2024年宁夏网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）.docx

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1、2024年宁夏网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1 .消费者权益保护法调整的对象是O.A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B、各商家为经营需要而发生的购销关系C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D、消我者为营利而进行的购销活动答案：C2 .下列说法不正确的是。.A4接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位武C4接单后不用查看订单位置答案：C3 .公安机关交通管理部门及其交通瞥察对超越法律法规规定的指令。，并同时向上级报告。A4有权拒绝执行B、必须首先执行C4可以不予执行D、应当服从命令答案：A4使用助力自行车

2、驮载快件，高度自地面起不得超过。米，宽度左右不得超出车把（）米，长度前端不得超出O,后端不宜超出车身O米.Av1.5,0.1,车轮，0.3B、1.5,0.15,车轮，0.3C、1.5,0.15,车把，0.3D、1.3,0.15,车把,0.3答案：B5 .当取到替品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是。.A4你好，你在哪。Bv请问您是否在XXX.C4您好，请问您是否在XXX。D4您好,我是某某平台髓手，请问您是否在XXX。答案：D6 .一个热爱本职工作的人，必然希望自己在推动本行业发展方面有所O.Av作为Bx起色C4作用Ds行动答案：A7 .经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非

3、法所得O的罚款A、一倍以上三倍以下Bs一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下Ds一倍以上三十倍以下答案：B8 .在遇到商家出餐慢时，应该（）。A,直接打电话顾客取消订单B4咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D4打客服电话投诉商家答案：B9 .非机动车与非机动车或行人在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的人应当（）。A4迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门B4先撤离现场再进行协商处理C4标明位置后迅速撤离现场，报警等候处理D、在协商达成损害赔怯事宜后迅速撤离现场答案：B10 .离开餐厅时，向卷厅相关人员表示0。A、感谢B4满意G赞赏11

4、 .配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含。A联系商家，确认商家正需位置B4在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C4上报异常完成后即可继续送餐Dv上报异常完成后无需继续处理订单答案：D12 .中华人民共和国食品安全法于。由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。A42009年02月28日Bx2009年06月01日C42011年03月05日Dx2011年11月20日答案：A13 .。功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来A、备货Bx存储C、订单处理D4分拣及配货答案：B14 .根据我国的消费者权益保护法的规定，不适用消费者权益保护法调整的行为是O。A

5、4消费者为生活消费需要购买使用商品或者接收服务1B、经营者为消费者提供其生产,销售的商品或者提供服务。C4农民购买使用直接用于农业生产的生产资料。D4经营者为生产需要购买生产资料。答案：D15 .骑行安全错误的是。As速度应W25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C4应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D16 .以下屈于送餐完毕的文明用语的是（）。A祝您用餐愉快B4你在哪儿呢？C、你的餐到了快来拿呀D、您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！答案：A17 .日本,韩国所在区域为。A、3区B、4区C、5区18 .常见的订单类型有。As即时单B4预约单C4跑膻单D.口头预约单

6、答案：D19 .交警执勤时，认为应当对道路交通违法行为人给予暂扣或者吊销机动车驾驶证处罚的，可以先予扣留机动车驾驶证，并在O内将案件转移交公安机关交通管理部门处理。As12小时Bt24小时C、2日0.回到单位后2日答案：B20 .根据食品安全法的规定，国务院质量监督部门负责。Av食品生产环节监督管理B、餐饮服务环节监督管理C4食品销售环节监督管理D4食品相关产品生产监督管理答案：D21 .新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C4元宵节快乐答案：B22 .食品检险机构的斐质认定条件和检验规范，由。规定。A4国务院食品药品监督管理部门B4国务院C、

