2024年物业客服(处理及服务)技能知识考试题库与答案.docx

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1、2024年物业客服（处理及服务）技能知识考试题库与答案一、单选题1.在处理业主关快递丢失的投诉时，物业客服应？A.详细了解情况，协调快递公司与业主沟通解决B.指责快递公司服务不佳，但不提供解决方案C.忽视业主的投诉，认为快递丢失与物业无关D.承诺赔偿，但不做实际行动正确答案：A2.为了提升物业服务的专业性，物业客服应？A.不断学习和提升业务知识，保持专业态度B.忽视自身业务能力的提升C.随意处理业主问题，不考虑专业性D.依赖其他部门解决所有问题，不主动参与正确答案：A3.在处理业主关于小区内公共设施改造的建议时，物业客服应？A.认真听取并记录业主的建议，评估后决定是否采纳B.忽视业主的建议，认

2、为已有设施足够使用C.承诺会考虑，但不做任何实际行动D.强制要求业主接受物业的改造方案正确答案：A4 .在处理业主关于小区内停车秩序混乱的投诉时，物业客服应？A.协调相关部门加强停车管理，改善停车秩序B.告知业主停车秩序混乱是业主自身问题C.忽视业主的投诉，认为停车秩序难以改善D.承诺会改善，但不做实际行动正确答案：A5 .为了提升物业服务的整体质量，物业客服应？A.不断收集业主反馈，持续改进服务流程和服务质量8 .忽视业主反馈，认为现有服务质量已足够C.随意处理业主问题，不考虑服务质量D.依赖其他部门提升服务质量，不主动参与正确答案：A9 .当业主对小区内的公共维修基金使用情况提出质疑时，物

3、业客服应?,提供详细的账目和报告，解答业主的疑问B.简单地告知业主基金使用是合法的C.指责业主对基金使用的不信任D.回避问题，不提供具体信息正确答案：A7 .在处理业主关于小区内邻居噪音扰民的长期投诉时,物业客服应？A.耐心倾听，记录投诉，并协调双方沟通，提出解决方案8 .告知业主噪音问题是个人行为，物业无法干涉C.忽视长期投诉，认为业主应自行解决D.强制要求扰民邻居停止行为正确答案：A8.关于小区内的安全监控设备，物业客服应如何维护和管理？,定期检查设备运行情况，确保监控无死角，及时修复故障B.仅在设备出现故障时才进行维修C.忽视监控设备的维护，认为设备足够稳定D.隐瞒设备故障情况，避免业主

4、担忧正确答案：A9.为了提升物业客服团队的专业素养，物业客服部门应？A.定期组织培训，学习新知识、新技能B.忽视培训，认为现有知识已足够C.强制要求客服人员参加不喜欢的培训D.减少培训时间，增加客服人员的工作时间正确答案：A10.在处理业主关于小区内外来人员管理的投诉时，物业客服应？A.详细了解投诉内容，加强外来人员管理，确保小区安全B.告知业主外来人员管理难度大，无法完全控制C.忽视业主的投诉，认为外来人员管理是小事D.强制要求外来人员遵守特定规定，但不提供实际管理措施正确答案：A11.关于小区内的垃圾分类宣传活动，物业客服应如何组织?,制定详细的宣传计划，通过多种方式(如海报、讲座、微信群

5、等)进行宣传B.简单地告知业主需要垃圾分类C.忽视垃圾分类宣传活动的重要性D.强制要求业主参加垃圾分类宣传活动正确答案：A12 .对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，条例颁布前的政策特点为OA.借鉴性B.过渡性C.针对性D.借鉴性、过渡性、针对性正确答案：D13 .物业的承接查验是物业服务企业在承接物业时，对()设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。A.物业全部B.物业业主产权部分C.物业重要部位D.物业共用部位、共用设施正确答案：D14.价格主管部门为制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为，指的是（）。,物业

