2024年保险理赔工作总结.docx

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1、2024年保险理赔工作总结保险理始工作总结1在过去的一年里，我们在公司经理室的正胸XX下，根据理暗事业部XX总体工作要求和去年车险催赔提速主要工作举措，从理账业务管理各关艇环节看手，进T部吉环节、庭吉责任、优化流祗筒化手续、明确目标，达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质B的总体目标，勤奋工作，文明服务,努力按要求完成中心XX交1寸的各项工作，现对20xx年的工作迸行总结.一 .20XX年工作情况汇报1 .20x年全年理赔数据，xx公司20XX年全险种共结案4314件，去20xx年同比润沙339件，案件处理率达到102%,其中车险全年结案共2623件，理蜡周期为天.2、加快案

2、件处理速度，全面实现车险赔案服务承诺，审点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知付.3、提升岗位人员业务技能水X,组建一支酉素质的理赔队伍在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度，并于全年内XX参加了两次理贿员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理蜡员资格证书.二、20XX年工作计划我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷的理贻服务是我们赢得客户信赖的有力武器.但是，在工作中，我泌然有不少的间领与不足之处，如处理保险拒5S案件欠缺方式方法等等,因此，全面提商理脂质鼠和

3、理跆管理水X,仍是我们未来一段时间内的工作重点.在工作中，我们要按照上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、报价、核贿、医疗酸医疗审核等关键环节的工作，做到有目标.有措施、有激励，不断提高保险理财筋量与效率，我们要切实做到：2 .XX好车损险定损质第,确保车险赔付率与去年相比稳中有降，挤压车损险舶案中的水分，切实有效地实施定损豆亘和核损,加强对直勘定损工作的XX彳邮关.3 .加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场,热情服务,在坚持主动、迅速、准确.合理的原则下，保证案件处理的简化.便捷、快速.购曾业务规模不断扩大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理烟人员的XX

4、考核力度，提高理赔人员的工作效率，视/理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求资勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理培服务的同时，也要做i抿垃业务的宣传员.4 .在保证第一现场到位的前提下，进一步提醒客户第一现场报案，加大二现报案核鱼案发现场的工作力度，以减少假胴赔案的发生.增大利润空间，重点加强重大疑难案件的XX工作.5 .加强内部信息反馁.理赔环节中发现的问旗要及时向经理空及承保部门反馈，以促进公可承保风险XX,XX承保XX的执行，从源头上遏制暗付率的上升，协两好业务发展和理赔管控的关系.在接下来的20XX年里，我正豳以

5、提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，若力提高保险理赔质量与效率，俎开公司的社会美誉度，恻立公司优渍品牌，展示公司的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流的现代保睑企业做出应有的贡献.保险理财工作总结2本人刚进公司不久，在这段时间匆匆如流水的日子里，根据我对公司的了解和认识，使自己学习到了很刻关保险理赔的专业知识.使我受益匪浅，从而看清楚自己还有很多不足之处，和不债的地方，专业知识的缺乏性，为了能更好的完成工作，我应认真努力学习，用于创新进取.不断总结工作经蛤,扬长波短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报我认为应该困绕目标,落实计划，紧抓业务工作，计划落

6、实早、措地实.在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的田要数据.抢占车险市场，加大新工程.新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”.今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新隼市场和新工程新项目作为业务工作的更中之田.在报业务数*的基础上，坚决的丢弃展保屡亏的*垃圾”业务.针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上.做到责任到人.在竞争中求生存，在竞争中促发展.以分散业务力突破口，加大市场占有面.狠抓窗和防灾防捌质量的提高.坚持实事求是、迅速、及时、准确.合理”的原则.只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜,始终

7、坚持赶到第一现场，掌第一手资料，严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.一是坚持双人瓷勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质景.二是坚持24小时值班制度，以进T提翩务水平.三是阑强考核、加大督食力度.四是积极做好防灾防损工作.调整经官思路，强化创新意识，提高公的效益水平.二 .个人工作感想踏入新的工作岗位后，经过短暂的般燥,使自己对这份工作有了更多更深的认识,对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受,我也一样.对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络.首先是心态叁用米卢的一句话态度决定一切”.有了正确的态度才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果.

