2024年公司客服部工作总结.docx

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1、2024年公司客服部工作总结公司客服部工作总结120xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围晓公司忌经理室提出的抓柩定.考基础、防风险生效益、褥品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级“为目标，和强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务生、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促迸一线业务发展发挥了重要作用.现将20xx年我部门工作情况汇报如下：20xx年，我司客服部在上级的正嘀领导和直接（大力）支持下,索紧围绕公司总体发展目标，注至部门规范管理，主动病前服务一

2、线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后谖保幅.（一）、建意立制，注重夯实工作基硼20xx年，为迸一步提高工作效率.提升服务技能.规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理视甩：1,建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馍;针对工作中展露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风阻2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程,对工作中出现的问理或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据.3、严格按照总公

3、司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟路处理等客服制度及流程迸行了全面慌理和修订完善，4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟恐的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽费进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服同位职费,逐一明晰了人员奖惩指标,投大地提高了客服人员的工作积极性和主动生（二）防控风险、高度面视回访工作20xx年，我的客服部始终把回访工作作为防范经营风睑、通保公司业与持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作.1.在公司总经理室的高度更视.有力领导下，我部对公司回访工作中的重点.难点进行了流理，针对一些薄弱环节加强改进，并对出现的问题制定

4、了整改措施.2、加强对问物件的跟踪处理，与公司的各部门进行协调沟通，强势控制因问毁件可能引发的一系列有损公司形象的.负面效应,确保了公司业务的I猱健康发展.3、适时制定总*省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息,通报各类注规违纪现象.4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营菅理提供科学合理的数据支厚.（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记”顾客至上,服务第一的工作”专业.亘诚、感动、超越与公司”成己为人，成人达己的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保静客户利

5、益的同时，又维护了公司的形象.（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形敬20x年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了n311S消费者维权日、6116国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴“感恩系列活动、“国寿大讲堂”、”俄战好幅手”、特约商家专场活动、Vip客户华西专场体检等等回馈客户的;舌动,通过系列活动的开展，大力宣传国寿1.+n”服务品牌，树立公司的品牌形蛊，增强公司的市场竞争力.（五）.努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素希，同时加强与各营销部门的协调沟通，俄密配合匿售部门的工作.1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训I,加强客服人员的学习能力、专业能力.沟

6、通能力和执行能力等，建立一支高索质的客服队伍,提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度.2、为了更好地与销售部门做好防调沟通工作，促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题Iiw求,同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进T提升服务水平,为协助业务的发展，客服部对各公司匿售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息.公司客服部工作总结2入中国人寿已经有4个年头了，更快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上.4年前，我还有个削以大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子

7、的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动博.所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作词位上.今年年中全市的岗位竞选使得公司人员尚位大变动，我也有幸被提升为了*县支公司客户服务中心的主办.这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉.当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓在其位,谋其职，尽其责，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一亘以此为律己.当然，完无完人,回颐这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工

8、作.现将今年的工作情况总结如下：1:日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班,工作段式没有多大的变化.但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更阑到位，加上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动.在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪,人们最在意的就是服务，很多商家都是用限务打开市场.同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服与人员更是深知其更要性.今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们“公司有325单.一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200

9、多单是没有留存电话号码#喷份馍号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈.最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会.然后我们就在晚上下理后T一个打电话确认由于老业务的被保睑人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金租j,领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌娓，第二天客户来办理时候，还要解羟一番.这种稗的辛苦JS的只有身处其中才能体会的到,但是，我们依旧没有放弃，用我们其减的态度和微笑，得到了很别白伯阿姨的支持.在12月7日晚上r已运超额完成了省公司布置的任务.2:工作中存

10、在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不时下问，不迟到，不早退.在办理业务时，有耐心，态度和善,微笑服务.当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处改正自己的不足.保险公司个人工作总结我很喜欢我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做至讴善尽美，不让领导失里,我会用我的H减和服务赢得感动！公司客服部工作总结3时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们郃在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间