6、服务定价成本B.物业服务定价标准C.物业服务定价成本监审D.物业服务定价标准监审正确答案：C15.维护物业管理区域秩序的义务不包括（）。A.履行告知义务B.履行选举义务C.履行制止义务D.履行报告义务正确答案：B16.某物业管理处供暖设备出现故障，修理费用4000元，造成停暖1小时，该次设备事故属于（）。A.一般事故B.普通事故C.重大事故D.特大事故正确答案：C17.物业管理条例规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地区的县级人民政府房地产行政主管部门，应当责令O并通告全体业主。A.限期改正其决定B.撤销起决定C.限期改正并撤销其决定D.限期改正或撤销其决定正确答案：

7、A18.公有住房售房单位应当在收到售房款之FI起（）内，将提取的住宅专项维修资金存入公有住房专项维修资金专户。.10日B. 15日C. 20日D. 30日正确答案：D19 .物业管理活动的实质是OA.业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动B.房地长权属已经由独立的产权立体向共有的产权主体转化C.业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易D.物业服务企业接受业主和使用人的特别委托正确答案：C20 .下列关于物权法规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，描述不正确的是OA.建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外21

8、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D.建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外正确答案：B21.物业保安人员的主要职责，是()。A.维护物业管理区域内的公共秩序B.维护物业管理辖区内的公共秩序C.维护物业管理辖区外的公共秩序D.维护物业管理区域外的公共秩序正确答案：A22.()是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。.质量目标B.质量手册C.程序文件D.作业指导书正确答案：B23 .物业项目所属企业出资人、债权人、中小股东为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高而组织开

9、展的评价行为，属于0。A.政府评价B.社会评价C.所有者评价0.自我评价正确答案：B24 .业主大会制度和管理规约制度的目的就是OA.建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B.业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C.为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D.调整好业主之间权利与义务关系的基础正确答案：A25 .新建物业的物业管理工作移交中，交验方为该物业开发建设单位，接管方为()。A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.建设单位行政主管部门正确答案：A26 .物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系O的多样性。A.内容B.主体C.客体D.权利和义务正确答案：B27

10、 .关于利用公用部位、公用实施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充()。A.房屋维修资金B.设备维修资金C.物业服务费的不足D.住宅专项维修资金正确答案：D28 .()是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求,获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。A.质量体系试运行B.质量评审C.质量控制D.质量改进正确答案：C29 .对于住宅专项维修资金的作用，以下说法错误的是OoA.有利于保证物业共用部位、共用设施设备的维修养护B.有利于保证物业的正常使用和保值增值C.有利于保证物业服务企业的收支平衡D.有利于保障全体业主的共同利益正确答案：

11、C30 .正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为0。A.2年31 3年C.5年D.设计文件规定的该工程的合理使用年限正确答案：C32 .负责对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草的是（）。A.业主委员会B.物业服务企业C.业主委员会主任D.业主代表正确答案：A33 .确定住户共用部位、共用设施设备具体范围的主要依据是（）。A.相关法律行政法规B.住房买卖合同C.物业服务企业法规D.相关法律行政法规和住房买卖合同正确答案：D34 .下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，表述不正确的是OA.业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用

12、房等专有部分可直接占用、使用，实现居住或营业的目的B.业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取收益C.业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难D.业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款正确答案：D35 .目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是()。A.酬金制收费形式B.佣金制收费形式C.代收、代交费用形式D.包干制收费形式正确答案：D36 .评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取O的方式确定。,随机抽取B.直接指定C.轮流派出D.领导推荐正确答案：A37 .物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接食验物业及

13、其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为()。B.物业图纸资料档案C.物业技术资料档案D.物业查验资料档案正确答案：A38 .对物业服务企业而言，由广酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的()，可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A.固定性B.不确定性C.灵活性D.可视性正确答案：A38.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。,出入卡证管理B.ETC管理C.身份证管理D.停车登记管理正确答案：A39 .物业管理条例针对物业管理的专业特征，已取消O制度。A.市场准入B.企业资质管理C.市场资质审批D.市场清出正确答案：B40 .交付现场实行（）级接待，

