2024年年终客服个人工作总结.docx

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1、2024年年终客服个人工作总结年终客服个人工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况谢盼析研究的书面材料，它能就给人努力工作的动力，因此，让我们写一份总结D巴.总结一般是怎么写的呢？下面是我收集费理的年终客服个人工作总结，仅供参考，希里能够帮助到大家.年终客服个人工作总结120xx年在不知不觉间走到了尾声.回顽这T年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作.在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顽这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题,为此，我也在如今对自己的情况进行了严格的

2、反思.如今，我在此对自己的工作情况总结如下：一、思想和成长在工作以来,我一直在工作中枳板的强化自己.而作为一名客服，思想方面的努力就显得非常壬要的了！在平时的工作中，我注重思想的调整,作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必须在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顶进行接下来的工作.而在这一年的工作中，我除了在平时的酸炼外，也接受了前亲1次不少鼓励和帮助.这雌伴和鼓励都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整自己.此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作杳度.并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色.二,

3、工伤面在今年的工作中，我同样将工作的更心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极交流，增加企业的客户群体.并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的Jn固和回访.一方面犷展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改进和提升.除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场情况，井根据市场的发展及时的调整自己的工作发展,让工作能有更有效的进步.三、个人不足的调整在工作方面，我也深知自己有许多不足的问的，为此，也在工作前进行了积极的改进!首先，在工作能力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品彳虺务的了解，并在切实的确定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞

4、争带来优势.其次，在思想方面，作为客服在心思和的理方面，必须不断的巩固自己.为此，在工作之余我积极的与其他同事沟通，调节自身情绪，为后来的工作做好充分的准备.总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我一直都在不断的更新自己,这一定能让我在工作中收获更多的进步！年终客服个人工作总结2产品的货与不费谡产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为佰就不费，不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户：你为什么会觉得贵呢？虽然看似筒单的一句话，但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观,听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类

5、？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贲，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他1口自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的.产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗？当然，问这句话之前先要望造产品价值.然后，才能问出客户所能授受的价格，年成交点.也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能陡价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四

6、是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了.因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谯都希望能以最低的价格购买到最好的产品.您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有;肖保支持,让您完全无任何的后顽之忧.如果阐介：一是老板不允许的，降f介销住我是要从我的工资中借钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统T介格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子.让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.年终客服个

7、人工作总结3一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须徵助&矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理观计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位,让整体部门员工有一种案张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度，保证客服郃门的亘整体工作素养，这些都是非常关旌的，一年来不断的整顿客服部门成为了T团结，有力量的机构，每个人者琲常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位.二、日常工作经过每天的工作任

8、知专达的非常到位对于公司的安排绝对的服从时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，心得体会处理用户的,工作问题，接收用户的反馈,明确各项规京制度，一切按照公司规坦办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误，提高整体客服工作人员的IIS时应变能力，定期对其做先关的考核,看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的款炼，工作上面也出现了一些问威但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在百妣升，在工作方面每一个人态度偶读常的好.三、工作不足之处工作不在朝夕,对于工作在很多时

9、候也会出现一些问感,这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠跳,这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的纠正工作效率底下这个问展殳在接下来的工作中FT格至啦.年终客服个人工作总结4时间很快明,这一年我的客服工作进行的很顺利，虽然是遇到一些困雉，做售后客服让我感觉很开心，喜欢工作永远上匕被动工作要好很多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难一直在膨响着我，也让我有足够多的突破,加强能力，现在我也非常渴望堆续遇到这些抖感,有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，我是感觉应该要有f好的心态，我现在很确定，以

10、后也是很确定，这些都应该是要去认真做好的，回段这段时间来的工作我需要总结一下：这一年来的售后工作般熔我很多耐心，作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么伯得骄傲的我认为就是这个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到所有人的认可，回Hi工作在日常的工作当中我态度端正，积极乐观,能够从用户的的度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我一直都清楚这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度出发，我更加三因把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我一定会做的更好，这一年来我在业务能力上面，取得了一些进步，这是眦缈感受到的,我也畿能够从客户的角度去看待问Sfi.虽然在工作

