2024年公司客服年终工作总结.docx

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1、2024年公司客服年终工作总结公司客服年终工作总结1来到XX的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至i殳有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长.回顾XX月份的工作情况，我主要负贡两方面的内容：一是网站内容的更新，二是XX客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意.下面具体的来说明一下工作的完成情况：一.网络工作内容1、更新XX网站XX校区的新闻，包括校内动盍.考试信息和的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识.2、在XX网等网站的博客频道发表

2、文苴,宣传XX英语.3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取.4 .查看XX中涉及到XX英语学校的相关信息,掌握大家对XX英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子.（这段时间没有发现恶意问题）5 .在培训网站、分类广告的外语培训胸培训等相关分类，留学论坛和XX本地论坛,XX贴吧等地方发布广告.6 .撰写XX英语公益活动高中建设的文左.7 、幅写XX英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容.二、XX客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和XX客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求

3、，除了将网站整理好，也必须提应和客户在网上交流的能力.网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未加的前提下，如可旎够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对捌口学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习.这部是需胸艮好的研究.三、通过这XX个月以来，XX客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在以下问题1 .咨询量本身与XX相比有所降低2、针对咨询的人约访数量降低.3 .咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到机我们学校真正所吸引.四、针对以上问题，在下XX的工作中，我计划从几个方面进

4、行改进1.分折XX客服咨询内容，找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力，这也是市中之声.2、加强在网站上对XX英语的宣传力度，将XX客瓶的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率.4 .提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态,完善业雌力、提高咨询量.下个月即将到来，针对上述提的问题,有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作.公司客服钠工作总结2时间过得很快,我进入公司已经一年多了.初来乍到，对于我来说,这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生

5、生活截然不同.作为一名售后客户服务人员，我逐渐建受到客服工作是在平凡中不断i三受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值.f秀的售后客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试若在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受.首先，对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一.其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因限势态度问题引起客户的不满.一直以来,公司都以微笑服务为己任，以助客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎H实实地做好客服服务工作.作为一名从

6、事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处.一是工作经脸欠缺,旃工作中存在漏洞；其次是是工作创新不够：再就是工作中有时侑绪急躁，急于求成.因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导.作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任，更是工作的切实需要.今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践搬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力.二、立足本职，爱岗敬业（一）作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每T事，每当遇至U繁杂琐事，总是积报.努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休

7、息时间坚决服从公司的安排念身心的投入到替班工作中去.每当公司要开展新的业务时，自己校是对新业务做到全面、详细的了睥、空握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.（二）在工作中，每个人都应该严格按照“领客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做至肝细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就枳极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回豆；对校客提出的I句题,瞟决与否，做到登记详细,天天食阅,发现问威及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.同时，虚心向老同事请教也是做好工作的更点.努力学习和借鉴他1口的工作经验和技巧，既有

8、利于本职工作，在与各部门之间的侨调沟通上也会有很大的帮助.（三）不迟到，不早退，不叙侑.锢够认期做的完成领导安排的各项任务.三、也知艮若客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡懂笑服务.微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我q期JT工作技能，做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化武笑是一把利剑，可以融化坚冰,可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段.微笑是心情值悦的一种表现，当客户需要物订提供幅助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望.微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效魅,使企业

9、口碑良好，声誉惧加.微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩,卜心理距离.达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致.文明服务的主径，又是达到眼努语言的伯培效的强力添加剂.我们所提倡的:服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露.只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有丹脚落落大方而又恬静优雅的微笑服务.与此同时，我对如1甲蜘克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务，不断提高善后服务人员的塞质,客飒务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高.一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：（一）尽力了

10、解客户需求，主动帮助客户解决问也（二）有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程.（三）个人交际链力好，口头表达能力好，对人有礼境，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，惮得一定的关系处理，或处理经现丰富，具存一定的人格威力，第一印象好能给客户信任.（四）头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题.（五）外表整洁大方,言行举止得体.（六）工作态度良好，热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失.因此，在新的一年了，这就是我需要努力的地方，争取成为更好的自己.公司客服钠工作总结3在这岁末年终之际，现对20xx年客服部的工作侑况总结如下：一、本

