2024年民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛试题库-下（判断题汇总）.docx

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1、2024年民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛试题库一下（判断题汇总）判断题1 .“民用运输机场”是指为从事旅客货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞、降落等服务的机场。包括民航运输机场和军民合用机场。A4正确Bs错误答案：A2 .非自愿退票,是指因航班取消,延误、提前,航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形,导致旅客退票的情形。A、正确B、错误答案：A3.12326应当通过民航服务质量监督平台将符合受理条件的投诉转发祓投诉人处理。Av正确Bs错误答案：B4 .承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续,上述时间包含金融机构处理

2、时间。B.错误答案：B5 .“一次值机”是指旅客可在始发机场一次性办理全部航程值机手续。Av正确Bv错误答案:A6 .航空油料企业、航空器材企业,航空信息企业等服务保障单位,未制定大面积航班延误应急硕案的.由民航行政机关责令限期改正,逾期不改正的.给予警告.并处1-3万元以下的罚款。A、正确Bv错误答案:B7 .为保证知识更新和员工服务熟练程度,机场管理机构应在前一次培训后的24个月内进行复训。A4正确Bx错误答案：A8 .供运输旅客或者货物的民用航空器使用的民用机场.应当按照国务院民用航空主管部门规定的标准,设置必要设施.为旅客和货物托运人、收货人提供良好的服务。答案：A9 .医疗证明应当在

3、具备卖机条件的残疾人在航班离站之日前7日内开具。A4正确B,错误答案：B10 .用于救助患者生命的造血干细胞血液等人体组织的航空运输活动参照人体捐献器官航空运输管理办法实施。A%正确B4错误答案：A11 .蒙特利尔公约的目的是为了通过国际合作.惩治从地面破坏航空运输安全的犯罪行为.A、正确Bs错误答案：B12 .“一次支付”是指旅客可在购票时一次性支付通程航班全部航程机票款.At正确B、错误答案：A13 .航空公司机场全年所有指标均符合要求且各项指标年平均数据均排名在前3位.空管单位全年指标均符合要求.民航服务评优中通报表扬并给予一定数额奖金奖励.At正确B、错误答案：B14 .由于天气突发事

4、件空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排轻食和住宿,费用由旅客自理。At正确Bx错误答案：A15 .联程航班.是指被列明在单一运输合同中的航班。A4正确B、错误答案：B16 .国内航空运输是根据当事人订立的航空运输合同,运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在一国国境内的运输。A、正确B4错误答案：B17 .手提人体捐献器官的旅客因出门太急.未带相关验证资料,考虑到生命至上的理念.机场安检人员可为旅客开通绿色通道,保障旅客快速出行。答案：B18 .办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客.承运人可视情拒绝运输。

5、Av正确Bv错误答案：B19 .运输总条件是指航空承运人制定的承运旅客、行李和货物的规定,用以明确双方当事人的权利、义务以及违反合同时所应承担的责任。A4正确B、错误答案：B20 .漏乘.是指旅客搭乘了不是其客票列明的航班A、正确Bs错误答案：B21 .中华人民共和国民法典规定“承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人延迟运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客.采取必要的安置措施”.A4正确B4错误22 .总申报单genera1.dec1.aration是指进出国境的航班飞机向有关政府部门申报本次航班飞行路线、机组人数、所载旅客、行李货物邮件的有关情况以

6、及飞机卫生检疫等内容的凭据。Av正确Bv错误答案：B23 .大型机场应当每个月向民航行业管理部门报告运管委建设推进情况。A%正确B4错误答案：B24 .国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务“A、正确Bs错误答案：A25 .依据国内通程航班管理办法.航班不正常时.旅客服务和行李保障应按照公共航空运输旅客服务管理规定和航班正常管理规定执行。A、正确B4错误26旅客登机牌的丢失需要重新打印的,承运人地面服务代理人应核实旅客信息后为旅客重新打印或手写。对于国际旅客.除了核实旅客本人信息.还需与出入境管理部门核实后为旅客重新打印或手写。OAv正确Bv错误