14、对交付中出现的突发事件进行紧急处理。OA、4B、3C、2D、1正确答案：B41 .由建设单位或供货厂商的专业人员开启共用设施设备，并使其达到满负荷运行，现场与物业服务企业进行交流沟通和有效培训，保证物业服务企业人员全面正确地使用管理设备，这种查验方法是0。A.使用杳验B.检测杳验C.试验杳验D.观察查验正确答案：A42 .物业服务收费管理办法规定：“包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由O享有或者承担的物业服务计费方式JA.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.主管部门正确答案：A43 .在满意度测量中，确定测量的样本时，抽样比例一般尽量不要低于()，绝对

15、样本量不要低于O个。A. 10%,10B. 20%,20C. 30%,30D. 30%,20正确答案：B44 .O是物业管理活动中最重要的法律文书。A.物业服务合同B.管理规约C.物业管理条例D.业主大会议事规则正确答案：A45 .如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会Oo.不满意B.满意C.十分满意D.不一定是否会满意正确答案：C46 .建设单位应当在物业承接查验协议签订后0日内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共用部位、共用设施设备。A. 10B. 15C.20D.30正确答案：A47.O只是为物业服务企业设定了一项制止业主违规行为的义务，并没有赋予物业服务企

16、业行政执法权。.物业管理条例B.物业服务企业资质管理办法C.业主大会规程D.管理规约正确答案：A48.业主在地方颇具影响力的论坛发布有损公司形象、名誉的言论，且阅读量在500内，属于。舆情事件。A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案：B49 .当业主报告家中水管漏水时，物业客服应首先采取的行动是？A.立即上门维修B.记录问题并通知维修部门C.要求业主自行解决D.忽略并等待其他业主报告正确答案：B50 .在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A.泳池清洁B.冬季除雪除冰C.专项清洁工作D.泳池清洁正确答案：B51 .紧急事件发生时，物业服务企业应首先必

17、须()，立即启动相应行动计划。A.确认危机类型和性质B.上报主管部门C.指定负责人D.向外界发布信息正确答案：A52 .()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。A.早期介入B.前期筹备C.承接查验D.方案策划正确答案：B53 .物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A.人为原因B.业主、使用人原因C.自然、社会因素D.不可抗力正确答案：C54 .当业主对物业服务提出表扬时，物业客服应？A.谦虚地表示感谢，并继续努力B.认为理所当然，不做任何回应C.夸大其词，以获取更多好评D.忽视表扬，认

18、为没有实际意义正确答案：A55 .在处理业主关于房屋质量问题的投诉时，物业客服应？A.承诺立即解决，但不做实际行动B.协调开发商或相关单位进行处理C.指责业主购房时未仔细检查D.告知业主房屋质量问题与物业无关正确答案：B56 .前期物业招标分为公开招标和()。A.不公开招标B.邀请招标C.公开投标D.邀请投标正确答案：B57 .物业项目管理处应()进行一次消防演习，对整个消防系统进行一次有效性检查，对消防各设备联动协调运行进行测试。A.每月B.每季C.每半年D.每年正确答案：D58 .装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，（）可以责令其改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。

19、A.城市房地产行政主管部门B.城市规划行政主管部门C.建设单位D.街道办事处正确答案：A59 .业主和物业服务企业双方是（）法律关系。A.平等的民事B.经济利益C.行政法律D.不平等的民事正确答案：A60 .在处理业主关于小区内宠物管理的投诉时，物业客服应？A.立即捕捉并处理违规宠物B.听取投诉，与业主共同商讨解决方案C.指责业主未遵守宠物管理规定D.忽视投诉，认为宠物管理是小事正确答案：B61 .当业主对小区内的公共设施提出改进建议时，物业客服应？A.立即采纳并执行B.感谢业主的建议，并承诺会进行评估C.忽视业主的建议，认为现有设施已足够D.反驳业主的建议，认为其不切实际正确答案：B62 .

