中国跨境网购用户研究报告.docx

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1、2016年中国跨境网购用户研究报告跨境网购用户消费能力较强，工作、生活较为稳定对比整体网购用户，跨境网购用户年龄偏大，具有更高的学历和收入水平，也相应具有更高的消费能力；另一方面Z他们多为企业员工,已婚已育，工作、生活状况稳定，具有较强的消费意愿。男性占比64.8%;女性占35.2%,较整体网购偏高26-40岁占比74.7%,接近3/4;对比整体网购人群，跨境网购用户年龄偏大，31-40岁用户占比高于整体网购本科及以上占比达74.6%,高中及以下仅不到5%,较整体网购人群学历更高高子J力个人月收入万元以上的最多，占比超1/4;平均个人月高收入达IIO43.9元，较整体网购用户明显偏高IRJ收入

2、企业员工占比55.6%,超过一半，其中一般职员最多企业-s有孩子的66.5%,有一个孩子的占比56.1%,超半数已婚已育多分布在东南沿海地区东南沿海跨境网购用户最密集，仅广东、上海两个省市就将近占跨境网购用户的1/4;前几名的广东、上海、江苏、北京、山东都是我国经济比较发达的省份注口：本文所指的媛月内用户是通汉旦薪网购买国外向目的中国个人司费dI育品宛湾博M3),人群特色明显，数码男、美妆女；年轻喜护理，老年爱保健31-35是城市人口生育高峰，这个年龄段人群对母婴用品的需求非常旺盛。交叉分析年龄一年轻I年长119-35岁频率更高、月均消费更多I-涉母用需明更蒿335对婴品求显演19-45岁对化

3、妆个护后续购买意愿强烈55岁以上对澳：大前亚的：喜爱：程度：更高：60岁以上对食品保健需求明显更高老年人比其他群体更看重送货速度性别I男性I女性比女性频率更爰买国品最购美产露疆露要过购站解境购主通导网了跨网爰买本品最购日产续愿购化个及婴品后更意买妆护母用要过友荐解境购主通亲推了跨网-C71收入高收入II低收入嘴敏多频高均更一最爱购买美国产品装的更服帽求高对鞋需相对更容易被网络广告吸引最爱购买日本产品注界：牛田块5岁及以下,年长为45岁以上,高收入为个M收入万元及以上.砥收人力个人月技入万元以下.用户了解与访问跨境网购网站最主要通过导购网站用户在跨境网购中仍需要一定的引导，导购网站是用户了解和访

4、问跨境网购网站最主要途径；此外，用户访问网站也具有一定针对性，通过自主搜索、直接输入网址、个人收藏夹等方式的比例较高。跨境网购用户了解跨境网购的途径媒体报道27.3%网络广告36.1%社交媒体接触39.8%自主搜索47.3%亲友推荐51.2%导购网站59.8%50.6%49.3%28.9%30.6%社交媒体链接26.7%时尚媒体频道推荐输入46.3%巨取A1.0今询运什么途径了解NB画目以用时方通的7Ci2峻在20,晤通话正向算制网m方式7家潭：IrEJaeh2O16年中国豚境同崛户行为冏培加HE本：NC1.556物航站购导网跨境网购用户访问跨境网购网站的方式国内电商境外购物频道最受欢迎，相当

5、比例用户使用国外网站超过3/4的跨境网购用户使用过国内跨境电商网站；使用最多的是国内电商境外购物频道。相当比例的用户的最终消费行为仍发生在国外网站。国内独立跨境电商网站和官方，性质电商网站有较大发展空间。跨境网购用户是否在国内跨境电商网站跨境购物21.4%N跨境网购用户使用的跨境网购网站类别国内电商境国内跨境网国内独立跨微信等社会境电商网站化媒体代购全球综合电境外各国国内官方性商境外网站购物网站质电商网站咖J:A2谪磔的的I行帼因他替初购Nt网te到?C918谪峻号否g内用砌!站上耨境期虹J7寂海：IrEJaeh2O16年中国跨境同IW户行为冏培丽杼本：NC1.556F跨境网购用户偏爱购买对安

6、全和品质有较高要求的品类用户跨境网购偏爱购买化妆个护类、母婴用品类、食品保健等对安全和品质有较高要求的品类。美国产品最畅销，日本、韩国产品也受热捧。跨境网购用户跨境网购过的品类TOP1.0家居百货类箱包运动户外用品生活家电跨境网购用户跨境网购过的国家Top8美国日本韩国德国澳大英国新西兰法国利亚巨9B:AZUI0河Oi再超总81驻5W买的话丽西睁?A3KS修马刎买过某个颐t的西祀？东咨:Igowh2016年中国跨境同购用户行为同珞的杼本：NXd556跨境网购具有低频高价的特点客单价集中在100-500元跨境网购处于发展中早期，消费频率低于整体网购，每月不足一次的用户约3/4；客单价高于整体网购

