优质护理服务成效总结 优质护理服务成效.docx

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1、优质护理服务成效总结优质护理服务成效优质护理服务成效总结优质护理服务成效优质护理服务成效总结优质护理服务成效优质护理服务成效总结优质护理服务成效总结自自2010年年5月以来，为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，R生部协作医改领先提出r优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，供应优质护理服务夯实基础护理，供应优质护理服务！。我们妇产科也主动响应，自然是感慨颇多！爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这六颗心应用到工作中，用我们的应

2、用到工作中，用我们的六心服务于每一位患者,真诚地与他们沟通沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、便利。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们供应优质服务的基础。镜头一：削减红灯呼叫理念服务于每一位患者，真诚地与他们沟通沟通，让他们感受到在医院就像在自一家里一样温馨、便利。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。因为，构建一个和谐的科室象围，是我们供应优质服务的基础。镜头一：削减红灯呼叫理念此前，我们大多是等待病人的呼叫铃

3、声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员主动参加。我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显削减。主动服务，既加强了我们的贡任心，也使我们在巡察病房的过程中能刚好了解病人的需求和病情改变，刚好处理，在增加病人平安感的同时，还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静有序。此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员主动参

4、加。我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显削减。主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中能刚好了解病人的需求和病情改变，刚好处理，在增加病人平安感的同时.，还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静有序。镜头二：工休座谈会F1.病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的看法和建议。通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者确定。落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的看法和建议。通过不断改进，我科的

5、护理质量和便民措施备受患者确定。其一是便民箱与微波炉的配备。便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的便利。指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取便利。微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的养分饭菜再也不用担忧加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。其一是便民箱与微波炉的配备。便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的便利。指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取便利。微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的养分饭菜再也不用担忧加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者

6、及家属深有体会。尤其是对于生活不能完全自其二把基础护理得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是对于生活不能完全H理者，我们加强了晨晚间生活护理，帮助他们洗脸、漱口、梳头、更衣，生活基本需求得到了很好的满足。某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围，在患者的生活起居上也有很多小细微环节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食状况，嘘寒问暖，很是贴心理者，我们加强了晨晚间生活护理，帮助他们洗脸、漱口、梳头、更衣，生活基本需求得到了很好的满足。某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围，

7、在患者的生活起居上也有很多小细微环节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食状况，嘘寒问暖，很是贴心?从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，我们的眼务得到病人的支持和确定，患者满足度也较以前有大幅提高。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，我们的服务得到病人的支持和确定，患者满足度也较以前有大幅提高。其三是健康教化更到位。健康宣教手册患者人手一份，因小手册图文并茂，类别有针对性，取用便利，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。且护士反复下病房为患者做具体的介绍与讲解，让他们了解到F1.己所患疾病的相关学问及留意事项等。其三是健康教化更到位。健康宣教手册患者人手一份，因小手册图文

8、并茂，类别有针对性,取用便利，患者及家屈们能更宜观地了解自身疾病的相关信息。旦护士反熨下病房为患者做具体的介绍与讲解，让他们了解到自己所患疾病的相关学问及留意事项等。自从开展优质护理示范工程以来，科内的点滴改变渐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间驾驭病人病情改变与生活需求了，科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。H从开展优质护理示范工程以来，科内的点滴改变渐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间驾驭病人病情改变与生活需求了，科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬；患者们也会微笑以对，

9、心情安逸，患者及家属对于护士们的辛苦付出看在眼里，感动在心里，护理工作获一样好评，每月的护理满足度也明显提高。走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬：患者们也会微笑以对，心情安逸，患者及家属对于护士们的辛苦付出看在眼里，感动在心里，护理工作获一样好评，每月的护理满足度也明显提高。这，就是对我们工作的确定和鼓舞，也是我们接着前行的原动力。我们用真诚的看法、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！今后，我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者供应最优质的服务！原动力。我们用真诚的看法、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务

10、的新形象！今后，我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者供应最优质的服务！妇产科2013-12-10优质护理服务成效总结优质护理服务成效我院优质护理服务示范工程成效显著我院自去年启动以让患者满足、社会满足、政府满足为目标的为目标的优质护理服务示范工程活动以来，我科作为首个开展的试点病房，在院领导的大力支持和护理部的指导下，护士长组织要科护理人员学习文件、转变观念、制定、完善各项制度，落实基础护理服务项目，经过近一年的辛勤努力，亮点纷呈，取得了显著成效。达到了医院、社会、患者活动以来，我科作为首个开展的试点病房，在院领导的大力支持和护理部的指导下，护士长组织要科护理人员学习