8、具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力.我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣,是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐.我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量.可以说，懂得享受工作，你才1得如何成功,期间来不得半点勉强.其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力,对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它的券在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度.坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存务久.具体到人

9、，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作缝力，承担贡任的能力，冒睑精神，以及发展潜力等，将亘接决定工作的生命力.一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人.三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础，在作风上，能避章守纪.团结同事.务真求实、乐观上进,始终保持严逆认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，励勤恳恳，任劳任怨.在生活中发扬艰苦朴素.勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人，勤勤恳息做事，勤劳简版生舌,时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，尽自己最大的力量和努力完成自己工作岗位

10、的任务.四、自我对工作同位的怠结本人在以后的工作中要弥补不足，吸取教训.发奋工作把工作做的更好,我对本职工作，严以律己，避守各项规章制度，严格要球自己，摆正工作位Jfi,时刻保持谦虚,译情，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取,努力提高自我，始终勤奋工作，认15完成任务,履行好岗位的职费.坚持理想，坚定信念.并不断加强努力完善规划自我学习能力！随驾本职工作的深入,新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加就市,要求也更高，需掌握的知识更高更广,为此，我将更加勤布的工作，刻苦的学习，努力提高文化索质和各种工作技能,做出应有的贡献.今后我将以崭新的精神状态投入

11、到工作当中，努力学习,提高工作效率,熟练业务能力.积极唬应公司加强管理的措施,遵守公司的规费制度,做好个人的本职工作.保险撕工作总结3保检理赔这个工作是十分繁琐的画于理暗流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作同位.回族过去一段时间里自己在这方面的所做所为，得失俱在,有值得肯定也有需要完善的.具体来说有以下几点：首先自身的业务素质及技能得到了提高.这年我在保险理赔工作中遇到了新老检种的变更，随之的变更理赔方法也有了变他为了能更好更便捷高效的进行理55,我不断的学习了各个险种的保险职责及柴作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中.妊过不断的学习和实践，我在工作上取得了必须的进步，理日效率得到板

12、大的提升.并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的潜力得到了极大的提升.其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的负献.理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价词，做完理克,领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款,截止XX月份，已结XX余件已决赔案.并且在通过年底理赔部全部门的努力.将已决案件结案率成功的从%提升至%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务.再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升.公司在这年人员减少与业务量加大的状况下，自己也尽自身的努力，做到了不拖延踣案，在案件处理的特殊时期加

13、班突击赔案，成功保证了工作效率.自己也在这种优兄下百正培养了奉献意识.品后,想说的一点是，在案件整理归档上面，是地需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善.案件整理归档,也就是在T案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名梆,每个案子材料不同,薄停程度也不同，需要的时间更是不同.年/案子其浣Ig后,用装订机打孔，打好后,用装订线把每个案子穿逢好.之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好,按要求把四种分类，然后按踣案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案稿内，以便以后的检盒和档案杳找.总之,从我的这份保睑理赔工作总结中不难看出，理赔岗位体现公司的形象,是公司的对外服务

14、窗口.所以无论是接个电话还是迎来送往.我们都务必时刻注意自己的言谈举止，以公的形去为主，促迸业务的全面发展.在过去的这一段时间，在领导的信任、关心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升,在此，十分感谢领导的栽培和同事的帮忙,一段时间的工作已经结束，在即将迎来的T三间中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一向以来我们在年终时候的总结.每一段时间都有自己的进步，每一段时间都会有自己的成长!相信大家在来年中必须会取得最圆满的成功的！保险理始工作总结4时间过的好快,转眼间一年的时间又要过去了，JS是时不我待.在加入XX保母XX分公司的半年时间内，得到大家的错忙实在是太多，