7、，集中在100-500元，千元以上占1/4。跨境网购用户跨境网购频率每周24次1.7%每周5次及以上1.3%一年3-4次33.6%两个月1次15.1%一年2次及更少16.5%每月1次15.5%每周!次2.7%每月2-3次13.7%跨境网购用户跨境网购平均每笔订单金额22.7%20.1%f(I|131%13.0%12.2%5.8%2.1%1.8%i1.1.0100300500700100020003000500010000司IEMa1.同爆在2o班多久期六次得以阿）越充善在Q弹芽堞同络鹭窈W.平均四笔仃*的金总是?东海:IgUrCh2016年中的跨境同内用户行为同珞的杼本：NC1.556F跨境网

8、购用户月均消费集中在2000元以下；第三方支付最多随着第三方支付平台跨境支付的完善，支付已不是跨境网购的痛点。跨境网购用户用于跨境网购的月均消费金额500元以下AS217%500-1000元XXXXXXXXXXXX?20.3%100I-2000元AAAA19.7%2001-3000元AAAAAAAAAA；164%3001-4000元XXXX790%4001-5000元Z6.0%5001-1万元4.0%1万元以上门2.9%跨境网购用户跨境网购使用的支付方式月IEA5.谓向切碎O1.sS窣垮超月用于出境同格班掰柏曼剑履?C4.3问安会S奔君填印晒电中俱用的欠付7冗?东海:Iecurch2016年中

9、的跨境月内用户行为何珞的杼本：NC1.556Researchj用户常用物流方式是快递、邮政，物流速度仍低于用户预期超过半数用户使用国内外快递和邮政包裹；物流速度有待加强，实际送达时长仍低于用户预期。跨境网购用户跨境网购使用过的物流方式57.2%54.8%54.5%36.6%由瞰包裹跨境网购用户商品物流时长35日以上（5周以上）29-35B（5周内）22-280（4周内）15-210（3周内）8-14B（2周内）1-7日（1周内）实际送达时长预期送达时长月IE-Cei1.可写在*15年期网IW选的梅劭78.滴同乡一般几日我四境冉式的通M原本贸即几天聊到？羯9:Irchurch2016年中国跨境月

10、内用户行为同珞丽杼本：NC1.556Researchj跨境网购用户画像跨境网购用户购物行为跨境网购用户评价与意愿3运费、物流、支付不是用户放弃跨境网购的最主要原因大多数用户有过放入购物车而不购买的经历，主要原因是作为收藏或后来看到更好、更便宜的商品。运费、物流、支付等跨境网购相对国内网购的劣势已不是用户放弃跨境网购的最主要因素。跨境网购用户放入购物车而不购买的经历跨境网购用户放弃购买放入购物车中商品的主要原因41.4%332.1%W24.8%还准最购未备终买准购备买准购备买备买准购准购备买准购备买三s三买发其更商后弃买后现他好品放购发其网商更或便现他站品好更宜运过，单额出期但费高订总超预但单足

11、运继购订不免费续买怕流间长稳E但物时太不定16.2%准备购买但支付方式操作麻烦司IE.C2圾在药境冏咯蹄中有过放入的悔年后不峭真破历吗？C3图攻弄好放人晞年中的两和的三:复耐是什么？东海:160口32016年中的跨境同购用户行为何珞的杼本：NC1.556品质保障和价格便宜是用户跨境网购主要原因大多数跨境网购用户有购买需求，但超半数无明确目标,市场仍需进一步培育和引导。跨境网购用户态度有购物需求，不确定是否近期购买46.4%产品价产品品质有保证60.7%58.6%目的性强，有明确的购买需求46.4%跨境网购用户选择跨境网购的原因国内网站买不到52.0%产品品牌偏好45.6%产品丰富，选择多42.