11、年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率自加入XX家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够.工作效率较低、办中拖拉等方面。针对上述问Sg,本人进一步完善了部门责任制，明第了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训I,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心.目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动.有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展.（二）采取多种形式和措施，巩固彳DS高了热业收型水平本年度物业费累计收缴XXX元，收缴率同比去年增长X%（去

12、年物业费收缴率XX%）,总体收费水平得到巩固和进一步提高.归纳起来市点做好了三项收费修理工作.第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费.此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交烈积极性差的问威，因此，增加了路遇和上门催费方式,并确保卷周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时恸口殂与业主的沟通.攀谈借机催费，从而保证了收费的效率.第二，收费措施股务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿.收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收蛰的基础，因此,服务是提高物业收费水平的根本.今年，我0曲项目成立以来一直未解决的纠给、赔偿问题进行了硫理，有生点.有步

13、骤的解决了多数问题，利用项目现存资源，不管分内、分外，忸助解决业转修.惟修、居家等问期,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的枳极性.第三，收理工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收型水平.收赛工作一百是客服部雉度最大的工作，员工收费一亘积极性不高,且会附带条件的加班收费.（三）严抓客服员耐素质和水平，密造了良好的赧势形象客服部是管理处的桥梁和信息中抠，起若联系内外的作用，客服员的服务水平他匿为素质亘接影响着客服部整体工作.今年下半年以来，我g随做好收型工作的基础上演徽好了员工服务管理工作，每日上班前员工对若装*礼仪进行自检.互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语

14、言、礼节、沟通及处理问题的技巧i1.1.1.,提高了客服员的服务素质.部门树立了周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，田K务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待.（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础X月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负费二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作,累计办理入住手续XXX户，处理入住期间产生的纠纷XX件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意.入住工作正式办理前我部加班川崎准益入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作,在办理手续期间，客服员通过与业主的接触

15、，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型.基本经济状况.为日后收费及服务工作荚定了基础.在办理手续和处理纠筠的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象.（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作客服郃的市要职能是联系管理处内部与业主等外部工作通过反溜信息及时为业主提供服务.本年度紫计协调处理与工程有关的问的XX件，与保安有关的向SfiXX件，与保洁若有关的问题XX件，与开发商有关的问题XX件.客服降调工作的田点是国旗的.跟进和处理策略.在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决.二、部门工作存在的问题

16、尽管部f璃体工作取得了良好的成绩，但仍存在T问题.为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问旗总结如下.（一）员工业务水平和服务素质偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低，服务素质不是很高.主要表现在处理问的的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高.（二）物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看同比XX市XX%的平均水平还有一定差距主要问物是催费的方式.方法不当、员工的积极性不高.前期和日常限芬中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催资方式、方法为主要因案.（三）部门管理制度、流程不够健全由于部（3在近半年的工作中,主

17、要精力放在了收赛和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、朝规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工三ft心和工作积极性受到一期响.（四）佛调、处理问即不够及时、妥笆.在投诉处理、业主意见、建议.业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥.三、20XX年工作计划要点20xx年我部市点工作为进一步提高物业烈收费水平,在2Oxx年基址上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高.（一）继续加强客户服务水平和服务质量,业主

18、满意率达到85%左右.（二）进一步提高物业收费水平，碑保收费率达到80%左右.（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.（四）完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理.（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见建议.（六）加强保洁外包管理工作，做到有检瓷、有考核，不断提高服务质量.回顾20xx年，工作中充满了双辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年，迎接我们的是机遇和挑战.为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心t办力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量.公司客服钠工作总结4寒来暑往又是一年，这也是我在咱们公司工作的第二个年头了，在20xx年里面，我