15、此刻我将本年度的工作状况汇报一下：理财理算南位是一个工作十分较为繁琐的询位.它在理财的整个流程上算是最后一道关口.是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位.对于我的工作，我有得有失，做的并不够完苫.一、理案件结案从客户出现报案后，现场亘勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务郃转账汇款.於止12月份，已结20x余件已决财案.并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理舶结案率的任务.二、通知客户及时理赔提高结案率通知客户需要超多时间，在告诉客户一共财付多少的状况下，多数都需要讲清楚具

16、体的第偿项目，告知需要10迤手续，还缺少什么材料.因为每f案件不同，每T客户也不同，不同意贼付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问Sfi也会存在,只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计兔赔,300元绝对免赔等等.三、案件整理归档在一个案件赃款完毕后,需要将车险理妫卷宗按照报案整理排序，填写好名称.每个案子材料不同，薄停程度也不同，需要的时间更是不同.每一个案和院顿序后，用装订机打孔，打好孑后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好.按要求把险种分类，然后院案号排序，分别装入档案盒

17、，在档案号标注清是，然后归档档案橱内.以使以后的检皆和档案专找.20xx年，XX中支理居部在总.分公司正确XX下、在中支总经理室及公司各部门的XX下，在部门员工的不馔努力下，理赔部全体人员，坚持执行x财产保险可南省分公司理贼质量考核分类评价管理办法（20xx）,基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相匕匕还存在一定的差距，现将XX中支20年的理赔工作情况T报如下：一、20xx年各项理赔数据完成情况城止20年11月30日我司共接受各类报案1767件较去年同期:55S件止升218%,其中机动车辆险1749件（交强险653件，商业睑1096件）,卡单意夕随15件，团慰睑1件

18、，建筑工程团体意外2件.其中，委托外地代资勘245、盒勘定损司共完成定提931件.理算司共理日各类赔案1526件，立案注睛114件.涉及伤人案件剔除金额约占医疗费用申报金额的20%.截止11月末，累计已决1526件，米计已决赔款金颔万元；未决件数为205件，未决金颔为万元.结案率为86%,当年案件件腔案率为8X1%,当年案件金额结案率为元；案件处理率为；万元以下踣案理蜩期为天；万元以下隼检内部醴期效为天；立案及时录入率为，初次立案估损偏差率为,案均赃款4558X4元，车险零结案市开率为0.全年按时按质上报各类材料80余况实现了O-迟报和*0,差也二、20xx年所做的主要工作（一）、加强XX,完

19、善各项理赔规章XX,提高XX执行力.一个部门负责人的工作作风直接彩响着本部门的工作习惯,作为理贼部的负责人不仅要不折不扣的执行公司各种规章XX、服从上级XX工作安fiE,还要做好部门人员的榜样，通过对自身的严格要求来带动这一群人的思想和行动.为此，年初以来，XX麟郃在逐一学X分公司下发的各类文件XX的同时，根抠理陪考核的要求，结合XX中支理暗部日常管理工作的实际，在严格执行总分公司的各项管理规定外,又对理赔食理观甲XX进行了细化完善,主要内容包括：1.为了使理四考核指标达标，我郃阳理期考核指标中的如XX立案率.初次立案估损偏差率、案件处理率*万元以下踣案理赔周期，诉讼姮及各类材料上报等能够考核

20、到人的指标直接明确到人，如果指标不达标对相关词位人员扪除一定的分伯，做为公司发放绩效的参考依据.2、明确规定了日常跑工作各位理陪人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注稻案件必须报部门负责人审核后方可系统录入立案或立案注销糜作,外勤杳勘定战时如果损失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定损.20xx-50元的案件由部门负友人参与或授权后方可定损，5000元以上的案件必须告知总经理室,由总经理空指导定损，20000元以上的案件分管XX或部门经理必须会同省公司宜勘老师一起参与定损,越权定损的要对其进行处罚.3.从今年年初起，我部坚持二次晨会XX,通过二次展会的召开，首先保证了王大疑难案件的跟踪