7、答案:A27 .承担旅客和行李运输服务时,承运人应当制定符合法律、法规、规度规范性文件以及运输总条件等相关要求的业务手册.并采取措施保持手册的实用性和有效性。A、正确Bv错误答案：A28航班出港延误且到港也延误或者航班出港不延误但到港延误.旅客要求出具航班延误书面证明的.承运人应当向旅客提供“航班延误/取消证明”，证明应当至少包含旅客姓名,身份证号、航班日期、航班号航班信息、计划/实际起飞和到达时间、延误原因等内容.At正确B、错误答案：A28 .6岁的儿童与17岁的陪同人共同柒机时.可以申请无成人陪伴儿童服务“答案：B30 .载运残疾人团体时.在按1:1比例增加陪伴人员的前提下.承运人采取相

8、应措施,可酌情增加残疾人乘机数量。Av正确Bv错误答案:A31 .根据蒙特利尔公约的规定,国际航空承运人应当对旅客的人身伤亡,行李和货物损失、以及由于延误造成旅客,行李或货物的损失承担责任并予以赔偿.A4正确B、错误答案：B32 .旅客随身携带物品或者托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的承运人也要承担责任。A、正确B4错误答案：A33 .旅客扰乱民肮运饰生产秩序的情况,承运人地面服务代理人、机场管理机构等相关单位应当及时报警.A4正确B4错误34 .航空器事故发生后.机场管理机构应当设立隔离区外家属接待场地或场所及隔离区外旅客和家属团聚场地或场所.A4正

9、确B,错误答案：A35 .根据开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动的通知.提质增效年的工作目标包含全国国内客运航空公司航班正常率稳定在70$以上。A%正确B4错误答案：A36 .承运人应当每隔30分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息.包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。A、正确B4错误答案：A37 .公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常,提供良好服务为准则,采取有效措施.提高运输服务质量。A4正确B4错误38旅客交运的行李在运输中发生运输、破损或短少等差错事故,承运人应做好差错事故记录1H内拍发第一份行李查询电报A4正确B,

10、错误答案：A39 .“办理乘机手续”是指旅客登机前效验客票、有效证件托运行李、领取登机牌等程序。A%正确B4错误答案：B40 .当航班延误时,应及时将有关信息告知旅客;当航班延误信息不确定时.应每隔30min向旅客通报一次动态信息。A、正确Bs错误答案：B41 .在联程航班中.旅客非自愿变更客票的,不得向旅客收取客票变更费.At正确B、错误答案：A42 .承运人、机场管理机构地面服务代理人空管部门应当按照航班正常统计有关规定,做好航班运行数据的记录上报、汇总等工作,并对真实性负贵。Bt错误答案：A43 .国际航班旅客过站,承运人应引导旅客按出入境管理规定办理有关联检手续。Av正确Bv错误答案:

11、A44 .因天气等不可抗力原因导致航班备降时,航空公司应将实际情况告知OPO人员.并将人体捐献器官的运输情况通报备降地地面服务代理人、机场管理机构空中交通管理部门等相关单位。A、正确Bv错误答案：A45 .旅客行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任；但是.承运人证明本人或者其受雇人代理人为了避免损失的发生.已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。A、正确B4错误答案：A46旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时,承运人或者其地面服务代理人应当根据旅客的要求.出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。答案：A47 .除国家另有规定外.旅客的托运行李不能与旅

12、客同机运送的.承运人应当优先安排该行李在后续的航班上运送,无需通知旅客Av正确Bv错误答案：B48运行协调组织机构的职贵包含推进协同理念、协同平台建设运行;审定运行协调机制、规则和作业标准.并监督实施:组织开展运行流程的优化、研究工作:协调解决影响机场运行效率和运行品质的突出问题。A、正确Bv错误答案：A49 .旅客非自愿退票的,承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。A、正确B4错误答案：A50 .机场管理机构应当将大面积航班延误总体应急预案报民航行政机关备案,若发生变化时.应当自变化之日起10日内以书面形式告知民航行政机关.A4正确B4错误51 .“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时