11、的时候会遇到很多问Ig,也会接到客户的投诉,但这就是做售后客服都会遇到的.事情，我一直都在为提高我们客户的服务质量努力，让客户感受到我么的专业我们的洪惠，为客户真正的解决问题这才是最市要的，我现在也国艮清楚这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问曲,但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不锢够解决,这让我一直都在时刻在电着，让我有了很高的警觉，我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名XX的优秀员工，这是我的职责所在，未来不管是在什么时候我都会楚的认识S1.1.这一点，我也会更加努力,更加用心.做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够

12、专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道问题是出在了我的身上，我一定会好好地去完善自己的不足，当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的经脸，我会一步步僦高自己售后工作镇力，业务水平，继续为客户提供更好的服务.年终客服个人工作总结5时间过得很快，我进入已经X年多了.初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的.然而新鲜过后，更多的是严明的纪律.严格的要求，于之前的学生生活截然不同.作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种灯破，不断地寻找工作的意义和价值.一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同域划i斑要尝试着在这两点的基础上硼O

13、1单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受,首先，对于用户要以减相符，当成亲人或是朋友，其心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一.其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问也，详细地为之引导,防止因服务态度问题引起客户的不满.一百以来，都以顺服务为己任，以顾暂篇意为宗旨，立足本职、爱的敬业、扎*必地做好客服股务工作.年终客服个人工作总结6时间总是过得很快，一年就这样过去了,在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工哌利完成了去年的各项工作任务.在此，对一百以来支持我工作的客服郃所有员工表示感谢.如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩.我也感谢各部门同

14、事对我工作上的支持和配合.以下是我今年的工作总结.一、工作回帧今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获.我部XX主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的地，对商品经营缺乏经验,开始不知从何若手工作，对此顾虑市田，怀疑自己挺否胜任此项工作.虽然我对商品经营方面也没有经给，但作为地的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论.解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问SS,并调动本部员工去全力支持商品郃的筹备工作.因为我部门全体员工同心协力的去帮助X主任，使她充满信心，抛去世虑,全身心的投入到这项她并不熟您的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经

15、营货定了星础.二、员工Ig训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统4幽范，所以我和X就以前的培训资料逐项进行了修改，由XX做出一套客服部临时工的培训手册.后来又经矮导的指点学X物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对崎时工进行宣导，使I跖时工时刻牢记我勺弥赃制度及操作蜥.三、学习与成长在今年客服部的工作中使我感到欣慰和赫傲的是看到了XX等在工作能力上的成长和进步.作为她们的主管让我存一些成就感，同时也是对我的域策.不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它.公司让我每与X的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经豌的我是个考蛤,也

16、是给我的一次学习的机会.通过领导的指点及数诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法.参与X的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习彳DS购工作，我学习到了一些知识，使我增长了见识.时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、木坞弊记载下来.在下一年中，我将带若我在昔日的工作中炽戏的所有的所有,投入到下一年的工作中.我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任短并在工作中创造和谐的工作气条，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步.年终客服个人工作总结7暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声,流光如白驹过隙,

17、不觉间来到花园一物业客服部已两年多了.20一年对于_物业客服部来说，可以说是继续发展争创优筋服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力域加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不慌的追求.在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生舌之中.新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失.现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的同位职费制度.在20_一年初步完善的各项规费制度的型灶？。一年根据领导提出“一年打基础

18、，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学期晔握物业管理相关法规、服务收理标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况20_年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬.二深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，枳极参与学习与培训.自20_年一月开始交房以来，园区整体一期工程已完工一栋，共计一户住宅.共_单元.二期工程已完工一株，共计一户住宅,共一单元,总体上已收楼一株，办理入住一户，其中具备办理入住条件共一户,未办理入住手续为一户.闲置房屋共计一户，其中空普房一户，样板间_户，工程抵款一户，缸单位办公

