2024年公司客服述职报告.docx

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1、2024年公司客服述职报告公司客服述职报告1总觉得时间过的太快还没来得及解决老问题新问趺又接踵而来，而20XX年即将结束，回顾这一年走过的路，不免有些失望.在这一年中我在自己的铺管岗位上没有太大突破也没有给公司创造太多价值，更没有达到自己的目标，对公司感到非常和傀疚对自己感觉失望,空闲之余常常在思考若要以何种心情来诠睡即将过去一年.清晰的记得20x年10月25日是我来到这个大家庭的第一天，仿佛就在昨天，转眼就一年多过去了,不得不感叹时间过的真快.在这麒的十四个月的时间里,我换了两个工作岗位,我觉得自己是幸运的，因此,我时刻怀着一颗感恩的心.一年来.我在同事和Andy您的关怀彳画t评指导下，改变

2、了许多原本错误的为人处事方式，今后我要在自己的岗位忠实的例行自己的职责弥补过去的不足.三恨和煎熬并存，同时也让我看到了自己的不足,转变了很多，思考了很多,下面，我就自己的岗位职贡并结合20XX年的工作内容做报和总结：一、个人工作回族(一)加强学习，刻苦耐劳,意志坚定,谶虚低调在20x年10月份前作为一名销售人员我是失败的，在挫折和困难面前我举手投降，丢了勇气也丢了信,耳至汪想就这么放克了.但让我意外的是公司并没有放弃我，给了我太多的鼓励和帮助，让我走上心的工作岗位,帮我找回另睡失的信心和勇气.曾经我争强好胜,喜欢耍小盥明，总以为自己是万能的适应了IiSft而下而不会再逆境中生存.经历了那么多，

3、我深深地感受到我是那么那小，在困难和挫折面前那么不堪一击.Andy感谢你的大度和包容，通过这一年多的努力与实践，我们已经很清楚自己的目标和方向品里在新的一年我能在新的身位和部门中为公司例造价值.(二)新近员工培U1.1.I作新近员工培训II作对于我来说不会陌生,在来到旺田之前我也有过2年的培训隆历，对于电话销售和礼仪礼表方面都有ffi9经验，但软件对我来说要学的东西还太多，所以我必须更加努力的去做好每一件事.（三）售后服务售后服务部是今年10月份付喊立的新部门，在短短2个月时间里我们不断摸索工作方向，这些日子以来我对这个职位#映个部门有了更深一层的了解，客户服务要做的事情还很多，可能会有这样或

4、那样的.变化，作为一个合格的客服人员必须要快速适应和转变，但唯一不变的目标是如何把事情做好并为公司创造更大的价值，这也正是我现在努力的方向.,牖这些天来工作表现：工作必须有计划，必须按计划严格执行，客服一切困难不为自己找借口，多参考有价值的资料，工作文档和内容必须规范，快速提高自己,新一年的目标；产品说朗书规范化，培训规范化，客服电话规范化.（四）尾歆工作目前我手上还有,港湾以及朗道客户是有希望回款或二期项目,必须尽快完成工作.二、我的问题（一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影唬，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出褶，自己觉得这些并非

5、能力上的I可题,只要精力集中一点是完全可以避免的.（二）学习方面还不多主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，星然接触到一些，但还不够全面，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向.（三）对自己的要求不能做到一个标准,特别是用堆部门的时候，接手新的工作也感到有些不适,有意无意的对自己的要求放松，不能贡正做到严格自律，高标准.以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望领导和所有同事能瓣S助我一同发现问题.解决问题.三、

6、展望20xx.今后提高工作水准的举措.关键词一：蜕变任何改变对于一个人都是艰难的.我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路.在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方.因为一个人的能力、得力毕亮是有眼的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力信就更显得微不足道.关键词二：提高在今年的工作中也遇到了T难JS,难遂并非J5睚,有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，刻练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的.关键词三：发扬自己很睾运能从走上客服人员的