12、8%出国买过国外产品，有通过网络继续购买的意愿35.0%巨IBB1.iII哪遇常是抱看石梓的跌R送伊到!用的的?何阳破O1.5年制洒蛔烂姆因？寂滞:HEJdeh2O16年中国跨境网IW户行为冏培丽杼本：Ne1.556商品质量、价格、支付安全较成熟，送货速度待改进送货速度是跨境网购用户关注度较高，但仍待改进的需求点。跨境网购用户看重的方面各方面满意度及各方面满意度4.14.03.93.83.73.63.53.43.33.2商品种类丰富度名度a订单是否可et商多样性商品质量4支付安全性网站信誉口碑支付便捷性价格会员0向客眼度*商品更好速度弦必人怎态度网站页面搜索使捷性客服沟通方式多样性促销活动方送

13、货速度.退换货便捷性15.0%25.0%35.0%45.0%55.0%各方面看重程度司IEBai1.J巨物理015年若明网剪时看重弃D伊索?C84回法对尚境同存在以下方口砥理R情况是?东海:IrC2016年中国跨境同内电户行为同格丽杼本：NC1.556品牌知名度和信誉口碑是境外网站相对国内网站的优势相比国内网站,用户选择境外网站更看重的是境外网站的品牌知名度和信誉口碑。页面搜索便捷性、物流速度、退换货便捷性是境外网站的痛点。跨境网购用户跨境网购时选择境外网站而非国内网站的原因主要原因原因网站知名度高三2%三2网站信誉口碑好商品种类丰富力YM*.2%促销活动多213%2.9%支付安全1.0)7%

14、支付便捷Bi1.dEBMBIII12.1%商品库存充足11.7%商品更新速度快142%11.7%支付多样TTB%11.7%订单清晰可查31%11.3%客服人员态度好317%10.8%客服沟通方式多样H1.7%11.3%客服响应速度快mi3%11.3%会员政策好H0%11.7%包装完整美观ZEP%10.4%送货人员态度好邺12.1%送货速度快t83%10.8%网站页面搜索便捷35%11.3%退换货便捷-7.5%11.7%商品质量有保障价格实惠咖J.诜播埸98砧,E不照D为网3OTS*Q三啜GMQ1.S)寂潭：IrEJaeh20i&年中河豚康同崛户行为冏培脚杼本：NC1.556支付、物流、售后体验

15、是国内网站相对境外网站的优势用户选择国内网站更看重其支付安全性、支付便捷性、订单清晰可查、送货速度快和退换货便捷。跨境网购用户选择国内电商网站跨境购物的原因原因主要原因支付安全即a%I价格实惠支付便捷商品质量有保障商品种类丰富网站知名度高促销活动多302%订单清晰可查勺至A网站信誉口碑好支付多样294%6%退换货便捷商品更新速度快商品库存充足网站页面搜索便捷客服响应速度快客服沟通方式多样会员政策好包装完整美观送货人员态度好客服人员态度好21./%1911193%I三3%0%6%第.2%三6%B.0%.5%B.4%2.2%3%.2%2.1%2.1%2.2%11.7%11.6%1.8%咖I8_跄谪

16、46助选样在a内心商网站（如天SHI标.洋码头）为埸秋区87东潭：IrEJaeh2O16年中国豚康同却炉行为冏塔加杼本：NC1.556用户未来仍最愿使用国内电商网站境外频道，3C类需求升高目前购买较多的化妆个护、母婴、食品仍是用户后续考虑购买的主要品类；未来愿使用的网站类型与目前大体一致。化妆品及个护类母婴用品类食品保健3C数码服装鞋帽运动户外用品生活家电家居百货类箱包珠宝首饰佩件类跨境网购用户未来是否愿意继续跨境网购否9.0%是91.0%跨境网购用户后续考虑购买的品类ToP1.O31.0%28.4%26.0%24.3%24.1%18.7%-118.7%17.8%i17.0%三三15.7%跨境

17、网购用户未来使用的跨境网购网站国内电商网站境外购物频道54.1%39.0%.9,34.2%33.3%30.4%圈会体向友社媒祝朋等化代独境网内跨商站国立电官质网内也商站国方电跨购网内网航站国境导各物玷卜郃工!境国何综商网球电外站全合境同俄：Ci1.州0未来进行跨境问的.你会优先造那郎纲达1联？A7.UI巨怒201班却砂时拔劣买的自品见石般坦?:*Rmh.i6r中国舞境同郑胪行为网堵费照:N-15O6生活梦想科技承载营销人数据库营销人必备工具箱mW圄BS5000本营销廨业书（100%还原阅读体验）行业研究报告（2017-2018年新报告）3000份3000张国内外刷屏案例海报素材好殳子还好看的创意艘T告100O个立即扫码N个高质量营销策划课件/素材0案参加活动，免费领取（专业营销团队把关，好评99%）