2024年楼层主管年终述职报告.docx

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1、2024年楼层主管年终述职报告楼层主管年终述职报告1我于XX年入职湘鄂情，很荣幸在XX年升为特级服务员.承蒙各位领导的厚爱.今日，幸运再次驾临.我很兴奋能参与这次的述职.对于主管的职务我并不生疏.一年多特级服务员的工作阅历为我以后做主管打下了卷出,因为我在我的主审瑜导的身边学到了许多管理阅历.但是今日我不是要告知大家我学会了其他主管如何管理他们的员工.而是我通过他们的笆理阅历，发觉了他优点，同时更多的看到了一些不足之处.作为主管，我会最基本的做到关切员工，尽里去解决他口在工作和生活上遇!的困难.在物质方面供应帮助，解决生活上的急需.更堂要的是当他们心情郁闷的时候，我以他们的同事和学友的身份去劝

2、慰他.作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以T考员工的身份去教他,而不是用壬管的身份去责怪他.当他做得好的时候我才会用主管的身份来表扬他，以激励他做得更好.作为主管，我会把公司的指令最精确，毅简洁的.传达给员工，以最快的速度要求员工落实.把员工的看法和建议以最快的速度传达给公司领导，让公司明白员工须要什么，增加员工对公司的酷爰和信任.作为主管我会刚好的把自己的工作阅历和反他的同事沟通.同时学习其他同事的优秀阅历，更好的完成自己的工作.作为主菅，我会不断的去学习新的学问，充溢自己.然知各项业务学问的同时，学习更多的业余学问.以身作则把自己的的优点展示给员工,为公司培育新生力气骨干

3、尽自己的一点绵力.以上是我的述职报告，希里大家多多支持我我会更加努力，做得更好.楼层主管年终述职报告2时间飞逝，在不知不觉中，充溢带里的20x年伴的替圣诞的传声已接近尾声.现将本年度详细工作及，5导展里峰如下：一、背里音乐的监管维沪工作超市背景音乐是提升超市咫物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备.所以，对背景音乐的日第监管维沪，不容忽视.超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花蝌叭三部分组成,每一部分都必需做好监管维护，卷日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音信是否适中,超市284个IM叭中是否存在损坏不响的飕,如有损坏,刚好更换,保证其尽快豆原.

4、超市的功放设施目前的工作状况已趋于老龄化，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以爱护设每使之正常运转，也可以使设备尽延长其运用寿命.超市的电脑音乐播放软件运用的是长沙智远的CS4000V4.8此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停搔现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维沪，信任这种现象是会削减的.二、四楼店员晨会召开工作按公司规定,各楼层每日早晨9:08分准时召开展会.首先，整理队姿并检亘仪容仪表，目的是提高营业员精神面效,然后进行当天培训.A1.会培训的主要内容有：三包约定、联用语、消防学问、t售技能、”专用订货单”的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员

5、及商户会议的内容.依据店员近期的表现状况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周隈会的里点内容.展会培训的主要方式有：现场抽亘、提问讲解、情猊假设*现场演练.对于新入职店员实行“一对一的Ifi训方式.”一日之计在于晨”做为展会的主持赐予店员一个御笑，一个正面的、主动的看法,在店员对于展会内容的接受和对当天工作的进展,是特别必要的.与此同时本人也体会到属会的市要性，因此本人应做到在坚实原有管理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的不足.三、现场管理工作现场管理是搂层经理工作中的更要环节，是全部工作环节中的.空中之更.每天对本楼层进彳送察检资,检资的内容有:仪容仪去、卫生

6、、灯具.价签、商品是否缺项以及现场的秩序.在现场巡察的过程中,发觉有浅纪的，问明缘由后实行相关处理方式.定期进店检直卫生、灯具、价签等，出现问题,刚好整改.目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题赭如：个别店内京面凌乱.在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能刚好更换、，个别店员闲聊，这都须要常进店、常督促、常抓不悌.现场管理工作是周而复始，市我性很强的工作，既要利两超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行.须要管理人员有较强的耐性、恒心.反复抓、时时抓，做到“勤转、KS.遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教.四、其他更点工作及协作工作按部门要求，本人也参与了本年度现场考评工作.它是由

7、各楼层经理联合进行考评.这种考评方式有许多优点,譬如:可以使本楼层经理发觉一些平常忽视的问题雕店员紧索“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用.在四轮考泮中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个另贴员工牌未过塑*对超市专用订货单填写不规范及对产品三包约定内容不娴晚.解决方法有：店面卫生四次均不达标的,处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修豆，价签填写有误及工牌未过里的,要求当日内整改完毕,专用订货单填写不规范的，问明缘由后，进行一对一*培训或口头警告，产品三包约定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵,其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写