11、工作进行;匚总.一、培训工作我们客服都是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题.在这过程中我们所说的句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经睑，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎用,带给客户的感受也是非岸不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们那针对这些问g对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训淡们培训恰先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的.服与案例切入指导，根犯客户的满意程度来选择，通过其实的案例让员工有代人感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够

12、初艮务客户的时候有章法，有规律.并且还会在培训时进行内部经脸分享，把优秀的案。蝇程话术，把好Ig供给大家使用.经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩.客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得股务工作能够,顶利有序的进行.二、提础债务质量服务的最终目的是是让客户满意，客赧就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取1.些筒单的问候比如早上的时候来一句早上好皎上送一句胡安，让客户感到我们的耐是无解不至的是贴心，用心的,主要通过德信，QQ,短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问SS,如果发送的时间不当反而

13、会弄巧成拙，变成强扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持S一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生豆购,这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买.对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止对于客户的各种投诉也总是抱若敏意.的态度去安抚客P,去悟助他解决问旗,而不是因为他投诉姓寸客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无武不至的关怀,用心，用诚恳，用诚信去限多,通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不

14、断,爰购率也提高了很多.上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩为公司树立了良好的企业形象.在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩.公司客服部工作总结4回首20X年物业公司客服那，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理矶能的一年.在这当中物业客服部得到了公司矮导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力防助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年存了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上“的目艮务理念深深烙入每T立客目虹作人员的脑海.回顽一年来的客服工作，有得有失.现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2

15、0XX年初步完善的各项规章制度的县世上,20XX年的市点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解.同时，隐若物业管理行业一些法律.法规的出台和完善，客服部也及时湄整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势.二,理论联系实际，积板开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作.培训II作是根据一周来在工作当中遇到的实际问的展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻.三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，.日接待各种形式的报修均达十余次根据报脩内容的不同织级进行派工,争取在短瞄时间内将问Sfi解决

16、.同时，根据报修的完成情况及时地进行回访.四、物业费的收徼工作根执:年初公司下达的收费指标，积板开展XX.XX区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标.五.能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布鼻的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作.六.底商的搭租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了,超市、药店”项目.七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了XX、XX的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X-1.2单元）收楼工作.八、节日期间园区的装点布置工作织圾完成各节日期间园区内的装点布国工作，今年公司加大了

17、对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了至涎的及其各种装饰瞄.九.业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会.邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议.总之，在20xX年的工作基础上，20XX年我口满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们岫奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“的努力完成公司下达的各项工作指标.伴随者20XX年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告TS落.在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着:专业、务实、高效”的服务理念

18、，为业主创造星级酒店式物业修理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满懑的咨询汲务，为精售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了接宇匿售时期的物业服务保障工作；公司客服部工作总结5半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，汨到了很多的进步，确实还是非常的充实，我们客服部也一直明确公司的方针，把各项工作都认真的安苗药子，这段时间以来的工作当中，我也一直都在认亘的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番.这段时间以来在工作方面，我还是感触良多的，半年的时间虽然比较短笆,但是我彳把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面松累经要,我也还是愿意去认百的规划

19、好的，这半年来的工作当中，我也确实1导到了很多进步和提高，我正段门积极的配合其它部门的工作，落实好公司的工作郃智大家在平时的工作当中都是做的I;困认15的这一点上面确实还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉大家是可以做的更好一点的,部门的工作气乐也是非常的融洽.同事们在平时的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也一百都在认15的规划好自己的本职工作，这是我应该要认真去维持下去的，半年的时间虽然不是很多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的.成长和进步，戏一定会合理的去做好自己的工作，这是我需要认真对待的，回顾这半年来的工作确实还是比较充实，我们客服部也在这半年的工作当中，非常忙碌，平均没

20、人接听电话XX次，接至悯诉为零，每以为员工都在自己的前位上面的坚守，氛围是非常好的，我也觉这是接下来应该要认真去做好的.除了日常的工作，也会给郃门同事们培训的机会，这一点是非常出要，作为一名客服工作人员，业务能力是首要的，不断僦高自己，在这方面秘的积累工作经脸,提高自身这是非常关送的，这半年的时间虽然过的I:饭快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识，这是非常充分的,半年的时间，也是能够积累足够多的知识，这一点是非常更要的，也是锢够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有很多限高的，这对我而言常的有意义，我也不会享负了学校的培养，以后也会做的更好一点，这一点是毋而置疑的,也是接下来