21、处理，间的）口快了案件的流转速度，使大家汨每个案件的实际状态及当时的系统状态做到O中有数，有效的XX和指导，保证了XX立案现象的不发生.4、对理赔部办公室卫生及军域维护保养做了明确的规定，并规定时间责任到人，保证干净整洁的办公环境和车辆的行车安全.（二）、健全XX体系，夯实工作基础,提高责任意识和工作效率。年初，XX理赔部为迸一步提高工作效率，提升服务技能，规范业务处理，提升客户满君度，保证Gxxx财产保险河南省分公司理解质量考核分类评价皿办法（20XX）中各项考核指桁3顺利达成，根据省公司的要求，结合XX中支的工作实际,制定了xx中支20xx年理超考核实施细则,XX考核每个理赔人员的XX执行

22、力，并对各岗的工作进行明确分工和细化，要求各司人员根据分工各尽其职、各负其责，按照工作流程和各项管理规定，不断强化责任意识，完成好各项理赔工作.通过XX的严格落实，1名不合格的员工因适应不了约束而主动淘汰，有效的提高了现有人员的责任意识.科学细化6漉赔岗位职责,逐一明晰了理始人员的奖惩目标，极大的提升了部门员工的工作积极性和主动性.同时针对XX理Jg外勤技能满弱的特点，部门经理负责召开每天的二欠晨会，对各理赔人员进行强化培训，一引导，市点引导其现场的规范盒勘，田大案件定战时的沟通技巧,尤其是市大车损案件与修理厂工时的谈判和货车驾驶室更换客户承担相应比例方面牵出一些案例让大家各自发表见解，举一反

23、三,从而提高外勤人员的定提谈判技巧，培养了他们遇到问题勤动脑的习惯，使得理始基拙管理工作和理尉b三D人员的专业累质均有所提升.（四）、加强未决管理，紧密跟踪案件进展，随时掌握数据实况.20xx年，总分公司先后XX了四次大规模的未决;青理工作，在每次的未决清理工作中，XX中支理财部认真XX,积糠行动，XX理38所有人员对所有未决进行逐案清理，完善了档案资料，璃保了案案有档案，件件有落实，系统与实物对照，截止2Oxx年11月30日，我司系统未决万元，未决估损基本充足，通过未决案件的整理和管理，目前中支系统内不存在垃圾数据，保证了每起案件都是最新动态,随时都知道“家底”.（五） .加强诉讼案件的管理

24、，有效挤压理赔水分.随若社会发展和进步，人们法律X意识越来越强，利用诉讼X的行为越来越多，保检涉诉案件与日俱i三.20年我司诉讼案件数JR攀升，共发生诉讼案件45件，XX金额为万元r目前未结诉讼案件24件，涉案金颔元，已结诉讼案件21件，结案金额为元.从XX金额的案均12万元，到XXX付的案均万元，这其中与XX中支总经理空的王视和部门相关人员所做的大最工作密不可分.每一起涉诉案件在XX前,中支总经理室召集部门负责人和理赔内勤、外聘律师，就如何应诉案件采取怎样的应诉措施，拿出处理案件的最佳方案，主动争取，多方协调，努力济压诉讼水分.通过我司诉讼案件的处理使我们得出这样的结论，凡是涉诉的案件必须积

25、极介入庭前、庭审中和庭审后的处理，认真收集并整理涉及案件的证据材料，能在庭前阔解的案子尽量不XX,IEttXX后跟踪XX法官的处理意见，提前与客户沟通，尽量在庭后进行调解,即使无法调解要做到并保证上诉后能够陶氏提失，同时抓住在庭审中对我司有利的时机尽快周解，尽做到诉讼案件像我们正常理赔案件一样正常理赔.（六） .加大对杳勘车题的管理力度，碑保食勘车安全整洁.从年初开始，XX中支理始部明确了两名外勘人员分别对两辆亘勘车进行管理,主要负责车确的保养维（软内外卫生及落实车辆违章情况，做好出车登记,及时关注车辆车况，并且每月由综合XX部同理部门负责人及其他亘助员对车辆的车况、卫生保养记录进行一次检亘，