20、在小区内发生紧急情况时（如突发疾病），物业客服应首先？A.立即联系急救中心B.等待业主自行处理C.通知小区保安前往查看D.询问其他业主是否有医疗经验正确答案：A63 .关于小区内的垃圾分类，物业客服应如何指导业主？A.发放垃圾分类指南，并解答业主疑问B.忽略垃圾分类，认为不重要C.强制业主按照特定方式分类D.允许业主随意丢弃垃圾正确答案：A64 .在处理业主关于公共设施损坏的报修时，物业客服应？A.立即承诺修复，但不做详细记录B.详细记录损坏情况，并安排维修部门及时处理C.告知业主这不是物业的责任，应找开发商D.拖延处理，等待自然修复正确答案：B65 .为了提升物业服务的响应速度，物业客服应？

21、A.设立快速响应机制，确保及时响应业主需求B.忽视业主的紧急需求，认为可以等待C.仅在特定时间段内提供服务D.告知业主耐心等待，无需催促正确答案：A66 .关于小区内的儿童游乐区管理，物业客服应如何回应业主的建议？A.听取建议，评估后决定是否采纳B.忽略业主建议，认为游乐区已足够安全C.强制要求业主遵守游乐区规定D.允许业主自行改造游乐区正确答案：A67 .在处理业主关于邻里纠纷的投诉时，物业客服应？A.立即介入，协调双方沟通B.告知业主这是私人问题，物业无法干预C.偏袒其中一方，试图快速解决D.忽视投诉，认为邻里纠纷不可避免正确答案：A68 .采用挖巢法消灭白蚁的最好季节是在()。A.春季B

22、.夏季C.秋季D.冬季正确答案：D69 .非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的瑕疵容忍度也会较低，这类客户属于O客户。A.服务型B.意见型C.费用型D.感性型正确答案：A70 .()是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。A.住宅质量保证书B.入住通知书C.物业验收须知D.业主入住房屋验收表正确答案：C71 .造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。A.物业服务企业B.建设单位C.装修人D.装修人和相邻住宅业主正确答案：C72 .水电表底册属于物业管理企业质量体系中的O0A.质量手册目录B.程序文件C.作业指导书D.质量

23、记录正确答案：D73.()适用于一记载、传达会议情况和议定事项。B.会议纪要C.通告D.通知正确答案：B74.O标志着物业管理行业的成熟。A.行业自治组织的成立B.皇家特许屋宇经理学会的成立C.非盈利性行业组织的成立D.芝加哥建筑管理人协会的成立正确答案：A75 .新建物业的建设单位应当在物业交付使用（）日前,与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。A. 10B. 15C. 20D. 30正确答案：B76 .在白蚁蛀食的食物中或主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使白蚁身体粘上白蚁药粉，通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚊中毒死亡，这种方法是0。A.药杀法77 挖巢法C.药

24、物诱杀法D.生物防治法正确答案：A77.我司要求客服主管对客户报事工单进行核查，每周不少于。单，且需留存自查记录。A. 20B. 15C. 10D.5正确答案：A78 .绿化的日常管理养护不包括()。A.花坛植物更换B.水分管理C.施肥D.造型与修剪正确答案：A79 .消防器材的一般配置有O。楼层配置；岗亭配置；消防配置；机房配置；其他场所配置A.B.C.D.正确答案：C80 .业主委员会成立后应当向物业所在区的区、县O备案。A.人民政府B.人民政府房地产行政主管部门C.工商行政主管部门D.人民政府街道办事处正确答案：B81 .在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标