21、要去落实好的。也感激这段时间的以来的工作经历，下半年的工作当中，我们客服郃IA定首当其冲，完成好公司下半年的工作嫩雨期匕公司客服部工作总结6时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深,自入职XX项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持彳阪合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划.项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠盼，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作枳极性得到大幅提高.不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理被恿的心情，燃烧美好的希里

22、，为来年养精畜猊.不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种陞，不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诚自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说巴20xx年X月，我正式升任住总集团XX公司天港物业XX第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦.我是从一域员工上来的，所以深澹这种感受,作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一亘在不断地探索,希里皖够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾.很多人不了解客服工作，认为它很筒单、单调、甚至无聊，不过是接下电话.做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格.梆职的客服人员，需具备

23、相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职.在每一个新员工上询之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的,心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受.对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和喏助，在为业主提供咨询时要认真候听业主的问题，细细为之分折引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉.本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理,Ia强员工责任心和工作效率自加入客服部后，发现部门内部管理t匕较薄弱,主要表现在员工麦任不强，

24、工作主韵性不够、工作效刎区办事拖拉等方面.针对上述问底，本人进完善了部门责任制，明的了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性.目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动.自愿的工作态度，从而促进了部门各项工修）开展.（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象.客服部是a匿务中心的桥梁和信息中枢，起若联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质百接影响着客服郃整体工作.今年下半年以来，戏郃羽田加强员工服务菅理工作，每日上班前部门员工对若装、礼仪进行自检、互检，使客派人员保持

25、良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问旗的技巧培训I,提高了客服员的服务素痍.部门恻立周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在I债务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待.（三）圆球成XX收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基他（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题.为迸一捌改好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下.（一）员工业务水平和服务素质偏低.通过部fJ半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务累质不是很高,主要表现在处理问Sg的技巧和方法不够

26、成熟，应对突发事件的级不足，在服务中的职业素养不是很高.（二）协调.处理问题不够及时、妥善在投诉处理.业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问旗后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥.公司客服部工作总结7转瞬间,20XX年在我日忙碌的工作中已经过去.回首20x年热业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海.回

27、领一年来的客服工作,有得有失.现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20x年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX年的市点是深化落实,为此落服郃根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解.同时,随若物业管理行业Ti去律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势.二、理论联系实配枳IS开展客服人员的培训工作利用每周五的客服言恻会时间,加强对本部门人员的培训工作.培训工作是提据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就侬U了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻.三、日常报修的处理据每周末的工作量

28、统计,日接待各种形式的报修均达十余次.根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决.同时,根擀报修的完成情况及时地进行回访.四、XX区物业型的收缴工作根据年初公司下达的收费指阮积极开展XX、XX区物业赛的收缴工作.煨终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标.五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户炒水表收费工作的同时,又完成了公司布国的新的任务-一XX区首次入户抄水表收费工作.六、XX区底商的招用工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目.七、部分校字的收楼工作在X月份,完成了收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼（X#-1*2

29、单元）收楼工作.八、节日期间园区的装点布雷工作积板完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布用的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购!需了圣诞捌及其各种装饰品.九、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会.遒请来的各位业主在会上枳极发言,对热业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议.总N在20xx年的工作基4i,20xx年我仆的怀信心与希里,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以愚大的努力完成公司下达的各项工作指标.XX物业公司客服部攫写人:XX20xx年12公司客服部工作忌结

30、820年全年共处理会办单业务件,均在规定时间内完成了结案,所有会办单的结案率为100%.20年我公司共发生起投诉,经过多方努力以及各个部门的通力协作,两起投诉均作为无效投诉,并在规定时间内完成了结案.全年共发生问船件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理上檄字手续及尽快将保费缴至公司,同时将此间题件登记在册报销售督察岗进行核实处理,虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在若一定的问题,具体分析如下：1.会办单皿不应.个别肯位人员业务技能不熟，造成在国复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达感的现款.2 .不注市问题件的跟踪.由于我