7、岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴同彳亍一些好的传统,充分蠲动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，瑜保在新的一年里工作更进一步.过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作,倜围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己般大努力去向完美的结果靠近,这些对我来说，都是一种激励和鞭策.回首过去，我“潮售部门精诚团结,游搏进取，努力完成各项工作任务.这种团队合作精裨是欣宜而难忘的！屋里明天，我信心百倍，萧势待发，在新的一年里，我将以更力帔知的工作

8、热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致,圆满地完成各项工作！20年XX月XX日公司客服述职报告2一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跆过了，回顽自己9个多月来的工作历程，收获及感怕颇多，从3月迸入公司以来，在公司各级矮导的带领和关怀以及各位同事的枳极协助下，凭瑞自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领割予的各项工作.现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的滞领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培VIH十划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例段操实练，通过理论与实践

9、让客服人员更深刻的认知专业知识的更要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时柒获全公司第二名的好成绩.2 .梳理现有管理型的收费进度，对未收户数.面织、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低.业主不愿蝴管理赛,客服部制定各楼栋助理根据各自区域捌上门、电话催您的催缴计划.五.六月份根据制定的催缴计划进行管理费催终!工作，井对业主不携缴纳管理些原因进行统计，根招业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理,已取得良好效果,五月份上门收缴管理费197110元，六月份上门收缴管理费71410元.七月份对管理费一年以上未交的业主发催裳函，对已交付区域未收房的业主发

10、催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管型44138元.3 .完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户.针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问即的处理，极大程度上避免因施工遗留问的导致的业主投诉及满意度下降.4 .对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台球空白映，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准璃性等数提;进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化.5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌fi三T蚱需要大量的时间的问曲，客服部制定张贴Ifs时标识标牌，对现有不统示进行休整

11、，完善各类标示工作.6根据“精致塔”要求制定客服部关于馨风采“、修服务.“薯家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“溟留五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动D除物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业.九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温善的港湾,社区是家的构成”内心认同.取汨业主一致好评，并要求以后多举办此类活动.二、9月中南世纪施城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪诧城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对俏售大厅各项工作与小区存在一三的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及

12、各郃i璐细工作流程,对安排的工作具体落实到相关贡任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要亘出原因、制定计划，按规定的期限完成,改变谶、散、慢的不良工作习惯，对提高服务急识、有效开展工作起到至关更要的作用.6 .十月份样板间正式对夕阳放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁.7 .根据就收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的畛收，并对存在的遗留问题要求整改并霰进结果，对维修后的透漏工程进行豆检.4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技畿培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区端S放杳费,保洁人员使用统一工具盒，秩堆规范交通指示，客服提供问茶、续票服

13、务以及一些小的细节来梃升服务渍量,体现物业服务亮点.公司客服述职报告3在过去的一年中，经过个人对客户满意度的周含，发现客户满意是一种建活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感,对于趺客来说，他花了一定的代价，需要达到J一定的目的，如果我们提供给他的产品.服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格上用!1人低，可能也不畿提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以亘接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.对客户满意度的一个调亘也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就畿够加步地提

14、高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售通里的准备,客户对于具有公牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比蛟放心，愿意沟通和提出一些具体的演见.客户限供的信息是企业在进行回访或满意度调亘时的生要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影晌公司本身的形象，以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保沪好客户的箱私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就镀够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿短，也是羯口企业的愿景,也是我的一个愿景,真正能够达到这样的,企业可以说没有.因为消费者的心理彳M为是公司难以确定的，公司可以通过

15、努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消翦者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中.总体来说，f企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满刚度来亘接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向右零抱怨无投诉”目标发展.公司客服述职报告4一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跆过了，回顽自己9个多月来的工作历程，收获及感怕颇多，从3月迸入公司以来，在公司各级矮导的

16、带领和关怀以及各位同事的枳极协助下，凭瑞自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领割予的各项工作.现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领出一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1 .针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培VIH十划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例段操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的更要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时柒获全公司第二名的好成绩.2 .旅理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不酬

17、纳管理费，客服部制定各楼核助理根据各自区府时上门、电话催缴的催缴计划.五、六月份根据制定的催缴计划进行管理藉催缴工作，并对业主不愿缪!纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问的，找出问题的根源并处理，已取得良好效果.五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元.七月份对管理费一年以上未交的业主发催裳函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管型44138元.3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户.热门思想;匚报针对交房期间的遗留问感积报与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问密的处理，极大程度上避免因施