11、文件、转变观念、制定、完善各项制度，落实基础护理服务项目，经过近一年的辛勤努力，亮点纷呈，取得了显著成效。达到了医院、社会、患者三满足三满足目标。第一，患者满足度明显提高。我科在护理人力资源相对不足的状况下，持续推行弹性排班，增加了关键时段、关键环节的护理人员，保证早晚上班至少第一，患者满足度明显提高。我科在护理人力资源相对不足的状况下，持续推行弹性排班，增加了关键时段、关键环节的护理人员，保证早晚上班至少3人，充分保证了病人的基础护理工作和护理平安：我科老年病人多，全科护士将病人，充分保证了病人的基础护理工作和护理平安：我科老年病人多，全科护士将病人的风险评估放在首位，实行入院时评估，住院期

12、间每周评估一次的方法，对有跌倒、坠床、压疮等危急因素的患者重点交接，标识清楚，并建立较完善的患者转科交接制度，从各个环节把关，保证了病人的平安：在确保平安的前提下，加强基础护理和健康教化，常常见到护理人员搀扶病人去厕所，为病人洗脚、喂饭的情景。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士：患者满足度都达到了人的风险评估放在首位，实行入院时评估，住院期间每周评估一次的方法，对有跌倒、坠床、压疮等危急因素的患者重点交接，标识清楚，并建立较完善的患者转科交接制度，从各个环节把关，保证了病人的平安：在确保平安的前提下，加强基础护理和健康教化，常常见到护理人员搀扶病人去厕所，为病人洗脚、喂饭的情景。患者及家

13、属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士：患者满足度都达到了95%以上，在护理部以上，在护理部12月份的满足度调查中，满足度100%,被病人提名表扬的护士有，被病人提名表扬的护士有8人，由此可知我们的护士付出了多少。其次，患者陪护和自聘护工比例降低。护理人员渐渐转变服务观念，变被动为主动。由于护士担当了全部的护理服务，聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。患者家属对护士的专业照护感到更加满足、放心。陪护人数明显降低。其次，患者陪护和自聘护工比例降低。护理人员渐渐转变服务观念，变被动为主动。由于护士担当了全部的护理服务，聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。患者家属对

14、护士的专业照护感到更加满足、放心。陪护人数明显降低。第三，病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加宁静、整齐，为患者创建了良好的养息环境。通过实施责任制，为患者供应全面、全程的护理服务，护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫削减。一位患者感慨到：第三，病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加宁静、整齐，为患者创建了良好的养息环境。通过实施责任制，为患者供应全面、全程的护理服务，护士有更多时间工作在病房，红灯呼叫削减。一位患者感慨到：原来人民医院环境拥挤、嘈杂，没想到这次住院改变这么大，病房宁静、整齐、陪护少，护士的工作细致入微。我真正感受到了什么是优质护理服务！原来人民医院环境拥挤、嘈杂，没想到这次住

15、院改变这么大，病房宁静、整齐、陪护少，护士的工作细致入微。我真正感受到了什么是优质护理服务！第四，医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全而地驾驭患者病情，包括患者心理状况在内的微小改变，护士也能发觉并刚好实行有效措施，保证患者平安。本病房除完成日常基础护理工作外，层层落实基础护理目标责任，责任护士逐个落实并检查病人的基础护理工作，护土长重点检查。在保证基础护理工作落实的前提下，从细微环节管理上下功夫，为住院病人设置便民服务。同时开创健康教化新举措：为住院病人发放护患沟通卡，实行书面性健康教化，加强了健康教化效果。病人对健康教化知晓率明显提升，从不同层面强化了平安管理,全年无不良事务发

16、生。例如，一位护士在为患者擦身时，发觉该患者身体上有皮诊，基于对患者用药状况的了解，立刻提示医生停用抗生素，刚好保证了患者平安：另一位护士帮助患者翻身时.，发觉患者下肢冰凉，护士立刻通知医生，经检查，为下肢深静脉血栓，刚好进行了早期治疗。全面地驾驭患者病情，包括患者心理状况在内的微小改变，护士也能发觉并刚好实行有效措施，保证患者平安。本病房除完成口常基础护理工作外，层层落实基础护理目标责任，贡任护士逐个落实并检杳病人的基础护理工作，护士长重点检查。在保证基础护理工作落实的前提下，从细微环节管理上下功夫，为住院病人设置便民服务。同时开创健康教化新举措：为住院病人发放护患沟通卡，实行书面性健康教化