26、对检食合格的车辆负责人给予100元奖励，对检杳不合格的车辆修理人进行100元的处罚，通过以上XX的落实，确保了XX中支的两辆亘勘车安全整洁.三、理赔工作中存在的问即:20xx年，通过部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩,得到了分公司理培部门和中支总经理空的肯定，但我6他清醒的认识到自身离总分公司的要求还相差一定的距离，主要问珍表现在：（一）,部分理赔管理指标不达标.例如对考核麻中不达标的项目分析的深度不够，使个别指标不能到很好的XX,如初次立案估损偏差率.当年案件件数结案率、万元以下结案周期、案件处理率等多项指标没有达到分公司的要求.（二）、理赔基础管理工作仍需加强，理赔人员的责任心有待提

27、高.今年以来，理赔工作虽然没有出现大的问题，但小问题也不乏出现，郃分晒的卜勖思想松蟒,不注重学习，对理财规章XX理解的不够深入，表现在对法律法规、保险条款搴握的不够准确,遇到疑难问题不钻研，对车辆田大配件的发失确定把握不准确，对特殊案件的处理考虑不周到，凭经验理赔的现屋仍然存在.理赔部门“比“.学”赶“帮”超”的气氛不够浓，人员的潜力还没有发挥到汲致，部分骨干通盘考虑的大局意识还没有完全形成.四、20XX年理赔工作计划（一）,严格执行总分公司和中支公司的各项管理规定，坚持执行xxx财产保险河南省分公司理始质量考核分类评价管理办法（20xx），开展各项理始工作.（二）、根据总分公司20x年考核要

28、求，结合理陪实际，总结之前及兄弟公司的先进经睑，更加细化管理XX,完善考核办法，把理Jg各岗工作进一步推向精细化.专业化.（三）、积极跟踪并介入处理大案.履雄案.用以假案、诉讼案，对该类案件制定详细的工作要求，从现场亘勘、车辆定损*人伤材料审核.交警认定、伤残鉴定方面严格把关，合理挤压理赔水分，同时D瞅小额案件的旃速度，不断提升理购工作品质.（四）、加强学习，加大培训力度，提高理赔人员的思想素质和专业素质，努力打造一支XX高效的理赔专业化团队.（五）、加强信,息反馈，在理赔工作中发现承保造成的问题及时向承保部门反馈，以促进公司承保XX风给，从源头遍制赔付率的的长，协调好业务发展和理赔管理笆控的

29、关系.以上是XX中支理赔部20xx年的工作总结，这些工作的完成，凝聚若全体理赔员工的心血和汗水这些成绩的取得圈不开两级XX的关心和指导也圈不开全体理财员工的无私付出.20XX年即格到来，虽然任更道远，但是我们坚信在总*分公司和中支公司总经理室的正确XX下，只要我们团结一致，20XX年XX的理赔工作定会再上新台阶.XXX保险XX中支理赔部保险理财工作总结520xx年,XX中支理赔部在总分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的不保努力下，理财部全体人员，坚持执行财产保险河南省分公司理她质量考核分类评价管理办法（20xx）,基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司

30、的目标考核要求相t匕还存在一定的差距，现将XX中支20xx年的理赔工作情疣匚报如下：一、20XX年各项理踣数挺:完成情况战止20年11月30日我司共接受各类报案1767件较去年同版555件止升218%,其中机动车辆险1749件（交强险653件，商业睑1096件）,卡单意外睑15件，团总睑1件，建筑工程团体意外2件.其中，委托外地代查勘245.盒勘定损面共完成定垠931件.理算词共理或各类赔案1526件，立案注睛114件.涉及伤人案件剔除金颔约占医疗费用申报金屐的20%.截止11月末，累计已决1526件，或计已决赔款金额750.45万元；未决件数为205件，未决金额为660.99万元.结案率为8