8、不规范为四次考评中的共性问题.也是在今后的工作中须要出点管理的几个问题.对于现场考评，本人也有一点拙见,誓如在仪容仪表一项中,在把H貌用语设在这一项的同时靛否将微笑服务也设进去.这样,也能嫩开店员的个人形象，完善店员的仪容仪表.做好服务管理，是我IiJ的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突,是我们的工作垂点,在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起.缘由为，到Sat送货日期后近20天，商户还未将货品送至破客家中，而引喇客投诉,此城商户违约,最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并舶信领客500元的损失.在受理这笛投诉的过程中，本人深刻的嫌受到

9、，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的实力又有阴喳,因此，本人应勇于担当属于自己的责任，桂升自己的综合实力.除了做好以上出点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护.当然也有一些协作性的工作.按市管部要求，协作做好内勤限务工作.按公司要求协作物业郃做好商户装修前后的检查蛤收工作.虽然这些不是市点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起若不行忽视的作用.五、工作不足及对20xx年工作的屋里一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，飒：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的不足之处,在今后的工作中，本人将对电脑系

10、统学间进行学习，这样才能在出现问题时，刚好解决,才能更好的维护超市背景音乐，使之更筠定的播放.在现场管理工作中,管理执行的力度、细致度都是须要本人加强的.在处理一些纠纷时须要完善方式方法.在20xx来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作,我如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面.努力提升个人工作技能,使自己的工作实力全面起来.在做好楼层工作的同时本人接着做好对超市广播系统维护,背景音乐的监听、调整等工作.在今后的工作中，本人会一如联往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短,使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热.

11、以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指货指正.楼层主管钠述职报告320xx年是我任酒店经理的其次个年头，虽然一路走来很辛苦，但我仍旧感到由衷的欣慰，因为一份辨耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报.两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工并努力共奋进，让酒店经m管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，员工薪水进一步提高,;酹硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经宫环境得到较大改善,20xx年，酒店经济效益显著.一、工作状况(一)在酒店经管方面：1.经营收入方面，20XX年度经营收入1240万元，超额完成20x年度800的目标任务；

12、超出20xx年经管收入440万元.(二)在内部省理方面的好与坏：1.对各部门及班组推行绩效管理.由于羟营当中存在沟通上的问短，绩效的真正功效只发挥了一部分，团队的战斗力相对较薄辐，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理,基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质第方面得到了改善,促使管理层关注业绩.2、通过自主皿,调整了管理方向，打造自身房牌,在未央湖地区获得最佳环境单位.由于我们自身管理团队的“战斗力*有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并竭力为酒店努力杳斗”.3.接君完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工作流程;但是现在始终存在若经管

13、与管理上的不足，在20xx年我将对其进行彻底整治.4、做好政务接待,捌立行业品牌形象.20xx年酒店先后接待了五一.十一旅游旺季接待.外来宾人、陕科大会议及各种培训会议会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议54多余次；大型婚宴15余次.由于我们各阶层员工细，M算和现场飕踪,未出现更大股务质Ifi事故,尤其在接待高标准会议工作中受到客人表场和认可.酒店务实经营管理,注意品牌形象建设，在行业组织的相关检亘评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同探讨，在新的一年里做出新的成果.二、工作中存在的主要问题与不足：(一)酒店经营管理方面：1

14、.由于酒店在20xx年正式接手投向市场，初期经莒成本大，对酒店净利湖踞而言就出现不尽人意的地方，酒店的成本限制也是今后工作的.由点.2、酒店人力资调的匮乏,经管部门人手短缺,经导致管理员顶岗，管理工作放松跟进，日常服务细微环节I可即常常出现问题.3、酒店各部门一线员工的流淌性相比较大,优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急.三、20xx年任职想法：1.明输市场定位，俎高销售收入：依据酒店经营制定合理的经管思路，S5确地把握市场改变和需求，充分发挥团队作用，利用自身优势，突出酒店的待色，使酒店在中、高潮消费群体的草船上，犷展到高端消费群的

