就是人商视卫生状况的习微里常态.今年前半年对新入职的员工进行了清洁理论培训拊十对不同窗位进行实际操作培训是保洁员掌樨保洁工作知识,达到小区内环境卫生保洁的要求.保洁工作完成方面1.坚持每周的集体劳动2 .定期的对地下车库全面清扫3、对园区内种植蔬菜的,管理4 .完成日检及日检记录5、配合办公室完成周检6 .每天清扫小区内日常生活垃圾7、坚持每周例会和培训半年怠结1、保洁部现有员工7名，外围2个，楼内3个，俏售1个，每个保洁员都有负责的区域和工作标准，无论那个区域卫生出现

40、问题,都有专门的负责人，时刻做到心中有数，责任到人.2,完善各项制度,形成配套的考核监管机制，把各项工作标准进行细化量化，便于操作人员知道自己该怎么做，做到什么程度，工作中坚持定人定任务定标准,优化人员结构,鼓励人员的积瞅性.7 .褥立品牌意识努力打造胜家物业的优势品牌，对于保洁部也是一样，不光在形象上要统一工作服、工牌号，更要在保洁业务上让业主满意，为住户提供优质服务，得到业主好评.4、小区的卫生死角要定时、及时清理.5,随季节变化、工作强度、保存方法等因素,日耗品消耗较大，部门建立台账,解U精细化管理，进库、出库要做好记录,真正做到进的清楚出的明白.6.积极配合其他部门做好日常工作.保洁部

41、工作计划8一、阑强思想管理在工作中，我们是保洁员，也是XX的一份子，为了更好的为业主们带来服务和帮助，我也要不断的学X物业的企业精神，向其方向不断的靠拢.对于业主，我们要以服务的心态去尽力的帮助，对待自己的工作，我们要带若的责任感去完成.除了去学习公司的思想理念，对于社会的时事政治我也要加强了解.通过学习和关注国家大事，提高个人的价值观和世界观，提升自己的思想修养.二、工作上更加仔细更加严格保洁的工作并不负责,最更要的是，君自己能不能尽兴尽力的去完成,去做好,反思过去的工作，我在很多的.地方依旧没能称得上是非常的负贡.一方面与自己的自我纹理有关，另一方面，是自己的工作能力和效率的问题.所以在今

42、后的工作中，我不仅要提高自己的自我管理,提高自己的工作质量，更要加强自我的能力，提高工作效率，这样才能更好的跟上计划,为业主1温供更加舒适的生活环境，为我们XX物业的发展贡献出自己的力量.三、对自己做好管理和安排每天的工作时间是有限的,但是小区这么大，想要圆满的完成工作，还是非常的困雉.所以在今后的工作里，我会通过在工作中累积的经验，对自己的工作做好计划，严格的加强自我的管理，让自己能更D喇学有效的利用这段时间,提高自己的工作质量.四.结束语工作的进步不仅仅需要计划，更需要自己的努力和坚持.在20XX年的工作中，我会努力的提升自己，让自己严格的做好自己的计划，为XX物业的发展做出自己的贡献.保

43、洁部工作计划9根3W公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及撮作规程.主要有员工管理制度卫生保洁管理制度3环境绿化管理制度员工尚位职责保洁.绿化作业指导书及清洁标准保洁工具、清洁用品、机械设备的使用并制定了详细的卫生演洁计划和培讥计划.1.保洁全年清洗（清洁）情况：主要完成了大8!雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次;大门玻璃清洁计96次;外围地借清洗88次楼层公共区域大理石墙面.地面清洗计50多次;卫生间堵面.地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次楼层公共区域顶部管道.出风口、灯饰清洁计12次消防楼悌处玻璃荷古计12次;车库顶部管道、墙面.柱子婵尘计12次;车库

44、地面清洗2次、清扫积土48次挡车杆.车位线清洁计24次.2 .大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计540次;雨水稣污水井.垃圾桶消杀计30物业保洁部工作总结次灭鼠放药计4次.3 .除了完成以上主要工作外：还防助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次（其中晚上m2次）协助410房间清洁卫生计2次t办助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事件2次.4 .在评优期间：保吉部在人少活多的情况下，大家帕班加点、齐心协力、意无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检亘工作，并到检亘人员对保洁工作的好评.5 .员工培训情况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容,并填写在培训记录表

45、中，作每月员工考评内容,老员工也不定期进行培训些相关知识.目的是让每个人能熙记照知公司的各项规章制度和保洁工作流睡,确保工作操作的安全性和卫生质标.6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度,落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导*监督工作,按照制定的保洁每日工作流程,每天坚持检直员工的个人形敬、服务礼貌、工作完成情况，做好巡椅记录，每月对员工进行一次全面考评，培写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依刖.坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问鹿、下周主要工作安播.我买也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及琰U正谓误,弥补漏涧，顺利开展下

46、周的工作任务.7 .节支创收方面：根据公司提吕节支降耗的要求，严格把关，尽虐把物品使用降到最低.在创收上,大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入.8、20xx年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作,在有限的时间内达不到我1口的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的境卫生保洁部工作计划10勒业食理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季亘至每年的计划安排.例如：一、卷日清洁工作1 .塔区（楼）内道路清扫二次，整天保洁；2、辖区（楼）内绿化带，如草地.花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；3.楂宇电悌间地板拖洗两次，四周

47、护板清抹一次；4、楼宇各层榭B及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;5.收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负费清运至指定地点.二、每周清洁工作1 .楼宇各层公共走廊拖A次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部施先一遍）;2 .业户信箱清拭一次；3 、天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次.三、卷月清洁工作1 .完善各项管理制度，形成配套的考核.监修机制.19年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹.进一步加强对人的曾理，并把各项工作标准进行细化、最化，一方面，便于操作人员熙恕自己该怎么做，该作到什么程

48、度:另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素,工作中，坚持定人、定司、定时、定标准.定任务的五定方针，对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展.2 .恻立服务品牌.服务品牌的恻立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我正建若清扫一户,洁净一户，满意一户的原则，为业主提供家政服务,得到业主的好评，在业主心中恻立了良好的形象.3 .确定两个工作目标,即达到青岛市A类物业卫生标准和达到济效率化的目机根据小区定位及物业8艮努定位，我们保洁部会为业主创造一流的生;舌环境而不带努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司.在做好保洁工伸胴时，我们会做好傻品收购及家政服务工作，限度地诚员i三效，提高物业的经济效率.4、挂一个家政服务