31、6%,当年案件件腔案率为86.41%,当年案件金额结案率为45.63元;案件处理率为91.45%;万元以下赔案理赔周期为12.52天；万元以下车险内部流转时效为210.7天；立案及时录入率为99.65%,初次立案估损偏差率为60.59%,案均赔款45586.44元，车险零结案更开率为0.全年按时按质上报各类材料80余次.实现了*0迟报和0*差错.二.20XX年所做的主要工作(一),加强领导，完善各项理赔规章制度，提高制度执行力.一个部门负责人的工作作风直接影响着本部门的工作习惯,作为理赔部的负责人不仅要不折不扣的执行公司各种规章制度、服从上级领导工作安排，还要做好部门人员的懂样，通过对自身的严

32、格要求来带动这一群人的思想和行动.为此，年初以来，XX理赔部在逐一学习总分公司下发的各类文件制度的同时,根据理蚪考核的要求，结合XX中支理财部日常管理工作的实际,在严格执行总分公司的各项管理规定外，又对理始管理规套制度进行了细化和完善，主要内容包括：1.为了使理陪考核指标达标，我部诞Je考核指标中的如强制立案率.初次立案估损偏差率、案件处理率、万元以下赔案理她周期，诉讼管理及各类材料上报等妮够考核到人的指标直接明确到人，如果指标不达标对相关岗位人员扣除一定的分值,做为公司发放绩效的参考依据.2.明确规定了日常管理工作各位理赔人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注销案件必须报部门负责人审核后方

33、可系统录入立案或立案注销操作.外勤亘勘定损时如果损失在100O元以下的案件由各位外勤自行完成定提,2O-5O元的案件由部门负责人参与或授权后方可定投,5000元以上的案件必须告知总经理室，由总经理室指导定损,200元以上的案件分管领导或部门经理必须会同省公司复勘者JA起参与定损.越权定战的要对其进行处罚.3、从今年年初起，我部坚持二次晨会制度，通过二次晨会的召开，首先保证了更大赞难案件的眼坊处理，同时加快了案件的潞速度，使大家对每个案件的实际状态及当时的系统状态做到心中有数，有效的监督和指导，保证了强制立案现象的不发生.4.对理赔部办公室卫生及车械维护保养做了明确的规定，井规定时1旬责任三J人

34、，保证干净整洁的办公环境和车辆的行车安全.（三）.健全制度体系，夯实工作基批,提高责任意识和工作效率.年初，XX理赔部为进一步提高工作效率，提升服务技能，规范业务处理，提升客户满意度，保证(XXX财产保险河南省分公司理赔质考核分类评价管理办法(20XX)中各项考核指标的I顶利达成,根据省公司的要求，结合XX中支的工作实际,制定了XX中支20XX年理赔考核实施细则，监督考核每个理赔人员的制度执行力，并对各身的工作进行明确分工彳陶化，要求各岗人员根据分工各尽其职.各负其责，按照工作流程和各项管理规定,不断强化责任意识，完成好各项理赔工作.通过制度的严格落实，1名不合格的员工因适应不了约束而主动淘汰

35、，有效的提高了现有人员的责任意识.科学细化的理始岗位职责,逐一明附了理赔人员的奖您目标，板大的提升了郃门员工的工作积极性和主动性.同时针对XX理J三外勘技能济弱的特点，部门经理负责召开每天的二欠息会，对各理赔人员进行强化培训，一引导，玉点引导其现场的规范盒勘,田大案件定损时的沟通技巧,尤其是出大车损案件与修理厂工时的谈判和货车驾驶室更换客户承担相应比例方面靠出一些案例让大家各自发表见解，举一反三，从而提高外勤人员的定损谈判技巧，培养了他们遇到问题勤动脑的习惯，使得理始基拙管理工作和理赔外勘人员的专业素质均有所提升.(3),加强击大案件的跟踪管理，常联系、勤?艮踪、多过问,有效挤压理赔水分.XX