15、范筠，建立了TB分相对固定的消费群体，确保酒店的住房率的稳定提升.(1)提高现存销售人员销售理念,犷展销售新思路，进一步挖掘酒店客源市场，为更好的绽开酒店全员稻售工作奠定了基础.(2)市场的认知度得到进一步提升.加强了市场宣扬力度，通过各种总场方式,对酒店进行宫销推广，以增加酒店的知名度.(3)餐饮销售工作要有明显的提升.餐饮部在推出菜品方面不断更换花色品种,按季节不同常常更新菜谱，规定两师必需按定量的标准加工制做出具有“色、杳*味型详细的菜品，同时通过举办各种营销活动来推出新的菜式品种.(4)集中精力，全员关注中秋、至涎等节日的筹备、策划及梢售工作，通过全员的努力统售，节日销售业绩为酒店将带

16、来了可双!的收入.2、提中学层人员甑水平，加强员工培训工作：坚持把员工素养培训特之以恒地放在首位通过对员工实行集中培训、专项培训降培训方式，使员工能够更好的适应本职工作，了解酒店的,实际运营状况，遵守酒店现行的规章制度，让每位员工都明确意识到优质的服务及节能降耗工作在酒店运音过程中的正要性,并将此落实到实际工作中,并加强了对员工服务礼仪、仪容仪表方面的培训，让员工在对客服务中提高服务质员，恻立酒店形及，体现酒店企业文化.3、平安管理工作常抓不假，保证酒店正常运行：平安生产，始终作为酒店工作中的田中之市.要求保安郃在日常工作中考虑到;酹的特别地理位置和人员不足的状况下：(1)对员工进行不同层次、

17、内容的平安消防学问培训，提高处国突发事务的应急实力；(2)对加强对酒店平安巡直力度，因解发觉噫患刚好整改；(3)对全员进行了平安学问考核,提高了职工的平安意识，做到督冲长吗.4、关爱员工，做好后勤保障工作，增加企业凝合力：既要提高员工素养又要关切员工疾苦为员工办实事仔细组织落实好各项后勤保障工作.要求员工餐厅在不断推出新花样的同时，保证菜谱的养分均衡.要求人力资源部定期对员工浴室卫生进行彻底打扫，给员工创建温馨舒适於环境.在员工宿舍管理方面加大力度，给员工一W适宁酢的休息环境，使厕甫T良好的S5神状应投入到工作中；陶时，支配酒店组织丰富多彩的文体活动，咐加了酒店的缝合力和向心力，对内丰IS了酒

18、店员工的文化业余生活，阂冶了员工情探，增加了员工团队合作意识，对外弘扬了酒店精神，呈现了酒店风貌,宫造了一种轻松和谐向上的酒店文彳匕氛围.以上是本人20x年度的述职报告，在迎接挑战的20xx年工作中，我将与全体员工一道，同心同德,不辜负上级领导的厚望，我会以饱满的工作热忱、扎实的工作作风,取得更好的成果.楼层主管年终述职报告4我XX,XXX餐厅楼层主管，在干事长和各级领导的正瑜领导下,带领餐厅全体员工完成了酒店制定的各项经当管理指标，共同提升了酒店的服务质量.管理水平和经济效益.今年的工作报告如下：播厅成立之初，各种制度并不完善，制度的完善和各种工作程序的建立须要在长期的广泛实践中逐步完成.因

19、此，制度的建立也是一项长期而困难的工作.酒店管理的规范化W制度化是酒店发展的基础,自部门成立以来，部门管理层对部门的整体规范和标准做出了明确规定,并先后发布了相关的程序性彳幅准化管理文件.在目标考核方面，根据公布的考核实施方法进行考核.依据制定的工作安排，总牢固际实施进度,提出须要解决的问题,使各项工作落实到人，也作为各部门考核的依据首先，制定日常管理安阳0管理政策幅助郃门经理完成餐饮部的全面管理和监督，在经理授权下详细负责某一业务领域的工作.负责检亘各分公句的日常工作组织接待费宾处理客人的相关投诉刚好向经理汇报更大问曲；与酒店相关部门沟通防调,确保称钦部的,顿当进行；主持班前班后会议，支配相

20、关工作支配，总结存在的问题；在根饮部经理的干脆领导下，协作缄对先进员工的工作进行i定和表扬；对落后员工赐予而准的指导和激励,监督其工作质量和服务质Ut,关注其工作看法彳D现，发觉心情问题刚好亲自协调沟通，妥当解决；调动员工工作主动性，降f氐员工流j性,褥立团队意识，增DI阖合力，全力以赴，做得更好.努力用我0）优侑高效的服务为酒店雇得更多的客户.依据我们餐厅的特点，我对餐饮部今后的工作有以下工作思路、主要更点和不足之处，请领导赐予指导：1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，做好新员工和落后员工的疏导工作，支配各团队制定培训安排，做好员工定期培训工作，井监督实施.确保每个员工都能驾驭工作所需的