18、工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降.4 .对客服部台账进行梳理，针对现行台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数报进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化.5 .由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌fi三T蚱需要大量的时间的问曲，客服部制定张贴Ifs时标识标牌，对现有不统示进行休整，完善各类标示工作.6、根据,精致塔“要求制定客服部关于“暮风采、鸳服务、保家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展温曾五月情感恩母亲节舌动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业.九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家

19、是最混髻的港湾，社区是家的构成内心认同.取得业主T好评，并要求以后多举办此类;舌动.二、9月中南世纪施城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1、针对梢售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流限，对安三5工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要亘出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变微.散.慢的不良工作习愦,对提高服务意识、有效开展工作起到至关里要的作用.2 .十月份样板间正式对夕阳放，在此期间完

20、成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁.3 .根据蛤收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的蜿收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗混工程进行复检.4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技物配I1.,通过使用坡博杯、聊,麻，服务区域摆放杳嫌，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客股提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质景,工作总结体现物业服务亮点.5、配合房地产匿售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业I艮务工作方面为田，开展服务工作，顺利完成世纪锦城2T楼的开盘、魅力铜城.华彩篇章业主联谊等活动.回顽以

21、来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，枳极进取，以求迸一步提高物业管理水平，提高自身综合素质.2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验隹职感.3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定梆巨，需要在服务工作中的细致部分下功夫.为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX年南部会所将致力于加强规范管理.协调沟通、落实执行.以提高管理服务效能，营造和谐生活环境,配合营游工作为中心计

22、划开展工作.一、加强员工培训，完善内部管理机制.1 .在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的is。质A1.管理体系文件，使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的2 .根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍.3、对会所员工自身待点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估,合理安排南位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决教换.二、织圾配合营销及客服工作的开展.通过推出更彻流三务，展示物业服务水准，例倒人人都是称职的形象梢售员，令客户对公司

23、及楼盘Ie强信心.1、根据匿售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装.2.服务礼仪不漏棹每一个需要注市的细节.3、个人简历服务用语文明、礼貌,统一说词，规范用语.4 .通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准.市点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点.5 .对物业的营销推广提供物业笆理的卖点，充分介绍物业优势而又避免Kfi意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答奈.三、开展业主需求阔含.积极参加与精售中开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息，在稻售中心帮助下，在入住前开展业主需求调食,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分

24、析，确定管理务标准及各项目够收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主.公司客服述职报告5一年前的今天，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快发展,以高屋建甑.气势磅弼的战珞思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求更务实、势如破竹的工作作风深深打动了我,领导的和通可亲让我动容，同事们的相互帮助，相互促进让我感受到和睦的大家庭感觉,进入公司后的一年时间里,在领导和同事日弥皴关怀和指导下，在自身的不懒努力下，大家相互学习.相互促进，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：-对公司对客服中心的认识：中华保断为诞生于兵团,成长在XX,是新中国之后我国成立的第二家国有独资保睑公司，袤承着兵团人特别能吃

25、苦、特另雌战斗的优良传统,历经艰辛和庭砺、风雨洗礼4口二次创业,在中国保检市场上成功走出了一条独具特色的中华保检之路,伟大的XX分公司正式维承和发扬了这种优良的作阳DOS,才能在XX这片保险竞争激烈的市场上不畏艰难,势如破竹，成立只有短短五年的情况下，一跃成为市场占有Ja扫唱第二的保检公司,这不能不说是一个奇迹，这个成绩让所有的XX中华人倍则傲和自豪,同样作为公司最优秀的鲍【之一的客服中心，在成长的道路上像我们XX分公司一样，在20XX底组建，到一步步成长为像今天这样不可或缺,客服中心的成长之路就是XX分公司成长之路的一个缩影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公

