优质护理服务工作计划.docx

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1、优质护理服务工作支配.doc优质护理服务工作支配小编语：优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。下面是关于优质护理服务工作支配范文，供大家参考！年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理.，即即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上上，特制定年优质护理服务工作支配。接着完善善修订我院各项规章制度、工作职

2、贡、工作流程、疾病护理理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对对危重病人的管理。(1)加强基础理论学问的培训，使使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入F,每月组织一次业务培训I,内容包括中西医基础理论论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级级护理的落实并保证侦量。(2)提高临床护士的实际工工作实力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术术操作培训I。坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)加加强护士礼仪规范

3、学习。(5)实行各种形式的学习培训训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。加强病人人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等,建立并完完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次次的护理套房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理安全全隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月月的护士工

4、作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控限制(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。O保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发发觉问题刚好解决。(1)优质护理病区实行弹性排班。O工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理服务病病区设立贡任组长1名、贡任护士3名，每名责任护士护理理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程程的工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲

5、密观察察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健健康教化和康复指导，供应心理护理。(4)临床护理服服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理理工作的看法和建议。(2)每季度进行患者满足度调查查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发发生，决不允许与病人发生争吵。优质护理服务绩效效考核措施，坚持客观、公允、公开原则，

6、安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以一提高、双强化及三优化为主要途径，即不断提高服务质量，强强化护理质量及专业培训，优化专业素养、服务看法及服务务流程，达到全年医护零意外及病人满足率达到95%以上上的工作I=I标。培育护理人员树立以病人为中心的观观念，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动服务

7、意识、质量意识及平安意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工工作平安、有效。注意收集护理服务需求信息，获得病人的的需求及反馈信息，常常听取医生的看法，刚好提出改进措措施，对护士工作蜴予激励,调动她们的工作主动性，从思思想上行动上作到真正的主动服务。把专心服务,创建感感动的服务理念运用到实际工作中。1.以三好一满意意为抓手，为便利患者就医，要求护理人员提前十五分钟上上岗，便利了患者就医，缩短了患者排队等候时间。.认仔细做好一般门诊和专家门诊的口常管理工作，指导护士及刚好协调和妥当处理特发状况。.刚好化解医患冲突，对对有须要帮助的病人，想方设法供应便利

8、，坚决做到零投诉诉。.仔细做好门诊的室内、外环境卫生，主动为患者营营造干净、舒适的就诊环境。.为患者供应亲情服务，加加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满足特殊殊需求;对于因不行抗拒力缘由错过预约时间的病人，提供供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的的护理服务。1 .建立紧急护理人力资源调配制度，加强强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力气应付突发状况OO.落实护理人员在职接着教化培训和考评，激励在岗人人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体体护理水平。.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科科护士等，对她们进行

9、法律意识教化，提高他们的抗风险意意识及实力，同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格格的护士做带教老师，培育沟通技巧、临床操作技能等。1 .依据院部体系文件与基础护理服务工作规范、常常用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服服务落实到位。患者与医护人员满足度高。护理人员驾驭优优质护理服务的目标和内涵，驾驭率达到100%.有有危重患者护理常规，亲密视察患者的生命体征和病情变化化，护理措施到位，患者平安措施有效，记录规范。.执执行查对制度，能遵照医嘱正确供应护理服务，刚好视察、了解患者反应。.保障仪器、设备和抢救物品的有效使运用。护理人员根据运用制度与操作规程娴熟运用输液泵、注射泵、监护仪

10、、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设设备。对运用中可能出现的意外状况有处理预案及措施。1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格格执行查对制度，至少同时运用患者姓名、病人号两项项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作作。.对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定定护理操作及处理规范，以制度保障平安，杜绝医疗事故。.主动报告护理平安（不良）事务与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理平安（不良）事务报告制制度的驾驭率达到100%o1.加强专科建设，提高护护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提高护护士处理问题实力。.激励及带领护士撰写论文，主动参参与各种学术

11、活动，驾驭医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提高专业理论水平。.协作护理部，建立立护士规范化培训制度。不同年资、实力的护士进行不同同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从从而整体提高骨科整体业务水平。（一）要求护理人员在在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率率达100%,手卫生依从性95%洗手正确率900%,（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质质以及被其污染的物品时必需戴手套。医护人员对职业防护护和职业暴露处置驾驭率达到100%（三）组织全科科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职职业暴露防范措施