7、质量管理监督部门D4工商管理部门答案：A23 .经营者提供商品或服务有()行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失A、胁迫B4欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由答案：B24 .消费者购买法律禁止购买使用的商品引起纠纷的()消保法调整范围。A、不属于B、属于C、部分届于D.部分不属于25 .申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，食品药品监督管理部门发现后不予受理或者不予许可，并给予警告的，该申请人在O年内不得再次申请食品经营许可。A、1B、2Cv3Dt4答案：A26 .以下关于配送订单来源的说法不正确的是。A4配送员可自己下单接单完成配送服务B4配送员不可以帮助商家刷单C4配送员使用外

8、挂接更多订单D、以上说法都是答案：D27 .复合情酸铁(Q/758777243.01)标准括号内的代码说明这个标准属于。标准.A4行业标准Bv国家标准C4地方标准D企业标准答案：D28 .经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的A、一倍二倍C、三倍Ds五倍答案：A29 .李某违反道路交通安全法的相关规定，某区公安机关交管部门暂扣其机动车驾驶证，应当出具。.A4行政处罚决定书B4行政强制措施凭证C4暂扣机动车驾驶证通知书O4留扣机动车驾驶证凭证答案：A30 .电动车可以加装遮阳伞吗？。A、可以，天气太热

9、了B4不可以，严重影响自己和别人的生命安全C4看情况，适合的配送区域可以加装D4不可以，影响螭行速度答案:B31 .检查托寄物“七步曲”不包含。A、观：观神态、观举止Bv摇一摇，晃动下是否为液体C4查：查内部、查异常D4看：看外观、看形状答案:B32 .对未造成人身伤亡，事实清楚，并且机动车可以移动的道路交通事故，交通警察可以适用简易程序处理，并。出具事故认定书。At当场2日内Cx3日内Ds5日内答案：A33 .食品安全工作实行。为主风险管理、全程控制社会共治，建立科学严格的监督管理制度。Av打击B4预防C、事后监管D4以上都不是答案：B34 .接单后。分钟内转单不会产生扣罚。A、1Bx3Cv

10、5D、8答案：B35 .第一次和客户沟通时，正确的话术是。A、喂，你是要买那个XX吗？送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX,很高兴为您服务！请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗？C4您好，我是XXXXX,很高兴为您服务！你要买啥？D4您好，我是XXXX,很高兴为您服务！请问您要买啥？答案：B36 .当客户发票有误时，配送员需要耐心解释：“0”。A.爱要不要，不要拉倒B、发票一经开出，概不退换C4请您自己去解决，我没空D、您好，很抱敝，这是我的疏忽，我马上到餐厅更换，请您稍等答案：D37 .寄件人出示的有效身份证件不包括00A4居民身份证、临时居民身份证B4中国人民解放军军人身份证件、中

11、国人民武装警察身份证件C、港澳台居民居住证,港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证D、学生卡答案：D38 .关于进出口货物报关单的描述正确的是0。A、进出口货物报关单是由客户自行缮制的一种报关单据B,进出口货物报关单一共分为两种类型C.进口货物报关单一式五联D4出口货物报关单一式五联答案：C39 .集中派送的优点包括：O.A.作业现场集中，有利于提高场地和设备的利用率B4减少上段的空白行程C4派送分拣区域相对缩小D4降低了快件派送人员的劳动强度答案：A40 .职业道德是从业人员在0活动中应遵循的行为准则。A、职业Bs商业C社会D、行业答案：A41 .在配送过程中遇到交通管制或道路封闭等突

12、发情况时，网约配送员应如何快速调整配送计划？0A、强行通过管制区域，不顾及安全B、立即放弃配送任务，返回站点C、根据实际情况选择其他可行路线，及时与客户和平台沟通D、等待交通恢复后再继续配送，不做任何调整答案：C42 .大宗生产资料配送，一般采取O。A、拣选式工艺节B4分货式工艺C4直取式工艺D4播种式答案：C43 .国家邮政局等三部门17年2月联合发布禁止寄递物品管理规定如果企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高。万元的行政处罚Av5B,50C、10Ds100答案：B44 .Thai1.and的首都是0A4BangkokB、CoIomboC4DohaDSingapore答案：A