25、准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。A.核对查验B.检测查验C.使用杳验D.观察杳验正确答案：D82 .接上题，服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由()自主约定。A.物业公司B.单方C.双方当事人D.业主委员会正确答案：C83 .在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。A.业主（答案：或物业使用人）B.建设单位C.专业公司D.政府部门正确答案：A84 .物业管理条例在坚持O原则下，突出了发展为重、平衡利益等立法理念。.民法基本B.立法法规定C.民法基本原则和立法法规定D.物业管理权力和财产权力相对性85 .以下关于业主选聘

26、物业服务企业对物业实施管理的说法中，正确的是OA.业主通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理B.业主一定不通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理C.业主不必要通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理D.业主可以通过选聘物业服务企业方式对物业实施管理正确答案：D86 .物业管理条例规定业主为()。A.房屋所有权人B.房屋使用权人C.土地所用权人D.物业管理单位正确答案：A87 .()是我国第一部系统规范物业管理制度的规范文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理秩序产生了重大影响。.城市新建住宅小区管理办法B.物业管理条例C.深圳特区物业管理条例D.全国物业管理优秀小区标准正确

27、答案：A88 .不属于物业项目前期筹备工作的是O0A.物资筹备B.资金筹备C.成品保护D.客户档案建立正确答案：B89 .住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备O的维修和更新、改造的资金。A.保修期满后B.保修期满前C.全日制D.双休日正确答案：A90 .当业主的某些违法行为损害了全体业主共同利益时，由业主先作出的措施是OA.自我控制、自我管理B.自我约束、自我控制C.自我管理、自我约束D.追究相应法律责任正确答案：C91 .前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是O。A.合同风险B.物业违规装饰装修带来的风险C.专业服务咨询的风险D.物业费收缴风险正确答案：A92 .物业管

28、理条例正式颁布后，物业管理政策法规主要体现的特点是OA.先进性B.指导性C.示范性D.配套性93 .房屋承重结构的保修期是O。A.5年B. 10年C. 20年D.终身正确答案：D94.社区文化活动完成后需O编写客户活动评估，报运营管理部备案A. 1天B. 3天C.7天D. 30天正确答案：C95 .为了保证维修基金的安全，住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法规定维修基金应。；严禁挪作他用。专户存储；专款专用；保证节余.B.C.D.正确答案：A96 .()是对在用的设备，按技术规范的要求，正确选用润滑材料，并按规定的润滑时间、部位、数量进行润滑。A.设备保养97 设备更新C.设备润滑管理D.

29、设备防损正确答案：C97 .招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的()，向物业所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A. 5日前B. 10日前C. 15日前D. 20日前正确答案：B98 .招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。.5B. 10C. 15D. 20正确答案：C99.项目月度走访记录需在每月O前完成信息提报。A.1日B.2日C.3日D.30日正确答案：D100 .()年，我国取消了住房实物分配，开始实施住房分配货币化。.1998B.1979C.1978D.

30、1994101 .按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合般损坏的标准，其余均符合完好标准的房屋是O。A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.危房正确答案：C102.为规范物业服务企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了()A.城市新建住宅小区管理办法B.物业管理企业财务管理规定C.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法D.物业服务企业资质管理试行办法正确答案：B103.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.流程分类法正确答案：C104.全面质量管理是以。为中心，在研究、规

31、划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用的一整套管理体系、手段和方法。A.产品B.质量C.品牌D.服务正确答案：B105.物业管理条例要求物业服务企业在安全事故中的义务是（）。,采取应急措施以避免损失的扩大B.及时向有关行政管理部门报告事故C.协助做好救助工作D.承担事故损失E.承担违约责任正确答案：B106.O国务院制定的规范的法律文件是。.法律B.行政法规C.物业管理条例D.部门规章正确答案：B107.物业管理条例规定对于投标人数少于（）的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，可以采取协议的方式选聘物业服务企业。个A.1个B.2个C.3个D.4个正确答案：C108 .卜.列不属于装