19、借用1,具雷办理入住条件未办理入住一户.自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部笈本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访守中一三、落实客服助理1.位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务.1 .每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设电设施及处理隐患一起，纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放1.1.三挂广告条幅等情况.2 .负责四进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况杳

20、石井作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、混水共计户，其中维修产生损失并要求恢复及周鳍户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决.3 .责任区域内土建水暖报作联系处理工作随时与缸单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留除患造成，已做好业主沟通解释处理工作.4 .负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟迸工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有工业主家相关问题未得到妥善处理.5为提高创新优质0匿务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展20一年.区物业服务责用收取工作（延期违约交楼产生违约般扣物业熠正处于理赔期，不计算在内）,b5已到期一户，现已催缴收取一户，b2已到期_户

21、,现已雌一户.其中未缴纳业主除周主外地未装修空田现住房需继续做催缴解催工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问强，达到业主满意确保物业8及务费用的顺利收取.四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质.业主的满意就是物业8艮务的终城目标，在工作中磨砺逊造自我性格，提升自身心理素质.对于社会工作经脸不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心救导下,敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多.工作生活中体会到了细节的重要也细节因“小而岸被忽视篇使人感到繁琐无暇以赎.所以更要时刻牢记领导强调

22、的“服务细化,从细节中产生回报与效益”.20一年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20一年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断限升.加强以下几方面：1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌锻相关法律法规.5 .加强文案、表格数据等基本工作技能，熟趣了解相关物业管理案例解析.6 .进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节,加强工作表任心和培养工作积极性.7 .多与领导*同事沟通学习，取长补短,提升能力，霰上公司的进步伐.不去想是否畿够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程.不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背膨.启程，才会到达理想和目的地，拼

23、搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收荻.追求，才会品味堂堂正正的人生娠奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩.年终客服个人工作总结8我的工作岗位是客服专员.在工作中，我努力做好本职工作，提高工作效率及工作筋量.在本职工作做好之外，在XX店情的准蓄期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在XX热销产品，并且结合自身产品，对XX做了第X次XX优化在XX平台上，对产品进行了导入等等.作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求.在学习产品知识和掌逞客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是

24、凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手.为我以后的工作硕利开展打下了良好的星础.在学习上，我严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素族，包括生舌中也学到了养成良好的生舌习惯，生活充实而有条理,有产逆的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方,诚实守信,乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事。*1睦相处.思想上，自觉遵守公司的的规套制度，坚持每加公司的卷次的培训.积板上进,爱护公司的一砖一瓦，一亘严诵的态度和织板的热情投身于学习彳IiT作中，虽然有成功的;眦，也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者

25、的重要性.在这段时间里我虽然是学校S蜉习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求.为了尽快掌握XX行业和XX行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和月理前珀门学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足南朝i胎予工作上的支持和精视上鼓励经过蛟长时间的锻域克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工.虽然只有短短的x个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的.蟋终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光,但俺若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧.我希里用我亮丽的青春，去点燃每TS客人，感

26、召激励卷同事们一起为我们的事业奉献.进取、创下美好明天.当然，我在工作中还在存在岩缺点和做得不至啦的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好.工作中需要超越的格神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此在对XX的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会正式向公司领导提出XX请求.希里公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以XX的要求做一个全面考量,我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量.年终客服个人工作总结9客服工作是应该要去认再做好的,在这过去一年的工作当中，我也感觉非常充实，房地产行业我是第一次接触，年初飒在我觉E常的有意义，确实给我的一种不一样的蟋.在这个过程当中，天心感觉很有动力

27、，我也F会让自己做的更好，通过这样方式,我是感觉很有动力，做客服工作确实是对我自身的一个考脸，这一年来还是取得了不信的成绩，现在也磔S一下这一年的工作.一年来共计接听电话XXX次，其中达成交易一共是XX.在这一年来来的工作当中我我确实是有若非常深刻的体会，这一点无比关旌的，客服工作我是比较喜欢的,房地产行业让我感斯艮有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，现在回顾起来的时候真的是非常的有意义，现在我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的俎高，一年来确实是慝觉进步是跟大的，在这方面我希望接触到更多的东西，极大的被炼了我个人能力，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，