26、司风向标的作用也越来越发挥着她巨大的作用，不管是XX分公司，还是残郑）客服中心，正以一种“势如破竹，勇往百前“的态势飞速发展着,我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我Ii彝大的XX分公司一定会取得更大更辉煌的成绩.二 .工作蝴:进入客服中心的一年是我人生路上成长最快的一年，还记得当初闪魁入公司的时候，信心不足，勇气不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司贡献自己的一点力It同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态根本没有信心去做好这份工作，甚至想到了放弃，因为在我眼中客服中心的工作是一份追求细眈，追求完美，是为公司赢得信任和尊田的工作，客服

27、中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，可以说工作“虽小”，但使命光荣，.意义重大，所以作为男孩子的我在TT始确实充洪了畏惧,担心男孩子的粗心大意的毛病会经常影响符我处理i可珍的质而皿态.但让我庆幸的是，公司的领导和同事给予了我足够的信心才画心，吴总和孙总在各方面为我。废供帮助，让我们感受到家的温暖，各位主管为我们制定了详细的培训计划，安排的优秀的同事进行一对一的指导，从每个细节上关注我们的成长，在关犍的地方为我口提出中肯的意见，经过一年的不偿努力，我的知识水平得到了很大的提高,信心也获得了很大的提升.现在的我已经能够熟练的处理案件，锢够解答客户提出

28、的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到复杂问题的时候能够不急不躁，妥善处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客股人应有的态度去对待客户，不因客户的.心情和态度而影响到处理问短的质量和流程，因为蝴道既然选择了这你铸的工作，就应该努力去做好她，既然选择就要热爱,正式有了这种心态，我的综合排名也在一走向前列，从HiI开始的倒数第二名慢慢了到达了一个自己可以接受的层次而且很高兴的是在三月份还获得了最佳象音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑者阚我莫大的鼓励,我知道很多同事都比我优秀，很多同事比我更有资格茨得这些奖项，但是这依然亘诚的感谢领导，感

29、谢同事对我的认可，使我有信心有决心在公司在客服中心取得更大的更好的成绩，以此来回报我们的公司，我们的部门,我1口的领导,我们的同事.总之在这一年的时间里我取得的成绩可以用一句话来1括，那就是：收获了知识，收获了信心，收获了朋友，收荻了对公司的无比热爱,在这里我得到了最大的中华就是我用个人的家，客服中心就是这个家中最温暖的地方.三 .存在问题及对其改进方法：在客服中心的这一年来，虽然在很多方面取得很大的进步，但仍然存在很多的问题,仍然有很多需要改进的地方，首先就是所接案件的质,客服中心所接到的每一个案子如果不能正确处理好，可能会直接膨响到理始的后续工作，甚至会对公司造成很多不必要的损失，这些都曾

30、给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避免这些问题的出现，在接完每一个案件后，认真检亘自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每T小事都当成大事来处理,客服中心的每一件事情本枭就事无巨细.其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问Sfi来就会出现盲目的情况，我在之前的工作中也曾多次遇到这样的问题，甚至有很多时候都严*影晌到了自己的工作，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，经常与同事进行交流，寻求解决这些问曲的方法，四及参与中心为我律办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也冷望领导能经常关注我们这方面的变化，经常的给我们

31、注射预防针，总之,就一个原则：决不能让心情影响了我们的工作.再次就是业务知识方面，虽然经历了一年的客服工作，业务知识相对于之前有很大提高，但这还远远不足以胜任客服工作的XX求很多知识还很胆乏这别是公司的条款有太多还不懒，这些都严更影响了自己的工作，客户的问毁自己不能解决就必须请教主管和同事，一是耽误了自己处理问Sg的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的浪费，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务知识方面的学习,努力提高的自己的知识水平，同事不断向主管和同事学习,培强自己解决棘手问题的能力，为客服中心的越来越好贡献自己的一份力量.四 .未来的工作展里

32、客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简筒单单的接电话的工作她是公司了解外界的,是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这一年中我通过客服工作充分认识到了这份工作对于公笥的重要性，通过这份工作我们发现了公司在承保，理赔,服务等方面存在的问题，特别是我们中客户回访科的成立,更让我C治司有机会在第一时间了解在这些方面存在的问剧.第一时间能够将这些问题反馈给公司领导为公司领导做出正确的决策和提出具体的解决办法提供依据，因此可以说期口的未来的工作还很多艰巨，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽小，但很伟大，使命也很光荣，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在