32、饰装修施工管理内容的是0。A.收取装修管理服务费B.动火作业管理C.成品保护D.装修时间管理109 .物业服务企业更迭时管理工作移交，如承接的物业项目部分还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订()，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A.物业保修协议B.物业承接查验协议C.移交清单D.移交协议正确答案：B110 .下列有关业主大会、业主委员会的做法正确的是OoA.业主大会作出非法集会的决定B.业主委员会经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业的决定C.业主委员会作出挪用专项维修资金的决定D.业主委员会不经业主大会通过作出选聘、解聘物业服务企业

33、正确答案：B111 .入住通知书的内容不包括()。.物业具体位置B.物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍C.住宅质量保证书及住宅使用说明书D.准予入住的说明正确答案：C112 .物业管理活动的依据是OA.物业服务合同B.物业交易合同C.物业劳动合同D.物业管理合同正确答案：A113 .与()的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A.政府机关B.建设单位C.业主大会D.公共事业单位正确答案：B114 .我国物业管理是在城市房地产综合开发和O制度改革背景卜.，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A.物业B.住房C.产权D.分配正确答案：B11

34、5 .物业管理条例的立法指导思想是OA.强调保护业主的财产权益B.强调业主与物业服务企业是平等的民事主体C.强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项D.以上三项都正确正确答案：D116 .只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一直同意，决定不成立业主大会的，由O共同履行业主大会、业主委员会职责。A.业主B.物业服务企业C.大业主O.业主代表正确答案：A117 .为了提升业主对物业服务的信任度，物业客服应？,诚信服务，遵守承诺，及时解决问题B.夸大服务效果，以吸引业主C.隐瞒服务中的不足和错误D.随意承诺，但无法兑现正确答案：A118 .在处理业主关于小区内噪音扰民的

35、投诉时，物业客服应？A.立即调查并协调解决，必要时采取管理措施B.忽视业主的投诉，认为噪音问题难以避免C.指责投诉业主过于敏感D.强制要求产生噪音的业主停止活动正确答案：A119 .关于小区内的安全巡逻，物业客服应如何向业主说明？.详细介绍巡逻的时间、路线及巡逻人员的职责B.简单地告知业主小区有巡逻，但不提供具体信息C.隐瞒巡逻的真实情况，以避免业主担忧D.忽视业主对安全巡逻的询问正确答案：A120 .在处理业主关r车位租赁的问题时，物业客服应？A.详细介绍车位租赁的流程、费用及可用情况B.随意提高车位租赁价格，以获取更多收益C.隐瞒车位租赁的真实情况，以诱导业主租赁D.拒绝提供车位租赁服务，

36、以控制小区车辆数量正确答案：A121 .为了提升业主的参与度，物业客服应？,组织各类业主活动，鼓励业主参与并表达意见B.忽视业主的参与需求，认为其不重要C.强制要求业主参与特定活动D.减少与业主的互动，以避免麻烦正确答案：A122 .()是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。.住宅质量保证书B.入住通知书C.物业验收须知D.业主入住房屋验收表正确答案：B123 .()期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。A.物业入住B.物业承接查验C.日常物业管理D.早期介入正确答案：B124 .前期物资的筹备属于前期

37、开办费用开支范围，通常情况下应由()A.建设单位承担B.物业服务企业承担C.建设单位先行承担，入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回D.物业服务企业先行承担，入住后再由业主缴纳的物业服务费中收回正确答案：A125 .招标人的代表和评标专家与O有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。A.招标人B.投标人C.业主委员会D.业主正确答案：B126 .我国物业管理是通过O而逐渐发展起来的。A.住房分配采取实物分配B.改革政策向居民出售公有住房C.实行国有化的政策中D.实行住房商品化制度正确答案：D127 .O是物业管理活动产生的契约基础。A.物业服务合同B.专业化原则C.管理规约D.市场化原则正确答