13、间晚于计划出港时间超过15分钟的情况1A4正确B,错误答案：B52 .发生航空器事故后.民航行政机关,航空运营人、机场管理机构等应当根据国家的统一部署,参加家属援助现场指挥部.协助和配合国家、地方人民政府及相关部门做好家属援助工作。A4正确B、错误答案：A53 .公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责.以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好旅客和货物运愉的各项服务工作。A、正确B4错误答案：B54 .国内航空客运承运人,通用航空企业、机场管理机构、地面服务代理人间应建立高效的超限行李赛结算机制A4正确B4错误55 .对托运行李,只要损失事件在航空器上或处于承运人掌管之下,承运人

14、就应当承担责任,除非损失是由于行李的固有缺陷、质量或者瑕疵造成的.对非托运行李,即承运人对由其本身、受雇人或者代理人的过错造成的损失承担责任。Av正确Bv错误答案：B56 .参与通程航班业务的国内航空客运承运人.不可单独或与通用航空企业合作推出通程航班产品,销售通程航班客票,为旅客提供通程航班服务。A4正确B、错误答案：B57 .承运人必须要求残疾人为服务犬戴上口套，,A、正确Bs错误答案：B58 .承运人、机场管理机构地面服务代理人应明确行李装卸的定义与流程.行李装卸包括对旅客托运行李分拣,装机、卸机传送和地面运送全过程。OA、正确B4错误答案：A59航班出港延误但到港不延误.旅客要求出具航

15、班延误书面证明的,承运人可以不予出具.At正确B、错误答案：B60 .小明是一名残疾军人.购票时不仅可以享受购票优惠.到达机场后登机手续还可以在军人优先专柜办理并且过安检时能使用安检优先通道。A、正确B4错误答案：A61 .stand-bypasse11ergo-showpassener是指除因承运人原因，造成旅客已定妥座位的航班衔接错失的情形外,旅客未按规定的时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机的旅客。A、正确B、错误答案：A62 .公共航空运输企业有权拒绝旅客随身携带危险品乘坐民用肮空器。A、正确B4错误答案：A63 .地面服务部门应当加强天气监测和预报能力建设,按照规定为承运

16、人提供准确的航空气象服务.答案：B64 .中华人民共和国民用航空法规定因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件,造成旅客人身伤亡的.承运人不承担贵任；Av正确Bv错误答案：B65 .对于登机口被拦截的“三超”行李,承运人、机场管理机构地面服务代理人可直接走后续航班速运,没有其他条件限制，A4正确B、错误答案：B66 .航线是指飞机从某一机场飞往另一机场所遵循的空中航线.A、正确Bs错误答案：B67 .“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况。A、正确B4错误答案：A68旅客没有携带向海关申报的物品时,应该从以下通道通过。B.错误答案：B69

17、 .人体捐献器官是指摘取自人体器官捐献人,具有特定功能的心脏、肺脏、肝脏、肾脏或者胰腺等器官的全部或者部分.Ai正确Bs错误答案：A70 .带进客舱的服务犬.应在登机前为其系上奉引绳索.为了不让其任意跑动,可以让其占用座位。A、正确Bv错误答案:B71 .在行李运输过程中,托运行李发生延误,丢失或者损坏,旅客要求出具行李运输事故凭证的,承运人或者其地面服务代理人应当及时提供。A4正确Bx错误答案：A72 .机场用于在紧急情况下救护伤员的救护车属于特种车辆。A4正确B,错误73 .旅客的托运行李延误到达的.承运人应当及时通知旅客领取“At正确B、错误答案：A74 .联程运输时,承运人应负责为具备