21、技能,同时以热忱、主动、礼猊耐性和爱护的看法供应客户服翳.It酒店服务业的“交叉政策”.为优秀员工设立免检楼层或高级服务员，并向餐饮部经理汇报，供其考虑工作待遇或作为日后晋升的更要参考.2 .提高餐饮卫生筋量:加强对餐厅卫生质量的监管，确保每个包厢处于最佳状态，实行逐级负责制:员工对打扫干净的小厅负贡：楼层领班应严格检亘所辖楼层房间的.卫生质量和物品；全面监君检盒每个值班员工打扫的小厅；严格逐级逐级检查死角，坚决杜绝因卫生痍量问题导致客人投诉，鹿响酒店声誉,同时，强调一结束时的工作要清理干净.并制定”健康安排表“，有针对性地对餐厅进行清洁和维护，以提高餐厅的健康筋和餐厅设备设施的运用寿命.3

22、.限制物耗，开源节流:强化员工节约意识，提倡限制水电等能源奢侈，落实物耗管理责任制.统一全面盘点.一旦损失，责任到人.4 .一旦大Ifi损失被亘处,在追究当班员工责任的同时,其管辖楼层的工长将被追究连带责任.5 .培训下属员工恻立对全部员工的促销意识，如一些特色菜.簇新海鲜等，以增加;酷称饮部的宫业额，提高员工的责任感和工作主动性.6 .加强与客人的沟通，了解客人对食品的右法，加强与销售人员的合作，了解客人的心情,妥当处理客人的投诉,并刚好向部门经理或用房;匚报.二.团结协作，建立内部合理有效的运行机制.为了将部门的日常运作逐步融入到有安排、有指导、有跟踪.有总结的工作会体系中，将有安排的工作

23、与应急工作有效结合建立明腌的工作目标,要求各小部门建立有安H旺）工作体系.通过月度总婚Q安,每项工作都根抠安其生）步骤进行安排和实施.建立月度工作报告制度，通过工作完I场对各部门负责三弟除1.如有大型接待，三层相互沟通，t办调合理支配人员，劭I组可随时相互调动.2 .前台的操作完全须要后台的协作，前台的看法刚好反馁给后台，可以互补.3 .出现问题时，团队和小组应相互沟通，刚好订正.4 .定期考核.评比，提升各团队的实力.第三，酒店基层管理者是一支不行忽视的力气,培育自己的优秀人才须要和谐的工作环境，确定自己的实力，敬击自己的特性.酒店目前实行按员用人的原则，智者在上，能人在中，智者在旁，充分发

24、挥人才的主观能动性，以对下属负责的看;动口强监督.约束和留理.培训时于酒店适应环境的改变，满意市场竞争的须要，满意员工自身发展的须要，提升酒店效益具有重要意义,培训可以提高员工的技能和综合素养,从而提高工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度;员工可以在更高层次上理解和驾驭自己的工作，增加工作信念.1 .让每个团队加强日常监管工作，做好培训，把餐厅相关学问教给服务员,提高他们的素养.2 .从日常工作考核、考核中，找到一些优秀的员工.3 .放心优秀的员工，放开管，让他们充分发挥自己的才能.第四，注意服务筋,逐步完善管理制度质量就是生命，质量就是效益，这是企业永恒的主Sfi,其质量干脆关

25、系到酒国嵯门的长远发展.为此，该部门自成立以来始终注意产品质量和服务质量.1.部门每个员工上岗前都经过系统严格的培训，通过培训驾驭了基本的服务流程.通过一对Tg救助制度，对服务质景差的员工进行在职再培训，使他in在服务质最和服务急识上有很大的进步和提高.3加强卫生监督管理制度，制定并出台一系列将卫生责任落实到人的监督制度.4 .加大培训力度，强化标准意识，总结情景模拟培训在前台培训中的效果，接着深化开展前台人员的情景模拟和基本技箍培训、客户历史敖据培训，确保统T三作标准.第五，存在的主要问即虽然餐饮部自餐厅成立以来取得了肯定的成果，但仍I丽在许多问题和薄弱环节，与酒店的期里相去甚远.主要表现如

