2024年楼层主管年终述职报告(精选7篇).docx
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1、2024年楼层主管年终述职报告(精选7篇)楼层主管年终述职报告(精选7篇)1敬臣的;酹领导:我特别荣幸能够成为酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作阅历,但自从来到酒店以来,感谢总、经理及各部门领导对我工作的指导与支持,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充溢自己,才能够不辜负领导的期望与厚爰!楼层部作为酒店的一个需要部门,其工作质量的优劣,将干脆影响酒店的外在形象与经济效益.此次感谢领导的信任,任命我为楼层部经理助理一职,在感觉压力的同时也动力十足.身为楼层部经理助理其岗位职员就是:帮助楼层部经理完成楼层部的整体管理和督导,在楼层部经理的授权下,详细
2、负责某业务较域的工作.在楼层部经理不在时,代理楼层部经理职责;负责检查各分部的日常工作状况;组织支配V1.P客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到里大问题刚好向经理;匚报;与酒店相关部门做好沟通协调,保证楼层部工作顺当进行:主持召开的班前班后会议,布国相关的工作支配.总结存在的问题;在楼层廨理的干能领导下J办同楼层部主笆及领班,对先进员工的工作隔予确定与表扬;对后进员工耐性的随予铺导与激励,督导员工的工作地与服务质量,留意员工的工作看法及表现,发觉员工有任何心情问联月蜥的与购行当面协调沟通,并妥当解决;询动员工的工作主动性,降低员工流淌性,树立团队意识,增加凝合力,全力以赴、做的更好.争取用我
3、们高质量,高效率的服务,为酒店旗得更多的客源.依据我们酒店的自身特点,针对以后的楼层部工作我有以下几点工作思路及主攻至点,不足之处,请领导赐予指引:1 .优高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好铺导工作,并协同各IS姐主管制作出培训安排,做好员工的定期培训工作,井督导落实状况,确保使每位员工驾驭工作所需技能的同时,并且对客服务做三J:热忱,主动,*跟,耐性,周到.此酒店服务业的十字方针.对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员,上报楼层部经理考虑其工作待遇或作为漏晋升的重要参考.2 .追高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出殂房保持最佳状态,实行逐级负责
4、制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层层间的卫生质量及物品配备状况务必逐一严格检查根层部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检三对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检亘座决杜绝因卫生质量向物而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕.并且制作出安排卫生表3,有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质员及客房设备设施的运用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件玩化问题、以及少最设施表层顽污顽渍等相关问题.已上报楼层部经理协调选购部购买清洁养护所需物料,例如:省不锈钢水、金屉上光济.洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清爽济等相关保养
5、清洁用品.3 .限制物耗.开源节流:强化员工节约意识,提倡限制水、电等能源奢侈的同时,实施物耗管理责任制:从9月1号起先,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,依据其楼层开房数量核对其物耗状况,领班宫号服务员每日盘点,客房仓管员每周盘点,月底楼层部统一全面盘点.一旦损失、责任到人.对大量损失T瓷处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层领班将追究其连带责任.培训下属员工树立全员推销意识,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店楂层部的营业额.并且近期制作出楼层部经营分析表建对客房物耗状况.客房消费品收入状况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗状况、PA组的