12、及职业暴露后详细的处理措施和程序。为进一步实行全国卫生系统开展优质护理服务示范工工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务示范范工程活动的工作内涵，我院根据卫生部年公立医医院改革试点工作支配，关于推广优质护理服务工作的部署及要求，在总结上一年度开展优质护理服务示范范工程活动阅历的基础上，制定年全面推行优质护理理服务工作支配如下。我院将深化实行年公立立医院改革试点工作支配，全面实施卫生部关于推广优优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职贡，深化优质服务，提高护理水平的工作宗宗旨，在多年开展人文化护理，亲情化服务及感动服服务的基础上

13、，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护护理服务工作标准（试行），努力为患者供应无缝隙、连连续性、平安、优质、满足的护理服务。（一）年年底，优质护理服务试点病房开展达到100机（二）争创全国优质护理服务先进单位。（三）争创市优质护理服务示范医院。（四）争取一个病房进进入全国优质护理示范病房的行列。（一）活动范围围：全院各临床科室全而推行优质护理服务。（二）活动动主题：创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵涵。组长：（全面负责）副组长：(详细负负贡)副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协协调支持)成员：、组长：副组长：成员：、组长：成员：(1)院领导小组组每两个月召开相关职能科室的沟通会，

14、协调解决在优质护护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(22)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配配送、物品上收下送及养分配餐等工作。(4)信息交流流部帮助做好优质护理服务对外宣扬工作。(5)核算办办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的医院实实施优质护理服务工作标准(试行)，各科室组织护士学学习，知晓率达到100%o、组织全院护士长仔细学习习卫生部关于深化优质护理，全而提升护理服务内涵的的工作会，组织学习卫生部年优质护理服务活动方案案、学习市年优质护理服务示范工程工作方

15、方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理理服务的工作支配。、以科室为单位，组织全体护士学习习护士条例，强化护士执业行为，履行护士职责。开展展规范执业行为，强化职业修养服务大探讨，找寻护理理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专专业服务项目，提升护理服务品质。、以科室为单位，组组织全体护士礼仪服务培训，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平平。、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核计支配落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知学问考核，每月抽考率达5%以上。、全院学习推行55S巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作作

16、方法，提高病情视察和满足患者需求的服务实力。、护护理部教学组对新护士进行优质护理服务专项培训。、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一一科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。1、对院内全部试点病房进行阶段性检查（年5月月）。、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（年年6月）。、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院院内外沟通（年7、8月）。、开展第五批试点病房房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（年9、10月）。总结工作阅历，使优质护理服务得得到持续改进，并

17、在全年考核的基础上，推出年示范病病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。1、启动加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范范病房评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点点病房必需经过优质护理服务管理委员会根据示范病病房的考核标准进行考核，合格者确定为示范病房，并在在护士节期间进行表彰。、各病区修订完善各类疾病病护理常规，完善各岗囱位职责、临床护理服务规范、工作作标准，细化分级护理内容。、进一步健全科室的规章制制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。、探讨讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的主动性。、降低病病区内的陪伴率，一类高度

18、风险科室陪伴率限制在15%以以下，二类中度风险科室陪伴率限制在10%以下，ICUU零陪伴。、组织特别服务案例的探讨会，通过个案分析析，全面提升护士的服务技能。、为了保障优质护理服务务的不断深化，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出出院患者进行护理服务满足度问卷调杳、分析及信息反馈。O、与中医药高校护理系学生开展护理志愿服务活动。1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造以病人为中心心优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣扬组组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣扬力度度。、建立护理网络维护小组，刚好将医院优质护理服务务的进展状况进行网上公布。、接着完成每半年一期的优优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的的优质护理服务专刊投稿。、建立优质护理服务示范工程程活动信息通报制度，实施院内优质护理服务试点病房工工作信息表，科室每月25口前上报护理部，信息小组负负责汇总分析。1、申请优质护理服务示范病房专项奖励励基金。、主动申请提高三班护士的夜班费待遇。、建建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。、加加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。