38、案：A128 .物业管理权移交时，应移交的物业资料包括O。物业产权资料；业主资料；管理资料；财务资料;合同协议书；人事档案资料A.B.C.D.正确答案：D129 .关于小区内的公共区域使用规定，物业客服应如何向业主解释？A.详细介绍公共区域的使用规则，并解释违规使用的后果B.简单地告知业主不能使用公共区域进行私人活动C.允许业主随意使用公共区域，不做任何限制D.忽视业主对公共区域使用规定的疑问正确答案：A130 .()是质量手册的支持性文件，是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。A.质量手册目录B.质量手册说明书C.程序文件D.作业指导书正确答案：C131 .我司要求客

39、服主管每月必须核查业主档案。户,其中需包含。户装修户。A. 5,3B. 10,3C. 10,5D. 15,5正确答案：C132 .业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和()的约定,决定物业管理区域内的切物业管理事项。A.物业管理条例B.管理规约C.物权法D.物业服务合同正确答案：B133.下列。不属物业管理典型紧急事件。A.业主拒缴物业费B.高空坠物C.交通意外D.台风袭击正确答案：A134.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和O的活动。A.安全防范B.社会治安C.精神文明建设D.公共秩序正确

40、答案：D135.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.房产开发商和物业服务企业B.建设单位和物业服务企业C.房产开发商和建设单位D.业主大会和物业服务企业正确答案：B136.易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知O0A.业主B.医疗急救单位C.燃气公司D.公安消防机关正确答案：C137.以下关于物业管理的说法中,正确的是（）A.物业管理是一种政府行为B.物业管理是一种行政行为C.物业管理是一种监管行为D.物业管理是一种市场行为正确答案：D138.日常物业管理期档案，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过O时间。A. 6个月B. 1年C. 1年半D.2年正确答案：B

41、139 .物业管理市场化集中体现在OA.遵循市场原则B.等价有偿C.双向选择D.双向选择和等价有偿正确答案：D140 .物业集中装修期间，物业服务企业要增派人力，做到O和重点检杳相结合。A.随机巡查B.普遍巡查C.全面巡查D.流动巡食正确答案：B141 .()是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。.物业管理文件B.物业管理档案C.物业管理资料D.物业管理记录正确答案：B142 .物业服务收费管理办法是由O制定。A.国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B.国家财政部会同国务院建设行政主管部门C.业主大会同物业服务企业协商D.业主委员会同建设单位正确答案：A143 .紧急备用钥匙借用

42、必须在（）小时内完整归还前台接待员。OA、8B、12C、24D、48144 .关于小区门禁系统的使用，物业客服应如何指导业主？A.让业主自行摸索使用方法B.详细介绍门禁系统的操作流程和注意事项C.忽略业主的询问，认为其应自行了解D.随意告知密码，不考虑安全因素正确答案：B145 .在小区内发现安全隐患时，物业客服应？.立即解决，无需上报B.及时上报并采取措施防止事态扩大C.等待业主发现后再处理D.忽视安全隐患，认为不会造成严重后果正确答案：B146 .为了提升物业服务质量，物业客服应？A.定期进行自我评估并改进B.忽视业主反馈，坚持现有服务模式C.盲目模仿其他小区的服务方式D.减少与业主的沟通

43、，避免产生矛盾正确答案：A147.O作为规范我国财产法律关系的基本法律，是权力人对动产和不动产实施占有、使用、收益和处分的基本准则。.物权法B.物业管理条例C.合同法D.业主大会议事规则正确答案：A148 .前期物业管理合同关系是根据（）形成的。A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B.业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同C.建设单位和业主签订的前期物业服务合同D.房产开发商和业主签订的前期物业服务合同正确答案：A149 .物业服务企业质量体系管理评审0至少进行-次。A.每月B.每半年C.每年D.每两年正确答案：C150.利用不育遗传来灭鼠的方法是()。A.防鼠B.化学灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠正确答案：D151 .城市住宅小区物业管理服务收费暂行颁发颁布的目的是()A.规范物业服务企业的服务收费行为B.规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益C.建设部对物业