13、45 .价格类异议处理技巧不包括0.A4了解客户的核心需求情况下给出建议B、转移角度C.承认价格有差异D4强行推介，不承认价格有差异答案：D46 .到付快件大、小写金额不符，核实后将实际应付款金额标注在。上，并加盖更改确认度。As派送证明单B4派送记录单C4快件外包装D4详情单答案:D47 .快递实物保存期限最低为OA、3个月B、6个月Cv一年D、一年半答案：B48 .关于验鞋的方式，那项是不正确的OA、取餐时验外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D4送达前需再次核对答案：B49 .光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？OA、请勿急刹车、急拐弯B4

14、低速行驶的状态下，不用保持车距C4减速慢行答案：B50 .派送交接时，操作错误的是0.A、检查保价快件的保价封签B4酬认快件付款方式C4将错分快件直接派送Dx用专用胶纸将运单粘贴牢固答案：C51 .有关健康证说法错误的是？Av配送食品订单必须办理健康证Bv健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D4配送饮料需要健康证答案：C52 .配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的0条件.G衔接Ds控制答案：B53 .骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是O.A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且

15、必须提前看到下-一个路口C4可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D4经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D54 .从下面安检机扫面图片中选出正确的禁限寄物品0.A、拇指铐跳刀、压力耀B、拇指铐、雨伞电池C4拇指铐、电池充电器Dx雨伞电池、跳刀答案：A55 .快件保险是将风险转移到0的一种风险防范机制.A4保险公司B、快递企业C4第三方公司Ds客户本人答案：A56 .在快件收寄过程中，如需查阅客户身份证件，应使用以下0。A4May1.haveyourIDcard?BvP1.easefi11intheexpresswaybi11.C、Y

16、oucanpaybycashorcreditcard.D、Howwou1.dyou1.Iketosendthem?答案：A57 .在物流网络的线路上进行的活动主要是OA、配货Bs装卸G运瑜D包装答案：C58 .下列不属于条形码技术特点的是0.A,可靠性强Bv灵活实用C4成本低D4可以折叠答案：D59 .以下物品，O是日本海关规定禁止寄递的11A4化妆品B4罐奘食品C、有亮核桃Ds牛皮钱包答案：C60 .组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是A4商店配送Bv仓库配送C4生产企业配送D4配送中心配送答案：A61 .检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是？0A、包装表面是否有污淡B4不需要全面检

17、查包装卫生包括底部答案：B62 .以下读音全部正确的是0A4邳(Pei)州Bx沐(mC)阳Cv毫(ha6)州D婺(We1.)源答案：D63 .下列不属于限制出境物品的是OA41970年的中国年画Bx金银贵重金属制品C、虎骨D4濒危的和珍贵的动物、植物答案：A64 .通过跑膻下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，咐土该如何处理？OA、私下带回B4建议用户在app中操作退货C4直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B65 .卸载使用的机械或工具，O载人。A、可以Bs无法C、不确定可不可以Ds不可以答案：D66 .对农牧渔产品去除无用部分，甚至进行切分、洗净分装的工作是O。A、分选加工B

18、s精制加工C4分装加工Dv定造加工答案：B67 .到达购买地址后，没有客户指定的商品，客户签收码找不到怎么办OA.您好，这边没有您要的商品我买不了Bs喂，你买的东西没有了C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D4非常抱歉，我买不了答案：C68当你螭电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？OA、不得超过15公里B4不得超过20公里C、不得超过30公里0.不得超过10公里答案：A69 .发生或者可能发生用户信息泄露,丢失等情况时，邮政企业,快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地0报告，配合有关部门进行调查处理A4上级领导

19、Bv邮政管理部门C、公安局Ds国家安全机关答案：B70 .客户配送地址不正确，以下处理方法正确是0A.不必配送，反馈给开票员办理退货B,要求开票员填写转配送申请后，在安排配送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D4反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护好地址后次日在配送。答案：D71 .客户投诉处理流程包括0。接受投诉受理投诉提供便利条件全力解决问题反馈处理结果分析投诉原因。ATTTTTTTTC、TTTTTDxTTTT答案：D72 .当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正隋的话术是？A、你好，你在哪。B4请问您是否在XXX.C4您好，请问您是否在XXX。D4您