26、下：1.我们不太市视前台管理和人员培训，员工在标准化和规范化服务方面参差不齐.5 .一味强调管理而忽视员工的思想动态，与员工沟通较少,导致部门人员流失.第六，今后工作的方向1.巩固成果，挖掘商业潜力，提高创收实力.6 .狠抓两个质景,努力显著提升客户来源I。运营效果.第一，狠抓前台服务质量，步提应我们的服务质量.二是狠抓包间用餐卫生质母,接着落实卫生对人责任制。7 .加强培训，强化标准怎识.20xx年即将结束,虽然上半年的工作表现不是很明显，但在新的一年里，我会始终以“合作奉献”的看法，努力学习，团结互助，密:切友爱同志，构建和谐团队；一心一意做好自己的工作.在生活中，勤勤恳恳地工作，严格要求

27、自己，时刻起到表率作用,请各位领导审议，欢迎对我的工作提出更多珍贵看法，并借此机会对各位领导的关切和支持表示更通的感谢！我会一如既往，不负众里，为餐厅的发展做出贡献！楼层主管叫述职报告5敬更的酒店领导：我特别荣幸畿第成为酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以田任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作阅历，但自从来到酒店以来，感谢总、经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充溢自己，才能终不窣负领导的期里与厚爱！楼层部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干能膨响酒店的外在形象与经济效益.此次感谢领导的信任，任命我为楼层部经理助理一职,在感觉压力的同时也动

28、力十足.身为楼层部经理助理其岗位职员就是：帮助楼层部经理完成楼层部的整体管组Q督导，在楼层部经理的授权下,详细负责某业务领域的工作.在楼层部经理不在时，代理楼层部经理职费；负贡检亘各分部的日常工作状况；组织支配VJP客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大向Sg刚好向经理汇报；与酒店相关部门三?沟通协调，保证楼层部工作,顿当进行；主持召开的班前理后会议，布置相关的工作支配、总结存在的问题；在楼层部经理的干施领导下，协同楼层部主管及领班，对先进员工的工作赐予确定与表扬；对后进员工耐性的谖予辅导与勃励，每导员工的工作质员与服务痍量，留意员工的工作看法及表现，发觉员工有任何心情问脚m子的与其进行当

29、面协调沟通,并妥当解决；调动员工的工作主动性,降低员工流淌性，恻立团队意识，的加凝合力，全力以赴、做的更好,争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源.依据我们酒店的自身特点，针对以后的楼层部工作我有以下几点工作思路及主攻击点，不足之处，语领导蜴予指引：1 .提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，井协同各班组主管制作出培训安雉，做好员工的定期培训工作，并督导落实状况.璃保使每位员工驾驭工作所需技能的同时，并且对客服务做IIJ:热忱，主动，才能，耐性，周到.此;酹服务业的“十字方针”,对表现优异的.员工设立免检楼层或高级服务员，上报楼层部经理考虑其工作待遇

30、或作为以后晋开的市要参考.2 .提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负费制：员3所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况务必逐一严格够亘楼层部经理螃理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检盒对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检含坚决杜绝因卫生质问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕.并且制作出安排卫生表，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，坦高客房卫生痍量及客房设备设施的运用寿命，由于我们客房内出现部分不锈纲甥件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽演等相关问题,已上报楼层部经

31、理林调选购郃购买清洁养护所需物料,例如：省不锈钢水、金履上光济、洁尔克、万悌洁济、玻璃清洁济、空气清爽济等相关保养清洁用品.3 .限制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源箸侈的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号起先,楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，依据其楼层开房数第核对其物耗状况,领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点,月底校层部统一全面盘点.一旦投失、责任到人,对大量投失T道处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领进将追究其连带责任.培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店楼层部的营业J.并且近期制

32、作出楼层部经营分析表，对客房物耗状况.客房消烈品收入状况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗状况、PA组的物隹状况全部上表上塔，提高员工的贡任心及工作主动也4 .楼层部下属洗衣房:在楼层部经理的领导下；协同洗衣房主管，确保洗涤质量.对员工制联根据酒店楼层部规定时间段收洗；对外客衣的洗涤应保质保量刚好的收洗.并尽快同选购部落实门市广告牌，天气渐渐转冷，应加大广告宣扬力度，提高广告效应，恻立知名度.增加对外门市收入.5 .楼层部下属PA部:PA部因工作须常常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节.窗B其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流员大，协同并督促PA主管、领域使行走动式管理，