19、得到了同事们不少的帮助，这才碎我的工作能力得到了不“在）提升，趁着鼠年来临之际，我得向领导亢报一下我的工作情况才行，希里这份年终总结能让我新一年的工作变得更加有方向於巴在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去好像比较简单，只需要和客户保持良好的交流联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们爆象中的要难，因为我要面对诸多意外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱fi讼司的形猛抹深，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失.所以，我必须时时刻刻的想办法梃升自己的个人畿力，这包括了许多方面，当然了成长可不是一个短暂的过程，我必须要花费大量的时间才会获

20、得一定的成效.于是，在平日的工作中，我一直紧索跟随若自己的组长和诸位领导们的指示严格按照公司里面的操作规危流程办事情这样才能保证给客户fi）一个良好的交代.在过去的这一年中，我发现自己对于咱们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进行交流的时候，也展露了一些镉,例如口齿不太清晰.回答问Sg不够准确等等，这也是我接下来的工作中要好好改进的地方,虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准，但是我一亘都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上,在公司上班的时候，我全年都没有出现上班迟到的情况，无论大雨或者严奏，我准时地赶到公司里，另9RE公司里组织各项活动或者培训时，我也都会积极地参加,当我在工作的时候

21、，我也会尽力做好自己分内的事情，艮映有时候我的状态不太好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会承担好客服的.职责，即便会面对若客户们的严厉指费和批评，我也会用我最好的态度答垃给大家.现在，新一年的工作已经开始了，我身上的职责依然十分的重大，但是我不会害怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明自己的能力，争取早日成为咱治司里面的一名优秀客服，并多多做出一些更要的出献出来！公司客服钠工作总结520XX年对于#公司物业部来说,可以说是发展的一年，不断改进完苫各项管理机筐的一年，在这当中物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部

22、的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，.业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回Ki一年来的客服工作，有得有失.现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业郃各项制度在20xx年初步完善的各项规至制度的基拙上，20xx年的重点是深化落实,为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式4瞒要，结合蔚越国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解.同时，随着物业管理行业一明去律、法规的出台和完善，物业部客服也及时渊整客服工作的相关制度，以求更好的

23、适应新的形势；二.理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着而对客服人员进行了大量的培训：1.培训形式多种多样J匕如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶.2、本若走出去，请进来的思爆,我们组织人员对仲员联行等兄弟企业的参观学习，使我们的板哥更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐.3、积极应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的瘫要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例3,针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司

24、组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，井进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，1.t08年底未出现因供暖工作造成的投诉.三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业臂理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价修理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，带蔚蓝国际大厦物业管理收法的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益.四.积极应对突发事件，认真做好建后维修解移

25、工作今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方,影吭也大，国际大厦也朝怀同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本瑞对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受爱的业主的安抚工作也由客服人员具体负责为了兼彼公碗业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很I项利，但是,大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成,未出现业主闱事的情况，平衡了双方的利益.五、响应国家号召，积板在写字楼宣传节能降耗矽瑞科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张

26、，在各行各业古传节能减排衩提到了一定的高度,为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的.在达到节能降耗的同时，客服还根抠西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防若降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工1乍状态，同时也提高了大家在遇到此类问麓时的应急能力.六、后期零星交房工作有条不紊的进行被止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套.办理装脩176P,随若像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升.七、物业收费工作逐渐

27、步入正轨，各项费用指标按期完成20x年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的厚度,在面对更更阻力的情况下物业部全体客服人员不怕困难凭借若耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人挺左右的,全年物业理用的收取累计达到99万余元，停车费.广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收赛目标.冏时对07年的欠费用户进行了织圾的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴.八、织级联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理

28、房产证,被止08年底累计办理蔚蓝国际店产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度.九、织极配合相关部门开展工作，发挥物业A艮务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防.工程维像保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个郃门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第T的，每年物业部要鞘A次消防演练胸业部客服本若积报负责的态度配合安防顺利完成了08年度消防演练工作;每年的供暖也是一项h黑复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理.事后解释这些都需要工程和客派紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作，明呆本年度供B