20、好，我是某某平台猫手，请问您是否在XXX。答案：D73 .“企业的第三利润源泉”是指：0At生产B、销售C、采购Dv物流答案：D74 .O不届于德国海关禁寄物品。A4燕窝B4机票C、尖刀Dv生牛肉答案：B75 .在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，自行车应当靠车道的O行驶.Ax左侧Bs右侧C、中间Ds左边偏中答案：B76 .最先将物流需求社会化的业态是O.A4流通业B4制造业Cv政府机构Ds其他业态答案：A77 .以下关于美团配送安全的说法错误的是OA.每天出发前，需要检查电动车性能Bv行车过程中要佩戴安全帽C4为了效率，可以无视交通规则，进行班车逆行D4进入小区或学校区域，要减速慢行答案

21、：C78 .快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为届于。违法交通行为.A4不专心驾驶Bv不戴安全帽C、酒驾D4超速答案：A79 .库存的订货点是O.A4订货时间Bs订货地点C4货物的库存量D4货物的存放位置答案：C80 .护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是O.A、保持体形B4治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤Dv便于用力答案：C81 .配送场景中，我们和用户告别时应说OA、不说话，送达直接走Bs热情礼貌说到:谢谢，再见C、面无表情D点头不意答案：B82 .饮酒后驾驶机动车的，处暂扣。个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元一下罚款。A、3B、5Cv6D、12答案：C83 .我国三级行政区划

22、包括。个县级行政区划（县、自治县、县级市市辖区旗）。A、34B、56G333D42858答案：D84 .体积重量的计算方法OAs长(8)X宽(Ce)X高(8)/6OOO(kg/cm3)=体积重量(应)B,长(8)X宽(3)X高(三)=体积重量(3)C4长(8)X宽(8)X高(c)6000(kgcm)=体积至量(kg)D4长(三)X宽(c)X高(三)/6000(kgcm3)=体积重量(m)答案:A85 .根据。权，客户可以要求快递企业准确告知怏递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平交易C4知悉真情D4依法求偿答案:C86当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理。OA4直接将餐品放置在取餐点

23、B、用户无法取簌的时候将餐品带回餐厅C、与用户协商退单D4与用户协商存放的地点答案：D87.如何避免差评？OA、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进Cs遇异常情况，主动报备Dv辱骂顾客答案：C88按照食品安全法的规定建，送转人员应当取得什么证？A、驾驶证B4健康证C4配送员证D4厨师证答案：B89参加培训或者参加会议时，现马APP的状态应调至什么状态?)As开工B4忙喙或者收工C4不用作调整Dt其他答案：B90 .骑手APP点击取隹后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？0。Ax3分钟内B45至10分钟C、10分钟内D410至15分钟答案：A91 .下列不属于限制出境物品的是

24、0。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C虎骨D4濒危的和珍贵的动物、植物答案：A92 .下列关于用户信息保护得正确做法正确得是OA、用户信息出售B、把配送中知悉得用户信息告知亲友C4为用户提供配送服务而进行联系D4向其他骑士打听用户信息答案：C93 .流通型仓库的设计要求是O。A4增加搬运设备，提高进出库效率B4为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构C4增加进出库作业区面积占总库区的比例D、货位大型化与通道宽阔答案：C94 .螭行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处？OA、是，否Bv是，是C、否，是D4否，否答案：B95 .下列说法正确的是？A,检查包装的完整性可以减少餐品撒