28、做这份工作一直到现在我都感觉很充实，我也措望可以让自己接触到更多的东西，这对我而言是一介E常大的挑出.我也希里能够在这方面做的足够的认真，作为一名客服工作者，首先就是应该要有f好的服务态度,对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应该要做的更好才是,一年来我是上傲努力的,我希里自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的一年虽然业桀不是最好的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不满意，这不是我的目标，我裕里能够有更好的业绩,虽然是做普通的客服工作,可是我把自己全部的精力投入进去，这让我感觉非常的有动力，考虑到这些之后，我一定会更加努力的

29、,未来在工作当中，我会让接触的更多,燧激这一年的进步.我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应该要养成更好的修养，我觉得自己耐心不是很足,在彳暗户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪当然这也是极个别的情况，但是我还是非常清楚这应该要努力去做好，新的一年我也会继续努力的，让自己维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员.年终客服个人工作总结10加入公司已快一年,我成长了很多.从头开始学习我不完全熟酬一种工作方式.工作内容、以及工作程序，让我更为畛面的.系统的了解整个客服的工作流程和内容.快一年的工作,并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里,

30、这段时间里我有过反省和思考，在这里对自己20xx年的工作做一些总结：一、勤奋努力学习这一年是我在公司工作的第一个完整的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我转教导新人，并得到很多客户的肯定，服务过程中，也是从来没有过投诉的情况产生，这些成绩都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有掌握了产品，你在和客户交流的时候，才有底气,因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中出现的问题，你也是能明白具体原因是什么。如果对产品都不够熟悉的话，书底在回答问Sfi的时候，即使有再多的技巧也是白格,我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，如果不能有一个好的方式

31、，那么是很容易被客户挂断电话，或者因为说婚话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的爰盘，让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的,二、做好本职工作在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来周整自己说话的方式支巧，让工作能!顶利的迸行下去，在接听电话的时侯，也是耐心的听客户讲，根招情况去做安慰或者是及时的处理何强，特别是有时候客户的情堵比较激动，更是考验我们电话客服的能力，不能走进客户的情绪里面，被他带了，不然的话,就很容易解决不了问题那工作也就做不好了在这一年的工作当中我也遇到了很多这样的客户，但是我都时

32、MIS醒我自己,现在是在工作，必须要把工作的态度拿出来，去解决问题,也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的情绪,帮他解决问题,处理问题.三、专出艮若态度作为电话客服,必须要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心，认真的去陵听，去了解客户的需求，同时U和善的语气，才能让客户来相信你，让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的,但到了年终,我的能力也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去耐心的帮忙解决问题.一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要继续去学习，继续去进步的，只再这样才能更好的做好工

33、作，在今后的日子里，我也是要施若学习的心态,认真的去完善自己，做好工作.年终客服个人工作总结11在商场做客服期间，认真完成领导布置的任务，积极回答客户僦问,现在物寸自己过去一年的工作做一个个人总结.一、工作方面在商场做客服工作，有很多和消费者打交道的机会.在过去的一年里，我认再接待了每F客户，认真回答了他1口的询问,我也在积板完成领导交1弋的工作,作为客服，我知道做好服务很市要.工作的时候我总是面带微笑,无论是接电话还是接客户的询问，我翻艮IUS的回答，有时I矣还会有客户描述.同时，有些客户有时脾气不好，或者有一些售后问题,可能是商家的问题，但他们在这里找到了我们的客服.我也尽量受婉的表达，希

34、里他会们去找商家处理，但同时我也会尽出的帮助他1门，在这个窗位上，我知道礼貌和善的去处理问题,另陷赚做好工作，客服的工作是需要要幽MT好的态度去处理问题的，同时对于我塔眼沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情.二.学习方面在做客股期间，处理好工作上面的问物,同时我也是积报的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员,通过这种学习，翔寸客户过来的咨询问Sf