18、奏机条件的残疾人提供航班的衔接服务。A、正确Bs错误答案：B75 .为更好收集旅客意见建议,机场应对外公布服务质量监督电话号码.建立收集服务质量信息的有效渠道。A、正确Bv错误答案:B76 .“十四五”期间制定了人体捐献器官肮空运输管理办法A、正确B4错误答案：B77 .机场管理机构有权拒绝为携带违禁品的旅客提供服务，A、正确B4错误答案:B78 .运输总条件不包括受理投诉的电子邮件地址和电话。B.错误答案：B79 .承运人、地面服务代理人应该在登机时逐一核实旅客登记凭证、验讫标识.必要时可套验客票和旅行证件Ai正确Bs错误答案：A80 .航空货运单上关于货物的重量、尺寸包装和包装件数的说明具

19、有初步证据的效力。A、正确Bv错误答案:B81 .服务质量管理目标应以提高航空公司和机场服务质量管理能力、提升旅客“真情服务”获得感为核心,制定量化的考核指标。相关指标可包括航班正常率、旅客满意度旅客投诉率,行李差错率等。A、正确B4错误答案：A82 .机场管理机构需协助航空运营人开展的家属援助工作包括指挥协调、临时家届接待区设置与管理、外围交通管控,家属接待、家属转运,新闻发布、问询与引导等。B.错误答案：A83 .公共航空运输企业不得运输拒绝接受安全检查的旅客.不得违反国家规定运输未经安全检查的行李.A、正确Bs错误答案：B84 .承运人超售客票的.应当在超售前充分考虑航线,航班班次时间机

20、型以及衔接航班等情况,最大程度避免旅客因超售被拒绝登机。A、正确Bv错误答案：A85 .中华人民共和国民用航空法规定客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据.A4正确Bx错误答案：A86 “真情服务”的核心是始终坚持航班正常.A4正确B4错误87 .旅客在办理乘机登记手续时.承运人或者其地面服务代理人应当将旅客姓名、航班号、柒机日期、登机时间、登机口、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。Av正确Bv错误答案:A88旅客未能出示行李票、行李票不符合规定或者行李票遗失,将对运输合同的有效性造成影响.A4正确B、错误答案：A89 .航空器事故发生后.航空运营人应根据需

21、要成立家属援助组织领导机构和家属援助实施指挥机构,在事故发生地涉事航班始发地经停地设立家属酒店或家属援助机构.具体实施家届援助.A4正确Bx错误答案：B90 .根据国内通程航班管理办法.民航局统筹建立“国内通程航班服务管理平台”、“民航中转旅客服务平台”，为通程航班参与方提供信息化,数字化支撑。Av正确91 .蒙特利尔公约的全称叫关于在航空器内的犯罪和其他某些行为的公约A、正确B4错误答案：A92 .根据国内通程航班管理办法，中转机场管理机构国内航空客运承运人、通用航空企业、地面服务代理人等应各自制定通程旅客急转流程,为实际中转衔接时长不足的通程旅客提供必要帮助。A%正确B4错误答案：B93

22、.机场管理机构应当为所有航班提供登机桥服务。A、正确B、错误答案：A94 .人体捐献器官航空运输管理办法适用于所有航空运输企业的人体捐献器官运输活动。At正确B、错误答案：B95 .针对货物运输.国内干线航班应3天内运输:支线航班应7天内运输:邮件48小时内运输:有时效的货物.按托运人和承运人商定的期限运输。B.错误答案：A96 .只有一名驾驶员且该驾驶员非机长,不需配备其他空勤人员的民用航空器,可以不受中华人民共和国民用航空法第五章的限制A、正确Bs错误答案：A97 .托运行李发生损失或延误的.旅客至迟应当自收到托运行李之日起七日内向承运人提出异议。A、正确Bv错误答案：A98 .定期客票是

23、列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票，A、正确B4错误答案：A99 .缔约承运人,是指以本人名义与旅客或者托运人,或者与旅客或者托运人的代理人,订立本章调整的航空运输合同的人。A4正确B4错误100机场无障碍设施设备的配备应遵守无障碍环境建设条例，并符合民用机场航站楼无障碍设施设备配置标准的要求.A4正确B,错误答案：AIo1.机场管理机构编制、修订的家属援助计划评审、发布前,应征求驻场各航空运营人的意见,并就所征集到的意见采纳情况及时回复对应单位。A%正确B4错误答案：A102 .依据公共航空运输旅客服务投诉管理办法,事项发生之日起一年内的投诉.消费者事务中心可负责受理.A、正确Bs错误答案