33、发觉问题刚好解决；对卫生间、大堂、酒店夕他等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格拉隔1020分钟巡察一次并签到对更大宴会接待使行专人负责施保服务质量.并且强调注意机械的保养维护.6.楼层部下属总机与房务中心的管理：做为酒店幕后一线员工话务员，应提升其服务质S，培训f话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持宁峥，确保话务服务质最；争取使每一位话务工作人员，对客做到一股话标准,声音宛转,服务热忱.并刚好与前厅部、楼层等相关部门班组做好陟阔沟通，满意客人服务须要，确保酒店整体施务水平得以快速有效的发挥.以上报告，敬请领导赐予审议，欢迎对我的工作多提珍费见意，并借此机会，向各位领导对我的关切和支持表

34、示真诚的谢意！我将一如既往，不负众里.为酒店的发展奉献绵薄之力！楼层主管年终述职报告6敬市的老师，敬爱的同学们：大家好！我叫XXX,来自10级酒店管理四班.今日很荣幸能够站在这里，同时也很感谢老IJg同学们赐予我的这次机会，我对自己此次述职充温信念，希里箍够接着担当班长这一职务.自20xx年11月份起先,通过大家选举，我很荣幸被推举为酒店管理酬的班长.在这个班长职务的考察期间，我深深地得到了熬炼，并且也优育了自己的特长与不足之处.起初，竞选亚长一职，我是怀有熟炼自己、考脸自己的目的参与选举的.当我幸运的被推选为班长之后，自己也的却得到了黑燎，在与人交际、怎择处理问题方面得到了深深的体给.在这考

35、察期间，我能产于律己，由于本院纪律严明,同学C匏!1刚入学,都能够遵守规左制度,因此，在迟到、旷课、逃课方面现象很少，这方面削减了我的压力.刚刚面对这个班级的时候，真的不知从何做起？我们只能不断的去探究,因此，许多次者1.三我不断的组织开班委会，而在这班委会之中，我不断地想用各种方;去来面对问题，来总结上一周的工作状蝴本周的安排.高校的上半学期，我很幸运的是我们每周都能够开一次导师见面会，这样不断的沟通,能够增加班级的和谐气东.每一次，我都主持，主持不同的内容，而在这主持的过程中，我会把每周发觉的问俄，作为这次的主题，让大家靖够警醒,能够相识到我们的问题.期末到来的时候,我们魂委确定,上课的时

36、候为大家占座，而每一次的占座,我都留艮早去，胆怯同学们做不到前捋，我努力了.在当上班长的这段时间里，我深深地体会到高校的,班长与中学的魂长真的是差别巨大，什么事情都要依靠自己独立的去想，然后与班委会交谈之后再去做.考察期间里，我遇到了最大的.挑战，也是最大的问题，一个班级如何能够走到一起？我想了好多方法，但是没有一个锢够去实际应用胜利我想过大家一起出去玩每次早操大豕能够在一起玩耍姆个月能够班级聚一次会，但是没有一次我得到满足的结果.刚用竭先大一的下学期，我由6到大家的改变，迟到、旷课、逃课的现象明显增加，自习课的纪律不是很好.20XX年度酒店管理述职报告各类报告.当我经验了上学期失败的阅历之后

37、，假如我还能够继任班长这一职务，我确定不再怜惆任何人，也不再包庇任何人，我会不断的严格要求自己，也要严格管理这个班级.并且，在这学期，我也坚决自己的想法，尽量帮助这个班级变得更加团结、更加强大，自私点说，从今以后我要严格纹理大家，也是在要求我，也是在嬖造我；让这个班级变得更加优秀，也是在焉炼我的组织协调实力,因此，从今以后，如有得罪，请大家包涵；如有犯借，也请老师、同学指明.我会接若与大家一往百前.以上是我的述职报告，请老师同学GJ指正.楼层主管年终述职报告720xx年，校友工作办公室在校党委、校行政的正瑞领导下，在广阔校友和全校各部门的大力支持下，坚持”耐校友、服务母校、服务社会”的工作宗旨

38、，坚持学校恒久是广闹校友坚毅后者”的工作理念，以完善工作机制，增加校友会、教化发展基金会功能，加强校友联系为更点，围绕市点工作，立足发展全局，夯实工作基址，提升服务水平.现将20x年度校友工作办公室班子工作端要汇报如下:一、强化管理，多措并举，政治理论挺在前（一）坚持理论学习集中时间、集中精力，落实全国两会、全国组织工作会议、全国古场思想工作会议、省委十一届六次全会、全省姐织工作会议、全国教化大会等会议精神,扎实开展.不忘初心、牢记使命”主旗教化，推动“两学T故”学习教化常态化制度化.持续推动仙西农业高校管画艮务鄙汉明用港的实行，着力提升管理服务实力和水平，以良好的精神状态和工作风猊,良好的服