6、物耗状况.全部上表上墙,提高员工的贡任心及工作主动性.4 .楼层部下属洗衣房:在楼层部经理的领导下;协同洗衣房主管,确保洗涤质量.对员工制服根据酒店楼层郃规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保刚好的收洗.并尽快同选购部落实门市广告牌,天气渐渐转冷,应加大广告宣扬力度,提高广告效应,捌立知名度.增加对外门市收入.5 .楼层部下属PA部:PA部因工作须有常出入公共区域应强调其仪容仪表,礼猊礼节.S导其保证所辖区域的卫生质,由于所负责区域人流量大,彷同并督促PA主管、领班使行走动式管理,发觉问题刚好解决;对卫生间、大堂、酒店夕圈等要勤打扫区域使行签到制度,并制作出签到表格每隔10-20分钟巡察一次并
7、签到对田大宴会接待使行专人负责确保服务质量.并且强调注意机械的保养维护.6.楼层部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工话务员,应提升其服务质量,培训一般话及礼境用语,并强调其工作区域要保持宁静,确保话务服务质Ia:争取使每一位话务工作人员,对客做到一般话标准,声音宛转,服务热忱.井刚好与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通,满意客人服务须要,确保酒店整体旅务水平得以快速有效的发挥.以上报告,敬请领导赐予审议,欢迎对我的工作多提珍贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关切和支持表示真诚的谢意!我将一如既往,不负众里.为酒店的发展奉献绵薄之力!楼层主管钠述职报告(精选7篇)2我于XX年入
8、职湘鄂情,很荣幸在XX年升为特级0赁务员.承蒙各位领导的厚爱,今日,幸运再次驾临,我很兴奋能参与这次的述职.对于主管的职务我并不生疏.一年多特级服务员的工作阅历为我以后做主管打下了基.因为我在我的主函口领导的身边学到了许多管理阅历.但是今日我不是要告知大家我学会了其他主管如何管理他们的员工.而是我通过他们的管理阅历,发觉了他CJ优点,同时更多的看到了一些不足之处.作为主管,我会最基本的懒!关切员工,尽量去解决颂在工作和生活上遇511的困也在物质方面供应帮助,解决生活上的急需.更生要的是当他们心情郁闷的时候,我以他们的同事和学友的身份去劝慰他.作为主管.当我的员工遇到了不会处理的工作的时候,我会
9、以一个老员工的身份去教他,而不是用主管的身份去责怪他.当他做得好的时候我才会用主省的身份来表扬他,以激励他做得更好.作为主管,我会把公司的指令最精确,最简洁的传达给员工,以最快的速度要求员工落实.把员工的看法和建议以最快的速度传达给公司领导,让公司明白员工须要什么,增加员工对公司的,酷爱和信任.作为主管我会刚好的把自己的工作阅历和其他的同事沟通.同时学习其他同事的优秀阅历,更好的完成自己的工作.作为主管,我会不断的去学习新的学问,充溢自己.熟知各项业务学问的同时,学习更多的业余学问.以身作则把自己的的优点展示给员工为公司培白新生力气骨干尽自己的一点绵力.以上是我的述职报告,希望大家多多支持我.
10、我会更加努力,做得更好。楼层主管钠述职报告(精选7篇)3敬重的老师,敬爱的同学们:大家好!我叫XXX,来自10级酒店管理四班.今日很荣幸能够站在这里,同时也很感谢老师与同学们蜴予我的这次机会,我对自己此次述职充溢信念,希望能够接若担当班长这一职务.自20x年11月份起先,通过大家选举,瑞艮荣幸被推举为酒店管理四班的班长.在这个班长职务的考察期间,我深深地得到了熬炼,并且也认了自己的特长与不足之处.起初,竞选班长一职,我是怀有熬炼自己考聆自己的目的参与选举的.当我幸运的被推选为班长之后,自己也的确得到了熬燎,在与人交际、怎样处理问题方面得到了深深的体验.在这考察期间,我能严于律己,由于本院妃律严
11、明,同学们刚刚入学,都能够遵守规章制度.因此,在迟到、旷课、逃课方面现象很少,这方面削减了我的压力.刚刚面对这个班级的时候,真的不知从何做起?我们只能不断的去探究.因此,许多次都是我不断的组织开班委会,而在这狙委会之中,我种地想用各种方法来面对问题,来总结上一周的工作状况和本周的安排.高校的上半学期,我很幸运的是我们每周都能够开一次导师见面会,这样不断的沟通,能够增加班级的和谐气氛每一次,我都主持,主持不同的内容,而在这主持的过程中,我会把每周发觉的问题,作为这次的主题,让大家锢够警醒,能够相识到我们的向强期末到来的时候,我们班委确定,上课的时候为大家占座,而每一次的占座,我都是很早去,胆怯同