24、：B103 .承运人、销售代理人可设置电子邮件地址或投诉受理电话受理旅客投诉.井向社会公布。A、正确B4错误答案:B104除另有规定外,承运人,机场和机场地面服务代理人可以要求具备乘机条件的残疾人在航站楼内活动.或要求其留在某一特定区域.A、正确B、错误答案：B105 .由于承运人原因造成航班延误.承运人或其代理人应合理地免费为客提供食宿;对于非承运人原因造成的航班延误,承运人或其代理人协助安排食宿,费用由旅客自理.At正确Bx错误答案：B106 .判断航班是否正常应以最新航班时间为基准。A4正确B、错误答案：B107 .航空运营人可通过微信告知的方式.通知受害者家属其亲友遭遇事故。A4正确B

25、x错误答案：B108 .“航班备降”是指飞机在执行某一航班任务时,由于飞机调配、人员急救或其他紧急情况等原因而中途降落。Av正确109民航旅客中转便利化服务的目标是打造以人民满意、宾情服务为内核的中国民航服务品牌.A4正确B,错误答案：A110 .当旅客在机场内受到不公正待遇时,可以直接向法院提起诉讼.At正确Bx错误答案：A111 .航班取消是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行,并且该肮班至少有一个座位被预走航班取消是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行,并且该航班至少有一个座位被预走.A、正确Bs错误答案：B112 .奘有人体捐献器官的运输专用容器不用接受民航行李安检设备检查.若有疑点的

26、再进行开箱检查。A、正确B4错误113 .千万级以上机场航班近机位靠桥率(三)：指年旅客吞吐量10OO万人次(含)以上机场进出港航班中使用近机位廊桥的航班数与千万级机场进出港总航班数的百分比。Av正确Bv错误答案:A114中华人民共和国民用航空法规定航空货运单是航空货物运输合同订立和运输条件以及承运人接受货物的初步证据,A4正确B、错误答案：A115 .家属援助计划可能不会随若事故现场处置的结束而终止.家届援助计划的终止也不意味着所有家属援助工作结束。A、正确B4错误答案：A116 .承运人延迟运输或者有其他不能正常运输情形的,若及时告知和提醒旅客.可以不必采取任何安置措施.A4正确B4错误1

27、17 .地面代理人应制定非托运行李进入客舱的控制程序,以保障飞机安全和服务秩序.非托运行李控制程序应至少包括非托运行李标准尺寸、设点进行行李控制的具体位置、超过规定的非托运行李运输方式以及行李数据传递等内容。Av正确Bv错误答案：B118某航旅客需托运一件28KG行李.该名旅客选择通程肮班,国内航空承运人应事先告知旅客两个航段托运行李的超限行李收费标准。A4正确B、错误答案：A119 .“航班取消”是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行.并且该航班至少有一个座位被预走。A、正确B4错误答案：A120 2024年雷雨季节民航运行保障工作要求:发生大面积航班延误或其他典型事件后.区域和机场协同机制

28、应在7日内组织运行复盘.重点围绕前期准备、临场应对处置、存在不足以及下一步工作措施等方面进行深入分析,形成复盘报告.报所在地监管部门和运行监控中心。答案：A121 .机场管理机构应当组织航空运输企业及其他驻场单位制定服务规范并向社会公布。Av正确Bv错误答案:A122 .2023年11月1日，王女士在某机场乘坐扶梯时不慎摔伤,工作人员发现后及时处置.王女士现场觉得并无大碍,但回家后逐渐觉得身体不适.到医院检查发现存在摔伤情况。2024年5月20日，王女士投诉该机场.并诉求机场赔馔医药费，按照规定,机场应当受理该投诉。A4正确B、错误答案：B123 .关于进一步提升民航服务质量的指导意见中.规范