33、各方面与公司保持高度的一致，同时树立对公司的忠诚度，热爱自己的本职工作，团结向上,奋发有为,在公司处于转型期的关捷时刻,在公司经营面临困境的时候，我们所有的中华人要像伟大的抗震精神一样,不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与伟大的XX分公司紧紧团结在一起，我们一定会取得更大的成绩，我们XX分公司这个中华内显温暖的家也一定会变得理来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的发展.前进的路虽然依旧艰辛与次坷，但历数中华保险的荣罐与成就，我会像所有的中华保险人一择信心百倍、斗志昂扬的去投入到今后的工作中去，脚钻实地的做好自己的每一件工作，以满腔的热情，顽强的拼搏精神去服务于我所深度的中华保险，我相

34、信中华保睑的明天一定会更好!情系客服,爱我中华！公司客服述职报告6尊敬的领导：来到XX工作已经X年整了，之前对快递一亘不了解，从一新知到了解什么是快递，我不断学习业务知识，了解企业文化，版观京制度，并逐步胜任日常工作.这些都要楼谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.使我能够很快地融入团队，做好本职工作.客服郃是我们公司的窗口,是与顽客之间fi三带和侨梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，帮助客户查询.催件，这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟卷业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持紧密的联系,以确保快件信息的急时性、准擒性，更好的能券为每位客户的服务.做一名合格的客服首先必须

35、做到认百负责用心惊听优质的服务才能带给客户温磬的感受.面对客户，我是这样做的：1 .采取换位思考，多站在对方的立场想想当到达旺季时,快递时效会比平时慢,有时候一些很急得件，往往不能按时到达,客户在查询时会很着急，情绪很激动，什么难OfHft什么，仔细换位思考一下，如果是自己的件没存到，也会很生气，很多时候做客也只是想发泄一下，我G座做的是先学会耐心倾听和安抚瓯客的情绪，尽量在第一时间斛决顾客反映的问题,拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因.2 .刑整心态有时候往往接到TMI手的快件，还没有处理好，又接到另外T工作，面对这种情况往往心情会比较烦燥,但我们仍然要耐住性子，不急不躁的,去解决问

36、题.待事情过后我们客服部也会经常交流，总结经睑，这样一来可以放松自己，缓和一下情绪，二来可以让其他客服知道,井做好准备，以便自己不在,其他人也可以知道怎么样去处理鼓手的事情.3 .注意说话技巧，不能激化矛盾面对客户直件，我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达，但有一些客户仍然不满意，这时候我就先登记上收件人信息，食询一下对方公司，虽然杳询结果和之前告诉客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮忙他亘询了，而不是凭经验告知.4,有问题及时反馁对于客户咨询的问题,或者对我们公司的一些建议、投诉,做好登记工作.对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级泾理反映，安疣只情绪，做好

37、登记,让客户知道如果有什么问Sg,可以第一时间想到联系客服解决.为了培养新人，保证工作正常有效地完成,每个人都学会了国际件，怎样查询三字代出、偏远亘询.回想在过去一年的工作当中，工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面根据自己的工作还需要做一下努力：1 .努力学习物流知识，掌握客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉,更好的为公司和客户服务.2 .我有一次将国际件DH1.和TNT地址互相寄反，经过此事，以后在做任何事我要更阑认真仔细，做到准确无误.3 .在打印公司材料上，要多加强自身学习,拓初识面，Ia加词汇量，以便跟得上领导的思路.来到公司这X年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规

38、模，我只有不断学习，才例艮得上公司的步伐,因自身业务知识和经脸不足，能力有待提高,黏宽业务知识,积累经脸,以真诚服务让客户信赖,争取取得更大进步.公司客服述职报告7一、做好客服部基础工作.加强学习，努力提高自身素/在刚入职时，作为一名普通的客派管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好期陞职工作,认清自己诸位职责，勇于解决较难处理的事情，做5广思想认识位，工作到位“，在较短的时间内适应本岗位工作.入职后第三个月开始担任客服部主管,在此同位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，展高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排.管理，提高了工作的实效性,具体包括：对各楼负责人的画