39、务成效和工作业绩受到师生一样好评.（二）坚持民主集中制新班子精诚,分工合作，工作目标明确，思路清楚，工作措fig得力.班子成员作风严诵，执行力强，敢于担当，注意实干，讲政治，顾大局,识大体，主动思索.努力工作，工作常有成效.全体工作人员注意学习与思索相结合、学习与实践相结合，针对新工作、新问题，主动学习国家、省市有关政策,总结归纳技巧,不断提升理论学问、业务学问水平，创建性地实行各项更点工作，E1.满完成全年各项工作目标.（三）坚持抓党风廉政班子及成员坚持!艮据20XX年全面从严治党.党风廉政建设责任书的要求，仔细执行两个责任和一岗双责，自觉图守中心八项规定和反对四风”问题的各项规定，严醐行学

40、校“三市一大”制度,扎实开展“两学Tr学习教化不断强化a治理论学习、狠抓工作落实，进一步规范了各项工作制度,增加了型子的凝合力、执行力和公信力.（四）坚持全面强化意识形态工作仔细落实意识形态工作责任制,组织班子成员集体学习学校印发的意识形态工作责任制实施方法、校内文化活动管理方法3、官方发布网络信息操作规范，努力做好单位职刊思想教化弓I用Q管理，加强本单位官媒网络信息管控，全年无意识形态工作责任事故发生.二、夯实基址，注怎实效，工作任务保完成（一）加强校友分会建设，广泛联络校友20x年4月21日太原校友会成立大会在太原市华顿集团海出实行，以太原校友会的成立为契机，星火斓原,促进省内各地市校友会

41、快速建立起来.8月4日山西农业高校校友会在右玉举办的“学习右玉精神，推动乡村振兴”研讨会上全省各地市及省衣科院校友会成立授牌仪式T实行，这标记若全省地市校友会正式成立.20xx年1月6日山西农业高校首个省外校友会-河南校友会正式成立.目前，北京、上海、大湾区.成都、重庆、浙江.西安、山东等地的校友已经各自建立起微信群,并接连开展小范围题.（二）充分发挥基金会作用，助力学生学校发展因敦化发展基金会原法人人事变动，根据有关规定,向省民政厅申请更换;去人.目前根据省民政厅要求，已经通过省教化厅、省委组织部审批，法人变更手续正在办理之中.法人变更手续办理之余，主动称调校内各数学院部、计财处、学生处等单

42、位，就学生奖助学金的发放制定相应的赃制度及流程,并着手探讨开发网上捐赠系统.徵信捐赠系统等，以期进一步提高工作效率、改善服务水平，更好地发挥基金会作用，助力学生学校共同发展.（三）推动典型引路,促进人才培育依托学校二级学院分会平台及学工部，加强联络，扩大言场，充分调动各界校友主动性，全年遨请40余位校友做客“校友导航鹏请知名校友为“高校生成才导师”病校友请进学校，走进学生,通过共享校友的成长之路，为学生科学制定人生职业规勿联应珍贵的阅历，主动服务学校人才培育，为在校学生树立榜样，传承农大精神.（四）创新工作模式，构建校友工作骨干20XX年4月24日召开二级学院校友分会建设工作的协调支配会议，7

43、月4日举办山西农业高校二级学院校友分会成立暨授牌聘用仪式.学院校友分会的成立，是进一步完善校友工作的组织机构和管理体系，加大对校友资源开发力度，强化学校与校友间联系的又一项详细措施.为了搭建学校与校友间顺畅的沟通湎三,主动推动校友工作的可持续性发展,在20xx届毕业班中遴选校友大使227名,毕业之前全部破发了校友会统一印制的聘书，扩大了校友会在校友中的影响，为校友工作的恃续发展供应了保障.(五)推行“四年一贯制”，强化校友意识培育校友文化培育不行能一联而就，须要羟蛤畸芽、起步、推动、发展的过程,所以我们提出推行“四年一贯制“、全程化校友意识培育模式,促进校友工作可持绫发展,针对大一新生,以培育