29、基础服务工作方面.要严格规范互联网机票销售平台经营行为.加强客票使用条件和服务内容的告知,杜绝误导购票旅客的消贽陷阱.改善旅客购票环境。要进一步优化客票退改签流程,简化退改签手续，要切实做好旅客个人信息保密工作。A、正确B4错误答案：A124向旅客提供有关航班信息、乘机流程、地面及空中的服务工作等方面信息服务是引导服务At正确B、错误答案：A125.承运人、机场和机场地面服务代理人应设立专门机构或指定专门人员负责受理残疾人投诉受理工作,对外公布投诉受理方式,并报民航主管部门备案。A、正确B4错误答案：B126机场管理机构只有在收到航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报提供的信息.才应根据提供的

30、信息作好相关服务准备.A4正确B、错误答案：B127 .公共航空运输中对“特别曳大航空翡事故”的界定标准为:造成50人以上死亡,或者100人以上重伤，A、正确B4错误答案：B128 “承运人”是指使用民用航空器从事旅客行李或者货物运输的公共航空运输企业,包括国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人。答案：A129 .公共航空运输企业,是指以营利为目的,使用民用航空器运送旅客行李邮件或者货物的企业法人。Av正确Bv错误答案：B130 .在允许进入事故现场的情况下,航空运营人应根据家属援助接受者意愿,组织、安排家属到访事故现场.A4正确B、错误答案：A131 .直挂行李在始发机场应拴挂相关标识,装

31、机时尽量放置在机舲门口区域.A、正确Bs错误答案：B132 .民用机场,是指专供民用航空器起飞降落、滑行停放以及进行其他活动使用的划定区域,包括附属的建筑物,装置和设施。A、正确B4错误答案:B133 2024年雷雨季节民航运行保障工作要求:各单位要结合当前形势梳理完善各项工作预案.组织相关保障人员再学习再培训、再熟练:针对大流量运行、大面积航班延误、关键生产业务系统故障,旅客群体事件等典型场景,结合本单位实际开展现场或桌面演练.提升突发事件应对处置能力.A4正确B,错误答案：A134 .服务质量管理组蛆架构中，服务质蜃相关部门指直接为旅客提供服务的部门。At正确Bx错误答案：B135 .涉及

32、违反民航运行安全、安全保卫领域的事项,可依照公共航空运输旅客服务举报管理办法向民航局消费者事务中心进行举报。A、正确B、错误答案：B136 .误机.是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或者因身份证不符合规定而未能柒机.At正确B、错误答案：A137 .对于胭部活动受限制的具备费机条件的残疾人,承运人应为其提供相应舱位的腿部活动空间大的过道座位,但不可提供第一排座位。Bt错误答案：B138航空运营人负责根据家属援助实施的具体进展情况,决定家属援助现场指挥部的运行结束时间。A、正确Bs错误答案：B139 .蒙特利尔公约、海牙公约和东京公约是通常所说的关于防止劫持飞机的3个国际公约.A、正确Bv错误答案

33、:B140航空公司在航班延误时,必须为旅客提供免费餐饮和住宿，A、正确B4错误答案：A141 .承运人应当将客票销售客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人.A4正确B4错误142 .中华人民共和国民用航空法规定行李票是行李托运和运输合同条件的初步证据。A4正确B,错误答案：A143 .外籍旅客信息应及时通报地方政府外事部门.必要时通过外事部门、驻华使领馆与其家属联系,协调开展后续家属援助工作。A%正确B4错误答案：A144承运人、机场管理机构地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当将投诉受理电话,电子邮件地址,投诉受理机构等信息通过民航服务质量监督平台