29、g工作的J稣IJ完成.十.根非实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负若国际大厦写字楼部分保洁的检亘、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业名喀服发挥了市要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作.十一、业主的满意就是物业管理目隋工作的最终目标经过谢谢08年的业主满意度调合统计如下，本次调皆共发放调杳表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的

30、总体满意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项出要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%.公司客服钠工作总结620XX年对于#公的物业部来说,可以说是发展的一年，不断改进完苦各项管理机能的一年，在这当中物业郃的客服工作得到了公司领导钠关心和支持同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客股人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，*业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回段一年来的客限工作，有得有失.现将一

31、年来的客服工作总结如下：一、深化港实公司各项规章制度，眈业郃各项制度在20xx年初步完善的各项赃制度的基拙上，20xx年的吏点是深化落实,为此，物业部客服根据公司的发展和物业菅理行业不断发展的现状，积极应对新的形式4即要，结合蔚超国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解.同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题.20xx年着朝客服人员进

32、行了大量的培训:1.培训形式多种多样/匕如：理论讲解、实探、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶.2.本若走出去，请进来的思爆,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开现,管理的理念更能跟上行业发展的步伐.3、积极应对新出台的法律、法规，20XX年脸市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热修理条例3,针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖工作

33、做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的I螭开展，截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉.三、XX年物业收莅标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规能化的物业管理企业，必须撇到收心工作和服务工作有法可依，严格邮物价纹理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝舌眼费现象,维护业主的合法权益.四.积极应对突发事件，认真做好皮后维修解移工作今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也朝怀同程度的损坏，震后大厦隹维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责

34、的态度，从一开始就跟进料维修工作，同时对受提的业主的安抚工作也由客服人员具体负责为了兼;助公硼业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近f月的时间，维修工作顺利完成,未出现业主闱事的情况，平衡了双方的利益.五.响应国家号召，积板在写字楼宣传节能降耗后看科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业古传节能减排被提到了一定的高度,为了吭应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习愦的同时达到节能降耗的目的.在达到节能降耗

35、的同时，客服还根抠西安地区更天气混较高的.实际情况，制作了一份防思降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也限高了大家在遇到此类问底时的应急能力.六、后期零星交房工作有条不紊的进行被止XX年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套.办理装修176户，随若像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓写,而国际的知名度也不断提升.七.锄业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对更重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难,凭借若耐心的解翔和娥服务，使

36、业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人猊左右的.全年物业争用的收取累计达到99万余元，停车费.广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标.ISJ时对07年的欠费用户进行了织圾的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴.八、阳极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权基自20xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证，被止XX年底累计办理西语国际房产证95户，保证业主在国际两房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度.九.织极配合相关部门开展工作，发挥物业努的整体优势物业管理主要由几

37、大部分组成：客服，安防*工程维修、保洁,各部门之间相互配合，才3发挥物业管理的最大能量过去的20xx年物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第T的，每年物业罐举彳一次消防演练，物业部客服本若积极负责的态度配合安防顺利完成了XX年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比蛟爰杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都鬻要工程和客服累密的配合才完成由于有了大家的分工协作，却保本年度供暧工作的顺完成.十.根捌实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成XX年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负若国际

38、大厦写字楼部分保洁的检亘、监营工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在XX年保洁合同的续签工作中，物业郃客服发挥了市要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作.十一、业主的满意就是物业管理月降工作的最终目标经过谢谢XX年的业主满意度调管统计如下，本次脸共发放调资表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%,具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项市要工作，根据一年的月投诉汇总.全年共计接待投诉130条,其中有效投诉条，亲团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%.公司客服钠工作

39、总结7一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职友所在，客服工作是需要耐心的,在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理观计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位,让整体部门员工有一种案张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服郃门的亘整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整锁客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位.二、日常工作经过每天的工作任务传达

40、的非常到位对于公司的安排绝对的服从时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，心得体会处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单,实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问钿但是整体部门员工很是团结吗这是可以克S在,客服部门为公司做出足够的奉献短天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在百线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好.三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些