31、公司已开展了零现金收付费业务所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在赛限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单同位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、卿用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因嶙成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形去造成一定的损无3 .v1.+n*附加（自服务20年我部在做好基础服务的同时累抓醐IKS服务,通过开展系列地活动,打造“国寿1.+服务品牌，让更多客户感受到国寿的F种服务，提升公司的市场竞争力.20年我部按总、省公司的要求，完成了1.+n系列活动：1. 3月开

32、展了-3.15消型者维权日*活动2. 6月开展了亲手-国寿客户有奖知识问答3. 6月开展了健康好帮手-送健康进企业;励4、10月开展了三季度客户信息分析活动5. H月开展了“国寿大讲堂：孰4、鹤卡工作及特约商家的签定20年全年我部共发放鹤卡张，vip客户的卡发放张.签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩.20年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：1.鹤卡送达率不高.今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想,尤其是续期客户爵卡的送达更是一个突出的问题.2、鹤卡密码的设置未开展起来，

33、在今年省公司下发的20版国寿鹤卡管理办法中，对鹤卡里超的设置做了强谡，但现各公司对朗卡密:码的设寅工作均未开展起来，这就导致柜面IK卡自助终皖亘询系统使用无法推广.3.不注定特约商家的维沪沟通工作.今年我公司虽I质利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看,结果不尽人意，很多商家对吩方所签的折扣不清楚.甚至一些接听电话者直接回答为不知道.公司客服部工作总结9上半年的工作已接近尾声,公司通过开展集中、统一的客户服务活动迸一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值,程极承担社会责任，为公司永螟营打下坚实的基础.客户服务

34、部索紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，现对上半年工作总结如下.一、继续加强客户服务基世管理工作主要从内强素质.勺网形象”若手,通过狠抓公司各岗位人员索质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对夕而象.一个优秀的团队须行一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着市从完善制度若手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质.针对我的部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现敬的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化取务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训陶，加大了现场监督考核力度，现场检亘,现场指导,并予以

35、相应处罚,通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我的不断提高服务水平龚定了很好的基础作用.二、强化业务制度学习为进一步强化公司业务管理制度切亍力建设，从制底上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司稀选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真统理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认五做好学习笔记.进行测试并撰写学习心得；根据双试及检亘情况，要求各相关闵位撰写整改报告,从自身出发，捕立了强化风险怎识，琢保了

36、此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度避循和农去合规经营的自觉性,三、把日常业务处理和服务工作相结合我的面向所有客户推出XX服务讨划.旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的,关系，进一步提高客户满日度，树立公司良好的对外形象.为切翊效的开展活动，公司成立领导小姐和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动姐织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作.提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公磁务水平，充分维护了客户权益,W立了公司良好社会形象.并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代三单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此

37、活动的举办不仅Ieia了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的舌力.客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服多做“好”、做“永久”、侬广深入人Cr,用i人能够完喇,而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务t三j一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务龌.公司客服部工作总结10时光飞逝,转限间到联通公司工作有了一段时间,感受硕多,收薇硕多.新环墉新领导,新囱位对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的扳蝴提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,

38、我够感受到了一种蓬勃向上积腐取,暖如春风的工作筑围,感觉到了同事们的热情,执瑞和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,蜕实实地苦练股务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分f的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰Inifi求,在此I首先特别感谢领导和同事。胎予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作.进入公司工作以来，我认百了解公司的发展概况及企业文化,7解公司的帼制度，熟您了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作.在这几个月里,我工作认真负责，勤励恳思,按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下.我从小事学起，从点

39、滴做起.在这段时间里我首先学习了作为服务官销代表所具爸的基本要求和耐礼仪.说到o得体会，燧受最深的就是服务，优低的服务态度能带给客户温磐的息受.在宫业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户潴意,客户满序启然就会增加收益.记得刚上班时我不大理欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊.要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点.她数导我服务态度很重要，永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持用美的笑容.为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对若镜子练习笑容,直到自己满意为止.是明，一声亲切的问候，一个甜甜的僦笑，举手之劳的T小事，也能够拉近客户与我间的距胤在工作