36、中支规定凡是发生超权限的案件要求违勘人员在第ft间向部门负责人报告，部门负责人根据不大案件快速响应的要求，向主管老总或第一负责人汇报并按级响应，同时根据不同的案情安排专人对重大案件进行跟踪指导，形成理赔联系记录单，跟踪人员将每次跟踪案情第一时间向部门负责人汇报.部门负责人根据案情与客户沟通，做好对上级领导和中支领导的汇报请示，部门负麦人对当月所发生的更大案件在月底将逐案跟踪落实情况.（四）*加强未决管理,紧密跟踪案件进展,随时掌握数据实况.20xx年，总分公司先后组织了四次大规噢的未决;青理工作，在每次的未决清理工作中，XX中支理财部认真组织积极行动,组织理财所有人员对所有未决进行逐案清理,完

37、善了档案资码，需保了案案有档案，件件有落实，系统与实物对照，截止2Oxx年11月30日，我司系统未决660.99万元，未决估提基本充足,通过未决案件的整理和管理，目前XX中支系统内不存在垃圾数据，保证了卷起案件都是最新动态,随时都知道家底”.（五）、加强诉讼案件的省理，有效挤压理赔水分.随若社会发展和进步,人们法律维权意识越来越强，利用诉讼维权的行为越来越多，保险涉诉案件与日俱增.20x年我司诉讼案件数量攀升,共发生诉讼案件45件.起诉金额为539.95万元，目前超诉讼案件24件，涉案金额226.09元，已结诉讼案件21件，结案金颔为185.36元.从起诉金额的案均12万元，到最终财付的案均8

38、.83万元，这其中与XX中支总经理室的市视和部门相关人员所做的大量工作密不可分.每一起涉诉案件在开庭前，中支总经理室召集部门负责人和撕内勤、夕网律师就如何应诉案件采取怎样的应诉措施,拿出处理案件的最佳方案，主动争取，多方协调，努力挤压诉讼水分.通畦的诉讼案件的处理使我们得出这样的结论.凡是涉诉的案件必须枳极介入庭前、庭审中和庭审后的处理,认真收集并整理涉及案件的证据材料，能在庭前调解的案子尽量不开庭，正常开庭后跟踪法院i去官的处理意见，提前与客户沟通，尽量在庭后迸行阔解，艮限无法调解要懒IJ并保证上诉后能够降损失，同时抓住在庭审中对我司有利的时机尽快调解，尽量做到诉讼案件像我们正常理暗案件一样

39、正常理赔.（六）加大对三t勘车旃的管理力度，输保母勘车安全整洁.从年初开始，XX中支理始部明魂了两名外勘人员分别对两辆直勘车进行管理,主要负责车旃的保养维修、内外卫生及落实车辆违孽情况，做好出车登记,及时关注车辆车况，并且每月由综合监甘部同理赔部门负责人及其他亘助员对车辆的车况.卫生、保养记录进彳亍一次检亘,对检食合格的车辆负费人给予100元奖励，对检杳不合格的车辆管理人进行100元的处罚，通过以上制度的落实，确保了XX中支的两辆亘勘隼安全整洁.三、三工作中由的问:20xx年，通过部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，得到了分公司理培部门和中支总经理室的肯定，但我4他清醒的认识到自身圈总分

40、公司的要求还相差一定的距离，主要问题表现在：（一）、部分理财管理指标不达标.例如对考核指标中不达标的项目分析的深度不够，使个别指标不能得到很好的控制，如初次立案估损傀差率、当年案件件数结案率万元以下结案周期、案件处理率等多项，目标没有达到分公司的要求.（二）、理赔基础管理工作仍需加强,理赔人员的责任心有待提高.今年以来，理赔工作虽然没有出现大的问题，但小问题也不乏出现，部分理的卜说思想松库,不注西学习，对麟观营制度理解的不够深入，表现在对法律法规、保睑条款磋遂的不够准确，遇5!1疑难问题不钻研,对车辆无大配件的垠失确定把握不准确，对特殊案件的处理考虑不周到，凭经睑理赔的峻仍然存在.理赔部门“比