34、进行备案。A、正确B4错误答案：A145承运人、机场管理机构、地面服务代理人应对其业务手册每两年开展一次评估、确保地面服务工作运行安全服务正常。A4正确B4错误146客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失.不影响运输合同的存在或者有效。A4正确B,错误答案：B147.“联程客票”是指填开给旅客与另一本客票连在一起.共同构成一个单一运输合同的客票。A%正确B4错误答案：A148对具备乘机条件的残疾人的助残设备进行安全检查过程中，安检人员判断该助残设备可能藏有武器或其他违禁物品的,可进行特殊程序的检查A、正确Bs错误答案：A149.行李损失

35、的责任限额以每名旅客1200特别提款权为限.除非旅客在交运托运行李时特别声明其交付利益,并支付附加费。A、正确B4错误答案：A150被举报事项没有明确的行为发生地或者难以确定行为发生地的，由被举报人所在地的民航地区管理局调查处理。At正确B、错误答案：A151. OPO工作人员接受安全检查时.民航安检机构应查验航空公司或地面服务代理人提供的书面同意承运证明、确认书和人体器官运输专用标志,按照本办法第十一条的要求开展安全检查,并留存书面同意承运证明及陷认书副本。At正确Bx错误答案：B152. 旅客的行为有可能危及飞行安全或者公共秩序的.承运人有权拒绝运输.A4正确B、错误答案：A153. “具

36、备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票.为乘坐客票所列航班到达机场,利用承运人,机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务,符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人.At正确B、错误答案：A154在中转便利化服务中.全程无忧实行的是“首问负责制”.答案：A155 .具备装机条件的残疾人及其服务犬可跟机场沟通后,免于安全检查.A4正确B,错误答案：B156 .no-showpassenger指在机场自愿等候空余座位乘机的旅客。At正确Bx错误答案：A157 .纲要中提到.要以航班正常为核心,践行“真情服务”,实施中国民航旅客服务“幸福工程”。A、正确B、错误答案：B158 .承

37、运人、地面服务代理人直接不受理机要文件外交信袋的承运。A、正确B4错误答案：B159航空销售网络平台经营者应当对平台内航空销售代理人进行核睑,不得允许未签订协议的航空销售代理人在平台上从事客票销售活动。答案：A160 .对外公布航班停止办理我机手续时间，100座以上的飞机最迟在航班飞机离站前90min开始：100座以下的飞机最迟在航班飞机离站前60min开始，Av正确Bv错误答案：B161 .承运人应当提高航空器及运行人员的运行能力,充分利用仪袤若陆系统或者等效的精密进近和岩陆引导系统.积极开展相关新技术的应用,保障航班安全、正常运行。A、正确Bv错误答案：A162 .机场管理机构拟关闭运输机

38、场的,应当提前40日报颁发运输机场使用许可证的机关,经批准后方可关闭,并向社会公告。A4正确Bx错误答案：A163 .航空公司联盟是指两个或两个以上的航空公司为了实现共同的战略目标.通过经济手段所进行的联合或合作,可分产权联盟、经营联盟以及非商业性联盟。Av正确答案：B164国内客票的有效期为一年,定妥坐位的客票自运揄开始之次日零时起计算；未定妥坐位的客票自出票之次日零时起计算。A4正确B,错误答案：B165 .具备窕机条件的残疾人托运其轮椅的,可使用机场的轮椅At正确Bx错误答案：A166 .承运人、机场管理机构、空管部门、地面服务代理人及其他服务保障单位应当分别建立航班正常运行保障制度.保

39、证航班正点运营。A、正确B、错误答案：A167 .“大面积航班延误”是指机场在某一时段内一定数量的进、出港航班延误或者取消.导致大量旅客滞留的情况.某一机场的大面积航班延误由机场管理机构根据航班登、机场保障能力等因素确定。A、正确B4错误答案：A168运行协调组织机构的基本配置应当包括协同运行决策层和协同运行执行层。B.错误答案：B169因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件,造成旅客随身携带物品毁灭.遗失或者损坏的,承运不应承担责任。Ai正确Bs错误答案：A170 .在飞行计划中备降机场可分为起飞备降机场、航路备降机场、目的地备降机场。A、正确Bv错误答案:B171 .“

