优质护理服务工作总结范文.docx
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1、优质护理服务工作总结范文优质护理服务工作总结范文优质护理服务工作总结范文XX年5月我病区作为医院的重点科室,领先参与了的活动优质护理示范病房,6月护士长向全科护士发出了开展优质护理服务活动倡议书并制订切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来,一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院优质护理示范病房,另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理服务质量标准,比照标准找差距,看不足,依据标准定任务,再将任务安排到个人,充分调动全科护士的主动性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导卜.,优质护理服务活动于7月1日正式启动,至今已有3个月。在3个月的时间里,本病区取得了可喜的成果。一、优质护
2、理工作井然有序活动开展以来,我科大力提倡细微环节服务,护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位,开放41张床位,3个月床位运用率占100%.为了支持优质护理服务活动,护理部为我病区新增派护士8名,活动期间科室共有16名护理人员,使床护比1:0、4、为了为患者供应全程优质护理服务,我科将护理人员分为2个贲任组,每个贲任组的组长为高年资护师,并配有护士。依据我的特点,实行小组责任制,且弹性排班,保证每班至少有两名护理人员在班全程服务,每天在对晨晚间护理,肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职贡明确,责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估,
3、依据病人的病情、F1.理实力及心理须要对患者进行针对性地心理疏导及健康教化,并督促贡任护士对各项护理工作的执行状况。二、护理内容多样化3个月来我科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高相识,有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教化等护理学问和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。依据优质护理服务质量标准,肛肠科加强了各项基础护理,如:为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各
4、种功能训练以及饮食与活动的意义等等,使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡察,刚好满足病人的所需,解决病人存在的各种问题;加强了护理平安工作,对手术病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项,从而防范了护理意外差错的发生,及医疗纠纷的发生,保障护理平安,提高了护理质量。三、护患关系和谐短短3个月来,在院部、护理部细心指导下,经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导,优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增加,基础护理质量不断提高,表扬信从上半年20封上升至80封,入院及出院病人满足度逐月提高,从患者的反馈看法中,对护士的主动服务意识和关
5、切照看表示满足,有的患者甚至说:亲生儿女乂如何!四、存在问题与建议在方案实施过程中我们发觉,病房护士的整体年龄偏低,他们本质上喜爱做技术操作性强的工作,虽没有干脆表示不原意作基础护理,然而,一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时,他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符,但他们也须要心理支持和社会认同。作为护理管理者要让护士在供应其语言沟通实力,使患者从心理上接受和敬重护士,让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康红中发挥了重要的作用。优质护理服务工作总结为了主动响应卫生部的号召,在全国开展优质护理服务示范工程此项活动,我院也实行了相应措施,在全
6、院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室,于20XX年5月中旬起先开展此项活动以来,全体护理人员能领先行动起来,以饱满的服务热忱,投入到优质护理服务活动中。一、I=I标明确,组织得力,打造群众满足科室1、在院领导的高度重视及主动协作下,于20XX年5月一口召开了全院动员大会,在会上领导明确表态,对此项工作将赐予主动协作及大力支持,同时也将主动协调各有关部门赐予协作及大力支持,各项保障到位,解除护理人员的后顾之忧,把时间还给护士,以便使护士能更好的服务于患者。2、作为首批试点科室,主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为,在人力与财力上赐予大力支持。刚好学习卫生部有关文件。
7、护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20XX年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔F1.治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目(实行)等三个文件的通知的通知、进一步领悟其夯实基础护理、供应满足服务为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想相识、转变了服务意识,为此项工作的实施明确了方向目标,打下了良好的基础。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性,不断加强护理人员的思想素养教化及责任心的教化,强调服务看法,对待每一位患者都要细心、耐性和温馨,在接诊时细心检查,做出正确诊断:治疗上耐性向病人说明,取得病人
8、协作,做到微笑服务。以病人满足为感知标准,内抓管理求实,外抓服务创新,制订具体落实措施,仔细明确各级职责,全力打造让社会满足的优秀科室。二、措施得力、保证服务质量1、科室基本状况:科室共有编制床位30张,实际开放床位39张。科室共有护理人员8人,其中大专学历3人,中专学历5人,主管护师1人,护师1人,护士6人。2、依据科室实际状况,在护理部的活动安排及实施方案基础之上,科室制定了外二科优质护理服务示范工程活动安排及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。3、科室变更排班模式、实行双囱排班模式,重新制定了护理人员的岗位职责,实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群
9、众零投诉和零纠纷,涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格依据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理,洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位,使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了刚好巡察、具体交接、避开有遗漏、接受患者看法、不断提高护理服务质量。5、在医疗平安及质量上,全科医务人员共同参与,每周一由护士长带领护理人员进行平安教化,全科医护人员团结一样,保证24小时开机,以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长,常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到
10、病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持,大大提高了护士的工作主动性、能更好的服务于临床患者。6、自开展优质护理服务以来,加强基础护理,意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长,这些无疑大大增加了护士的工作量,但这些丝亳没有影响到外二科的护士们,她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者,除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理,护士还将送药到患者床头,包病人服药到胃,消退了患者服用口服药不规范的平安隐患,保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前,询问了解患者的病情及护理人员的服务看法、服务措施是-到位,督促护理人员仔细对待每一个患者,使患者感受到家庭般
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