44、知校爱校意识为主用对高年级学生，以培育感是1.自主成才怎识为主，利用校友资源促进学生全面成长成才.我们正在联合校团委筹备成立学生“校友服笫协会“，将定期开展联络.接待、服务校友的各类培训，也视校友工作志愿者培育，加强校友服务工作的可持续性发展.（八）搜集校友信息，建立核，1校友录通过开展各级各类校友;舌动，组建各地市、各行业校友联络微信群，结合外出出差学习探里当地校友等形式，主动搜集校友信息，建立核心校友通iR录,完善校友通信地址,通过电话、短信、道信联络、邮寄衣大校报等方式，加强与校友的感情沟通.(七)发挥海外校友作用，筹函成立册卜校友会充分发挥海外校友的作用，激励校友为学校的发展献计献黄，

45、为海外校友回校迸行学术;舌动搭建良好平台.已和有关校友协商沟通，将筹备成立北美校友会作为下一步联系潮卜校友的重要工作之一.（八）推动数字化平台建设，搭建全新校友联络系统建设校友信息综合管理系统，创建校友工作宣扬新窗口，搭建校友互动新平台，扩大校友工作影吭力和参加度,完成校友总会网站改版工作，建设了校友数字化活动平台，目前注册用户3000余人，子社群34个.同时建立各省、地市、行业等各类校友工作微信群18个.三、稳中求进,开拓创新，特色工作闪亮点（一）市点推动了各种形式校友;舌动的开展1.创建了1山西农谷科创战校友双创园”困绕山西农谷建设创建了“山西衣谷科创城校友双创园遵请校友回母校带头创新创业

46、、开办公司,为校友供应了办公场所，并在技术支持、人才支撑等资漉服务方面主动协作，供应优质的服务.2 .召开了”学习右玉精神，推动乡村振兴“研讨会响应第口政府实施乡村振兴战珞的号召，20xx年8月3-5B.校友会在校友企业金瓯集团的大力支持下，在右玉县组织举办”学习右玉精神,推动乡村振兴”研讨会.全省U个地市校友代表、衣大校友会组成人员、学校相关职矮部门负责人及学校领导共计90余人参与了会议.研讨会期间，先后有10位校内夕联秀校友代表围绕乡村振兴战略这一主题做了精彩报告，与会人员还赴“右玉精神”展览馆，右玉干部学院现场教学点等地进行了叁观考察，研讨会扩大了学校的膨拘,收到了良好的社会效果.3 .

47、开展了首届杰出创新创业校友评比;弱为凝合创新创业校友力气、推选创新创业校友典型，展示创新创业校友风采.激励创新创业校友成长，20x年11月开展了山西农业高校首届杰出创新创业校友评比活动.在90名申报人员中，遴选创新创业校友标兵10名、先锋50名，聘请他们担当创业高校生的创业导师，促进学校高校生创业上水平，为培育Ii农业.爱衣村、爱衣夫的三农人才做贡献.4 .帮助推动助力攻坚深度扶贫吕梁行动“工作进一步落实校党委常委会关于推动吕梁科技服务工作，将吕梁市扶黄攻坚工作做深、锐细.做实会议精神，校友会在“助力攻坚深度扶贫吕梁行动”项目实施过程中，与吕梁市相关部门主动联系，深化探讨，主训故好学校专家与吕

48、梁市有关部门的协调、服务工作，真正把我校的“助力攻坚深度贫困吕梁行动推向深化.5 .t分办榆次区什贴镇农夫丰收节20xx年是国家确立的第一个农夫丰收节，校友会帮助校友企业华顿集团在榆次区什姑馍组织举办了“农夫庆丰收，华定谷满仓丰收节系列活动，学校及相关厅局领导、专家、衣夫挚友一同过了一个充益的节日.6 .共商中外办学合作、校企共建以增进了解，加强沟通，扩大膨拘,为用校发展建言献策为主题,校友会和校友企业益延寿共同举办中外办学合作、消费扶贫.校企共建等一系列活动.借助山西农谷建设的东风，发挥母校在学科、人才、技术等方面的优势，努力打造新型产学研用合作段式，搭建科技研发、人才沟通等平台，推动校企合作,实现校友母校的共同发展.7 .帮助省城太原校友会走访校友企业20x年校友会忸助省城太原校友会组织走访了高科农有限公司、北方功能食品产业园等校友企业，为校友企业出谋划策、宣扬鼓动，扩大了校友企业在社会上的影响.（二）规范了教化发展基金会的运作因教化发展基金会原法人人事变动，根据省民政厅法人变更的相关工作要求，校友办经过与省民政厅、省教化厅、省委组