25、漏B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装答案:B96 .重货快运产品，单件重量不得超过OKG。A、80B、90Cx100D4150答案：A97 .当多个订单的时间地点存在冲突时,网约配送员应如何合理调配时间和资源，确保每个订单都能准时送达？0A、优先处理金额较高的订单B、按照订单接收顺序处理C、根据订单紧急程度和配送难度进行综合评估D4放弃部分订单，仅完成部分任务答案：C98 .可以创造“场所效应”的物流环节是0Av仓储Bx运输C、包装Dx流通加工答案：B99. APP上显示倾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备()A4顾客位置不准B4商家出餐慢C、APP使用体

26、验反馈Dx网络信号不佳答案：A100 .计算机网络的接入方式不包括0A4电话拨号Bx专线联接C4直接连接D4局域网联接答案：C101 .出境快件在运输工具离境。前，营运人应当向海关申报。A、3小时Bx3周C43个工作日D3天答案：A102 .联系不上客户怎么办？A4直接取消客户订单Cv直接离开D4把物品放在小区门口答案：B103 .以下说法正确的是？A.可以在订单详情页查看时间要求B4不可以在订单详情页查看时间要求答案：A104 .处理客户投诉的大忌是0A、漠视客户的情绪Bv站在客户的立场思考问题C4耐心倾听客户的痛苦D4表示能够理解客户的心情答案：A105 .关于快件封发注意事项，不正确的是

27、00Av对贴有优先或限时标签的快件应单独封装Bv装袋称重和封发总包应由一人独立完成C4代收贷款快件应单独封装，加挂单独交接标识D4保价快件应单独封装答案：B106 .加时送餐车开始配送前应确认得安全事项包含哪些C4反射器Ds以上都是答案：D107 .顾客收到餐的时候发现菜汤洒出了不少，筠手该怎么办?*A4真诚地跟顾客道歉B4责怪餐厅没把菜品装好C4洒了就洒了，不需要处理答案：A108 .下列地名注音错误的一组是0。Ax什加(Shffdng),湄(m6i)潭Bv华差(yfng),宁范(Wng)G砚(ydn)山,石阡(qidn)D4港(Pi)陵，酉(y6u)阳答案：D109 .发生事故后，订单如何

28、处理？A4直接和用户沟通取消订单B.在app上转单或者改派订单C4处理事故，订单不管D4直接联系商户取消订单答案:B110同城或市内网络是快件实物传递网的第。级。B42Cs3Dv4答案：C111 .下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项OA,先处理事件，后处理情感Bv迅速采取行动C4耐心倾听客户的抱怨D4站在客户的立场心比心答案：A112 .以下哪个操作是正确的？OA,这个与我无关，有问题你自己找公司去B、见到商家时：“您好，美团专送，我来取XXX号轻品，谢谢。”C、你问我，我问谁D、你们这个地方可真偏，一点都不好找答案：B113网约配送员如何结合自己的工作经验和行业发展趋势，制定个人的

29、职业发展计划？OA,仅关注当前的配送任务，不考虑未来发展Bv盲目跟风，随意选择职业发展方向C、深入分析行业趋势和个人能力，制定明确的职业发展目标和计划Ds将职业发展计划的任务交给平台或同事处理答案：c114 .当你筠车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察OA4不可以扣留你的车Bv可以扣留你的车C.在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D4自行追赶肄事车辆答案：B115 .有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱,该小哥在配送规范里属于哪项违规OA4超时配送B4提前点单G错漏拿D4送错地址答案：C116 .仓库中物料搬运的基本原则是OA、成本最小化原则B、效率最高原则C4

30、成本与效率平衡原则D成本与效率背反原则答案：C117 .代收贷款业务是快递企业的O。Av网购业务B.核心业务C4基本业务D4增值业务答案：D118 .下列不属于国道“五纵”的是0。Ax同江-三亚B4上海-瑞丽C4北京-珠海D4重庆-堪江答案：B119 .以下关于美团配送规范的说法错误的是0A4配送员进入餐厅需要在指定位置等餐，不可打扰餐厅正常运营B4配送员送餐至客户处，需提醒客户进行验餐C4配送员为了速度站在点餐台不断催促服务员，不用关心后面等待点餐的人D、预定单配送完成时间不得超过预定时间20分钟。答案：C120当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是？0A4您好，我是某某平台猫手，麻烦您