17、，加强了健康教化效果。病人对健康教化知晓率明显提升，从不同层面强化了平安管理，全年无不良事务发生。例如，一位护士在为患者擦身时，发觉该患者身体上有皮诊，基于对患者用药状况的了解，立刻提示医生停用抗生素，刚好保证了患者平安；另一位护士帮助患者翻身时，发觉患者下肢冰凉，护士立刻通知医生，经检查，为下肢深静脉血栓，刚好进行了早期治疗。第五，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者供应全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和沟通，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依匏护士，遇到问题情愿告知F1.己的责任护士寻求帮助，护士对自己负贡的患者更加专心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。很多一线护士说，每天早

18、晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚状况如何，患者还须要怎样的护理服务。很多患者也更加依靠护士,假如哪天没看到自己的责任护士,也会关切地加以询问。第五，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者供应全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和沟通，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依匏护士，遇到问题情愿告知F1.己的责任护士寻求帮助，护士对自己负贡的患者更加专心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。很多一线护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚状况如何，患者还须要怎样的护理服务。很多患者也更加依靠护士,假如哪天没看到自己的贡任护士,也会关切地加以询问。医患关系进一步亲密、和谐。

19、第六，改革排班模式，优化人力资源配置。我科在开展优质护理服务过程中，主动探究弹性排班机制，充分考虑护理人员需求，依据护理人员实力及资质，合理支配岗位设置，争取人力资源的合理运用。采纳弹性排班方式，每名护士平均分管第六，改革排班模式，优化人力资源配置。我科在开展优质护理服务过程中，主动探究弹性排班机制，充分考虑护理人员需求，依据护理人员实力及资质，合理支配岗位设置，争取人力资源的合理运用。采纳弹性排班方式，每名护士平均分管6-8张床位。同时依据重症室、一般病房患者病情不同安排相应年资及实力的贡任护士，体现分层管理及能级对应，人力资源得到最大化的价值体现。张床位。同时依据重症室、一般病房患者病情不

20、同安排相应年资及实力的贡任护士，体现分层管理及能级对应，人力资源得到最大化的价值体现。第七，完善绩效考核机制，细化分级护理标准。我科在做好优质护理服务的同时，高度重视护士主动性的充分调动，充分完善绩效考核方法，体现护士薪酬安排的合理性。护士薪酬安排与病区工作量、护理岗位级别、护理质量考核结果及患者满足度相结合，并作为晋升、评优的主要条件。调整护理人员奖金安排方案，护理人员主动性及职业认同感明显提升。我科结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,均在醒目位置向社会公示分级护理标准，在患者与社会的共同监督下，落实护理服务项目。建立了第七，完善绩效考核机制，细化分级护理标准。我科在做好优质

21、护理服务的同时，高度重视护士主动性的充分调动，充分完善绩效考核方法，体现护士薪酬安排的合理性。护士薪酬安排与病区工作量、护理岗位级别、护理质量考核结果及患者满足度相结合，并作为晋升、评优的主要条件。调整护理人员奖金安排方案，护理人员主动性及职业认同感明显提升。我科结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，均在醒目位置向社会公示分级护理标准，在患者与社会的共同监督下，落实护理服务项目。建立了护理部-病房二级患者满足度调查体系，多方位了解患者住院感受，提高护理质量，不良事务发生率明显降低。二级患者满足度调查体系，多方位了解患者住院感受，提高护理质量，不良事务发生率明显降低。示范工程活动开

22、展以来，整体护理工作得到有效落实，取得了显著成效：患者及家属对护理服务赐予充分确定，留意度大提高；全年无护理不良事务发生，实现了护理零投诉；活动开展以来，整体护理工作得到有效落实，取得了显著成效：患者及家属对护理服务赐予充分确定，留意度大提高：全年无护理不良事务发生，实现了护理零投诉；病房秩序明显好转。同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床事务处理实力，能为病员供应更优质的服务，全科护理人员都主动主动地参加其中，没有丝电怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们情愿

23、！病房秩序明显好转。同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。虽然一系列的培训和学习要花班不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床事务处理实力，能为病员供应更优质的服务，全科护理人员都主动主动地参加其中，没有丝亳怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们情愿！成果只能代表过去，将来更需努力。2012年，在总结过去阅历的基础上，接着努力，在夯实基础护理基础上，进一步提升专科护理，将年，在总结过去阅历的基础上，接着努力，在夯实基础护理基础上，进一步提升专科护理，将优质护理服务示范工程活动持续深化开展下去。活动持续深化开展下去。包含各类专业文献、专业论文、幼儿教化、小学教化、中学教化、行业资料、应用写作文书、各类资格考试、外语学习资料、包含各类专业文献、专业论文、幼儿教化、小学教化、中学教化、行业资料、应用写作文书、各类资格考试、外语学习资料、50优质护理成效等内容。