35、i也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的.适应，了解得更多，月以我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题.客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的蠲们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步,也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我.当然我自身的能力也是要去不断的提高.年终客服个人工作总结12结束本年度的客服工作以后让我对自身的职责有了更深的认识,选择从

36、事客户工作自然要严格要求自己才行，因此我在部门领导的支持下认真诩亍若本年度的工作计划，而且我也能认真股务每个客户从而喏助他4期答疑虑，在这一年客服工作结束以后也让期寸此进行了相应的总结.遵守客服部门的各项规定并认真学习话术手册,事实上无论处于怎样的工作窗位都应该要遵守所在部门的制度，对我来说这种例法能够很好地锻域自己从而砸工作中养成良好习惯，即便是些许能力的提升都能够为我在工作中带来许多帮助因此我在领导的指示下锢够认识到遵守制度的市要性并为此而努力招，话术手册的学习则是为了帮助自己尽快限恶客服人员的工作流限，看似简单却对散语的使用有若严格的规范,即使是些许的不自信都有可能为自己在工作中港来麻烦

37、，事实上客户对说话结巴的客服人员是不太信任的为了提升自身的专业度导致我在这一年很田视对客服话术的学习.田视说话方面的技巧以便于在沟通过程中获得客户的认可了解沟通的艺术并将其运用到客SS工作中，虽然沟通的过程中也会遇到不被客户理解的状况，但随若自身工作能力的提升使得客限工作的完成也变得I顶和许多,另外我也有向同事请教这方面的技巧并从不同角度来进行分析，客服工作中的努力也是为了让自己今后的职业生涯更加顺利所以趁若年轻在工作中多努力些也矮够让自己有所作为，只不过由于我在客服工作技巧的运用方面还不够熟练以至于吃过许多亏，所以我得继较做好客服人员的本职工作才行.认真写好工作日志并对客服工作的完成状况进行

38、详细的记录,我明白在工作中写好日志能够为自己的成长带来很大帮助，一方面能够记录好自己的成长历程从而作为宝货的工作经脸，另一方面则能第通过以往的对比枭瓷看自己是否有进步对于客服工作的完成来说定期写工作日志无疑是种良好的习惯，所以我一直保持若这样的做;去并以此来改进自身的工作方式,另外我也有提前对需要完成的工作进行规划以免出现意外状况.对客服工作的更视让我在这一年取得了很大的进展,我也明白客服部门的发展与每个客服人员在工作中的努力息息相关，我可不能够因为一时的豌忽导致在工作中出现拖后腿的现象，我会继续做好客服工作并随若时间的流逝来积累更多的工作经脸.年终客服个人工作总结13回顾这一年来的工作，在公

39、司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作.通过一年来的学习与工作，工作模式上存了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的奋斗过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况能结如下：进如公司后,前面四个月都是在销售部工作.此时也在稻售部，但是感觉就不同。之前用飒I1.进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期.再次跟帮助我的人，说声谢谢.对不起,让你们失空了！时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了.在这两个里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败.在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践.客服

40、的工作相对其他南位有点琐碎.看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责,细致入慨回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，螭的很开心，因为这个是新的独立部门,也是一个很重要的部门.在任魏卜晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展.先说说我自己设定的如1可建设客服中心的方案.如何更好的把公司的服务中心部门做好？1、标明规费制度.2 .走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理.3 .与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系.瑜保公司的文件.4、针对每个地区的代理商的当地情况,进行半个月的总结计划.5

41、.服务中心，针对课程：60销售系统快乐成交快乐演说快乐人生写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商.公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商.了解各地区代理商的地区文化,进行课程时间安排.6、支持各地区代理商举办沙龙分享会.各地区共同支持，相互帮助.7.服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训I.服务中心人员可参加60销售系统学习（名阳i5个以内），在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付只区域!艮务人员的食住与工资烈用.8、公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区膻商,各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客