31、开门取下餐B4您好，请出门取下餐C,您好，你的外卖到了D4您好，麻烦您开门取下锌121 .商家使用竞对包装的情况下，你会OA4直接退往客户处B4拍照，然后给站长反映（正确答案:）C,拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B122 .在取错钱时，我们要第一时间联系？A、用户B4站长/队长G配送经理D4商户答案:D123 .对破损快件，错误的处理方法是O。A4轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送Bv客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认C、严重破损件，拍照后进行试派D4液体渗漏的快件，单独存放并小心处理答案：C124转弯前须O.向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨

32、碍被超车辆的行驶.A.看看手机B4加速前行C4减速慢行Dv鸣笛抢行答案：C125 .以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是OA、检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或肮次B4检查操作系统信息处理是否符合要求C、检查快件面单信息是否完整D4检查总包的袋牌、封志袋身(笼或箱体)、重量等规格是否符合要求答案：C126 .在取错餐时，我们要第一时间联系？OA4用户/商户B、站长/队长C4配送经理D、客服答案：A127 .以下配送员行为合的是OA4配送员属于自由职业，可吧迟到早退B,公司内部新闻不经允许转发到自己的朋友围C4遵循公司的规亘制度D配送员穿工作服进行损害他人的行为

33、答案：C128 .你认为下列有关配送的理解()是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B4配送要完全遵守“按用户要求”.只有这样才能做到配送的合理化C4配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D4配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。答案：D129 .正确佩戴头盔的方法有？A4将头盔的红色调节器调至合适大小B4保证头盔不晃动Cv头盔佩戴时需预留一指宽度D4以上均正确答案:D130 .搬运装卸作为物流主要环节之一，它本身0A4不创造任何价值Bv创造较高的价值C、创造较低的价值D4创造极高的价值答案：A131 .邮件快件实

34、名收寄管理办法颁布实施时间是O.Ax2018.10.20Bv2018.10.01G2018.10.21D42018.10.22答案：D132 .装卸搬运的0,是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时,事先要考虑到物料奘卸作业的方便性.A、灵活性Bs省力化C4合理化D、规划化答案：A133 .企业对消费者的销售是O。A4B2C2BC、2CDxMRP答案：A134 .在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下（如高温暴雨）仍然保持其原有的口感和质量？OAs加快配送速度，尽快送达B、使用专业的保温设备和防水包装C4不考虑天气影响，按常规方式配送D、随意更换食品，不考虑客户要求答案：B135

35、。符合派送网点的设置要求。便于合理组织派送作业减少派送人员的空白里程有利于派送质量的控制有利于派送质量的监督有利于增加派送业务型A、b、dXD3XS)Cv2)(3XB)d、B)(3)答案：D136 .在服务语言中，不规范的是。As您好B、谢谢Cx对不起0.不知道答案：D137 .下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失0。Ax湿度1.三JB.强磁场干扰G湿度大D4灰尘多答案:B138在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口,相对方向行驶同为转弯的非机动车相遇时(B)A、左转弯的车让右转弯的车先行B4右转弯的车让左转弯的车先行C4谁抢先谁先行答案:B139 .离开餐厅卷厅时需要在骑士APP上点

36、击什么功能？A、确认到店B4确认取转C、确认送达D4去导航答案：B140 .业务员小刘偷盗了价值2500元的快件，按照刑法规定，应处0。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑Cs三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C141 .在未设置非机动车信号灯和人行横道信号灯的路口，非机动车和行人应当如何通行：（八）A、按照机动车信号灯的表示通行Bv直接快速通过C、等候没有机动车时再通过142 .骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述偌误的是O。As不得留长指甲涂指甲油.B4送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C4应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净.D.洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答