40、航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分计的情况。A4正确Bx错误答案：A172 .承运人以视频方式向旅客播放安全须知时,应加注字幕或在画面一角使用手语向听力残疾人进行介绍。Av正确173 .人体捐献器官航空运输时,OPo工作人员应当携带移植中心器官接收确认书、运输专用容并在容器外注明所运输器官的合法来源、用途联系人姓名及联系电话等。Av正确Bv错误答案：B174某国内运输机场2023年旅客吞吐量2000万人次,2024年3月航班正常考核时.因货运航班不正常导致当月航班起飞正常率为7%.按照规定,该机场将被予以通报。A、正确Bv错误答案:B175 .承运人、机场和机场地面

41、服务代理人应通知具备乘机条件的残疾人在办理安检前清空随身携带的排泄袋.A4正确Bx错误答案：A176 .为着力推进民航服务品牌建设.研究制定民航服务品牌评价标准.推动第三方开展服务品牌评价工作,树立服务品牌标杆.不断提升民航服务品牌的影响力和竞争力。答案：B177 .可带进客舱的助残设备包括:拐杖、折叠轮椅假肢、助听器、盲人眼镜.A4正确B,错误答案：A178 .机场管理机构有权要求旅客在机场内穿若特定服装.At正确Bx错误答案：A179 .机场管理机构应当公布关于购票,乘机、安检等涉及旅客权益的重要信息.并接受社会监督。A、正确B、错误答案：A180 .民用航空旅客运输术语规定行李不正常运输

42、是行李在运输过程中发生的错运、错卸、损坏、遗失等不正常情况。At正确B、错误答案：A181 .航站楼的建筑及运行管理应符合现行国家消防,安全卫生环境保护等的有关法规和标准。B.错误答案：B182 .民航应从确保航班正常较高水平,打造中国服务品牌,提升服务质量治理效能等方面提升航空服务质量水平。A、正确Bs错误答案：B183 .企业从事公共航空运输,应当向国务院民用航空主管部门申请领取经营许可证。A、正确Bv错误答案:B184某航班计划出港时间为17:25,该肮班实际出港撤轮挡的时间为17:53,则该航班出港延误.A4正确Bx错误答案：A185 .航空翡从奘载完毕、机仓外部各门均已关闭时起.直至

43、打开任一机仓门以便卸载时为止,应被认为是在飞行中。Av正确186承运人或者其航空销售代理人在销售客票时,应当将乘机人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统。A4正确B,错误答案：B187 .在航班取消、航班出港延误,航班到港延误情况下,承运人在始发机场、经停机场、到达机场现场向旅客提供“航班延误/取消证明”的,无需在备降机场提供。A4正确B、错误答案：B188 .如遇航班满员经协调.OPO工作人员扔无法乘坐该航班时,OPO工作人员可委托机组人员携带转运器官,活通过航空货物运输,同时航空公司有保管人体捐献官的责任。A4正确Bx错误答案：B189一民用机场管理条例所称通用机场是指为从

44、事旅客、货物运输等公共航空运输活动的民用航空器提供起飞降落等服务的机场。Av正确190因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时,承运人或者其地面服务代理人可使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客.A4正确B,错误答案：B191.承运人及其航空销售代理人在售票时应当将旅客联系方式等必要信息准确录入旅客定座系统,并负责及时通告旅客航班动态信息。A%正确B4错误答案：A192对于行李货物损失的赔偿,只要造成货物损失的事件是在航空运输期间发生的.承运人就应当承担责任。A、正确Bs错误答案：A193.因超售导致旅客自愿放弃行程或者被拒绝登机的.承运人应当按照非自愿变更程序为旅客办理客票变更或退票。A、正确B4错误答案：A194对于从事旅客行李运输服务的国内承运人,地区管理局每年至少进行一次全覆盖检套At正确B、错误答案：A195 .承运人应当制定并公布运输总条件.明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容,并在购票环节中明确告知旅客。A、正确B4错误答案：A196 .证据的分类:按照性质.证据通