39、新划分；彷助项目成立收费小组；每周的琲班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉,独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等.工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、；去规的学习，努力提高自身专业素质.二、履行区域主任南位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人虏于承担责任，服从领导各项工作安排,我于20XX年1月14日，担任东二区区域主任，在此同位工作的4个多月的时1可里,一亘严守区域同位联费开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收

40、费任务,这是根本要求.制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业斐的收取为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度1储核办法，在报好管理和服务的问时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业得神，强化区域人员素质培训，提高其限势意识，出点抓好基础工作：1、15号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；2.对业主工程报修及时处理并对服务进行玉点回访；3、对各楼宇及其公共区域的巡查,包括地下空间以及业主家中情况的掌握；4 .建立健全区域各种资科，尤其是收费相关纪录；5 .经常对基层员工进行

41、生活上的关心，工作上的监督检亘等.作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、隐中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%,个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作.三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的许要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天地后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情,在工作中，努力做好上级安排的各项工作：1.加强办公室的管理,制定办公室甑规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来

42、访、咨询、投诉.交费都有入接待，提高办公室人员的服务意识.2.完善库房、资料室的管理工作.库房领用物资必须有相关负责人签字确认的物品领料单3,由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等.3、协调.监官检杳.指导区域工作，甚至亘接参与区域试点工作，同时,卧询各部门全力配合区域各项收费工作.4 .处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主侨商物业费的收取.5 .组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等.公司客服述职报告8前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域甑、谓度和协调各部门工作，是前台接待的主要工作职责.接待

43、人员是展现公司形朝第一人，一言一行都代表若公司，是联系小区住户的窗口.在工作中，我严格按照公司要求，工装上司，接待来访人员以礼相迎，态度和源的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问或、需要解决的.困雉,细心解答并详细的记录，在第一时间安播人员上门服务.每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个.去电130个，业主有效投诉2宗.业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复:业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问藕解决,同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访.业主的投诉，已上报有关部门协调解决.通过这些平凡的

44、日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也型造了我们物业人的新形象.二、档案管理方面档案是在物业修理中百接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料.各部i3档案、报修单、工作联络函、放行条等缀斗进行较彻底的分类整理，做到目录清晰,检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期.细致的整理完成.实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度.定期检亘档案情况，改动或缺少及时完善.上半年共接到各类报修共64宗，办理放彳亍条42张，工作联络函10张.三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是恻立企业形S的平台.国个月的月末，我都要对样板间的物品进

45、行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的甥品完好无损,上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人.四.各项费用的收墩工作塞于物业管理是一个高投资、高成本、彳晒!报的服务行业.要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足校收缴.上半年共收取物业服务费用79212元，私家花园养护费50386元光纤使用费XX元;预存水费1740元有线电视初装费450元燃气初装费3300元.公司客服述职报告9一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影吭很深，一年来我认真努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一,我想不是什么事情都有捷径可走,这是非常明确的，做好

46、客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没1台的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持一个好的状态织板向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作.一、强化服务意识做好客服工作就一定要有足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有T好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到1+么事情的账响，具备IIS应变的.能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能第立足根本，我想不管是在什么时候都要知

47、道这一点，对每一个点电话都认真就正的去对待，让工作达到足够的优筋，强化服务才是客服的的进步.二、提高工作效率商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的雉住，我想有的时候这些才是最吏要的把，不管是什么原因我都希里我们能碎好这些基本的工作，一年枭我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打冉多的电话没有亥J#的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不篙要再来说了，我希望自己转够有效率的做好这份工作.三、自我不足之处我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一

48、方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好,在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变挺力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任事道远，结合实践情况我也会继续努力.公司客服述职报告10时光如梭，不知不觉中来XX电信工作已有一年了.在我看来，这是短哲而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长.经过一年来的工作和学习,对客服工作也由陌生变成了熟悉.很多人不了解客服工作，认为它很简单.单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误.失职状;兄;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到.下面是我这一年来的主要工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员我始终坚持把简单的事做好就是不简单”.每当遇到蹙