12、学们做不到前排,我努力了.在当上班长的这段时间里,我深深地体会到高校的班长与中学的班长JS的是差别巨大,什么事情都要依靠自己独立的去想,然后与动委会交谈之后再去做.考察期间里,我遇到了最大的.挑战,也是最大的问题,一个班级如可走到一起?我想了好多方法,但是没有一个矮够去实际应用胜利我想过大家一起出去玩每次早操大冢能够在一起玩耍短个月能够班级聚一次会,但是没有一次我得到满足的结果.刚W竭先大Tg下学期,我也看到大家的改变,迟到、旷课、逃课的现敬明显增加,自习课的纪律不是很好.20XX年度酒店管理述职报告各类报告.当我经鸵了上学期失败的阅历之后,假如我还能够继任组长这一职务,我确定不再怜悯任何人,
13、也不再包庇任1可人,我会不断的严格要求自己,也要严格管理这个班级并且,在这学期,我也坚决自己的想法,尽量忸助这个班级变得更加团缘更加强大.自私点说,从今以后我要严格管理大家,也是在要求我,也是在塑造我;让这个班级变得更力喊秀,也是在熬燎我的组织协调实力.因此,从今以后,如有得罪,请大家包涵;如有犯错,也请老师、同学指明.我会接瑞与大家一往亘前.以上是我的述职报告,请老师同学。而正.楼层主管年终述职报告(精选7篇)420x年是我任酒店经理的其次个年头,虽然一路走来很辛苦,但我仍I睡到由衷的欣慰,因为一份耕标一份收获,我的付出有了收获,我的努力有了回报.两年来,我以酒店为家,兢兢业业,与酒店全体员
14、工齐努力共奋进,让酒店经营管理梯步前进,取得了良好的经济效益和社会效益,员工薪水进一步提高,酒店硬件设施逐步改进,服务功能种完善,酒店知名度手快誉度得以提升,综合经营环境得到蛟大改善.20x年,酒店经济效益显著.一、工作状况(一)在酒店经营方面:1.经管收入方面,20xx年度经管收入1240万元,超额完成20xx年度800的目标任务;超出20xx年经营收入440万元.(二)在内部管理方面的好与坏:1 .对各部门及班组推行绩效管理.由于经营当中存在沟通上的问题,绩效的真正功效只发挥了一部分,团队的战斗力相对较薄弱,所决效考核未能发挥的淋漓尽致,通过强化思想管理,基层管理人员对考核统够量化及评价部
15、门工作质量方面得到了改善,促使管理层关注业绩.2 .通过自主管理,调整了管理方向,打造自身品牌.在未央湖地区获得最佳环境单位.由于我们自身管理团队的“战斗力”有限,在新的一年里,我将为此加强协作、努力学习和提高,并竭力为酒店努力奋斗”.3 .接若完善服务功能与项目:在失败中总结教训,不断完善酒店制度,制定细化工作流程;但是现在始终存在若姓营与管理上的不足,在20年我将对其进彳亍彻底整治.4、做好政务接待,树立行业区牌形象.20x年酒店先后接待了五一、十一旅游旺季接待、外来宾人、陕科大会议及各种培训会议会等,创建店以来最高规格,全年接待量最多的一年,全年承接大小会议54多余次;大型婚宴15余次.
16、由于我们各阶层员工细HT算和现场跟监,未出现击大服务质量事故,尤其在接待高标准会议工作中受到客人表扬和认可.酒店务实经3管理,注意品牌形象建设,在行业组织的.相关检资评比中受到了主笈部门的认可,对尚不完善的工作,我会努力与决策层领导及管理人员一间探讨,在新的一年里做出新的成果.二.工作中存在的主要问题与不足:(一)酒店经3管理方面:1 .由于酒店在20xx年正式接手投向市场,初期经吉成本大,对酒店净利海旨标而言就出现不尽人意的地方,酒店的成本限制也是今后工作的重点.2 .酒店人力资源的匮乏,经营部门人手短缺,经导致管理员顶岗,管理工作放松跟进.日常服务细微环节问题常常出现向曲.3 .酒店各部门
17、一线员工的流淌性相比较大,优秀员工及外地人才引进难,受酒店体制所限,减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急.三、20XX年任职想法:1.明强市场定位,提高销售收入:依据酒店经营制定合理的经营思路,精确地把握市场改变和需求,充分发挥团队作用,利用自身优势,突出酒店的特色,使酒店在中、高端消费济体的基础上,扩展到高端消费密的范靖,建立了一部分相对固定的消密群体,确保酒店的住烤率的除定程升.(1)提高现有梢售人员精售理念,扩展销售新思路,进一步挖提酒店客源市场,为更好的绽开酒店全员游售工作费定了基础.(2)市场的认知度得到进一步提升.加强了市场宣扬力度,通过各种宣扬方式,对酒店进行音