41、“学港T帮”1超”的气氛不够浓，人员的潜力还没有发挥到汲致，部分骨干通盘考虑的大局意识还没有完全形成.四.20XX年理赔工作计划（一）、严格执行总分公司和中支公司的各项管理规定，坚持执行xxx财产保险河南省分公司理始推量考核分类评价管理办法（20xx），开展各项理始工作.（二）、根据总分公司20xx年考核要求，结合理JS实际，总结之前及兄弟公司的先进经验，更加细化管理制度,完善考核办法，把理赔各岗工作进一步推向精细化.专业化.（=）.积极跟踪并介入处理大案.履雄案.罐1以假案、诉讼案，对该类案件制定详细的工作要求，从现场亘勘、车辆定损*人伤材料审核.交警认定、伤残鉴定方面严格把关，合理挤压理赔

42、水分，同时力瞅小额案件的流转速度，不断提升理四工作品渍.（四）、加强学习，加大培训力度，提；三JS人员的思爆素质和专业素质，努力打造一支和话高效的理财专业化团队.（五）、加强信,息反馈，在理培工作中发现承保造成的问SS及时向承保部门反馈，以促进公司承保控制风险，从源头遏制I由寸率的增长，汾酒好业务发展和理她管理管控的关系.以上是XX中支理赔部20xx年的工作总结，这些工作的完成，凝聚若全体理赔员工的心血和汗水；这些成绩的取得阀不开两级领导的关心和指导，也离不开全体理赔员工的无私付出.2Oxx年即将到来，虽然任跳远，但是我们坚信在总.分公司和中支公司总经理室的正确领导下，只要我们团结一致,20x

43、年XX的理照工作定会再上新台阶.XXX20x年XX月XX日保险理始工作总结6一、困绕目标，落实计划，紧抓业务工作1.计划落实早、措施实20x年初,我司经理室就针对XX地区保险市场变化及20x年全年保理收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整.在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明瞧了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的市要数据.2,抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业

44、务工作的出中之更,在抓业务数员的基础上，坚决的丢弃屋保屋亏的“垃圾”业务.一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部I,法月上报续保业务台帐，由经理空督促考核，并要求提前介入公关.一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失，保证了主要给种的市场份额占有率.二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和*”部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们忸助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把膻市场主动，填扑了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因案.三是已失业务不放弃.我们不仅对20x年业务台张做JI

45、J空笔清晰，并要求业务内勤把20年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；国竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服若手段，逐个突破，全面争取回流.四是大小齐抓，能保则保.因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业雉度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上.做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关.3 .在竞争中求生存，在竞争中促发展.XX地区现有10家（中国财保.中国

46、人寿、太平洋产险、太平洋寿险.中华产检、平安产险、平安寿给、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务彳两期健睑业务的供给公司、营俏部*代理公司，另已发现1家公司（大地产检）礴县争夺业务，而XX地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷峥,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作.公司经理室多次向县委、县政附主娈领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对XX地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司枳极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营泾济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政

47、府工作表示满意.，还对我司正确调隹业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定.真实的让县委.县政府慝到人保财险公司是J5心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜.二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员.联络员，井从其他保睑企业抢挖业务尖子加盟我司，IK得回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态.三是服务更加人性化、亲密化，公司经理空成员年初就对县展各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他伊人为公司领导主动登门是人保财给的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任.

48、四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络,实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务.五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内部管控以理赔111保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平.4 .以分散性业务力突破口,加大市场占有面tR3W当前阶段的保源情况,年初，经理室经过仔细的分折研究,确定今年把扉托车保险、家庭财产保母、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与小、城市执法部门联系，请他们帮我甘镭睡用车保睑业务同时与县教委取得联系班子成员多次与分管故育的副县长，政委主任协国，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破.5、开展劳动竞奏,促进“两睑“业务健康成长今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求积极配合开展了首季度“岁岁如意”倒岁保险、“幸福家庭.合家欢乐等劳动竞褰活动，并自行组织了摩托车、贡任睑、意外险等突击活动，从而音造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围.特别是在年末开展的“幸福家庭“突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标