42、服中心.9、公司建立好所有的客户的级楷案库,并且划分详细如：160梢售系统3快乐成交快乐演说快乐人生每一届学员的公司名字、姓名和联系电话.10、客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访；如：60销售系统快乐成交快乐演说快乐人生分为5个时间段，回去之后的一周.一个月.两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍；针对不同的课程以不同的问Sfi来询问，关注课堂里面的内容展开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的嫌情链接等.I1.针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前通立好费料档案库,在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间.地点、讲解学员;酹食住等服务,介绍自己让其

43、有事情可以咨询客户中心人员，井且发送时间地点短信到其负责人手中.12、针对课程中间的服务;在学员第一天晚上课程结束之后,针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主,在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行f可候,并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务.13、在公司客服的学员资?楣案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库.在公司所有开课或者其他田要;舌动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍.14、针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库.在公司所有开课或者其他田要活动都在前半个月与这个档案即里面的所有的亚委会成员进

44、行沟通介绍.15.客服中心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间，确定在每个月的1、2、3号和28、29、30号进行.了解其公司的目标计划和工作总结.当时我觉得我完全可以去运用好,其实这些我认为也可以好好的实施.但是自己的能力，信念,徽怅,让自己殳有更好的去实施坚持下去.在回颈两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面发达了，并没有实际的行动.在我去个地区走访的时候，我感触很多,公司家人T去了永州地区做支持时候，思想;S专感我发现了我的M情给公司造成了不好的膨响.在他IiJ参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实,也没有更好的建立地区的客户资料根本感觉是一个形式的了解,作为客

45、服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕的事情.不了解御口的工作性质，年度规划，学习人数,导入情况，学习后的课后问题解答,但是相反的是，他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别的J5遍.在我回来的路上，我深刻的感受到责任的至大.之后去了湘渡地区：代理商袁总，XX陈总，XX汽车肖忌，XX汽车邓总.株洲地区：代理商张总，弟子石总，第子张总.岳阳地区：湘二匕汽车刘,XX何忌，发现湖北的导入很好，同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理.益汨地区：XX郭总，XX行业的遨总，服装行业的王总，餐饮行业的素忌.长沙地区：弟子姜总，弟子周总，楚百文化刘总，老人服饰姊总，中文传媒易总，证卷周

46、总.风凌羯影冏总.在去到这些企业家公司后，都有不同的感受,很多好的管理可以让我们学习信鉴，有很多的问题需要改变.每个企业老板都不容易，他们是一批非常有责任，感期11献的人.电话服务这块也很更要，但是有一点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在!艮他们电话沟通的时候，关系贴近了很多.有些之后一直没服务的,不怎么走近的,在打电话的时候,感情深分了簿多.我觉得有必要曾经卷加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现.这样才能真正成为意义，成为家人，帮助都他们.年终客服个人工作总结141.20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组

47、同心协力、相互配合，客户接待办以提供优武服务，提升业务水平“为目标，认真做好接访工作，积极协调.解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩.1-12月客户接待办接受用户反映的各类间即651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%,用户满怎率达99%以上.现将20x年工作忘结如下：2、保险XX分公司自成立以来，认真贯彻执行XX保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位,以社会去任援和客户利益为无，浅彻落实“速度.效筠、减信*规范”的工作思路,通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造XX保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下

48、：3、时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了,在我看来,这是短哲而又漫长的一年.短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝,漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的.路必定很漫长.4.忙碌的20x年即将过去.回首客务部一年来的工作，感慨颇深.这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现.解决.总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩.年终客服个人工作总结15时间一晃而过，弹指之间，20一年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关侪和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年,现将工作总结.我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构肮产生上儆浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已演断的了解了他的构造和组成.在不断出升彳眸习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，楼觉做工程并不是很困难，但是,当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检杳站视频监控这个项目来说吧，虽然监