18、销推广,以增加酒店的知名度.(3)镁饮销售工作要有明显的提升.餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种,按季节不同常常更新菜谱,规定屈师必需按定M标准加工制做出具存“色、香、味.型.详细的菜品,同时遹过举办各种言销活动来推出新的菜式品种。(4)集中精力,全员关注中秋.圣涎等节日的筹备、策划及销售工作,通过全员的努力销售,节日销售业绩为酒店将带来了可观的收入.2、坦中学层人员管理水平,加强员工培训工作:坚持把员工索养培讥恃之以恒地放在首位通过对员工实行集中培训、专项培训等培讥肪式,使员工能够更好的适应本职工作,了解酒店的,实际运营状况,遵守酒店现行的规率制度,让每位员工都明确意识到优质的服务及节能修
19、耗工作在酒店运宫过程中的吏要性并将此落实到实际工作中.并加强了对员工服务礼仪、仪容仪表方面的培训,让员工在对客服务中提高服务渍量,捕立酒店形象,体现酒店企业文化.3 .平安管理工作常抓不徵,保证酒店正常运行:平安生产,始终作为酒店工作中的重中之重,要求保安部在日常工作中考虑到酒店的特别地理位国和人员不足的状况下:(1)对员工进行不同层次、内容的平安消防学问培训,提高处置突发事务的应急实力;(2)对加赖寸酒店平安巡查力度,刚好发觉隐患刚好整改;(3)对全员进行了平安学问考核,提高了职工的平安意识,做到警仲长呜.4 .关爱员工,做好后勤保障工作,增加企业凝合力:既要提高员工素养又要关切员工疾苦为员
20、工办实事,仔细姐织落实好S项后勘保障工作.要求员工餐厅在不断推出新花样的同时,保证菜谙的养分均衡.要求人力资源部定期对员工浴室卫生进行彻底打扫,给员工创建温馨好适的环境,在员工宿舍管理方面加大力度,给员工f舒适宁静的休息环境,使他fi用T良好的精神状态投入三!1.工作中;同时,支配酒店组织丰富多彩的文体活动,增加了酒店隹瓶合力和向心力,对内丰高了酒店员工的文化业余生活,陶冶了员工情探,玷加了员工团队合作意识,对外弘扬了S精神,呈现了S风貌,营造了一种轻松和谐向上的酒店文化氛围.以上是本人20年度的述职报告,在迎懒匕战的20xx年工作中,我将与全体员工一道,同心同德.不室负上级领导的写望,我会以
21、饱满的工作热忱、寸炽的工作作风,取得更好的成果.楼层主管转述职报告(精选7箱)S时间飞逝,在不知不觉中,充溢希望的2Oxx年伴随若圣诞的传声已接近尾声.现将本年度详细工作及,泌展里总结如下:一、背景音乐的监管维护工作超市背星音乐是提升超市网物环境的设施之一,也是提示超市员工上下班的唯一播放设省.所以,对背景音乐的日岸监管维护,不容忽视,超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花曲叭三部分组成,每一部分都必需做好监管维护,每日对背景音乐进行现场监听,主要目的在于听超市各楼层背景音乐音园是否适中,超市284个网叭中是否存在损坏不响的现象,如有损坏,刚好更换,保证只尽快复原.超市的功放设施目前的
22、工作状况已趋于“老龄化,所以,平常的正确操作是特别关犍的,这样可以爱护设备使之正常运转,也可以使设备尽量延长其运用寿命.超市的电脑音乐搔放软件运用的是长沙智远的CS4000V4.8此款软件搔放性能相对程定,虽然出现过停播现建,但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系,只要平格细心维护,信任这种现象是会削减的.二,四楼店员晨会召开工作按公司规定,各楼层每日早届9:08分准时召开展会.首先,整理队姿井检盒仪容仪表,目的是提高营业员精神面境,然后进行当天培训.晨会培训的主要内容有:三包约定、礼貌用语、消防学问、销售技能、专用订货单”的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容.依
23、抵店员近期的衷现状况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处,拟定每周展会的市点内容.I1.会培训的主要方式有:现场抽食、展向讲解.情里假设、现场演练.对于新入职店员实行“一对一”的培训防式,“一日之计在于晨”做为晨会的主持赐予店员f微笑,T正面的、主动的看法,在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展,是特别必要的.与此同时本人也体会到展会的更要性,因此本人应做到在坚实原有管理相关学问的同时,加强学习力度,完善相关学问,从而弥补自己的不足.三、现场管理工作现场管理是楼层经理工作中的市要环节,是全部工作环节中的田中之重.每天对本楼层进行巡察检亘,检亘的内容有:仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺
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