40、中，我本片沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地,实实在在地享受我们优质，高效的服务.对于每天的客户不解咨询，我都艇够认出对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真碘微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里,把亘诚的潴笑献给客户.记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话.面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持猾笠面对,请客户坐下，耐心聆听客户的投诉.我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核杳话费详意单.疑惑终于打开了，原来客户瞥经开通了彩检,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵

41、扣5元的月租了所以虽然赠送低户还有钱但却无法三T电话.当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再册肖彩怜时，客户不但没了当时进来时的月的祖警，反而1.三地对我说“真不好息思，刚才语气田了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解移给我听，恩，联通公司的服务态度挺不得听了这段话，我终于理解了“股务”这两个字的假念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作.那就是以减待人，务实求实广然而对于目前的工作，我只是踏入了门曲，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断维强服务意识与水平还要更D雎续注意学习业

42、务知识，实践和织索，刻苦练习服务技巧，同时认J5听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中里造自身的形趣.我喜欢看到客户希过面来，满意而去的去情，JS欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感.但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以亘诚服务换客户的百情和信赖,让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素陵,此外，现代的工作环境中具有团队

43、意识是非常里要的.有效的团队工作可以提高工作效率.加入了联通这个大家庭期深感受到同事们的那种勃勃的东围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也.做到不耿下问,虚心求救,取人之长，补已之短.而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，者迟可能容雌的不妥之外,让我感到很激.走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了.在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问的时才不会哑口无言,言不对症.还要做各项服务工作，做好月检准备J故好本职工作，并努力完成上级分Se的1弗.公司客服部工作总结11回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发

44、展的一年，不断改迸完善各项管理机能的一年.在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心彳住持同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实.回顾一年来的客服工作，有得有无现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20x年初步完善的各项规章制度的基拙上，2Oxx年的电点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解.客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势.二.理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客

45、服人员最基本的形敬建立，从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法耐合知识，进行了较为系统的培训学习.三、日常报惨的处理擀福日工作记录Xe录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不碗板进行派工，争取在最短的时间内将问即解决.同时，根据报修的完成情况及时地进行回访.全年客服处理报修电话累计达14346个，解戾各关故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%：共接收投诉电话984个，及时处理.反馁984个.四.信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23况运用短信群发的形式发送通知索计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词

46、准确，冏时程极配合通知内容做好相关怫工作.五、物业费的收缴工作根执:公司下达的收费通知I,积极开展物业费的解释,通知工作，做好催缴工作.六、水电费的收徼工作做好首次入户抄表工作.按期完成每月水电表抄表工作的,同时，及时完成每月水电费数捌录入、出账.打印射频知单后，技时张贴缴费通知单到每户.对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理.七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案XXX份，用寺续补充整理业主电子档案.门禁卡办理累计XXX人次，公寓入住人员登记累计XXX人犯公寓入住证明（办否住证需要）累计XX人次.八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1 .由于我部门均未经过专业的物业管

47、理培训，关于初业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强.2 .部分报修工作的跟进.反馁不够及时.3 、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善.4 .客服工作压力大，员工身体素渍及自我理调节能力需不断俎高.5.将神文明建设，燥开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来.公司客服部工作总结12一、深化落实公司各项规章制度，口物业郃各项制度在20x年初步完善的各项规套制度的基拙上，2Oxx年的重点是深化费,为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式4即要，结合蔚越国际的实际情况，分批分次的对客版人员进行培训考核，加深其对物业

48、管理的认识和理解.同时，随着物业管理行业一因去律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着困对客服人员进行了大的培训：1、培训形式多种多样/匕如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一台阶.2,本若走出去，请进来的思爆,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔,静理的理念更能跟上行业发展的步伐.3.积极应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的瘫要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商菅公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，井进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暧工作做了