37、案：D143从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的0流程。A、工艺B、专业G综合D4区域答案：A144以下哪些行为是行驶过程中禁的？OA、接通电话B4追尾行驶C、逆行D4以上都是答案：D145面对客户的投诉和不满，网约配送员应如何有效沟通，以缓解客户情绪并解决问题？OA,与客户争吵，坚持自己的观点B4忽略客户的投诉，不做任何回应Cv耐心倾听，诚恳道歉，并提出合理的解决方案D4将问题推给平台或同事处理答案：C146 .用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的OA.你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！B、非常抱歉，因为现在是订单高

38、峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢！C4非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢！D4非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢！答案：C147 .留住老客户，会促进新客户的发展，而1个不满意的客户则会消除O的购买意向。A、25个人B415个人G30个人Dv20个人答案：A148下列符合规定的是O。A、单件快件重量不超过50公斤B4单件快件重量不超过80公斤C4单件快件重量不超过250公斤D4单件快件重量不超过60公斤答案：A149.配送员在京取订单时正确的做法是0A,为了节约空间.可以随便放B

39、、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C4核对订单号和柜号，做到重:不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C150如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件？OA、理赔进度B4查询保单Cs我要报案D、保险课堂答案：A151 .在英语对话中，如果一方说：-|msorry，另一方应回答：()，AI,msorry1tooB、mfineCsGoodbyeDItdoesnrtmatter答案：D152 .红灯,绿灯分别表示：(C)A、警示、准许通行B、准许通行警示C,禁止通行准许通行答案：C153.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保O畅

40、通。A、消防通道B4进出口G安全门D4出口通道答案：A154物流对微观经济的作用不包括以下O方面。Ax降低成本B4提高利润Cx改善服务D4增加客户答案：D155当你骑电动自行车在非机动车道内行驶时,最高时速不得超过多少公里？(B)A、10公里B、15公里G20公里答案：B156 .差评的后果是哪些？A.影响整体数据指标，评价平分、一二星率Bv反正差评都可以剔除，无所谓C.差评又不是我的问题，是顾客故意刁难Ds一两个差评影响不了什么答案：A157 .接单前准备，我们需要准备什么？A4保持个人形象的干净整洁Bx准备常见的工具，如剪刀、胶带等C4检查交通工具的电量和刹车以上都是答案：D158 .下列

41、省、直辖市自治区属于华北区的是O。A4上海市Bv内蒙古自治区C4湖南省Dv山东省答案：B159 .的补货的原则较适合与分批拣货时间固定,且处理紧急追加订货时间也固定的情况。OA、一次补足B4定时补足C、定量补足D4不定时补足答案:B160以下短信用语不合适的是0.A、您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取替Bv你最好把差评给我删除了Cv你好，我是XX,由于XX需要跟你做一下沟通“答案：B161 .在物流线路中，最多最复杂的线路类型是0。A、铁路线路B、公路线路C、水运线路Dv空运线路答案：B162 .收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办？0A、不填写，直接走人B4耐

42、心和客户沟通，帮助其寻找签收码C4大声质疑客户D催促客户赶快找到答案：B163转弯前须O.向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶.A4看看手机B4加速前行C4减速慢行Dx鸣笛抢行答案：C164 .总包接收操作错误的是：OA、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C4发现总包异常，应及时,准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D165 .非机动车遇有前方路口交通堵塞时，应当：（C）A.下车推行通过路口Bv从人行横道内绕行通过路口C4不得进入路口答案：C166当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？C、爱要不要，我放门口D4好，我拿回去给商家答案：B167.V下列有关车辆安全排查说法不正确的是？OA,先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C4需要确认前后轮胎的气压是否正常。、不需要检查答案：B168包装箱宜采用O接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A4拈合剂B4粘合剂C胶带O4胶水答案：B169配送路线优化是Q.Ax在一段路线上，送货客户最密B、配送客户,配送货量、配送时间的最佳配合C、在确定时间内，送货客户