41、问SS.这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面酸些做好是会有足够的收获的纠正工作效率底下这个问!S没在接下来的工作中一定严格至啦.公司客服钠工作总结8时间匆匆，转眼20x年即将过去了，回顾过去的一年里，亮是百感交集.要总结融在太多了，现将我一年的工作情况总结如下：儡然的机会我干了XX客服这个工作，不知不觉已有一年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一星期，T月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯墀了.但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的.上班的第一天，XX挂猾，可

42、是没有人与我交谈,反复的翎阅资料，熟悉产品，可是好像i殳有办法记忆深刻，碰到问题的,时候还是无从下手在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠.可不可以等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心侑,但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销答者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不忧惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价.所以，针对此类问SS,我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优患的.要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售.敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的,那

43、就只有礼道软,承认借误，在的客户面前装可怜，一股人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蜜谏解的，收到货后就很满意的来告知了.后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一择的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，筋短,面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服者隋了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小，阻隙的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服.刚做客服的时候推箱出去一件衣服发现自己艮有成就感后来慢慢的用若熟悉的语气和方法推稻更多的衣B艮出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能

44、力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心,要细心由对每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、趣而归.公司客服钠工作总结9不知不觉间，一年的时间一晃而过.作为XXX公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一百都非常的忙媒,其至都忘记了时间的在不断的流通.如今,新年的神声再次敲响，我才惊醒，20xx年已经结束了.反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，残一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理.在提高了自身业务胡力的同时也组建出了一支优秀的客服团队.为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩.如今，充满XX人努力和奋斗的20xx年已经结束了,回M自己作为主管，在这一年来的工作中，

45、也算是有失也有得.在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：一、加强自我反思和思想心态作为一名管理，我深知自身的田要性.我在工作中的能力彳M为并非仅代表我一人，我的选择奥是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的即Q队为了能力D自身在工作中的榜样作用.在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题.并切，还阳极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性.此外，再想和态度也同样是工作的田点.客服是一个服务性的词位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点！我从,在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求.工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度彳唠

46、想上的一致性，还能及时的调整自己，眄整团队，紧跟公司的发展路战，积极的做法会作为客服主管的作用.二、工怖况在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导XXX公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进,也遇上过许多问题.但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工：职极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务.三工作的反思回顾一年来的情况，在工作方面，我C强实都非常的努力，也常的拼搏.但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情.并且，回顽团队在这一年来的情况和表取其实，还有许多可以加强和优化的地方！但我却没能及时的做好渊他对此，我很S惭愧.但怠的来说，近年来的情况还

47、是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经魁，努力做好下一年的工作任务.公司客服钠工作总结1020xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及同位职责,热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时*服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划.截止到20XX年XX月XX日共办理交房手续XX户.办理二次装修手续XX户，二次装修验房XXP,二次装修已退押金XXX户.车位报名XXX户.以下是更要工作任务完成情况及分析：日常接待工作卷日填写客户服务部值i三待纪录,记录业主来电来访投诉及

48、版后事项，并协商处理结果,及时反馈、电话回访业主.累计已达上千项.二、信息发布工作本年度,我郃共计向客户发放各类书面通知约XX多次.运用短信群发送通知累计XXX条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清临、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作.三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年X月X日之前共发出XX份遛漏工程维倏工作联系单开发公司工程部维修完成回单XX份，完成率X%.X月XX日以后共递交客户投诉信息日报表XX份，投诉处理单XX份.开发公司工程部维修完成回单XX份，业主投诉报修维修率XX%.我部门回访XX份，回访率XX%,工程维修满怎率x%.四.地下室透水事故处理工作20x年X月X日地下室透水事故共造成XX户业主财产损失.在公司领导的指挥下，我客服S换甥品部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与百合与业主谈判，并2及折抵补偿金.五、入户服务意见调亘工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业跆理过程中的意见及建议，不断提高XX小区物业管理的服务质量及服务水平.被止